Chapter I Pengaruh Kualitas Produk dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek iPhone pada Mahasiswa Ilmu Administrasi NiagaBisnis FISIP USU
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Kemajuan dan perkembangan di era globalisasi saat ini membawa dampak
pada dunia usaha.Hal ini membuat perusahaan harus selalu dapat bersaing untuk
peningkatan kualitas produk dan jasadalam pasar domestik maupun pasar global.
Tuntutan akan kebutuhan informasi yang sangat cepat dan mudah membuat para
produsen yang bergerak dalam bidang komunikasi melakukan inovasi baru
dengan menciptakan alat komunikasi yang praktis, salah satunya yaitu
menciptakan telepon seluler (ponsel) atau yang lebih dikenal dengan handphone.
Saat ini perkembangan teknologi handphone semakin hari semakin pesat,
baik fasilitas serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan. Sebagai sebuah produk
teknologi maka setiap produsen handphone tidah akan pernah berhenti untuk terus
meningkatkan kemampuannya karena berhenti berinovasi berarti mati dan pasar
akan direbut oleh produsen merek lain. Di sisi perkembangan bisnisnya,
handphone akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu gejala, yaitu semakin banyak
dan beragamnya produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan dan
pengembangan produk handphone yang semakin cepat. Sebagai contohnya,
banyaknya produsen yang menciptakan produk telepon pintar yang lebih sering
kita kenal dengan smartphone.
Smartphone merupakan alat komunikasi yang fleksibel dan sangat
membantu bagi proseskomunikasi dan pencarian informasi karena dapat dibawa
kemana-mana. Pengembangan produk smartphone yang semakin cepat tersebut
2
terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin menarik bentuk
smartphone maka fasilitas kegunaannya juga semakin lengkap. Dalam memilih
produk smartphone, konsumen mempertimbangkan beberapa faktorseperti harga,
kualitas produk, merek dan sebagainya. Dengan adanya merekakan memudahkan
bagi masyarakat untuk mengingat suatu produk yangnantinya akan membedakan
dengan produk yang lain yang sejenis. Merekpada gilirannya perlu dipersepsikan
sebagai produk yang berkualitas tinggisehingga konsumen dapat memahami
sebuah produk hanya melalui fungsi,citra dan mutu. Mobilitas masyarakat yang
tinggi membutuhkan saranakomunikasi yang fleksibel. Perusahaaan smartphone
berusaha memenuhidengan memproduksi berbagai macam smartphone yang dapat
memberikankeuntungan bagi perusahaan itu sendiri salah satunya yaitu
perusahaan Apple dengan merek smartphonenya yaitu iPhone.
iPhone merupakan salah satu merek smartphone yang dikenal masyarakat.
iPhone dikenal sebagai salah satu smartphone yang memiliki kualitas produk
yang tinggi dan fitur-fitur yang canggih. Selain itu iPhone juga memiliki nilai
prestise yang tinggi bagi pemakainya dibandingkan dengan merek smartphone
lain.
Sekarang ini, smartphone dengan berbagai merek telah dipasarkan diseluruh
Indonesia serta mendapatkan respon positif dari para konsumen, seperti contohnya
merek iPhone.Berikut adalah tabel data penjualan smartphone dengan merek
tertentu dengan lebih rinci dapat kita lihat pada tabel yang ada dibawah ini :
3
Tabel 1.1
Tabel Penjualan Smartphone 2014
Company
Samsung
Apple
Huawei
Xiaomi
Lenovo
Others
Total
2Q14
units
73.212,4
38.186,6
15.934,9
15.772,5
15,011,9
142.891,6
301.009,9
3Q14Market
Share (%)
24,4
12,7
5,3
5,2
5,0
47,5
100
3Q13
Units
80.356,8
30.330,0
11.665,7
3.617,5
12.882,0
111.445,0
250.297,0
3Q13 Market
Share (%)
32,1
12,2
4,7
1,5
5,2
44,5
100,0
Sumber: Gartner (Desember 2014), www.idtechniasia.com/laporan-penjualansmartphone-q3-2014/ diakses pada hari Rabu, 25 Maret 2015 jam: 10.03 WIB
Berdasarkan tabel diatas, iPhone menempati peringkat kedua dalam pasar
smartphone. Dari tabel diatas kita juga dapat melihat bahwa iPhone mengalami
peningkatan dalam hal penjualan produknya. Dari tabel juga dapat kita lihat
bahwa penjualan smartphone merek yang menjadi nomor satu dalam tabel
mengalami penurunan.
Begitu banyaknya merek smartphone yang ada dipasaran membuat
persaingan antar smartphone tersebut meningkat. Dalam hal ini untuk dapat
memenangkan persaingan maka para pemilik merek smartphone harus
memberikan kualitas produk yang baik untuk dapat memenangkan persaingan
selain itu, merek smartphone juga ikut mempengaruhi persepsi masyarakat untuk
membeli smartphone maka dengan melihat fenomena inipenulis tertarik untuk
melakukan penelitian yang diberi judul:“Pengaruh Kualitas Produk dan
MerekTerhadap
Keputusan
Pembelian
Smartphone
Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
Merek
iPhone
pada
4
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dalam melakukan penelitian ini
merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
smartphone
merek
iPhone
pada
mahasiswa
Ilmu
Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
2. Seberapa
smartphone
besar
pengaruh
merek
iPhone
merek
pada
terhadap
mahasiswa
keputusan
Ilmu
pembelian
Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan
pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
1.3
Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah mempunyai jalan
dan tujuan yang ingin dicapai dalam penyelenggaraannya. Adapun yang
menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan
pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU.
5
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek
terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Penulis, untuk menerapkan langsung teori-teori yang didapatkan
selama kuliah dan untuk lebih memahami sejauh mana peranan kualitas
produk dan merek terhadap keputusan pembelian.
2. Bagi Program Studi, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
bahan tambahan referensi untuk digunakan dalam penelitian selanjutnya.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Kemajuan dan perkembangan di era globalisasi saat ini membawa dampak
pada dunia usaha.Hal ini membuat perusahaan harus selalu dapat bersaing untuk
peningkatan kualitas produk dan jasadalam pasar domestik maupun pasar global.
Tuntutan akan kebutuhan informasi yang sangat cepat dan mudah membuat para
produsen yang bergerak dalam bidang komunikasi melakukan inovasi baru
dengan menciptakan alat komunikasi yang praktis, salah satunya yaitu
menciptakan telepon seluler (ponsel) atau yang lebih dikenal dengan handphone.
Saat ini perkembangan teknologi handphone semakin hari semakin pesat,
baik fasilitas serta fitur-fiturnya terus ditingkatkan. Sebagai sebuah produk
teknologi maka setiap produsen handphone tidah akan pernah berhenti untuk terus
meningkatkan kemampuannya karena berhenti berinovasi berarti mati dan pasar
akan direbut oleh produsen merek lain. Di sisi perkembangan bisnisnya,
handphone akhir-akhir ini telah menunjukkan suatu gejala, yaitu semakin banyak
dan beragamnya produk handphone yang ditawarkan oleh perusahaan dan
pengembangan produk handphone yang semakin cepat. Sebagai contohnya,
banyaknya produsen yang menciptakan produk telepon pintar yang lebih sering
kita kenal dengan smartphone.
Smartphone merupakan alat komunikasi yang fleksibel dan sangat
membantu bagi proseskomunikasi dan pencarian informasi karena dapat dibawa
kemana-mana. Pengembangan produk smartphone yang semakin cepat tersebut
2
terletak pada bentuk, ukuran dan fasilitasnya. Semakin menarik bentuk
smartphone maka fasilitas kegunaannya juga semakin lengkap. Dalam memilih
produk smartphone, konsumen mempertimbangkan beberapa faktorseperti harga,
kualitas produk, merek dan sebagainya. Dengan adanya merekakan memudahkan
bagi masyarakat untuk mengingat suatu produk yangnantinya akan membedakan
dengan produk yang lain yang sejenis. Merekpada gilirannya perlu dipersepsikan
sebagai produk yang berkualitas tinggisehingga konsumen dapat memahami
sebuah produk hanya melalui fungsi,citra dan mutu. Mobilitas masyarakat yang
tinggi membutuhkan saranakomunikasi yang fleksibel. Perusahaaan smartphone
berusaha memenuhidengan memproduksi berbagai macam smartphone yang dapat
memberikankeuntungan bagi perusahaan itu sendiri salah satunya yaitu
perusahaan Apple dengan merek smartphonenya yaitu iPhone.
iPhone merupakan salah satu merek smartphone yang dikenal masyarakat.
iPhone dikenal sebagai salah satu smartphone yang memiliki kualitas produk
yang tinggi dan fitur-fitur yang canggih. Selain itu iPhone juga memiliki nilai
prestise yang tinggi bagi pemakainya dibandingkan dengan merek smartphone
lain.
Sekarang ini, smartphone dengan berbagai merek telah dipasarkan diseluruh
Indonesia serta mendapatkan respon positif dari para konsumen, seperti contohnya
merek iPhone.Berikut adalah tabel data penjualan smartphone dengan merek
tertentu dengan lebih rinci dapat kita lihat pada tabel yang ada dibawah ini :
3
Tabel 1.1
Tabel Penjualan Smartphone 2014
Company
Samsung
Apple
Huawei
Xiaomi
Lenovo
Others
Total
2Q14
units
73.212,4
38.186,6
15.934,9
15.772,5
15,011,9
142.891,6
301.009,9
3Q14Market
Share (%)
24,4
12,7
5,3
5,2
5,0
47,5
100
3Q13
Units
80.356,8
30.330,0
11.665,7
3.617,5
12.882,0
111.445,0
250.297,0
3Q13 Market
Share (%)
32,1
12,2
4,7
1,5
5,2
44,5
100,0
Sumber: Gartner (Desember 2014), www.idtechniasia.com/laporan-penjualansmartphone-q3-2014/ diakses pada hari Rabu, 25 Maret 2015 jam: 10.03 WIB
Berdasarkan tabel diatas, iPhone menempati peringkat kedua dalam pasar
smartphone. Dari tabel diatas kita juga dapat melihat bahwa iPhone mengalami
peningkatan dalam hal penjualan produknya. Dari tabel juga dapat kita lihat
bahwa penjualan smartphone merek yang menjadi nomor satu dalam tabel
mengalami penurunan.
Begitu banyaknya merek smartphone yang ada dipasaran membuat
persaingan antar smartphone tersebut meningkat. Dalam hal ini untuk dapat
memenangkan persaingan maka para pemilik merek smartphone harus
memberikan kualitas produk yang baik untuk dapat memenangkan persaingan
selain itu, merek smartphone juga ikut mempengaruhi persepsi masyarakat untuk
membeli smartphone maka dengan melihat fenomena inipenulis tertarik untuk
melakukan penelitian yang diberi judul:“Pengaruh Kualitas Produk dan
MerekTerhadap
Keputusan
Pembelian
Smartphone
Mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
Merek
iPhone
pada
4
1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian diatas maka penulis dalam melakukan penelitian ini
merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
smartphone
merek
iPhone
pada
mahasiswa
Ilmu
Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
2. Seberapa
smartphone
besar
pengaruh
merek
iPhone
merek
pada
terhadap
mahasiswa
keputusan
Ilmu
pembelian
Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek terhadap keputusan
pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU?
1.3
Tujuan Penelitian
Setiap penelitian yang dilakukan terhadap suatu masalah mempunyai jalan
dan tujuan yang ingin dicapai dalam penyelenggaraannya. Adapun yang
menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh merek terhadap keputusan
pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis FISIP USU.
5
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan merek
terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone pada mahasiswa
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU.
1.4
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Penulis, untuk menerapkan langsung teori-teori yang didapatkan
selama kuliah dan untuk lebih memahami sejauh mana peranan kualitas
produk dan merek terhadap keputusan pembelian.
2. Bagi Program Studi, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
bahan tambahan referensi untuk digunakan dalam penelitian selanjutnya.