Analisis Faktor-Faktor Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang (Studi Kasus pada Kolam Renang Deli Medan) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bisnis

  

Analisis Faktor-Faktor Keputusan Konsumen

Dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang

(Studi Kasus pada Kolam Renang Deli Medan)

SKRIPSI

  

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Bisnis

Disusun Oleh

100907009

  

Liza Syafriany

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

  

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2014

  ABSTRAKSI Liza Syafriany

  Hatta Ridho, S.Sos, MSP Tumbuh dan berkembangnya bisnis jasa kolam renang membuat pesaing antar pembisnis semakin gencar dalam melakukan berbagai promosi terhadap para calon konsumen dan konsumen agar tertarik untuk mengunjungi tempat bisnis yang mereka kelola sama halnya yang dilakukan oleh kolam renang Deli Medan.

  Sebagaimana juga yang telah diketahui, banyaknya kolam renang yang tersedia dengan wahana dan fasilitas yang sangat bagus contohnya kolam renang Hairos yang sudah bertaraf internasional dan memiliki wahana permainan yang lengkap, ada juga kolam renang yang tarafnya hampir sama dengan kolam renang Deli Medan seperti kolam renang selayang dan unimed yang menjadi pesaing bagi kolam renang Deli Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang menjadi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan.

  Metode penelitiannya adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian tentang data yang dikumpulkan dan dinyatakan dalam bentuk kata-kata dan gambar, kemudian kata-kata disusun dalam bentuk kalimat. Penelitian ini memiliki dua informan, yaiti informan kunci dan informan utama.

  Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini terbagi ke dalam 5 bagian, yaitu pengenalan kebutuhan yang terdiri dari mengenal dari teman, mengenal dari keluarga, mengenal dari orang ke orang, mengenal dari iklan, dan mengenal dari keluarga. Kedua yaitu pencarian informasi yang terdiri dari pengaruh promosi, diskon, dan pengaruh pemberian hadiah, pengunjung yang mengalami kejadian yang tidak menyenangkan, pengetahuan pengunjung tentang garansi jasa, pengunjung yang mendapatkan garansi jasa dan pelayananan dari pramuniaga yang berjaga diloket tiket kolam renang Deli Medan. Ketiga evaluasi alternatif yaitu kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang Deli Medan. Ke empat keputusan pembelian yaitu terdiri dari alasan berkunjung kekolam renang Deli Medan, frekuensi kunjungan, harga tiketnya murah dank arena lokasi dan suasana kolam renang Deli Medan. Ke lima yaitu evaluasi pasca pembelian yaitu kepuasan setelah mengunjung kolam renang Deli Medan, keamanan dan kenyamanan kolam renang Deli Medan. Kata Kunci: bisnis, keputusan, konsumen.

  

ABSTRACT

  Liza Syafriany Hatta Ridho, S.Sos, MSP

  Growth and development of the swimming pool service business makes

more incentive businessman among the competitors in a variety of promotions to

potential customers and consumers that are interested to visit the place of

bussines that they manage as well as that done by the pool Deli Medan. As is also

well know, the number of available pool with a lazy river and very nice facilities

swimming pool which has an international Hairos and have full rides, there is

also a pool to his level almost equal to the pool as the pool Deli Medan Selayang

and Unimed competitor for pool Deli Medan the purpose this study is to

investigate and analyze the factors that become the consumers decision to use the

service of Medan Deli pool.

  The research method is descriptive method with qualitative approach, the

research on the data collectedand expressed in the form of words and images,

then the words are arranged in the form of a sentence this study has two

informants, is key informants and key informants.

  From the results of this study showed that the factors that influence

consumer decisiors in Medan Deli visit the pool is divided into 5 sections, namely

the introduction of requirement that consists of familiar friend, knowing of the

family, knowing from person to person, familiar from advertising, and to know of

the family. Both the information retrieval which consist of the influence of

promotions, discount, and gift giving influence, visitor who experience unpleasant

events, visitor knowledge about the warranty service, visitor who obtain warranty

services from ticket clerks manning pool in Deli Medan. The third alternative

evaluation is a better pool than a swimming pool Deli Medan into four purchase

decisions and consists swimming into the pond reasons to visit Medan Deli,

frequency of visits, and because of low ticket prices and the location of the pool

atmosphere Deli Medan. The fifth is the post purchase evaluation of satisfaction

after visiting Medan Deli pool. Pool safety and comfort Deli Medan.

  Keywords : business, decision, the consumer.

  KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb

  Puji syukur saya ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik mungkin. Shalawat beriring salam tak lupa saya persembahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta para keluarga yang senantiasa menjadi tauladan bagi umat islam. Semoga kita selalu mendapat syafa’atnya di hari akhir kelak.

  Adapun skripsi ini berjudul “ Ananlisis Faktor – Faktor Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan “. Skripsi ini disusun untuk menyelesaikan program Strata 1 (S-1) di program Studi Ilmu Administrasi Bisnis/ Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.

  Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulisi pertama sekali ingin mengucapkan kepada yang teristimewa kedua orang tua saya yaitu ibunda

  

Lismaniarti yang telah tak henti hentinya memberikan support, doa, dan kasih

  sayang yang telah diberikan kepada saya I love you mom.., ayahanda saya

  

Syafrizal Sk yang selalu mendukung saya baik secara moril maupun materil

  kepada saya selama dalam menyelesaikan skripsi ini. Tiada kata yang bisa mengungkapkan betapa besar rasa terimakasih yang saya sampaikan.

  Selama proses penyusunan skripsi saya banyak dibantu oleh beberapa pihak. Untuk itu sipenulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :

  1. Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Administrasi Niaga/ Bisnis.

  3. Bang Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Seketaris Jurusan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

  4. Bapak Hatta Ridho, S.Sos, M.SP selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, memberikan arahan, bimbingan, motivasi, dan kesabarannya dalam membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi.

  5. Kak Siswati Saragih yang selalu membantu segala urusan dari awal hingga selesainya skripsi ini

  6. Dosen – dosen Administrasi Niaga/ Bisnis, yang telah banyak membantu dan mendidik penulis selama penulis menjalankan perkuliahan di USU.

  7. Seluruh Staf Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, khususnya Staf Jurusan Administrasi Bisnis, khususnya bang Farid yang selalu memberikan bantuan pada penulis selama menjalani kuliah 8.

   Kepada adik – adikku tersayang yang selalu mensuprotku dalam segala hal Riyan Syafrizal dan Wasila Zamili.

  9. Mamanya Pacarku, ibu Sugiati yang selalu mendoakan ku dan memberikan nasihat dalam segala hal.

  10. Buat yang terkasih Indra Arfan yang selalu meluangkan waktu untuk membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.

  11. Kepada Teman kampusku seperjuang dari awal kuliah sampai berakhirnya

  perkuliahan Giovanni C.A Sinurat, Sonia Silalahi, Novida Sari, Artha

  Putri Sinulingga, Jessi Friska Tobing, Topan, Afan, dan Riza 12.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada semua yang telah membantu untuk penulisan ini, dan penulis berharap semoga skripsi ini

  dapat diterima dan bermanfaat bagi semua pembaca dan pihak lain yang memerlukan.

  Medan, September2014 Penulis (Liza Syafriany)

  DAFTAR ISI Halaman

  ABSTRAK………………………………………………………… i ABSTACT……………………………………………………….... ii KATA PENGANTAR…………………………………………… iii DAFTAR ISI……………………………………………………… iv DAFTAR TABEL………………………………………………… v DAFTAR GAMBAR……………………………………………… vi BAB I. PENDAHULUAN………………………………….

  1 1.1 Latar Belakang……………………………….

  1 1.2 PerumusanMasalah…………………………..

  11 1.3 BatasanMasalah……………………………...

  11 1.4 TujuanPenelitian……………………………..

  12 1.5 Manfaat Penelitian…………………………....

  12 BAB II. KERANGKA TEORI………………………………

  13 2.1 Pemasaran…………………………………….

  13 2.1.1 Pengertian Pemasaran………………...

  13

  2.1.2 Konsep Pemasaran……………………

  14 2.2 PemasaranJasa……………………………….

  17

  2.3 Jasa……………………………………………

  18 2.3.1 PengertianJasa………………………..

  18 2.3.2 MutuJasa……………………………..

  19 2.4 BauranPemasaran…………………………….

  20 2.5 Produk………………………………………..

  20 2.5.1 PengertianProduk…………………….

  20 2.5.2 KlasifikasiProduk…………………….

  20 2.6 Harga………………………………………….

  21 2.6.1 PengertianHarga……………………...

  21

  2.7 Lokasi…………………………………………

  21

  2.8 Pelayanan……………………………………...

  47 4.1 Deskripsi Perusahaan………………………..

  40

  3.3 LokasiPenelitian……………………………. 41

  3.4 InformanPenelitian…………………………. 41

  3.5 DefenisiKonsep…………………………….. 43

  3.6 TeknikPengumpulanData………………….. 44 3.7 TeknikAnalisis Data………………………..

  45 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN………………. .

  47

  3.1 PendekatanPenelitian………………………. 40

  4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan…………

  47 4.2 Karakteristik Informan Penelitian…………..

  53 4.2.1 TemuanLapangan…………………..

  56

  4.3 AnalisisFaktor-FaktorKeputusan KonsumenDalamMenggunakanJasa KolamRenang Deli…………………………

  64 4.3.1 PengenalanKebutuhan……………..

  3.2 Jenis Data Penelitian…………………………

  40

  22 2.8.1 PengertianPelayanan………………….

  25

  22

  2.9 GaransiJasa……………………………………

  23 2.9.1 KarakteristikGaransi…………………..

  24 2.10 Konsumen……………………………………...

  24 2.11 PerilakuKonsumen…………………………….

  25 2.11.1 PengertianPerilakuKonsumen………...

  2.11.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilakukonsumen……………………..

  BAB III METODE PENELITIAN…………………………

  26 2.12 KeputusanPembelian………………………….

  33

  2.12.1 PengertianKeputusanPembelian…… 33

  2.12.2 Proses KeputusanPembelian…...……

  34

  2.13 SistematikaPenulisan…………………..…... 38

  64

  4.3.3 EvaluasiAlternatif………………….

  78 4.3.4 KeputusanPembelian……………….

  79

  4.3.5 EvaluasiPascaPembalian…………… 83 BAB V PENUTUP…………………………………………..

  86 5.1 Kesimpulan…………………………………..

  86

  5.2 Saran…………………………………………

  88 DAFTAR PUSTAKA

  LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Kolam Renang Deli………………….

  5 2.1.2 Konsep Pemasaran………………………………………...

  14

  4.1 Informan Penelitian Berdasarkan Usia……………………

  54 4.2 Tingkatan Pendidikan Pengunjung………………………..

  54

  4.3 Informan Penelitian Berdasarkan Pekerjaan………………

  55

  4.4 Cara Informan Mengenal Tempat Kolam Renang Deli Medan……………………………………….

  65

  4.5 Pengaruh Teman Terhadap Ketertarikan Berkunjung Kekolam Renang Deli Medan…………………………….

  67

  4.6 Faktor Pendorong Mengunjung Kolam Renang Deli Medan………………………………………………..

  69

  4.7 Pengaruh Keluarga Dalam Mengunjungi Kolam Renang Deli………………………………………..

  70

  4.8 Promosi Yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Mengunjungi Kolam Renang……………………………...

  71 4.9 Pengunjung Yang Mendapatkan Diskon Dan Hadiah…….

  73 4.10 Pelayanan Dari Pegawai Kolam Renang Deli……………..

  74

  4.11 PengunjungMengalamiKejadian Yang Tidak Menyenangkan…………………………………………….

  76

  4.12 Pengetahuan Pengunjung Tentang Garansi Jasa…………….

  77 4.13 Pengunjung Yang Pernanh Mendapatkan Garansi Jasa……..

  77 4.14 Kolam Renang Lain Yang Lebih Bagus……………………..

  78 4.15 Frekuensi Kunjungan Konsumen…………………………….

  80

  4.16 Faktor Penentu Pengunjung Dalam Memilih Tempat KolamRenang Deli Medan………………………………….

  82

  4.17 Kepuasan Pelanggan Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan………………………………………………………

  83

  4.18 Keamanan Kolam Renang Deli Medan………………………

  85

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

  Gambar

  1.1 Proses PengambilanKeputusanPembelian…………

  34 4.1 StrukturOrganisasi Perusahaan…………………….

  48