STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP Studi pada Online Shop Softlens
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP
(Studi pada Online Shop Softlens)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Alma Mestika Anggraini
NIM: 09220409
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP ( Study
pada Online Shop Softlens )
Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat
dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsis ini tidak akan terwujud
tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu
Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si selaku Pembimbing I yang telah
berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan
v
sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam
penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
4. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku Pembimbing II yang
telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan,
dan sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan
dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
5. Pemilik Online Shop Softlens yang bersedia menjadi subjek
penelitian.
6. Kedua orang tua saya, kakak perempuan, pria kesanyangan Zendha
beserta keluarganya yang selalu memberikan doa, dan dukungan
serta mengingatkan, juga selalu memberikan motivasi di saat saya
sedang butuh motivasi baik secara moril maupun materiil untuk
kelancaran penulisan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabat Yasin, Mita, Vivi dan teman seperjuangan skripsi
bimbingan Bapak Himawan dan Bapak Muslimin yang tidak bisa
saya sebutkan satu-persatu dan teman-teman lain yang telah bahumembahu bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan skripsi.
Demi kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun
sangat penulis harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaat dan dapat
memberikan sumbangan yang berarti bagi fihak yang membutuhkan.
Malang, 1 November 2014
Alma Mestika Anggraini
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ....................................................
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................
LEMBAR PERNYATAAN ORISNALITAS ..........................................
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
DAFTAR TABEL......................................................................................
ABSTRAKSI..............................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vii
x
xi
xii
xiii
BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................
1.1. Latar Belakang ...............................................................................
1.2. Rumusan Masalah ..........................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................
1.5. Kegunaan Penelitian.......................................................................
1
1
3
3
4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
2.1. Strategi ......................................................................................
2.1.1. Definisi Strategi ..............................................................
2.1.2. Komponen Strategi..........................................................
2.1.3. Rumusan Komptehesif Tentang Strategi ........................
2.1.4. Tingkat-Tingkat Strategi .................................................
2.2. Strategi Komunikasi .................................................................
2.2.1. Definisi Strategi Komunikasi ..........................................
2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi .........................
2.3. Strategi Komunikasi Pemasaran ..............................................
2.3.1. Definisi Komunikasi Pemasaran .....................................
2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi Pemasaran .......................
2.4. Toko Online ( Online Shop ) ....................................................
2.4.1. Definisi Online Shop .......................................................
2.4.2. Kelebihan dan Kekukarangan Online Shop ....................
2.5. Fokus Penelitian .......................................................................
5
5
5
5
7
8
10
10
11
13
14
15
21
22
23
25
BAB 3. METODE PENELITIAN ............................................................
3.1. Pendekatan Penelitian ...............................................................
3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ........................................................
3.3. Tempat Penelitian.....................................................................
3.4. Subjek Penelitian......................................................................
3.5. Metode Pengumpulan Data ......................................................
3.6. Teknik Analisis Data ................................................................
3.7. Uji Keabsahan Data..................................................................
27
27
27
28
28
29
32
34
vii
BAB 4. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN .......................................
4.1. Pengertian Lensa Kontak ( Softlens) ......................................
4.2. Sejarah Lensa Kontak (Softlen) ..............................................
4.3. Klasifikasi Lensa Kontak ( Softlens) .....................................
4.4. Pertumbuhan Lensa Kontak ( Softlens) ..................................
4.5. Kekukarangan dan Kelebuhan Lensa Kontak ........................
35
35
36
39
41
42
BAB 5. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA....................................... 43
5.1. Identitas Subjek Penelitian ....................................................... 44
5.1.1. Identitas Subjek 1 ............................................................ 45
5.1.2. Identitas Subjek 2 ............................................................ 45
5.1.3. Identitas Subjek 3 ............................................................ 45
5.1.4. Identitas Subjek 4 ............................................................ 45
5.1.5. Identitas Subjek 5 ............................................................ 46
5.2. Analisis Hasil Penelitian .......................................................... 46
5.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Pemilik Online Shop
Softlens............................................................................. 46
5.2.1.1. Segmentasi Pemilik Online Shop Softlens .......... 47
5.2.1.2. Targeting Pemilik Online Shop Softlens ............. 49
5.2.1.3. Positioning Pemilik Online Shop Softlens........... 52
5.2.2.Memilih Saluran Komunikasi .......................................... 54
5.2.3. Menyusun Anggaran komunikasi Total ......................... 58
5.2.4. Mengukur Efektifitas Hasil Strategi Komunikasi
Pemasaran Online Shop Softlens .................................... 61
5.2.5. Menentukan Implementasi Strategi Komunikasi
Pemasaran Terpadu......................................................... 63
5.3. Upaya Strategi Komunikasi yang Dilakukan Online Shop .... 66
5.4. Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran
Pada Online Shop Softlens ..................................................... 69
5.4.1. Perubahan Pengetahuan ............................................... 70
5.4.2. Perubahan Sikap ........................................................... 70
5.4.3. Perubahan Prilaku ........................................................ 70
5.5. Faktor Pendukung dan Penghambat Strategi Komunikasi
Pemasaran ............................................................................. 71
5.6. Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ................................... 73
BAB 6. PENUTUP .....................................................................................
6.1. Kesimpulan ..............................................................................
6.2. Saran.........................................................................................
6.2.1. Saran Akademis ..............................................................
6.2.2. Saran Praktis....................................................................
75
75
77
77
78
DAFTAR PUSTAKA
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1.
Draf Wawancara Penelitian............................................................. 79
2.
Hasil Wawancara ............................................................................ 81
3.
Capture Balasan Email dari Subjek ............................................... 97
4.
Data Calon Subjek............................................................................ 99
5.
Hasil Dokumentasi Subjek .............................................................. 100
6.
Hasil Observasi .............................................................................. 102
ix
x
DAFTAR PUSTAKA
Ali Moertopo. 1978. Strategi Kebudayaan. Jakarta: CSIS
Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico
AR. Bulaeng. 2002. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka
Ardianto, Elvinano. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations,
Bandung: Remaja Rosdakarya
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka
Cipta Brannan
Brannan, Tom, 2005, Integrated Market Communication, PPM, Jakarta
M. Wayne Delozier, 1994, The Marketing Communication Process, Tokyo : Mc
Graw-Hill Kogakusha, Ltd
Djaslim Saladin, 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan dan Pengendalian. Penerbit: Lindakarya, Bandung.
Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan.
Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Effendy,Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi Teon dan Praktek. Cetakan
kesembilanbelas. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Kuantitatif
dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Henry Mintzberg. 1994. Definisi dan Rencana Strategi. Basic Book.
Kennedy, John E. Dermawan. 2006. Marketing Communication; Taktik dan
Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta.
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Gramedia,
Jakarta
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Principle of Marketing ( edisi 14 ).
Prentice Hall.
Kottler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, Jakarta.
___________. 2003. Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di
Asia. Prenhallindo, Jakarta
Kotler & Suprayogo, Imam dan Tobroni. 2003. Metodologi Penelitian SosialAgama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi 12)
PT.Indeka, Jakarta.
Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis
Implementasi, dan Kontrol. Prenhallindo, Jakarta.
Perencanaan,
Kottler Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit
PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos
Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
_________________________. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos
Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Michael R. Solomon and Nancy Rabolt, 3rd ed. 2009. Consumer Behavior: In
Fashion, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Mintzberg, Henry, and James Brian Quinn. 1994. The Strategy Process:
Concepts, Contexts, Cases, Second Edition, Prentice Hall International
(UK), London.
Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif PT. Remaja Rosdakarya,
Bandung
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM
Press.ung
______.2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera
Nitisemito, A.S. 2000. Marketing. Cet.Keenam, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Radiosunu, 2001. Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Analisis, Edisi
Kedua. Cetakan Kelima. Penerbit. BPFE. Yogyakarta.
Salusu, J.2006. Pengambilan Keputusan Strategi untuk Organisasi Publik.
Jakarta: PT Grasindo.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, Jilid I. Jakarta: Erlangga
Sofjan Assauri. 1999. Manajemen Pemosaran Dasar Konsep dan Strategis.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta
_______.2011. Metode Peneltian Pendidikan, Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif
dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Sulaksana. Uyung, 2003 .Integrated Marketing Communications. Penerbit
Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit
BPFE-UST, Yogyakarta Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan
Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosda Karya Offset.
Swastha, Basu dam T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Modern,
Edisi Kedua. Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy . 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, hIm. 3
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspeltif Pemasaran dan Pemasaran Kontemporer. Andi
Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset.
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction.
Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Tom. 2005. In grated Marketing Communication. Jakarta: PPM
Winardi. 2003. Aspek-aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Mandar Maju,
Bandung.
Sumber Non Buku:
Rizki Kurnia. (2012). Sejarah Perkembangan Online Shop. Diambil 28 Mei 2013,
dan
http://gamesisort.blogspot.comI2Ol2/01/sejarah-perkembangan-
online-shophtml
Annisatul Khoeriyah. (1998). Pengertian Fashion Menurut Para Ahli. Diambil 28
Mei
2013, dan
http//annisatulkhoeniyahl998.blogspot.comJ2Ol2/07/pengertian-fashionmcnurut-ahli27.html
Andi Baso. (2009). Peran Positioning dalam Strategi. Diambil 15 Agustus 2014
dari
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-
strategi.html
Guna Darma. (2005) Pemasaran dan Komunikasi. Diambil 16 Agustus 2104 dari
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran_dan_komunikasi/B
ab%205.%20Anggaran%20dan%20Bauran%20Pemasaran.pdf
Junior Surya Dilaga. (2013). Mengukur Efektivitas Komunikasi Pemasaran.
Diambil
1
September
2014
dari
http://juniorsuryadilaga.wordpress.com/2013/01/09/mengukur-efektivitaskomunikasi-pemasaran/
Dede Wieka. (2009). Implementasi Statgi Usaha. Diambil 20 September 2014 dari
http://strategiusaha.wordpress.com/2009/04/15/implementasi-strategi-6faktor-pendukung-bagian-1/
Debby Chalista. (2010). Menjamurnya Online Shop. Diambil 31 Oktober 2014
dari
http://tibbersama.blogspot.com/2012/07/makalah-tib-menjamurnya-
online-shop.html
Anna Hl. (2010). Peluang Wirausaha. Diambil 28 Mei 2013 dari http://annahlwebmedia.com!peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkan-mediainternet!)
Zarrum Mentang. (2012). Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari
http://zarrumentang.blogspot.com/2012/12/lensa-kontak.html
Latifah Halim. (2012). Asal Mula Penggunaan Softlens. Diambil 22 Mei 2013
dari
http://lathifahhalimpurnamasari.blogspot.com/2012/11/asal-mula-
penggunaan-softlens-atau.html, 2012)
Dede Wika. (2010). Pengertian Lensa Kontak. Diambil 1 November 2014 dari
http://www.e-jurnal.com/2013/12/pengertian-lensa-kontak.html
Taufik Hidayat. (2012) Pertumbuhan Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014
dari
http://www.the-marketeers.com/archives/pasar-lensa-kontak-asia-
tumbuh.html
Taffakuri Ahmad. ( 2013 ). Dampak Positif dan Negatif Softlens. Diambil 2
November
2014
dari
http://sehat-
setiapsaat.blogspot.com/2013/05/dampak-soft-lens-kesehatan-mata.html
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Teknologi komunikasi mengalami kemajuan yang pesat pada abad 21
ini. Everett M. Roggers (1986:12) dalam bukunya Communication
Technology; The New Media in Society mengemukakan tentang empat era
komunikasi yang dialami oleh manusia, yaitu era tulis, era media cetak, era
media telekomunikasi dan era media komunikasi interaktif.
Saat ini manusia sedang menjalani era keempat, yaitu Era Komunikasi
Interaktif, dimana hal tersebut ditandai dengan lahirnya beragam media baru
yang belum pernah ada sebelumnya. Selain itu, ruang lebih luas untuk
berkomunikasi secara aktif tanpa batasan jarak menjadi kelebihannya. Media
baru ini dikenal dengan media sosial. Sebut saja Facebook sebagi platfrom
jejaring sosial, Blog sebagai rumah berisi segala macam content pribadi atau
Website sebagai alat promosi, sebagai alat pemasaran dan sebagai alat
komunikasi serta masih banyak jenis media sosial lainnya.
Tak hanya masyarakat biasa, perusahaan pun juga telah banyak
menggunakan internet untuk berbisnis online. Hal ini dikarenakan banyaknya
keuntungan yang didapat. Misalnya saja kemudahan untuk mendapatkan calon
konsumen dari luar karena pasar yang sangat luas. Hal ini dibuktikan dari
jumlah pengguna internet di Indonesia yang mencapai 63 juta jiwa dimana
sebesar 57 persen atau sekitar 36 juta jiwa aktif berbelanja online (sumber:
1
http://annahl-webmedia.com.peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkanmedia-internet, diakses pada Rabu, tanggal 2 Mei jam 13.45)
Dengan banyaknya jumlah orang yang menyukai berbelanja online,
secara otomatis akan memberikan peluang besar bagi sebuah perusahaan
untuk memasarkan produknya melalui media internet. Khususnya yang
sedang marak saat ini adalah produk fashion, seperti pakaian, sepatu,
kacamata, dan softlens.
Saat ini banyak sekali produk softlens yang dijual online. Produk
softlens tersebut bisa berasal dari produk dalam maupun luar negeri. Peneliti
merasa tertarik untuk memilih bisnis online softlens karena menjamurnya
bisnis tersebut di masyarakat. Hasil survey terakhir (December 2011)
menunjukkan bahwa 36% dari seluruh transaksi perdagangan yang terjadi di
Indonesia di lakukan secara online atau online shop. Diperkirakan 80% dari
transaksi online tersebut ternyata dilakukan oleh bisnis online. Omzet dari
bisnis online mulai dari 2juta per bulan, hingga puluhan juta per bulan,
namun karena jumlahnya sangat banyak, maka omzet keseluruhan online
mampu mencapai 80% dari keseluruhan transaksi online. (Bonafide Logo,
2012).
Selain itu juga banyak sekali online shop yang menjual produk
softlens dalam skala besar, sehingga sejalan dengan tujuan peneliti ingin
mengetahui strategi komunikasi pemasaran apa yang digunakan oleh mereka
hingga membuat bisnis softlens yang berbasis online shop bisa menjadi besar.
2
Seperti Online Shop Japan Softlens yang mampu maeraup untung lebihh a
dari 20 juta bahkan lebih.
Dalam menjalankan bisnis online shop-nya tentu tiap pemilik
perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang berbeda. Hal inilah yang
menjadi daya tarik bagi peneliti untuk mengetahui strategi-strategi apa yang
dilaksanakan dalam menjalankan kegiatan komunikasi pemasarannya. Oleh
sebab itu, peneliti mengambil online shop yang sudah perpengalaman dalam
hal jual beli dan memiliki situs online yang sangat ramai pengunjung.
Dalam uraian di atas, maka alasan peneliti memilih tema ini karena
tertarik oleh fenomena jual beli online yang semakin marak di masyarakat.
Banyaknya online shop yang perlu memiliki strategi yang kreatif, efektif dan
efisien untuk menarik minat konsumen maka dianggap perlu untuk melakukan
sebuah penelitian yang lebih spesifik dan terarah mengenai “Bagaimana
strategi komunikasi pemasaran online shop softlens dalam memasarkan
produknya ”.
1.2 Rumusan Masalah
Bukan hal yang mudah bagi online shop menjadi familiar dengan
tantangan target audience yang demikian besar, dan persaingan bisnis softlens
di Indonesia. Berdasarkan uraian tersebut, maka permasalahan penelitian
adalah “Bagaimana strategi online shop softlens dalam menjalankan kegiatan
komunikasi pemasarannya”.
3
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dipaparkan di atas agar penelitian
ini nantinya lebih terarah, maka perlu ditetapkan tujuan penelitian. Untuk itu,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran
online shop dalam memasarkan produk softlensnya.
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian, maka kegunaan penelitian ini
diantaranya:
a. Kegunaan Akademis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi
pengembangan
ilmu
komunikasi
khususnya
strategi
komunikasi
pemasaran dalam ranah online shop pada ilmu komunikasi pemasaran
yang disampaikan pada khalayak luas. Selain itu, penelitian juga dapat
bermanfaat sebagai bahan rujukan untuk penelitian selanjutnya yang
sejenis.
b. Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat onlineshop
sebagai
tolak ukur akan penyampaian strategi komunikasi pemasaran online shop
produk softlens yang dikelolanya. Sehingga dapat memberikan gambaran
mengenai bagaimana strategi yang tepat dalam pemasaran produk
softlensnya.
4
(Studi pada Online Shop Softlens)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh :
Alma Mestika Anggraini
NIM: 09220409
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadiran Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP ( Study
pada Online Shop Softlens )
Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat
dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsis ini tidak akan terwujud
tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada yang
terhormat:
1. Bapak Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Sugeng Winarno, S.Sos,M.Si selaku Ketua Jurusan Ilmu
Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak M. Himawan Sutanto, M.Si selaku Pembimbing I yang telah
berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan, dan
v
sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan dalam
penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
4. Bapak Dr. Muslimin Machmud, M.Si selaku Pembimbing II yang
telah berkenan, selalu memberikan waktu luang untuk bimbingan,
dan sabar dalam memberikan petunjuk, arahan, serta bimbingan
dalam penulisan skripsi ini hingga dapat terselesaikan.
5. Pemilik Online Shop Softlens yang bersedia menjadi subjek
penelitian.
6. Kedua orang tua saya, kakak perempuan, pria kesanyangan Zendha
beserta keluarganya yang selalu memberikan doa, dan dukungan
serta mengingatkan, juga selalu memberikan motivasi di saat saya
sedang butuh motivasi baik secara moril maupun materiil untuk
kelancaran penulisan skripsi ini.
7. Sahabat-sahabat Yasin, Mita, Vivi dan teman seperjuangan skripsi
bimbingan Bapak Himawan dan Bapak Muslimin yang tidak bisa
saya sebutkan satu-persatu dan teman-teman lain yang telah bahumembahu bekerja bersama-sama dalam menyelesaikan skripsi.
Demi kesempurnaan skripsi ini, saran dan kritik yang sifatnya membangun
sangat penulis harapkan. Semoga karya skripsi ini bermanfaat dan dapat
memberikan sumbangan yang berarti bagi fihak yang membutuhkan.
Malang, 1 November 2014
Alma Mestika Anggraini
vi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ....................................................
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................
LEMBAR PERNYATAAN ORISNALITAS ..........................................
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
DAFTAR TABEL......................................................................................
ABSTRAKSI..............................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vii
x
xi
xii
xiii
BAB 1. PENDAHULUAN ........................................................................
1.1. Latar Belakang ...............................................................................
1.2. Rumusan Masalah ..........................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ...........................................................................
1.5. Kegunaan Penelitian.......................................................................
1
1
3
3
4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
2.1. Strategi ......................................................................................
2.1.1. Definisi Strategi ..............................................................
2.1.2. Komponen Strategi..........................................................
2.1.3. Rumusan Komptehesif Tentang Strategi ........................
2.1.4. Tingkat-Tingkat Strategi .................................................
2.2. Strategi Komunikasi .................................................................
2.2.1. Definisi Strategi Komunikasi ..........................................
2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Komunikasi .........................
2.3. Strategi Komunikasi Pemasaran ..............................................
2.3.1. Definisi Komunikasi Pemasaran .....................................
2.3.2. Definisi Strategi Komunikasi Pemasaran .......................
2.4. Toko Online ( Online Shop ) ....................................................
2.4.1. Definisi Online Shop .......................................................
2.4.2. Kelebihan dan Kekukarangan Online Shop ....................
2.5. Fokus Penelitian .......................................................................
5
5
5
5
7
8
10
10
11
13
14
15
21
22
23
25
BAB 3. METODE PENELITIAN ............................................................
3.1. Pendekatan Penelitian ...............................................................
3.2. Tipe dan Dasar Penelitian ........................................................
3.3. Tempat Penelitian.....................................................................
3.4. Subjek Penelitian......................................................................
3.5. Metode Pengumpulan Data ......................................................
3.6. Teknik Analisis Data ................................................................
3.7. Uji Keabsahan Data..................................................................
27
27
27
28
28
29
32
34
vii
BAB 4. GAMBARAN OBJEK PENELITIAN .......................................
4.1. Pengertian Lensa Kontak ( Softlens) ......................................
4.2. Sejarah Lensa Kontak (Softlen) ..............................................
4.3. Klasifikasi Lensa Kontak ( Softlens) .....................................
4.4. Pertumbuhan Lensa Kontak ( Softlens) ..................................
4.5. Kekukarangan dan Kelebuhan Lensa Kontak ........................
35
35
36
39
41
42
BAB 5. PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA....................................... 43
5.1. Identitas Subjek Penelitian ....................................................... 44
5.1.1. Identitas Subjek 1 ............................................................ 45
5.1.2. Identitas Subjek 2 ............................................................ 45
5.1.3. Identitas Subjek 3 ............................................................ 45
5.1.4. Identitas Subjek 4 ............................................................ 45
5.1.5. Identitas Subjek 5 ............................................................ 46
5.2. Analisis Hasil Penelitian .......................................................... 46
5.2.1. Strategi Komunikasi Pemasaran Pemilik Online Shop
Softlens............................................................................. 46
5.2.1.1. Segmentasi Pemilik Online Shop Softlens .......... 47
5.2.1.2. Targeting Pemilik Online Shop Softlens ............. 49
5.2.1.3. Positioning Pemilik Online Shop Softlens........... 52
5.2.2.Memilih Saluran Komunikasi .......................................... 54
5.2.3. Menyusun Anggaran komunikasi Total ......................... 58
5.2.4. Mengukur Efektifitas Hasil Strategi Komunikasi
Pemasaran Online Shop Softlens .................................... 61
5.2.5. Menentukan Implementasi Strategi Komunikasi
Pemasaran Terpadu......................................................... 63
5.3. Upaya Strategi Komunikasi yang Dilakukan Online Shop .... 66
5.4. Evaluasi Pencapaian Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran
Pada Online Shop Softlens ..................................................... 69
5.4.1. Perubahan Pengetahuan ............................................... 70
5.4.2. Perubahan Sikap ........................................................... 70
5.4.3. Perubahan Prilaku ........................................................ 70
5.5. Faktor Pendukung dan Penghambat Strategi Komunikasi
Pemasaran ............................................................................. 71
5.6. Hasil Strategi Komunikasi Pemasaran ................................... 73
BAB 6. PENUTUP .....................................................................................
6.1. Kesimpulan ..............................................................................
6.2. Saran.........................................................................................
6.2.1. Saran Akademis ..............................................................
6.2.2. Saran Praktis....................................................................
75
75
77
77
78
DAFTAR PUSTAKA
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1.
Draf Wawancara Penelitian............................................................. 79
2.
Hasil Wawancara ............................................................................ 81
3.
Capture Balasan Email dari Subjek ............................................... 97
4.
Data Calon Subjek............................................................................ 99
5.
Hasil Dokumentasi Subjek .............................................................. 100
6.
Hasil Observasi .............................................................................. 102
ix
x
DAFTAR PUSTAKA
Ali Moertopo. 1978. Strategi Kebudayaan. Jakarta: CSIS
Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks
Anwar Arifin. 1984. Strategi Komunikasi. Bandung: Armico
AR. Bulaeng. 2002. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka
Ardianto, Elvinano. 2010. Metodologi Penelitian untuk Public Relations,
Bandung: Remaja Rosdakarya
Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka
Cipta Brannan
Brannan, Tom, 2005, Integrated Market Communication, PPM, Jakarta
M. Wayne Delozier, 1994, The Marketing Communication Process, Tokyo : Mc
Graw-Hill Kogakusha, Ltd
Djaslim Saladin, 2001. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan dan Pengendalian. Penerbit: Lindakarya, Bandung.
Durianto, Sugiarto, Widjaja dan Supratikno, 2003. Inovasi Pasar Dengan Iklan.
Yang Efektif. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Effendy,Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi Teon dan Praktek. Cetakan
kesembilanbelas. Bandung. PT Remaja Rosdakarya.
Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations, Kuantitatif
dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Henry Mintzberg. 1994. Definisi dan Rencana Strategi. Basic Book.
Kennedy, John E. Dermawan. 2006. Marketing Communication; Taktik dan
Strategi. PT. Bhuana Ilmu Populer, Jakarta.
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Gramedia,
Jakarta
Kottler, Philip dan Gary Amstrong. 2001. Principle of Marketing ( edisi 14 ).
Prentice Hall.
Kottler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Prenhallindo, Jakarta.
___________. 2003. Rethinking Marketing, Sustainable Market-ing Enterprise di
Asia. Prenhallindo, Jakarta
Kotler & Suprayogo, Imam dan Tobroni. 2003. Metodologi Penelitian SosialAgama. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Kottler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran ( edisi 12)
PT.Indeka, Jakarta.
Kottler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis
Implementasi, dan Kontrol. Prenhallindo, Jakarta.
Perencanaan,
Kottler Philip, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid I Penerbit
PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 2. (Damos
Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
_________________________. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran Jilid 2. (Damos
Sihombing. Alih Bahasa). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Michael R. Solomon and Nancy Rabolt, 3rd ed. 2009. Consumer Behavior: In
Fashion, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Mintzberg, Henry, and James Brian Quinn. 1994. The Strategy Process:
Concepts, Contexts, Cases, Second Edition, Prentice Hall International
(UK), London.
Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif PT. Remaja Rosdakarya,
Bandung
Muslimin. 2004. Hubungan Masyarakat dan Konsep Kepribadian. Malang: UMM
Press.ung
______.2011. Komunikasi Tradisional. Yogyakarta: Buku Litera
Nitisemito, A.S. 2000. Marketing. Cet.Keenam, Ghalia Indonesia, Jakarta.
Radiosunu, 2001. Manajemen Pemasaran suatu Pendekatan Analisis, Edisi
Kedua. Cetakan Kelima. Penerbit. BPFE. Yogyakarta.
Salusu, J.2006. Pengambilan Keputusan Strategi untuk Organisasi Publik.
Jakarta: PT Grasindo.
Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi
Pemasaran Terpadu, Jilid I. Jakarta: Erlangga
Sofjan Assauri. 1999. Manajemen Pemosaran Dasar Konsep dan Strategis.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta
_______.2011. Metode Peneltian Pendidikan, Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif
dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya.
Sulaksana. Uyung, 2003 .Integrated Marketing Communications. Penerbit
Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit
BPFE-UST, Yogyakarta Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan
Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Rosda Karya Offset.
Swastha, Basu dam T. Hani Handoko, 2000. Manajemen Pemasaran Modern,
Edisi Kedua. Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy . 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi, hIm. 3
Tjiptono, Fandy. 2000. Perspeltif Pemasaran dan Pemasaran Kontemporer. Andi
Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen jasa, Edisi II, Cetakan ketiga. Andi Offset.
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious Candra. 2005. Service, Quality, and Satisfaction.
Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.
Tom. 2005. In grated Marketing Communication. Jakarta: PPM
Winardi. 2003. Aspek-aspek Bauran Pemasaran (Marketing Mix). Mandar Maju,
Bandung.
Sumber Non Buku:
Rizki Kurnia. (2012). Sejarah Perkembangan Online Shop. Diambil 28 Mei 2013,
dan
http://gamesisort.blogspot.comI2Ol2/01/sejarah-perkembangan-
online-shophtml
Annisatul Khoeriyah. (1998). Pengertian Fashion Menurut Para Ahli. Diambil 28
Mei
2013, dan
http//annisatulkhoeniyahl998.blogspot.comJ2Ol2/07/pengertian-fashionmcnurut-ahli27.html
Andi Baso. (2009). Peran Positioning dalam Strategi. Diambil 15 Agustus 2014
dari
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-
strategi.html
Guna Darma. (2005) Pemasaran dan Komunikasi. Diambil 16 Agustus 2104 dari
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran_dan_komunikasi/B
ab%205.%20Anggaran%20dan%20Bauran%20Pemasaran.pdf
Junior Surya Dilaga. (2013). Mengukur Efektivitas Komunikasi Pemasaran.
Diambil
1
September
2014
dari
http://juniorsuryadilaga.wordpress.com/2013/01/09/mengukur-efektivitaskomunikasi-pemasaran/
Dede Wieka. (2009). Implementasi Statgi Usaha. Diambil 20 September 2014 dari
http://strategiusaha.wordpress.com/2009/04/15/implementasi-strategi-6faktor-pendukung-bagian-1/
Debby Chalista. (2010). Menjamurnya Online Shop. Diambil 31 Oktober 2014
dari
http://tibbersama.blogspot.com/2012/07/makalah-tib-menjamurnya-
online-shop.html
Anna Hl. (2010). Peluang Wirausaha. Diambil 28 Mei 2013 dari http://annahlwebmedia.com!peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkan-mediainternet!)
Zarrum Mentang. (2012). Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014 dari
http://zarrumentang.blogspot.com/2012/12/lensa-kontak.html
Latifah Halim. (2012). Asal Mula Penggunaan Softlens. Diambil 22 Mei 2013
dari
http://lathifahhalimpurnamasari.blogspot.com/2012/11/asal-mula-
penggunaan-softlens-atau.html, 2012)
Dede Wika. (2010). Pengertian Lensa Kontak. Diambil 1 November 2014 dari
http://www.e-jurnal.com/2013/12/pengertian-lensa-kontak.html
Taufik Hidayat. (2012) Pertumbuhan Lensa Kontak. Diambil 2 November 2014
dari
http://www.the-marketeers.com/archives/pasar-lensa-kontak-asia-
tumbuh.html
Taffakuri Ahmad. ( 2013 ). Dampak Positif dan Negatif Softlens. Diambil 2
November
2014
dari
http://sehat-
setiapsaat.blogspot.com/2013/05/dampak-soft-lens-kesehatan-mata.html
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Teknologi komunikasi mengalami kemajuan yang pesat pada abad 21
ini. Everett M. Roggers (1986:12) dalam bukunya Communication
Technology; The New Media in Society mengemukakan tentang empat era
komunikasi yang dialami oleh manusia, yaitu era tulis, era media cetak, era
media telekomunikasi dan era media komunikasi interaktif.
Saat ini manusia sedang menjalani era keempat, yaitu Era Komunikasi
Interaktif, dimana hal tersebut ditandai dengan lahirnya beragam media baru
yang belum pernah ada sebelumnya. Selain itu, ruang lebih luas untuk
berkomunikasi secara aktif tanpa batasan jarak menjadi kelebihannya. Media
baru ini dikenal dengan media sosial. Sebut saja Facebook sebagi platfrom
jejaring sosial, Blog sebagai rumah berisi segala macam content pribadi atau
Website sebagai alat promosi, sebagai alat pemasaran dan sebagai alat
komunikasi serta masih banyak jenis media sosial lainnya.
Tak hanya masyarakat biasa, perusahaan pun juga telah banyak
menggunakan internet untuk berbisnis online. Hal ini dikarenakan banyaknya
keuntungan yang didapat. Misalnya saja kemudahan untuk mendapatkan calon
konsumen dari luar karena pasar yang sangat luas. Hal ini dibuktikan dari
jumlah pengguna internet di Indonesia yang mencapai 63 juta jiwa dimana
sebesar 57 persen atau sekitar 36 juta jiwa aktif berbelanja online (sumber:
1
http://annahl-webmedia.com.peluang-berwirausaha-dengan-memanfaatkanmedia-internet, diakses pada Rabu, tanggal 2 Mei jam 13.45)
Dengan banyaknya jumlah orang yang menyukai berbelanja online,
secara otomatis akan memberikan peluang besar bagi sebuah perusahaan
untuk memasarkan produknya melalui media internet. Khususnya yang
sedang marak saat ini adalah produk fashion, seperti pakaian, sepatu,
kacamata, dan softlens.
Saat ini banyak sekali produk softlens yang dijual online. Produk
softlens tersebut bisa berasal dari produk dalam maupun luar negeri. Peneliti
merasa tertarik untuk memilih bisnis online softlens karena menjamurnya
bisnis tersebut di masyarakat. Hasil survey terakhir (December 2011)
menunjukkan bahwa 36% dari seluruh transaksi perdagangan yang terjadi di
Indonesia di lakukan secara online atau online shop. Diperkirakan 80% dari
transaksi online tersebut ternyata dilakukan oleh bisnis online. Omzet dari
bisnis online mulai dari 2juta per bulan, hingga puluhan juta per bulan,
namun karena jumlahnya sangat banyak, maka omzet keseluruhan online
mampu mencapai 80% dari keseluruhan transaksi online. (Bonafide Logo,
2012).
Selain itu juga banyak sekali online shop yang menjual produk
softlens dalam skala besar, sehingga sejalan dengan tujuan peneliti ingin
mengetahui strategi komunikasi pemasaran apa yang digunakan oleh mereka
hingga membuat bisnis softlens yang berbasis online shop bisa menjadi besar.
2
Seperti Online Shop Japan Softlens yang mampu maeraup untung lebihh a
dari 20 juta bahkan lebih.
Dalam menjalankan bisnis online shop-nya tentu tiap pemilik
perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang berbeda. Hal inilah yang
menjadi daya tarik bagi peneliti untuk mengetahui strategi-strategi apa yang
dilaksanakan dalam menjalankan kegiatan komunikasi pemasarannya. Oleh
sebab itu, peneliti mengambil online shop yang sudah perpengalaman dalam
hal jual beli dan memiliki situs online yang sangat ramai pengunjung.
Dalam uraian di atas, maka alasan peneliti memilih tema ini karena
tertarik oleh fenomena jual beli online yang semakin marak di masyarakat.
Banyaknya online shop yang perlu memiliki strategi yang kreatif, efektif dan
efisien untuk menarik minat konsumen maka dianggap perlu untuk melakukan
sebuah penelitian yang lebih spesifik dan terarah mengenai “Bagaimana
strategi komunikasi pemasaran online shop softlens dalam memasarkan
produknya ”.
1.2 Rumusan Masalah
Bukan hal yang mudah bagi online shop menjadi familiar dengan
tantangan target audience yang demikian besar, dan persaingan bisnis softlens
di Indonesia. Berdasarkan uraian tersebut, maka permasalahan penelitian
adalah “Bagaimana strategi online shop softlens dalam menjalankan kegiatan
komunikasi pemasarannya”.
3
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dipaparkan di atas agar penelitian
ini nantinya lebih terarah, maka perlu ditetapkan tujuan penelitian. Untuk itu,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran
online shop dalam memasarkan produk softlensnya.
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian, maka kegunaan penelitian ini
diantaranya:
a. Kegunaan Akademis
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi
pengembangan
ilmu
komunikasi
khususnya
strategi
komunikasi
pemasaran dalam ranah online shop pada ilmu komunikasi pemasaran
yang disampaikan pada khalayak luas. Selain itu, penelitian juga dapat
bermanfaat sebagai bahan rujukan untuk penelitian selanjutnya yang
sejenis.
b. Kegunaan Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat onlineshop
sebagai
tolak ukur akan penyampaian strategi komunikasi pemasaran online shop
produk softlens yang dikelolanya. Sehingga dapat memberikan gambaran
mengenai bagaimana strategi yang tepat dalam pemasaran produk
softlensnya.
4