Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Fungsional Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk Pakam
TUGAS AKHIR
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
BAGIAN FUNGSIONAL KANTOR PELAYANAN PAJAK
(KPP) PRATAMA LUBUK PAKAM
Oleh:
PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah memberikan hikmat karunia dan kesehatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja
Karyawan Bagian Fungsional Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk
Pakam”.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan
dukungan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun
tidak langsung dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt (pelaksana tugas) Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, S.E, M.Si selaku Sekretaris
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Inneke Qomariah Lubis, S.E, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
6. Kepada Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada
penulis dan terimakasih kepada seluruh staf dan pegawai.
7. Kepada seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam,
kepada Bapak Arbaing selaku Supervisor dan juga kepada Bapak Fitrio,
Bapak Timbul, Bapak Vintari, Bapak Nampai, Bapak Ade yang telah
banyak membantu dan memotivasi penulis.
8. Yang tersayang kedua orang tua penulis Ayah H.L Mustafa Nasution, SH,
MH dan Mama
Hj. Salamah Rosmawati Siregar, SH yang penulis
banggakan yang telah memberikan doa dan dukungan yang tak pernah
berhenti serta kepada Abang Faisal Afif Nasution, SH dan Kakak Ade
Rizki Ananda Nasution.
9. Kepada sahabat penulis Fahri Apriansyah, Fany Afiqah, Meiria Wariska,
Siti Aisah dan Suci Mardotilah, terimakasih atas kebersamaan dan
semangat yang kalian berikan.
10. Kepada teman- teman D-III Akuntansi 2012 Asri Meilani, Dini Winanda
dan Khair Rahmi .
11. Teman-teman seperjuangan penulis di D-III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................
i
DAFTAR ISI .......................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………………….
vii
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................
x
BAB I
PENDAHULUAN..............................................................................
1
A. Latar Belakang ......................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................
3
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
3
D. Manfaat Penelitian ................................................................
4
E. Sistematika Penulisan ...........................................................
4
PROFIL INSTANSI .........................................................................
6
BAB II
A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Lubuk Pakam .........................................................................
6
B. Visi dan Misi .........................................................................
8
C. Makna dan Logo Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Lubuk Pakam .........................................................................
9
D. Letak Geografis Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam.....................................................................................
10
E. Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pratama
Lubuk Pakam ........................................................................
11
iv
Universitas Sumatera Utara
F. Tugas dan Fungsi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam ....................................................................................
12
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................
16
A. Motivasi .................................................................................
16
1.
Pengertian Motivasi ......................................................
16
2.
Faktor- faktor Motivasi Kerja ......................................
17
3.
Tujuan Motivasi ............................................................
19
B. Kinerja ...................................................................................
20
1.
Pengertian Kinerja ........................................................
20
2.
Faktor – faktor Mempengaruhi Kinerja .......................
21
3.
Tujuan Kinerja Karyawan ............................................
21
4.
Manfaat Penilaian Kinerja ............................................
22
C. Hubungan Motivasi dan Kinerja Karyawan ........................
23
D. Metode Penilitan ..................................................................
23
1. Jenis Penilitan..................................................................
23
2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................
23
2.1 Tempat penelitian ...............................................
23
2.2 Waktu Penelitian ................................................
24
E. Defenisi Operasional .............................................................
24
F. Jenis Data ...............................................................................
26
G. Metode Pengumpulan Data ..................................................
26
H. Distribusi Frekuensi .............................................................
27
I. Metode Analisis Data ...........................................................
31
v
Universitas Sumatera Utara
1. Metode Analisis Deskriptif ............................................
31
J. Hasil Analisis Deskriptif.......................................................
31
K. Hasil Analisis Distribusi Frekuensi .....................................
37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
47
A. Kesimpulan ..................................................................................
47
B. Saran .............................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………… 49
LAMPIRAN 1 ………………………………………………………………… 50
LAMPIRAN 2 ....................................................................................................
54
LAMPIRAN 3 ....................................................................................................
55
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel. 3.1 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA) .................................
27
Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB) ..............................
28
Tabel 3.3 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik ( XA) ................................
28
Tabel 3.4 Distribusi Frekuensi Motivasi ekstrinsik ( XB) ..............................
30
Tabel 3.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Motivasi Intrinsik .......
32
Tabel 3.6 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Metode Ekstrinsik
(XB) ...................................................................................................
34
Tabel 3.7 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 1) ....................
37
Tabel 3.8 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 2) ....................
38
Tabel 3.9 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 3) ....................
38
Tabel 3.10 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 4) ....................
39
Tabel 3.11 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 5) ....................
39
Tabel 3.12 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 6) ....................
40
Tabel 3.13 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 7) ....................
40
Tabel 3.14 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 1) .................
41
Tabel 3.15 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 2) .................
41
Tabel 3.16 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 3) .................
42
Tabel 3.17 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 4) .................
43
Tabel 3.18 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 5) .................
43
Tabel 3.19 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 6) .................
44
Tabel 3.20 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 7) .................
45
Tabel 3.21 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 8) .................
45
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Logo Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam ..............
Gambar 2.2
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan pajak Pratama Lubuk
Pakam ...........................................................................................
9
12
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul
Halaman
1. Kuisioner Penelitian.................................................................................
50
2. Data Kuisioner Distribusi Frekuensi Menggunakan Microsoft
Excel 2007 ................................................................................................
54
3. Data Kuisioner Distribusi Frekuensi Menggunakan SPSS 16.0 ...........
55
ix
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
BAGIAN FUNGSIONAL KANTOR PELAYANAN PAJAK
(KPP) PRATAMA LUBUK PAKAM
Oleh:
PROGRAM DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah memberikan hikmat karunia dan kesehatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja
Karyawan Bagian Fungsional Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Lubuk
Pakam”.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan
dukungan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun
tidak langsung dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Plt (pelaksana tugas) Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec.Ac,Ak,CA selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, S.E, M.Si selaku Sekretaris
Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Inneke Qomariah Lubis, S.E, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang
telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis
dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
6. Kepada Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada
penulis dan terimakasih kepada seluruh staf dan pegawai.
7. Kepada seluruh pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam,
kepada Bapak Arbaing selaku Supervisor dan juga kepada Bapak Fitrio,
Bapak Timbul, Bapak Vintari, Bapak Nampai, Bapak Ade yang telah
banyak membantu dan memotivasi penulis.
8. Yang tersayang kedua orang tua penulis Ayah H.L Mustafa Nasution, SH,
MH dan Mama
Hj. Salamah Rosmawati Siregar, SH yang penulis
banggakan yang telah memberikan doa dan dukungan yang tak pernah
berhenti serta kepada Abang Faisal Afif Nasution, SH dan Kakak Ade
Rizki Ananda Nasution.
9. Kepada sahabat penulis Fahri Apriansyah, Fany Afiqah, Meiria Wariska,
Siti Aisah dan Suci Mardotilah, terimakasih atas kebersamaan dan
semangat yang kalian berikan.
10. Kepada teman- teman D-III Akuntansi 2012 Asri Meilani, Dini Winanda
dan Khair Rahmi .
11. Teman-teman seperjuangan penulis di D-III Kesekretariatan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii
Universitas Sumatera Utara
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................
i
DAFTAR ISI .......................................................................................................
iii
DAFTAR TABEL…………………………………………………………….
vii
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................
x
BAB I
PENDAHULUAN..............................................................................
1
A. Latar Belakang ......................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................
3
C. Tujuan Penelitian ..................................................................
3
D. Manfaat Penelitian ................................................................
4
E. Sistematika Penulisan ...........................................................
4
PROFIL INSTANSI .........................................................................
6
BAB II
A. Sejarah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Lubuk Pakam .........................................................................
6
B. Visi dan Misi .........................................................................
8
C. Makna dan Logo Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Lubuk Pakam .........................................................................
9
D. Letak Geografis Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam.....................................................................................
10
E. Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pratama
Lubuk Pakam ........................................................................
11
iv
Universitas Sumatera Utara
F. Tugas dan Fungsi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk
Pakam ....................................................................................
12
BAB III PEMBAHASAN ................................................................................
16
A. Motivasi .................................................................................
16
1.
Pengertian Motivasi ......................................................
16
2.
Faktor- faktor Motivasi Kerja ......................................
17
3.
Tujuan Motivasi ............................................................
19
B. Kinerja ...................................................................................
20
1.
Pengertian Kinerja ........................................................
20
2.
Faktor – faktor Mempengaruhi Kinerja .......................
21
3.
Tujuan Kinerja Karyawan ............................................
21
4.
Manfaat Penilaian Kinerja ............................................
22
C. Hubungan Motivasi dan Kinerja Karyawan ........................
23
D. Metode Penilitan ..................................................................
23
1. Jenis Penilitan..................................................................
23
2. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................
23
2.1 Tempat penelitian ...............................................
23
2.2 Waktu Penelitian ................................................
24
E. Defenisi Operasional .............................................................
24
F. Jenis Data ...............................................................................
26
G. Metode Pengumpulan Data ..................................................
26
H. Distribusi Frekuensi .............................................................
27
I. Metode Analisis Data ...........................................................
31
v
Universitas Sumatera Utara
1. Metode Analisis Deskriptif ............................................
31
J. Hasil Analisis Deskriptif.......................................................
31
K. Hasil Analisis Distribusi Frekuensi .....................................
37
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
47
A. Kesimpulan ..................................................................................
47
B. Saran .............................................................................................
47
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………… 49
LAMPIRAN 1 ………………………………………………………………… 50
LAMPIRAN 2 ....................................................................................................
54
LAMPIRAN 3 ....................................................................................................
55
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel. 3.1 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA) .................................
27
Tabel 3.2 Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB) ..............................
28
Tabel 3.3 Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik ( XA) ................................
28
Tabel 3.4 Distribusi Frekuensi Motivasi ekstrinsik ( XB) ..............................
30
Tabel 3.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Motivasi Intrinsik .......
32
Tabel 3.6 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Metode Ekstrinsik
(XB) ...................................................................................................
34
Tabel 3.7 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 1) ....................
37
Tabel 3.8 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 2) ....................
38
Tabel 3.9 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 3) ....................
38
Tabel 3.10 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 4) ....................
39
Tabel 3.11 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 5) ....................
39
Tabel 3.12 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 6) ....................
40
Tabel 3.13 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Intrinsik (XA 7) ....................
40
Tabel 3.14 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 1) .................
41
Tabel 3.15 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 2) .................
41
Tabel 3.16 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 3) .................
42
Tabel 3.17 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 4) .................
43
Tabel 3.18 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 5) .................
43
Tabel 3.19 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 6) .................
44
Tabel 3.20 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 7) .................
45
Tabel 3.21 Hasil Distribusi Frekuensi Motivasi Ekstrinsik (XB 8) .................
45
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Logo Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam ..............
Gambar 2.2
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan pajak Pratama Lubuk
Pakam ...........................................................................................
9
12
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No Judul
Halaman
1. Kuisioner Penelitian.................................................................................
50
2. Data Kuisioner Distribusi Frekuensi Menggunakan Microsoft
Excel 2007 ................................................................................................
54
3. Data Kuisioner Distribusi Frekuensi Menggunakan SPSS 16.0 ...........
55
ix
Universitas Sumatera Utara