HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP (Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)

(1)

HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER  TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP 

(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger) 

SKRIPSI 

Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik  Universitas Muhammadiyah Malang 

Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S – 1 ) 

Disusun Oleh:  Rista Ayu Putri Harianty 

06220099 

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI 

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK  UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 


(2)

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI 

Nama  :  Rista Ayu Putri Harianty 

Nim  :  06220099 

Jurusan/ konsentrasi  :  Ilmu Komunikasi / Audio Visual  Fakultas  :  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 

Judul Skripsi  :  Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger  Terhadap  Peningkatan  Penjualan  Online  Shop  (Study  Pada  Penjual  Baju  Online  Shop  Yang  Menggunakan  Yahoo Messenger) 

Di setujui, 

Pembimbing I  Pembimbing II 

Dra. Frida Kusumastuti, M.Si  Nasrullah, M.Si 

Mengetahui, 

Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi 


(3)

LEMBAR PENGESAHAN 

Nama  :  Rista Ayu Putri Harianty  NIM  :  06220099 

Kosentrasi  :  AV (Audio Visual) 

Judul Skripsi  :  Hubungan  Antara  Komunikasi  Melalui  Yahoo  Messenger  Terhadap Peningkatan  Penjualan Online  Shop (Study  Pada  Penjual  Baju  Online  Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger) 

Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi  Jurusan Ilmu Komunikasi 

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik  Universitas Muhammadiyah Malang 

Dan dinyatakan LULUS  Pada hari      : Rabu 

Tanggal        : 02 Februari 2011  Tempat         : 605 

Mengesahkan,  Dekan FISIP UMM 

( DR. Wahyudi, M.Si ) 

Dewan Penguji: 

1. M. Himawan Sutanto, M.Si  2. Nurudin, M.Si 

3. Frida Kusumastuti, M.Si  4. Nasrullah, M.Si


(4)

PERNYATAAN ORISINALITAS 

Yang bertanda tangan dibawah ini : 

Nama  : Rista Ayu Putri Harianty  Tempat dan Tanggal Lahir  : Kediri, 23 Februari 1988  Nomor Induk Mahasiswa  : 06220099 

Fakultas  : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 

Jurusan  : Ilmu Komunikasi 

Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul : 

Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap  Peningkatan Penjualan Online Shop 

(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger) 

Adalah  bukan  karya  tulis  ilmiah  (skripsi)  orang  lain,  baik  sebagian  ataupun  seluruhnya,  kecuali  dalam  bentuk  kutipan  yang  telah  saya  sebutkan  sumbernya dan benar. 

Demikian  surat  pernyataan  ini  saya  buat  dengan  sebenar­  benarnya  dan  apabila  pernyataan  ini  tidak  benar,  saya  bersedia  mendapatkan  sanksi  sesuai  dengan ketentuan yang berlaku. 

Malang, 24 Januari 2011  Yang Menyatakan 


(5)

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI  1.  Nama  :  Rista Ayu Putri Harianty 

2.  NIM  :  06220099 

3.  Fakultas  :  Ilmu Sosial dan ilmu Politik  4.  Jurusan  :  Ilmu Komunikasi 

5.  Konsentrasi  :  Audio Visual 

6.  Judul Skripsi  :  Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger  Terhadap  Peningkatan  Penjualan  Online  Shop  (Study  Pada  Penjual  Baju  Online  Shop  yang  Menggunakan  Yahoo Messenger) 

7.  Pembimbing  :  1. Frida Kusumastuti, Dra. M.si  2. Nasrullah, M.si 

8.  Kronologi Bimbingan 

Paraf Pembimbing 

Tanggal  Pembimbing I  Pembimbing II  Keterangan 

12 Agustus 2010  Acc Judul 

23 September 2010  Acc Proposal 

09 November 2010  Seminar Proposal 

28 November 2010  Acc Bab I 

01 Desember 2010  Acc Bab II 

21 Desember 2010  Acc Bab III 

07 Januari 2011  Acc Bab IV 

18 Januari 2011  Acc Abstraksi 

18 Januari 2011  Acc Seluruh Naskah 

Malang, 18 Januari 2011  Disetujui, 

Pembimbing I  Pembimbing II 


(6)

KATA PENGANTAR 

Assalamua’alaikum Wr. Wb  Bismillahirrahmanirrahim. 

Puji  syukur  kehadirat  Allah  SWT,  karena  berkat  Rahmat,  Hidayah,  kekuatan dan kemudahan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan  skripsi  ini.  Skripsi  yang  berjudul  “Efektivitas  Komunikasi  Melalui  Yahoo  Messenger  Dalam  Meningkatkan  Penjualan  Online  Shop”  (Study  Pada  Penjual  Baju  Online  Shop  Yang  Menggunakan  Yahoo  Messenger).  Adapun  yang melatar belakangi penelitian di atas mengingat perkembangan internet dalam  bisnis online  shop, Yahoo  Messenger  adalah  salah  satu  Instans Messenger  yang  banyak  diminati  oleh  penjual  online  shop  untuk  media  berbisnis.  Urusan  berbelanja  kini  tak  lagi  harus  dilakukan  di  pasar  nyata,  dimana  pembeli  dan  penjual bisa bertemu langsung. Melalui Yahoo Messenger, proses berbelanja pun  semakin  mudah  dan  menyenangkan.  Berbisnis  melalui  YM  banyak  diminati  karena  dinilai  lebih  privat,  pembeli  bisa  lebih  detail  menanyakan  spesifikasi  barang  ataupun  melakukan  penawaran.  Penjual  juga  dengan  mudah  mengelola  tokonya  tanpa  harus  menjaganya  setiap  waktu,  pesan  yang  masuk  bisa  dibaca  kapanpun  dan  dimanapun,  ini  yang  menjadi  salah  satu  alasan  peneliti  memilih  objek penelitian tersebut. 

Dari  penelitian  ini  peneliti  ingin  mengetahui  apakah  ada  efektivitas  komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan penjualan online shop  (study pada penjual baju online dhop yang menggunakan Yahoo Messenger). 

Penelitian  ini  dalam  mengumpulkan  data  dengan  jalan  penyebaran  kuesioner kepada responden dan model kuesionernya menggunakan skala Likert 

Adapun  penelitian  ini  menjadi  suatu  karya  ilmiah  yang  masih  memiliki  banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran  yang membangun merupakan solusi yang paling tepat untuk mengomentari skripsi  ini melalui media pengantar ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada  pihak­  pihak  yang  menjadi  motivator  dalan  penyelesaian  tugas  akhir  saya  dan  memiliki  dedikasi  tinggi  terhadap  perkembangan  dunia  pendidikan  di  kota  Malang. Diantaranya sebagai berikut : 

1.  Drs.  Muhajir  Effendi,  M.AP  Selaku  Rektor  Universitas  Muhammadiyah  Malang. 

2.  Drs. Wahyudi, M.si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan  Ilmu Politik  Universitas Muhammadiyah Malang. 

3.  Dra.  Frida  Kusumastuti,  M.si  Selaku  Ketua  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik  Universitas  Muhammadiyah  Malang. 

4.  Joko Susilo, S.Sos, M.si Selaku Dosen Wali. 

5.  Dra.  Frida  Kusumastuti,  M.si  Selaku  Pembimbing  I  yang  telah  menuangkan pemikirannya dengan ide­ ide konstruksinya. 

6.  Nasrullah,  M.si  Selaku  Pembimbing  II  yang  telah  dengan  sabar  dan  keikhlasan membimbing dan memberikan masukan ide­ idenya.


(7)

7.  Seluruh  Bapak  dan  Ibu  Dosen  Jurusan  Ilmu  Komunikasi  yang  telah  memberikan ilmu dan pengarahan selama ini. 

8.  Seluruh Staff TU Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang  Tidak  lupa  penulis  ucapkan  terimakasih  kepada  semua  pihak  yang  tidak  bisa  penulis  sebutkan  satu  persatu  atas  bantuan  dan  motivasi  yang  di  berikan  kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini. 

Dalam  penyusunan  skripsi  ini  penulis  juga  menyadari  bahwa  masih  banyak  terdapat  kekurangan,  keterbatasan  kemampuan  dan  pengetahuan  yang  dimiliki.  Oleh  karena  itu,  penulis  mengharapkan  kritik  dan  saran  yang  membangun dari berbagai pihak yang dapat mengarahkan pada perbaikan di masa  akan datang. 

Alhamdulillahirobbil’alamin  Wassalamu’alaikum Wr. Wb. 

Malang, 24 Desember 2011 


(8)

LEMBAR PERSEMBAHAN 

Alhamdulillahirrobil alamin Asholatuwassalamualamu’ala Asrafil Anbiyai  Walmursalin Muhammad wa’ala Alihi Wahabihi Ajma’in. Aman ba’du. 

Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah banyak memberikan Berkat,  Rahmat  dan  Hidayahnya,  serta  diberikannya  kesempatan  untuk  bertemu  dengan  orang­  orang  baik  yang telah banyak  membantu  dalam  penyelesaian  skripsi  ini.  Alhamdulillah skripsiku bisa selesai dengan semangat yang selalu diberikan oleh  orang­  orang  yang  saya  sayangi.  Saya  ucapkan  terima  kasih  pada orang­  orang  yang sudah memberi motivasi dan support, skripsi ini saya persembahkan : 

1.  Sungkem  kagem    Papa  H.  Suharyanto  dan  Mama  Hj.  Rr.  Netty  Geristawati, Spd tercinta dan tersayang. Semoga rahmat dan hidayah­Nya  selalu  menyertai  beliau  berdua.  Terima  kasih  untuk  Papa  dan  Mama  support, cerewetnya yang selalu membuat Rista semangat ngerjain skripsi.  Selalu  ada  dibelakang  Rista  disaat  jatuh  dan  terus  memotivasi  hingga  alhamdulillah  selesai S­1. Terima kasih tak terkira doa dan kasih sayang  Papa dan Mama untukku yang tak pernah putus. Semoga ini langkah awal  membuat  Papa  Mama  lega,  Rista  bisa  menyelesaikan  kewajiban.  Amin  YRAB. 

2.  Hardian Gristianto dan Paramitha Savitri Kakak kandung dan iparku yang  selalu support, nasehat dari kalian selalu Rista bawa setiap langkah. Untuk  keponakanku tersayang Cesya Anindya Putri Gristianto, makasih Nak, jadi  penyemangat Mama Rista dengan kelucuan kamu. 

3.  Keluarga  besar  Orang  tua  ku  (H.  Suharyanto  dan  Hj.  Rr.  Netty  Geristawati) yang selama ini sudah memberi support dan doa. 

4.  Kompol.  Jimantoro&Ratu  Zahirah  Lutfie,  Kompol.  Kingkin  Winisuda&Lucky  Anzra,  Akp.  Fajar  Dani&Monique,  Akp.  Aries&Nissa  serta  Kakak  kakak  asuh  aku  yang  tersebar  diseluruh  nusantara  yang  tak  bisa  disebut  satu  persatu,  terimakasih  sebesar­  besarnya  atas  semangat,  doa, cerewetnya  lewat sms, tlp, fb, bbm siang malam  selalu masuk  yang


(9)

memotivasi  Rista  untuk  cepet­  cepet  selesaikan  skripsi  ini.  Semoga  aku  cepat menyusul kalian menjadi orang yang sukses amin Ya Rabb. 

5.  My best Friend’s. Putri, Pepy, Intan Yesa, Memey. Kalian matahari pagiku  dan  bintang  malamku  yang  selalu  ada  disaat  aku  jatuh.  Terima  kasih  dukungan, doa, semangat dan pelukan kalian.  You are the best for i ever  had... 

6.  Fina Puspitasari.. Kakak, Sahabat, Teman tidur.. Makasih selalu nasehatin  setiap berangkat tidur. Doa dan semangatnya. Kiss kiss buat Mba Ipin.  7.  Icha, Satria, Topx, Dian... Sahabat aku yang tak pernah lekang oleh waktu, 

meski  kini  jauh  kalian  selalu  ada  tempat  disetiap  langkahku...  Terima  kasih untuk doa dan support. 

8.  Dr.  Detri  Adnan  Kashogi,  Rani  Riskasari,  Dr.  Hanna  Anindita,  Nanny  Bratatantya,  Bang  Egal  Derixen,  Mas  Uunfukuludin,  Mas  Eky,  Mas  Ari  Tetuko, Mas Fery Tri. Terima kasih doa, motivasi dan memberi masukan  setiap  curhatan  aku.  Semoga  selalu  langgeng  dalam  rumah  tangga  dan  karir. 

9.  Teman­  teman  Komunitas  olshop  yang  sudah  Rista  repotin  dengan  banyaknya  pertanyaan,  semoga  laris  manis  dagangannya.  Temen­  temen  TD  makasih  juga  supportnya  walaupun  kini  sudah  lepas  almamater.hehehe.. semoga kalian selalu jadi kebanggan. 

10. Teman  teman  angkatan  2006 dan  para  Sarjana  muda  S.ikom  yang  tidak  bisa disebutkan satu persatu terimakasih kalian juga semangatku. Semoga  kelak menjadi Sarjana yang selalu berguna untuk Bangsa dan Negara.


(10)

DAFTAR ISI 

Halaman 

LEMBAR JUDUL ...  i 

LEMBAR PERSETUJUAN...  ii 

LEMBAR PENGESAHAN...  iii 

SURAT PERNYATAAN ORISINILITAS...  iv 

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ...  v 

ABSTRAK ...  vi 

ABSTRACT ...  viii 

KATA PENGANTAR ...  x 

PERSEMBAHAN...  xii 

DAFTAR ISI ...  xiv 

DAFTAR TABEL ...  xviii 

DAFTAR LAMPIRAN...  xx 

BAB I PENDAHULUAN  A.  Latar Belakang ...  1 

B.  Rumusan Masalah ...  5 

C.  Tujuan Penelitian...  5 

D.  Manfaat Penelitian...  5 

D.1.  Manfaat Praktis...  5 


(11)

E.  Kajian Pustaka 

E.1  Internet Sebagai New Media ...  6 

E.2  InternetSebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan  ...  7 

E.3  Internet Sebagai Media Bisnis...  8 

E.4  Media Online ...  9 

E.4.1 Keunggulan Media Online ...  10 

E.5  Pesan ...  14 

E.5.1 Penyampaian Pesan...  15 

E.5.2 Computer Mediated Communication...  16 

E.6  Yahoo Messenger ...  17 

E.6.1Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online  Shop...  19 

E.7  Pengertian Online Shop ...  20 

E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop ...  21 

E.8  Komunikasi Pemasaran...  21 

E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing...  25 

E.8.2 E­ Commerce, Sebuah Pergeseran Trend ...  26 

E.9  Teori AIDA  ...  28 

F.  Hipotesis ...  28 

G.  Definisi Konseptual...  29 

G.1  Komunikasi Melalui Yahoo Messenger...  29 


(12)

H.  Definisi Operasional...  30 

H.1  Variabel Penelitian...  30 

I.  Metode Penelitian...  31 

I.1  Jenis Penelitian ...  31 

I.2  Tipe Penelitian...  31 

I.3  Populasi dan Sampel...  32 

J.  Teknik Pengumpulan Data...  34 

J.1  Kuesioner (Angket)...  34 

J.2  Dokumentasi...  35 

K.  Teknik Analisis Data ...  35 

K.1  Uji Validitas ...  35 

K.2  Uji Realibilitas...  36 

K.3  Uji Hipotesis...  37 

BAB II DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN  A.  Komunitas Online Shop di Yahoo Messenger...  39 

B.  Sejarah Berdiri...  40 

C.  Keanggotaan Komunitas...  40 

D.  Fasilitas Untuk Anggota ...  40 

E.  Bagaimana Menjadi Anggota...  40 

F.  Aktivitas Online ...  41 

G.  Aktivitas Offline...  41 

BAB III PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA  A.  Penyajian Data...  43


(13)

A.1  Identitas Responden...  43 

A.2  Variabel Komunikasi Melalui Yahoo Messenger (X)  ...  45 

A.3  Variabel Peningkatan Penjualan Online Shop (Y)  ...  58 

A.4  Product Moment ...  65 

A.5  Regresi ...  66 

A.6  Uji F dan Uji t...  67 

A.7  Koefisieen determinasi... 68 

A.8  Uji Validitas... 69 

A.9  Uji Realibilitas... 70 

BAB IV PENUTUP  A.  Kesimpulan ...  73 

B.  Saran  B.1  Saran Akademik ...  73 

B.2  Saran Praktis...  74  DAFTAR PUSTAKA 


(14)

xviii 

DAFTAR TABEL 

Tabel 3.1  Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan...44 

Tabel 3.2  Identitas Responden Berdasarkan Domisili...44 

Tabel 3.3  Identitas Responden Berdasarkan Tahun Bergabung Dengan  Komunitas....44 

Tabel 3.4  Frekuensi Responden Berinteraksi Secara Online...46 

Tabel 3.5  Frekuensi Responden Berinteraksi Dengan Pengguna YM...47 

Tabel 3.6  Frekuensi Jumlah Pemilik Account YM Olshop...48 

Tabel 3.7  Frekuensi Responden Meng­share Barang Dagangan Olshop...49 

Tabel 3.8  Frekuensi Responden Melakukan Confrence...50 

Tabel 3.9  Frekuensi Responden Menggunakan YM Untuk Melakukan Pertukaran  Dengan Penjual Olshop...51 

Tabel 3.10  Frekuensi Responden Melakukan Fasilitas Webcam Dengan Para  Pembeli....52 

Tabel 3.11  Intensitas Responden Seberapa Lama Merespon Dialog Pembeli...53 

Tabel 3.12  Intensitas Perhatian Responden Merespon Chatting...54 

Tabel 3.13  Intensitas Waktu Responden Menjawab Chatting...55 

Tabel 3.14  Intensitas Responden Seberapa Perhatian Menjawab Pertanyaan Dari  Pembeli...57 

Tabel 3.15  Order Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...58 

Table 3.16  Order Permintaan Responden Dibanding Bulan Lalu...59 

Tabel 3.17  Omset Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...60 

Tabel 3.18  Omset Penjualan Dibanding Bulan Lalu...61 

Tabel 3.19  Besarnya Resseler Bulan Ini...63 

Tabel 3.20  Besarnya Resseler Responden Dibanding Bulan Lalu...64 

Tabel 3.21  Correlations...66 

Tabel 3.22  Coeficcients...67 

Tabel 3.23  Anova...68 


(15)

xix 

Tabel 3.25  Uji Validitas...69 

Tabel 3.26  Realibility Statistic (X)...71 

Tabel 3.27  Realibility Statistic (Y)...71 


(16)

xx 

DAFTAR LAMPIRAN 

Lampiran 1.  Lembar Kuesioner 

Lampiran 2.  Data Awal Variabel (X dan Y)  Lampiran 3.  Frequency Variabel (X dan Y)  Lampiran 4  Correlations 

Lampiran 5.  Validitas Variabel (X dan Y)  Lampiran 6.  Realibilitas Variabel (X)  Lampiran 7.  Realibilitas Variabel (Y)  Lampiran 8.  Regresion 

Lampiran 9.  Daftar Profil Anggota 

Lampiran 10.  Dokumentasi Pengambilan Angket Melalui Yahoo Messenger  Lampiran 11. Berita Acara Seminar Proposal 


(17)

xxi 

DAFTAR PUSTAKA 

Arikunto, Suharsimi.2006, prosedur penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:  PT. Rineka Cipta 

Effendy, Onong Uchjana.2001.Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek. Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya 

Hamidi.2010.Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Pendekatan Praktis  Hanson, Ward.2000.Pemasaran Internet. Jakarta: PT. Salemba Empat Patria  Kriyantono, Rachmat.2009.Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada 

Media Group 

Machfoedz, Mahmud.2010.Komunikasi Pemasaran Modern.Yogyakarta: Cakra  Ilmu 

Oneto, Erima & Sudarma S. 2008. Cara Cepat  & Mudah Membuat Website.  Jakarta: Mediakita 

Onggo, Julius Bob.Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online.  Penerbit Andi Offset 

Pawitra, Teddy.2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi. Bandung: Rosdakarya  Pavlik, John.2004.Converging Media.United States Of America: Permisions 

Departement 

Jalaluddin, Rakhmat.1988.Sosiologi Komunikasi Massa. Bandung: Remadja  Karya. 

_______________, 1994. Psikologi Komunikasi.Bandung: Remaja Rosda Karya.  ________________, 2002. Metode Penelitian Komunikasi Cetakan Kesebelas. 

Bandung: PT Remaja Rosdakarya 

Sugiyono, 2007.Statistika untuk Penelitian Cetakan Keduabelas. Bandung: CV  Alfabeta 

Sugiyono.2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Penerbit  Alfabeta. Bandung


(18)

xxii 

Winarsunu, Tulus.2006. Statistik Dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan.  UMM Press.Malang 

Thurlow, Crispin.2004.Computer Mediated Communication.London: Sage  Publications 

Wood, Andrew F.2005.Online Communication.United States Of America:  Lawrence Associates.Inc 

Sumber Non Buku : 

www. Alexa. comdiakses terakhir November 2010 pukul 22.35 WIB  www.pintunet.com diakses terakhir November 2010 pukul 21.10 WIB  Mickrobisnis.com diakses tanggal 5 September 2010 pukul 09.08 WIB 

Firman Wordpress,2010 diakses tanggal 28 September 2010 pukul 17.00 WIB  Dwinita (2007, Oktober,25) Pertumbuhan Internet dari Waktu ke Waktu 

http.//www.berita.net.com// diakses tanggal 26 September 2010 pukul  07.32 

Karhendana, Arie. Keamanan Pada Layanan Instans Messenger: Studi Kasus  Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, dan Google Talk. Diakses  tanggal 8 Oktober 2010 pukul 22.37 

http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2009/12/strategi­pemasaran­dan­penjualan­  onlineshop­melalui­jejaring­sosial­facebook/  diakses  pada  2  November  2010 pukul 10.10 

http://lifestyle.kompasiana.com/group/hobi/2010/05/27/online­shopping­  kebutuhan­dan­gaya­hidup/diakses pada 2 November 2010 pukul 11.35  http://jatianggoroseto.wordpress.com/2010/06/24/bisnis­online/  diakses  pada  15 

November 2010 pukul 07.15 

http://furqonblumah.blogspot.com/2010/03/facebook­dan­twitter­berpengaruh­  besar.htmldiakses pada 28 November 2010 pukul 20.19 WIB 

24/11/2010 E­Commerce Sebagai Pergeseran Trend 

http://managementfile.com/column.php?sub=241&id=1868&page=str_mg  t&awal=0 diakses pada 22 Oktober 2010 pukul 18.00


(19)

1 

BAB I  PENDAHULUAN 

A.  Latar Belakang Masalah 

Penggunaan  internet  dalam  kehidupan  manusia  semakin  berkembang.  Dimulai  dari  pengiriman  pesan  satu  sama  lain,  hingga  saat  ini  fitur  yang  ada  semakin  berkembang  sehingga  manusia  dapat  berkomunikasi  tanpa  batas  menggunakan  media  yang  bernama  Instans  Messenger.  Kini  komunikasi  jarak  jauh bukanlah masalah lagi. Komunikasi antara satu individu dengan individu lain  tersebut  kini  dapat  dilakukan  di  manapun  dan  kapan  pun.  Ruang  dan  waktu  bukanlah lagi menjadi suatu masalah bagi mereka yang berkomunikasi jarak jauh.  Komunikasi yang lebih mendalam antar personal dari jarak bermil­ mil juga dapat  dilakukan.  Hal  ini  dikarenakan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  pesat  di  jaman  ini. Internet merupakan pendukung dari terjadinya komunikasi  yang tidak  terbatas pada ruang dan waktu ini. 

Internet memungkinkan komunikasi antar personal berlangsung dari jarak  jauh,  yaitu  melalui  media  yang  dinamakan  instant  messenger.  Berbagai  jenis  instant  messenger  ditawarkan  untuk  para  pengguna  internet,  seperti  Windows  Live  Messenger,  YM,  Google  talk  dll.  Yahoo!  lah  yang  dinilai  paling  tinggi  peminatnya dan mendapatkan rating teratas dalam situs yang diupdate setiap hari 

oleh  www.alexa.com.    Kini  Yahoo  telah  berekspansi  ke  dalam  berbagai  bidang 

pengembangan layanan online, tidak hanya sebagai layanan penyedia dan pencari  informasi saja, kini Yahoo telah menjamin penggunanya dengan berbagai macam


(20)

fasilitas  layanan,  seperti  account  email,  obrolan  chatting  (YM),  e­cards,  iklan,  investasi,  karir,  ramalan  cuaca,  dan  masih  banyak  lagi.  Setiap  orang  dapat  dipastikan  mengenal  Yahoo  Messenger  atau  biasa  disingkat  YM.  YM  adalah  sebuah instan messaging yang memungkinkan para pemilik email Yahoo! (bahkan  sekarang  bisa  juga  digunakan  bagi  pengguna  MSN­  Hotmail)  untuk  dapat  berkomunikasi  melalui  media  teks,  suara,  video.  Gampangnya  kita  biasa  menyebutnya  dengan  istilah  Chatting.  Yahoo  messenger  telah  menunjukkan  eksistensinya  kurang  lebih selama enam belas tahun usia di dunia maya.  Yahoo  Messenger dapat dikatakan sebagai messenger yang paling laku di antara berbagai  messenger  yang  ada.  Bagaimana  tidak,  lihat  saja  dari  feature­feature  yang  disajikan  olehnya.  Mulai  dari  avatar  yang  dapat  mengcustomise  character  dari  ujung  rambut­ujung  kaki,  emoticon/emotion  icon  yang  sangat  variatif,  animasi  dengan adanya suara, pengelompokkan berdasarkan status teman, fasilitas transfer  file dengan briefcase 30MB. Bahkan pada versi terbaru ini terdapat fungsi VOIP  yang dapat mendukung penggunaan webcam untuk panggilan video. 

Yahoo  messenger  mempunyai  saingan  dalam  hal  instans  messenger,  contohnya  Windows  Live  Messenger,  Google  talk,  dan  AOL.  Namun  YM  lah  yang  banyak  dipilih  oleh  masyarakat  pengguna  Instant  Messenger.  Pilihan  ini  karena YM mempunyai fasilitas yang lengkap dibandingkan IM lain. Kini fungsi  YM  tidak  hanya  untuk  mengobrol  mempererat  tali  silaturahmi  dengan  teman,  keluarga  atau  mencari  pasangan.  YM  kini  juga  sebagai  media  transaksi  dalam  berbisnis  online  shop.  Pemasaran  multimedia  adalah  pemasaran  yang  menggunakan  beberapa  media  menjadi  satu  bagian,  seperti  penggabungan  iklan


(21)

yang  bergerak  dan  mengeluarkan  suara.  Konsep  pemasaran  multimedia  bukan  hanya tentang  isi atau  gambar  dari  pemasaran  itu  sendiri,  melainkan  dilengkapi  juga  dengan  unsur  audio  dan  video  yang  ditemukan  di  dalamnya.  Faktor  yang  menarik  dari  pemasaran  yang  meningkatkan  tingkat  penjualan  adalah  dengan  memasukkan  unsur­unsur  multimedia  (audio  dan  video)  pada  kampanye  pemasaran. 

Di  Indonesia  baru­  baru  ini  muncul  langkah  bisnis  baru  menggunakan  dunia  maya,  sejumlah  orang  menggunakan  media  situs  jejaring  sosial  seperti  facebook  dan  twitter.  Banyak  juga  yang  menggunakan  instan messenger  seperti  YM,  Blackberry  Messenger (BBM),  Google  talk.  Bukan rahasia  lagi  jika  sosial  media seperti Yahoo Messenger adalah media pemasaran yang sangat bagus. Oleh  karena  itu  tentu  sayang  untuk  dilewatkan  terutama  bagi  yang  serius  dan  sangat  serius  dalam  bisnis  online  dan  internet  marketing.  Adanya  kemajuan  teknologi  yang  telah  dimanfaatkan  oleh  sejumlah  kalangan  untuk  usaha,  ternyata  disadari  atau  tidak  telah  mengubah  gaya  hidup  masyarakat,  khususnya  terkait  kebiasaan  berbelanja. Jika sebelumnya secara konvensional kita berbelanja langsung datang  ke toko mall atau pasar, saat ini berbelanja kita cukup menghadap komputer, pilih  barang  dan  transfer  saja.  Urusan  belanja  kini  tak  lagi  harus  dilakukan  di  pasar  nyata,  di  mana  pembeli  dan  penjual  bisa  bertemu  langsung.  Melalui  kemajuan  teknologi  internet,  proses  berbelanja  pun  semakin  mudah  dan  menyenangkan.  Cukup dengan ‘klik’, orang bisa mendapat apa yang mereka inginkan. Tidak perlu  beranjak  dari  tempat  Anda  berada,  karena  internet  bisa  diakses  lewat  personal 


(22)

Meski  bukan  hal  baru,  namun  demam  online  shop  kini  melanda  lapisan  masyarakat  khususnya  mahasiswa.  Shopping  online  tak  hanya  memudahkan  pecinta  dunia  maya  memeroleh  segala  keperluan,  namun  dapat  mengefisienkan  waktu  yang  dimiliki.  Bahkan,  shopping  online  disebut­sebut  sebagai  salah  satu  tren  yang sedang berkembang di kalangan shopaholic. Melalui online shop, para  shopaholic  sebutan  bagi  para  pengguna  media  online  untuk  berbelanja,  bisa  menjelajahi berbagai jenis barang yang ditawarkan mulai baju, sepatu, tas, hingga  pernak­pernik atau bahkan sampai benda­benda dengan harga yang tinggi. Bisnis  onlineshop  memang  banyak  menguntungkan  untuk  mahasiswa,  terutama  untuk  efisiensi waktu dan tenaga. Kita bisa menjelajah web satu ke web lain atau seperti  dari toko satu ke toko lain tanpa harus capek dan repot­ repot membawa barang  blanjaan. 

Berbisnis menggunakan YM dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail  menanyakan  spesifikasi  barang  yang  akan  dibeli.  Share  foto  juga  lebih  memudahkan  para  pembeli  untuk  mengetahui  barang  secara  detail,  tidak  perlu  mengupload foto yang membutuhhkan waktu lama. Tawar menawar harga barang  atau komplain setelah pembelian menjadi lebih privat, tanpa harus ada orang lain  yang tahu. 

Merebaknya Penjualan Online Shop yang dilakukan melalui media Yahoo  Messenger  ini  menimbulkan  satu  fenomena  baru  dalam  dunia  komunikasi  di  Indonesia.  Keunikan  komunikasi  melalui  media  Yahoo  Messenger  membuat  peneliti  tertarik  lebih  dalam  lagi  mengetahui  tentang  “Hubungan  antara


(23)

komunikasi  melalui  Yahoo  Messenger  terhadap  peningkatan  penjualan  online  shop”. 

B.  Perumusan Masalah 

Dari  uraian  latar  belakang  diatas,  maka  perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah adakah  hubungan  antara  komunikasi  melalui  YM  terhadap  peningkatan penjualan online? 

C.  Tujuan Penelitian 

Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  adakah  hubungan  antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online. 

D.  Manfaat Penelitian  1.  Manfaat Praktis 

Kegunaan  praktis,  yaitu  untuk  menambah  literatur  dan  referensi  yang  berguna sebagai dasar pemikiran bagi  kemungkinan adanya penelitian sejenis di  masa  mendatang  yang  berhubungan  dengan  komunikasi  melalui  YM  dalam  meningkatkan penjualan online. 

2.  Manfaat Teoritis 

Kegunaan  teoritis,  yaitu  untuk  menambah  kajian  ilmu  komunikasi  yang  berkaitan dengan  penelitian  tentang  hubungan  antara  komunikasi melalui  yahoo  messenger terhadap penjualan online shop.


(24)

6 

E.  KAJIAN PUSTAKA 

E.1  Internet Sebagai New Media 

Istilah  Internet  berasal  dari  bahasa  Latin  inter,  yang  berarti  “antara”.  Secara  kata  per  kata  Internet  berarti  jaringan  antara  atau  penghubung.  Memang  itulah  fungsinya,  Internet  menghubungkan  berbagai  jaringan  yang  tidak  saling  bergantung  pada  satu  sama  lain  sedemikian  rupa,  sehingga  mereka  dapat  berkomunikasi. 

Internet merupakan hubungan antar berbagai jenis komputer dan jaringan  di  dunia  yang  berbeda  sistem  operasi  maupun  aplikasinya  di  mana  hubungan  tersebut  memanfaatkan  kemajuan  media  komunikasi  (telepon  dan  satelit)  yang  menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol  standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP/ IP. 

Internet  dapat  diartikan  jaringan  computer  luas  yang  menghubungkan  pemakai  computer  satu  computer  dengan  computer  lainnya  dan  dapat  berhubungan  dengan  computer  dari  suatu  Negara  ke  Negara  di  seluruh  dunia,  dimana  didalamnya  terdapat  berbagai  aneka  ragam  informasi  Fasilitas  layanan  internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet . 

Kegiatan  ini dapat di  analogikan  layaknya  berjalan –jalan  di  mal  sambil  melihat  –lihat  ke  toko­tokotanpa  membeli  apapun.  Elektronik  mail(E­mail)  Fasilitas  ini  digunakan  untuk  berkirim  surat  /dengan  orang lain  tanpa  mengenal  batas  ,waktu,ruang  bahkan  birokrasi  searching  yaitu  kegiatan  mencari  data  atau  informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi  secara  langsung  dengan orang  lain  di internet.pada umumnya  fasilitas ini  sering


(25)

digunakan untuk bercakap­cakap atau ngobrol di internet world wide web(www)  dengan  world  wide  web(www)  ini  anda  dapat  mengambil,  memformat  ,dan  menampilkan  informasi  (termasuk  teks  ,audio,  grafik  dan  video)  dengan  menggunakan  hypertekxt  links  Mailing  list  Fasilitas  ini  digunakan  untuk  berdiskusi  secara  elektronik  dengan  menggunakan  E­mail.mailing  list  ini  digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya. 

Pada  zaman  sekarang  kebutuhan  akan  jaringan  internet  sungguh  sangat  luar biasa. Dulu biasanya orang­orang berinternet hanya untuk sekedar browsing  mencari  sumber  informasi  yang  mereka  cari  dan  untuk  sekedar  berkirim  surat  elektronik  melalui  email.  Apakah  itu  Internet?  Menurut  Wikipedia  berbahasa  Indonesia  internet  ialah  sistem  komputer  umum,  yang  berhubung  secara  global  dan  menggunakan TCP/IP  sebagai  protokol  pertukaran  paket  (packet  switching 

communication  protocol).  Kegunaan  internet  sangat  banyak,  yaitu  bisa  menjadi 

sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis.  E.2  Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan 

Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara  tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran  informasi  dapat  melalui  surat,  wesel,  telepon  dan  pada  abad  ini  dengan  menggunakan  internet maka  kita dapat bertukar informasi secara cepat layaknya  bertatap  muka  langsung  yaitu  melalui  email  yang  terhubung  pada  jaringan  internet.  Begitu  pula  dengan  komunikasi  pada  awalnya  komunikasi  hanya  bisa  dilakukan  secara  langsung  atau  face  to  face,  sekarang  dengan  memanfaatkan  internet  maka  kita  dapat  berkomunikasi  secara  langsung,  bertatap  muka  secara


(26)

langsung  dengan  lawan  bicara  walaupun  terpisah  jarak  beribu  ribu  mil  jauhnya  dengan memanfaatkan teknologi seperti ym ( yahoo messenger ), skype ( telepon  internet) ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai  macam  hiburan  yang  dapat  kita  pilih  dengan  sesuka  hati.  Seperti bermain  game  online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk,  friendster,  YM,  Google  talk  dll.  Kita  juga  dapat  melihat  tv  melalui  saluran  tv  online  yg  banyak  tersedia,  kita juga  dapat memanfaatkan  situs semcam  youtube  untuk melihat maupun mengunduh video music atau video­video yang lain atapun  mengunduh  bermacam  macam  software  baik  itu  yang  berbayar  maupun  yang  gratis.  Tidak  lupa  internet  juga  dapat  menjadi  media  kita  untuk  membuat  semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai  ide,  tulisan  dalam  blog  kita  sehingga  orang  dapat  membaca  tulisan  kita  dan  mungkin juga mengomentari tulisan kita. 

E.3  Internet Sebagai Media Bisnis 

Internet  banyak  digunakan  para  perusahaan  dalam  memperkenalkan  diri  mereka  ke  khalayak  umum  yang  diharapkan  agar  mereka  diketahui  oleh  masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan  perusahaan.  Internet  juga  digunakan  sebagian  besar  orang  untuk  memasarkan  barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak  keuntungan yang dapat diperoleh : 

a.  Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis  b.  Memberikan kesempatan perusahaan memasuki jaringan global


(27)

c.  Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas  d.  Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan  e.  Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan  f.  Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan 

g.  Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan  h.  Dapat dijadikan sebagai ajang promosi 

i.  Penghematan biaya promosi dan pemasaran 

Selain  itu  internet  dapat  juga  dijadikan  penciptaan  lapangan  usaha  baru  seperti  penyedia  jasa  internet  atau  warnet,  pembuat  halaman  intenet  atau  webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa  provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll. 

Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media  ini  bukan  untuk  hal  itu  saja,  melainkan  lebih  banyak  lagi  manfaat  penting  dari  sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya.  E.4  Media Online 

Media  Online  adalah  website  internet  yang  berisikan  informasi  aktual  layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan  komunikasi  sangat  cepat  dari waktu  ke  waktu.  Berbagai  perubahan  yang  terjadi  saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online  hadir sebagai penemuan baru yang mendukung teknologi  komunikasi di  seluruh  dunia. 

Informasi versi on­line tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi  juga  dari  handphone  dengan  wap.  Perkembangan  teknologi  komunikasi  telah


(28)

10 

memberikan  sumbangan  yang  signifikan  pada  kemajuan  dunia  penerbitan.  Saat  ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online.  Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi  pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online. 

E.4.1  Keunggulan Media Online 

Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat,  akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri  dan  sifat  yang  seperti  itu,  khususnya  efektif.  Proses  mengirimkan  pesan  dari  Indonesia  ke  Amerika  tidak  usah  menunggu  hingga  bermingu­  minggu  berkat  email.  Informasi  dan  kegiatan  berkomunikasi  kualitas  dan  kuatitasnya  dihitung  dalam  satuan  digital  0  dan  1.  Kecepatan  dan  ketepatan  informasi  sangat  dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi yang tepat. Hingga perlu  digarisbawahi  disini  adalah  berbicara  komunikasi  dan  media  kita  juga  akan  membicarakan teknologi adalah media. 

Media online, seperti yang telah dijelaskan memiliki jangkauan cepat dan  luas  dengan  interaksi  yang  sangat  tinggi  antara  khalayak  dan  media.  Kelebihan  media online ini semakin diperkaya dengan sifatnya yang bebas waktu, mutakhir  karena  dapat  di  update  serta  biaya  distribusi  yang  sangat  minim,  bahkan  pengakseskannya  terkadang  tanpa  biaya.  Teknologi  memungkinkan  manusia  untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan­ akan mereka berada  bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi. 

Menurut  Zulkarnanen  Nasution,  teknologi  informasi  bahkan  dapat  dikatakan telah mengubah bagaimana orang bekerja, bermain, belajar, berpergian


(29)

11 

dan  memerintah.  Di  seluruh  dunia,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  membangkitkan  suatu  revolusi  yang  berbasis  informasi,  yang  pada  intinya  mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai  jika manusia berpengetahuan. 

Terjadi  banjir  informasi  dan  komunikasi,  mobilitas  persebaran  informasi  sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin  terciptanya  demokrasi.  Mayoritas  masyarakat  kini  dapat  menikmati  hasil  teknologi. Bahkan tak jarang kini kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai  ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi. 

Komunikasi  lewat  teknologi  sangat  mempengaruhi  pengetahuan,  cara  berpikir  dan  tingkah  laku  masyarakat.  Informasi  yang  sampai  sedemikian  cepatnya,  membuat  teknik  berpikir  manusia  semakin  sederhana  dan  mudah.  Berita­  berita  dan  informasi  terhangat  dari  seluruh  dunia  tersaji  di  depan  mata  sedetik  setelah  kejadian  didalamnya  berlangsung.  Hangat  dan  segar  bias  dinikamati  lewat  media  online.  Cepat  dan  muah.  Setiap  orang  bebas  untuk  mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati  aturan  biirokrasi  ataupun  waiting  list  yang  panjang di  industri  media  tradisional  (Oneto,2008). 

Inilah kelebihan­kelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak  orang : 

1.  Modal yang relatif kecil. 

Untuk  membangun  bisnis  online  maka  dapat  dimulai  dalam  skala  mikro  bisnis.  Artinya  setiap  orang  berpeluang  menjadi  pengusaha  tanpa


(30)

12 

dibatasi  kendala  lokasi  di  mana  dia  berada.  Biaya  yang  terbesar  untuk  membangun  bisnis  online  adalah  dalam  penyiapan  produknya  dan  membangun  web  penjualan online  atau  toko online.  Kedua  hal  tsbpun  dapat  diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk  yang  akan  anda  jual  maka  dapat  meminimalkan biayanya.  Sedangkan untuk  membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source  untuk  mengembangkannya.  Mikrobisnis.com  pun  melayani  pembuatan  toko  onine dengan biaya yang tidak terlalu besar. 

2.  Pasar yang tidak terbatas. 

Pasar  yang  dapat  dituju  dalam  bisnis  online  adalah  skala  global.  Membuat produk yang dapat diterima secara global  menjadi salah satu aspek  yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini. 

3.  Biaya operasional yang rendah. 

Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa  kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh  lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda  tidak perlu dijaga dan layanan terhadap pembeli dapat di otomatisasi dengan  penambahan fitur pada toko online anda. 

4.  Transaksi 24 Jam 

Dengan  toko  online  maka  pengunjung  dapat  melakukan  proses  pembelian  kapan  saja  mereka  menginginkan.  Pengunjung  dapat  juga  seolah­  olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb.  Sehingga tanpa penjaga, toko online dapat beroperasi dan bertransaksi 24 jam.


(31)

13 

5.  Memiliki sistem pembayaran di muka. 

Sistem  pembayaran  yang  dimuka  yang  telah  menjadi  standar  dari  bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online. 

6.  Kemudahan dalam sistem pembayaran. 

Telah  tersedia  internet  Banking  dari  sebagian  besar  bank  besar  di  Indonesia  sehingga  dapat  memonitor  transaksi  local  dengan  mudah,  untuk  transaksi  global  juga  dapat  menggunakan  paypal  yang  telah  diterima  oleh  sebagian besar bank besar di Indonesia. 

Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan  pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya. 

7.  Sistem promosi yang Mudah dan murah. 

Promosi  secara  online  lewat  milis­milis  dan  forum  diskusi  praktis  hanya  membutuhkan  kemampuan  anda  dalam  menulis  materi  promosi  yang  menjual dan biaya akses internet. 

8.  Akses internet yang semakin murah. 

Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan  semakin murah dan tersedia merata ke seluruh Indonesia. Untuk menghemat  biaya  akses  internet  anda  dapat  memilih  provider  yang  menyediakan  akses  internet  unlimited  dengan  biaya  yang  murah.  Ada  sebuah  provider  yang  menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum  adalah  100  ribu  perbulan.  Walaupun  anda  juga  dapat  memilih  akses  bukan  unlimited jika kebutuhan anda untuk akes internet tidak terlalu besar.


(32)

14 

9.  Dukungan  utama  terhadap  bisnis  online  adalah  adanya  sistem  pengiriman  produk yang profesional. 

Resiko  yang  dihadapi  pebisnis  online  adalah  ketika  ada  masalah  dengan  delivery  produk  kepada  pembeli  sehingga  akan  menjadi  kebutuhan  utama  untuk  bermitra  dengan  perusahaan  yang  memiliki  sistem  pengiriman  produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi  pebisnis  online.  Jika  kebaikan  dapat menyebar dengan  cepat  di dunia  online  maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online  juga  dengan  mudah  menyebar.  Sehingga  hal  yang  patut  diperhatikan  dalam  bisnis online adalah jangan sekali­kali berbuat kesalahan di bisnis online yang  merugikan pembeli. 

Dapat  dikatakan  bahwa  bahwa  bisnis  online  adalah  bisnis  yang  ‘low 

cost  high  impact’  Hal  ini  berarti  bisnis  online  ini  Dengan  dapat  dilakukan 

oleh  semua  orang  maka mereka  yang  memulai  lebih  dulu  dan  memiliki  kreatifitas dalam  membangun  produk  maupun  promosi akan  menjadi  unggul  dalam bisnis online ini. 

E.5  Pesan 

Dalam  buku  Teori­  Teori  Komunikasi  (1978),  B  Aubrey  Fisher  mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu : 

1.  Sebagai  isyarat  yang  disampaikan.  Pesan  dipandang  sebagai  bentuk  lokasi  pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat  pada saluran diluar sumber/ penerima dalam bentuk energi fisik, lebih cocok  dipandang  sebagai  isyarat  (signal).  Pikiran  disandi  ke  dalam  isyarat,  isyarat


(33)

15 

dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi  ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan. 

2.  Sebagai  bentuk  dtruktural.  Pesan  sebagai  proses  penyandian  stimuli  verbal,  fisik, dan vokal­ pesan sebagai bentuk yang terstruktur. 

3.  Sebagai  pengaruh  sosial.  Peran  secara  inhern  mempengaruhi  atau  menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu  pula. 

4.  Sebagai  penafsiran.  Pesan  sebagai  penafsiran  lambang  atau  stimuli.  Sebagai  suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang  komunikasi  manusia.  Sebagai  penafsiran,  pesan  sangat  berorientasi  pada  penerima  dalam  arti  bahwa  ia  menempatkan  pesan  itu  dalam  diri  individu  ­  orang yang menangkap dan menerima stimuli. 

5.  Sebagai  refleksi  diri.  Pesan  mencerminkan  keadaan  internal  individu;  yakni  perilaku, dalam  bentuk  tertentu,  suatu  manifestasi  yang  mencuat  keluar  dari  konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan  sebagainya. 

6.  Sebagai  kebersamaan.  Pesan  dapat  dipandang  sebagai  hubungan  yang  mengikat orang­ orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif (Pareno,  2002, P.14) 

E.5.1  Penyampaian Pesan 

Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat  perhatian  audience.  Daya  tarik  dalam  penyampaian  merupakan  faktor  penting,


(34)

16 

karena  tanpa  daya  tarik  minat  audience  untuk  mendengarkan  presentasi  akan  melemah. 

Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi ialah (1) pesan yang  disampaikan berhubungan  dengan  informasi  yang  berorientasi  pada produk, dan  (2) tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan. 

E.5.2  Computer Mediated Communication 

Computer  mediated  communication  merupakan  proses  komunikasi  manusia melalui komputer, melalui orang­ orang, situasi dalam konteks tertentu,  yang  ikut  serta  dalam  proses­  proses  pembentukan  media  untuk  tujuan  yang  beragam. 

CMC  adalah  komunikasi  antar  manusia  yang  dilakukan  melalui  sarana  komputer dalam  konteks tertentu untuk tujuan  yang beragam. Komunikasi antar  pribadi  biasanya  berlangsung  dua  arah,  umumnya  satu  individu  dan  berusaha  mengenal  satu sama lain. Misalkan saat berbincang­ bincang dengan teman atau  bercakap­cakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan  komunikator  dapat  menyesuaikan  pesan  yang  akan  mereka  sampaikan  dengan  tanggapan  yang  diberikan  oleh  komunikan.  Contoh  lain  dari  komunikasi  antar  pribadi  melalui  media  yaitu  saat  individu  berkomunikasi  melalui  instant  messaging atau chat room. Media ini terbatas pada kata­ kata, namun tanpa ada  visual. (Pavlik, 2004, p.6). 

Pada  komunikasi  dengan  tatap  muka,  media  yaitu  bersifat  auditory  (pendengaran), visual (penglihatan), tactile (sentuhan), dan proxemic. Media dua  arah  memampukan  interaktivitas  secara  cepat.  Namun  dalam  komunikasi


(35)

17 

bermedia,  yaitu computer  mediated  communication,  media  bersifat  visual untuk  teks.  Media  dua  arah,  beberapa  mampu  untuk  melakukan  interaktivitas  secara  cepat dan beberapa menunda interaktivitas. 

E.6  Yahoo Messenger 

Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas  online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online  juga dapat dengan mudahnya mengetahui informasi mengenai instant messenger  online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo  Messenger  dapat  menggunakannya  secara  gratis.  Hal  ini  juga  yang  membuat  layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant  messaging,  yang  paling  populer  adalah  Yahoo  Messenger.  (Firman  Wordpress,2010) 

Perkembangan  teknologi  informasi  Yahoo  menuntut  terus  memperbaiki  layanannya,  terutama  pelayanan  interaksi  Yahoo  Messenger  ini  (biasa  dikenal  dengan  istilah  YM).  Yahoo  Messenger  bukan  saja  cukup  familiar  dengan  para  kawula  muda,  namun  juga  tenar  dikalangan  ibu  rumah  tangga  ataupun  kaum  profesionalitas.  Terbukti  dari  beberapa  testimonial  pada  //www.pintunet.com//  yang menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak famili ataupun relasi  bisnis  mereka  melalui  YM.  Komunikasi  yang  akrab  dan  dekat  antara  mereka  dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan  teman dan sanak saudara. 

Dituturkan  Garlinghouse,  konsumen  saat  ini  sudah  terbiasa  dengan  kehidupan yang dakses tanpa henti. YM termasuk media komunikasi online yang


(36)

18 

disarankan bagi para netter. Hal  ini dibuktikan dari polling  yang dilakukan oleh  suara  konsumen  pintunet.com.  Selain  media  interaksi,  Yahoo  juga menyediakan  media beriklan bagi para profesional bisnis. 

Yahoo Messenger (YM) adalah salah satu jenis layanan komunikasi yang  memungkinkan  seseorang  untuk  melakukan  percakapan  (chat)  privat  dengan  orang lain secara real time melalui internet. Pada umumnya, percakapan melalui  YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM  juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang  yang dapat diajak  berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak (contact list) atau daftar teman (buddy  list).  Sistem  akan  memberikan  informasi  jika  ada  kontak  yang  sedang  online  sehingga  pengguna  dapat  memulai  percakapan  dengan  kontak  tersebut  dan  kemudian  saling bertukar  pesan.  Komunikasi  pun  terjadi  secara  instant  dan  real  time.  YM  memungkinkan  efisiensi  komunikasi  dan  memudahkan  dalam  berkolaborasi.  Dibandingkan  dengan  email  dan  telepon,  pengguna  YM  dapat  mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan  YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan. 

Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi :  1.  Chat: melakukan percakapan dengan kontak 

2.  Buddy  list  dan  presence  information:  menyimpan  daftar  rekan  yang bisa  dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online. 

3.  Confrence: melakukan percakapan dengan banyak orang  sekaligus dalam  satu sesi. 


(37)

19 

5.  History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan. 

Video  Chat  dan  Voice  note  adalah  salah  satu  fasilitas  dari  Yahoo  Messenger  yang  banyak  diminati  oleh  para  pengguna.  Video  dan  Voice  chat:  bercakap­ cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna  dapat  melihat  dan  mendengar  rekan  yang  sedang  diajak  berkomunikasi  (Karhendana, par 16). 

Yahoo  Messenger  merupakan  perangkat  lunak  yang  memfasilitasi  pengiriman  pesan  singkat,  suatu  bentuk  komunikasi  secara  langsung  antara  dua  orang  atau  lebih  menggunakan  teks  yang  diketik  atau  webcam.  Teks  dikirim  melalui  komputer  atau  handphone  yang  terhubung  melalaui  sebuah  jaringan,  misalnya internet. 

E.6.1  Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop 

Yahoo Messenger merupakan sebuah perangkat lunak  yang perlu dinstall  pada  komputer  atau  handphone  untuk  dapat  digunakan.  Proses  pemasangannya  juga  cepat,  praktis  dan  gratis.  Tidak  membutuhkan  pembayaran  apapun  untuk  menginstall  perangkat  ini  pada  komputer  atau  handphone.  Hal  yang  perlu  dilakukan  hanya  cukup  membuka  situs  Yahoo  dan  dapat  segera  menginstalnya  melalui pilihan yang ada. 

Setelah YM dinstalkan pada komputer, halaman­  halaman update terbaru  pada  email  akan  muncul.  Pemilik  YM  menambahkan  alamat  email  dalam  acountnya. Setelah itu para calon pembeli akan  menerima undangan pertemanan  dari penjual olshop.


(38)

20 

Setelah  mereka  menjadi  teman  di  daftar  teman,  komunikasi  dapat  dilakukan.  Caranya  ialah  dengan  mengklik  nama  teman  tersebut  dan  dengan  demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan. 

Penjual  bisa  share  foto  barang  yang  akan  ditawarkan  dengan  cara  mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau  penjual  bisa  menjadikan  foto  barang  menjadi  profil  picture.  Untuk  mengetahui  secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa  menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details

Perlu diingat,  ketika  pengguna  melakukan  percakapan  maka  yang  terjadi  antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar  menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas  melakukan penawaran tanpa orang lain tahu. 

E.7  Pengertian Online Shop 

Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna  internet yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya  menjual  peralatan  dan  perlengkapan  elektronik  saja  tapi  sudah  merambah  ke  barang­ barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun. 

Di  tahun  2010  ini,  rupanya  berbelanja  online  atau  shopping online tetap  menjadi  tren.  Apalagi,  belakangan  ini  para  konsumen  online  juga  semakin  menghargai  kenyamanan  dan  peningkatan  keamanan  yang  ditawarkan  para  penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena  kebutuhan  akan  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan.Namun,  ada  pula  yang  ber­ 


(39)

21 

Adapun  tempat  untuk  shopping  online  disebut  sebagai  online  store  atau  toko  online.  Toko  bisa  diartikan  sebagai  tempat  atau  wadah  untuk  menggelar  (menampilkan,  memamerkan)  barang  dagangan.  Sedangkan  online,  saat  ini bisa  diartikan  sebagai  bersifat  terhubung  dengan  jaringan  internet. Toko online  yang  ada  saat  ini  dapat  digolongkan  ke  dalam  beberapa  kategori.  Misalnya  dari  penyajian  produk,  script  yang  digunakan,  berbayar/  tidaknya  hosting  yang  digunakan, cara pembayaran, metode jual­ beli, standart keamanan, dan lain lain.  E.7.1  Cara Pembayaran Pembelian Online Shop 

Kekuatan  bisnis  online  shop  adalah  basis  kepercayaan  yang  dibangun  diantara  pembeli  dan  penjual.  Kepercayaan  itu  timbul  dari  pembuktian.  Penjual  mengharapkan  pembayaran  yang  lancar,  konsumen  yang  jujur  dan  sabar  serta  pengiriman  cepat,  sehingga  bisa  mendapat  keuntungan  yang  optimal.  Pembeli  mengharap  dari  penjual,  pelayanan  yang  baik,  barang  cepat  sampai,  serta  kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya. 

Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer  beberapa uang  yang telah disepakati ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan  alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan  barang melalui ekspedisi. 

E.8  Komunikasi Pemasaran 

Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan  arus informasi tentang  produk  dari pemasar  sampai  kepada  konsumen.  Pemasar  menggunakan  iklan,  pemasaran  langsung,  publisitas  promosi  penjualan  dan


(40)

22 

penjualan  langsung  untuk  memberikan  informasi  yang  mereka  harapkan  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Sebaliknya,  konsumen  menggunakannya dalam proses pembelian untuk  menghimpun informasi tentang  ciri dan manfaat produk. (Mahmud Machfoedz,2010,p. 16) 

Uraian berikut menjelaskan unsur­ unsur yang merupakan tahapan dalam  proses komunikasi. 

1.  Sumber  informasi.  Sumber  informasi  ialah  pemasar  (perusahaan  atau  organisasi). 

2.  Kode/  Program.  Proses  pembentukan  pesan  atau  ide  ke  dalam  bentuk  yang  dapat  dipahami  dan  diharapkan  dapat  mempengaruhi  penerima.  Tahapan  ini  mencerminkan  strategi  kreatif  atau  saran  penjualan,  janji  yang  dibuat  oleh  perusahaan tentang produk atau perusahaannya. 

3.  Pesan.  Pesan  adalah  pelaksanaan  strategi  kreatif.  Pesan  dapat  diungkapkan  dengan berbagai cara, meliput kata­ kata (secara lisan atau tertulis), diagram,  gambar,  dan  dramatisasi  dalam  berbagai  bentuk.  Misalnya  presentasi  penjualan,  label  kemasan,  atau  iklan  yang  didesain  untuk  televisi,  internet,  majalah. 

4.  Media.  Saluran  yang  digunakan  untuk  mengkomunikasikan  pesan,  seperti  internet  (Facebook,  Yahoo  Messenger,  Twitter,  Friendster),  televisi,  media 

Sumber  Informasi  (Pemasar) 

Kode/ Program  (iklan, demonstrasi,  pemberitaan,  penawaran) 

Media  (internet,  radio, cetak) 

Penguraian  kode  (penafsiran) 

Penerimaan  (konsumen  potensial)


(41)

23 

cetak  dan  hubungan  langsung  antara  penjual  dan  konsumen,  atau  kata­  kata  yang diucapkan oleh konsumen. 

5.  Penguraian  kode.  Penafsiran  pesan  oleh  penerima.  Pesan  yang  semua  dapat  ditafsirkan  berbeda  oleh  penerima  yang  beragam,  yang  mempunyai  pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing­ masing. 

6.  Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan  yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu. 

7.  Umpan  balik.  Respons  penerima  terhadap  pesan,  yang  diharapkan  oleh  pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi  yang lebih rinci. 

Dalam  merealisasikan  usaha  bisnis,  pelaku  bisnis  memerlukan  strategi  yang  bagus  sebagai  alat  yang  sangat  penting  dalam  pencapaian  tujuan,  strategi  diperlukan  untuk  mengelola  berbagai  usaha,  sebagaimana  diketahui  bahwa  keadaan  dunia  usaha  penuh  diwarnai  dengan  adanya  perubahan  dari  waktu  ke  waktu dan adanya  sifat dinamis dalam dunia usaha.  Melihat  kenyataan tersebut,  maka  hal  terpenting  harus  diperhatikan  oleh  pengelola  usaha  untuk  tetap  hidup  dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di  dalam  memasarkan  produk­produknya  tersebut  dapat  di  minati  masyarakat  dan  bisa bersaing dengan  usaha  bisnis  lainnya  yang  sejenis. Oleh  sebab itu,  strategi  pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam  suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha. 

Untuk  menghadapi  perkembangan  dunia  usaha,  tingkat  persaingan  yang  kian  tajam,  maka  strategi  pengelolaan  pemasaran  menjadi  penting  bagi  setiap


(42)

24 

perusahaan,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwasanya  strategi  dalam  mengelola  pemasaran  membutuhkan  pemikiran  yang  matang  serius  dalam  pelaksanaannya.  Ketetapan  ini  ditentukan  oleh  ketetapan  produk  yang  hasilkannya  dalam  memberikan  kepuasan  dari  sasaran  konsumen  yang  ditentukannya,  dengan  kata  lain, usaha­usaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju  sebagai  sasaran  pasarnya,  strategi  pengelolaan  pemasaran  produk  merupakan  kegiatan  yang  harus  dilakukan  agar  pelaksanaan  selanjutnya  dapat  berjalan  berhasil  dan  teratur.  Beberapa  definisi  pemasaran  hanya  diberikan  oleh  pakar  dalam  bidang  pemasaran,  Philip  Kotler  memberikan  definisi  pemasaran  adalah  Kegiatan  manusia  yang  diarahkan  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  manusia melalui proses pertukaran. 

Tentu  semua  orang  sudah  tahu  bahwa  strategi  pemasaran  secara  online  melalui  media  internet  sangatlah  efektif  dan  efisien.  Karena  strategi  pemasaran  online melalui internet membuat usaha anda seakan­akan buka selama 24 jam dan  dapat diakses dari seluruh dunia selama terhubung dengan koneksi internet. Dan  dengan melakukan optimasi  yang benar, usaha anda akan mudah ditemukan dan  diketahui oleh banyak orang yang  menjadi pelanggan anda dikemudian hari. 

Memiliki website atau ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah  suatu  keharusan.  Karena  dengan  memiliki  website,  membuat  usaha  anda  dapat  diketahui selama 24 jam sehari. Salah satu strategi pemasaran  yang penting dari  web dan  ym adalah dapat menjelaskan secara rinci produk dan jasa  yang dijual.  Selain  itu    dapat  membujuk  pengunjung  untuk  membeli  produk  atau  jasa.  Menurut definisi diatas pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya kebutuhan


(43)

25 

dan  keinginan  manusia  yang  dapat  dipuaskan  dengan  pemilikan  akan  suatu  produk.  Oleh  karena  beberapa  produk  dinilai  dapat  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen dalam tingkat yang berbeda­beda, maka pemilikan atas suatu  produk  akan  dipengaruhi  oleh  suatu  konsep  tentang  nilai  dan  kepuasan  yang  diharapkan.untuk  itu  pengembangan  produk  baru  adalah  hal  terpenting  dalam  pemasaran  karena  hal  itu  merupakan  upaya  dari  banyak  perusahaan  untuk  membuat  inovasi  baru  yang  nantinya  akan  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  akan suatu produk. 

Dalam  pemasaran  sebuah  perusahaan  sebelum  mengeluarkan  suatu  produk,  harus  mengetahui  pasar  yang  menjadi  sasarannnya,  munculnya  usaha­  usaha  baru  yang  memasarkan  produk  sejenis  mengakibatkan  keleluasaan  bagi  konsumen  dalam  menentukan  pilihannya  atas  barang  yang  dibutuhkan  untuk  memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal  mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu  mendapatkan laba atau keuntungan. 

Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai  dari  proses  komunikasi  pemasaran  yang  akan  dilakukan.  Setelah  menentukan  khalayak  sasaran  dengan  persepsinya,  pemasar  harus  memutuskan  respon  yang  terjadi.  Respon  khalayak  tersebut  dapat  berupa  cognitive  (tahap  kesadaran),  affective (tahap pengaruh), behavioral/conative (tahap tindakan pembelian).  E.8.1  Instans Messenger Sebagai Media Marketing 

Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar­ benar  media  ampuh  untuk  mendatangkan  traffic  bahkan  menghasilkan  peningkatan


(44)

26 

dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger juga terbukti dapat mendatangkan  traffic  baik  secara  langsung  maupun  melalui  mesin  pencari.  Seperti  kita  tahu,  alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp  muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik  topik yang sedang dibicarakan  akan muncul di halaman pencarian google secara  live.  Oleh  karena  itu  social  media  dan  instans  messenger  menjadi  media  yang  paling  bagus  ketika  berbicara  tentang  pemasaran  di  internet  atau  internet  marketing.  Banyak  webmaster  selama  ini  mengandalkan  SEO  (search  engine  optimization)  sebagai  alat  paling  diandalkan  dalam  internet  marketing.  Tetapi  sejak  membludaknya  pengguna  social  media  di  internet,  secara  otomatis  pula  mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti  nyata.  Bahkan  bisa  dikatakan  sebanding  atau  sejajar  dengan  pemasaran  yang  dilakukan melalui search engine atau kita kenal dengan search engine marketing  (SEM). Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO. 

E.8.2.  E­Commerce, sebuah pergeseran trend 

Sepuluh  tahun  yang  lalu,  mungkin  e­commerce  masih  terbatas  pada  beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah  menjadi  suatu  hal  yang  umum.  Dibandingkan  dengan  ritel  offline,  e­commerce  menawarkan  kemudahan dan  fleksibilitas.  Hanya  dengan  beberapa  klik,  belanja  bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barang­barang  belanja  Anda  sudah  terkirim  ke  rumah.  Konsumen  melakukan  self­service,  pelayanan  yang  paling  nyaman  bagi  dirinya  sendiri.  Selain  hemat  waktu,  konsumen juga lebih hemat tenaga.


(45)

27 

Selain  itu,  bisnis  menjalankan  e­commerce  karena  sejumlah  keunggulan  lainnya, terutama karena dapat menjangkau pasar global. Melalui  internet, maka  Anda  dapat  terhubung  dengan  seluruh  dunia.  Segmen  pasar  potensial  semakin  meluas  dengan  adanya  e­commerce.  Melalui  e­commerce,  komunikasi  berjalan  dengan  cepat.  Jika  newsletter  mail  biasanya  baru  sampai  ke  rumah  pelanggan  dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi  sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu, ritel online tidak mengenal kata toko  tutup  seperti  ritel  offline,  melainkan  24  jam.  Jika  konsumen  melakukan  order,  maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, e­commerce bukannya  tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi yang dilakukan hanya berlandaskan  pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari  pelanggan,  lalu  ia  kabur  begitu  saja.  Oleh  karena  itu,  konsumen  harus  pandai  dalam  memilih  seller.  Pilihlah  seller  yang  sudah  dipercaya  dan  punya  reputasi  baik,  seperti  ritel­ritel  besar.  Jika  mau  memesan  dari  individual  seller,  maka  sebaiknya lihat testimonial dari orang­orang yang pernah bertransaksi dengannya  sebelumnya, seperti fitur yang ada di e­Bay. 

Kemudian, kelemahan lainnya lagi, karena kita belum melihat produknya  secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti  yang  ada  dalam  gambar,  atau  seperti  yang  diharapkan.  Oleh  karena  itu,  pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar­  benar  harus  pas  dan  signifikan  untuk  Anda,  seperti  pakaian  atau  sepatu,  maka  Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran,  dan sebagainya.


(46)

28 

Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat.  Hal  ini dapat dilihat dari semakin banyaknya web  yang merupakan online shop,  serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum. 

E.9  Teori AIDA 

Teori  AIDA  (Tjetjep  Djatnika,2007)  yang  mendalilkan  bahwa  pengambilan  keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis  yang dilalui oleh konsumen  atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention)  terhadap  barang  atau  jasa  yang  kemudian  jika  berkesan  dia  akan  melangkah  ke  tahap  ketertarikan  (Interest)  untuk  mengetahui  lebih  jauh  tentang  keistimewaan  produk  atau  jasa  tersebut  yang  jika  intensitas  ketertarikannya  kuat  berlanjut  ke  tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai  dengan  kebutuhan­kebutuhan­nya.  Jika  hasrat  dan  minatnya  begitu  kuat  baik  karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen  atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang  atau jasa yang di tawarkan. 

F.  Hipotesis 

Secara  etimologi,  hipotesis  dibentuk  dari  dua  kata  yaitu  “Hypo”  dan 

“Thesis”,  Hypo  yang  berarti  kurang  dan Thesis  adalah  pendapat.  Jadi  hipotesis 

adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan  penelitian  telah  dinyatakan  dalam    bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono,  2009:  64).


(47)

29 

1.  Hipotesis nihil (Ho) : 

Tidak  ada  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo  Messenger  (X)  terhadap  peningkatan penjualan online (Y) 

2.  Hipotesis kerja (H1) 

Terdapat  hubungan  antara  komunikasi  Yahoo  Messenger  (X)  terhadap  peningkatan penjualan online (Y) 

G.  Definisi Konseptual 

Definisi  konseptual  adalah  batasan  tentang  pengertian  yang  diberikan  peneliti terhadap variabel­variabel (konsep) yang hendak diukur, diteliti dan digali  datanya. (Hamidi, 2007: 141). 

G.1.  Komunikasi Melalui Yahoo Messenger 

Komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah proses penyampaian pesan  dari  komunikator  ke  komunikan  untuk  mendapatkan  fedback  melalui  layanan  yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat secara  real time melalui internet. Pesan yang disampaikan berupa teks, dan video. 

G.2.  Penjualan Online Shop 

Penjualan  Online  Shop  dimana  penjual  menawarkan  daganganya  menggunakan  media  online.  Penjualan  dilakukan  dengan  sistem  pengiriman  barang  melalui  ekspedisi  dan  pembayaran  dilakukan  melalui  sistem  transfer  melalui rekening bank. Penjual menawarkan barang kepada kosumen dengan cara  mengirim foto detail barang kepada konsumen.


(48)

30 

H.  Definisi Operasioanal 

Definisi  operasional  adalah  petunjuk  bagaimana  sebuah  variabel  diukur  (Hamidi, 2007: 142). 

H.1.  Variabel Penelitian 

Variabel  adalah  suatu  konsep  yang  mempunyai  variasi  atau  keragaman,  sedangkan  konsep  itu  sendiri  adalah  penggambaran  atau  abstraksi  dari  suatu  fenomena atau gejala tertentu. Konsep tentang apapun jika memiliki ciri­ ciri yang  bervariasi atau beragam dapat disebut sebagai variabel, jadi variabel adalah segala  sesuatu yang bervariasi. (Winarsunu, 2004) 

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel penenlitian yaitu :  1.  Variabel bebas (X) : Komunikasi melalui YM 

Variabel  bebas  adalah  variabel  yang  pada  suatu  waktu  bersamaan  dengan  variabel  lain,  maka  variabel  lain  itu  (diduga)  akan  dapat  berubah  dalam keragamannya. 

Hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah sejauh mana  penjual dan konsumen melakukan proses jual beli secara online. Penjual akan  lebih  dominan  dalam  melakukan  komunikasi  untuk  menawarkan  beberapa  barang dagangannya terhadap calon pembeli. 

Indikator : 

a.  Frekuensi dialog para penjual olshop dengan pemilik account  b.  Intensitas dialog para penjual olshop dengan pemilik account


(49)

31 

2.  Variabel terikat (Y) : Peningkatan Penjualan Online Shop 

Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  berubah  karena  pengaruh  variabel bebas. Indikator : 

a.  Order penjualan dibanding bulan lalu  b.  Omset penjualan dibanding bulan lalu  c.  Besarnya reseller dibanding bulan lalu 

I.  METODE PENELITIAN  I.1 Jenis Penelitian 

Penelitian  yang akan dilakukan merupakan jenis penelitian kuantitatif  yang  artinya  adalah  penelitian  yang  bekerja  dengan  angka,  yang  datanya  berwujud  angka  (skor  atau  nilai,  peringkat  atau  frekuensi)  yang  dianalisis  dengan  menggunakan  statistik  untuk  menjawab  pertanyaan  atau  hipotesis  penelitian  yang sifatnya spesifik, dan untuk melakukan prediksi bahwa suatu  variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain (Alsa,2003). 

Sesuai  dengan  tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu  untuk  mengetahui  adakah hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan  penjualan online shop, maka peneliti menggunakan metode penelitian survey  dengan pendekatan kuantitatif. 

I.2 Tipe Penelitian 

Tipe  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  eksplanatif.  Yakni  periset  menghubungkan  atau  mencari  sebab  akibat  antara  dua  atau  lebih


(50)

32 

konsep  (variabel)  yang  akan  diteliti.  Periset  membutuhkan  definisi  konsep,  kerangka konseptual dan kerangka teori. (Rachmad Kriyantono, 2009: 68).  I.3 Populasi dan Sampel 

Menurut  Hamidi  (2007:  126)  populasi  adalah  keseluruhan  satuan  analisis (unit of analysis) yang hendak diteliti, dalam hal ini adalah individu­  individu responden. Sedangkan menurut Sugiyono (2009:80) populasi adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. 

Dalam  penelitian  ini  yang  dimaksud dan  ditentukan  sebagai  populasi  adalah penjual baju olshop yang menggunakan YM sebanyak 70 orang. (Data  20 Oktober 2010) 

Dalam  penelitian  ini  yang  dimaksud dan  ditentukan  sebagai  populasi  adalah  pengguna  yahoo  messenger  yang  aktif  maupun  tidak  aktif  dalam  menggunakan YM sebagai media untuk menjual barang online shop. 

Setelah  diketahui  ukuran  populasinya  maka  kemudian  harus  dicari  sampelnya.  Sampel  adalah  sebagian  atau  wakil  dari  populasi  yang  diteliti  (Winarsunu,  2004).  Menurut  (Arikunto,  2006:12)  apabila  jumlah  penelitian  kurang  dari  100  maka  lebih  baik  diambil  semua,  sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Populasi  yang  diambil  dari  penelitian  ini  adalah 70 pengguna yahoo messenger komunitas penjual baju online shop. 

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh  populasi tersebut  (Sugiyono, 2009: 81).


(51)

33  Sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane (Rakhmat, 1998: 82)  sebagai berikut:  1  d  N  N  n  2 + × =  Keterangan : 

n  =  Jumlah sampel  N  =  Jumlah Populasi  d²  =  Presisi yang ditetapkan  1  =  Angka konstan 

Diketahui  jumlah  populasi  pengguna  yahoo  messenger  komunitas  online shop sebesar N = 70  pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang  ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya?  Berdasarkan rumus tersebut diperoleh  jumlah sampel (n) untuk siswa  sebagai berikut :  1  d  N  N  n  2 + × =  =  1  1  ,  0  0  7  70  2 +

×  =

( ) ( )

7 0  0 , 0 

 

1  70

+

×  = 1 , 7 

70  =  41,17  =  41  Dengan  populasi  berjumlah  70  responden  (pra  surve)  dengan  tingkat  presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70  pengguna YM komunitas penjual baju olshop. 

Teknik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  Simple  Random  Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari  populasi  secara  acak  (random).  Mengacak  untuk  mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  undian  (Hamidi.


(52)

34 

2007:134).  Pengambilan  secara  acak  yaitu  dengan  cara  diundi  dengan  mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang. 

J.  Teknik Pengumpulan Data 

Teknik  atau  metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara­cara  yang  dapat digunakan  periset untuk mengumpulkan  data.  (Rachmat  Kriyantono,  2009: 93). 

J.1  Kuesioner (Angket) 

Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur dan  tahu  apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142). 

Di  sini  dalam  membuat  suatu  pertanyaan­pertanyaan  penelitian  menyediakan  pilihan  jawaban  yang  telah  disediakan,  dalam  penelitian  ini  merupakan alat untuk memperoleh data  utama atau jawaban mengenai penilaian,  pendapat dan  tanggapan  responden  yang disampaikan  secara  tertulis. Teknik  ini  sengaja  dipilih  dengan  berbagai  pertimbangan  diantaranya  karena  kemampuan  teknik  kuesioner  dianggap  mampu  dalam  menjawab  rumusan  dan  tujuan  dari  penelitian ini.


(1)

Sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane (Rakhmat, 1998: 82)  sebagai berikut: 

1  d  N 

2

+ × = 

Keterangan : 

n  =  Jumlah sampel  N  =  Jumlah Populasi  d²  =  Presisi yang ditetapkan  1  =  Angka konstan 

Diketahui  jumlah  populasi  pengguna  yahoo  messenger  komunitas  online shop sebesar N = 70  pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang  ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya? 

Berdasarkan rumus tersebut diperoleh  jumlah sampel (n) untuk siswa  sebagai berikut : 

1  d  N 

2

+ ×

=  = 

1  1  ,  0  0  7 

70  2 +

×  =

( ) ( )

7 0  0 , 0 

 

1  70

+

×  = 1 , 7 

70  =  41,17  =  41 

Dengan  populasi  berjumlah  70  responden  (pra  surve)  dengan  tingkat  presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70  pengguna YM komunitas penjual baju olshop. 

Teknik  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  Simple  Random  Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari  populasi  secara  acak  (random).  Mengacak  untuk  mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut  dilakukan  dengan  cara  menggunakan  undian  (Hamidi.


(2)

2007:134).  Pengambilan  secara  acak  yaitu  dengan  cara  diundi  dengan  mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang. 

J.  Teknik Pengumpulan Data 

Teknik  atau  metode  pengumpulan  data  adalah  teknik  atau  cara­cara  yang  dapat digunakan  periset untuk mengumpulkan  data.  (Rachmat  Kriyantono,  2009: 93). 

J.1  Kuesioner (Angket) 

Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu dengan  pasti  variabel  yang  akan  diukur dan  tahu  apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142). 

Di  sini  dalam  membuat  suatu  pertanyaan­pertanyaan  penelitian  menyediakan  pilihan  jawaban  yang  telah  disediakan,  dalam  penelitian  ini  merupakan alat untuk memperoleh data  utama atau jawaban mengenai penilaian,  pendapat dan  tanggapan  responden  yang disampaikan  secara  tertulis. Teknik  ini  sengaja  dipilih  dengan  berbagai  pertimbangan  diantaranya  karena  kemampuan  teknik  kuesioner  dianggap  mampu  dalam  menjawab  rumusan  dan  tujuan  dari  penelitian ini.


(3)

J.2  Dokumnetasi 

Dokumentasi yaitu mengumpulkan data dengan cara mencatat arsip­arsip,  dokumen­dokumen, dan buku­buku literature yang mendukung penelitian. Teknik  ini  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  sekunder.  Dokumen  dalam  penelitian  ini  adalah  capture  percakapan  pengguna  YM  dalam  melakukan  penjualan  dan  penawaran online shop. 

K.  Teknik Analisis Data 

Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data  dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis  data  adalah:  mengelompokkan  data  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden,  mentabulasi  data  berdasarkan  variabel  dari  seluruh  responden,  menyajikan  data  tiap  variabel  yang  teliti,  melakukan  perhitungan  untuk  menjawab  rumusan  masalah,  dan  melakukan  perhitungan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  diajukan. (Sugiyono, 2009:147). 

1.  Uji Validitas 

Pengujian  validitas  dalam  penelitian  ini  dengan  pendekatan  validitas  konstruksi yaitu validitas  yang diperoleh skor semua pertanyaan atau pernyataan  yang dibuat berkorelasi dengan skor total. (Sugiyono, 2009: 125). 

Bila alat pengukur telah memiliki validitas berarti semua item pertanyaan  yang ada mengukur konsep yang ingin diukur. Hasil uji validitas dianalisis dengan  mengkorelasi skor  butir dengan  skor  total  menggunakan  rumus korelasi  product  moment:


(4)

rxy =

{

å

å

-

å

å å

}{

å

-

å

}

-  2  1  2  1  2  1  2  1  1  1  1  1  )  (  )  (  )  )(  (  n  Keterangan: 

rxy  = Korelasi antara variabel X terhadap Y 

n  = Jumlah individu dalam sampel  X  = Jumlah skor item 

Y  = Jumlah skor total 

2.  Uji Reabilitas 

Reabilitas  adalah  konsistensi  yang  dimiliki  sebuah  kuesioner,  artinya  apabila  kuesioner  tersebut  ditanyakan  beberapa  kali  hasilnya  sama.  Instrumen  yang sudah dapat dipercaya atau yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat  dipercaya. Begitu juga apabila datanya memang benar dan sesuai dengan realita,  maka beberapa kalipun diambil tetap akan sama. 

Teknik pengujian reliabilitas adalah dengan menggunakan  nilai  koefisien  reliabilitas  alpha.  Kriteria  pengambilan  keputusannya  adalah  apabila  nilai  dari  koefisien  reliabilitas  alpha  lebih  besar  dari  0,6  maka  variabel  tersebut  sudah  reliabel. 

Untuk  menghitung  reliabilitas  menggunakan  rumus  Alpha  (Arikunto,  2006: 196) 

r11 = ÷ ÷

ø ö ç ç è æ = ÷ ø ö ç è æ -

å

 

2  2  1 

1 

k d d  Keteraangan :


(5)

r11  = nilai reabilitas 

k  = banyaknya butir pertanyaan/soal

å

 

db 2  = jumlah varians skor tiap­tiap item 

2 

t

d  = varian total 

3.  Uji Hipotesis 

Analisis  korelasi  digunakan  untuk  mengetahui  kuat  atau  lemah  hubungan  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Dalam  penelitan  teknik  analisis  korelasi  menggunakan  analisis  koelasi  product  moment  diformulasikan  sebagai  berikut:

(

)

(

2

)

(

( )

)

 

å

å

å

å

å

å å

- -

- = 

XY  r xy 

Keterangan : 

rxy =  Koefisiensi korelasi 

X  =  Variabel komunikasi melalui yahoo messenger  Y  =  Variabel peningkatan penjualan online shop  n   = Jumlah subyek 

Uji  t  digunakan  untuk  menguji  tingkat  signifikasi  hubungan  antara  variabel. 

rumusthitung = 

2  1 

1

r

-


(6)

-Keterangan : 

r  = Koefisiensi korelasi  n  = Jumlah Subyek