mendorong pelanggan untuk tetap setia pada layanan perusahaan. Deskripsi responden mengenai variabel pengalaman pemasaran didapatkan hasil bahwa
pernyataan “merasa menggunakan produk berkelas saat menggunakan smartphone ASUS
”, dengan nilai rata-rata tertinggi dan masuk dalam kriteria tinggi, hal ini menunjukkan bahwa produk smartphone ASUS menurut
penilaian para responden akan meningkatkan status sosial mereka sehingga akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk smartphone ASUS.
Hasil penelitian ini sesuai dengan Umar 2012 yang menunjukkan pengalaman pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas merek survei
konsumen operator seluler XL. Emosional merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
merek. Keterikatan secara emosional dengan suatu merk akan mendorong konsumen untuk selalu dekat dengan produk melalui pembelian yang
dilakukan secara berulang. Keterikatan emosional juga dapat memprediksi komitmen seseorang dalam jangka panjang dan memiliki keinginan untuk
menjaga hubungan yang telah ada meskipun banyak kendala yang menghadang. Dalam konteks pemasaran, komitmen tersebut diwujudkan
melalui kesediaan konsumen untuk melakukan pembelian secara berulang pada merk yang dimaksud. Deskripsi responden mengenai variabel emosional
merek didapatkan hasil bahwa pernyataan “merasa dekat dengan smartphone
ASUS karena layanan email di media ”, dengan nilai rata-rata tertinggi dan
masuk dalam kriteria tinggi, hal ini menunjukkan bahwa layanan email di media akan mendekatkan konsumen terhadap produk smartphone ASUS
sehingga akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk smartphone
ASUS. Hasil penelitian ini sesuai dengan Umar 2012 yang menunjukkan emosional merek berpengaruh terhadap loyalitas merek survei konsumen
operator seluler XL. Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas merek. Kepercayaan dapat mengurangi ketidakpastian dalam sebuah lingkungan di mana konsumen merasa tidak aman di dalamnya, karena mereka
mengetahui bahwa mereka dapat mengandalkan merek yang sudah dipercaya tersebut. Keyakinan konsumen pada produk akan meningkatkan loyalitas
konsumen terhadap produk. Deskripsi responden mengenai variabel kepercayaan merek
didapatkan hasil bahwa pernyataan “suka dengan merek smartphone ASUS
”, dengan nilai rata-rata tertinggi dan masuk dalam kriteria tinggi, hal ini menunjukkan bahwa kesukaan konsumen pada smartphone
ASUS akan mendorong konsumen untuk mencari informasi tentang smartphone ASUS sehingga mereka akan lebih banyak tahu tentang
smartphone ASUS dan akhirnya akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk smartphone ASUS. Hasil penelitian ini sesuai dengan Rizan 2012
yang menunjukkan brand trust berpengaruh tergadap brand loyalty survei Teh Botol Sosro di Food Court ITC cempaka Mas Jakarta Timur.
48
BAB V SIMPULAN, KETERBATASAN PENELITIAN DAN SARAN
A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis pada bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan:
1. Pengalaman pemasaran, emosional merek dan kepercayaan merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek Smartphone
ASUS. Semakin baik pengalaman pemasaran yang diikuti dengan emosional merek dan kepercayaan merek yang tinggi, maka loyalitas
merek terhadap Smartphone ASUS juga akan semakin meningkat. 2. Pengalaman pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas merek smartphone ASUS. Semakin baik pengalaman pemasaran maka loyalitas merek terhadap smartphone ASUS juga akan semakin
meningkat. 3. Emosional merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
merek smartphone ASUS. Semakin tinggi emosional merek maka loyalitas merek terhadap Smartphone ASUS juga akan semakin meningkat.
4. Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek Smartphone ASUS. Semakin tinggi kepercayaan merek maka
loyalitas merek terhadap Smartphone ASUS juga akan semakin meningkat.
48
49
B. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan penelitian ini sebagai berikut: 1. Sampel dalam penelitian ini terbatas pada mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta sehingga belum dapat mewakili seluruh konsumen produk Smartphone ASUS di Yogyakarta.
2. Penelitian ini hanya meneliti pengaruh pengalaman pemasaran, emosional merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek sehingga nilai
koefisien determinasi yang diperoleh masih rendah yaitu sebesar 42,3.
C. Saran
1. Pihak produsen produk smartphone ASUS hendaknya memperhatikan faktor-faktor pengalaman pemasaran, emosional merek dan kepercayaan
merek karena terbukti ketiga faktor ini berpengaruh terhadap loyalitas merek.
2. Penelitian yang akan datang perlu mengambil sampel yang lebih luas tidak hanya mahasiswa S1 Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. A. 1991. Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of Brand Name. New York: Free Press.
Umar, Husein. 2012. “Pengalaman Pemasaran, Emosional Merek, terhadap Loyalitas Merek Survei Konsumen Operator Seluler XL. Jurnal
Manajemen. Vol 2, No. 1, November 2012. ISSN : 2089 - 3477 Amir,
Hamzah, 2007. “Analisis Experiential Marketing, Emotional Branding dan Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari”. Usahawan No. 06, Tahun
XXXVI Juni p. 22-8 Andreani, Fransisca. Experiential Marketing Sebuah Pendekatan Pemasaran.
Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 2, No.1, April 2007: 1-8 Cooper R. Donald dan Emory E. William. 1996. Metodologi Penelitian Bisnis.
Erlangga Jakarta. Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsmen: Implikasi Pada Strategi
Pemasaran. Edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu. Edris, Mochamad. 2009. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek
Studi Kasus pada Deterjen Merek Rinso di Kabupaten Kudus. Jurnal Analisis Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. ISSN :
1979 – 6889.
Ghozali, Imam. 2013. Analisis Multivariate Lanjutan Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Penerbit Erlangga
Gobe, Marc, 2005, Emotional Branding: Paradigma Baru untuk Menghubungkan Merek dengan Pelanggan. Erlangga, Jakarta.
Hamzah, Amir. 2007. Analisis Experiential Marketing, Emotional Branding, dan Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari. Manajemen Usahawan
Indonesia MUI : No.06 Th.36 Juni 2007, Hal.22-28. Indrakusuma, Bagus Aji. 2011. Analisis Pengaruh Pendekatan Experiential
Marketing Yang Menciptakan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna
