PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA DEPARTEMEN TI MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA PT. PINDO DELI PULP AND PAPER MILLS - Binus e-Thesis

  

UNIVERS ITAS BINA NUS ANTARA

  Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Genap Tahun 2005

  

PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KIN ERJ A D EPART EMEN TI

MENGGUN AKAN METODE BALANCED S CORECARD PADA

PT. PINDO DELI PULP AND PAPER MILLS

  Triana M aya Linggadewi 0500565634 Kurniawan Sidik Purnomo 0500566473 Fransisca 0500566542

  Kelas 08 PBA / Kelompok 05 Abstrak Dalam memaksimalkan added value perusahaan, PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang industri kertas, perlu mengembangkan teknologi informasi sebagai tulang punggung perusahaan. Berkaitan dengan ini dibutuhkan suatu metode pengukuran kinerja departemen TI berdasarkan metode Balanced

  

Scorecard, yakni IT Balanced Scorecard, untuk mengukur pencapaian sasaran departemen TI

  dalam mendukung rencana strategis perusahaan. Pengukuran dengan IT Balanced Scorecard terdiri dari empat perspektif, yakni perspektif Kontribusi Perusahaan, perspektif Orientasi Pengguna, perspektif Penyempurnaan Operasional dan perspektif Orientasi M asa Depan. M etode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Sebagian besar metode pengukuran data adalah pendapatan data riil dari perusahaan dengan sebagian interview dan kuesioner. Hasil pengukuran menggunakan IT Balanced Scorecard menunjukan bahwa kinerja departemen TI PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills berada pada posisi “excellent”. Keluaran dari pengukuran ini ditampilkan pada Digital Dashboard. Simpulan yang didapatkan adalah bahwa departemen TI secara keseluruhan dapat mencapai sasaran-sasarannya dalam mendukung strategi dan kemajuan perusahaannya. Dengan ini PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills diharapkan dapat semakin maju dengan adanya added value yang signifikan dari departemen TI.

  Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, IT Balanced Scorecard, Digital Dashboard

  

PRAKATA

  Segala puji syukur kepada Tuhan Yang M aha Esa atas segala rahmat dan karuniaNya, skripsi kami yang berjudul “Perancangan dan Pengukuran Kinerja Departemen TI menggunakan metode Balanced Scorecard pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills” dapat diselesaikan dengan baik dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.

  Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan jenjang studi Strata-1 di Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  Dalam penulisan skripsi ini banyak sekali ilmu pengetahuan yang bermanfaat yang dapat diambil. Penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak.

  Oleh karena itu, dengan rendah hati penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada:

  1. Bapak Envermy. Vem, selaku Pjs Rektor Universitas Bina Nusantara

  2. Bapak Win Ce. S.Kom., M M . selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan materi, gagasan serta ide yang sangat membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  3. Bapak Idris Gautama, S.E, S.Kom, MM , M BA. selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi.

  4. Bapak Siswono, S.Kom, MM ., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.

  5. Seluruh dosen dan staf pengajar yang telah memberikan bimbingan selama masa kuliah di Universitas Bina Nusantara.

  6. Pimpinan dan seluruh staf khususnya departemen TI dan marketing pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills yang telah memberikan kesempatan dan membantu penulis dalam melakukan penelitian.

  7. Kepada kedua orang tua dan saudara-saudara dari para penulis yang telah memberikan dukungan moril dan materiil, beserta doa selama menjalani perkuliahan dan penulisan skripsi ini.

8. Teman setia penulis yang selama ini memberikan dukungan moral dan doa dalam penulisan skripsi ini.

  9. Semua pihak yang secara langsung dan tidak langsung telah banyak membantu dalam memberi saran dan kritik yang membangun dan semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Penulis menyadari walaupun telah berusaha dengan segala kemampuan yang ada, masih terdapat beberapa kekurangan dalam penulisan skripsi ini dari segi materi maupun penggunaan bahasa. Oleh karena itu segala kritik, saran maupun tanggapan yang bersifat membangun akan diperhatikan demi penyempurnaan skripsi ini.

  Akhir kata, penulis berharap skripsi ini berguna untuk masa yang akan datang, yakni bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak lain yang membutuhkan.

  Jakarta, Juni 2005 Penulis

  

DAFTAR IS I

  Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak i

  Prakata ii

  Daftar Isi iv

  Daftar Tabel x

  Daftar Gambar xii

  Daftar Lampiran xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  1

  1.1 Latar Belakang

  2

  1.2 Ruang Lingkup

  2

  1.3 Tujuan dan manfaat

  3

  1.4 M etodologi Penelitian

  4

  1.5 Sistematika Penulisan

BAB 2 LANDAS AN TEORI

  7

  2.1 Teori Umum

  7

  2.1.1 Pengukuran Kinerja

  7

  2.1.2 Konsep Balanced Scorecard

  10

  2.1.2.1 Pengertian Balanced Scorecard

  10

  2.1.2.2 Karakteristik Balanced Scorecard

  12

  2.1.2.3 Empat perspektif Balanced Scorecard

  12

  2.1.3 Visi, M isi, dan Strategi

  21

  2.1.4 Pengertian Teknologi Informasi

  22

  2.1.5 Kaitan Teknologi Informasi dengan Balanced Scorecard

  23

  2.1.6 Teknik Pengumpulan Data

  23

  2.1.6.1 Kuisioner

  23

  2.1.6.2 Wawancara (Interview)

  26

  2.2 Teori Khusus

  26

  2.2.1 Definisi IT Balanced Scorecard

  26

  2.2.2 Konsep IT Balanced Scorecard

  28

  2.2.3 Langkah-langkah Pembangunan Balanced Scorecard

  33

  2.2.4 Analisis Porter

  37

  2.2.5 Analisis SWOT

  40

  2.2.5.1 Definisi SWOT

  40

  2.2.5.2 Cara penentuan Faktor-faktor SWOT

  41

  2.2.5.3 Diagram analisa SWOT

  44

  2.2.5.4 Diagram M atrik SWOT

  45

  2.2.6 Critical Success Faktor (CSF)

  47

  2.2.8 Digital Dashboard

  48

  2.2.8.1 Pengertian Digital Dashboard

  48

  2.2.8.2 Keuntungan penggunaan Digital Dashboard pada perusahaan 49

  2.2.9 IS Strategic Grid

  50

  BAB

3 ANALIS IS PERUS AHAAN 54

  54

  87

  3.2.2 Struktur Organisasi departemen TI

  82

  3.2.3 Tugas dan Wewenang departemen TI

  83

  3.2.4 Visi dan M isi departemen TI 87

  3.2.5 Strategi departemen TI

  3.2.6 Proses Bisnis TI

  3.2.1 Latar Belakang departemen TI

  88

  3.2.7 Analisis

  IS Strategic Grid

  96

  3.2.9 Pengukuran Kinerja Departemen TI 106

  3.2.10 IT Plan 109

  82

  82

  3.1.1 Sejarah Perusahaan

  3.1.5 Analisis Perusahaan

  54

  3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

  55

  3.1.3 Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggungjawab Dalam Perusahaan 57

  3.1.4 Visi dan M isi Perusahaan

  61

  61

  3.1 Gambaran Umum Perusahaan

  3.1.5.1 M odel Porter 61

  3.1.5.2 SWOT

  70

  3.1.5.3 Analisis CSF 79

  3.1.6 Strategi Perusahaan

  80

  3.2 Profil Departemen TI

BAB 4 PERANCANGAN BALANCED S CORECARD PADA D EPART EMEN TI 111

  4.1 Perancangan IT Balanced Scorecard 111

  4.1.1 Kerangka pembangunan IT Balanced Scorecard 111

  4.1.1.1 Penyelarasan Visi, M isi dan Strategi Perusahaan dengan Departemen TI 113

  4.1.1.2 Analisa Tujuan dan Ukuran Strategis dari KPI Departemen TI 118

  4.1.13 Analisa Tujuan Strategis dari IT Plan 121

  4.1.2 Penentuan tujuan dan ukuran strategis 122

  4.1.2.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 122

  4.1.2.2 Perspektif Orientasi Pengguna 123

  4.1.2.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 125

  4.1.2.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 127

  4.1.3 Strategic Map 128

  4.1.4 Penentuan sasaran ukuran IT Balanced Scorecard 136

  4.1.4.1 Penentuan sasaran ukuran Perspektif Kontribusi Perusahaan 136

  4.1.4.2 Penentuan sasaran ukuran Perspektif Orientasi Pengguna 138

  4.1.4.3 Penentuan sasaran ukuran Perspektif Penyempurnaan Operasional 142

  4.1.4.4 Penentuan sasaran ukuran Perspektif Orientasi M asa Depan 144

  IT Balanced Scorecard 145

  4.1.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 146

  4.1.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna 148

  4.1.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 151

  4.1.5.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 154

  4.2 Pembuatan Digital Dashboard 160

  4.2.1 M etode Pengumpulan Data 160

  4.2.2 Perancangan layar Digital Dashboard 164

  4.2.2.1 Rancangan Layar Login 164

  4.2.2.2 Rancangan Layar Utama 165

  4.2.2.3 Rancangan Layar Data Keseluruhan 166

  4.2.2.4 Rancangan Layar Detail Perspektif 167

  4.2.2.7 Rancangan Tabel Data 168

  4.2.3 Rancangan database Digital Dashboard 169

  4.3 Pengukuran IT Balanced Scorecard 171

  4.3.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan 171

  4.3.2 Perspektif Orientasi Pengguna 175

  4.3.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional 183

  4.3.4 Perspektif Orientasi M asa Depan 190

  4.3.5 Aktual IT Balanced Scorecard 194

  4.4 Evaluasi Hasil Pengukuran IT Balanced Scorecard 195

  BAB

5 S IMPULAN DAN S ARAN 198

  5.2 Saran 199

  Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran Fotokopi Surat Survey

  DAFTAR T AB EL

Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik

  9 Tabel 2.2 Kerangka Kinerja IT Balanced Scorecard

  27 Tabel

  2.3 EFAS

  42 Tabel

  2.4 IFAS

  43 Tabel

  2.5 M atrik SWOT

  46 Tabel

  3.1 M atriks Faktor Strategi Internal

  75 Tabel

  3.2 M atriks Faktor Strategi Eksternal

  76 Tabel

  3.3 M atriks SWOT

  78 Tabel 4.1 Visi dan M isi Perusahaan dan Departemen TI 113

Tabel 4.2 Penyelarasan strategi departemen TI dengan strategi perusahaan 115Tabel 4.3 Penarikan komponen KPI ke dalam IT Balanced Scorecard 119Tabel 4.4 IT Balanced Scorecard Perspektif Kontribusi Perusahaan 156Tabel 4.5 IT Balanced Scorecard Perspektif Orientasi Pengguna 157Tabel 4.6 IT Balanced Scorecard Perspektif Penyempurnaan Operasional 158Tabel 4.7 IT Balanced Scorecard Perspektif Orientasi M asa Depan 159Tabel 4.8 M etode Pengumpulan Data perspektif Kontribusi Perusahaan 160Tabel 4.9 M etode Pengumpulan Data perspektif Orientasi Pengguna 161Tabel 4.10 M etode Pengumpulan Data perspektif Penyempurnaan Operasional 162Tabel 4.11 M etode Pengumpulan Data perspektif Orientasi M asa Depan 163Tabel 4.12 Perhitungan Perspektif Kontribusi Perusahaan 174Tabel 4.13 Perhitungan Perspektif Orientasi pengguna 182Tabel 4.14 Perhitungan Perspektif Penyempurnaan Operasional 189Tabel 4.15 Perhitungan Perspektif Orientasi M asa Depan 193

DAFTAR GAMB AR

Gambar 2.1 Empat perspektif Balanced Scorecard

  13 Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolak Ukur Utama

  17 Gambar 2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal : M odel Rantai Nilai Genetik

  19 Gambar 2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan : Kerangka Kerja

  21 Gambar 2.5 Langkah-langkah Perancangan Balanced Scorecard

   36 Gambar 2.6 Kekuatan persaingan dalam industri menurut M ichael E. Porter

  37 Gambar

  2.7 Diagram analisis SWOT 44

Gambar 2.8 Analisa IS Strategic Grid

  51 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills

  56 Gambar 3.2 Kekuatan persaingan dalam industri menurut M ichael E. Porter

  69 Gambar

  3.3 Hasil Analisa SWOT

  77 Gambar 3.4 Struktur Organisasi Departemen TI PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills

  82 Gambar 3.5 Proses permintaan penanganan masalah

  88 Gambar 3.6 Proses permintaan penggantian dan pemesanan hardware

  90 Gambar 3.7 Proses konsultasi dan pemberian solusi aplikasi bisnis

  91 Gambar

  3.8 Proses Pengembangan Proyek

  93 Gambar 3.10 Infrastruktur Jaringan PT. Pindo Deli Pulp and Paper M ills 104

Gambar 4.1 Kerangka Kerja Pembangunan IT Balanced Scorecard 112Gambar 4.2 Strategic Map 129

  Gambar

  4.3 Rancangan Layar Login 164 Gambar

  4.4 Rancangan Layar Utama 165 Gambar

  4.5 Rancangan Layar Data Keseluruhan 166

Gambar 4.6 Rancangan Layar Detail Perspektif 167

  Gambar

  4.7 Rancangan Tabel Data 168 Gambar

  4.8 Hasil Pengukuran 195

Lanjutkan membaca

Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

48 1177 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

18 333 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

17 268 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

3 190 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

16 253 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

17 346 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

14 318 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

5 180 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

8 325 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

16 367 23