Kuesioner Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan
Lampiran 1 Kuesioner Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kualitas Koneksi
Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online
Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan
No. Responden: …………..
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Bapak atau Ibu untuk mengisi data kuesioner mengenai pengaruh keamanan, privasi, dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Informasi yang Bapak atau Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya.
Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan:
1. Bapak atau Ibu menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur- jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Bapak atau Ibu tidak berhubungan dengan benar atau salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak atau Ibu yaitu
Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS).
3. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak atau Ibu menyerahkan kepada pemberi kuesioner.
2. Identitas Responden
1. Nama Responden :
2. Usia :
3. Pekerjaan :
KUESIONER Persepsi Atas Keamanan
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Menggunakan bank online secara financial itu aman.
2. Saya merasa aman bertransaksi secara online.
3 Bank CIMB Niaga menyediakan fasilitas keamanan terhadap data keuangan nasabah bank online.
4. Saya tidak khawatir tentang keamanan sistem layanan bank
online.
Persepsi Atas Privasi
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Saya percaya pada kemampuan Bank CIMB Niaga untuk melindungi privasi saya dalam menggunakan layanan bank online.
2. Saya percaya informasi yang saya berikan tidak disalahgunakan oleh pihak Bank CIMB Niaga.
3. Saya percaya bahwa bank online dilindungi oleh hukum perlindungan informasi pribadi.
Persepsi Atas Kualitas Koneksi Internet
No Pernyataan SS S N TS STS 1. Koneksi internet saya cepat.
2. Koneksi internet saya dapat diandalkan.
3. Koneksi internet saya dapat dipercaya.
Kepuasan nasabah dalam menggunakan fasilitas bank online
No Pernyataan SS S N TS STS
1. Menggunakan bank online itu memuaskan.
2. Menggunakan bank online itu memberikan kenyamanan.
3. Menggunakan bank online itu praktis.
4. Menggunakan bank online itu mudah untuk di mengerti.
5. Menggunakan bank online itu efisiensi waktu dan biaya.
Lampiran 2 Data Validitas dan Reliabilitas
2.0
4.0
5.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
5.0
3.0
3.0
3.0
3.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
2.0
2.0
2.0
2.0
3.0
3.0
2.0
2.0
1.0
5.0
4.0
4.0
4.0
4.0
2.0
5.0
2.0
5.0
4.0
4.0
4.0
5.0
4.0
2.0
2.0
2.0
3.0
2.0
1.0
1.0
2.0
3.0
3.0
4.0
4.0
4.0
3.0
4.0
4.0
3.0
4.0
2.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
5.0
4.0
5.0
2.0
5.0
4.0
4.0
5.0
5.0
4.0
5.0
5.0
4.0
4.0
4.0
5.0
2.0
3.0
3.0
4.0
2.0
2.0
2.0
2.0
3.0
4.0
3.0
4.0
4.0
4.0
3.0
4.0
4.0
4.0
5.0
5.0
4.0
3.0
4.0
3.0
3.0
2.0
2.0
2.0
2.0
1.0
3.0
2.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
5.0
4.0
3.0
3.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
2.0
2.0
1.0
1.0
4.0
4.0
4.0
Butir 1 Butir 2 Butir 3 Butir 4 Butir 5 Butir 6 Butir 7 Butir 8 Butir 9
4.0
4.0
4.0
3.0
4.0
4.0
1.0
3.0
2.0
4.0
3.0
3.0
4.0
3.0
3.0
2.0
3.0
5.0
5.0
2.0
3.0
3.0
5.0
4.0
5.0
3.0
3.0
4.0
3.0
4.0
3.0
2.0
4.0
4.0
2.0
5.0
4.0
4.0
4.0
4.0
5.0
5.0
4.0
4.0
3.0
4.0
3.0
5.0
4.0
4.0
3.0
1.0
4.0
4.0
3.0
3.0
4.0
2.0
3.0
3.0
4.0
5.0
3.0
3.0
2.0
2.0
2.0
3.0
3.0
4.0
5.0
4.0
3.0
3.0
3.0
3.0
3.0
2.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
4.0
3.0
4.0
3.0
3.0
2.0
3.0
2.0
2.0
3.0
3.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
3.0
5.0
5.0
2.0
2.0
1.0
2.0
3.0
5.0
4.0
5.0
4.0
3.0
3.0
4.0
3.0
5.0
3.0
3.0
3.0
5.0
5.0
5.0
5.0
4.0
3.0
4.0
5.0
3.0
1.0
4.0
4.0
3.0
3.0
2.0
3.0
5.0
Butir
1.0
2.0
4.0
5.0
4.0
4.0
5.0
5.0
1.0
2.0
3.0
1.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
2.0
2.0
2.0
3.0
3.0
5.0
2.0
4.0
4.0
4.0
5.0
4.0
4.0
4.0
2.0
1.0
1.0
2.0
1.0
2.0
4.0
4.0
4.0
3.0
3.0
4.0
3.0
4.0
4.0
4.0
2.0
4.0
4.0
5.0
5.0
4.0
4.0
4.0
4.0
2.0
4.0
2.0
3.0
3.0
3.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
3.0
5.0
5.0
1.0
1.0
1.0
3.0
2.0
2.0
4.0
3.0
5.0
3.0
3.0
3.0
1.0
2.0
2.0
2.0
2.0
2.0
4.0
3.0
10 Butir
3.0
3.0
5.0
3.0
4.0
4.0
2.0
3.0
1.0
2.0
4.0
2.0
4.0
4.0
3.0
3.0
2.0
3.0
5.0
3.0
3.0
3.0
4.0
4.0
11 Butir
12 Butir
13 Butir
14 Butir
15
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
3.0
3.0
4.0
3.0
5.0
2.0
2.0
3.0
4.0
2.0
3.0
5.0
3.0
3.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
5.0
3.0
3.0
2.0
4.0
1.0
2.0
2.0
1.0
2.0
1.0
2.0
2.0
4.0
4.0
4.0
4.0
4.0
3.0
2.0
2.0
2.0
2.0
3.0
4.0
4.0
3.0
5.0
5.0
3.0
2.0
2.0
1.0
2.0
2.0
2.0
5.0
4.0
4.0
Lampiran 3 Frekuensi Tabel Keamanan1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
2.1
2.1
2.1
2
9
9.3
9.3
11.3
3
17
17.5
17.5
28.9
4
47
48.5
48.5
77.3
5
22
22.7 22.7 100.0 Total 97 100.0 100.0
Keamanan2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
5
5.2
5.2
5.2
2
7
7.2
7.2
12.4
3
19
19.6
19.6
32.0
4
46
47.4
47.4
79.4
5
20
20.6 20.6 100.0 Total 97 100.0 100.0
Keamanan3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
3
3.1
3.1
3.1
2
9
9.3
9.3
12.4
3
23
23.7
23.7
36.1
4
39
40.2
40.2
76.3
5
23
23.7 23.7 100.0
Keamanan3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
3
3.1
3.1
3.1
2
9
9.3
9.3
12.4
3
23
23.7
23.7
36.1
4
39
40.2
40.2
76.3
5
23
23.7 23.7 100.0 Total 97 100.0 100.0
Keamanan4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
5
5.2
5.2
5.2
2
15
15.5
15.5
20.6
3
20
20.6
20.6
41.2
4
37
38.1
38.1
79.4
5
20
20.6 20.6 100.0 Total 97 100.0 100.0
Privasi1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
5
5.2
5.2
5.2
2
11
11.3
11.3
16.5
3
17
17.5
17.5
34.0
4
47
48.5
48.5
82.5
5
17
17.5 17.5 100.0 Total 97 100.0 100.0
Privasi2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
6
6.2
6.2
6.2
2
8
8.2
8.2
14.4
3
20
20.6
20.6
35.1
4
50
51.5
51.5
86.6
5
13
13.4 13.4 100.0 Total 97 100.0 100.0
Privasi3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
7
7.2
7.2
7.2
2
7
7.2
7.2
14.4
3
16
16.5
16.5
30.9
4
44
45.4
45.4
76.3
5
23
23.7 23.7 100.0 Total 97 100.0 100.0
KualitasKoneksiInternet1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
3
3.1
3.1
3.1
2
12
12.4
12.4
15.5
3
31
32.0
32.0
47.4
4
37
38.1
38.1
85.6
5
14
14.4 14.4 100.0 Total 97 100.0 100.0
KualitasKoneksiInternet2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
3
3.1
3.1
3.1
2
11
11.3
11.3
14.4
3
33
34.0
34.0
48.5
4
40
41.2
41.2
89.7
5
10
10.3 10.3 100.0 Total 97 100.0 100.0
KualitasKoneksiInternet3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
7
7.2
7.2
7.2
2
8
8.2
8.2
15.5
3
31
32.0
32.0
47.4
4
44
45.4
45.4
92.8
5
7
7.2 7.2 100.0 Total 97 100.0 100.0
KepuasanNasabah1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
2.1
2.1
2.1
2
5
5.2
5.2
7.2
3
24
24.7
24.7
32.0
4
47
48.5
48.5
80.4
5
19
19.6 19.6 100.0 Total 97 100.0 100.0
KepuasanNasabah2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
2.1
2.1
2.1
2
4
4.1
4.1
6.2
3
24
24.7
24.7
30.9
4
52
53.6
53.6
84.5
5
15
15.5 15.5 100.0 Total 97 100.0 100.0
KepuasanNasabah3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
1.0
1.0
1.0
2
6
6.2
6.2
7.2
3
14
14.4
14.4
21.6
4
58
59.8
59.8
81.4
5
18
18.6 18.6 100.0 Total 97 100.0 100.0
KepuasanNasabah4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
2
2.1
2.1
2.1
2
7
7.2
7.2
9.3
3
24
24.7
24.7
34.0
4
42
43.3
43.3
77.3
5
22
22.7 22.7 100.0 Total 97 100.0 100.0
KepuasanNasabah5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid
1
1
1.0
1.0
1.0
2
3
3.1
3.1
4.1
3
15
15.5
15.5
19.6
4
46
47.4
47.4
67.0
5
32
33.0 33.0 100.0 Total 97 100.0 100.0
Lampiran 4 Hasil Pengolahan Dengan SPSS 16,00 For Windows
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00 007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
15 Item Statistics Mean Std. Deviation N
30 VAR00010 3.2000 1.27035
Cronbach's Alpha N of Items .966
30
30 VAR00015 3.2000 1.06350
30 VAR00014 3.1000 1.21343
30 VAR00013 3.1000 1.06188
30 VAR00012 3.0000 1.17444
30 VAR00011 3.1000 1.24152
30 VAR00009 3.3000 1.17884
VAR00001 3.4667 .97320
Reliability Statistics
30 VAR00007 3.3000 1.31700
30 VAR00006 3.2000 1.12648
30 VAR00005 3.1333 1.16658
30 VAR00004 3.3667 1.24522
30 VAR00003 3.2667 1.11211
30 VAR00002 3.4667 .93710
30 VAR00008 2.9667 .99943
Item-Total Statistics
VAR00006 44.9667 172.792 .841 .962
VAR00014 45.0667 171.651 .813 .963
VAR00013 45.0667 174.754 .822 .963
VAR00012 45.1667 174.006 .761 .964
VAR00011 45.0667 169.030 .880 .962
VAR00010 44.9667 168.792 .865 .962
VAR00009 44.8667 172.395 .814 .963
VAR00008 45.2000 176.924 .792 .964
VAR00007 44.8667 171.499 .746 .965
VAR00005 45.0333 175.206 .725 .965
Scale Mean if Item Deleted
VAR00004 44.8000 172.993 .746 .964
VAR00003 44.9000 174.576 .788 .963
VAR00002 44.7000 179.114 .757 .964
VAR00001 44.7000 178.217 .762 .964
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Corrected Item- Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted
VAR00015 44.9667 174.309 .838 .963
Charts
Kolmogrov-Smirnov
Unstandardized Residual
Kolmogorov-Smirnov Z 1.025 Asymp. Sig. (2-tailed) .244 a. Test distribution is Normal.
Most Extreme Differences Absolute .104 Positive .104 Negative -.041
Mean .0000000 Std. Deviation 2.16436019
a
97 Normal Parameters
N
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Glejser
Tabel 4.11 Uji Glejsera. Dependent Variable: absut
1.049 1.290 .813 .418 Keamanan -.034 .040 -.097 -.867 .388 Privasi .012 .092 .014 .129 .897 KualitasKoneksiInternet .094 .075 .132 1.252 .214
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)
Coefficients Standardized
Model Unstandardized
Coefficients
aHeteroskesdatisitas Multikolinearitas Tabel 4.12
Uji Multikolinearitas
a CoefficientsUnstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance
VIF 1 (Constant) 12.330 2.075 5.943 .000
Keamanan .515 .064 .676 8.079 .000 .849 1.179 Privasi -.057 .149 -.031 -.384 .702 .883 1.133 KualitasKone
.021 .120 .014 .171 .865 .950 1.053 ksiInternet a. Dependent Variable:
KepuasanNasabahhhh
Regression b Model Summary
Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate
a
1 .669 .448 .430 2.19899
a. Predictors: (Constant), KualitasKoneksiInternet, Privasi, Keamanan
b. Dependent Variable: KepuasanNasabah
a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 12.330 2.075 5.943 .000 Keamanan .515 .064 .676 8.079 .000 Privasi -.057 .149 -.031 -.384 .702 KualitasKoneksiInternet .021 .120 .014 .171 .865
a. Dependent Variable: KepuasanNasabah