Karakteristik dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time Perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD dr. Pirngadi Medan
Karakteristik dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time
Perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD dr. Pirngadi
Medan
SKRIPSI
Oleh
Kiki Rezeki Taufik Rahman
121101093
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time
Perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD dr. Pirngadi
Medan
SKRIPSI
Oleh
Kiki Rezeki Taufik Rahman
121101093
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Prakata
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Karakteristik
dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time Perawat di Instalasi Gawat
darurat Rumah Sakit Umum dr. Pirngadi Medan.” Selama proses penyelesaian
skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bantuan, bimbingan, dukungan serta do’a
dari berbagai pihak, oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada
keluarga tercinta, Ayahanda Bintara Sagul, Ibunda Tarminah dan seluruh keluarga
besar saya yang telah memberikan bantuan, dukungan material dan moral serta
do’a demi kemudahan dalam menyelesaikann pendidikan. Dikesempatan ini,
penulis juga mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara;
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kp, MNS sebagai Wakil Dekan I dan sebagai dosen
pembimbing akademik penulis, Ibu Cholina Trisa Siregar, S.Kp, M.kep sebagai
Wakil Dekan II, dan Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kp, M. Kep, Sp. Mat
sebagai Wakil Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara;
3. Bapak Ns. Roymond H. Simamora, M. Kep sebagai dosen pembimbing penulis
yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengetahuan, arahan,
bimbingan dan ilmu yang bermanfaat serta selalu sabar untuk membimbing dan
mengarahkan penulis dalam proses penulisan skripsi ini;
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Siti Zahara Nasution, S.Kp, MNS sebagai dosen penguji 1 (satu) dan bapak
Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji 2 (dua) yang juga
memberikan arahan dan bimbingan selama seminar skripsi;
5. Seluruh dosen dan staf pengajar Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat saya sebutkan satu
per satu;
6. Semua teman-teman mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara khususnya Imri, Mahira, Masyittah, Mahmul, Ismail, Widy, Deby, Viki,
Nova, Rizki Amalia, Rahmadwitya, Ersanda, Yaya, Diana, Dewi adik-adik
Indah, Pujas, Putfir. yang telah berbagi pengetahuan dan memberikan
masukan; dan
7. Seluruh perawat atau staf di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan
Akhir kata, terimakasih untuk semua pihak yang tidak dapat penulis
ucapkan satu per satu yang
turut membantu terselesaikannya skripsi ini.
Penulis telah berusaha menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun
tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan. Penulis
meminta kritik dan saran yang membangun dari semua pihak agar skripsi ini
menjadi lebih baik. Untuk segenap perkenaan dari semua pihak penulis
ucapkan terimakasih.
Medan, 25 Juli 2016
Kiki Rezeki Taufik Rahman
NIM: 121101093
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................
Halaman pernyataan orisinalitas ......................................................................
Daftar isi ...........................................................................................................
i
ii
iii
Bab 1. Pendahuluan
1.1 Latar belakang ......................................................................................
1.2 Rumusan masalah.................................................................................
1.3 Tujuan penelitian..................................................................................
1.4 Manfaat penelitian................................................................................
1
4
4
5
Bab 2. Tinjauan pustaka
2.1 Rumah sakit..........................................................................................
2.1.1 Definisi rumah sakit ....................................................................
2.1.2 Tugas dan fungsi rumah sakit .....................................................
2.1.3 Tata laksana rumah sakit .............................................................
2.1.4 Jenis pelayanan di rumah sakit ....................................................
2.2 Instalasi gawat darurat..........................................................................
2.2.1 Definisi instalasi gawat darurat ...................................................
2.2.2 Prinsip umum pelayanan IGD di rumah sakit .............................
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan gawat darurat......
2.2.4 Standar pelayanan minimal instalasi gawat darurat ....................
2.3 Respon time ..........................................................................................
2.3.1 Definisi respon time ....................................................................
2.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi respon time ..........................
2.4 Keluarga ...............................................................................................
2.4.1 Definisi keluarga .........................................................................
2.4.2 Struktur keluarga .........................................................................
2.4.3 Tipe-tipe keluarga .......................................................................
2.4.4 Fungsi keluarga ...........................................................................
2.4.5 Peran Keluarga ............................................................................
2.4.6 Peran keluarga dibidang kesehatan .............................................
2.5 Kepuasan ..............................................................................................
2.5.1 Defini kepuasan...........................................................................
2.5.2 Definisi kepuasan pasien .............................................................
2.5.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ..............................
2.5.4 Teori kepuasan pelanggan ...........................................................
2.5.5 Pengukuran kepuasan pelanggan ................................................
2.5.6 Klasifikasi kepuasan....................................................................
6
6
7
7
10
11
11
13
14
16
18
18
18
19
19
19
22
24
25
26
27
27
28
28
34
36
39
Bab 3. Kerangka konsep
3.1 Kerangka konseptual ......................................................................
3.2 Definisi operasional .......................................................................
41
42
Universitas Sumatera Utara
Bab 4. Metodologi penelitian
4.1 Desain penelitian ..................................................................................
4.2 Populasi dan sampel .............................................................................
4.2.1 Populasi .......................................................................................
4.2.2 Sampel .........................................................................................
4.3 Lokasi dan waktu penelitian.................................................................
4.3.1 Lokasi penelitian .........................................................................
4.3.2 Waktu penelitian .........................................................................
4.4 Pertimbangan etik.................................................................................
4.5 Instrumen penelitian .............................................................................
4.5.1 Kuesioner data demografi ...........................................................
4.5.2 Kuesioner kepuasan keluarga pasien ..........................................
4.6 Uji validitas dan reliabilitas .................................................................
4.6.1 Uji validitas .................................................................................
4.6.2 Uji reliabilitas ..............................................................................
4.7 Rencana pengumpulan data..................................................................
4.8 Analisa data ..........................................................................................
Bab 5. Hasil dan Pembahasan
5.1 Hasil Penelitian ....................................................................................
5.1.1 Karakteristik responden ..............................................................
5.1.2 Kepuasan keluarga pasien berdasarkan karakteristik keluarga ...
5.1.3 Kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat IGD .........
5.2 Pembahasan ..........................................................................................
5.2.1 Karakteristik Keluarga Pasien .....................................................
5.2.2 Kepuasan keluarga pasien berdasarkan karakteristik Keluarga ..
5.2.3 Kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat IGD .........
Bab 6. Kesimpulan dan Saran
6.1 Kesimpulan ..........................................................................................
6.2 Saran.....................................................................................................
6.2.1 Pelayanan keperawatan ...............................................................
6.2.2 Pendidikan keperawatan..............................................................
6.2.3 Penelitian keperawatan................................................................
Daftar pustaka ................................................................................................
Lampiran
Lampiran 1. Jadwal tentative penelitian
Lampiran 2. Lembar penjelasan
Lampiran 3. Instrumen penelitian
Lampiran 4. Riwayat hidup peneliti
Lampiran 5. Taksasi dana
Lampiran 6. Lembar bukti bimbingan
Lampiran 7. Surat selesai survey pendahuluan
Lampiran 8. Surat etik
Lampiran 9. Lembar persetujuan validitas
Lampiran 10. Lembar hasil uji validitas
Universitas Sumatera Utara
44
44
44
45
47
47
47
47
48
48
48
49
49
49
50
50
53
53
55
57
60
60
63
69
70
70
70
70
71
Lampiran 11. Lembar hasil uji reliabilitas
Lampiran 12. Surat selesai melaksanakan uji reliabilitas
Lampiran 13. Lembar hasil penelitian
Lampiran 14. Surat selesai penelitian
Universitas Sumatera Utara
Perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD dr. Pirngadi
Medan
SKRIPSI
Oleh
Kiki Rezeki Taufik Rahman
121101093
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Karakteristik dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time
Perawat di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD dr. Pirngadi
Medan
SKRIPSI
Oleh
Kiki Rezeki Taufik Rahman
121101093
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Prakata
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Karakteristik
dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time Perawat di Instalasi Gawat
darurat Rumah Sakit Umum dr. Pirngadi Medan.” Selama proses penyelesaian
skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bantuan, bimbingan, dukungan serta do’a
dari berbagai pihak, oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada
keluarga tercinta, Ayahanda Bintara Sagul, Ibunda Tarminah dan seluruh keluarga
besar saya yang telah memberikan bantuan, dukungan material dan moral serta
do’a demi kemudahan dalam menyelesaikann pendidikan. Dikesempatan ini,
penulis juga mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara;
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kp, MNS sebagai Wakil Dekan I dan sebagai dosen
pembimbing akademik penulis, Ibu Cholina Trisa Siregar, S.Kp, M.kep sebagai
Wakil Dekan II, dan Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kp, M. Kep, Sp. Mat
sebagai Wakil Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara;
3. Bapak Ns. Roymond H. Simamora, M. Kep sebagai dosen pembimbing penulis
yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengetahuan, arahan,
bimbingan dan ilmu yang bermanfaat serta selalu sabar untuk membimbing dan
mengarahkan penulis dalam proses penulisan skripsi ini;
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Siti Zahara Nasution, S.Kp, MNS sebagai dosen penguji 1 (satu) dan bapak
Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji 2 (dua) yang juga
memberikan arahan dan bimbingan selama seminar skripsi;
5. Seluruh dosen dan staf pengajar Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat saya sebutkan satu
per satu;
6. Semua teman-teman mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara khususnya Imri, Mahira, Masyittah, Mahmul, Ismail, Widy, Deby, Viki,
Nova, Rizki Amalia, Rahmadwitya, Ersanda, Yaya, Diana, Dewi adik-adik
Indah, Pujas, Putfir. yang telah berbagi pengetahuan dan memberikan
masukan; dan
7. Seluruh perawat atau staf di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan
Akhir kata, terimakasih untuk semua pihak yang tidak dapat penulis
ucapkan satu per satu yang
turut membantu terselesaikannya skripsi ini.
Penulis telah berusaha menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun
tentunya penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan. Penulis
meminta kritik dan saran yang membangun dari semua pihak agar skripsi ini
menjadi lebih baik. Untuk segenap perkenaan dari semua pihak penulis
ucapkan terimakasih.
Medan, 25 Juli 2016
Kiki Rezeki Taufik Rahman
NIM: 121101093
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................................
Halaman pernyataan orisinalitas ......................................................................
Daftar isi ...........................................................................................................
i
ii
iii
Bab 1. Pendahuluan
1.1 Latar belakang ......................................................................................
1.2 Rumusan masalah.................................................................................
1.3 Tujuan penelitian..................................................................................
1.4 Manfaat penelitian................................................................................
1
4
4
5
Bab 2. Tinjauan pustaka
2.1 Rumah sakit..........................................................................................
2.1.1 Definisi rumah sakit ....................................................................
2.1.2 Tugas dan fungsi rumah sakit .....................................................
2.1.3 Tata laksana rumah sakit .............................................................
2.1.4 Jenis pelayanan di rumah sakit ....................................................
2.2 Instalasi gawat darurat..........................................................................
2.2.1 Definisi instalasi gawat darurat ...................................................
2.2.2 Prinsip umum pelayanan IGD di rumah sakit .............................
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan gawat darurat......
2.2.4 Standar pelayanan minimal instalasi gawat darurat ....................
2.3 Respon time ..........................................................................................
2.3.1 Definisi respon time ....................................................................
2.3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi respon time ..........................
2.4 Keluarga ...............................................................................................
2.4.1 Definisi keluarga .........................................................................
2.4.2 Struktur keluarga .........................................................................
2.4.3 Tipe-tipe keluarga .......................................................................
2.4.4 Fungsi keluarga ...........................................................................
2.4.5 Peran Keluarga ............................................................................
2.4.6 Peran keluarga dibidang kesehatan .............................................
2.5 Kepuasan ..............................................................................................
2.5.1 Defini kepuasan...........................................................................
2.5.2 Definisi kepuasan pasien .............................................................
2.5.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ..............................
2.5.4 Teori kepuasan pelanggan ...........................................................
2.5.5 Pengukuran kepuasan pelanggan ................................................
2.5.6 Klasifikasi kepuasan....................................................................
6
6
7
7
10
11
11
13
14
16
18
18
18
19
19
19
22
24
25
26
27
27
28
28
34
36
39
Bab 3. Kerangka konsep
3.1 Kerangka konseptual ......................................................................
3.2 Definisi operasional .......................................................................
41
42
Universitas Sumatera Utara
Bab 4. Metodologi penelitian
4.1 Desain penelitian ..................................................................................
4.2 Populasi dan sampel .............................................................................
4.2.1 Populasi .......................................................................................
4.2.2 Sampel .........................................................................................
4.3 Lokasi dan waktu penelitian.................................................................
4.3.1 Lokasi penelitian .........................................................................
4.3.2 Waktu penelitian .........................................................................
4.4 Pertimbangan etik.................................................................................
4.5 Instrumen penelitian .............................................................................
4.5.1 Kuesioner data demografi ...........................................................
4.5.2 Kuesioner kepuasan keluarga pasien ..........................................
4.6 Uji validitas dan reliabilitas .................................................................
4.6.1 Uji validitas .................................................................................
4.6.2 Uji reliabilitas ..............................................................................
4.7 Rencana pengumpulan data..................................................................
4.8 Analisa data ..........................................................................................
Bab 5. Hasil dan Pembahasan
5.1 Hasil Penelitian ....................................................................................
5.1.1 Karakteristik responden ..............................................................
5.1.2 Kepuasan keluarga pasien berdasarkan karakteristik keluarga ...
5.1.3 Kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat IGD .........
5.2 Pembahasan ..........................................................................................
5.2.1 Karakteristik Keluarga Pasien .....................................................
5.2.2 Kepuasan keluarga pasien berdasarkan karakteristik Keluarga ..
5.2.3 Kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat IGD .........
Bab 6. Kesimpulan dan Saran
6.1 Kesimpulan ..........................................................................................
6.2 Saran.....................................................................................................
6.2.1 Pelayanan keperawatan ...............................................................
6.2.2 Pendidikan keperawatan..............................................................
6.2.3 Penelitian keperawatan................................................................
Daftar pustaka ................................................................................................
Lampiran
Lampiran 1. Jadwal tentative penelitian
Lampiran 2. Lembar penjelasan
Lampiran 3. Instrumen penelitian
Lampiran 4. Riwayat hidup peneliti
Lampiran 5. Taksasi dana
Lampiran 6. Lembar bukti bimbingan
Lampiran 7. Surat selesai survey pendahuluan
Lampiran 8. Surat etik
Lampiran 9. Lembar persetujuan validitas
Lampiran 10. Lembar hasil uji validitas
Universitas Sumatera Utara
44
44
44
45
47
47
47
47
48
48
48
49
49
49
50
50
53
53
55
57
60
60
63
69
70
70
70
70
71
Lampiran 11. Lembar hasil uji reliabilitas
Lampiran 12. Surat selesai melaksanakan uji reliabilitas
Lampiran 13. Lembar hasil penelitian
Lampiran 14. Surat selesai penelitian
Universitas Sumatera Utara