Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Tarbiyah Program Studi Pendidikan Agama Islam (Studi Survey Pada Perpustakaan Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Pontianak).
ABSTRACT
Library university is an organization in the field of education service.
Identification of the aspects of service satisfaction is important noted in order
satisfy students as its primary customer. Therefore, evaluation of its quality need
to be conducted in the university to identify, what is expected and what is the
perception of student to the service quality in addition, what aspects of quality
that influence the student’s satisfaction are also needed to identify.
This research was aimed to describing the effect many aspects of service
quality and satisfaction help by Brady: interaction quality, physical environment
quality, outcome quality and students’ satisfaction.
The results of the research indicate that student’s perception on the quality of
library STAIN Pontianak on overage, Mean while for its relation with satisfaction
the tree aspects from Brady can be used to aspects that have satisfaction
significantly. The most influencing aspect ot the student’s satisfaction si
interaction quality.
iv
ABSTRAK
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan organisasi yang bergerak dalam
bidang jasa kependidikan. Identifikasi berbagai dimensi kualitas jasa penting
untuk mendapat perhatian guna mencapai kepuasan mahasiswa sebagai
pemustaka. Karena itu evaluasi tentang kualitas perlu dilakukan di perpustakaan
perguruan tinggi untuk mengetahui apa yang sebenarnya diharapkan dan apa yang
selama ini dipersepsikan oleh mahasiswa atas kualitas layanan perpustakaan yang
telah mereka terima. Selain itu perlu pula diketahui dimensi kualitas jasa apa saja
yang dapat mempengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
layanan sebagaimana yang dikemukakan Brady (2001) yakni interactin quality,
physical environment quality dan outcome quality terhadap kepuasan. Hubungan
tersebut dijelaskan baik secara global maupun secara parsial.
Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi mahasiswa mengenai kualitas
layanan perpustakaan STAIN Pontiank secara rata-rata tergolong cukup baik. Tiga
dimensi yang dikemukakan Brady secara keseluruhan dapat memprediksi
kepuasan mahasiwa. Demikian pula secara parsial ternyata ketiga dimensi tersebut
berpengaruh secara signifikan. Adapun dimensi yang berpengaruh paling besar
terhadap kepuasan mahasiswa adalah interaction quality.
v
Library university is an organization in the field of education service.
Identification of the aspects of service satisfaction is important noted in order
satisfy students as its primary customer. Therefore, evaluation of its quality need
to be conducted in the university to identify, what is expected and what is the
perception of student to the service quality in addition, what aspects of quality
that influence the student’s satisfaction are also needed to identify.
This research was aimed to describing the effect many aspects of service
quality and satisfaction help by Brady: interaction quality, physical environment
quality, outcome quality and students’ satisfaction.
The results of the research indicate that student’s perception on the quality of
library STAIN Pontianak on overage, Mean while for its relation with satisfaction
the tree aspects from Brady can be used to aspects that have satisfaction
significantly. The most influencing aspect ot the student’s satisfaction si
interaction quality.
iv
ABSTRAK
Perpustakaan perguruan tinggi merupakan organisasi yang bergerak dalam
bidang jasa kependidikan. Identifikasi berbagai dimensi kualitas jasa penting
untuk mendapat perhatian guna mencapai kepuasan mahasiswa sebagai
pemustaka. Karena itu evaluasi tentang kualitas perlu dilakukan di perpustakaan
perguruan tinggi untuk mengetahui apa yang sebenarnya diharapkan dan apa yang
selama ini dipersepsikan oleh mahasiswa atas kualitas layanan perpustakaan yang
telah mereka terima. Selain itu perlu pula diketahui dimensi kualitas jasa apa saja
yang dapat mempengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
layanan sebagaimana yang dikemukakan Brady (2001) yakni interactin quality,
physical environment quality dan outcome quality terhadap kepuasan. Hubungan
tersebut dijelaskan baik secara global maupun secara parsial.
Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi mahasiswa mengenai kualitas
layanan perpustakaan STAIN Pontiank secara rata-rata tergolong cukup baik. Tiga
dimensi yang dikemukakan Brady secara keseluruhan dapat memprediksi
kepuasan mahasiwa. Demikian pula secara parsial ternyata ketiga dimensi tersebut
berpengaruh secara signifikan. Adapun dimensi yang berpengaruh paling besar
terhadap kepuasan mahasiswa adalah interaction quality.
v