Pengukuran Kinerja Karyawan Dengan Menggunakan Integrasi Sistem 3600 Feedback Dan Metode AHP Di PT Sinar Sosro Cabang Deli Serdang
PENGUKURAN KINERJA SUPERVISOR DENGAN
MENGGUNAKAN INTEGRASI DARI
FEEDBACKSISTEM 360 DAN METODE AHP
DI PT. SINAR SOSRO CABANG DELI SERDANG
DRAFT SARJANA
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat-syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh:
Anderson Layasi Sitepu
NIM. 080403054
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
KATA PENGANTAR
Tuhan Yang Maha Kuasa, atas berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik di Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara. Penulisan Tugas Akhir ini disusun berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Sinar Sosro Cabang Deli Serdang yaitu perusahaan yang bergerak di bidang pembuatan minuman ringan dalam botol dan kemasan.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “ Pengukuran
Kinerja Karyawan dengan Menggunakan Integrasi Sistem 3600 Feedback
dan Metode AHP di PT Sinar Sosro Cabang Deli Serdang ”Penulis juga menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih ada kekurangannya dikarenakan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan pengalaman penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik serta saran-saran yang sifatnya dapat membangun. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi seluruh pembaca.
DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI MEDAN, FEBRUARI 2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PENULIS
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis panjatkan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala waktu dan kesempatan yang telah diberikan kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini dapat selesai dengan baik.
Penulis banyak menerima bantuan baik secara materiil maupun moral dari berbagai pihak dalam penulisan Tugas Akhir ini. Pada kesempatan ini, penulis dengan segala kerendahan hati mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini, khususnya kepada : 1.
Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT sebagai Ketua Departemen Teknik Industri.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Harmein Nasution, M.SIE sebagai Dosen Pembimbing I dan Bapak Erwin Sitorus, ST, MT sebagai Dosen Pembimbing II yang telah rela meluangkan waktu dan memberikan bimbingan kepada penulis.
3. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT sebagai Dosen Penguji I dan Bapak Buchari, ST, M.Kes sebagai Dosen Penguji II.
4. Seluruh anggota keluarga yang telah memberikan kasih sayang serta dukungan kepada penulis, khususnya kepada Ayahanda E. Sitepu dan Ibunda tercinta E. br. Tarigan.
5. Seluruh pegawai jurusan Departemen Teknik Industri.
6. Rekan-rekan mahasiswa Teknik Industri stambuk 2008, terkhusus kepada Andi Andreas, Chandra Siburian, Ulwan Yusuf, Soni Saragih, Renji,
Edward Butar-Butar, dan masih banyak lagi yang tidak dapat penulis sebutkan
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR ........................................................................................ i UCAPAN TERIMA KASIH .............................................................................. ii DAFTAR ISI ....................................................................................................... iii DAFTAR TABEL .............................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii ABSTRAK ........................................................................................................... xiv
I PENDAHULUAN ........................................................................................ I-1
1.1. Latar Belakang ...................................................................................... I-1
1.2. Rumusan Masalah................................................................................. I-5
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................................. I-5
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................ I-6
1.5. Batasan dan Asumsi yang Digunakan .................................................. I-6
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Sarjana ................................................... 1-7
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .................................................... II-1
2.1. Sejarah Perusahaan ............................................................................... II-1
2.2. Ruang Lingkup Usaha ........................................................................... II-3
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN
3.2 PengukuranKinerja ............................................................................... III-2
3.4.2. Tahapan Pelaksanaan Penilaian Kinerja 360 Feedback .......... III-21
3.4.1. Desain Sistem Penilaian Kinerja 360 Feedback ..................... III-17
3.4. Pengukuran Kinerja 360 Feedback .................................................... III-15
3.3. Evaluasi Kinerja ................................................................................... III-14
3.2.2. Metode Pengukuran Kinerja ..................................................... III-10
3.2.1. Faktor Pengukuran Kinerja ....................................................... III-3
3.1. Pengertian Kinerja ................................................................................ III-1
2.5. Proses Produksi..................................................................................... II-4
III LANDASAN TEORI ................................................................................... III-1
2.7.3. Sistem Pengupahan Dan Fasilitas yang Digunakan .................. II-12
2.7.2. Jam Kerja .................................................................................. II-11
2.7.1. Tenaga Kerja ............................................................................. II-10
2.7. Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja .................................................... II-10
2.6. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................ II-10
2.5.1. Bahan yang Digunakan ............................................................. II-5
3.5. Analytical Hierarchy Process (AHP) ................................................... III-22
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN
3.7. Uji Reliabilitas ...................................................................................... III-26
3.8. Mengubah Data Ordinal ke Data Interval dengan Metode MSI ........... III-26
3.8.1. Perhitungan MSI ......................................................................... III-26
3.8.1. Akibat-akibat Kalau Bukan Data Interval yang Digunakan ....... III-28
IV METODOLOGI PENELITIAN ................................................................. IV-1
4.1. Jenis Penelitian ..................................................................................... IV-1
4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................................ IV-1
4.3. Variabel Penelitian ............................................................................... IV-2
4.4. Defenisi Operasional ............................................................................ IV-5
4.5. Kerangka Konseptual ........................................................................... IV-7
4.6. Populasi dan Sampel ............................................................................. IV-8
4.7. Metode Pengumpulan Data .................................................................. IV-10
4.7.1. Pengumpulan Data Primer ......................................................... IV-10
4.7.2. Pengumpulan Data Sekunder ..................................................... IV-11
4.8. Pengolahan Data ................................................................................... IV-12
4.9. Analisis dan Pembahasan .................................................................... IV-13
4.10. Kesimpulan dan Saran .......................................................................... IV-13
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN
5.1. Pengumpulan Data ................................................................................ V-1
5.1.1. Pengumpulan Data Tahap I ...................................................... V-1
5.1.2. Pengumpulan Data Tahap II ..................................................... V-7
5.2. Pengolahan Data ................................................................................... V-8
5.2.1. Penentuan Bobot Variabel dan Subvariabel ............................. V-8
5.2.1.1. Perhitungan Rata-rata Pembobotan .......................... V-8
5.2.1.2. Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matriks V-13
5.2.1.3. Penentuan Bobot Prioritas untuk Alternatif ............. V-23
5.2.1.4. Perhitungan Total Bobot Variabel............................ V-26
5.2.2. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Integrasi 360 dan AHP .................................................................................. V-26
5.2.2.1. Perancangan Kuesioner 360 Feedback ................... V-28
5.2.2.2. Perancangan Prosedur Pengukuran Kinerja Integrasi V-29
5.3. Penilaian Kinerja Supervisor dengan Metode 360 Feedback.............. V-34
5.3.1. Transformasi Data Ordinal ke Data Interval ............................. V-34
5.3.2. Uji Validitas .............................................................................. V-36
5.3.2.1. Uji Validitas Penilaian Supervisor Keuangan .......... V-36
5.3.2.2. Uji Validitas Penilaian Supervisor Personalia ......... V-38
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN
5.3.4.5. Hasil Penilaian Kinerja Supervisor Logistik ............ V-49
5.4.5. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Logistik .............................. V-53
5.4.4. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Produksi ............................. V-53
5.4.3. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor QC ...................................... V-52
5.4.2. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Personalia........................... V-51
5.4.1. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Keuangan ........................... V-50
5.4. Nilai Kinerja Supervisor Berdasarkan Hasil Integrasi 360 Feedback dan AHP .................................................................................. V-50
5.3.4.4. Hasil Penilaian Kinerja Supervisor Produksi ........... V-47
5.3.2.5. Uji Validitas Penilaian Supervisor Logistik ............. V-40
5.3.4.3. Hasil Penilaian Kinerja Supervisor QC .................... V-45
5.3.4.2. Hasil Penilaian Kinerja Supervisor Personalia......... V-44
5.3.4.1. Hasil Penilaian Kinerja Supervisor Keuangan ......... V-42
5.3.4. Hasil Penilaian Kinerja dengan 360 Feedback ........................ V-42
5.3.3.1. Uji Reliabilitas Penilaian Supervisor ....................... V-41
5.3.3. Uji Reliabilitas .......................................................................... V-40
VI. ANALISIS PEMBAHASAN HASIL .......................................................... VI-1
DAFTAR ISI (Lanjutan) BAB HALAMAN
6.3. Analisis Rasio Konsistensi ................................................................... VI-3
6.4. Indikator Subvariabel Pengukuran Kinerja Individu (Supervisor) ....... VI-3
6.5. Kriteria, Derajat, dan Periode Pengukuran Kinerja Individu ............... VI-5
6.6. Analisis dan Pembahasan Penilaian Kinerja Supervisor dengan Metode 360 Feedback....................................................................................... VI-10
6.6.1. Penilaian Kinerja Supervisor Keuangan ..................................... VI-10
6.6.2. Penilaian Kinerja Supervisor Personalia .................................... VI-11
6.6.3. Penilaian Kinerja Supervisor QC ............................................... VI-12
6.6.4. Penilaian Kinerja Supervisor Produksi ....................................... VI-14
6.6.5. Penilaian Kinerja Supervisor Logistik ........................................ VI-15
6.7. Analisis Penilaian Hasil Kinerja Integrasi ............................................ VI-16
VII. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................... VII-1
7.1. Kesimpulan ........................................................................................... VII-1
7.2. Saran ..................................................................................................... VII-3
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
3.1. Subvariabel Keahlian Kognitif Menurut Younus Vakil Alroaia .................... III-4
3.2. Subvariabel Keahlian Teknis Menurut Younus Vakil Alroaia ....................... III-5
3.3. Subvariabel Keahlian Pribadi Menurut Younus Vakil Alroaia ...................... III-5
3.4. Subvariabel Human Skills Menurut Younus Vakil Alroaia............................ III-5
4.1. Daftar Referensi Variabel dan Subvariabel Pengukuran Kinerja Individu .... IV-3
4.2. Data Responden Pendahuluan dan AHP ........................................................ IV-9
4.3. Responden Penilaian Supervisor Keuangan ................................................... IV-10
4.4. Responden Penilaian Supervisor Personalia ................................................... IV-10
4.5. Responden Penilaian Supervisor Quality Control .......................................... IV-11
4.6. Responden Penilaian Supervisor Produksi ..................................................... IV-11
4.7. Responden Penilaian Supervisor Logistik ...................................................... IV-12
5.1. Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Karakteristik Pribadi Usulan Peneliti ............................................................................................................ V-2
5.2. Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Keahlian Teknis Usulan Peneliti ............................................................................................................ V-3
5.3. Rekapitulasi Kuesioner Pendahuluan untuk Keahlian Hubungan Antar- Manusia Usulan Peneliti ................................................................................. V-4
5.4. Rata-rata Pembobotan Variabel Kinerja Karyawan ....................................... V-7
TABEL HALAMAN
5.5. Rata-rata Pembobotan Subvariabel Karakteristik Pribadi .............................. V-8
5.6. Rata-rata Pembobotan Subvariabel Keahlian Teknis ..................................... V-9
5.7. Rata-rata Pembobotan Subvariabel Keahlian Hubungan Antar-Manusia ...... V-10
5.8. Bobot Parsial Variabel Kinerja Karyawan ..................................................... V-11
5.9. Bobot Parsial Subvariabel Karakteristik Pribadi ............................................ V-13
5.10. Bobot Parsial Subvariabel Keahlian Teknis .................................................. V-15
5.11. Bobot Parsial Subvariabel Keahlian Hubungan Antar-Manusia ................... V-17
5.12. Rekapitulasi Bobot Parsial ............................................................................ V-19
5.13. Perhitungan Bobot Prioritas Level 3 ............................................................. V-20
5.14. Perhitungan Bobot Prioritas Level 2 ............................................................. V-21
5.15. Perhitungan Total Bobot Variabel Kinerja Karyawan .................................. V-21
5.16. Rekapitulasi Bobot Prioritas Variabel/Subvariabel Pengukuran Kinerja Karyawan ........................................................................................................ V-22
5.17. Validitas Subvariabel Penilaian Supervisor Keuangan ................................. V-37
5.18. Validitas Subvariabel Penilaian Supervisor Personalia ................................ V-38
5.19. Validitas Subvariabel Penilaian Supervisor Quality Control ........................ V-39
5.20. Validitas Subvariabel Penilaian Supervisor Produksi ................................... V-39
5.21. Validitas Subvariabel Penilaian Supervisor Logistik .................................... V-40
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL HALAMAN 5.22.
Perhitungan Manual σ untuk Subvariabel Pertama ....................................... V-41 5.23.
Nilai σ untuk Setiap Subvariabel .................................................................. V-41
5.24. Hasil Uji Reliabilitas Penilaian Supervisor ................................................... V-42
5.25. Penilaian Kinerja untuk Supervisor Keuangan ............................................. V-43
5.26. Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Supervisor Keuangan.............................. V-43
5.27. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Keuangan .............................................. V-44
5.28. Penilaian Kinerja untuk Supervisor Personalia ............................................. V-44
5.29. Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Supervisor Personalia ............................. V-45
5.30. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Personalia .............................................. V-45
5.31. Penilaian Kinerja untuk Supervisor Quality Control .................................... V-46
5.32. Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Supervisor Quality Control .................... V-46
5.33. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Quality Control ..................................... V-47
5.34. Penilaian Kinerja untuk Supervisor Produksi ............................................... V-47
5.35. Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Supervisor Produksi ............................... V-48
5.36. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Produksi ................................................ V-48
5.37. Penilaian Kinerja untuk Supervisor Logistik ................................................ V-49
5.38. Rata-rata Penilaian Kinerja untuk Supervisor Logistik ................................ V-49
5.39. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Logistik ................................................. V-50
5.40. Format Penilaian Kinerja Integrasi ............................................................... V-50
DAFTAR TABEL (Lanjutan)
TABEL HALAMAN
5.41. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Keuangan ............................................... V-51
5.42. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Personalia ............................................... V-51
5.43. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Quality Control ...................................... V-52
5.44. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Produksi ................................................. V-53
5.45. Nilai Kinerja Integrasi Supervisor Logistik .................................................. V-53
6.1. Indikator Subvariabel Pengukuran Kinerja Individu ...................................... VI-4
6.2. Kriteria dan Derajat Pengukuran Kinerja ....................................................... VI-6
6.3. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Keuangan ................................................ VI-11
6.4. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Personalia ............................................... VI-12
6.5. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Quality Control ....................................... VI-13
6.6. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Produksi .................................................. VI-14
6.7. GAP Penilaian Kinerja Supervisor Logistik ................................................... VI-15
6.8. Hasil Kinerja Integrasi .................................................................................... VI-16
DAFTAR GAMBAR GAMBAR
HALAMAN
4.1. Kerangka Konseptual Penelitian ................................................................... IV-8
4.2. Blok Diagram Pengolahan Data .................................................................... IV-14
4.3. Blok Diagram Metodologi Penelitian ........................................................... IV-16
5.1. Hierarki Variabel dan Subvariabel Pengukuran Nilai Kinerja Individu ...... V-5
5.2. Blok Diagram Prosedur Pengukuran Kinerja Karyawan melalui Integrasi Metode 360 dan AHP .................................................................................. V-33
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menghitung nilai kinerja integrasi
supervisor -supervisor yang bekerja di PT. Sinar Sosro Cabang Deli Serdang.
Pengukuran nilai kinerja integrasi dilakukan dengan menggunakan metode 3600 feedback dan AHP.Penilaian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan tiga kuesioner, yaitu kuesioner pendahuluan (bersifat semi-terbuka) yang digunakan untuk memperoleh subvariabel-subvariabel penilaian kinerja, kuesioner AHP yang digunakan untuk memperoleh bobot prioritas dari masing-masing subvariabel/variabel, serta kuesioner 360 feedback untuk memperoleh nilai kinerja supervisor.
Hasil dari penilaian dengan menggunakan AHP menunjukkan bahwa variabel keahlian teknis memiliki bobot prioritas paling tinggi yaitu sebesar 0,4523; variabel karakteristik pribadi sebesar 0,3807, serta variabel keahlian teknis dengan bobot terkecil sebesar 0,167.
Hasil dari penilaian dengan menggunakan metode 360 feedback menunjukkan adanya gap (perbedaan) yang terjadi dalam menilai kinerja
supervisor yang melibatkan atasan dan bawahan supervisor. Gap yang bernilai
positif menunjukkan adanya kesesuaian antara penilaian supervisor dengan atasan maupun bawahan, sedangkan gap bernilai negative menunjukkan adanya ketidaksesuaian dari hasil penilaian yang dampaknya kurang baik bagi kinerja supervisor .
Nilai kinerja integrasi yang diperoleh supervisor keuangan sebesar 3,45;
supervisor personalia 3,37; supervisor quality control 3,41; supervisor produksi
3,39; serta supervisor logistic 3,31. Nilai kinerja integrasi yang diperoleh supervisor -supervisor di atas masih tergolong baik. Kata Kunci : 360 feedback, AHP, supervisor, nilai kinerja integrasi