Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Penerapan Knowledge Management di Rumah Sakit Puri Asih Salatiga (Jawa Tengah)
PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DI
RUMAH SAKIT PURI ASIH SALATIGA
(JAWA TENGAH)
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Managemen
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Managemen
Oleh :
Ansye Tuhumury
NPM: 912010019
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
3
MOTTO
When you feel you have everything look up
And
When you feel u lost everything look down
5
ABSTRACT
A hospital is a part of entirely health care that
gives either curative or preventive. In managing the
hospital, information becomes important to be the
medical record in order to evaluate the progress of the
patient’s condition; hence, the next actions can be
considered by the doctors. This research is conducted to
find out the types of knowledge management in Puri
Asih hospital and how the hospital can save and carry
out the knowledge that it has. This research uses
explorative descriptive and qualitative methods by doing
a depth interview to the key informant and analyzes the
document related to this research. The result of the
research and the discussion in Puri Asih hospital are in
the form of explicit and tacit knowledge. It also shows
that Puri Asih hospital uses computerization system as
the way to save every data, information or knowledge,
since it is not only safe enough, but it can also be used
as the learning process or updated as the development
of information.
Keywords: knowledge, knowledge management, tacit and explicit
knowledge, medical record.
7
SARIPATI
Rumah Sakit merupakan bagian dari sistem
pelayanan kesehatan secara keseluruhan yang
memberikan pelayanan kuratif maupun preventif.
Dalam pengelolaan Rumah Sakit, informasi menjadi
penting di dokumentasikan agar dapat mengevaluasi
progres, maju-mundur penyakit yang diderita pasien,
sehingga
untuk
tindakan
selanjutnya
dapat
diperkirakan
apa
yang
seharusnya
dilakukan.
Penelitian ini dilakukan dengan melihat perumusan
masalah yaitu bagaimana bentuk-bentuk pengetahuan
yang terdapat di Rumah Sakit? Dan bagaimana cara
Rumah Sakit menyimpan dan mengelola pengetahuan
yang dimilikinya?. Penelitian ini menggunakan metode
deskritif eksploratif dengan pendekatan kualitatif,
dengan melakukan wawancara mendalam kepada key
informan serta menelaah dokumen yang berhubungan
dengan penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan bentuk pengetahuan yang terdapat di Puri
Asih adalah explicit dan tacit knowledge. Selanjutnya
Puri Asih menggunakan sistem komputerisasi sebagai
cara dalam menyimpan setiap data, informasi atau
pengetahuan, karena dengan sistem komputerisasi
selain lebih aman dapat juga dipakai sebagai proses
pembelajaran atau di perbaharui sesuai dengan
perkembangan informasi.
Keywords: knowledge, knowledge management, tacit
and explicit knowledge, medical record
KATA PENGANTAR
Pengetahuan diilustrasikan tentang peran dan
pengaruh orang-orang yang berkompoten yang ketika
masuk dalam sebuah organisasi memiliki pengetahuan
yang terbatas tentang budaya kerja, hubungan kerja
antara atasan, bawahan serta rekan kerja. Seiring
dengan perjalanan waktu dan pengalaman kerja, orangorang
yang
berkompoten
mengalami
proses
pembelajaran sehingga pengetahuannya meningkat,
baik melalui proses belajar formal (pelatihan) yang
diberikan organisasi, maupun belajar informal melalui
proses learning by doing. Apa yang akan terjadi ketika
pengetahuan tersebut tidak berhasil ditansformasikan
atau
diinstitusionalkan
menjadi
pengetahuan
organisasi? Jika suatu saat, karena berbagai sebab,
orang-orang yang berkompoten keluar baik karena
pensiun, mutasi, padahal pengetahuan yang dimiliki
belum
sempat
diinstitusionalkan
untuk
menjadi
pengetahuan organisasi. Maka organisasi harus mulai
melakukan proses pendidikan karyawan baru agar
pengetahuannya setingkat dengan karyawan yang baru
keluar. Proses pendidikan akan membutuhkan waktu
yang
lama
dan
tentunya
pengembangan yang besar.
membutuhkan
biaya
9
Ilustrasi diatas menunjukkan bahwa pentingnya
knowledge
management
bagi
sebuah
organisasi,
institusi, perusahaan bahkan RS, terutama untuk
menumbuhkembangkan
pengetahuan.
Secara
sederhana knowledge management mau mengatakan
agar manusia di dalamnya makin produktif untuk
menumbuhkembangkan pengetahuan dan mau berbagi
pengetahuan (knowledge sharing) yang dimilikinya.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik
untuk menganalisis mengenai penerapan knowledge
management
di
RS
Puri
Asih
dan
berusaha
mengusulkan agar pihak RS memperhatikan knowledge
yang dimiliki oleh orang-orang yang berkompoten agar
RS tidak terjadi knowledge loss.
Menurut
key
informan
tentang
penerapan
Knowledge Management di RS Puri Asih, tenaga yang
basic managemen rekam medis masih minim sehingga
tidak menutup kemungkinan akan terjadi knowledge
loss, ketika orang-orang berkompotren tersebut keluar,
disamping itu ruangan yang dijadikan sebagai tempat
untuk mendokumentasikan atau menyimpan rekam
medis
masih
kesulitan
kelengkapan
bersifat
dalam
dalam
sementara
penataan
mengisi
sehingga
dan
rekam
terjadi
penomoran,
medis
juga
terkadang diabaikan oleh pihak tenaga medis sehingga
unit managemen rekam medis mengalami kesulitan
dalam pengkodingan.
Akhir kata, peneliti sangat menyadari bahwa
karya ini belum mampu membuahkan hasil sempurna,
oleh karena itu dengan penuh kerendahan hati, peneliti
sangat
mengharapkan
kritik
dan
saran
untuk
melengkapi tesis ini, berharap agar tesis ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang terkait.
Salatiga, 31 Agustus 2012
Penulis
11
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur dan terima kasih kepada ALLAH di
dalam Yesus, yang dengan penuh kasih dan rahmatNya
telah memungkinkan penulis menyelesaikan tesis ini
dengan judul “Penerapan Knowledge Management Di
Rumah Sakit Puri Asih Salatiga (Jawa Tengah)”
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan karya
ilmiah ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan serta doa kepada penulis, oleh
karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Prof. Ir. Daniel Manongga., M.Sc., Ph.D, sebagai
pembimbing
yang
ditenggah
banyaknya
tugas
yang
meluangkan
waktu
dan
kesibukan
dan
diemban
tetap
dengan
sabar
membimbing serta memberikan masukan kepada
penulis
selama
penulisan
penelitian
sampai
terselesaikannya tesis ini.
2. Kepada Badan RSU Puri Asih Salatiga (Jawa
Tenggah) yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk melakukan penelitian.
3. Prof. Christantius Dwiatmadja., SE., ME., Ph.D,
sebagai
Ketua
Program
Studi
Magister
Managemen Universitas Kristen Satya Wacana,
yang telah menciptakan suasana kekeluargaan
dalam studi di MM UKSW.
4. Pimpinan dan seluruh staf pengajar Program
Pasca Sarjana Universitas Kristen Satya Wacana,
atas bantuan dan pengabdian yang luar biasa,
sehingga penulis telah mendapat pengetahuan
dan pengalaman selama proses belajar mengajar.
5. Special buat icha, mendo, caesar, pede, marlen,
maryo,
sony,
papa
dan
mama
yang
selalu
mendoakan, memberikan perhatian, dukungan
moral serta finansial kepada penulis selama
melanjutkan studi di salatiga.
6. Teman-teman seperjuangan angkatan 21 tahun
2010,
Program
Pascasarjana
Magister
Managemen, yang telah berbagi rasa, suka dan
duka
selama
mengikuti
perkuliahan
sampai
menyelesaikan pendidikan ini.
Hanya doa dan ucapan terima kasih yang dapat
penulis
berikan
atas
bantuan
dan
dukungannya.
Kiranya Allah di dalam Yesus selalu menyertai dan
memberkati kita.
Salatiga,
juli 2012
Ansye Tuhumury
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrack ………………………………………………………….i
Sari Pati …………………………………………………………iii
Kata Pengantar …………………………………….…...........iv
Ucapan Terima Kasih ………………………………………..vi
Daftar Isi ……………………………………………………….vii
Daftar Tabel …………………………………………………….x
Daftar Lampiran ……………………………………….........xi
BAB I : PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang …………………………………1
Perumusan Masalah Penelitian …………….7
Tujuan dan Manfaat Penelitian …………….7
Manfaat Penelitian …………………………….7
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Defenisi……………………………………….......10
2.1.1 Pengetahuan …………………………………..10
2.1.2 Bentuk-Bentuk Pengetahuan ……………..12
2.1.3 Cara Mengelola Pengetahuan ……………..16
2.1.4 Cara Menyimpan Pengetahuan ……………18
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Gambaran Objek Penelitian ………………….23
3.2 Lokasi Penelitian ………………………………..23
vii
3.3 Rancangan Penelitian …………………….......23
3.4 Teknik Pemilihan Informan
dan Kriteria………………………………..........24
3.5 Alat Penelitian …………………………………..25
3.6 Teknik Pengumpulan Data …………………..27
3.7 Proses Penelitian ……………………………….29
3.8 Analisis Data………………………………........31
3.9 Pengujian Keabsahan Data ……………........32
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum RS Puri Asih …………….36
4.1.1Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, dan
Motto………………………………………………37
4.1.2 Keadaan Personalia…………….…………….38
4.1.3 Jenis Pelayanan RS Puri Asih……………..40
4.2 Bentuk-Bentuk Pengetahuan
Yang Terdapat Di Puri
Asih…………………41
4.3 Cara RS Menyimpan Dan Mengelola
Pengetahuan …………………………………......46
4.3.1 Penggunaan Pengetahuan ………………….53
4.3.2 Lingkungan Belajar ………………………….59
BAB V : PENUTUP
5.1 Kesimpulan …………………………………......64
5.2 Implikasi …………………………………………66
5.1.2 Implikasi Terapan……………………….......67
5.1.3 Impliaksi Teori …………………………........68
x
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………..69
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………..74
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.8
Halaman
Klasifikasi tema berdasarkan
kategori yang dominan………………….35
Tabel 4.1.2 Keadaan Personalia
Badan RS Puri Asih Tahun 2012…….38
x
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Pedoman Wawancara Kepada
Informan Unit Managemen
Rekam Medis ………………………………..74
Lampiran 2. Pedoman Wawancara Kepada Informan
Dokter …………………………………………77
xi
RUMAH SAKIT PURI ASIH SALATIGA
(JAWA TENGAH)
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Managemen
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
Gelar Magister Managemen
Oleh :
Ansye Tuhumury
NPM: 912010019
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
3
MOTTO
When you feel you have everything look up
And
When you feel u lost everything look down
5
ABSTRACT
A hospital is a part of entirely health care that
gives either curative or preventive. In managing the
hospital, information becomes important to be the
medical record in order to evaluate the progress of the
patient’s condition; hence, the next actions can be
considered by the doctors. This research is conducted to
find out the types of knowledge management in Puri
Asih hospital and how the hospital can save and carry
out the knowledge that it has. This research uses
explorative descriptive and qualitative methods by doing
a depth interview to the key informant and analyzes the
document related to this research. The result of the
research and the discussion in Puri Asih hospital are in
the form of explicit and tacit knowledge. It also shows
that Puri Asih hospital uses computerization system as
the way to save every data, information or knowledge,
since it is not only safe enough, but it can also be used
as the learning process or updated as the development
of information.
Keywords: knowledge, knowledge management, tacit and explicit
knowledge, medical record.
7
SARIPATI
Rumah Sakit merupakan bagian dari sistem
pelayanan kesehatan secara keseluruhan yang
memberikan pelayanan kuratif maupun preventif.
Dalam pengelolaan Rumah Sakit, informasi menjadi
penting di dokumentasikan agar dapat mengevaluasi
progres, maju-mundur penyakit yang diderita pasien,
sehingga
untuk
tindakan
selanjutnya
dapat
diperkirakan
apa
yang
seharusnya
dilakukan.
Penelitian ini dilakukan dengan melihat perumusan
masalah yaitu bagaimana bentuk-bentuk pengetahuan
yang terdapat di Rumah Sakit? Dan bagaimana cara
Rumah Sakit menyimpan dan mengelola pengetahuan
yang dimilikinya?. Penelitian ini menggunakan metode
deskritif eksploratif dengan pendekatan kualitatif,
dengan melakukan wawancara mendalam kepada key
informan serta menelaah dokumen yang berhubungan
dengan penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan bentuk pengetahuan yang terdapat di Puri
Asih adalah explicit dan tacit knowledge. Selanjutnya
Puri Asih menggunakan sistem komputerisasi sebagai
cara dalam menyimpan setiap data, informasi atau
pengetahuan, karena dengan sistem komputerisasi
selain lebih aman dapat juga dipakai sebagai proses
pembelajaran atau di perbaharui sesuai dengan
perkembangan informasi.
Keywords: knowledge, knowledge management, tacit
and explicit knowledge, medical record
KATA PENGANTAR
Pengetahuan diilustrasikan tentang peran dan
pengaruh orang-orang yang berkompoten yang ketika
masuk dalam sebuah organisasi memiliki pengetahuan
yang terbatas tentang budaya kerja, hubungan kerja
antara atasan, bawahan serta rekan kerja. Seiring
dengan perjalanan waktu dan pengalaman kerja, orangorang
yang
berkompoten
mengalami
proses
pembelajaran sehingga pengetahuannya meningkat,
baik melalui proses belajar formal (pelatihan) yang
diberikan organisasi, maupun belajar informal melalui
proses learning by doing. Apa yang akan terjadi ketika
pengetahuan tersebut tidak berhasil ditansformasikan
atau
diinstitusionalkan
menjadi
pengetahuan
organisasi? Jika suatu saat, karena berbagai sebab,
orang-orang yang berkompoten keluar baik karena
pensiun, mutasi, padahal pengetahuan yang dimiliki
belum
sempat
diinstitusionalkan
untuk
menjadi
pengetahuan organisasi. Maka organisasi harus mulai
melakukan proses pendidikan karyawan baru agar
pengetahuannya setingkat dengan karyawan yang baru
keluar. Proses pendidikan akan membutuhkan waktu
yang
lama
dan
tentunya
pengembangan yang besar.
membutuhkan
biaya
9
Ilustrasi diatas menunjukkan bahwa pentingnya
knowledge
management
bagi
sebuah
organisasi,
institusi, perusahaan bahkan RS, terutama untuk
menumbuhkembangkan
pengetahuan.
Secara
sederhana knowledge management mau mengatakan
agar manusia di dalamnya makin produktif untuk
menumbuhkembangkan pengetahuan dan mau berbagi
pengetahuan (knowledge sharing) yang dimilikinya.
Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik
untuk menganalisis mengenai penerapan knowledge
management
di
RS
Puri
Asih
dan
berusaha
mengusulkan agar pihak RS memperhatikan knowledge
yang dimiliki oleh orang-orang yang berkompoten agar
RS tidak terjadi knowledge loss.
Menurut
key
informan
tentang
penerapan
Knowledge Management di RS Puri Asih, tenaga yang
basic managemen rekam medis masih minim sehingga
tidak menutup kemungkinan akan terjadi knowledge
loss, ketika orang-orang berkompotren tersebut keluar,
disamping itu ruangan yang dijadikan sebagai tempat
untuk mendokumentasikan atau menyimpan rekam
medis
masih
kesulitan
kelengkapan
bersifat
dalam
dalam
sementara
penataan
mengisi
sehingga
dan
rekam
terjadi
penomoran,
medis
juga
terkadang diabaikan oleh pihak tenaga medis sehingga
unit managemen rekam medis mengalami kesulitan
dalam pengkodingan.
Akhir kata, peneliti sangat menyadari bahwa
karya ini belum mampu membuahkan hasil sempurna,
oleh karena itu dengan penuh kerendahan hati, peneliti
sangat
mengharapkan
kritik
dan
saran
untuk
melengkapi tesis ini, berharap agar tesis ini dapat
bermanfaat bagi pembaca dan pihak lain yang terkait.
Salatiga, 31 Agustus 2012
Penulis
11
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur dan terima kasih kepada ALLAH di
dalam Yesus, yang dengan penuh kasih dan rahmatNya
telah memungkinkan penulis menyelesaikan tesis ini
dengan judul “Penerapan Knowledge Management Di
Rumah Sakit Puri Asih Salatiga (Jawa Tengah)”
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan karya
ilmiah ini, banyak pihak yang telah memberikan
bantuan dan dukungan serta doa kepada penulis, oleh
karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Prof. Ir. Daniel Manongga., M.Sc., Ph.D, sebagai
pembimbing
yang
ditenggah
banyaknya
tugas
yang
meluangkan
waktu
dan
kesibukan
dan
diemban
tetap
dengan
sabar
membimbing serta memberikan masukan kepada
penulis
selama
penulisan
penelitian
sampai
terselesaikannya tesis ini.
2. Kepada Badan RSU Puri Asih Salatiga (Jawa
Tenggah) yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk melakukan penelitian.
3. Prof. Christantius Dwiatmadja., SE., ME., Ph.D,
sebagai
Ketua
Program
Studi
Magister
Managemen Universitas Kristen Satya Wacana,
yang telah menciptakan suasana kekeluargaan
dalam studi di MM UKSW.
4. Pimpinan dan seluruh staf pengajar Program
Pasca Sarjana Universitas Kristen Satya Wacana,
atas bantuan dan pengabdian yang luar biasa,
sehingga penulis telah mendapat pengetahuan
dan pengalaman selama proses belajar mengajar.
5. Special buat icha, mendo, caesar, pede, marlen,
maryo,
sony,
papa
dan
mama
yang
selalu
mendoakan, memberikan perhatian, dukungan
moral serta finansial kepada penulis selama
melanjutkan studi di salatiga.
6. Teman-teman seperjuangan angkatan 21 tahun
2010,
Program
Pascasarjana
Magister
Managemen, yang telah berbagi rasa, suka dan
duka
selama
mengikuti
perkuliahan
sampai
menyelesaikan pendidikan ini.
Hanya doa dan ucapan terima kasih yang dapat
penulis
berikan
atas
bantuan
dan
dukungannya.
Kiranya Allah di dalam Yesus selalu menyertai dan
memberkati kita.
Salatiga,
juli 2012
Ansye Tuhumury
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrack ………………………………………………………….i
Sari Pati …………………………………………………………iii
Kata Pengantar …………………………………….…...........iv
Ucapan Terima Kasih ………………………………………..vi
Daftar Isi ……………………………………………………….vii
Daftar Tabel …………………………………………………….x
Daftar Lampiran ……………………………………….........xi
BAB I : PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
Latar Belakang …………………………………1
Perumusan Masalah Penelitian …………….7
Tujuan dan Manfaat Penelitian …………….7
Manfaat Penelitian …………………………….7
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Defenisi……………………………………….......10
2.1.1 Pengetahuan …………………………………..10
2.1.2 Bentuk-Bentuk Pengetahuan ……………..12
2.1.3 Cara Mengelola Pengetahuan ……………..16
2.1.4 Cara Menyimpan Pengetahuan ……………18
BAB III : METODE PENELITIAN
3.1 Gambaran Objek Penelitian ………………….23
3.2 Lokasi Penelitian ………………………………..23
vii
3.3 Rancangan Penelitian …………………….......23
3.4 Teknik Pemilihan Informan
dan Kriteria………………………………..........24
3.5 Alat Penelitian …………………………………..25
3.6 Teknik Pengumpulan Data …………………..27
3.7 Proses Penelitian ……………………………….29
3.8 Analisis Data………………………………........31
3.9 Pengujian Keabsahan Data ……………........32
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum RS Puri Asih …………….36
4.1.1Falsafah, Visi, Misi, Tujuan, dan
Motto………………………………………………37
4.1.2 Keadaan Personalia…………….…………….38
4.1.3 Jenis Pelayanan RS Puri Asih……………..40
4.2 Bentuk-Bentuk Pengetahuan
Yang Terdapat Di Puri
Asih…………………41
4.3 Cara RS Menyimpan Dan Mengelola
Pengetahuan …………………………………......46
4.3.1 Penggunaan Pengetahuan ………………….53
4.3.2 Lingkungan Belajar ………………………….59
BAB V : PENUTUP
5.1 Kesimpulan …………………………………......64
5.2 Implikasi …………………………………………66
5.1.2 Implikasi Terapan……………………….......67
5.1.3 Impliaksi Teori …………………………........68
x
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………..69
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………..74
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.8
Halaman
Klasifikasi tema berdasarkan
kategori yang dominan………………….35
Tabel 4.1.2 Keadaan Personalia
Badan RS Puri Asih Tahun 2012…….38
x
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Pedoman Wawancara Kepada
Informan Unit Managemen
Rekam Medis ………………………………..74
Lampiran 2. Pedoman Wawancara Kepada Informan
Dokter …………………………………………77
xi