Analisis Etos Kerja Birokrasi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Binjai

DAFTAR ISI

Abidin. Zainal. 2010. Kebijakan Publik. Jakarta. Erlangga.
Batinggi. Ahmad. 1998. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta.
Budiardjo, Miriam. 2008. Dasar-Dasar Ilmu Politik. Jakarta: PT. Gramedia.
Pustaka Utama.
Lukman. Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta. STIA LAN
Press.
Mahsun, Mohamad, 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik, Penerbit
BPFE,Yogyakarta
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Sumber Daya Manusia perusahaan. Remaja
Rosdakarya: Bandung .
Martha, 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia.
Moenir. 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. PT. Bumi
Aksara.
Nawawi, H. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Pasolong, Harbani.2007.Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta.
Parasunaman. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.

Pelly. Usman. 1992. Departemen pendidikan dan kebudayaan, 1996/1997 Persepsi
Tentang Etos kerja:Kaitannya Dengan Nilai Budaya Masyarakat Melayu
Daerah Riau.
Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2005. Manajemen Pelayanan :pengembangan
model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan
minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik : Teori dan Aplikasi Good
Governance. Penerbit PT Refika Aditama : Bandung.
Sinambela. L.P. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan
Implementasi. Jakarta.

Universitas Sumatera Utara

Sinamo, H, Jansen. 2005, “Ethos21 Etos Kerja Profesional Di Era Digital Global”,
Edisi Ke-2, Penerbit Institut Darma Mahardika, Jakarta.
Singarimbun, M. dan Effendi, S. 2006, Metode Penelitian Survai, Cetakan
Kedelapanbelas, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta.
Sugiyono.

2009.

Metode

Penelitian

Pendidikan-Pendekatan

Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 7, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Sugiyono.

2010.

Metode

Penelitian

Pendidikan-Pendekatan

Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D, Cetakan ke 8, Jakarta : Penerbit Alfabeta.
Suyanto, 2005.Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternative Pendekatan,
Jakarta, Pranada Media.
Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi 2, STIE
YKPN.
Wilson, Bangun. 2012, Manajemen Sumber Daya Manusia, Erlangga, Bandung.
Tasmara, Toto.2002. Membangun Etos Kerja Islam. Jakarta: Gema Insani Pers.
Zuriah. 2006. Metodologi Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta.

Sumber Perundang-undangan
Keputusan Menpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Pengukuran
Indeks Kepuasan Masyarakat.
KEMENPAN no.63/KEP/M.PAN/7/2003 Pelayanan publik
Undang-undang No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih
dari Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (UU KKN)
Undang-undang No.25/2009 tentang Pelayanan Publik

Sumber Internet

http://www.unisosdem.org/article_detail.php?aid=6127&coid=3&caid=3&gid=3
http://www.bisnis.com/servlet/page?pageid=127&dad=portal30&_schema=PORl
http://m.aktualpost.com/2015/11/mendagri-angkat-suara-birokrasi-yang-berbelit

Universitas Sumatera Utara

belit- hambat-pembangunan/
http://www.kompasiana.com/wicaksanas/penjilat-etos-kerja-birokrasikorupsi_552826fc6ea83424538b4567

Universitas Sumatera Utara