1. Home
  2. Lainnya

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repeat Purchase Dengan Customer Satisfaction Sebagai Experiential Marketing | Wijaya | Jurnal Strategi Pemasaran 1383 2539 1 SM

1 Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repeat Purchase Dengan Customer Satisfaction Sebagai Mediating Variable Di De Mandailing Cafe UC Boulevard Surabaya. Anneke Wijaya dan Dr.Hartono Subagio, S.E., M.M. Program Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya E-mail : m36410073john.petra.ac.id ; hartonopeter.petra.ac.id Abstract - The purpose of this research study is to know about influence of experiential marketing to reapeat purchase directly and experiential marketing to repeaet purchase mediated by customer satisfaction of De Mandailing Café UC Boulevard Surabaya. The type of this research is causal research. This research samples takes among peoples who have consumed food and beverage at De Mandailing Cafe. The sampling technique are using purposive sampling. The analysis technique is using structural equation model SEM. The result of this research shows that experiential marketing has a significant effect on repeat purchase directl and partially customer satisfaction mediated experiential marketing on customer loyalty significantly. Keywords – experiential marketing, customer satisfaction and repeat purchase.

I. PENDAHULUAN

Setiap tahun jumlah restoran dan kafe terus meningkat sehingga timbul persaingan yang ketat. Tahun Jumlah RestoranRumah makan Pertumbuhan 2007 1.615 2008 2.235 38,39 2009 2.704 20,98 2010 2.916 7,84 Semakin banyak juga tantangan yang harus dihadapi untuk menjalankan bisnis tersebut. Saat ini cukup banyak pebisnis restoran maupun kafe menggunakan strategi experiential marketing, sehingga berbagai konsep experience terus berkembang dan mengakibatkan munculnya berbagai tantangan dalam menjalankan bisnis tersebut, seperti bagaimana membuat konsumen merasa lebih tertarik dengan experience yang ditawarkan oleh owner. Seperti yang dirasakan oleh owner dari De Mandailing Cafe, maka owner ingin mengidentifikasi apakah bisnisnya dengan experience yang diberikan telah maksimal atau belum maksimal. Dalam hal bisnis restoran dan kafe, pengalaman yang mengesankan dapat diberikan melalui tampilan interior, eksterior, suasana dan faktor intangible lainnya. Pengalaman positif yang dirasakan konsumen serta kebutuhan konsumen yang terpenuhi, maka tidak menutup kemungkinan untuk konsumen terus melakukan pembelian ulang. Terjadinya pembelian ulang bergantung pada bagaimana cara pemasar membentuk pengalaman konsumen dan mengembangkan konsep sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Rumusan Masalah a. Apakah komponen variabel experiential marketing mempengaruhi customer satisfactiondi De Mandailing café ? b. Apakah customer satisfaction mempengaruhi repeat purchase konsumen De Mandailing café ? c. Apakah komponen variabel experiential marketing mempengaruhi repeat purchase konsumen De Mandailing café ? Tujuan Penelitian a. Untuk mengetahui apakah komponenvariabel experiential marketing mempengaruhi customer satisfaction di De Mandailing Café. b. Untuk mengetahui apakah customer satisfaction mempengaruhi repeat purchase konsumen DeMandailing Café. c. Untuk mengetahui apakah komponenvariabel experiential marketing mempengaruhi repeat purchase konsumen DeMandailing Café.

II. URAIAN PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Strategi Experiential Marketing Terhadap Customer Loyalty Pada Konsumen Toko Roti Bread Talk Sun Plaza Medan

4 46 92

Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Laptop Merek Asus)

6 68 260

Analisis Pengaruh Experiential Marketing, Emotional Branding, dan service Quality terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen IKEA Alam Sutera)

8 62 143

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP EXPERIENTIAL VALUE PADA PRODUK PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP EXPERIENTIAL VALUE PADA PRODUK BLACKBERRY.

0 3 13

Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty The Light Cup Di Surabaya Town Square | Hutama | Jurnal Strategi Pemasaran 880 1576 1 SM

0 1 13

Analisis Pengaruh Experiential Marketing dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi di Surabaya | Lokito | Jurnal Strategi Pemasaran 459 817 1 SM

0 0 15

274. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Kasus Loyalitas Pelanggan Pada Kedaton Spa Semarang)

1 2 106

Analisa Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dengan Perceived Value Sebagai Variabel Intervening Konsumen The Premiere Grand City Surabaya | Chandra | Jurnal Strategi Pemasaran 484 863 1 SM

2 8 10

Hanover&Smith-2016-Experiential marketing secrets strategies and success stories from the world s greatest brands

1 2 227

DAMPAK UTILITARIAN VALUE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REVISIT INTENTION

0 0 10