Pemetaan Status Hara P dan K Pada Lahan Pertanian Di Kecamatan Naman Teran Kabupaten Karo
RESPON PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL
(BPJS) KESEHATAN MANDIRI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATUBARA
KABUPATEN BATUBARA
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial
Universitas Sumatera Utara
Di susun Oleh :
SUHENDRI
100902022
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Nama : Suhendri
Nim : 100902022
ABSTRAK
Respon Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Mandiri Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Batubara Kabupaten Batubara
Skripsi ini berjudul “Respon Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum
Daerah Batubara Kabupaten Batubara”. Skripsi ini terdiri dari 6 bab dengan jumlah
129 halaman. Masalah yang dibahas disini adalah Bagaimana Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Respon Peserta BPJS Kesehatan Mandiri
terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara.
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
yang bertujuan menggambarkan keadaan sebenarnya mengenai Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan.Sementara itu, teknik analisis data
dalam penelitian ini menggunakan tabel tunggal dan dijelaskan secara kualitatif
dengan skala likert.
Kesimpulan yang diperoleh melalui analisis data bahwa Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara
adalah efektif. Hasil perhitungan dikatakan efektif dilihat dari beberapa pengukuran
yang telah dilakukan yaitu dari Persepsi sebanyak 0,46, dari Sikap sebanyak 0,61 dan
dari Partisipasi sebanyak 0,11.
Kata kunci: Respon, Pelayanan Kesehatan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA
SCIENCE FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE
SCIENCE DEPARTMENT OF SOCIAL WELFARE
Name: Suhendri
Nim : 100902022
ABSTRACT
The Response of Participants Intitution of Sosial Security (BPJS) Independent
Health to Health Service in Batubara Regional Public Hospital Batubara
Regency
This Scription is titled "The Response Of Participants Intitution Of Sosial
Security (BPJS) Independent Health to Health Service in Batubara Regional Public
Hospital Batubara Regency ". This Scription consists of 6 chapters with a number of
129 pages. The Problem discussed here is How Response Of Participants Intitution
Of Sosial Security (BPJS) Independent Health to Health Service in Batubara
Regional Public Hospital Batubara Regency.
Type of research used in this research is descriptive method, which aims to
describe the real situation regarding the Response Of Participants Intitution Of Sosial
Security (BPJS) Independent Health to Health Service. Meanwhile, the techniques of
data analysis in this research using a single table and explained qualitatively by
Likert scale.
The conclusions available via analysis data that The Response Of Participants
Intitution Of Sosial Security (BPJS) Independent Health to Health Service in
Batubara Regional Public Hospital Batubara Regency is effective. The calculation
result is effective viewed from several measurements has been done, from the
Perception as much as 0.46, from attitude as much as 0.61 and From Participations
as much as 0,11.
Keywords: Response, Health Service, Institution Of Social Security (BPJS)
Independent Health
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Bismillahirrahmaanirrahim
Puji dan syukur penulis hanturkan kepada-Mu ya Allah atas selesainya
penulisan skripsi ini. Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan
kesempurnaan Nikmat dan Rahmat-Nya berupa kesehatan, kekuatan, kesabaran dan
kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan masa kuliah di Departemen Ilmu
Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara dan merampungkan penulisan skripsi yang berjudul “Respon Peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara Kabupaten Batubara”.
Sholawat dan salam semoga dilimpahkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad
SAW beserta keluarga, sahabat dan orang-orang yang senantiasa mengikuti jejaknya
hingga akhir zaman.
Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini banyak mendapat
bantuan dan dukungan baik materil maupun moril dari berbagai pihak, oleh karena
itu dalam kesempatan ini penulis ingin menghanturkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fisip USU.
2. Ibu Hairani Siregar, S.Sos, M.SP selaku Ketua Departemen Ilmu Kesejahteraan
Sosial.
3. Bapak Husni Thamrin S.Sos M.SP selaku dosen pembimbing penulis yang telah
bersedia membimbing, meluangkan waktu, tenaga, kesabaran dan memberikan
dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. Terimakasih Pak, sudah berkenan
membagi ilmunya kepada saya.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Seluruh Staf, Dokter dan Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara
Kabupaten
Batubara,
Penulis
mengucapkan
terimakasih
karena
telah
memberikan inspirasi dan bantuan kepada penulis.
5. Seluruh Dosen di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial dan pegawai
administrasi Fisip USU.
6. Kepada Ibu Dr. Hj. Marliana Lubis, MKT Selaku Kepala Rumah Sakit Umum
Daerah Batubara Kabupaten Batubara.
7. Teristimewa kepada Ibunda dan Ayahanda tercinta Lasno dan Suyanti, yang tak
pernah lelah memberikan semangat, doa dan motifasi dengan penuh kasih
sayang kepada kami semua anak-anaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan
pendidikan sarjana di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU.
8. Teristimewa kepada Adik-adikku tersayang Fitri Andriyani dan Suci Arnita Sari
yang telah menjadi penyemangat bagi penulis dalam menyelesaikan studi di
Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU Semoga Adik-adikku dapat
mengikuti jejak penulis untuk meraih pendidikan yang lebih tinggi lagi.
9. Teristimewa kepada Kakek Saiun Hadianto dan Nenek Siti Aisyah,yang telah
membantu serta mendukung penulis sehingga dapat menjalani Masa Kuliah.
Terima Kasih Banyak yang tak terhingga Untuk Kakek dan Nenek Tercinta.
10. Teristimewa Kepada Bapak Suardi dan Ibu Maimunnah yang telah memberikan
doa dan dukungannya kepada penulis
11. Teristimewa kepada seseorang yang selama ini menjadi penyemangat dan
terindah bagi penulis Ririn Novita Sari S.Sos terima kasih untuk semua dan
semoga kita selalu diberikan jalan yang terbaik oleh-Nya.
12. Sahabat-sahabat seperjuangan di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial
Stambuk 2010, Pram, Mail, Sofyan, dan lainnya, semoga kita semua dapat
iv
Universitas Sumatera Utara
mengejar cita-cita kita dan terima kasih setulusnya atas kebersamaan yang
selama ini tercipta.
13. Sahabat – Sahabat dari Departemen Lain, Afgan, Fahri, Sandi, dan Adik – Adik
Junior di Fisip USU. Terimah Kasih Doa dan Dukungannya.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan hidayah dan limpahan rahmat
dan karunianya serta membalas segala kebaikan dengan yang lebih baik lagi.
Sungguh penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memerlukan kritik dan
saran yang sifatnya membangun, untuk itu sangat diharapkan masukannya. Akhirnya
penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak,
terutama bagi kemajuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Kedepannya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Medan,
Desember 2015
Penulis,
SUHENDRI
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR...............................................................................................iii
DAFTAR ISI..............................................................................................................vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiii
DAFTAR BAGAN................................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. .....1
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... ...11
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... ...11
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... ...11
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... ...12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Respon .......................................................................................................... ...14
2.1.1 Pengertian Respon................................................................................... ...14
2.1.2 Proses Terjadinya Respon ...................................................................... ...15
vi
Universitas Sumatera Utara
2.1.3 Indikator Respon .................................................................................... ...16
2.2 Jaminan Sosial .............................................................................................. ...18
2.3 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)............................................... ...19
2.3.1 Prinsip Penyelenggaraan………………….................................................20
2.3.2 Tugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial..............................................20
2.4 BPJS Kesehatan ........................................................................................... ...21
2.4.1 Sejarah Singkat BPJS Kesehatan ........................................................... ...21
2.4.2 Landasan Hukum ................................................................................... ...24
2.4.3 Visi dan Misi BPJS Kesehatan................................................................ ...25
2.4.3.1 Visi BPJS Kesehatan ...................................................................... ...25
2.4.3.2 Misi BPJS Kesehatan ..................................................................... ...25
2.4.4 Kepesertaan JKN BPJS Kesehatan ........................................................ ...26
2.5 Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ............................................................. ...28
2.5.1 Pengertian Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) .................................... ...28
2.5.2 Manfaat Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan ....................... ...30
2.6 Tatalaksana Pelayanan Kesehatan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ..... ...31
2.6.1 Ketentuan Umum ................................................................................... ...31
2.6.2 Prosedur Pelayanan ................................................................................ ...35
2.7 Pelayanan Kesehatan .................................................................................... ...37
vii
Universitas Sumatera Utara
2.7.1 Pengertian Pelayanan Kesehatan............................................................. ...37
2.7.2 Manfaat Pelayanan Kesehatan ................................................................ ...38
2.7.3 Stratifikasi Pelayanan Kesehatan ........................................................... ...38
2.7.4 Syarat-syarat Pelayanan Kesehatan ........................................................ ...39
2.7.5 Indikator Pelayanan Kesehatan ............................................................... ...41
2.8 Jenis-Jenis Pelayanan Kesehatan RSUD Batubara………...............................42
2.9 Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)……………………...............................43
2.9.1 Definisi Rumah Sakit ………………………..………...............................43
2.9.2 Tugas Rumah Sakit……….........................................................................44
2.9.3 Fungsi Rumah Sakit………........................................................................44
2.9.4 Rumah Sakit Umum Daerah ………..........................................................46
2.10 Kesejahteraan Sosial ................................................................................... ...47
2.11 Kerangka Pemikiran ................................................................................... ...48
2.12 Defenisi Konsep Dan Operasional ............................................................. ...50
2.12.1 Defenisi Konsep ................................................................................... ...50
2.12.2 Defenisi Operasional ............................................................................ ...52
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian ............................................................................................. ...54
3.2 Lokasi Penelitian .......................................................................................... ...54
viii
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populai penelitian ......................................................................................... ...54
3.4 Sampel penelitian ......................................................................................... ...55
3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... ...56
3.6 Teknik Analisis Data .................................................................................... ...57
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
4.1 Kondisi Geografis ........................................................................................ ...59
4.2 Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batubara .............................. ...60
4.3 Visi dan MIsi ................................................................................................ ...61
4.3.1 Visi ......................................................................................................... ...61
4.3.2 Misi ........................................................................................................ ...61
4.3.3 Motto ...................................................................................................... ...62
4.4 Struktur Organisasi RSUD Batubara ........................................................... ...62
4.5 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi .......................................................... ...64
4.5.1 Tugas Pokok dan Fungsi Direktur Rumah Sakit ..................................... ...64
4.5.2 Tugas Pokok dan Fungsi Subbagian Tata Usaha .................................... ...64
4.5.3 Tugas Pokok dan Fungsi Kepala Seksi Keperawtan ............................... ...65
4.5.4 Tugas Pokok dan Fungsi Kepala Seksi Pelayanan Kesehatan ................ ...66
4.6 Kegiatan RSUD Batubara ............................................................................ ...68
ix
Universitas Sumatera Utara
4.6.1 Kegiatan Instalasi Rawat Jalan................................................................ ...68
4.6.2 Kegiatan Instalasi Rawat Inap ................................................................. ...68
4.6.3 Kegiatan Pelayanan Informasi Gawat Darurat ........................................ ...68
4.6.4 Kegiatan Pembedahan ............................................................................. ...69
4.6.5 Kegiatan Laboratorium ........................................................................... ...70
4.6.6 Kegiatan Instalasi Farmasi ...................................................................... ...70
4.6.7 Kegiatan Instalasi Gizi ............................................................................ ...70
BAB V ANALISIS DATA
5.1 Pengantar……………………………………………………………………...71
5.2 Karakteristik Umum Responden……………………………………………...72
5.2.1 Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelamin………………………72
5.2.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia……………………………….…72
5.2.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan…………………74
5.2.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………....75
5.2.5 Distribusi Responden Berdasarkan Agama………………………………76
5.2.6 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Bangsa………………………..77
5.2.7 Distribusi Responden Berdasarkan Status Perkawinan………………….78
5.2.8 Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan di RSUD
Batubara…………………………………………………………………..78
5.3 Respon Peserta BPJS Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan
Kesehatan di RSUD Batubara………………………………………………..79
5.3.1
Persepsi………………………………………………………………....80
5.3.1.1 Informasi tentang RSUD Batubara Memberikan Pelayanan
x
Universitas Sumatera Utara
Kesehatan bagi Peserta BPJS Kesehatan Mandiri……………………80
5.3.1.2 Sumber Informasi tentang RSUD Batubara Memberikan
Pelayanan Kesehatan bagi Peserta BPJS Kesehatan Mandiri……….81
5.3.1.3 Pemahaman tentang Arti Pelayanan Kesehatan……………………...83
5.3.1.4 Pengetahuan tentang Jenis-Jenis Kegiatan Pelayanan Kesehatan…....84
5.3.1.5 Pemahaman tentang Jenis-Jenis Kegiatan Pelayanan Kesehatan….…85
5.3.1.6 Pengetahuan tentang Manfaat Pelayanan Kesehatan…………….…..87
5.3.1.7 Pemahaman tentang Manfaat Pelayanan Kesehatan…………………88
5.3.1.8 Pengetahuan tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan….89
5.3.1.9 Pemahaman tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan…..91
5.3.1.10 Pemahaman Responden tentang Penjelasan Dokter………………...92
5.3.2
Sikap ………….…...…………………………………………………...94
5.3.2.1 Penilaian tentang Sosialisasi Program BPJS Kesehatan…………..…94
5.3.2.2 Keberadaan RSUD Batubara sebagai Partner BPJS Kesehatan……...95
5.3.2.3 Iuran dana premi ……………………………………………………..96
5.3.2.4 Pemberian Obat oleh Dokter ………………………………………...97
5.3.2.5 Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan …………………………...98
5.3.2.6 Kesesuaian Pelayanan Kesehatan dengan Kebutuhan Peserta ………99
5.3.2.7 Konsultasi Medis oleh Dokter ……………………………………...101
5.3.2.8 Kesejahteraan Peserta ………………………………………………102
5.3.2.9 Kepuasan Peserta …………………………………………………...104
5.3.2.10 Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan ………………………….105
5.3.2.11 Tindak Lanjut dari Program BPJS Kesehatan……………………..106
5.3.3
Partisipasi ……………………………………………………………..107
5.3.3.1 Terdaftar sebagai Peserta BPJS Kesehatan ………………………...107
xi
Universitas Sumatera Utara
5.3.3.2 Memilih RSUD Batubara sebagai Fasilitas Kesehatan
Tingkat Lanjutan (FKTL) …………………………………………..108
5.3.3.3 Konsultasi Medis Setelah Selesai Berobat …………………………109
5.3.3.4 Memanfaatkan Laboratorium ………………………………………111
5.3.3.5 Mengikuti Instruksi dan Resep Dokter ……………………………..112
5.3.3.6 Memberikan Tanggapan dan Saran ………………………………...113
5.3.3.7 Tindakan terhadap Ketersediaan Sarana dan Prasarana ……………115
5.3.3.8 Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Sesuai
dengan Kebutuhan ………………………………………………….117
5.3.3.9 Merasakan Manfaat dari Pelayanan Kesehatan …………………….119
5.4 Analisis Data Kuantitatif Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan
di RSUD Batubara …………………………………………………………121
5.4.1
Persepsi Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………122
5.4.2
Sikap Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………123
5.4.3
Partisipasi Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………124
BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan …………………………………………………………………127
6.2 Saran ………………………………………………………………………..128
DAFTAR PUSTAKA
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelami ....................................... 72
Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia………………………………….73
Tabel 5.3 Distribusi Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan………………….74
Tabel 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan……………………………75
Tabel 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Agama………………………………76
Tabel 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Bangsa………………………...77
Tabel 5.7 Distribusi Responden berdasarkan Status Perkawinan……...……………78
Tabel 5.8 Distribusi Responden berdasarkan Jumlah Kunjungan
di RSUD Batubara……………………………………………………….79
Tabel 5.9 Distribusi berdasarkan Informasi Awal tentang RSUD
Batubara Memberikan Pelayanan Kesehatan bagi Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri……………………………………………………….81
Tabel 5.10 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Arti Pelayanan
Kesehatan………………………………………………………………...83
Tabel 5.11 Distribusi Berdasarkan Pengetahuan tentang Jenis-jenis
Kegiatan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara……………………...84
Tabel 5.12 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Jenis-jenis
Kegiatan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara……………………...86
Tabel 5.13 Distribusi Berdasarkan Pengetahuan tentang Manfaat
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………………………………...87
Tabel 5.14 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Manfaat
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………………………………...88
Tabel 5.15 Distribusi terhadap Pengetahuan tentang Prosedur
xiii
Universitas Sumatera Utara
Memperoleh Pelayanan Kesehatan……………………………………...90
Tabel 5.16 Distribusi terhadap Pemahaman tentang Prosedur
Memperoleh Pelayanan Kesehatan……………………………………...91
Tabel 5.17 Distribusi berdasarkan Pemahaman tentang Penjelasan Dokter/
Petugas Kesehatan Lainnya Mengenai Penyakit Yang Diderita…………93
Tabel 5.18 Distribusi berdasarkan Penilaian Responden tentang Sosialisasi
Program BPJS Kesehatan………………………………………………...94
Tabel 5.19 Distribusi berdasarkan Tanggapan responden terhadap Iuran Dana
Premi……………………………………………………………………..96
Tabel 5.20 Distribusi berdasarkan Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
bagi Peserta di RSUD Batubara………………………………………….98
Tabel 5.21 Distribusi berdasarkan Kegiatan Pelayanan Kesehatan oleh Dokter
Sudah Sesuai dengan Kebutuhan Peserta……………………………….100
Tabel 5.22 Distribusi berdasarkan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan telah
Berhasil Meningkatkan Kesejahteraan Peserta…………………………102
Tabel 5.23 Distribusi berdasarkan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan telah
Berhasil Meningkatkan Kepuasan Peserta……………………………104
Tabel 5.24 Distribusi berdasarkan Lamanya Responden menjadi Peserta
BPJS Kesehatan………………………………………………………107
Tabel 5.25 Distribusi dalam Memilih RSUD Batubara untuk Memperoleh
Pelayanan Kesehatan……………………………………………………108
Tabel 5.26 Distribusi berdasarkan Intensitas Melakukan Kegiatan Konsultasi
Medis dengan Dokter Setelah Selesai Berobat di RSUD Batubara…….109
Tabel 5.27 Distribusi dalam Memanfaatkan Pelayanan Pemeriksaan Darah
di Laboratorium RSUD Batubara……………………………………….111
xiv
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.28 Distribusi Responden dalam Mengikuti Instruksi dan Resep
Dokter terhadap Keluhan Penyakit Yang Diderita……………………112
Tabel 5.29 Distribusi dalam Memberikan Tanggapan dan Saran
Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………114
Tabel 5.30 Distribusi tentang Tindakan terhadap Ketersediaan Sarana dan
Prasarana Yang Mendukung Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
di RSUD Batubara………………………………………………………116
Tabel 5.31 Distribusi tentang Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang
Tidak Sesuai dengan Kebutuhan Peserta di RSUD Batubara………117
Tabel 5.32 Distribusi Berdasarkan Sudah Merasakan Manfaat dari
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara bagi Perkembangan
Kesehatan………………………………………………………………119
xv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.10. Alur Pemikiran………………………………….……………………...49
Bagan 4.1 Struktur Organisasi RSUD Rumah Sakit Umum Daerah Batubara….…..63
xvi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
1. Identitas Responden di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batubara
Kabupaten Batubara
2. Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
3. Hasil Skala likert Karakteristik Jawaban Responden
4. Surat Keterangan Dosen Pembimbing
5. Berita Acara Seminar Proposal Penelitian
6. Surat Izin Penelitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara
7. Daftar Riwayat Hidup
xvii
Universitas Sumatera Utara
(BPJS) KESEHATAN MANDIRI TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BATUBARA
KABUPATEN BATUBARA
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial
Universitas Sumatera Utara
Di susun Oleh :
SUHENDRI
100902022
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Nama : Suhendri
Nim : 100902022
ABSTRAK
Respon Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Mandiri Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Batubara Kabupaten Batubara
Skripsi ini berjudul “Respon Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum
Daerah Batubara Kabupaten Batubara”. Skripsi ini terdiri dari 6 bab dengan jumlah
129 halaman. Masalah yang dibahas disini adalah Bagaimana Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Respon Peserta BPJS Kesehatan Mandiri
terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara.
Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
yang bertujuan menggambarkan keadaan sebenarnya mengenai Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan.Sementara itu, teknik analisis data
dalam penelitian ini menggunakan tabel tunggal dan dijelaskan secara kualitatif
dengan skala likert.
Kesimpulan yang diperoleh melalui analisis data bahwa Respon Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara Kabupaten Batubara
adalah efektif. Hasil perhitungan dikatakan efektif dilihat dari beberapa pengukuran
yang telah dilakukan yaitu dari Persepsi sebanyak 0,46, dari Sikap sebanyak 0,61 dan
dari Partisipasi sebanyak 0,11.
Kata kunci: Respon, Pelayanan Kesehatan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan
i
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA
SCIENCE FACULTY OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE
SCIENCE DEPARTMENT OF SOCIAL WELFARE
Name: Suhendri
Nim : 100902022
ABSTRACT
The Response of Participants Intitution of Sosial Security (BPJS) Independent
Health to Health Service in Batubara Regional Public Hospital Batubara
Regency
This Scription is titled "The Response Of Participants Intitution Of Sosial
Security (BPJS) Independent Health to Health Service in Batubara Regional Public
Hospital Batubara Regency ". This Scription consists of 6 chapters with a number of
129 pages. The Problem discussed here is How Response Of Participants Intitution
Of Sosial Security (BPJS) Independent Health to Health Service in Batubara
Regional Public Hospital Batubara Regency.
Type of research used in this research is descriptive method, which aims to
describe the real situation regarding the Response Of Participants Intitution Of Sosial
Security (BPJS) Independent Health to Health Service. Meanwhile, the techniques of
data analysis in this research using a single table and explained qualitatively by
Likert scale.
The conclusions available via analysis data that The Response Of Participants
Intitution Of Sosial Security (BPJS) Independent Health to Health Service in
Batubara Regional Public Hospital Batubara Regency is effective. The calculation
result is effective viewed from several measurements has been done, from the
Perception as much as 0.46, from attitude as much as 0.61 and From Participations
as much as 0,11.
Keywords: Response, Health Service, Institution Of Social Security (BPJS)
Independent Health
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Bismillahirrahmaanirrahim
Puji dan syukur penulis hanturkan kepada-Mu ya Allah atas selesainya
penulisan skripsi ini. Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan
kesempurnaan Nikmat dan Rahmat-Nya berupa kesehatan, kekuatan, kesabaran dan
kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan masa kuliah di Departemen Ilmu
Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara dan merampungkan penulisan skripsi yang berjudul “Respon Peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara Kabupaten Batubara”.
Sholawat dan salam semoga dilimpahkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad
SAW beserta keluarga, sahabat dan orang-orang yang senantiasa mengikuti jejaknya
hingga akhir zaman.
Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini banyak mendapat
bantuan dan dukungan baik materil maupun moril dari berbagai pihak, oleh karena
itu dalam kesempatan ini penulis ingin menghanturkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fisip USU.
2. Ibu Hairani Siregar, S.Sos, M.SP selaku Ketua Departemen Ilmu Kesejahteraan
Sosial.
3. Bapak Husni Thamrin S.Sos M.SP selaku dosen pembimbing penulis yang telah
bersedia membimbing, meluangkan waktu, tenaga, kesabaran dan memberikan
dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. Terimakasih Pak, sudah berkenan
membagi ilmunya kepada saya.
iii
Universitas Sumatera Utara
4. Seluruh Staf, Dokter dan Perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Batubara
Kabupaten
Batubara,
Penulis
mengucapkan
terimakasih
karena
telah
memberikan inspirasi dan bantuan kepada penulis.
5. Seluruh Dosen di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial dan pegawai
administrasi Fisip USU.
6. Kepada Ibu Dr. Hj. Marliana Lubis, MKT Selaku Kepala Rumah Sakit Umum
Daerah Batubara Kabupaten Batubara.
7. Teristimewa kepada Ibunda dan Ayahanda tercinta Lasno dan Suyanti, yang tak
pernah lelah memberikan semangat, doa dan motifasi dengan penuh kasih
sayang kepada kami semua anak-anaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan
pendidikan sarjana di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU.
8. Teristimewa kepada Adik-adikku tersayang Fitri Andriyani dan Suci Arnita Sari
yang telah menjadi penyemangat bagi penulis dalam menyelesaikan studi di
Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU Semoga Adik-adikku dapat
mengikuti jejak penulis untuk meraih pendidikan yang lebih tinggi lagi.
9. Teristimewa kepada Kakek Saiun Hadianto dan Nenek Siti Aisyah,yang telah
membantu serta mendukung penulis sehingga dapat menjalani Masa Kuliah.
Terima Kasih Banyak yang tak terhingga Untuk Kakek dan Nenek Tercinta.
10. Teristimewa Kepada Bapak Suardi dan Ibu Maimunnah yang telah memberikan
doa dan dukungannya kepada penulis
11. Teristimewa kepada seseorang yang selama ini menjadi penyemangat dan
terindah bagi penulis Ririn Novita Sari S.Sos terima kasih untuk semua dan
semoga kita selalu diberikan jalan yang terbaik oleh-Nya.
12. Sahabat-sahabat seperjuangan di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial
Stambuk 2010, Pram, Mail, Sofyan, dan lainnya, semoga kita semua dapat
iv
Universitas Sumatera Utara
mengejar cita-cita kita dan terima kasih setulusnya atas kebersamaan yang
selama ini tercipta.
13. Sahabat – Sahabat dari Departemen Lain, Afgan, Fahri, Sandi, dan Adik – Adik
Junior di Fisip USU. Terimah Kasih Doa dan Dukungannya.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan hidayah dan limpahan rahmat
dan karunianya serta membalas segala kebaikan dengan yang lebih baik lagi.
Sungguh penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memerlukan kritik dan
saran yang sifatnya membangun, untuk itu sangat diharapkan masukannya. Akhirnya
penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak,
terutama bagi kemajuan Ilmu Kesejahteraan Sosial Kedepannya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Medan,
Desember 2015
Penulis,
SUHENDRI
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR...............................................................................................iii
DAFTAR ISI..............................................................................................................vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiii
DAFTAR BAGAN................................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. .....1
1.2 Perumusan Masalah ..................................................................................... ...11
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... ...11
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... ...11
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................... ...12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Respon .......................................................................................................... ...14
2.1.1 Pengertian Respon................................................................................... ...14
2.1.2 Proses Terjadinya Respon ...................................................................... ...15
vi
Universitas Sumatera Utara
2.1.3 Indikator Respon .................................................................................... ...16
2.2 Jaminan Sosial .............................................................................................. ...18
2.3 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)............................................... ...19
2.3.1 Prinsip Penyelenggaraan………………….................................................20
2.3.2 Tugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial..............................................20
2.4 BPJS Kesehatan ........................................................................................... ...21
2.4.1 Sejarah Singkat BPJS Kesehatan ........................................................... ...21
2.4.2 Landasan Hukum ................................................................................... ...24
2.4.3 Visi dan Misi BPJS Kesehatan................................................................ ...25
2.4.3.1 Visi BPJS Kesehatan ...................................................................... ...25
2.4.3.2 Misi BPJS Kesehatan ..................................................................... ...25
2.4.4 Kepesertaan JKN BPJS Kesehatan ........................................................ ...26
2.5 Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ............................................................. ...28
2.5.1 Pengertian Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) .................................... ...28
2.5.2 Manfaat Jaminan Kesehatan Nasional BPJS Kesehatan ....................... ...30
2.6 Tatalaksana Pelayanan Kesehatan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) ..... ...31
2.6.1 Ketentuan Umum ................................................................................... ...31
2.6.2 Prosedur Pelayanan ................................................................................ ...35
2.7 Pelayanan Kesehatan .................................................................................... ...37
vii
Universitas Sumatera Utara
2.7.1 Pengertian Pelayanan Kesehatan............................................................. ...37
2.7.2 Manfaat Pelayanan Kesehatan ................................................................ ...38
2.7.3 Stratifikasi Pelayanan Kesehatan ........................................................... ...38
2.7.4 Syarat-syarat Pelayanan Kesehatan ........................................................ ...39
2.7.5 Indikator Pelayanan Kesehatan ............................................................... ...41
2.8 Jenis-Jenis Pelayanan Kesehatan RSUD Batubara………...............................42
2.9 Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)……………………...............................43
2.9.1 Definisi Rumah Sakit ………………………..………...............................43
2.9.2 Tugas Rumah Sakit……….........................................................................44
2.9.3 Fungsi Rumah Sakit………........................................................................44
2.9.4 Rumah Sakit Umum Daerah ………..........................................................46
2.10 Kesejahteraan Sosial ................................................................................... ...47
2.11 Kerangka Pemikiran ................................................................................... ...48
2.12 Defenisi Konsep Dan Operasional ............................................................. ...50
2.12.1 Defenisi Konsep ................................................................................... ...50
2.12.2 Defenisi Operasional ............................................................................ ...52
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian ............................................................................................. ...54
3.2 Lokasi Penelitian .......................................................................................... ...54
viii
Universitas Sumatera Utara
3.3 Populai penelitian ......................................................................................... ...54
3.4 Sampel penelitian ......................................................................................... ...55
3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... ...56
3.6 Teknik Analisis Data .................................................................................... ...57
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
4.1 Kondisi Geografis ........................................................................................ ...59
4.2 Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batubara .............................. ...60
4.3 Visi dan MIsi ................................................................................................ ...61
4.3.1 Visi ......................................................................................................... ...61
4.3.2 Misi ........................................................................................................ ...61
4.3.3 Motto ...................................................................................................... ...62
4.4 Struktur Organisasi RSUD Batubara ........................................................... ...62
4.5 Kedudukan, Tugas Pokok dan Fungsi .......................................................... ...64
4.5.1 Tugas Pokok dan Fungsi Direktur Rumah Sakit ..................................... ...64
4.5.2 Tugas Pokok dan Fungsi Subbagian Tata Usaha .................................... ...64
4.5.3 Tugas Pokok dan Fungsi Kepala Seksi Keperawtan ............................... ...65
4.5.4 Tugas Pokok dan Fungsi Kepala Seksi Pelayanan Kesehatan ................ ...66
4.6 Kegiatan RSUD Batubara ............................................................................ ...68
ix
Universitas Sumatera Utara
4.6.1 Kegiatan Instalasi Rawat Jalan................................................................ ...68
4.6.2 Kegiatan Instalasi Rawat Inap ................................................................. ...68
4.6.3 Kegiatan Pelayanan Informasi Gawat Darurat ........................................ ...68
4.6.4 Kegiatan Pembedahan ............................................................................. ...69
4.6.5 Kegiatan Laboratorium ........................................................................... ...70
4.6.6 Kegiatan Instalasi Farmasi ...................................................................... ...70
4.6.7 Kegiatan Instalasi Gizi ............................................................................ ...70
BAB V ANALISIS DATA
5.1 Pengantar……………………………………………………………………...71
5.2 Karakteristik Umum Responden……………………………………………...72
5.2.1 Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelamin………………………72
5.2.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia……………………………….…72
5.2.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan…………………74
5.2.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan…………………………....75
5.2.5 Distribusi Responden Berdasarkan Agama………………………………76
5.2.6 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Bangsa………………………..77
5.2.7 Distribusi Responden Berdasarkan Status Perkawinan………………….78
5.2.8 Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan di RSUD
Batubara…………………………………………………………………..78
5.3 Respon Peserta BPJS Kesehatan Mandiri Terhadap Pelayanan
Kesehatan di RSUD Batubara………………………………………………..79
5.3.1
Persepsi………………………………………………………………....80
5.3.1.1 Informasi tentang RSUD Batubara Memberikan Pelayanan
x
Universitas Sumatera Utara
Kesehatan bagi Peserta BPJS Kesehatan Mandiri……………………80
5.3.1.2 Sumber Informasi tentang RSUD Batubara Memberikan
Pelayanan Kesehatan bagi Peserta BPJS Kesehatan Mandiri……….81
5.3.1.3 Pemahaman tentang Arti Pelayanan Kesehatan……………………...83
5.3.1.4 Pengetahuan tentang Jenis-Jenis Kegiatan Pelayanan Kesehatan…....84
5.3.1.5 Pemahaman tentang Jenis-Jenis Kegiatan Pelayanan Kesehatan….…85
5.3.1.6 Pengetahuan tentang Manfaat Pelayanan Kesehatan…………….…..87
5.3.1.7 Pemahaman tentang Manfaat Pelayanan Kesehatan…………………88
5.3.1.8 Pengetahuan tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan….89
5.3.1.9 Pemahaman tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan…..91
5.3.1.10 Pemahaman Responden tentang Penjelasan Dokter………………...92
5.3.2
Sikap ………….…...…………………………………………………...94
5.3.2.1 Penilaian tentang Sosialisasi Program BPJS Kesehatan…………..…94
5.3.2.2 Keberadaan RSUD Batubara sebagai Partner BPJS Kesehatan……...95
5.3.2.3 Iuran dana premi ……………………………………………………..96
5.3.2.4 Pemberian Obat oleh Dokter ………………………………………...97
5.3.2.5 Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan …………………………...98
5.3.2.6 Kesesuaian Pelayanan Kesehatan dengan Kebutuhan Peserta ………99
5.3.2.7 Konsultasi Medis oleh Dokter ……………………………………...101
5.3.2.8 Kesejahteraan Peserta ………………………………………………102
5.3.2.9 Kepuasan Peserta …………………………………………………...104
5.3.2.10 Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan ………………………….105
5.3.2.11 Tindak Lanjut dari Program BPJS Kesehatan……………………..106
5.3.3
Partisipasi ……………………………………………………………..107
5.3.3.1 Terdaftar sebagai Peserta BPJS Kesehatan ………………………...107
xi
Universitas Sumatera Utara
5.3.3.2 Memilih RSUD Batubara sebagai Fasilitas Kesehatan
Tingkat Lanjutan (FKTL) …………………………………………..108
5.3.3.3 Konsultasi Medis Setelah Selesai Berobat …………………………109
5.3.3.4 Memanfaatkan Laboratorium ………………………………………111
5.3.3.5 Mengikuti Instruksi dan Resep Dokter ……………………………..112
5.3.3.6 Memberikan Tanggapan dan Saran ………………………………...113
5.3.3.7 Tindakan terhadap Ketersediaan Sarana dan Prasarana ……………115
5.3.3.8 Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Sesuai
dengan Kebutuhan ………………………………………………….117
5.3.3.9 Merasakan Manfaat dari Pelayanan Kesehatan …………………….119
5.4 Analisis Data Kuantitatif Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan
di RSUD Batubara …………………………………………………………121
5.4.1
Persepsi Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………122
5.4.2
Sikap Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………123
5.4.3
Partisipasi Responden Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD
Batubara ………………………………………………………………124
BAB VI PENUTUP
6.1 Kesimpulan …………………………………………………………………127
6.2 Saran ………………………………………………………………………..128
DAFTAR PUSTAKA
xii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Distribusi Responden berdasarkan Jenis Kelami ....................................... 72
Tabel 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia………………………………….73
Tabel 5.3 Distribusi Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan………………….74
Tabel 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan……………………………75
Tabel 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Agama………………………………76
Tabel 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Bangsa………………………...77
Tabel 5.7 Distribusi Responden berdasarkan Status Perkawinan……...……………78
Tabel 5.8 Distribusi Responden berdasarkan Jumlah Kunjungan
di RSUD Batubara……………………………………………………….79
Tabel 5.9 Distribusi berdasarkan Informasi Awal tentang RSUD
Batubara Memberikan Pelayanan Kesehatan bagi Peserta BPJS
Kesehatan Mandiri……………………………………………………….81
Tabel 5.10 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Arti Pelayanan
Kesehatan………………………………………………………………...83
Tabel 5.11 Distribusi Berdasarkan Pengetahuan tentang Jenis-jenis
Kegiatan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara……………………...84
Tabel 5.12 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Jenis-jenis
Kegiatan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara……………………...86
Tabel 5.13 Distribusi Berdasarkan Pengetahuan tentang Manfaat
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………………………………...87
Tabel 5.14 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Manfaat
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………………………………...88
Tabel 5.15 Distribusi terhadap Pengetahuan tentang Prosedur
xiii
Universitas Sumatera Utara
Memperoleh Pelayanan Kesehatan……………………………………...90
Tabel 5.16 Distribusi terhadap Pemahaman tentang Prosedur
Memperoleh Pelayanan Kesehatan……………………………………...91
Tabel 5.17 Distribusi berdasarkan Pemahaman tentang Penjelasan Dokter/
Petugas Kesehatan Lainnya Mengenai Penyakit Yang Diderita…………93
Tabel 5.18 Distribusi berdasarkan Penilaian Responden tentang Sosialisasi
Program BPJS Kesehatan………………………………………………...94
Tabel 5.19 Distribusi berdasarkan Tanggapan responden terhadap Iuran Dana
Premi……………………………………………………………………..96
Tabel 5.20 Distribusi berdasarkan Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
bagi Peserta di RSUD Batubara………………………………………….98
Tabel 5.21 Distribusi berdasarkan Kegiatan Pelayanan Kesehatan oleh Dokter
Sudah Sesuai dengan Kebutuhan Peserta……………………………….100
Tabel 5.22 Distribusi berdasarkan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan telah
Berhasil Meningkatkan Kesejahteraan Peserta…………………………102
Tabel 5.23 Distribusi berdasarkan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan telah
Berhasil Meningkatkan Kepuasan Peserta……………………………104
Tabel 5.24 Distribusi berdasarkan Lamanya Responden menjadi Peserta
BPJS Kesehatan………………………………………………………107
Tabel 5.25 Distribusi dalam Memilih RSUD Batubara untuk Memperoleh
Pelayanan Kesehatan……………………………………………………108
Tabel 5.26 Distribusi berdasarkan Intensitas Melakukan Kegiatan Konsultasi
Medis dengan Dokter Setelah Selesai Berobat di RSUD Batubara…….109
Tabel 5.27 Distribusi dalam Memanfaatkan Pelayanan Pemeriksaan Darah
di Laboratorium RSUD Batubara……………………………………….111
xiv
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.28 Distribusi Responden dalam Mengikuti Instruksi dan Resep
Dokter terhadap Keluhan Penyakit Yang Diderita……………………112
Tabel 5.29 Distribusi dalam Memberikan Tanggapan dan Saran
Terhadap Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara………114
Tabel 5.30 Distribusi tentang Tindakan terhadap Ketersediaan Sarana dan
Prasarana Yang Mendukung Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
di RSUD Batubara………………………………………………………116
Tabel 5.31 Distribusi tentang Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang
Tidak Sesuai dengan Kebutuhan Peserta di RSUD Batubara………117
Tabel 5.32 Distribusi Berdasarkan Sudah Merasakan Manfaat dari
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara bagi Perkembangan
Kesehatan………………………………………………………………119
xv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.10. Alur Pemikiran………………………………….……………………...49
Bagan 4.1 Struktur Organisasi RSUD Rumah Sakit Umum Daerah Batubara….…..63
xvi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
1. Identitas Responden di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Batubara
Kabupaten Batubara
2. Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
3. Hasil Skala likert Karakteristik Jawaban Responden
4. Surat Keterangan Dosen Pembimbing
5. Berita Acara Seminar Proposal Penelitian
6. Surat Izin Penelitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara
7. Daftar Riwayat Hidup
xvii
Universitas Sumatera Utara