PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK CACAT PADA PT. INDACO COATINGS INDUSTRY KARANGANYAR.

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÐÛÒßÒÙßÒßÒ ÕÛÔËØßÒ ÐÛÔßÒÙÙßÒ ÌÛÎØßÜßÐ ÐÎÑÜËÕ
ÝßÝßÌ ÐßÜß ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ ÕßÎßÒÙßÒÇßÎ

ÌËÙßÍ ßÕØ×Î
Ü·¿¶«µ¿² ˲¬«µ Ó»³»²«¸· ͧ¿®¿¬ó-§¿®¿¬ Ó»²½¿°¿· Í»¾«¬¿² ߸´· Ó¿¼§¿
Ó¿²¿¶»³»² Þ·-²·-

Ñ´»¸æ
ØßÜ× É×ÜÑÜÑ
Ò×Ó Úíëïîðìï

ÐÎÑÙÎßÓ ÍÌËÜ× Ü×ÐÔÑÓß ××× ÓßÒßÖÛÓÛÒ Þ×ÍÒ×Í ÚßÕËÔÌßÍ
ÛÕÑÒÑÓ× ÜßÒ Þ×ÍÒ×Í ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ
îðïë

commit to user
·


perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ßÞÍÌÎßÕ
“ÐÛÒßÒÙßÒßÒ ÕÛÔËØßÒ ÐÛÔßÒÙÙßÒ ÌÛÎØßÜßÐ ÐÎÑÜËÕ ÝßÝßÌ
PADA PT. INDACO COATINGS INDUSTRY KARANGANYAR”
ØßÜ× É×ÜÑÜÑ
Úíëïîðìï
Õ«¿´·¬¿- °®±¼«µ -¿²¹¿¬ °»²¬·²¹ ³»²¹·²¹¿¬ °»®-¿·²¹¿² ¼· ¼«²·¿ ·²¼«-¬®· §¿²¹
-¿²¹¿¬ µ»¬¿¬ò µ«¿´·¬¿- °®±¼«µ §¿²¹ ¾¿¹«- ¾·-¿ ³»²¹«®¿²¹· ¬·²¹µ¿¬ µ»½¿½¿¬¿²
¾¿®¿²¹ §¿²¹ ¼·°®±¼«µ-· ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿²ò Õ»½¿½¿¬¿² ¾¿®¿²¹ ¾·-¿ ³»²§»¾¿¾µ¿²
³«²½«´²§¿ µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿²ò Õ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² §¿²¹ ³«²½«´ ¸¿®«- -»¹»®¿
¼·¿¬¿-· ³»²¹·²¹¿¬ µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² ¬»®-»¾«¬ ¾»®°»²¹¿®«¸ ¬»®¸¿¼¿° ½·¬®¿
°»®«-¿¸¿¿²ò л²¿²¹¿²¿² µ»´«¸¿² §¿²¹ ¾¿¹«- ¼·°»®´«µ¿² «²¬«µ ³»²¿²¹¿²·
µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² §¿²¹ ³¿-«µ µ» °»®«-¿¸¿¿²ò л²»´·¬·¿² ·²· ¼·´¿µ«µ¿² °¿¼¿ ÐÌò
×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ §¿²¹ ¾»®¹»®¿µ °¿¼¿ ·²¼«-¬®· ½¿¬ò л²»´·¬·¿²
¼·´¿µ«µ¿² °¿¼¿ ïç ¶¿²«¿®· – ïì Ú»¾®«¿®· îðïëò л²»´·¬·¿² ·²· ¿µ¿² ³»³¾¿¸¿µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² §¿²¹ ³«²½«´ °¿¼¿ ¾«´¿² Ü»½»³¾»® îðïëò
Ì«¶«¿² °»²»´·¬·¿² ·²· ¿¼¿´¿¸ «²¬«µ ³»²¹»¬¿¸«· º¿µ¬±® – º¿µ¬±® §¿²¹ ³»²§»¾¿¾µ¿²

µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² ¼¿² ¾¿¹¿·³¿²¿ °»®«-¿¸¿¿² ³»²§·µ¿°· µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² §¿²¹
³«²½«´ò Ü¿´¿³ °»²»´·¬·¿² ·²· °»²»´·¬· ³»²¹¿²¿´·-·- µ»´«¸¿² °¿¼¿ ¾«´¿² ¼»-»³¾»®ò
Ø¿-·´ §¿²¹ ¼·°»®±´»¸ ¼¿®· °»²»´·¬·¿² ·²· ¿¼¿´¿¸ µ»´«¸¿² °¿´·²¹ ¾¿²§¿µ ³«²½«´
¿¼¿´¿¸ µ»³¿-¿² §¿²¹ °»½¿¸ô µ»³¿-¿² °»½¿¸ µ¿®»²¿ ¼·-»¾¿¾µ¿² ±´»¸ °®±-»°»²¹·®·³¿² §¿²¹ ¾»¹·¬« °¿²¶¿²¹ -»¸·²¹¹¿ °»®«-¿¸¿¿² -«´·¬ ³»²¹±²¬®±´ °®±-»°»²¹·®·³¿² ¬»®-»¾«¬ò Ю±-»- °»²¹·®·³¿² §¿²¹ °¿²¶¿²¹ ¬»®¶¿¼· µ¿®»²¿ °»³¿-¿®¿²
°®±¼«µ §¿²¹ ¬»®-»¾¿® ¼·-»´«®«¸ ·²¼±²»-·¿ò Ö·µ¿ µ»³¿-¿² °»½¿¸ °»®«-¿¸¿¿²
³»²¹¹¿²¬· ¼»²¹¿² °®±¼«µ ¾¿®« ¼¿² °®±¼«µ §¿²¹ °»½¿¸ ¼·¬¿®·µ ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿²ò
л²¹¹¿²¬·¿² °®±¼«µ ¾¿®« ¬»®-»¾«¬ ¸¿®«- ³»´¿´«· °®±-»¼«® µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² §¿²¹
¬»´¿¸ ¼·¾«¿¬ ±´»¸ °»®«-¿¸¿¿²ò
Í»´¿³¿ ·²· °»®«-¿¸¿¿² µ«®¿²¹ ³»³°»®¸¿¬·µ¿² °®±-»- °»²¹·®·³¿² °®±¼«µ §¿²¹
³»²¹¹«²¿µ¿² ¶¿-¿ »µ-°»¼·-·ô °»²¹±²¬®±´¿² °¿¼¿ -¿¿¬ °»²¹·®·³¿² -¿²¹¿¬
¼·°»®´«µ¿² ¹«²¿ ³»²»µ¿² ¶«³´¿¸ ¾¿®¿²¹ §¿²¹ ½¿½¿¬ò л³·´·¸¿² ¿´¬»®²¿¬·º ¶¿-¿
»µ-°»¼·-· ´¿·²²§¿ §¿²¹ ¾¿¹«- ¾»®¹«²¿ «²¬«µ ³»²¹«®¿²¹· ¶«³´¿¸ ¾¿®¿²¹ §¿²¹
½¿½¿¬ ¼¿² ¶«¹¿ °»®¿©¿¬¿² ¿´¿¬ ¿´¿¬ °®±¼«µ-· ¸¿®«- ¼·´¿µ«µ¿² -»½¿®¿ ¾»®µ¿´¿ò
Õ¿¬¿ Õ«²½· æ ¿²¿´·-·- µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿²ô °®±¼«µ ½¿½¿¬ò

commit to user
··

perpustakaan.uns.ac.id


digilib.uns.ac.id

ßÞÍÌÎßÝÌ
ÝËÍÌÑÓÛÎ ÝÑÓÐÔß×ÒÌÍ ØßÒÜÔ×ÒÙ ÑÚ ÜÛÚÛÝÌÍ ÐÎÑÜËÝÌ ×Ò ÐÌò
×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ ÕßÎßÒÙßÒÇßÎ
ØßÜ× É×ÜÑÜÑ
Úíëïîðìï
̸» °®±¼«½¬ ¯«¿´·¬§ ·- ª»®§ ·³°±®¬¿²¬ ¹·ª»² ¬¸» ¬·¹¸¬ ·¼«-¬®§ ½±³°»¬·¬·±²ò Ù±±¼
¯«¿´·¬§ °®±¼«½¬- ½¿² ®»¼«½» ¬¸» ´»ª»´ ±º ¼»º»½¬ °®±¼«½¬ ±º ½±³°¿²§ò ̸» ¼»º»½¬°®±¼«½¬ ½±«´¼ ´»¿¼ ¬¸» »³»®¹»²½» ±º ½«-¬±³»® ½±³°´¿·²¬-ò Ý«-¬±³»®- ½±³°¿´·²¬¬¸¿¬ ¿®·-» -¸±«´¼ ¾» ¿¼¼®»--»¼ ½±²-·¼»®·²¹ ¬¸» ½«-¬±³»®- ½±³°´¿·²¬- ¿ºº»½¬ ¬¸»
company’s image. The good complaints handling was required to handle ½«-¬±³»®
½±³°´¿·²¬- ½±³·²¹ ·²¬± ¬¸» ½±³°¿²§ò ̸» ®»-»¿®½¸ ©¿- ½±²¼«½¬»¼ ·² ÐÌò ײ¼¿½±
½±¿¬·²¹- ·²¼«-¬®§ ©¿- »²¹¿¹»¼ ·² ¬¸» °¿·²¬- ·²¼«-¬®§ò ̸» -¬«¼§ ©¿- ½±²¼«½¬»¼ ±²
ïç Ö¿²«¿®§ ¬± ïì Ú»¾®«¿®§ îðïëò ̸» -¬«¼§ ©·´´ ¿¼¼®»-- ½«-¬±³»® ½±³°´¿·²¬©¸·½¸ ¿°°»¿®»¼ ·² Ü»½»³¾»® îðïëò
̸» -¬«¼§ °«®°±-»¼ ©»®» ¼»¬»®³·²»¼ ¬¸» º¿½¬±®- ¬¸¬ ´»¿¼ ¬± ½«-¬±³»®
½±³°´¿·²¬- ¿²¼ ¸±© ¬¸» ½±³°¿²§ ·- ®»-°±²¼·²¹ ¬± ½«-¬±³»® ½±³°´¿·²¬-ò ײ ¬¸·-¬«¼§ô ®»-»¿®½¸»® ©¿- ¿²¿´§¦»¼ ¬¸» ½±³°¿´·² ·² Ü»½»³¾»®ò
̸» ®»-«´¬- ©»®» ±¾¬¿·²»¼ º®±³ ¬¸·- -¬«¼§ ¬¸¿¬ ¬¸» ³±-¬ ½±³°´¿·²¬- ¿®·-» ·¾®±µ»² °¿½µ¿¹·²¹ô °¿½µ¿¹·²¹ ®«°¬«®»¼ ½¿«-» ¾§ ¬¸» ´±²¹ ¼»´·ª»®§ °®±½»-- -± ¬¸¿¬
¬¸» ½±³°¿²§ ·- ¼·ºº·½«´¬ ¬± ½±²¬®±´ ¬¸» ¼»´·ª»®§ °®±½»--ò Ô»¹¸¬´§ ¼»´·ª»®§ °®±½»-±½½«®- ¼«» ¬¸» °®±¼«½¬ ³¿®µ»¬·²¹ ©¿- -°®»¿¼ ±ª»® ·²¼±²»-·¿ ¿®»¿ò ׺ ¾®±µ»
°¿½µ¿¹·²¹ô ½±³°¿²§ ©¿- ®»°´¿½»¼ ©·¬¸ ¬¸» ²»© °®±¼«½¬- ¿²¼ ¾®±µ»² °®±¼«½¬©»®» ©·¬¸¼®¿©² ¾§ ¬¸» ½±³°¿²§ò ̸» ²»© °®±¼«½¬ ®»°´¿½»³»²¬ ³«-¬ ¹± ¬¸®±«¹¸
¬¸» °®±½»¼«®» ±º ½«-¬±³»®- ½±³°´¿·²¬- ¬¸¿¬ ¸¿ª» ¾»»² ³¿¼» ¾§ ¬¸» ½±³°¿²§ò
Ü«®·²¹ ¬¸»-» ¬·³»-ô ½±³°¿²·»- ·- °¿§ ´»-- º±® ¿¬¬»²¬·¬±² ¬± ¬¸» °®±¼«½¬¼»´·ª»®§ ¬¸¿¬ «-» ¬¸» »¨°»¼·¬·±² -»®ª·½»-ô ¼»´·ª»®§ ½±²¬®±´ ·- ·²¼·-°»²-¿¾´» ·² ±®¼»®

¬± ®»¼«½» ¬¸» ²«³¾»® ±º ¼»º»½¬ ¹±±¼ò ̸» -»´»½¬·±² ±º ¿´¬»®²¿¬·ª»- ±º ¹±±¼
»¨°»¼·¬·±² -»®ª·½»- «-»º«´ ¬± ®»¼«½» ¬¸» ²«³¾»® ±º ¼»º»½¬ ¹±±¼-ô ¿²¼ ¿´-±
³¿·²¬»²¿²½» ±º °®±¼«½¬·±² ³¿½¸·²» -¸±«´¼ ¾» ¼±²» ®»¹«´¿®§ò
Õ»§©±®¼-æ ¿²¿´§-·- ±º ½«-¬±³»®- ½±³°´¿·²¬-ô ¼»º»½¬- °®±¼«½¬

commit to user
···

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

commit to user
·ª

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

commit to user

ª

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

commit to user
ª·

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÓÑÌÌÑ ÜßÒ ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ
Ó±¬¬±æ
“Õ»-«µ-»-¿² ·¬« ³»³¾«¬«¸µ¿² -«¿¬« °®±-»-”
øл²«´·-÷
“Ы²¹¹«²¹ °·-¿« °«² jika diasah bisa menjadi tajam”
øÉ·µ·¯«±¬»÷
“Seberapa besar masalahmu ingatlah Allah yang lebih besar dari masalahmu”

øл²«´·-÷
Ø¿®¹¿ µ»¾¿·µ¿² ³¿²«-·¿ ¿¼¿´¿¸ ¼·«µ«® ³»²«®«¬ ¿°¿ §¿²¹ ¬»´¿¸ ¼·´¿µ-¿²¿µ¿²
atau diperbuatnya”
ø ß´· Þ·² ß¾· ̸¿´·¾ ÷

Õ¿®§¿ ·²· ¼·°»®-»³¾¿¸µ¿² µ»°¿¼¿æ
Þ¿°¿µ ·¾« ¬»®½·²¬¿
ß¼·µµ« ¬»®-¿§¿²¹
Ì»³¿² ÓÞ ¿²¹µ¿¬¿² îðïî
ß´³¿³¿¬»®µ«
Ì»³¿² ó ¬»³¿²

commit to user
ª··

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ


Ы¶· -§«µ«® °»²«´·- °¿²¶¿¬µ¿² µ»¸¿¼·®¿¬ ß´´¿¸ ÍÉÌ §¿²¹ ¬»´¿¸
³»´·³°¿¸µ¿² ο¸³¿¬ ¼¿² Õ¿®«²·¿óÒ§¿ -»¸·²¹¹¿ Ô¿°±®¿² Ì«¹¿- ßµ¸·® ¼»²¹¿²
Ö«¼«´ ÐÛÒßÒÙßÒßÒ ÕÛÔËØßÒ ÐÛÔßÒÙÙßÒ ÌÛÎØßÜßÐ ÐÎÑÜËÕ
ÝßÝßÌ
ÐßÜß
ÐÌò
×ÒÜßÝÑ
ÝÑßÌ×ÒÙÍ
×ÒÜËÍÌÎÇ
ÕßÎßÒÙßÒÇßη²· ¼¿°¿¬ ¼·-»´»-¿·µ¿² ¼»²¹¿² ¾¿·µò
Ì«¹¿- ¿µ¸·® ·²· ¼·-«-«² «²¬«µ ³»³»²«¸· ͧ¿®¿¬ó-§¿®¿¬ Ó»²½¿°¿· Ù»´¿®
߸´· Ó¿¼§¿ °¿¼¿ Ю±¹®¿³ Ü·°´±³¿ í Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿²¿¶»³»² Þ·-²·- Ú¿µ«´¬¿Ûµ±²±³· ¼¿² Þ·-²·- ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ò
Ü¿´¿³ µ»-»³°¿¬¿² ·²· °»²«´·- -¿³°¿·µ¿² «½¿°¿² ¬»®·³¿ µ¿-·¸ µ»°¿¼¿
°·¸¿µó°·¸¿µ §¿²¹ ³»³¾¿²¬« °»²§«-«²¿² ´¿°±®¿² ¬«¹¿- ¿µ¸·® ·²·æ
ïò Ø«²·µ Í®· Ϋ²·²¹ Íòô Ü®òô ÓòÍ·ò -»´¿µ« Ü»µ¿² Ú¿µ«´¬¿- Ûµ±²±³· ¼¿² Þ·-²·Ë²·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ò
îò Ü®-ò Ø»®« Ы®²±³±ô ÓòÓò -»´¿µ« Õ»¬«¿ Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Üí Ó¿²¿¶»³»²
Þ·-²·- Ú¿µ«´¬¿- Ûµ±²±³· ¼¿² Þ·-²·- ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ò
íò Ü®¿ò ß²¿-¬¿-·¿ η¿²· Í«°®¿°¬·ô ÓòÍ·ò -»´¿µ« л³¾·³¾·²¹ Ì«¹¿- ßµ¸·® §¿²¹
¬»´¿¸ ³»³¾»®·µ¿² °»²¹¿®¿¸¿² -»´¿³¿ ³»²¹»®¶¿µ¿² Ì«¹¿- ßµ¸·®ò

ìò Ø¿®§¿²¬±ô ÍòÛòô ÓòÍ·ò -»´¿µ« л³¾·³¾·²¹ ßµ¿¼»³·µ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾»®·µ¿²
°»²¹¿®¿¸¿² ¼¿² -»³¿²¹¿¬ -»´¿³¿ °®±-»- °»®µ«´·¿¸¿²ò
ëò Þ« ³«¶·ô Ó¾¿µ µ¸·µ¸·ô ³¾¿µ §¿-º·ô ³¿- ¼·¼·µ ¼¿² ³¿- ´«¬º· -»´¿µ« µ¿®§¿©¿²
ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬« ¼¿´¿³
°»²¹«³°«´¿² ¼¿¬¿ §¿²¹ ¼·¾«¬«¸µ¿² ¼¿² ³»²¼¿³°·²¹· -»´¿³¿ ³¿¹¿²¹ò
êò Í»´«®«¸ µ¿®§¿©¿² ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ §¿²¹ ¬»´¿¸
³»²»®·³¿ °»²«´·- ¼»²¹¿² ¾¿·µ -»´¿³¿ µ»¹·¿¬¿² ³¿¹¿²¹ ¾»®´¿²¹-«²¹ò
éò Í»³«¿ ¿²¹¹±¬¿ µ»´«¿®¹¿ §¿²¹ ³»³¾»®· -»³¿²¹¿¬ ¼¿´¿³ ³»²§»´»-¿·µ¿²
Ì«¹¿- ßµ¸·® ·²·ò
èò Í»³«¿ ¬»³¿²ó¬»³¿² Ó¿²¿¶»³»² Þ·-²·- îðïî §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬« ¼¿´¿³
°»²§»´»-¿·¿² ¬«¹¿- ¿µ¸·® ·²·ò

commit to user
ª···

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

çò Í»³«¿ ¿²¹¹±¬¿ ÕÐÕøÕ±-¬ пµ Õ¿®§±²±÷ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬« ¼¿´¿³

°»²§»´»-¿·¿² ¬«¹¿- ¿µ¸·® ·²·ò
ïðò Í»³«¿ °·¸¿µ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬« ²¿³«² ¬·¼¿µ ¼¿°¿¬ ¼·-»¾«¬µ¿² -¿¬« °»®-¿¬«
л²«´·- ³»²§¿¼¿®· -»°»²«¸²§¿ ¿¬¿- µ»µ«®¿²¹¿² ¼¿´¿³ °»²«´·-¿² ¬«¹¿¿µ¸·® ·²·ò ˲¬«µ ·¬« °»²«´·- ³»²¹¸¿®¿°µ¿² µ®·¬·µ ¼¿² -¿®¿² §¿²¹ ³»³¾¿²¹«²ò
Ò¿³«² ¼»³·µ·¿²ô µ¿®§¿ -»¼»®¸¿²¿ ·²· ¼·¸¿®¿°µ¿² ¼¿°¿¬ ¾»®³¿²º¿¿¬ ¾¿¹· °·¸¿µó
°·¸¿µ §¿²¹ ³»³¾«¬«¸µ¿²ò

Í«®¿µ¿®¬¿ô ðï Ö«²· îðïë

л²«´·-

commit to user
·¨

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÜßÚÌßÎ ×Í×

ØßÔßÓßÒ ÖËÜËÔòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ·

ßÞÍÌÎßÕ

òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ··

ÓÑÌÌÑ ÜßÒ ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª··
ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ª···
ÜßÚÌßÎ ×Í× òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ¨
ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ¨··
ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ¨···
ÜßÚÌßÎ ÔßÓÐ×ÎßÒòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ¨·ª
ÞßÞ × ÐÛÒÜßØËÔËßÒ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ï
ßò Ô¿¬¿® Þ»´¿µ¿²¹òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ï
Þò Ϋ³«-¿² Ó¿-¿´¿¸òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ë
Ýò Ì«¶«¿² л²»´·¬·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ê
Üò Ó¿²º¿¿¬ л²»´·¬·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ê
Ûò Ó»¬±¼» л²»´·¬·¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò é
ÞßÞ ×× Ì×ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕßòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïð
ßò Ü»º·²·-· Õ«¿´·¬¿- Ü¿² Õ«¿´·¬¿- Ô¿§¿²¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïð
Þò Ü·³»²-· µ«¿´·¬¿- Ô¿§¿²¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïï
Ýò Ü»º·²·-· Õ»°«¿-¿² л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïî

Üò Ü»º·²·-· Õ»´«¸¿² л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïí
Ûò Ó»²¹¿²¬·-·°¿-· Õ»´«¸¿² л´¿²¹¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïë
Úò Ô¿²¹µ¿¸óÔ¿²¹µ¿¸ Ó»²¿²¹¿²· Õ»´«¸¿² л´¿²¹¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòò ïê
Ùò Ó»²§¿³°¿·µ¿² Õ¿¾¿® Þ«®«µ Õ»°¿¼¿ л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïé
ÞßÞ ××× ØßÍ×Ô ÜßÒ ÐÛÓÞßØßÍßÒòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïè
ßò Ù¿³¾¿®¿² ˳«³ л®«-¿¸¿¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïè
Þò Ô¿°±®¿² Ó¿¹¿²¹ Õ»®¶¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íê
Í«³¾»®æ ¼·±´¿¸ ±´»¸ °»²«´·-ôîðïë òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íé
Ýò л³¾¿¸¿-¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íè
ÞßÞ ×ÊÐÛÒËÌËÐ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð
ßò Õ»-·³°«´¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð

commit to user
¨

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

Þò Í¿®¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êð
ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß

commit to user
¨·

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ

ÌßÞÛÔ

Ø¿´¿³¿²

íòï Ü¿º¬¿® Ü»°± ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íð
íòî Õ»¹·¿¬¿² Ó¿¹¿²¹òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íî
íòí Ü¿º¬¿® Õ»´«¸¿² л´¿²¹¹¿² ÐÌ ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ
Þ«´¿² Ü»-»³¾»® îðïìòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

commit to user
¨··

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ

ÙßÓÞßÎ

Ø¿´¿³¿²

íòï ͬ®«µ¬«® Ñ®¹¿²·-¿-· ÐÌòײ¼¿½± ݱ¿¬·²¹- ײ¼«-¬®§òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îï
íòî Ю±-»- Ю±¼«µ-· Ý¿¬òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòîç
íòí ÍÑÐ °»²¿²¹¿²¿² µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íí
íòì Ю±-»- °»²§¿³°¿·¿² µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòíë
íòë Ю»-»²¬¿-» л²§»¾¿¾ Õ»½¿½¿¬¿² Ю±¼«µòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëî
íòê Ö¿´«® л²¼·-¬®·¾«-·¿² Ý¿¬òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëì

commit to user
¨···

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ÜßÚÌßÎ ÔßÓÐ×ÎßÒ

Ô¿³°·®¿² ïò Ô»³¾¿® л²·´¿·¿² Ð×Ó
Ô¿³°·®¿² îò Ú±¬± – º±¬± °®±¼«µ ½¿½¿¬ ¼¿² µ»¹·¿¬¿² ³¿¹¿²¹
Ô¿³°·®¿² íò Ü¿¬¿ µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ
¾«´¿² Ü»-»³¾»® îðïì
´¿³°·®¿² ìò Ú±®³ µ»´«¸¿² °»´¿²¹¹¿² ÐÌò ×ÒÜßÝÑ ÝÑßÌ×ÒÙÍ ×ÒÜËÍÌÎÇ

commit to user
¨·ª