INTEGRASI NILAI AGAMA DI DALAM HUBUNGAN BISNIS ANTARA NASABAH DENGAN BANK :Studi Kasus pada bank BNI Syariah cabang Buah Batu Bandung.

Daftar Isi
ABSTRAK ..............................................................................................................i
KATA PENGANTAR ...........................................................................................ii
DAFTAR ISI …………………………………………………..………………...iii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ……………………………………………….……1
B. Identifikasi Masalah ………………………………………………….…….17
C. Rumusan Masalah ………………………………………………………….18
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ………………………………………….…19
E. Metode Penelitian ………………………………………………………….19
F. Lokasi dan Subjek Penelitian ………………………………………………20
BAB II TINJAUAN TEORETIS
A. Konsep Nilai ………………………………………………………………. 21
B. Konsep Pendidikan Nilai ………………………………………………….. 27
C. Tujuan Pendidikan Nilai …………………………………………………... 29
D. Konsep Agama ………………………………………………………….… 31
E. Konsep Pendidikan Umum ………………………………….…………….. 36
F. Hakikat Manusia ……………………………………………….………….. 48
G. Ekonomi Dalam Pandangan Islam ……………………………………….... 63
H. Konsep Pemasaran ……………………………………………………….....83
I. Bank Syariah Bagi Nasabah ……………………………………………… 104

J. Penelitian Terdahulu ……………………………………………………… 107
K. Keterkaitan antara Ekonomi Syariah dengan Pendidikan Umum ............... 107
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Subjek Penelitian………………………………………………109
B. Definisi Operasional…………………………………………….………….109
C. Instrumen Penelitian…………………………………………….………….110
D. Teknik Pengumpulan Data……………………………………….………...112
E. Pendekatan Penelitian…………………………………….............………...113
F. Tahapan-Tahapan Penelitian……………………………………………….115
G. Langkah-Langkah ……………………………………………….…………116
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Temuan Penelitian……………………………………………….…………117
B. Deskripsi Hasil Penelitian/ Pembahasan.......................................................125
B.1. Deskripsi Hubungan Manajemen BNI Syariah dengan Nasabah.…..125
B.2. Deskripsi Nilai Dalam Hubungan Bisnis Manajemen BNI Syariah
Dengan nasabah…………………………………………………….125

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Kesimpulan…………………………………………………………………….139

Rekomendasi……………………………………………………...…………...140
Daftar Pustaka
Daftar Tabel
Lampiran

Daftar Tabel
Tabel 1 Perkembangan dan Pembiayaan Bank Syariah ………..……..…………16
Tabel 2 Prinsip-Prinsip Umum Ekonomi Islam ……………….………………...64
Tabel 3 Profesionalisme Islami …………………………..…….………………..95
Tabel 4 Implementing Costumer Relationship …………………………..……...98

BAB I
PENDAHULUAN

A Latar Belakang Masalah
Krisis perbankan telah menunjukkan perlunya perbaikan ketentuan yang
mengatur

lembaga

keuangan

sekaligus

memunculkan

pentingnya

mengembangkan alternatif investasi melalui lembaga keuangan. Selama ini,
masyarakat umumnya mengetahui bahwa suatu bank

identik dengan bunga,

begitu juga nasabah debitur yang meminjam dana dari bank akan dikenakan
bunga, sedangkan bank mendapatkan keuntungan dari imbalan dari jasa-jasanya.
Penerapan metode bunga diharapkan dapat mendorong investasi yang pada
gilirannya dapat mempercepat laju pertumbuhan ekonomi. Namun, dalam
kenyataannya perbankan yang didasarkan pada metode bunga menimbulkan
dampak negatif berupa ketidakstabilan ekonomi, konsentrasi kekayaan pada
segelintir golongan, menumpuknya utang negara, ekonomi biaya tinggi, dan

macetnya roda perekonomian nasional. Permasalahan perbankan tersebut
menimbulkan pemikiran untuk melakukan perombakan metode dasar ekonomi
agar dapat mengatasi permasalahan yang ditimbulkannya serta mengarahkan
metode ekonomi yang baru kepada tujuan keadilan, kesamaan, dan kemajuan.
Salah satunya adalah dengan mencari alternatif selain metode bunga dalam dunia
perbankan dan meletakkan perekonomian di atas landasan nilai etika dan moral. (
Antonio ,2001:vii)

Lembaga perbankan merupakan financial intermediary yang mempunyai
peranan sangat vital dalam struktur perekonomian. Bank menyerap dana
masyarakat

dan

menyalurkan

kembali

kepada

masyarakat.

Sedemikian

strategisnya peranan bank dalam pembangunan perekonomian negara, sehingga
setiap negara berusaha menciptakan suatu sistem perbankan yang sehat, tangguh
dan dapat memelihara kepercayaan masyarakat.
Manusia selalu berusaha memenuhi kebutuhan di dalam hidupnya. Hal ini
merupakan dorongan fitrah yang mutlak dan tidak bisa dihilangkan dari diri setiap
manusia. Kebutuhan hidup manusia itu menurut Maslow ( Deddy Jacobus dan
Dwi Prabantini, 2000:20-21) dapat digolongkan dari tingkat sederhana untuk
sekedar bertahan hidup (basic needs) hingga tingkat kemewahan untuk aktualisasi
diri (self actualization)
Dalam usahanya untuk

memenuhi seluruh

kebutuhan hidup tersebut,

manusia memerlukan bantuan manusia lain. Maka, timbullah interaksi dan

pembagian tugas yang diwujudkan dalam bidang-bidang usaha dalam masyarakat.
Interaksi dalam masyarakat tersebut diatur oleh kesepakatan yang tercermin dalam
norma-norma kemasyarakatan. Ketika manusia saling berinteraksi dengan
fungsinya masing-masing, maka terjadilah pertukaran, suatu transaksi, atau
dengan kata lain, jual beli.
Pada mulanya, jual beli dilakukan secara barter. Namun, seiring dengan
perkembangan masyarakat, jual beli memerlukan standar penetapan nilai atau
harga atas barang dan jasa yang dihasilkan oleh bidang-bidang usaha tersebut.
Dari sinilah uang sebagai alat tukar yang sah tercipta.

Uang sebagai alat tukar memegang peranan yang sangat penting dalam
kehidupan masyarakat modern. Hampir seluruh aspek kehidupan manusia tidak
dapat dilepaskan dari uang. Karena fungsinya sebagai alat tukar, uang selalu
beredar dari satu orang ke orang lainnya, dari satu daerah ke daerah lainnya,
bahkan dari satu negara ke negara lainnya. Semakin lama urusan yang
menyangkut uang, semakin berkembang dan bertambah rumit, sehingga
menyebabkan masyarakat memerlukan suatu lembaga perantara (intermediary)
yang dapat memperlancar lalu lintas uang. Lembaga tersebut kini dikenal dengan
sebutan bank.
Bank adalah ”suatu badan usaha yang menghimpun dana masyarakat dalam

bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkat taraf hidup
rakyat”(UU Penbankan No,10:1998). Bank biasanya menjalankan kegiatan
usahanya berdasarkan metode bunga. Dalam penerapan metode bunga, bank
mengelola kegiatan ekonomi dengan fokus interes differential. Dalam suatu bank
konvensional terdapat nasabah penyimpan dan nasabah peminjam dana. Bank
mendapatkan penghasilan berupa biaya atas jasa yang diberikan ditambah biayabiaya cadangan dan yang paling utama selisih (spread) antara bunga tabungan
yang diberikan kepada nasabah penyimpan dana dengan bunga kredit yang
dibebankan kepada debitur( Batubara, 21 November 1999: 4).
Bank konvensional dalam memaksimalkan perolehan dana dari masyarakat
berupaya menawarkan tingkat bunga simpanan yang menarik bagi nasabah
penyimpan dana, yaitu bunga yang setinggi-tingginya. Bunga simpanan dikatakan

menarik jika lebih tinggi dari pada tingkat inflasi, tingkat bunga riil diluar negeri,
dan tingkat bunga bank-bank dalam negeri lainnya(. Perwataatmadja, 1999: 9).
Sebaliknya, bank konvensional dalam upayanya untuk mengembangkan
dana yang telah dihimpun mengeluarkan kredit kepada debitur. Agar dana yang
dihimpun dapat berkembang pesat, bank konvensional menawarkan bunga kredit
yang menarik bagi debitur, yaitu serendah-rendahnya, bahkan kalau bisa lebih
rendah daripada bunga simpanan. Bunga kredit yang rendah dapat membuat
pengusaha mempergiat usaha yang pada gilirannya dapat memacu pertumbuhan

ekonomi.

Sebaliknya,

tingkat

bunga

kredit

yang

tinggi

menyebabkan

produktivitas masyarakat macet karena pengusaha kekurangan modal.
Orang yang mendukung penerapan metode bunga umumnya berpendapat
bahwa bunga atas pinjaman adalah hal yang wajar, bahkan sudah seharusnya ada.
Debitur yang meminjamkan uang akan kehilangan kesempatan untuk memperoleh

keuntungan (opportunity cost), dan menanggung risiko kerugian karena perbuatan
dibitur dan

keterlambatan

pelunasan,

bahkan

risiko kehilangan

uang.(

Gilarso,1994:114)
Pendukung metode bunga yang menganggap bahwa uang adalah komoditi,
sehingga dapat disewakan atau diambil upah atas penggunaannya(the monetary
theory of interest). Adam Smith memandang bunga sebagai alat tukar,
menurutnya, adalah wajar bahwa tambahan uang yang beredar dalam masyarakat
akan menaikkan tingkat harga keseluruhan (makro). Adam Smith tidak keberatan
terhadap bunga, karena tingkat bunga ditentukan sendiri oleh pasar. Bunga akan

rendah bila tabungan melimpah, dan bunga akan tinggi bila permintaan akan
modal uang melebihi tabungan.
Yang menolak metode bunga, Aristoteles menyatakan menolak pinjam
meminjam uang dengan bunga karena membuat orang tergoda untuk mengejar
keuntungan dan menumpuk kekayaan sehingga uang menjadi tidak produktif dan
hanya menimbulkan kesenjangan antara yang kaya dan yang miskin, korupsi, dan
pemborosan. Aristoteles juga menyatakan bahwa fungsi uang adalah sebagai alat
tukar, bukan untuk menghasilkan tambahan melalui bunga.
Plato juga tercatat dalam kelompok penentang metode bunga. Alasan yang
dikemukakannya adalah karena bunga menyebabkan perpecahan dan perasaan
tidak puas dalam masyarakat dan dipergunakan oleh orang kaya untuk
mengeksploitasi orang miskin.
Thomas Aquinas mengecam bunga atas pinjaman karena uang pada
hakikatnya adalah alat tukar, bukan komoditi. Penambahan uang dapat dimaklumi
pada penundaan pembayaran (barang diambil baru dibayar).
Soule berpendapat bahwa pertumbuhan akumulasi modal yang didapatkan
dari bunga kredit pada kenyataannya tidak hanya merugikan debitur karena
penetapan bunga yang semena-mena. Lebih parah lagi hal tersebut akan
mengancam struktur masyarakat yang berproduksi bukan untuk mendapat laba

tetapi untuk digunakan sendiri sehingga setiap pihak harus mendapatkan bagian
yang adil, sebagaimana banyak terdapat pada abad pertengahan di Eropa.
Pendapat-pendapat tersebut didukung oleh kenyataan adanya beberapa
kelemahan metode bunga yang telah terbukti selama ini yaitu: metode bunga

melanggar keadilan atau kewajaran bisnis, infleksibilitas metode bunga
menyebabkan kebangkrutan, bank khawatir tidak bisa mengembalikan tabungan
dan bunga kepada nasabah penyimpan dana, metode bunga menghalangi inovasi
oleh usaha kecil, dan bank menutup diri dari kemitraan kecuali ada jaminan
kepastian pengembalian modal dan pendapatan bunga. ( Arifin, 1999:3)
Dilihat dari aspek sosialnya, penerapan metode bunga terbukti
menimbulkan

akibat

yang

kurang

baik,

karena

bunga

meningkatkan

kecenderungan dikuasainya kekayaan oleh segolongan kecil orang saja,
menghilangkan kepedulian terhadap sesama, adanya ketidakadilan karena risiko
ditanggung oleh satu pihak saja, dan kekayaan seharusnya diperoleh melalui kerja
keras dan usaha pribadi ( Ashari, 1985:46)
Keberadaan bunga atas modal menyebabkan terjadinya penumpukkan
kekayaan pada golongan yang lain. Hal ini melahirkan kesenjangan distribusi
pendapatan yang semakin lama semakin lebar. Instrumen bunga menjadi faktor
utama yang menyebabkan terjadinya perbudakan ekonomi oleh golongan kaya
terhadap golongan miskin ( Dalimunthe,2000:46).
Bunga yang diambil oleh kreditur dalam suatu hubungan pinjammeminjam, tidak memiliki penyeimbang untuk debitur, kecuali waktu/
kesempatan. Ketidakadilan terjadi karena debitur diwajibkan untuk selalu, harus,
dan pasti memperoleh laba dalam jangka waktu peminjaman. Padahal uang tidak
akan produktif dengan sendirinya hanya dengan faktor waktu tanpa ada debitur
yang mengusahakannya. (Antonio,2002:74)

Bunga yang dilarang oleh banyak ahli adalah bunga berganda. Bunga
berganda (anatocisme) di negeri Belanda dibatasi oleh undang-undang. De Groot
menyebutkan, ”...tetapi menumpuk uang-keuntungan menjadi uang pokok, dan
dari itu memperjanjikan keuntungan lagi, dilarang dengan alasan-alasan yang
kuat, karena orang tidak memperhatikan akibatnya dan karenanya sangat
dirugikan.” (. Asser’s, 1991:313) Dari De Groot diketahui juga bahwa hukum
Prancis Kuno melarang bunga-berbunga.
Pendapat ulama yang dominan di Indonesia tampaknya dapat diwakili
oleh organisasi Muhammadiyah dan Nahdatul Ulama yang memiliki jumlah umat
terbesar, yaitu seperti berikut.
1. Majlis Tarjih Muhammadiyah dalam Majlis Tarjih Sidoarjo (1968)
memutuskan:
a. Riba hukumnya haram dengan sharih Al-Quran dan As-Sunnah.
b. Bank dengan sistem riba hukumnya haram dan bank tanpa riba
hukumnya halal.
c. Bunga yang diberikan oleh bank-bank milik negara kepada para
nasabahnya atau sebaliknya yang selama ini berlaku termasuk
perkara musytabihat.
d. Menyarankan kepada PP Muhammadiyah untuk mengusahakan
terwujudnya konsepsi sistem perekonomian, khususnya lembaga
perbankan yang sesuai dengan kaidah Islam.
2. Sedangkan dalam Majlis Tarjih Wiradesa di Pekalongan (1972), ulama
Muhammadiyah menetapkan:

a. Mengamanatkan kepada PP Muhammadiyah untuk segera dapat
memenuhi keputusan Majlis Tarjih di Sidoarjo tahun 1968 tentang
terwujudnya konsepsi sistem perekonomian, khususnya lembaga
perbankan yang sesuai dengan kaidah Islam.
b. Mendesak

majlis

tarjih

PP

Muhammadiyah

untuk

dapat

mengajukan konsepsi tersebut dalam muktamar yang akan datang.
3. Lajnah Bahsul Masa’il Nahdatul Ulama mencapai kesepakatan, bahwa dalam
kenyataannya memang para penafsir Al-Quran berbeda pendapat mengenai
bunga bank, yaitu sebagai berikut.
a. Bunga bank sama dengan riba secara mutlak.
•

Segala jenis bunga sama dengan riba.

•

Bunga sama dengan riba sehingga haram, namun boleh dipungut
sementara sistem perbankan yang Islami belum beroperasi.

•

Bunga sama dengan riba sehingga haram, tetapi boleh dipungut
sebab ada kebutuhan yang kuat.

b. Bunga bank tidak sama dengan riba.
•

Bunga konsumsi sama dengan riba sehingga haram.

•

Bunga produktif tidak sama dengan riba sehingga halal.

•

Bunga dari giro dan deposito diperbolehkan.

•

Bunga bank tidak haram jika ditetapkan terlebih dahulu secara
umum.

c. Bunga bank hukumnya shubhat.

Majelis Ulama Indonesia (MUI) dalam lokakarya Bunga Bank dan
Perbankan pada tanggal 19-22 Agusutus 1990 telah membahas status
bunga bank dan merumuskan pro-kontra bunga sebagai berikut.
Alasan pendapat yang mengharamkan ialah karena di dalam bunga bank terdapat
unsur-unsur riba, yaitu:
1. unsur tambahan (ziyadah) pembayaran atas modal yang dipinjamkan
2. tambahan tersebut tanpa ’iwad/ muqabil (risiko), hanya karena adanya
tenggang waktu pembayaran kembali
3. tambahan itu disyaratkan dalam akad
4. dapat menimbulkan adanya unsur pemerasan (dzuim)
sedangkan alasan pendapat yang menghalalkan ialah:
1. adanya kesukarelaan kedua belah pihak dalam akad
2. tidak adanya unsur pemerasan (dzuim)
3. mengandung manfaat untuk kemaslahatan umum.
MUI tampaknya mengambil jalan tengah untuk penerapan bunga tersebut
dengan tetap membolehkannya sepanjang untuk kebutuhan umum dan
kepentingan pribadi pada tingkat minimal. Hal ini dengan melihat kenyataan
hidup yang ada dan untuk menghindari kesulitan (masyaqqah) karena sebagian
umat Islam terlibat dengan metode bunga bank, maka dapat dimungkinkan
ditempuhnya rukhsah (keringanan) dari ketentuan baku, sepanjang dapat
dipastikan adanya kebutuhan (qiyamu hajatin) umum demi kelanjutan
pembangunan nasional ataupun secara khusus untuk mempertahankan kehidupan
pribadi pada tingkat kecukupan (kifayah). Hal ini sesuai dengan pendapat

Muhammad Abu Zakrah bahwa rente sama dengan riba nasi’ah yang dilarang
dalam Islam, tetapi karena sistem ekonomi sekarang peranan bank sangat penting
dengan rente sebagai modus operandinya, maka rente bank tak dapat dihapuskan
begitu saja. Sambil menunggu dikembangkannya bank Islam sesuai syariah, umat
boleh bertransaksi melalui bank dengan alasan darurat/ terpaksa. ( Daud Ali,
1988:11)
Pertumbuhan ekonomi yang tinggi dan stabil di suatu negara memerlukan
tingkat bunga kredit yang rendah. Untuk mencapai tingkat bunga kredit yang
rendah harus dilakukan penurunan bunga simpanan
Tingkat bunga simpanan yang tinggi di suatu negara sering mencerminkan
tingginya tingkat inflasi, tingginya suku bunga bank di luar negeri, dan tingginya
persaingan antarbank yang semuanya mengindikasikan tidak sehatnya kondisi
ekonomi suatu negara. Penurunan tingkat bunga simpanan sulit dilakukan karena
tingkat bunga simpanan dalam pasar yang bebas ditentukan oleh hukum
penawaran dan permintaan.
Bank yang menawarkan bunga simpanan yang lebih rendah otomatis akan
ditinggalkan oleh nasabahnya. Di lain pihak, bunga kredit yang tinggi jika
dinaikkan lagi akan semakin menyengsarakan masyarakat, karena pada akhirnya
debitur sebagai produsen akan membebankan biaya tersebut kepada masyarakat.
Penerapan

metode

bunga

semacam

inilah

yang

sering

menyebabkan

perekonomian menjadi tidak stabil.
Sjahdeini berpendapat, bahwa pada perekonomian yang tidak stabil akan
berimplikasi kembali kepada bank, yaitu ”banyak bank konvensional yang

mengalami negative spread ”(

Sjahdeini, 1999:20). Hal itu disebabkan oleh

tingkat bunga simpanan yang sangat tinggi, sedangkan bunga kredit hanya dapat
ditentukan di bawah bunga simpanan karena kondisi riil dunia usaha yang masih
lemah. Tentu saja pendapatan bank menjadi negatif karena uang yang harus
dikeluarkan sebagai bunga simpanan kepada nasabah penyimpan dana lebih besar
daripada penghasilan berupa bunga kredit dari debitur. Bank akan semakin merugi
jika memiliki banyak kredit yang semula tidak bermasalah berubah menjadi kredit
bermasalah yang tidak menghasilkan bunga (nonferforming loans). Fenomena ini
menggambarkan bahwa bunga tidak memberikan keseimbangan posisi di antara
pelaku, yaitu ”nasabah penyimpan bunga, bank, dan debitur. Bahkan, bank
sebagai lembaga intermediary justru berada pada pihak yang dirugikan”. (Tim
Syariah Bank IFI)
Pemerintah Indonesia sendiri ”dihadapkan kepada resiko yang dilematis dan
kontradiktif dengan metode bunga tersebut. Hal ini terlihat dari inkonsistensi
kebijakan pemerintah yang meminta BI untuk melonggarkan kredit perbankan,
namun di lain pihak menginginkan dinaikkannya bunga deposito dan pajak atas
bunga deposito dari 15% menjadi 20%.” (Republika, 10 januari 2001: 1&15). Hal
ini ”ditentang oleh kalangan pengusaha karena naiknya bunga deposito akan
menaikkan bunga kredit sehingga akan memukul sektor riil” (Republika, 11
januari 2001: 1&15). BI sendiri dianggap tidak bijak karena menetapkan suku
bunga ”Sertifikat Bank Indonesia (SBI) lebih tinggi dari deposito, sehingga dana
dari masyarakat tidak kembali lagi ke masyarakat” (Republika, 9 januari 2001:
1&15). Penetapan metode bunga sebagai alat pengendali moneter ini dikomentari

oleh Mohammad Ariff ”...Interest is not very effective as a monetery policy
instrument even in capitalist economies and have questioned the efficacy of the
rate

of

interest

as

a

determinant

of

saving

and

investment.”

(http://www.usc.edu/dept/MSA/econimics/islamic-banking.html)
Metode bunga terlepas dari pihak yang mendukung maupun yang
menolaknya, dalam kenyataannya memang memberikan pengaruh yang buruk
dalam perekonomian.
Kenyataan di atas berbeda dengan bank syariah. Bank dengan manajemen
syariah terbukti mampu bertahan pada saat krisis moneter dan ekonomi. ”Hal ini
disebabkan

karena

bank

syariah

tidak

terkena

negative

spread”

(

Sudarmadji,Republika,13 Pebruari 2000:17). Selain itu, prinsip kemitraan yang
dianutnya membuat para pihak di dalamnya mementingkan kerja sama yang
dilandasi usaha yang halal dan komitmen yang ikhlas. Dengan prinsip ”bagi hasil
yang bebas dari bunga bank, bank syariah diarahkan pada pembiayaan sektor
produktif berdasarkan syariah untuk meredam kegiatan spekulasi yang kontra
produktif ”( Joyosumarto,1999:38). Apalagi sifat sistem ekonomi Islam yang
selalu menyentuh sektor riil perekonomian, ”...in Islamic system all rates of
return in the financial sector are determined by activities in the real sector.”( Ul
Haque,1998:4)
Dalam bank syariah, transparansi dan integritas data sangatlah penting untuk
menghindari gharar. Yang dipertanggungjawabkan kepada Allah, kepada
pemegang saham, maupun nasabah dalam laporan keuangan adalah sama. Sunnah
Rasul mengajarkan kita untuk melakukan yang lebih baik untuk hari esok, maka

tidak mungkin memaksa bank syariah untuk melakukan kemunduran kinerja dari
transparan menjadi kurang transparan, dari prudent menjadi kurang prudent serta
mengurangi upaya tawadu’-nya.
Dalam hal pencatatan transaksi, Al Quran memberikan landasan kokoh,
antara lain, ”Hai orang yang beriman, apabila kamu melakukan transaksi utang –
piutang untuk jangka waktu yang telah ditentukan, tuliskanlah ” (OS 2: 282),
kemudian ”Jika sebagian kamu mempercayai sebagian yang lain, hendaklah yang
dipercayai itu menunaikan amanatnya dan hendaklah ia bertawakal kepada Allah
Tuhannya” (QS 2: 283), dan selanjutnya ” tiada seorang pun yang dapat
mengetahui dengan pasti apa yang akan diusahakannya esok hari ” (QS 31: 34),
serta dasar-dasar lainnya apa yang dipakai sebagai pedoman bagi bank syariah.
Dasar di atas tentu sangat berbeda dengan paradigma para ekonom
konvensional yang memiliki pandangan bahwa keuntungan adalah duniawi
semata yang tidak berpikir tentang riba, masyir dan gharar. Menyatukan dua
paradigma tentu harus ada dasar keimanan, yaitu percaya kepada sustainable
untuk masa depan dunia dan akhirat dan menjaga keaslian konsep Islam.
Pendirian bank syariah pada mulanya diaragukan banyak orang karena
beranggapan bahwa sistem perbankan tanpa bunga adalah sesuatu yang tak lazim
dan mustahil, bahkan untuk membiayai operasionalnya sendiri pun bank syariah
diragukan kemampuannya.
Sebaliknya, orang yang mendukung didirikannya bank tanpa bunga setidaktidaknya mempunyai prinsip bahwa manusia tidak dapat memastikan terlebih
dahulu keberhasilan sesuatu usaha yang sedang dijalankan. Prinsip itu dapat

dipahami oleh semua orang yang beragama, bahwa walaupun manusia telah
berupaya semaksimal mungkin, tetap ada campur tangan Tuhan yang menentukan
berhasil-tidaknya usahanya itu. Semua usahanya itu hanya akan membuahkan
hasil jika Tuhan juga menghendakinya dan karenanya, hanya Tuhan yang
mengetahui hasil akhir dari suatu usaha. Salah satu fungsi vital perbankan adalah
sebagai lembaga intermediasi, yang berperan menerima simpanan dari nasabah
dan meminjamkannya kepada nasabah lain yang membutuhkan dana. Tujuan dari
perbankan syariah mempromosikan dan mengembangkan aplikasi dan prinsipprinsip Islam, syariah ke dalam transaksi keuangan dan perbankan serta bisnis lain
yang terkait agar umat terhindar dari hal-hal yang di larang Islam.
Pelopor bank syariah di Indonesia, Bank Muamalat telah menetapkan
misinya untuk mengambil bagian sebagai katalisator dalam pengembangan
institusi keuangan syariah di Indonesia. Bank Muamalat secara aktif turut
memberi masukan dalam merumuskan Undang-Undang No. 10/1998, yang
menerapkan prinsip-prinsip syariah sebagai salah satu sistem perbankan
Indonesia. Seiring dengan dikeluarkannya peraturan ini, bank-bank syariah lahir
dan cenderung bertambah. Pada awal pendirian Bank Muamalat Indonesia,
keberadaan bank syariah ini belum mendapat perhatian yang optimal dalam
tatanan industri perbankan nasional. Landasan hukum operasi bank yang
menggunakan sistem syariah hanya dikatagorikan sebagai bank dengan sistem
bagi hasil.
Perkembangan perbankan syariah pada era reformasi ditandai dengan
disetujuinya Undang-Undang No.10 Tahun 1998. dalam Undang-Undang tersebut

diatur dengan rinci landasan hukum serta jenis-jenis usaha yang dapat
dioperasikan dan diimplementasikan oleh bank syariah. Undang-Undang tersebut
juga memberikan arahan bagi bank-bank konvensional untuk membuka cabang
bank syariah atau bahkan mengkonversi diri secara total menjadi bank syariah.
Peluang tersebut ternyata disambut antusias oleh masyarakat perbankan.
Sejumlah bank mulai memberikan pelatihan dalam bidang perbankan syariah bagi
para stafnya. Sebagian bank tersebut ingin menjajaki untuk membuka divisi atau
cabang syariah dalam institusinya. Sebagian lainnya bahkan berencana
mengkonversi diri sepenuhnya menjadi bank syariah. Hal demikian diantisipasi
oleh Bank Indonesia dengan mengadakan ”Pelatihan Perbankan Syariah” bagi
para pejabat Bank Indonesia dari segenap bagian, terutama aparat yang berkaitan
langsung. (Antonio, 2001:26)
Bank Syariah pertama di Indonesia merupakan hasil kerja tim perbankan
MUI, yaitu dengan dibentuknya PT Bank Muamalat Indonesia (BMI) yang akte
pendiriannya ditandatangani tanggal 1 November 1991. Bank ini ternyata
berkembang cukup pesat sehingga saat ini BMI sudah memiliki puluhan cabang
yang tersebar di beberapa kota besar seperi Jakarta, Surabaya, Bandung, Makasar,
dan kota lainnya.
Dalam perkembangan selanjutnya kehadiran Bank Syariah di Indonesia
khususnya cukup menggembirakan. Di samping BMI, saat ini juga telah lahir
Bank Syariah milik pemerintah seperti Bank Syariah Mandiri (BSM).
Data perkembangan Bank Syariah dari tahun 2002-2008 sebagai berikut:

Perkembangan Asset, DPK dan Pembiayaan Bank Syariah

25,000.0
88%

107%

110%

111%

20,000.0
97%

milyar Rp.15,000.0
96%

10,000.0
112%
108%

5,000.0

0.0

124%

2002

2003

2004

Asset

1,790.2

2,728.0

4,086.0

7,944.0 15,211.0 20,880.0 20,546.0 21,902.8 22,700.8

DPK

1,028.9

1,896.4

2,917.7

5,759.0 11,718.0 17,263.0 14,956.0 15,834.7 16,432.7

Pembiayaan

1,271.2

2,049.8

3,276.7

5,530.2 11,324.0 15,232.0 15,997.0 17,366.8 18,162.1

124%

108%

112%

96%

97%

88%

107%

110%

111%

LDR Konvensional 33%

33%

38%

43%

50%

54%

61%

60.8

61.2%

FDR

2005

2006

Dec-07

Mar-08

May-08

Jun-08

Sumber : Bank Indonesia

Bank BNI Syariah merupakan bank milik pemerintah yang melandaskan
operasionalnya pada prinsip syariah. Sebagai bank yang dimiliki oleh pemerintah,
Bank BNI Syariah memiliki asset ratusan triliun dan networking yang sangat luas.
Ekonomi Islam sebagai dasar dari perbankan syariah atau perbankan Islam
adalah suatu sistem perbankan yang dikembangkan berdasarkan syariah (hukum
Islam). Usaha pembentukan sistem ini didasari oleh larangan dalam agama Islam

untuk memungut maupun meminjam dengan bunga atau yang disebut dengan
riba, serta larangan investasi untuk usaha yang dikatagorikan haram ( usaha yang
berkaitan dengan produksi makanan/minuman haram, usaha media yang tidak
Islam dan lain-lain.), dimana hal ini tidak dapat dijamin oleh perbankan
konvensional. (http : //id.wikipedia.org.wiki/Perbankan Syariah).
Dari ungkapan

diatas bahwa nilai-nilai Islam sangat esensial dalam

kegiatan ekonomi, karena mengandung ajaran kepada manusia untuk menjaga
ketaatan, dan harmonisnya hubungan dengan Allah. Dengan dasar nilai agama
seorang nasabah perbankan akan sadar tentang hak dan kewajibanya sebagai
seorang nasabah dan hamba Allah, serta akan memiliki keyakinan bahwa semua
yang ada di alam ini adalah ciptaan Allah, semuanya akan kembali kepadaNya.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis merasa tertarik untuk meneliti
lebih jauh tentang hubungan bisnis antara nasabah dengan bank syariah dalam
konteks mengintegrasikan nilai agama dalam proses usahanya? Dan bagaimana
dampak terhadap nasabah?

B IDENTIFIKASI MASALAH
Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan dapat diidentifikasi
sebagai berikut :
1. Bagaimana hubungan bisnis antara nasabah dengan bank syariah,
mencakup pola, prinsip dan mekanisme?
2. Nilai-nilai apa saja yang terdapat dalam hubungan bisnis antara nasabah
dengan bank syariah?

3. Apakah nilai agama melekat pada nilai-nilai yang terdapat di dalam
hubungan bisnis antara nasabah dengan bank syariah?
4. Faktor-faktor apa saja yang menghambat penerapan nilai agama dalam
hubungan bisnis nasabah dengan bank syariah?

C RUMUSAN MASALAH
Merujuk kepada identifikasi masalah di atas dan dihubungkan dengan subjek
penelitian yang peneliti gunakan yaitu Bank BNI Syariah, maka peneliti
membatasi permasalahan yang menyangkut nilai agama ini sebagai berikut:
1. Bagaimana nilai agama

yang tertanam dalam kegiatan bisnis antara

nasabah dengan bank syariah?
2. Apakah tujuan utama nasabah dalam hubungan bisnis dengan bank
syariah?
3. Cara-cara apa yang digunakan bank syariah dalam pelaksanaan bisnis
berbasis nilai agama?
4. Media apa yang digunakan untuk mempublikasikan bisnis bank syariah
berbasis nilai agama?
5. Faktor apa yang menghambat dan mendukung penerapan nilai agama
dalam hubungan bisnis antara bank syariah dengan nasabah?
6. Manfaat apa saja yang diperoleh nasabah dalam kegiatan bisnis berbasis
nilai agama dengan bank syariah?

D TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis.
1. Keterkaitan antara kegiatan usaha bank syariah dengan nilai agama dan
para nasabahnya.
2. Tujuan nasabah dalam hubungan bisnis dengan bank syariah jika
dihubungkan dengan nilai agama.
3. Cara-cara yang digunakan bank syariah dalam berbisnis yang berbasis
nilai agama..
4. Faktor-faktor penghambat dan pendukung nilai agama dalam hubungan
bisnis antara nasabah dengan bank syariah
5. Manfaat yang diperoleh nasabah dalam kegiatan bisnis dengan bank
syariah berbasis nilai agama
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Secara khusus dapat memberikan gambaran tentang kondisi objektif
kegiatan usaha bank syariah.
2. Secara teoretis dapat dijadikan sebagai wahana ilmu pengetahuan untuk
mengembangkan kegiatan usaha bank syariah yang diintegrasikan dengan
nilai agama.
3. Bagi para peneliti selanjutnya dapat dijadikan bahan untuk kajian lebih
lanjut.

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Lokasi dan Subyek Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah di bank BNI syariah Jalan Buah Batu No 155
Bandung.
B Definisi Operasional
1) Integrasi adalah proses pembauran hingga menjadi kesatuan utuh yang
bulat (Kamus Besar Bahasa Indonesia :383)
2) Nilai agama adalah nilai yang menekankan tentang prinsip kepercayaan
kepada Tuhan, dalam kontek penelitian ini dimaknai sebagai keesaan
Allah khususnya yang berhubungan dengan upaya manusia dalam
memenuhi

kebutuhan

hidupnya

(nilai-nilai

ekonomi).

Karim

mengungkapkan terdapat lima dasar yakni: Tauhid, Adl, Nubuwwah,
Khilafah,

dan

Ma’ad,

sedangkan

Izzan

mengemukakan

yaitu:

Uluhiyah,Rububiyah, Khilafah, Tazkiyah, dan Al Falah (Izzan, 2007:39).
Berdasarkan ungkapan aspek tauhid menjadi derifasi nilai pertama dan
utama dalam konsep ekonomi yang berbasis nilai-nilai illahiyah. (Karim
2007 : 34)
3) Bisnis adalah bidang usaha. (Kamus Besar Bahasa Indonesia : 138) Bisnis
adalah suatu lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan
oleh masyarakat (Alma, 2008: 21)

4) Nasabah adalah orang yang biasa berhubungan dengan bank. (Kamus
Besar Bahasa Indonesia : 683)
5) Bank adalah usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk
simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit
dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup
rakyat banyak (UU No:10 Tahun 1998)
6) Bank syariah adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan
prinsip-prinsip syariah dalam kegiatannya dapat memberikan atau tidak
memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran.(UU No:10 Tahun 1998)
Jadi yang dimaksud dengan judul penelitian ini adalah bagaimana nilai
agama melekat pada kegiatan bisnis antara nasabah dengan bank syariah yang
saling menguntungkan.
C Instrumen Penelitian
Instrumen dalam penelitian ini adalah peneliti sendiri, maksudnya bahwa
peneliti langsung menjadi pengamat dan pembaca situasi bank BNI syariah.
Dalam penelitian kualitatif peneliti itu sendiri merupakan sebagai
instrumen utama. Sedangkan instrumen non manusia hanya bersifat sebagai
pendukung. Kehadiran peneliti merupakan tolok ukur keberhasilan atau
pemahaman terhadap beberapa kasus. Sebagaimana yang diungkapkan Nasution
(1989:9), peneliti bertindak sebagai instrumen utama dalam pengumpulan data
atau instrument kunci. Dalam penelitian kualitatif peneliti sendiri atau dengan
bantuan orang lain merupakan alat pengumpul data yang utama, hal ini dilakukan
karena jika memanfaatkan alat yang bukan manusia, maka tidak mungkin untuk

menyesuaikan dengan kenyataan-kenyataan yang ada di lapangan. Selain itu
hanya manusialah yang dapat berhubungan dengan responden dan yang mampu
memahami kaitan kenyataan-kenyataan di lapangan (Moleong,2006:9).
Karena peneliti menjadi instrumen kunci, maka peneliti berusaha sebaik
mungkin menunjukkan sikap yang selektif dan sungguh-sungguh dalam menjaring
data sesuai dengan kenyataan di lapangan, agar informasi yang diperoleh benarbenar relevan dan terjamin keabsahannya, disamping itu peneliti berusaha
membina hubungan baik dengan orang-orang yang terlibat dalam penelitian ini.
Metode yang akan digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah
metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Metode ini dipilih dikarenakan
permasalahan yang dikaji menyangkut nilai-nilai yang melekat dan berlangsung di
masyarakat, khususnya di dunia perbankan, kasusnya khusus di BNI syariah,
karena metode ini merupakan metode penelitian untuk memahami fenomena
tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian secara holistik, dan dengan cara
deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang
alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.(Moleong,2006:6)
Karena studi kasus umumnya menghasilkan gambaran yang longitudinal
yakni hasil pengumpulan dan analisa kasus dalam satu jangka waktu. Kasus dapat
terbatas pada satu orang, satu lembaga, satu peristiwa ataupun satu kelompok
manusia dan kelompok objek lain-lain yang cukup terbatas, yang dipandang
sebagai satu kesatuan dalam hal itu, segala aspek kasus tersebut mendapat
perhatian

sepenuhnya

dari

penyelidik

(Winarno,1978:135),

sedangkan

Whiterington dalam (Buchori,1985:24) mengungkapkan bahwa cases study

penyelidikan-penyelidikan hanya dilakukan terhadap sejumlah kecil individu,
tetapi dilakukan secara mendalam.
Sesuai dengan kekhasannya, bahwa pendekatan studi kasus dilakukan pada
objek yang terbatas. Oleh karenanya persoalan pemilihan sampel yang
menggunakan pendekatan tersebut tidak sama dengan persoalan yang dihadapi
oleh penelitian kuantitatif. Sebagai implikasinya, penelitian yang menggunakan
pendekatan studi kasus hasilnya tidak dapat digeneralisasikan, dengan kata lain
hanya berlaku pada kasus itu saja.
D. Teknik Pengumpulan Data
Peneliti menggunakan empat teknik dalam melakukan pengumpulan data yakni
observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka. Sedangkan sumber data
yang diperlukan dapat diklasifikasikan menjadi data primer dan data sekunder.
Data primer diambil dari subyek penelitian yaitu perwakilan dari lembaga
perbankan syariah.
Sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai dokumen resmi maupun tidak
resmi yang berhubungan dengan materi penelitian dan mendukung data primer.
1. Teknik Observasi
Observasi yang dilakukan adalah observasi sambil partisipasi
maksudnya peneliti mengamati sekaligus ikut serta dalam kegiatan
yang dilakukan responden. Peneliti berpartisipasi dalam kegiatan
responden tidak sepenuhnya artinya dalam batas tertentu. Hal ini
dimaksudkan untuk menjaga keseimbangan antara kedudukan peneliti

sebagai orang luar (Pengamat) dan sebagai orang yang ikut
berpartisipasi dalam lingkungan pekerjaan responden.
2. Teknik Wawancara
Teknik wawancara dilakukan dalam rangka melengkapi data-data hasil
observasi, wawancara dilakukan terhadap subyek penelitian yang
dalam hal ini wakil dari lembaga bank syariah.
3. Teknik Dokumentasi
Teknik dokumentasi dilakukan untuk mengetahui dokumen tentang
bagaimana kinerja bank syariah.
4. Teknik Studi Pustaka
Studi pustaka dilaksanakan untuk mengumpulkan data ilmiah dari
berbagai literatur yang berhubungan dengan kajian-kajian.
E Pendekatan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis

hubungan bisnis antara

nasabah dengan bank syariah. Oleh karena itu diperlukan gambaran yang
mendalam tentang Integrasi nilai agama di dalam hubungan bisnis. Untuk
mencapai tujuan tersebut maka penelitian menggunakan penelitian kualitatif, hal
ini dimaksudkan agar peneliti dapat mendeskripsikan secara jelas dan rinci serta
dapat memperoleh data yang mendalam, sehingga akhirnya penelitian dapat
menganalisis bagaimana nilai-nilai agama melekat pada kegiatan bisnis antara
nasabah dengan bank syariah, sesuai dengan karakteristik dari kualitatif ditandai
oleh kegiatan untuk mengamati orang dalam situasi nyata baik dalam lingkungan
berinteraksi untuk memahami perilaku orang yang diamati tersebut. Hal ini sesuai

dengan yang diutarakan oleh Moleong yang menyatakan bahwa: 1) tindakan
pengamatan mempengaruhi apa yang dilihat, karena itu hubungan penelitian harus
mengambil tempat pada keutuhan dalam konteks untuk keperluan pemahaman, 2)
konteks sangat menentukan dalam menetapkan apakah suatu penemuan
mempunyai arti bagi konteks lainnya, yang berarti bahwa suatu fenomena harus
diteliti dalam keseluruhan pengaruh lapangan; dan 3) sebagian struktur nilai
konstektual bersifat determinatif terhadap apa yang akan dicari (Moleong,2006:8).
Penelitian

ini

menggunakan

metode

studi

kasus,

pertimbangan

menggunakan studi kasus karena didasarkan bahwa penelitian kualitatif lebih
menekankan pada upaya untuk mendapatkan gambaran nyata, yang natural dari
subyek yang diteliti. Sebagaimana yang dikemukakan oleh Yin (2002:1) studi
kasus merupakan pilihan yang tepat jika ingin meneliti berkenaan dengan “How”
dan “Why” dan apabila fokus penelitian terletak pada fenomena masa kini dan
dalam konteks kehidupan nyata. Dalam penelitian ini peneliti ingin mengetahui
bagaimana (how) integrasi nilai agama di dalam hubungan bisnis antara nasabah
dengan bank syariah.
Pertimbangan praktis bahwa dengan mengambil para pelaksana perbankan
syariah, pimpinan bank, karyawan, dan nasabah. Sehingga diharapkan
memperoleh gambaran mengenai konteks yang akan diteliti.
F Tahapan-Tahapan Penelitian
1. Tahap Orientasi
Pada tahap orientasi, pertama peneliti mengadakan survey terhadap
lembaga, terutama melalui acara dialog dengan pimpinan bank syariah.

2. Tahap Eksplorasi
Pada tahap ini, peneliti mulai melakukan kunjungan pada bank syariah dan
mulai mengenal

dekat dengan responden. Mengadakan pengamatan

permulaan terhadap proses kerja bank syariah selanjutnya meningkat tidak
hanya mengamati, melainkan berpartisipasi bersama responden dan
mengadakan wawancara dengan beberapa orang karyawan bank untuk
mendukung kelengkapan data.
3. Tahap Pencatatan Data
Catatan merupakan rekaman hasil observasi dan wawancara, dilakukan
pada saat di lapangan berupa catatan singkat atau catatan kunci maupun
setelah selesai dari lapangan. Pencatatan data setelah dari lapangan segera
dilakukan pada saat ingatan masih segar. Pencatatan data dapat dibedakan
dalam dua bentuk yakni catatan deskriptif dan catatan reflektif.
4. Analisis Data
Kegiatan menganalisis merupakan kegiatan yang sangat penting dalam
penelitian terutama untuk memberikan makna terhadap data yang
dikumpulkan.
Untuk mengatur, mengolah dan mengorganisasikan data diperlukan
ketekunan dengan penuh kesungguhan dalam memberikan makna.
Berkaitan dengan analisis data Patton (1990) dalam nasution (1992)
menjelaskan bahwa analisis data adalah

proses mengatur data,

mengorganisasikan ke dalam suatu pola, katagori, dan satuan uraian dasar.
Ia membedakannya dengan penafsiran yaitu memberikan arti yang

signifikan terhadap analisis, menjelaskan pola urutan dan mencari
hubungan diantara dimensi uraian-uraian.
Dalam penelitian kualitatif, pelaksanaan analisis data dilakukan sepanjang
penelitian itu dilakukan dan secara terus menerus, mulai tahap
pengumpulan data sampai akhir. Sebagaimana dikemukakan oleh Miles
dan Huberman (1992:20) bahwa: ”analisis data kualitatif merupakan upaya
berlanjut, berulang dan terus menerus”. Pada tahap ini teknik-teknik yang
digunakan untuk membuktikan atau melacak kebenaran/taraf kepercayaan
data dilakukan melalui ketekunan pengamatan di lapangan (persitent
observation), triangulasi (triangulation), dan pengecekan anggota (member
chek).
G Langkah-Langkah
1. Melakukan pengamatan dan wawancara tentang hubungan atau interaksi antara
manajemen dengan nasabah ini dilakukan dengan observasi dan wawancara
hasilnya kemudian dideskripsikan.
2. Mengidentifikasi nilai-nilai yang terdapat dalam hubungan manajemen dengan
nasabah mengkontruksikan nilai-nilai secara deduktif dalam hubungan
manajemen dengan nasabah yang telah dideskripsikan.
3. Mengidentifikasi nilai agama dengan nilai-nilai yang terdapat dalam hubungan
antara manajemen dengan nasabah. Karakteristik nilai, baik keseluruhan
maupun sebagian, mengkontrksikan dengan karakteristik nilai agama.
4. Menganalisis integrasi nilai agama ke dalam nilai-nilai yang terdapat dalam
hubungan bisnis.

BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Dari hasil pembahasan dapat ditarik beberapa kesimpulan:
1.

Setiap transaksi Bank BNI Syariah dilandasi atas dasar bagi hasil sehingga
menghindari adanya penyalahgunaan kredit berspekulasi, berdasarkan nilainilai syariah maka pengembangan Bank BNI Syariah akan terwujud sistem
perbankan yang kompetitif, efisien dan memenuhi prinsip kehati-hatian
melalui kegiatan pembiayaan bagi hasil dalam kerangka tolong menolong
guna mencapai kemaslahatan masyarakat. Dalam fungsi sosial Bank BNI
Syariah melakukan kegiatan zakat, infaq dan shodaqoh.

2.

kesesuaian dengan syariat Islam sebagai motivasi utama untuk menjadi
nasabah Bank BNI Syariah, alasan lainnya ketentraman dan ketenangan hati,
memerlukan dana untuk usaha. Manfaat yang diharapkan, bagi nasabah yang
menyimpan dan memerlukan dana keuangan sesuai dengan agama dan
diharapkan oleh nasabah mencapai manusia yang beriman di dalam
berhubungan bisnis dengan Bank BNI Syariah.

3.

dalam aktivitasnya Bank BNI Syariah dengan nasabah bukan hubungan
debitur dengan kreditur, melainkan hubungan kemitraan antara penyandang
dana (shahibul mal) dengan pengelola dana (mudarib). Tingkat laba Bank
BNI Syariah diharmonisasikan antara nasabah dan pihak Bank BNI Syariah
sehingga di dalam memperoleh imbalan bagi hasil sesuai dengan keadaan
usaha yang benar-benar terjadi. Hal ini berimplikasi pada perjanjian yang

telah disepakati kedua belah pihak, baik keuntungan maupun kerugian akan
dibagi bersama.
4.

komunikasi pemasaran yang variatif, kreatif dan berkelanjutan melalui iklan
di media masa, cetak dan elektronik. Upaya pemasaran harus mampu
memberikan kualitas pemahaman yang baik, dalam arti masyarakat bukan
sekedar tahu banyak, namun masyarakat harus memilih pemahaman yang
benar terhadap konsep dan operasional Bank BNI Syariah.

5.

rendahnya pengetahuan masyarakat terhadap perbankan syariah disebabkan
dominasi perbankan konvensional atau masyarakat kita telah terbiasa dengan
sistem bunga. Apabila bunga simpanan pada bank konvensional tinggi,
nasabah yang dananya besar akan mengambil dananya dari Bank BNI
Syariah tetapi nasabah yang dananya kecil tidak demikian karena menjadi
nasabah Bank BNI Syariah salah satu syarat mentaati perintah agama atau
menjauhi riba lebih utama.

Rekomendasi
1. Peran aktif Pemerintah atau Bank Indonesia dalam mensosialisasikan
perbankan syariah, dengan tujuan memberikan informasi dan pemahaman
kepada masyarakat mengenai kegiatan usaha bank syariah, serta produk
dan jasa yang ditawarkan bank, perkembangan perbankan syariah tidak
akan berjalan dengan baik tanpa didukung oleh sub sistem lainnya, seperti
sub-sistem pendidikan dan sub-sistem politik.

DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2004. Pengantar Bisnis Edisi Keenam. Alfabeta. Bandung
Edisi Revisi. Alfabeta. Bandung
Alwasilah Chaedar (2006). Pokoknya Kualitatif Dasar-dasar Merancang dan
Melakukan Penelitian Kualitatif, Bandung, Pustaka Jaya
Arikunto Suharsimi, 2006, Manajemen Penelitian, Jakarta, Rineka Cipta
Aziz, Amin. Mengembangkan Bank Islam di Indonesia, Buku 2, Jakarta: Bangkit.
Aziz, H.M. Amin. 1992. Mengembangkan Bank Islam di Indonesia. Bangkit,
Jakarta.
Azizy, A.Q., 2003. Pengembangan Ilmu-Ilmu Keislaman, Jakarta
Bank Indonesia. (2002). Cetak Biru Pengembangan Perbankan Syariah di
Indonesia Periode 2002-2011. Jakarta.
(2007). Laporan Perkembangan Perbankan Syariah. Jakarta.
Baz, Syaikh Abdul A, bin Abdullah, (2004), Fatwa-fatwa jual beli. Pustaka Imam
Asy Syafi’i. Bogor.
Bertens, K. (2004). Etika. Jakarta. Gramedia.
Djahiri, Kosasih A. (1985). Strategi Pengajaran Afektif – Nilai Moral VCT dan
Games dalam VCT PMPKN. Bandung. IKIP Bandung.
(1992). Menelusuri Dunia Afektif – Nilai Moral dan
Pendidikan Nilai. Bandung. IKIP Bandung.
(1995). Landasan Operasional Kurikulum Pendidikan
Pancasila dan Kewarganegaraan Persekolahan. Bandung. Lab.
Pengajar. IKIP Bandung.
Effendy, Mochtar. (1996). Manajemen Suatu Pendekatan Berdasarkan Ajaran
Islam. Bhratama Karya Aksara. Jakarta.
Gunara, Thorik dan Utushardiono Sudibyo. 2006. Marketing Muhammad, Strategi
Bisnis Nabi Muhammad Dalam Memenangkan Persaingan Pasar.
Cetakan Pertama. Takbir Publishing House. Bandung.

Info Bank Outlool. (2007). Perkembangan dan Prospek Bank Syariah Tahun
2008. Jakarta.
Jeanni, Siat, Relationship Marketing, Majalah Swa Sembada, Jakarta : no
03/XXVI/Juli 1997.
Jiau, Muhammad Umar Al Haq. (2005). Factors Influencing Customer
Satisfaction In The Retail Banking Sector in Pakistan, International
Journal of Commerce and Management. Vol.13, No.2, Hal 29-49.
Karim, Adiwarman. (2003). Bank Islam. The International Institute of Islamic
Though. Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Muhammad Sakir. S. (2006). Syariah Marketing.
Cetakan Kedua. PT Mizan Pustaka. Bandung.
Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Jakarta : PT Prehalindo, 1997.
Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Jakarta : PT Prehalindo, 1997.
Marketing Manajemen, Edisi Millenium, 2000.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, Principles of Marketing, Fifth Edition,
Englewood Ciffs, New Jersey : Prentice Hall int inc, 1991.
Majelis Ulama Indonesia, Keputusan Lokakarya Bunga Bank dan Perbankan,
Lokakarya Yang Diadakan di Cisarua Bogor, 19-22 Agusuts, 1992.
Maleong, Lexy J., 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya,
Bandung
Muhammad Antonius Syafi’i, 1999. Bank Syariah Wacana Ulama dan
Cendekiawan, Gramedia.
Muhamad, A., 2000. Segi Hukum Lembaga Keungan dan Pembiayaan. Citra
Aditya Bhakti, Bandung.
Muhammad Antonius Syafi’i, 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktek. Gema
Insani, Jakarta
Mulyana, Rohmat. (2004). Mengartikulasikan Pendidikan Nilai. Bandung.
Alfabeta.
Nykamp, Melinda. 2001. The Customer Differential: The Complete Guide to
Implementing Customer Relationship Management. AMACOM:
New York.
Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. (2007), Universitas Pendidikan Indonesia.

Perwataatmadja, Karnaen dan Muhammad Syafi’i Antonio, Apa dan Bagaimana
Bank Islam, Yogyakarta: Dana Bhakti Wakaf, 1992.
Republika, 9 Januari 2001, Hal. 1 dan 15
11 Januari 2001, Hal. 1 dan 15.
Sauri, Sofyan. 2008. Pendidikan Agama Islam di Perguruan Tinggi. Yasindo
Multi Aspek, Bandung.
Sheth, Jagdish N, Atul Parvatiyar & G. Shalnesh. 2002. Customer Relationship
Management: Emerging Concepts, Tools, dan Applications. New
Delhi: Tata-McGrawhill.
Shihab, M. Quraish. (2000). Wawasan Al-Quran, Tafsir Maudhu’I atas Berbagai
Persoalan Umat. Mizan. Bandung.
Storbacka, Kaj & Jarmo R Lethtinen. 2001. Customer Relationship Management:
Creating Competitive Advantage Through Win-Win Relationship
Strategies. McGraw-Hill : Singapore.
Sumaatmadja, Nursid. (2000). Manusia Dalam Konteks Sosial, Budaya. Afabeta:
Bandung.
(2003). Pendidikan Pemanusiaan Manusia Manusiawi.
Bandung. Alfabeta.
Syamsulbachri, Asep. (2004). Implementasi Nilai Moral Budaya Sunda Dalam
Visi dan Misi di Jawa Barat. (Disertasi). Bandung. UPI Bandung:
tidak diterbitkan
Suyatno, dkk., 1999. Kelembagaan Perbankan. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Tim Syariah Bank IFI, ”Praktik Bank Konvensional dengan Cabang Bank
Syariah.” Makalah disampaikan pada Seminar Prospek Bank Syariah
sebagai Metode Perbankan Alternatif dalam Menyongsong Era
Persaingan Bebas di Indonesia di Kampus Universitas Indonesia,
Jakarta, 30 November 1999.
Tiwana, Amrit. 2001. The Essentials Guide to Knowledge Management : Business
and CRM Application. Prentice Hall : USA.
Ubaedy, A.N. (2005). Jurus Jurus Meningkatkan Profesionalisme Prestasi Kerja.
Khalifa. Jakarta.
Winarno. (1978). Studi Kasus Dalam Penelitian. Jakarta. Bumi Aksara

Zeithami, Valarie E., Bitner, Mary Jo, 2000, Service Marketing: Integrating
Customer Focus Across the Firm, 2nd edition, McGraw Hill
Companies Inc.
Zulkifli, S., 2003. Panduan Praktis Transaksi Perbankan. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
, 2000. dan Rilda Murniarti, Lembaga Keuangan dan Pembiayaan. Citra
Aditya Bhakti, Bandung
, 1999. Hukum Perusahaan Indonesia, Citra Aditya Bhakti, Bandung
Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 Tentang Perubahan Undang-Undang
Nomor 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan
Undang-Undang Nomor 23 Tahun 1999 Tentang Bank Indonesia.
Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun 1998 Tentang Bank Umum
Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 1992 yang merupakan salah satu
peraturan pelaksanaan