ANALISIS SIKAP MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TOPIK PENELITIAN DAN LAMA WAKTU BIMBINGAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ANALISIS SIKAP MAHASISWA TERHADAP KUALITAS

PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI DITINJAU DARI JENIS

KELAMIN, TOPIK PENELITIAN DAN LAMA WAKTU

BIMBINGAN

  

Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu pendidikan

Universitas Sanata Dharma

  

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan

  

Program Studi Pendidikan Akuntansi

Disusun oleh :

LYAN ARDIYANA

  

01 1334 134

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI

JURUSAN PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2008

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

MOTTO

“Hidup adalah perj uangan j angan pernah menyerah sedet ikpun kecuali

maut menj emput lebih dulu”

  

“J ika sukses memerlukan j alan maka buat lah j alan it u meskipun penuh

rint angan dan t ant angan yang akan menj adi warna dalam hidup ini”

“Tidak ada yang sempurna di dunia ini, namun orang yang bert obat lah

yang lebih baik dari sempurna”

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

PERSEMBAHAN

.......Tak satupun makhluk Tuhan yang dapat menjadi sempurna sebab hidup

merupakan sebuah pilihan jika satu jalan terpilih maka jalan lain akan diberikan,

jadilah orang yang menghargai, maka orang-orang akan menghargaimu ......

  Skripsi ini kupersembahkan untuk : Allah SWT yang selalu memberi petunjuk - kepadaku Yesus Kristus, teman sejatiku - Kedua Orang Tuaku - K akakku, adik-adikku - Suamiku dan kedua anakku yang sangat - kusayangi dan menyayangiku Almamaterku U niversitas Sanata Dharma - Yogyakarta

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini

merupakan karya asli saya yang tidak memuat karya atau bagian karya orang lain,

kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya

karya ilmiah.

  Yogyakarta, 2 Agustus 2008 Penulis, Lyan Ardiyana

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

BIMBINGAN SKRIPSI DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TOPIK

PENELITIAN, DAN LAMA WAKTU BIMBINGAN

Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan

  

Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,

Universitas Sanata Dharma Lyan Ardiyana Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2008

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: (1) ada perbedaan sikap

mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari jenis kelamin

mahasiswa; (2) ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan

bimbingan skripsi ditinjau dari topik penelitian; (3) ada perbedaan sikap mahasiswa

terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari lama waktu bimbinga n.

  Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2008. Populasi penelitian ini adalah

seluruh mahasiswa Program Studi Pendidikan Akuntansi yang sedang menyusun

skripsi pada semester genap 2008. Jumlah populasi penelitian ini adalah 128

mahasiswa. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji Analysis of

Varians (ANOVA).

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) tidak ada perbedaan sikap

mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari jenis kelamin

mahasiswa (F = 0,080 < F = 3,916 atau nilai probabilitas = 0,778 > a = 0,05);

hitung tabel

  

(2) tidak ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan

skripsi ditinjau dari topik penelitian (F hitung = 0,609 < F tabel = 3,916 atau nilai

probabilitas = 0,437 > a = 0,05); (3) tidak ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap

kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari lama waktu bimbingan (F hitung =

1,455 < F = 2,677 atau nilai probabilitas = 0,230 > a = 0,05) tabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACT

THE ANALYSIS OF STUDENT’S BEHAVIOUR TOWARDS THE QUALITY

OF MINITHESIS CONSULTATION PERCEIVED FROM SEX, TOPIC

RESEARCH AND DURATION OF CONSULTATION

  

A Case study on Students of Economy and Accounting Department, Faculty of

Education Sanata Dharma University Yogyakarta

Lyan Ardiyana

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2008

The aims of this research are to know whether: there is any difference of

student’s behaviour towards: (1) the quality of minithesis consultation perceived from

sex ; (2) the quality of minithesis consultation perceived from topic of the research;

(3) the quality of minithesis consultation perceived from the duration of consultation.

  The research was done in May 2008. The populations of this research were

128 students of Economy and Accounting Department who were writing minithesis in

even semester 2008. The technique of data analysis was Analysis of Varians

(ANOVA).

  The result of this research shows that: (1) there isn’t any difference of

student’s behaviour towards the quality of minithesis consultation perceived from sex

(F = 0,080 < F = 3,916 or probability value = 0,778 > a = 0,05); (2) there isn’t

count table

any difference of student’s behaviour towards the quality of minithesis consultation

perceived from topic research (F count = 0,609 < F table = 3,916 or probability value =

0,437 > a = 0,05); (3) there isn’t any difference of student’s behaviour towards the

quality of minithesis consultation perceived from duration of consultation (F count =

1,455 < F = 2,677 or probability value = 0,230 > a = 0,05) table

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : LYAN ARDIYANA

  Nomor Mahasiswa : 01 1334 134

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

ANALISIS SIKAP MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TOPIK PENELITIAN DAN LAMA WAKTU BIMBINGAN

  

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, me-

ngalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media

lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

  Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Yogyakarta, 25 September 2008 Yang menyatakan

  ( LYAN ARDIYANA )

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga

penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “ANALISIS SIKAP

MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI

DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TOPIK PENELITIAN DAN LAMA

WAKTU BIMBINGAN”

  Dalam Penyusunan skripsi ini penulis memperoleh banyak bantuan, semangat,

dan doa yang sangat mendukung penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Pada

kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  

1. Drs. T. Sarkim, M.Ed., Ph.D. selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan

Universitas Sanata Dharma Yogyakartra.

  

2. Yohanes Harsoyo, S.Pd., M.Si. selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan

Sosial Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  

3. Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si. selaku Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi,

Universitas sanata Dharma Yogyakarta.

  

4. Laurentius Saptono, S.Pd., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan

waktunya, memberikan saran, masukan, dan pengarahan-pengarahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini sampai dengan selesai.

  

5. Seluruh Bapak dan Ibu dosen Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas

Sanata Dharma Yogyakarta yang telah memberikan dukungan dan bimbingan selama penulis belajar di USD.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

6. RYAN H AN D AYAN TO TRI V I AN

Kedua orang tuaku, kakakku dan adikku ARTI SU N TI KASARI yang tercinta, dan suamiku TRI BU D I SAN TOSO yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih sayang, doa restu, perhatian, dukungan baik moril maupun materiil, serta hal menyakitkan kepada penulis.

  

7. Teruntuk kedua anakku, PRADIPTA WIRADANA dan ARIO TIRTANGGONO yang

telah memberikan semangat yang begitu dahsyat selama aku sekolah dan kuliah sampai selesai. Terima kasih atas kepercayaan kalian selama ini.

  

8. Teman-temanku yang telah membantu aku dan seperjuanganku : Dwi ‘Duwek’, Joko

’Jekek’, Yuni ‘Junet’, Andri, Simon, Hotma ’Hota’, Anton ‘Burket’, Ria ‘Paijem’, Koco, Johanes, Sunu ‘Paijo’ dan para tetangga RT 10 Pogung Dalangan (bapak- bapak, ibu-ibu... kula sampun lulus)

  

9. Mahasiswa angkatan 2004 dan 2005 terima kasih karena telah bersedia meluangkan

waktunya untuk mengisi kuesioner. Terutama untuk Putri ’02 dan adek-adek kelas terima kasih atas bantuannya untuk membantu menyebar kuesioner.

  

10. Aloysius Kristanto Trio Saputro, jangan pernah lelah untuk menggapai apa yang

kamu impikan.

  

11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas

bantuan dan dukungan yang diberikan kepada penulis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu berbagai saran, kritik dan masukan sangat diharapkan demi perbaikan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang memerlukan.

  Yogyakarta, 2 Agustus 2008 Penulis Lyan Ardiana

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii MOTTO ...................................................................................................... iv PERSEMBAHAN ....................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAAN ................................................................. vi

ABSTRAK .................................................................................................. vii

ABSTRACT ............................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ................................................................................ ix

DAFTAR ISI .............................................................................................. xii

DAFTAR TABEL ...................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. xviii

  BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ...............................................................

  1 B. Batasan Masalah ....................................................................

  3 C. Rumusan Masalah ....................................................................

  4 D. Tujuan Penelitian ....................................................................

  4 E. Manfaat Penelitian ....................................................................

  5 BAB II TINJAUAN TEORITIK A. Kualitas Pelayanan …………………………………………….

  6 1. Pengertian Kualitas Pelayanan …………………………..

  6 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

2. Pengukuran Kualitas Pelayanan …………………………..

  7 B. Skripsi ………………………………………………………….

  8

  1. Pengertian dan Ciri-ciri Skripsi ……………………………. 9

  2. Tujuan Penulisan Skripsi ………………………………….. 9 C. Sikap ...........................................................................................

  10

  1. Sikap Manusia ...................................................................... 10

  2. Pengertian Sikap ................................................................... 11

  3. Objek dan Karakteristik Sikap............................................... 12

  4. Ciri-ciri Sikap ........................................................................ 13

  5. Struktur Sikap ....................................................................... 13

  6. Pembentukan Sikap ............................................................... 16

  7. Pengukuran Sikap ................................................................. 18

  8. Fungsi Sikap .......................................................................... 19 D. Jenis Kelamin ..............................................................................

  20 E. Topik Penelitian ..........................................................................

  21 F. Lama Waktu Bimbingan .............................................................

  21

  1. Pengertian Waktu Bimbingan ............................................... 21

  2. Pengertian Bimbingan ........................................................... 22

  3. Tujuan Bimbingan ................................................................. 23

  4. Metode Pelayanan Bimbingan ............................................... 24

  5. Hambatan-hambatan Dalam Bimbingan ................................ 25 G. Kerangka Teoritik .........................................................................

  26 H. Hipotesis .......................................................................................

  28

  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis Penelitian ............................................................................. 29 B. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 29 C. Subjek dan Objek Penelitian ........................................................ 30 D. Populasi Penelitian ....................................................................... 30 E. Variabel Penelitian dan Pengukurannya ...................................... 31 F. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 35 G. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................ 36 H. Teknik Analisis Data ................................................................... 40 BAB IV GAMBARAN UMUM A. Sejarah USD ................................................................................. 44 B. Visi dan Misi USD dan Tujuan Pendidikan USD ........................ 46 C. Nama- nama Rektor Sanata Dharma ............................................. 47 D. Struktur Organisasi ....................................................................... 48 E. Jurusan dan Program Studi ........................................................... 51 F. Sejarah Program Studi Pendidikan Akuntansi .............................. 52 G. Deskripsi Program Studi .............................................................. 54 H. Sumber Daya Manusia ................................................................. 54 I. Sarana dan Prasarana ..................................................................... 55 J. Kemahasiswaan ............................................................................. 56 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data .............................................................................. 57 B. Uji Normalitas dan Homogenitas ................................................. 60

  

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Pengujian Hipotesis ..................................................................... 66

  D. Pembahasan .................................................................................. 69

  

BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................... 76 B. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 76 C. Saran ............................................................................................. 77

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 79

LAMPIRAN ...................................................................................................... 83

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Skematik Konsepsi Rosenberg dan Hovland ………………………… 15Gambar 2.2 Teori Tingkah Laku Terencana ………………………………………. 16Gambar 4.1 Struktur Organisasi USD …………………………………………….. 48

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasionalisasi Indikator Variabel ………………………………………. 32Tabel 3.2 Lima Alternatif Skor Jawaban Pernyataan ……………………………….. 33Tabel 3.4 Reliabilitas Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi ……………………………………………………………………. 40Tabel 3.3 Pengujian Validitas Sikap Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi ……………………………………………………….. 38Tabel 4.2 Jurusan dan Program Studi USD ………………………………………….. 48Tabel 5.1 Deskripsi Mahasiswa Berdasarkan Jenis Kelamin ………………………... 57Tabel 5.2 Deskripsi Mahasiswa Berdasarkan Topik Penelitian .…………………….. 58Tabel 5.3 Deskripsi Mahasiswa Berdasarkan Lama Waktu Bimbingan …………….. 58Tabel 5.4 Deskripsi Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi …………………………………… 59Tabel 5.5 Hasil Pengujian Normalitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Jenis Kelamin ……………… 60Tabel 5.6 Hasil Pengujian Normalitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Topik Penelitian …………… 61Tabel 5.7 Hasil Pengujian Normalitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Lama Waktu Bimbingan …… 62Tabel 5.8 Hasil Pengujian Homogenitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Jenis Kelamin ……………… 63

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Tabel 5.9 Hasil Pengujian Homogenitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Topik Penelitian …………… 64Tabel 5.10 Hasil Pengujian Homogenitas Data Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau dari Lama Waktu bimbingan ……. 65Tabel 5.11 Hasil Pengujian Hipotesis Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau Dari Jenis Kelamin …………………………. 66Tabel 5.12 Hasil Pengujian Hipotesis Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau Dari Topik Penelitian ……………………….. 67Tabel 5.13 Hasil Pengujian Hipotesis Sikap Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Skripsi Ditinjau Dari Lama Waktu Bimbingan ………………. 68

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

Lampiran I Kuesioner ………………………………………………….. 83

Lampiran II Reliabilitas dan Validitas …………………………………... 90

Lampiran III Data Induk penelitian ……………………………………… 93

Lampiran IV Tabel Frekuensi dan Uji Normalitas ………………………. 97

Lampiran VI Tabel-tabel dan Surat Ijin Penelitian ……………………… 106

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Belajar di perguruan tinggi program strata satu (S1) memerlukan waktu

  yang relatif lama, kurang lebih 4 tahun atau 8 semester. Beban studi (sistem kredit semester/SKS) yang harus ditempuh kurang lebih 150 SKS. Salah satu mata kuliah terakhir yang harus ditempuh mahasiswa program strata satu adalah skripsi atau biasa disebut sebagai tugas akhir yang wajib diambil oleh setiap mahasiswa sebagai salah satu syarat untuk lulus dari program strata satu (S1). Beban SKS untuk mata kuliah skripsi adalah 6 SKS.

  Setiap universitas/perguruan tinggi mempunyai kebijakan sendiri bagi mahasiswanya untuk dapat segera menyelesaikan tugas akhir. Di Universitas Sanata Dharma, memberi batas waktu bagi mahasiswa untuk menyelesaikan skripsinya adalah selama 18 bulan atau 3 semester dan dapat diperpanjang apabila tugas akhir belum selesai. Universitas menyediakan fasilitas berupa komputer dan menugaskan para dosen untuk memberikan bimbingan pada mahasiswa. Hal ini dimaksudkan agar setiap mahasiswa dapat menyelesaikan tugas akhirnya secara lebih cepat atau maksimal selama 3 semester yang disediakan.

  Pihak universitas merasa bahwa hal terbaik untuk dapat membantu mahasiswa adalah mahasiswa mendapatkan bimbingan dari para dosen. Untuk itu, setiap mahasiswa harus memiliki dosen pembimbing yang tepat dengan jumlah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2

pembimbing minimal satu orang. Bimbingan biasa dilaksanakan pada saat dosen

mempunyai waktu yang cukup untuk dapat memberikan bimbingan kepada

mahasiswa yang membutuhkannya. Dengan harapan, bimbingan yang diberikan

dosen dapat mendorong mahasiswa segera menyelesaikan skripsi. Meskipun

demikian, pada saat bimbingan tidak jarang ditemukan mereka mengalami

kesulitan, baik dari pihak dosen maupun dari pihak mahasiswa sendiri.

  Sering terlihat mahasiswa harus lama mengantri untuk sekedar minta

bimbingan dengan dosen mereka. Terkadang para mahasiswa mengalami

kesulitan menemui pembimbingnya. Setelah bimbinganpun tidak jarang tampak

mahasiswa merasa kecewa dengan apa yang telah mereka peroleh. Hal ini

kemungkinan disebabkan oleh ketidak siapanmahasiswa terhadap apa yang

hendak dikonsultasikan dengan pembimbing mereka dan dosen beranggapan

bahwa mahasiswa perlu belajar atau memperbaiki kembali. Kejadian ini membuat

banyak dosen dan mahasiswa merasa lelah. Akhirnya, bimbingan tertunda-tunda

sampai mahasiswa benar-benar siap. Akibatnya beberapa mahasiswa menjadi

kurang bersemangat untuk melaksanakan bimbingan kembali.

  Peristiwa di atas membuat sikap mahasiswa terhadap bimbingan skripsi

menjadi berbeda-beda ada yang bersifat positif (menerima) dan ada yang negatif

(tidak menerima). Sikap mahasiswa tersebut berdampak pada cepat/lambatnya

penyelesaian tugas akhir mereka. Munculnya sikap positif mahasiswa tampak dari

sikap menerima terhadap bimbingan skripsi dan merasa puas dengan bimbingan

dosen, dampak bagi mahasiswa skripsi dapat selesai lebih cepat dari waktu yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3 ditentukan. Mahasiswa yang bersikap demikian adalah mahasiswa yang merasa diuntungkan dengan adanya bimbingan skripsi. Sementara itu, mahasiswa yang bersikap negatif tidak dapat menerima dengan adanya bimbingan yang diberikan dosen mereka dan merasa tidak puas dengan bimbingan skripsi, sehingga skripsi menjadi lebih lama selesai. Mahasiswa yang bersikap demikian akan cenderung menyelesaikan studi relatif lama.

  Berdasarkan hal tersebut di atas peneliti bermaksud menyelidiki analisis sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi. Penelitian ini selanjutnya mengambil judul “ANALISIS SIKAP MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIMBINGAN SKRIPSI DITINJAU DARI JENIS KELAMIN, TOPIK PENELITIAN DAN LAMA WAKTU BIMBINGAN”. Penelitian mengarahkan studi kasus pada Program Studi Pendidikan Akuntansi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sanata Dharma.

B. BATASAN MASALAH

  Ada berbagai faktor yang diduga berhubungan dengan sikap mahsiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi mahasiswa. Dalam penelitian ini faktor- faktor yang diidentifikasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi adalah jenis kelamin, topik penelitian dan lama waktu bimbingan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  4 C. RUMUSAN MASALAH

  Berdasarkan latar belakang masalah di atas dirumuskan permasalahan sebagai berikut :

  1. Adakah perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari jenis kelamin ?

  2. Adakah perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari topik penelitian ?

  3. Adakah perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari lama waktu bimbingan ? D. TUJUAN PENELITIAN

  Berdasarkan rumusan masalah tersebut di atas, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari jenis kelamin.

  2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari topik penelitian.

  3. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi ditinjau dari lama waktu bimbingan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  5

E. MANFAAT PENELITIAN

  1.Pihak Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai informasi bagi peneliti selanjutnya serta dapat menambah perbendaharaan bacaan, khususnya dalam bidang pendidikan.

  2. Pihak Program Studi Penelitian ini bermanfaat sebagai gambaran konkrit mengenai sikap mahasiswa terhadap kualitas pelayanan bimbingan skripsi dosen akademik.

  3. Penulis Peneliti berharap, penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman serta merupakan latihan dalam menerapkan teori yang telah diperoleh di bangku kuliah melalui praktek di lapangan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II KAJIAN TEORITIK A. KUALITAS PELAYANAN

  1. Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut pandangan Tjiptono (1996:51) dalam bukunya Manajemen Jasa menyatakan bahwa sebenarnya tidak mudah mendefinisikan kualitas dengan tepat. Akan tetapi kualitas dapat dirinci. Dalam perspektif TQM (Total Quality Manajemen), kualitas dipandang secara luas, di mana tidak hanya aspek hasil saja yang ditekankan, melainkan juga meliputi proses, lingkungan dan manusia. Hal ini jelas tampak dalam definisi yang dirumuskan Goetsh dan Davis (1994), yaitu bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

  Kualitas telah didefinisikan dalam berbagai istilah, misalnya kualitas sebagai excellence (Kitto, 1951; Pirsig 1974: 373) yaitu berarti keunggulan, yang kedua value yang berarti nilai (Abbot, 1955), conformance to specifications (Gilmore, 1974); Levitt, 1972, yang berarti sesuai dengan spesifikasi, conformance to requirements (Crosby, 1979), fitness for use (Jursn, 1992), loss avoidance (Taguchi, 1989), dan meeting or exceeding yang berarti sesuai atau melebihi harapan pelanggan consumers expectations (Gronroos, 1983, Parasuraman, Zeithaml dan Berry, 1985), continous

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  7 (Deming dalam Cortada, 1996:8) dan masih banyak lagi improvement definisi-definisi lainnya yang dikemukakan oleh para pakar kualitas seperti performance to the standard expected by the customer, doing the right thing right the first times always striving for improvment and always satisfying the customer, a pragmatic system of continual improvement a way to successfully

  (dalam Tjiptono dan Diana, 1995:3) organize man and machines

  Berdasarkan definisi di atas, kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Menur ut Wyckof (dalam Lovelock, 1988), kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 1996:59).

  2. Pengukuran Kualitas pelayanan Mengukur kualitas jasa berarti mengevaluasi/membandingkan kinerja suatu pelayanan dengan seperangkat standar yang telah ditetapkan terlebih dahulu. Hingga kini pengukuran kualitas jasa belum sempurna dan masih dalam tahap pengembangan. Meskipun demikian, guna meningkatkan pemahama n kita, maka ada dua hal yang perlu diperhatikan yaitu :

a) Spesifikasi determinan kualitas jasa.

  b) Perangkat standar kualitas yang bisa diukur (Tjiptono, 1996:97) Dalam perkembangan selanjutnya, yaitu pada tahun 1988, Parasuraman dan kawan-kawan (dalam Fitzsimmons dan Fitzsimoons, 1994;

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  8 Zeithlam dan Bitner, 1996) menemukan bahwa sepuluh dimensi yang ada dapat dirangkum menjadi hanya lima dimensi pokok. Kelima dimensi pokok tersebut meliputi (Tjiptono, 1996:70): 1) Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komumikasi. 2) Kaendalan (reliability), yakni kemampuan mamberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. 3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu pela nggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4) Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf; bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan. 5) Empaty, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, kounikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.

SKRIPSI B.

  Berdasarkan pada buku Pedoman Program Studi Pendidikan Akuntansi Universitas Sanata Dharma Skripsi merupakan tugas akhir yang wajib diselesaikan oleh setiap mahasiswa untuk mencapai kelulusan program strata 1 (S-1). Adapun ruang lingkup skripsi yaitu (Buku Pedoman PRODI PAK, 2007: 85-86) :

  1. Sebagai tugas akhir, skripsi harus mencerminkan pandangan menyeluruh mahasiswa mengenai bidang studinya yang meliputi pemahaman kaitan antara mata kuliah- mata kuliah program studinya serta relevamsi atau penerapannya dalam kehidupan nyata.

  2. Isi skripsi, seperti tercermin dalam judulnya, harus merupakan suatu kajian terhadap permasalahan yang terkait dengan bidang disiplin ilmu mahasiswa yang bersangkutan.

  3. Penulisan skripsi mengandung unsur latihan akademik (academic exercise) bagi mahasiswa. Maka skripsi tidak harus memberikan sumbangan baru bagi khasanah ilmu pengetahuan dalam disiplin yang bersangkutan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  9 Skripsi adalah sebuah karya ilmiah tertulis yang disusun oleh seorang

mahasiswa program sarjana (strata satu) dari hasil- hasil penelitiannya atas dasar

analisis data primer dan atau data sekunder (Djarwanto, 1999:1)

  1. Ciri-ciri Skripsi yang disusun mahasiswa program strata satu menurut Djarwanto mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

  a. Harus ada permasalahan;

  b. Judul skripsi dipilih sendiri oleh mahasiswa atau ditentukan oleh pembimbing; c. Didasarkan pada pengamatan lapangan (data primer) dan atau analisis data sekunder; d. Harus ada ketertiban metodologi;

  e. Mengungkapkan adanya kenyataan baru atau kenyataan khusus;

  f. Di bawah bimbingan berkala dan teratur oleh dosen pembimbing;

  g. Diperiksa dan dikembalikan berulang- ulang oleh dosen pembimbing;

  h. Harus cermat dalam tata tulis ilmiah; i. Harus ada abstraknya (kurang lebih 600 kata); j. Diuji di depan panitia; k. Dapat dipublikasikan; l. Dan merupakan syarat untuk menyelesaikan studi sarjana atau program strata satu.

  2. Tujuan Penulisan Skripsi Tugas penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi sarjana tersebut mempunyai tujuan sebagai berikut. (Pedoman PRODI PAK, 2007:86):

  1. Mahasiswa memiliki pengalaman belajar dalam merancang, melaksanakan , dan menyusun laporan penelitian ilmiah dengan paradigma dan prosedur penelitian yang tepat.

2. Mahasiswa terampil mengungkapkan pikiran secara rasional dan sistematis dan dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  10

  3. Mahasiswa dapat memberikan sumbangan pikiran, baik untuk mengembangkan ilmu pengetahuan maupun perumusan kebijakan dalam rangka pemecahan suatu masalah. 4. mahasiswa dapat membentuk sikap mental ilmuwan dan mengembangkan profesi dengan penuh tanggung jawab secara profesional

  Skripsi merupakan karya mandiri atau penelitian mandiri dari mahasiswa, disusun dalam jangka waktu kurang lebih satu semester, di bawah bimbingan seorang dosen (dosen golongan III/c ke atas) dan dapat dibantu seorang pembantu pembimbing. Pembimbing di sini hanya sebagai fasilitator.

  Panitia penguji mengadakan penilaian dalam hal kemandirian dan cara mempertahankan. Mandiri di sini diartikan bahwa perencanaan, pelaksanaan, dan penulisan laporan penelitian ada pada diri seorang mahasiswa (Djarwanto, 1999:2)

C. SIKAP

  1. Sikap Manusia Sikap manusia merupakan suatu ungkapan pikiran/perasaan seseorang sebagai bentuk evaluasi atau reaksi emosional terhadap gejala tertentu. Menanggapi munculnya gejala dalam kehidupan masyarakat, seseorang dapat menunjukan sikapnya ke arah positif atau negatif, tergantung faktor- faktor yang membentuknya, baik yang berasal dari dalam diri manusia maupun faktor dari luar diri manusia.(Azwar, 1988:3)

  Menurut Thurstone (Walgito, 1997:81) sikap adalah tingkatan kecenderungan yang bersifat positif atau negatif yang berhubungan dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  11 objek-objek psikologi yang berupa simbol-simbol, kata-kata, slogan-slogan, orang, lembaga, ide dan sebagainya. Menurut La Pierre dalam (Azwar, 1995:3), sikap adalah suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial, atau secara

sederhana, sikap adalah respon terhadap stimuli sosial yang terkondisikan.

  Sedangkan Ahli psikologi sosial menyatakan: Attitudes are enduring mental representations of features of the social or physical word. Those representations include evaluations of “attitude objects” plus information pertaining to them. Attitudes are acquired through experience and wert a directive influence on subsequent behavior. Attitudes can be acquired indirectly, from other person, through social learning. Recent evident indicates that’s subliminal conditioning of attitudes is also possible and may play a role in their development. Attitudes can also be acquired

directly, through personal experience (Barron dan Donn Byrne, 1994:169)

  Dari hal di atas dapat dikemukakan bahwa sikap merupakan pencerminan pendapat atau keyakinan seseorang (subjek) mengenai objek tersebut, dan yang sedikit banyak bersifat ajeg, dan tingkah laku tersebut merupakan pencerminan sikap seseorang.

  2. Pengertian Sikap Untuk memperoleh pengertian yang jelas tentang sikap, di bawah ini disajikan beberapa pengertian tentang sikap (Walgito, 1982:80), yaitu;

  a. Disposisi perasaan yang tertuju pada objek tertentu (Sardjonopriyo, 1982:147) b. Kecenderungan untuk menerima atau menolak sesuatu objek berdasarkan penilaian terhadap objek tersebut sebagai yang berharga/berguna atau tidak baginya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  12

c. Attitude is a mental and neural state of readiness, organized, through

  experience, exerting and directive or dynamic influence up on the individual’s response too all object and situation with which it is related d. Proses mental yang berlaku individual, yang menentukan respon-respon, baik yang nyata maupun yang potensial, daripada setiap orang berada dalam kehidupan sosial (Pasaribu dan Simanjutak, 1984:71) Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut di atas, maka dapat dipandang sebagai tingkatan afeksi, baik yang bersifat positif atau senang terhadap objek tersebut maupun yang negatif atau tidak suka terhadap objektersebut.

  3. Objek dan Karakteristik Sikap Sikap selalu terarah pada objek tertentu, objek tertentu itu terdapat dalam lingkungan psikologis individu yang bersangkutan, yang dapat berupa objek material dan objek non-material (nilai- nilai). Oleh karena itu sikap terbatas sesuai dengan luas lingkungan psikologis individu sendiri. Unsur- unsur sikap meliputi suatu keyakinan, perasaan dan kecenderungan untuk bertindak. Sikap seorang individu sebenarnya merupakan suatu jalinan dari unsur-unsur tersebut yang merupakan suatu sistem yang erat sekali hubungannya dan digejalakan dalam bentuk sikap positif ataupun sikap negatif (Walgito, 1982:81)

  Dalam bukunya yang berjudul Principle of Education and Psychological Measurement and Evaluation, Sax (1980) menunjukan beberapa karakteristik (dimensi) sikap, yaitu; arah, intensitas, keluasan, konistensi dan spontanitasnya (Azwar, 1995:87)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  13

  4. Ciri-ciri Sikap Sikap mempunyai ciri-ciri khusus dan ciri-ciri umum.Ciri-ciri khusus sikap adalah berupa unsur- unsur sikap yakni keyakinan, perasaan dan kecenderungan untuk bertindak. Sedang ciri-ciri umum sikap adalah (Pasaribu dan Simanjuntak, 1984:73)

  a. Sikap itu dibentuk atau dipelajari selama perkembangan individu yang bersangkutan dalam hubungannnya dengan objek. Jadi sikap individu itu bukan berasal dari pembawaan individu tersebut.

  b. Sikap itu selalu berubah- ubah. Karena sikap itu berubah-ubah, maka sikap individu dapat dipelajari oleh individu lain.

  c. Sikap itu senantiasa menjalin relasi tertentu dengan suatu objek. Oleh karena itu sikap sebagai sikap tidak berdiri sendiri.

  d. Objek sikap itu dapat merupakan suatu hal tertentu atau kumpulan dari hal- hal tersebut.

  e. Sikap itu mempunyai segi motivasi dan perasaan.

  f. Sikap itu mempunyai arah atau tujuan, artinya bahwa efek yang membekas yang dirasakan terhadap suatu objek dapat bersifat positif atau negatif.

  5. Struktur Sikap Menurut Kartono (1985), pembentukan opini, konsep, pengertian, simbol, dan sikap-sikap pada setiap individu itu bisa berlangsung melalui media (Purwantini dan Suratno, 2004:127); keluarga yang membiasakannya sejak usia muda, kelompok-kelompok agama, kelompok-kelompok sekunder dan primer lainnya, pengalaman pribadi dan kebudayaan bangsa sendiri.

  Bagaimana sikap seseorang terbentuk? Apakah sikap dapat dipelajari melalui pengalaman ataukah sesuatu yang menurun? Menurut Barron dan Byrne (1994) sikap dapat terbentuk secara bertahap melalui pengalaman-pengalaman yang diperoleh seseorang. Pengalaman ini dapat diperoleh dari kehidupan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  14

sosial maupun pengalaman pribadi. Dengan kata lain sebagian besar orang

percaya bahwa sikap dapat dipelajari (ANTISIPASI Vol 8, 2004:127-130)

  Struktur sikap dibangun oleh tiga komponen yaitu: kognitif, afektif,

dan konatif (Azwar, 1988:4) Komponen kognitif sikap terdiri dari persepsi,

pendapat, dan kepercayaan orang. Komponen kognitif sikap berkaitan dengan

proses berpikir yang secara khusus memberi tekanan pada rasionalitas dan

logika. Unsur pengiring dari kognisi adalah kepercayaan evaluatif yang

diwujudkan dalam bentuk kesan baik atau tidak, baik yang dimiliki orang

terhadap objek atau orang. Komponen afektif sikap menyangkut