Analisis Perbaikan Kualitas Produk Cacat Dengan Metode DMAIC (Studi Kasus Di PT.Multistrada Arah Sarana).

!"

#$$%

&
'

(
&

)

'
*
!,-./

* +
0

!
1

'
* +

'

Universitas Kristen Maranatha

! "
# $
& '
(! #
# $
)
* #
# $'
#+ #
,
+ +#
# $
- +.+

+ #
/ #
!
+ #
&
0
&
1 # 2 +
# 3
+
&
( # +
#
& &
" 4 +
#
& )
# +
#
& , ! 1 %( ! 1

' # 4 "
2 " +$
&&
" '
+
#
&&
"
" '
+
#
& & & +.+
" '
+
#
& & ) 5 #%. # " '
+
#
&&,
( '

" '
+
#
&)
+
" '
+
#
&,
"
&,
. $
"
&,&
"
&,) + + "
&,,
"
.
'

* !
& , - 1'
* !
9
&,/
+!
!+
'
!+
&:
;
&/
:
;
&6
+ +!
"!
+
#


%
%&
%)
%)
%)
%,

+

#

;

&%
&%
&%&
&%&
&%)
&%&%&%/
&%6

&%7
&%8
&% /
&% /
&% /
&% /
&% 6
&% 7
&%&
&%&
&%&)
&%)<

vi

Universitas Kristen Maranatha

)

0 0 0

)
' $+ +
)& '
(! #
# $
))
* #
# $'
#+ #
),
. +
+# !
))+ +#
# $
)-&
2!
+.+
)-)
"+ 2+
)/

)/
(! #
)/&
"
2
1
)/)
) / , 1# #
)6
)6
*+
:
)6&
*+
:
)7
)8
) <
# 2+ '
,

,
+
+# $
,
. $
"!
+# $
, &=# '
#
+# $
, )
"
.
,&
1# # 1'+!#
,&
$
!+
, & & 5 # 1'+!
, & ) 2 # # 1'+!#

,&, #
# 1'+!#
,&+( ! + " 1# #
,)
* "
9 3
,,
5 # ' 5+
$9 3
,,
5 #9 3
,,&
5+
$ 2 1'+! 9 3
,,)
5+
$9 3
' -<
2
,1'
2
0 $
+# $

;
;

)%
)%
)%,
)%,
)%,
)%,
)%)%)%/
)%/
)%/
)%/
)%/
)%6
)%6
)%6
)%6
)%6
)%7
,%
,%
,%
,%&
,%&
,%&
,%&
,%)
,%)
,%6
,% <
,%
,%
,% ,
,% ,% /

vii

Universitas Kristen Maranatha

-

0

-

+.+
&
)

(! #
!

"

-&
-&
'
-&&
'
-&&
! '
-&&&
! '
-&)
"
-&,
$ + "
-&,
$ + "
-&,&
$ + "
-&,)
$ + "
-&,,
$ + "
-&,$ + "
-&,/
$ + "

*+
2 + +! .+
3 + +! 3 3
1
0
0
0
0
0
0
0

-)
-)
-)
-) &
-) )
-) ,
-) -) /
-)&
-)&
-)&&
-)&)
-)&,
-)&-)&/
-)&6

:

;
:
:
:
:
:
:
:

*
*
*
*
*
*
"

+
+
+
+
+
+
1

+! 3
+! 3
+! 3
+! 3
+! 3
+! 3

3
3
3
3
3
3

-%
-%
-%
-%&
-%)
-%)
-%)
$ 2 1'+! 3 3
-%)
#
' ' -< # 2
-%-%6
"
-%8
"
+! 9 3
#
'
-%8
"
+! 9 3
> ?
-% <
"
+! 9 3
''
! -%
"
+! 9 3
@#
-% &
"
+! 9 3
>
-% &
"
+! 9 3
## 1+*
-% )
-% ,
-% ,
; + +! 9 3
#
'
-% ,
; + +! 9 3
1 "
-% /
; + +! 9 3
''
!
-% 6
; + +! 9 3
@#
-% 7
; + +! 9 3
2
-%&<
; + +! 9 3
## 1+*
-%&
;
-%&&
#
'
-%&)
1 "
-%&''
!
-%&6
@#
-%&8
2
-%)
## 1+*
-%))
+!
4 * *9 3
-%)-

viii

Universitas Kristen Maranatha

-,
-,

#+

* !

+

#

---

4 "

*+ +$!

'

$ 2 31

1

-%)/
-%)/
-%)7
-%)8

/
/
#
/&
/&
/&&
/&&
/&&&

2+
+ +! 2 +# $
+ +! 2
"
"

#

.+ 4
.
#
"!+ " ! .

0

/%
/%&
/%&
/%)
/%)
/%)

5

ix

Universitas Kristen Maranatha

1
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*

*

5+'+

&
&&
&)
&,
&&/
&7
,
,&
,)
,,
-&
-)
-,
--/
-6
-7
-8
- <
- &
- )
- ,
- - /
- 6

2 # # 2 1'+!# ' 2 1'+! 3 3
#
A
*1 '
+ +#
$
#
A
*1 '
+ +#
*1
:
;
%
2 ! " "
:
;
+' $
' !# :
#
;
1' -?B
. #
* " ' ( 3
5+
$ 1'+! 9 3
5+
$ 3 3 -< # 2 *
.+
5+
$ 3 3 -< # 2 *
(! # 5 #9 3
:9 C;
! '
2 + +! 2 1'+! 3 3
.+
! '
2 + +! 2 1'+! 3 3
! ' 3 + +! #
'
.+
! ' 3 + +! #
'
.+
$ 3 3 2 *+
' "
2 1
"
2
1* ' # ! + + 2 1 #
:
; + +! 3 3
>
:
; + +! 3 3
> ?
:
; + +! 3 3
>
:
; + +! 3 3
@#
:
; + +! 3 3
>
:
; + +! 3 3
"
1
+ +!
4 * *9 3
-?B
.+ -?B

%&
&% &
&% )
&%&)
&%&7
&%&8
&%)<
&%)
,% <
,% ,
,% ,% /
-%
-%&
-%)
-%,
-%-%/
-%6
-%7
-%&)
-%&-%&6
-%&8
-%)
-%))
-%)-%)6
-%)7

x

Universitas Kristen Maranatha

1
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*

*

5+'+

&
&&
&)
&,
&&/
)
)&
,
,&
,)
,,
,,/
,6
,7
,8
, <
,
, &
, )
, ,
, , /
, 6
-&
-)
-,
--/
-6
-7
-8
- <

91 1$ &
91 1$
4 !#
"
#$*1
" #
"
"
1'
* !
9
'
'
:( )
;
#
'
" '
# , 1 9
'
#
'#
9+
# 9+#$ 1 " 9
'
#
+'
#
' 2 '
+ ' "
#
+ ' "
3$
# 9+ "
##
3$
# 9+ "
##
3$
1# #
+( ! +
* " ' ( 3
3 3
''
!
3 3
2
3 3
#
'
3 3
@#
3 3
## 1+*
3 3 1 "
2 + +! .+
$ 2 1'+! 3 3
3 + +! .+
$ #
'
"
2
1'
" (!
+ +! 3 3
#
'
+ +! 3 3
1 "
+ +! 3 3
''
!
+ +! 3 3
@#
+ +! 3 3
2
+ +! 3 3
## 1+*
"
1
+ +!
4 * *9 3

&%
&% &
&% )
&% ,
&% 6
&% 7
)%&
)%)
,%)
,%)
,%,
,%,
,%,%,%/
,%/
,%6
,%6
,% <
,%
,%
,% &
,% &
,% )
,% )
-%-%6
-%8
-% -% /
-% 6
-% 8
-%&<
-%&
-%)-

xi

Universitas Kristen Maranatha

5+'+
*

'

* *

2 2

#

xii

Universitas Kristen Maranatha

/

-

.

?= 7

/5

? )*!*)2*

(

& +

'

?

, '

=-

9

@

5

>

'
-

*

'

,

&

++

'
#

& +' '

>

= +

-

- 4& &5 =

+