HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP (Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP
(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana ( S – 1 )
Disusun Oleh: Rista Ayu Putri Harianty
06220099
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
(2)
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Rista Ayu Putri Harianty
Nim : 06220099
Jurusan/ konsentrasi : Ilmu Komunikasi / Audio Visual Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop Yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Di setujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Dra. Frida Kusumastuti, M.Si Nasrullah, M.Si
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
(3)
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Rista Ayu Putri Harianty NIM : 06220099
Kosentrasi : AV (Audio Visual)
Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
Dan dinyatakan LULUS Pada hari : Rabu
Tanggal : 02 Februari 2011 Tempat : 605
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
( DR. Wahyudi, M.Si )
Dewan Penguji:
1. M. Himawan Sutanto, M.Si 2. Nurudin, M.Si
3. Frida Kusumastuti, M.Si 4. Nasrullah, M.Si
(4)
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Rista Ayu Putri Harianty Tempat dan Tanggal Lahir : Kediri, 23 Februari 1988 Nomor Induk Mahasiswa : 06220099
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa karya ilmiah (Skripsi) dengan judul :
Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop
(Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapatkan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 24 Januari 2011 Yang Menyatakan
(5)
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI 1. Nama : Rista Ayu Putri Harianty
2. NIM : 06220099
3. Fakultas : Ilmu Sosial dan ilmu Politik 4. Jurusan : Ilmu Komunikasi
5. Konsentrasi : Audio Visual
6. Judul Skripsi : Hubungan Antara Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Terhadap Peningkatan Penjualan Online Shop (Study Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)
7. Pembimbing : 1. Frida Kusumastuti, Dra. M.si 2. Nasrullah, M.si
8. Kronologi Bimbingan
Paraf Pembimbing
Tanggal Pembimbing I Pembimbing II Keterangan
12 Agustus 2010 Acc Judul
23 September 2010 Acc Proposal
09 November 2010 Seminar Proposal
28 November 2010 Acc Bab I
01 Desember 2010 Acc Bab II
21 Desember 2010 Acc Bab III
07 Januari 2011 Acc Bab IV
18 Januari 2011 Acc Abstraksi
18 Januari 2011 Acc Seluruh Naskah
Malang, 18 Januari 2011 Disetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
(6)
KATA PENGANTAR
Assalamua’alaikum Wr. Wb Bismillahirrahmanirrahim.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat Rahmat, Hidayah, kekuatan dan kemudahan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi yang berjudul “Efektivitas Komunikasi Melalui Yahoo Messenger Dalam Meningkatkan Penjualan Online Shop” (Study Pada Penjual Baju Online Shop Yang Menggunakan Yahoo Messenger). Adapun yang melatar belakangi penelitian di atas mengingat perkembangan internet dalam bisnis online shop, Yahoo Messenger adalah salah satu Instans Messenger yang banyak diminati oleh penjual online shop untuk media berbisnis. Urusan berbelanja kini tak lagi harus dilakukan di pasar nyata, dimana pembeli dan penjual bisa bertemu langsung. Melalui Yahoo Messenger, proses berbelanja pun semakin mudah dan menyenangkan. Berbisnis melalui YM banyak diminati karena dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail menanyakan spesifikasi barang ataupun melakukan penawaran. Penjual juga dengan mudah mengelola tokonya tanpa harus menjaganya setiap waktu, pesan yang masuk bisa dibaca kapanpun dan dimanapun, ini yang menjadi salah satu alasan peneliti memilih objek penelitian tersebut.
Dari penelitian ini peneliti ingin mengetahui apakah ada efektivitas komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan penjualan online shop (study pada penjual baju online dhop yang menggunakan Yahoo Messenger).
Penelitian ini dalam mengumpulkan data dengan jalan penyebaran kuesioner kepada responden dan model kuesionernya menggunakan skala Likert
Adapun penelitian ini menjadi suatu karya ilmiah yang masih memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun merupakan solusi yang paling tepat untuk mengomentari skripsi ini melalui media pengantar ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak pihak yang menjadi motivator dalan penyelesaian tugas akhir saya dan memiliki dedikasi tinggi terhadap perkembangan dunia pendidikan di kota Malang. Diantaranya sebagai berikut :
1. Drs. Muhajir Effendi, M.AP Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Wahyudi, M.si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dra. Frida Kusumastuti, M.si Selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Joko Susilo, S.Sos, M.si Selaku Dosen Wali.
5. Dra. Frida Kusumastuti, M.si Selaku Pembimbing I yang telah menuangkan pemikirannya dengan ide ide konstruksinya.
6. Nasrullah, M.si Selaku Pembimbing II yang telah dengan sabar dan keikhlasan membimbing dan memberikan masukan ide idenya.
(7)
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu dan pengarahan selama ini.
8. Seluruh Staff TU Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang Tidak lupa penulis ucapkan terimakasih kepada semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan motivasi yang di berikan kepada penulis dalam proses penyusunan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis juga menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan, keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak yang dapat mengarahkan pada perbaikan di masa akan datang.
Alhamdulillahirobbil’alamin Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 24 Desember 2011
(8)
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirrobil alamin Asholatuwassalamualamu’ala Asrafil Anbiyai Walmursalin Muhammad wa’ala Alihi Wahabihi Ajma’in. Aman ba’du.
Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah banyak memberikan Berkat, Rahmat dan Hidayahnya, serta diberikannya kesempatan untuk bertemu dengan orang orang baik yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Alhamdulillah skripsiku bisa selesai dengan semangat yang selalu diberikan oleh orang orang yang saya sayangi. Saya ucapkan terima kasih pada orang orang yang sudah memberi motivasi dan support, skripsi ini saya persembahkan :
1. Sungkem kagem Papa H. Suharyanto dan Mama Hj. Rr. Netty Geristawati, Spd tercinta dan tersayang. Semoga rahmat dan hidayahNya selalu menyertai beliau berdua. Terima kasih untuk Papa dan Mama support, cerewetnya yang selalu membuat Rista semangat ngerjain skripsi. Selalu ada dibelakang Rista disaat jatuh dan terus memotivasi hingga alhamdulillah selesai S1. Terima kasih tak terkira doa dan kasih sayang Papa dan Mama untukku yang tak pernah putus. Semoga ini langkah awal membuat Papa Mama lega, Rista bisa menyelesaikan kewajiban. Amin YRAB.
2. Hardian Gristianto dan Paramitha Savitri Kakak kandung dan iparku yang selalu support, nasehat dari kalian selalu Rista bawa setiap langkah. Untuk keponakanku tersayang Cesya Anindya Putri Gristianto, makasih Nak, jadi penyemangat Mama Rista dengan kelucuan kamu.
3. Keluarga besar Orang tua ku (H. Suharyanto dan Hj. Rr. Netty Geristawati) yang selama ini sudah memberi support dan doa.
4. Kompol. Jimantoro&Ratu Zahirah Lutfie, Kompol. Kingkin Winisuda&Lucky Anzra, Akp. Fajar Dani&Monique, Akp. Aries&Nissa serta Kakak kakak asuh aku yang tersebar diseluruh nusantara yang tak bisa disebut satu persatu, terimakasih sebesar besarnya atas semangat, doa, cerewetnya lewat sms, tlp, fb, bbm siang malam selalu masuk yang
(9)
memotivasi Rista untuk cepet cepet selesaikan skripsi ini. Semoga aku cepat menyusul kalian menjadi orang yang sukses amin Ya Rabb.
5. My best Friend’s. Putri, Pepy, Intan Yesa, Memey. Kalian matahari pagiku dan bintang malamku yang selalu ada disaat aku jatuh. Terima kasih dukungan, doa, semangat dan pelukan kalian. You are the best for i ever had...
6. Fina Puspitasari.. Kakak, Sahabat, Teman tidur.. Makasih selalu nasehatin setiap berangkat tidur. Doa dan semangatnya. Kiss kiss buat Mba Ipin. 7. Icha, Satria, Topx, Dian... Sahabat aku yang tak pernah lekang oleh waktu,
meski kini jauh kalian selalu ada tempat disetiap langkahku... Terima kasih untuk doa dan support.
8. Dr. Detri Adnan Kashogi, Rani Riskasari, Dr. Hanna Anindita, Nanny Bratatantya, Bang Egal Derixen, Mas Uunfukuludin, Mas Eky, Mas Ari Tetuko, Mas Fery Tri. Terima kasih doa, motivasi dan memberi masukan setiap curhatan aku. Semoga selalu langgeng dalam rumah tangga dan karir.
9. Teman teman Komunitas olshop yang sudah Rista repotin dengan banyaknya pertanyaan, semoga laris manis dagangannya. Temen temen TD makasih juga supportnya walaupun kini sudah lepas almamater.hehehe.. semoga kalian selalu jadi kebanggan.
10. Teman teman angkatan 2006 dan para Sarjana muda S.ikom yang tidak bisa disebutkan satu persatu terimakasih kalian juga semangatku. Semoga kelak menjadi Sarjana yang selalu berguna untuk Bangsa dan Negara.
(10)
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN... iii
SURAT PERNYATAAN ORISINILITAS... iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... viii
KATA PENGANTAR ... x
PERSEMBAHAN... xii
DAFTAR ISI ... xiv
DAFTAR TABEL ... xviii
DAFTAR LAMPIRAN... xx
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan Penelitian... 5
D. Manfaat Penelitian... 5
D.1. Manfaat Praktis... 5
(11)
E. Kajian Pustaka
E.1 Internet Sebagai New Media ... 6
E.2 InternetSebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan ... 7
E.3 Internet Sebagai Media Bisnis... 8
E.4 Media Online ... 9
E.4.1 Keunggulan Media Online ... 10
E.5 Pesan ... 14
E.5.1 Penyampaian Pesan... 15
E.5.2 Computer Mediated Communication... 16
E.6 Yahoo Messenger ... 17
E.6.1Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop... 19
E.7 Pengertian Online Shop ... 20
E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop ... 21
E.8 Komunikasi Pemasaran... 21
E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing... 25
E.8.2 E Commerce, Sebuah Pergeseran Trend ... 26
E.9 Teori AIDA ... 28
F. Hipotesis ... 28
G. Definisi Konseptual... 29
G.1 Komunikasi Melalui Yahoo Messenger... 29
(12)
H. Definisi Operasional... 30
H.1 Variabel Penelitian... 30
I. Metode Penelitian... 31
I.1 Jenis Penelitian ... 31
I.2 Tipe Penelitian... 31
I.3 Populasi dan Sampel... 32
J. Teknik Pengumpulan Data... 34
J.1 Kuesioner (Angket)... 34
J.2 Dokumentasi... 35
K. Teknik Analisis Data ... 35
K.1 Uji Validitas ... 35
K.2 Uji Realibilitas... 36
K.3 Uji Hipotesis... 37
BAB II DESKRIPSI WILAYAH PENELITIAN A. Komunitas Online Shop di Yahoo Messenger... 39
B. Sejarah Berdiri... 40
C. Keanggotaan Komunitas... 40
D. Fasilitas Untuk Anggota ... 40
E. Bagaimana Menjadi Anggota... 40
F. Aktivitas Online ... 41
G. Aktivitas Offline... 41
BAB III PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA A. Penyajian Data... 43
(13)
A.1 Identitas Responden... 43
A.2 Variabel Komunikasi Melalui Yahoo Messenger (X) ... 45
A.3 Variabel Peningkatan Penjualan Online Shop (Y) ... 58
A.4 Product Moment ... 65
A.5 Regresi ... 66
A.6 Uji F dan Uji t... 67
A.7 Koefisieen determinasi... 68
A.8 Uji Validitas... 69
A.9 Uji Realibilitas... 70
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 73
B. Saran B.1 Saran Akademik ... 73
B.2 Saran Praktis... 74 DAFTAR PUSTAKA
(14)
xviii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan...44
Tabel 3.2 Identitas Responden Berdasarkan Domisili...44
Tabel 3.3 Identitas Responden Berdasarkan Tahun Bergabung Dengan Komunitas....44
Tabel 3.4 Frekuensi Responden Berinteraksi Secara Online...46
Tabel 3.5 Frekuensi Responden Berinteraksi Dengan Pengguna YM...47
Tabel 3.6 Frekuensi Jumlah Pemilik Account YM Olshop...48
Tabel 3.7 Frekuensi Responden Mengshare Barang Dagangan Olshop...49
Tabel 3.8 Frekuensi Responden Melakukan Confrence...50
Tabel 3.9 Frekuensi Responden Menggunakan YM Untuk Melakukan Pertukaran Dengan Penjual Olshop...51
Tabel 3.10 Frekuensi Responden Melakukan Fasilitas Webcam Dengan Para Pembeli....52
Tabel 3.11 Intensitas Responden Seberapa Lama Merespon Dialog Pembeli...53
Tabel 3.12 Intensitas Perhatian Responden Merespon Chatting...54
Tabel 3.13 Intensitas Waktu Responden Menjawab Chatting...55
Tabel 3.14 Intensitas Responden Seberapa Perhatian Menjawab Pertanyaan Dari Pembeli...57
Tabel 3.15 Order Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...58
Table 3.16 Order Permintaan Responden Dibanding Bulan Lalu...59
Tabel 3.17 Omset Penjualan Responden Dibanding Bulan Lalu...60
Tabel 3.18 Omset Penjualan Dibanding Bulan Lalu...61
Tabel 3.19 Besarnya Resseler Bulan Ini...63
Tabel 3.20 Besarnya Resseler Responden Dibanding Bulan Lalu...64
Tabel 3.21 Correlations...66
Tabel 3.22 Coeficcients...67
Tabel 3.23 Anova...68
(15)
xix
Tabel 3.25 Uji Validitas...69
Tabel 3.26 Realibility Statistic (X)...71
Tabel 3.27 Realibility Statistic (Y)...71
(16)
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Kuesioner
Lampiran 2. Data Awal Variabel (X dan Y) Lampiran 3. Frequency Variabel (X dan Y) Lampiran 4 Correlations
Lampiran 5. Validitas Variabel (X dan Y) Lampiran 6. Realibilitas Variabel (X) Lampiran 7. Realibilitas Variabel (Y) Lampiran 8. Regresion
Lampiran 9. Daftar Profil Anggota
Lampiran 10. Dokumentasi Pengambilan Angket Melalui Yahoo Messenger Lampiran 11. Berita Acara Seminar Proposal
(17)
xxi
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi.2006, prosedur penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Effendy, Onong Uchjana.2001.Ilmu Komunikasi, Teori Dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Hamidi.2010.Metode Penelitian dan Teori Komunikasi, Pendekatan Praktis Hanson, Ward.2000.Pemasaran Internet. Jakarta: PT. Salemba Empat Patria Kriyantono, Rachmat.2009.Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada
Media Group
Machfoedz, Mahmud.2010.Komunikasi Pemasaran Modern.Yogyakarta: Cakra Ilmu
Oneto, Erima & Sudarma S. 2008. Cara Cepat & Mudah Membuat Website. Jakarta: Mediakita
Onggo, Julius Bob.Menggapai Publisitas di Era Interaktif Lewat Media Online. Penerbit Andi Offset
Pawitra, Teddy.2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi. Bandung: Rosdakarya Pavlik, John.2004.Converging Media.United States Of America: Permisions
Departement
Jalaluddin, Rakhmat.1988.Sosiologi Komunikasi Massa. Bandung: Remadja Karya.
_______________, 1994. Psikologi Komunikasi.Bandung: Remaja Rosda Karya. ________________, 2002. Metode Penelitian Komunikasi Cetakan Kesebelas.
Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Sugiyono, 2007.Statistika untuk Penelitian Cetakan Keduabelas. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono.2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Penerbit Alfabeta. Bandung
(18)
xxii
Winarsunu, Tulus.2006. Statistik Dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. UMM Press.Malang
Thurlow, Crispin.2004.Computer Mediated Communication.London: Sage Publications
Wood, Andrew F.2005.Online Communication.United States Of America: Lawrence Associates.Inc
Sumber Non Buku :
www. Alexa. comdiakses terakhir November 2010 pukul 22.35 WIB www.pintunet.com diakses terakhir November 2010 pukul 21.10 WIB Mickrobisnis.com diakses tanggal 5 September 2010 pukul 09.08 WIB
Firman Wordpress,2010 diakses tanggal 28 September 2010 pukul 17.00 WIB Dwinita (2007, Oktober,25) Pertumbuhan Internet dari Waktu ke Waktu
http.//www.berita.net.com// diakses tanggal 26 September 2010 pukul 07.32
Karhendana, Arie. Keamanan Pada Layanan Instans Messenger: Studi Kasus Yahoo Messenger, Windows Live Messenger, dan Google Talk. Diakses tanggal 8 Oktober 2010 pukul 22.37
http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2009/12/strategipemasarandanpenjualan onlineshopmelaluijejaringsosialfacebook/ diakses pada 2 November 2010 pukul 10.10
http://lifestyle.kompasiana.com/group/hobi/2010/05/27/onlineshopping kebutuhandangayahidup/diakses pada 2 November 2010 pukul 11.35 http://jatianggoroseto.wordpress.com/2010/06/24/bisnisonline/ diakses pada 15
November 2010 pukul 07.15
http://furqonblumah.blogspot.com/2010/03/facebookdantwitterberpengaruh besar.htmldiakses pada 28 November 2010 pukul 20.19 WIB
24/11/2010 ECommerce Sebagai Pergeseran Trend
http://managementfile.com/column.php?sub=241&id=1868&page=str_mg t&awal=0 diakses pada 22 Oktober 2010 pukul 18.00
(19)
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Penggunaan internet dalam kehidupan manusia semakin berkembang. Dimulai dari pengiriman pesan satu sama lain, hingga saat ini fitur yang ada semakin berkembang sehingga manusia dapat berkomunikasi tanpa batas menggunakan media yang bernama Instans Messenger. Kini komunikasi jarak jauh bukanlah masalah lagi. Komunikasi antara satu individu dengan individu lain tersebut kini dapat dilakukan di manapun dan kapan pun. Ruang dan waktu bukanlah lagi menjadi suatu masalah bagi mereka yang berkomunikasi jarak jauh. Komunikasi yang lebih mendalam antar personal dari jarak bermil mil juga dapat dilakukan. Hal ini dikarenakan perkembangan teknologi yang semakin pesat di jaman ini. Internet merupakan pendukung dari terjadinya komunikasi yang tidak terbatas pada ruang dan waktu ini.
Internet memungkinkan komunikasi antar personal berlangsung dari jarak jauh, yaitu melalui media yang dinamakan instant messenger. Berbagai jenis instant messenger ditawarkan untuk para pengguna internet, seperti Windows Live Messenger, YM, Google talk dll. Yahoo! lah yang dinilai paling tinggi peminatnya dan mendapatkan rating teratas dalam situs yang diupdate setiap hari
oleh www.alexa.com. Kini Yahoo telah berekspansi ke dalam berbagai bidang
pengembangan layanan online, tidak hanya sebagai layanan penyedia dan pencari informasi saja, kini Yahoo telah menjamin penggunanya dengan berbagai macam
(20)
2
fasilitas layanan, seperti account email, obrolan chatting (YM), ecards, iklan, investasi, karir, ramalan cuaca, dan masih banyak lagi. Setiap orang dapat dipastikan mengenal Yahoo Messenger atau biasa disingkat YM. YM adalah sebuah instan messaging yang memungkinkan para pemilik email Yahoo! (bahkan sekarang bisa juga digunakan bagi pengguna MSN Hotmail) untuk dapat berkomunikasi melalui media teks, suara, video. Gampangnya kita biasa menyebutnya dengan istilah Chatting. Yahoo messenger telah menunjukkan eksistensinya kurang lebih selama enam belas tahun usia di dunia maya. Yahoo Messenger dapat dikatakan sebagai messenger yang paling laku di antara berbagai messenger yang ada. Bagaimana tidak, lihat saja dari featurefeature yang disajikan olehnya. Mulai dari avatar yang dapat mengcustomise character dari ujung rambutujung kaki, emoticon/emotion icon yang sangat variatif, animasi dengan adanya suara, pengelompokkan berdasarkan status teman, fasilitas transfer file dengan briefcase 30MB. Bahkan pada versi terbaru ini terdapat fungsi VOIP yang dapat mendukung penggunaan webcam untuk panggilan video.
Yahoo messenger mempunyai saingan dalam hal instans messenger, contohnya Windows Live Messenger, Google talk, dan AOL. Namun YM lah yang banyak dipilih oleh masyarakat pengguna Instant Messenger. Pilihan ini karena YM mempunyai fasilitas yang lengkap dibandingkan IM lain. Kini fungsi YM tidak hanya untuk mengobrol mempererat tali silaturahmi dengan teman, keluarga atau mencari pasangan. YM kini juga sebagai media transaksi dalam berbisnis online shop. Pemasaran multimedia adalah pemasaran yang menggunakan beberapa media menjadi satu bagian, seperti penggabungan iklan
(21)
3
yang bergerak dan mengeluarkan suara. Konsep pemasaran multimedia bukan hanya tentang isi atau gambar dari pemasaran itu sendiri, melainkan dilengkapi juga dengan unsur audio dan video yang ditemukan di dalamnya. Faktor yang menarik dari pemasaran yang meningkatkan tingkat penjualan adalah dengan memasukkan unsurunsur multimedia (audio dan video) pada kampanye pemasaran.
Di Indonesia baru baru ini muncul langkah bisnis baru menggunakan dunia maya, sejumlah orang menggunakan media situs jejaring sosial seperti facebook dan twitter. Banyak juga yang menggunakan instan messenger seperti YM, Blackberry Messenger (BBM), Google talk. Bukan rahasia lagi jika sosial media seperti Yahoo Messenger adalah media pemasaran yang sangat bagus. Oleh karena itu tentu sayang untuk dilewatkan terutama bagi yang serius dan sangat serius dalam bisnis online dan internet marketing. Adanya kemajuan teknologi yang telah dimanfaatkan oleh sejumlah kalangan untuk usaha, ternyata disadari atau tidak telah mengubah gaya hidup masyarakat, khususnya terkait kebiasaan berbelanja. Jika sebelumnya secara konvensional kita berbelanja langsung datang ke toko mall atau pasar, saat ini berbelanja kita cukup menghadap komputer, pilih barang dan transfer saja. Urusan belanja kini tak lagi harus dilakukan di pasar nyata, di mana pembeli dan penjual bisa bertemu langsung. Melalui kemajuan teknologi internet, proses berbelanja pun semakin mudah dan menyenangkan. Cukup dengan ‘klik’, orang bisa mendapat apa yang mereka inginkan. Tidak perlu beranjak dari tempat Anda berada, karena internet bisa diakses lewat personal
(22)
4
Meski bukan hal baru, namun demam online shop kini melanda lapisan masyarakat khususnya mahasiswa. Shopping online tak hanya memudahkan pecinta dunia maya memeroleh segala keperluan, namun dapat mengefisienkan waktu yang dimiliki. Bahkan, shopping online disebutsebut sebagai salah satu tren yang sedang berkembang di kalangan shopaholic. Melalui online shop, para shopaholic sebutan bagi para pengguna media online untuk berbelanja, bisa menjelajahi berbagai jenis barang yang ditawarkan mulai baju, sepatu, tas, hingga pernakpernik atau bahkan sampai bendabenda dengan harga yang tinggi. Bisnis onlineshop memang banyak menguntungkan untuk mahasiswa, terutama untuk efisiensi waktu dan tenaga. Kita bisa menjelajah web satu ke web lain atau seperti dari toko satu ke toko lain tanpa harus capek dan repot repot membawa barang blanjaan.
Berbisnis menggunakan YM dinilai lebih privat, pembeli bisa lebih detail menanyakan spesifikasi barang yang akan dibeli. Share foto juga lebih memudahkan para pembeli untuk mengetahui barang secara detail, tidak perlu mengupload foto yang membutuhhkan waktu lama. Tawar menawar harga barang atau komplain setelah pembelian menjadi lebih privat, tanpa harus ada orang lain yang tahu.
Merebaknya Penjualan Online Shop yang dilakukan melalui media Yahoo Messenger ini menimbulkan satu fenomena baru dalam dunia komunikasi di Indonesia. Keunikan komunikasi melalui media Yahoo Messenger membuat peneliti tertarik lebih dalam lagi mengetahui tentang “Hubungan antara
(23)
5
komunikasi melalui Yahoo Messenger terhadap peningkatan penjualan online shop”.
B. Perumusan Masalah
Dari uraian latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah hubungan antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online.
D. Manfaat Penelitian 1. Manfaat Praktis
Kegunaan praktis, yaitu untuk menambah literatur dan referensi yang berguna sebagai dasar pemikiran bagi kemungkinan adanya penelitian sejenis di masa mendatang yang berhubungan dengan komunikasi melalui YM dalam meningkatkan penjualan online.
2. Manfaat Teoritis
Kegunaan teoritis, yaitu untuk menambah kajian ilmu komunikasi yang berkaitan dengan penelitian tentang hubungan antara komunikasi melalui yahoo messenger terhadap penjualan online shop.
(24)
6
E. KAJIAN PUSTAKA
E.1 Internet Sebagai New Media
Istilah Internet berasal dari bahasa Latin inter, yang berarti “antara”. Secara kata per kata Internet berarti jaringan antara atau penghubung. Memang itulah fungsinya, Internet menghubungkan berbagai jaringan yang tidak saling bergantung pada satu sama lain sedemikian rupa, sehingga mereka dapat berkomunikasi.
Internet merupakan hubungan antar berbagai jenis komputer dan jaringan di dunia yang berbeda sistem operasi maupun aplikasinya di mana hubungan tersebut memanfaatkan kemajuan media komunikasi (telepon dan satelit) yang menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP/ IP.
Internet dapat diartikan jaringan computer luas yang menghubungkan pemakai computer satu computer dengan computer lainnya dan dapat berhubungan dengan computer dari suatu Negara ke Negara di seluruh dunia, dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi Fasilitas layanan internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet .
Kegiatan ini dapat di analogikan layaknya berjalan –jalan di mal sambil melihat –lihat ke tokotokotanpa membeli apapun. Elektronik mail(Email) Fasilitas ini digunakan untuk berkirim surat /dengan orang lain tanpa mengenal batas ,waktu,ruang bahkan birokrasi searching yaitu kegiatan mencari data atau informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi secara langsung dengan orang lain di internet.pada umumnya fasilitas ini sering
(25)
7
digunakan untuk bercakapcakap atau ngobrol di internet world wide web(www) dengan world wide web(www) ini anda dapat mengambil, memformat ,dan menampilkan informasi (termasuk teks ,audio, grafik dan video) dengan menggunakan hypertekxt links Mailing list Fasilitas ini digunakan untuk berdiskusi secara elektronik dengan menggunakan Email.mailing list ini digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya.
Pada zaman sekarang kebutuhan akan jaringan internet sungguh sangat luar biasa. Dulu biasanya orangorang berinternet hanya untuk sekedar browsing mencari sumber informasi yang mereka cari dan untuk sekedar berkirim surat elektronik melalui email. Apakah itu Internet? Menurut Wikipedia berbahasa Indonesia internet ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan TCP/IP sebagai protokol pertukaran paket (packet switching
communication protocol). Kegunaan internet sangat banyak, yaitu bisa menjadi
sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis. E.2 Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan
Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran informasi dapat melalui surat, wesel, telepon dan pada abad ini dengan menggunakan internet maka kita dapat bertukar informasi secara cepat layaknya bertatap muka langsung yaitu melalui email yang terhubung pada jaringan internet. Begitu pula dengan komunikasi pada awalnya komunikasi hanya bisa dilakukan secara langsung atau face to face, sekarang dengan memanfaatkan internet maka kita dapat berkomunikasi secara langsung, bertatap muka secara
(26)
8
langsung dengan lawan bicara walaupun terpisah jarak beribu ribu mil jauhnya dengan memanfaatkan teknologi seperti ym ( yahoo messenger ), skype ( telepon internet) ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai macam hiburan yang dapat kita pilih dengan sesuka hati. Seperti bermain game online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk, friendster, YM, Google talk dll. Kita juga dapat melihat tv melalui saluran tv online yg banyak tersedia, kita juga dapat memanfaatkan situs semcam youtube untuk melihat maupun mengunduh video music atau videovideo yang lain atapun mengunduh bermacam macam software baik itu yang berbayar maupun yang gratis. Tidak lupa internet juga dapat menjadi media kita untuk membuat semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai ide, tulisan dalam blog kita sehingga orang dapat membaca tulisan kita dan mungkin juga mengomentari tulisan kita.
E.3 Internet Sebagai Media Bisnis
Internet banyak digunakan para perusahaan dalam memperkenalkan diri mereka ke khalayak umum yang diharapkan agar mereka diketahui oleh masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Internet juga digunakan sebagian besar orang untuk memasarkan barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak keuntungan yang dapat diperoleh :
a. Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis b. Memberikan kesempatan perusahaan memasuki jaringan global
(27)
9
c. Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas d. Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan e. Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan f. Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan
g. Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan h. Dapat dijadikan sebagai ajang promosi
i. Penghematan biaya promosi dan pemasaran
Selain itu internet dapat juga dijadikan penciptaan lapangan usaha baru seperti penyedia jasa internet atau warnet, pembuat halaman intenet atau webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll.
Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media ini bukan untuk hal itu saja, melainkan lebih banyak lagi manfaat penting dari sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya. E.4 Media Online
Media Online adalah website internet yang berisikan informasi aktual layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi sangat cepat dari waktu ke waktu. Berbagai perubahan yang terjadi saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online hadir sebagai penemuan baru yang mendukung teknologi komunikasi di seluruh dunia.
Informasi versi online tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi juga dari handphone dengan wap. Perkembangan teknologi komunikasi telah
(28)
10
memberikan sumbangan yang signifikan pada kemajuan dunia penerbitan. Saat ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online. Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online.
E.4.1 Keunggulan Media Online
Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat, akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri dan sifat yang seperti itu, khususnya efektif. Proses mengirimkan pesan dari Indonesia ke Amerika tidak usah menunggu hingga bermingu minggu berkat email. Informasi dan kegiatan berkomunikasi kualitas dan kuatitasnya dihitung dalam satuan digital 0 dan 1. Kecepatan dan ketepatan informasi sangat dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi yang tepat. Hingga perlu digarisbawahi disini adalah berbicara komunikasi dan media kita juga akan membicarakan teknologi adalah media.
Media online, seperti yang telah dijelaskan memiliki jangkauan cepat dan luas dengan interaksi yang sangat tinggi antara khalayak dan media. Kelebihan media online ini semakin diperkaya dengan sifatnya yang bebas waktu, mutakhir karena dapat di update serta biaya distribusi yang sangat minim, bahkan pengakseskannya terkadang tanpa biaya. Teknologi memungkinkan manusia untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan akan mereka berada bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi.
Menurut Zulkarnanen Nasution, teknologi informasi bahkan dapat dikatakan telah mengubah bagaimana orang bekerja, bermain, belajar, berpergian
(29)
11
dan memerintah. Di seluruh dunia, teknologi informasi dan komunikasi telah membangkitkan suatu revolusi yang berbasis informasi, yang pada intinya mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai jika manusia berpengetahuan.
Terjadi banjir informasi dan komunikasi, mobilitas persebaran informasi sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin terciptanya demokrasi. Mayoritas masyarakat kini dapat menikmati hasil teknologi. Bahkan tak jarang kini kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi.
Komunikasi lewat teknologi sangat mempengaruhi pengetahuan, cara berpikir dan tingkah laku masyarakat. Informasi yang sampai sedemikian cepatnya, membuat teknik berpikir manusia semakin sederhana dan mudah. Berita berita dan informasi terhangat dari seluruh dunia tersaji di depan mata sedetik setelah kejadian didalamnya berlangsung. Hangat dan segar bias dinikamati lewat media online. Cepat dan muah. Setiap orang bebas untuk mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati aturan biirokrasi ataupun waiting list yang panjang di industri media tradisional (Oneto,2008).
Inilah kelebihankelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak orang :
1. Modal yang relatif kecil.
Untuk membangun bisnis online maka dapat dimulai dalam skala mikro bisnis. Artinya setiap orang berpeluang menjadi pengusaha tanpa
(30)
12
dibatasi kendala lokasi di mana dia berada. Biaya yang terbesar untuk membangun bisnis online adalah dalam penyiapan produknya dan membangun web penjualan online atau toko online. Kedua hal tsbpun dapat diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk yang akan anda jual maka dapat meminimalkan biayanya. Sedangkan untuk membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source untuk mengembangkannya. Mikrobisnis.com pun melayani pembuatan toko onine dengan biaya yang tidak terlalu besar.
2. Pasar yang tidak terbatas.
Pasar yang dapat dituju dalam bisnis online adalah skala global. Membuat produk yang dapat diterima secara global menjadi salah satu aspek yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini.
3. Biaya operasional yang rendah.
Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda tidak perlu dijaga dan layanan terhadap pembeli dapat di otomatisasi dengan penambahan fitur pada toko online anda.
4. Transaksi 24 Jam
Dengan toko online maka pengunjung dapat melakukan proses pembelian kapan saja mereka menginginkan. Pengunjung dapat juga seolah olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb. Sehingga tanpa penjaga, toko online dapat beroperasi dan bertransaksi 24 jam.
(31)
13
5. Memiliki sistem pembayaran di muka.
Sistem pembayaran yang dimuka yang telah menjadi standar dari bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online.
6. Kemudahan dalam sistem pembayaran.
Telah tersedia internet Banking dari sebagian besar bank besar di Indonesia sehingga dapat memonitor transaksi local dengan mudah, untuk transaksi global juga dapat menggunakan paypal yang telah diterima oleh sebagian besar bank besar di Indonesia.
Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya.
7. Sistem promosi yang Mudah dan murah.
Promosi secara online lewat milismilis dan forum diskusi praktis hanya membutuhkan kemampuan anda dalam menulis materi promosi yang menjual dan biaya akses internet.
8. Akses internet yang semakin murah.
Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan semakin murah dan tersedia merata ke seluruh Indonesia. Untuk menghemat biaya akses internet anda dapat memilih provider yang menyediakan akses internet unlimited dengan biaya yang murah. Ada sebuah provider yang menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum adalah 100 ribu perbulan. Walaupun anda juga dapat memilih akses bukan unlimited jika kebutuhan anda untuk akes internet tidak terlalu besar.
(32)
14
9. Dukungan utama terhadap bisnis online adalah adanya sistem pengiriman produk yang profesional.
Resiko yang dihadapi pebisnis online adalah ketika ada masalah dengan delivery produk kepada pembeli sehingga akan menjadi kebutuhan utama untuk bermitra dengan perusahaan yang memiliki sistem pengiriman produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi pebisnis online. Jika kebaikan dapat menyebar dengan cepat di dunia online maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online juga dengan mudah menyebar. Sehingga hal yang patut diperhatikan dalam bisnis online adalah jangan sekalikali berbuat kesalahan di bisnis online yang merugikan pembeli.
Dapat dikatakan bahwa bahwa bisnis online adalah bisnis yang ‘low
cost high impact’ Hal ini berarti bisnis online ini Dengan dapat dilakukan
oleh semua orang maka mereka yang memulai lebih dulu dan memiliki kreatifitas dalam membangun produk maupun promosi akan menjadi unggul dalam bisnis online ini.
E.5 Pesan
Dalam buku Teori Teori Komunikasi (1978), B Aubrey Fisher mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu :
1. Sebagai isyarat yang disampaikan. Pesan dipandang sebagai bentuk lokasi pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat pada saluran diluar sumber/ penerima dalam bentuk energi fisik, lebih cocok dipandang sebagai isyarat (signal). Pikiran disandi ke dalam isyarat, isyarat
(33)
15
dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan.
2. Sebagai bentuk dtruktural. Pesan sebagai proses penyandian stimuli verbal, fisik, dan vokal pesan sebagai bentuk yang terstruktur.
3. Sebagai pengaruh sosial. Peran secara inhern mempengaruhi atau menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu pula.
4. Sebagai penafsiran. Pesan sebagai penafsiran lambang atau stimuli. Sebagai suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang komunikasi manusia. Sebagai penafsiran, pesan sangat berorientasi pada penerima dalam arti bahwa ia menempatkan pesan itu dalam diri individu orang yang menangkap dan menerima stimuli.
5. Sebagai refleksi diri. Pesan mencerminkan keadaan internal individu; yakni perilaku, dalam bentuk tertentu, suatu manifestasi yang mencuat keluar dari konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan sebagainya.
6. Sebagai kebersamaan. Pesan dapat dipandang sebagai hubungan yang mengikat orang orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif (Pareno, 2002, P.14)
E.5.1 Penyampaian Pesan
Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat perhatian audience. Daya tarik dalam penyampaian merupakan faktor penting,
(34)
16
karena tanpa daya tarik minat audience untuk mendengarkan presentasi akan melemah.
Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi ialah (1) pesan yang disampaikan berhubungan dengan informasi yang berorientasi pada produk, dan (2) tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan.
E.5.2 Computer Mediated Communication
Computer mediated communication merupakan proses komunikasi manusia melalui komputer, melalui orang orang, situasi dalam konteks tertentu, yang ikut serta dalam proses proses pembentukan media untuk tujuan yang beragam.
CMC adalah komunikasi antar manusia yang dilakukan melalui sarana komputer dalam konteks tertentu untuk tujuan yang beragam. Komunikasi antar pribadi biasanya berlangsung dua arah, umumnya satu individu dan berusaha mengenal satu sama lain. Misalkan saat berbincang bincang dengan teman atau bercakapcakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan komunikator dapat menyesuaikan pesan yang akan mereka sampaikan dengan tanggapan yang diberikan oleh komunikan. Contoh lain dari komunikasi antar pribadi melalui media yaitu saat individu berkomunikasi melalui instant messaging atau chat room. Media ini terbatas pada kata kata, namun tanpa ada visual. (Pavlik, 2004, p.6).
Pada komunikasi dengan tatap muka, media yaitu bersifat auditory (pendengaran), visual (penglihatan), tactile (sentuhan), dan proxemic. Media dua arah memampukan interaktivitas secara cepat. Namun dalam komunikasi
(35)
17
bermedia, yaitu computer mediated communication, media bersifat visual untuk teks. Media dua arah, beberapa mampu untuk melakukan interaktivitas secara cepat dan beberapa menunda interaktivitas.
E.6 Yahoo Messenger
Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online juga dapat dengan mudahnya mengetahui informasi mengenai instant messenger online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo Messenger dapat menggunakannya secara gratis. Hal ini juga yang membuat layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant messaging, yang paling populer adalah Yahoo Messenger. (Firman Wordpress,2010)
Perkembangan teknologi informasi Yahoo menuntut terus memperbaiki layanannya, terutama pelayanan interaksi Yahoo Messenger ini (biasa dikenal dengan istilah YM). Yahoo Messenger bukan saja cukup familiar dengan para kawula muda, namun juga tenar dikalangan ibu rumah tangga ataupun kaum profesionalitas. Terbukti dari beberapa testimonial pada //www.pintunet.com// yang menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak famili ataupun relasi bisnis mereka melalui YM. Komunikasi yang akrab dan dekat antara mereka dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan teman dan sanak saudara.
Dituturkan Garlinghouse, konsumen saat ini sudah terbiasa dengan kehidupan yang dakses tanpa henti. YM termasuk media komunikasi online yang
(36)
18
disarankan bagi para netter. Hal ini dibuktikan dari polling yang dilakukan oleh suara konsumen pintunet.com. Selain media interaksi, Yahoo juga menyediakan media beriklan bagi para profesional bisnis.
Yahoo Messenger (YM) adalah salah satu jenis layanan komunikasi yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat dengan orang lain secara real time melalui internet. Pada umumnya, percakapan melalui YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang yang dapat diajak berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak (contact list) atau daftar teman (buddy list). Sistem akan memberikan informasi jika ada kontak yang sedang online sehingga pengguna dapat memulai percakapan dengan kontak tersebut dan kemudian saling bertukar pesan. Komunikasi pun terjadi secara instant dan real time. YM memungkinkan efisiensi komunikasi dan memudahkan dalam berkolaborasi. Dibandingkan dengan email dan telepon, pengguna YM dapat mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan.
Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi : 1. Chat: melakukan percakapan dengan kontak
2. Buddy list dan presence information: menyimpan daftar rekan yang bisa dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online.
3. Confrence: melakukan percakapan dengan banyak orang sekaligus dalam satu sesi.
(37)
19
5. History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan.
Video Chat dan Voice note adalah salah satu fasilitas dari Yahoo Messenger yang banyak diminati oleh para pengguna. Video dan Voice chat: bercakap cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna dapat melihat dan mendengar rekan yang sedang diajak berkomunikasi (Karhendana, par 16).
Yahoo Messenger merupakan perangkat lunak yang memfasilitasi pengiriman pesan singkat, suatu bentuk komunikasi secara langsung antara dua orang atau lebih menggunakan teks yang diketik atau webcam. Teks dikirim melalui komputer atau handphone yang terhubung melalaui sebuah jaringan, misalnya internet.
E.6.1 Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop
Yahoo Messenger merupakan sebuah perangkat lunak yang perlu dinstall pada komputer atau handphone untuk dapat digunakan. Proses pemasangannya juga cepat, praktis dan gratis. Tidak membutuhkan pembayaran apapun untuk menginstall perangkat ini pada komputer atau handphone. Hal yang perlu dilakukan hanya cukup membuka situs Yahoo dan dapat segera menginstalnya melalui pilihan yang ada.
Setelah YM dinstalkan pada komputer, halaman halaman update terbaru pada email akan muncul. Pemilik YM menambahkan alamat email dalam acountnya. Setelah itu para calon pembeli akan menerima undangan pertemanan dari penjual olshop.
(38)
20
Setelah mereka menjadi teman di daftar teman, komunikasi dapat dilakukan. Caranya ialah dengan mengklik nama teman tersebut dan dengan demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan.
Penjual bisa share foto barang yang akan ditawarkan dengan cara mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau penjual bisa menjadikan foto barang menjadi profil picture. Untuk mengetahui secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details.
Perlu diingat, ketika pengguna melakukan percakapan maka yang terjadi antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas melakukan penawaran tanpa orang lain tahu.
E.7 Pengertian Online Shop
Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna internet yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya menjual peralatan dan perlengkapan elektronik saja tapi sudah merambah ke barang barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun.
Di tahun 2010 ini, rupanya berbelanja online atau shopping online tetap menjadi tren. Apalagi, belakangan ini para konsumen online juga semakin menghargai kenyamanan dan peningkatan keamanan yang ditawarkan para penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena kebutuhan akan barang atau jasa yang ditawarkan.Namun, ada pula yang ber
(39)
21
Adapun tempat untuk shopping online disebut sebagai online store atau toko online. Toko bisa diartikan sebagai tempat atau wadah untuk menggelar (menampilkan, memamerkan) barang dagangan. Sedangkan online, saat ini bisa diartikan sebagai bersifat terhubung dengan jaringan internet. Toko online yang ada saat ini dapat digolongkan ke dalam beberapa kategori. Misalnya dari penyajian produk, script yang digunakan, berbayar/ tidaknya hosting yang digunakan, cara pembayaran, metode jual beli, standart keamanan, dan lain lain. E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop
Kekuatan bisnis online shop adalah basis kepercayaan yang dibangun diantara pembeli dan penjual. Kepercayaan itu timbul dari pembuktian. Penjual mengharapkan pembayaran yang lancar, konsumen yang jujur dan sabar serta pengiriman cepat, sehingga bisa mendapat keuntungan yang optimal. Pembeli mengharap dari penjual, pelayanan yang baik, barang cepat sampai, serta kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya.
Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer beberapa uang yang telah disepakati ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan barang melalui ekspedisi.
E.8 Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen. Pemasar menggunakan iklan, pemasaran langsung, publisitas promosi penjualan dan
(40)
22
penjualan langsung untuk memberikan informasi yang mereka harapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen menggunakannya dalam proses pembelian untuk menghimpun informasi tentang ciri dan manfaat produk. (Mahmud Machfoedz,2010,p. 16)
Uraian berikut menjelaskan unsur unsur yang merupakan tahapan dalam proses komunikasi.
1. Sumber informasi. Sumber informasi ialah pemasar (perusahaan atau organisasi).
2. Kode/ Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima. Tahapan ini mencerminkan strategi kreatif atau saran penjualan, janji yang dibuat oleh perusahaan tentang produk atau perusahaannya.
3. Pesan. Pesan adalah pelaksanaan strategi kreatif. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara, meliput kata kata (secara lisan atau tertulis), diagram, gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk. Misalnya presentasi penjualan, label kemasan, atau iklan yang didesain untuk televisi, internet, majalah.
4. Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti internet (Facebook, Yahoo Messenger, Twitter, Friendster), televisi, media
Sumber Informasi (Pemasar)
Kode/ Program (iklan, demonstrasi, pemberitaan, penawaran)
Media (internet, radio, cetak)
Penguraian kode (penafsiran)
Penerimaan (konsumen potensial)
(41)
23
cetak dan hubungan langsung antara penjual dan konsumen, atau kata kata yang diucapkan oleh konsumen.
5. Penguraian kode. Penafsiran pesan oleh penerima. Pesan yang semua dapat ditafsirkan berbeda oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing masing.
6. Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu.
7. Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci.
Dalam merealisasikan usaha bisnis, pelaku bisnis memerlukan strategi yang bagus sebagai alat yang sangat penting dalam pencapaian tujuan, strategi diperlukan untuk mengelola berbagai usaha, sebagaimana diketahui bahwa keadaan dunia usaha penuh diwarnai dengan adanya perubahan dari waktu ke waktu dan adanya sifat dinamis dalam dunia usaha. Melihat kenyataan tersebut, maka hal terpenting harus diperhatikan oleh pengelola usaha untuk tetap hidup dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di dalam memasarkan produkproduknya tersebut dapat di minati masyarakat dan bisa bersaing dengan usaha bisnis lainnya yang sejenis. Oleh sebab itu, strategi pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha.
Untuk menghadapi perkembangan dunia usaha, tingkat persaingan yang kian tajam, maka strategi pengelolaan pemasaran menjadi penting bagi setiap
(42)
24
perusahaan, sehingga dapat dikatakan bahwasanya strategi dalam mengelola pemasaran membutuhkan pemikiran yang matang serius dalam pelaksanaannya. Ketetapan ini ditentukan oleh ketetapan produk yang hasilkannya dalam memberikan kepuasan dari sasaran konsumen yang ditentukannya, dengan kata lain, usahausaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju sebagai sasaran pasarnya, strategi pengelolaan pemasaran produk merupakan kegiatan yang harus dilakukan agar pelaksanaan selanjutnya dapat berjalan berhasil dan teratur. Beberapa definisi pemasaran hanya diberikan oleh pakar dalam bidang pemasaran, Philip Kotler memberikan definisi pemasaran adalah Kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran.
Tentu semua orang sudah tahu bahwa strategi pemasaran secara online melalui media internet sangatlah efektif dan efisien. Karena strategi pemasaran online melalui internet membuat usaha anda seakanakan buka selama 24 jam dan dapat diakses dari seluruh dunia selama terhubung dengan koneksi internet. Dan dengan melakukan optimasi yang benar, usaha anda akan mudah ditemukan dan diketahui oleh banyak orang yang menjadi pelanggan anda dikemudian hari.
Memiliki website atau ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah suatu keharusan. Karena dengan memiliki website, membuat usaha anda dapat diketahui selama 24 jam sehari. Salah satu strategi pemasaran yang penting dari web dan ym adalah dapat menjelaskan secara rinci produk dan jasa yang dijual. Selain itu dapat membujuk pengunjung untuk membeli produk atau jasa. Menurut definisi diatas pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya kebutuhan
(43)
25
dan keinginan manusia yang dapat dipuaskan dengan pemilikan akan suatu produk. Oleh karena beberapa produk dinilai dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dalam tingkat yang berbedabeda, maka pemilikan atas suatu produk akan dipengaruhi oleh suatu konsep tentang nilai dan kepuasan yang diharapkan.untuk itu pengembangan produk baru adalah hal terpenting dalam pemasaran karena hal itu merupakan upaya dari banyak perusahaan untuk membuat inovasi baru yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas konsumen akan suatu produk.
Dalam pemasaran sebuah perusahaan sebelum mengeluarkan suatu produk, harus mengetahui pasar yang menjadi sasarannnya, munculnya usaha usaha baru yang memasarkan produk sejenis mengakibatkan keleluasaan bagi konsumen dalam menentukan pilihannya atas barang yang dibutuhkan untuk memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu mendapatkan laba atau keuntungan.
Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai dari proses komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Setelah menentukan khalayak sasaran dengan persepsinya, pemasar harus memutuskan respon yang terjadi. Respon khalayak tersebut dapat berupa cognitive (tahap kesadaran), affective (tahap pengaruh), behavioral/conative (tahap tindakan pembelian). E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing
Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar benar media ampuh untuk mendatangkan traffic bahkan menghasilkan peningkatan
(44)
26
dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger juga terbukti dapat mendatangkan traffic baik secara langsung maupun melalui mesin pencari. Seperti kita tahu, alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik topik yang sedang dibicarakan akan muncul di halaman pencarian google secara live. Oleh karena itu social media dan instans messenger menjadi media yang paling bagus ketika berbicara tentang pemasaran di internet atau internet marketing. Banyak webmaster selama ini mengandalkan SEO (search engine optimization) sebagai alat paling diandalkan dalam internet marketing. Tetapi sejak membludaknya pengguna social media di internet, secara otomatis pula mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti nyata. Bahkan bisa dikatakan sebanding atau sejajar dengan pemasaran yang dilakukan melalui search engine atau kita kenal dengan search engine marketing (SEM). Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO.
E.8.2. ECommerce, sebuah pergeseran trend
Sepuluh tahun yang lalu, mungkin ecommerce masih terbatas pada beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah menjadi suatu hal yang umum. Dibandingkan dengan ritel offline, ecommerce menawarkan kemudahan dan fleksibilitas. Hanya dengan beberapa klik, belanja bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barangbarang belanja Anda sudah terkirim ke rumah. Konsumen melakukan selfservice, pelayanan yang paling nyaman bagi dirinya sendiri. Selain hemat waktu, konsumen juga lebih hemat tenaga.
(45)
27
Selain itu, bisnis menjalankan ecommerce karena sejumlah keunggulan lainnya, terutama karena dapat menjangkau pasar global. Melalui internet, maka Anda dapat terhubung dengan seluruh dunia. Segmen pasar potensial semakin meluas dengan adanya ecommerce. Melalui ecommerce, komunikasi berjalan dengan cepat. Jika newsletter mail biasanya baru sampai ke rumah pelanggan dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu, ritel online tidak mengenal kata toko tutup seperti ritel offline, melainkan 24 jam. Jika konsumen melakukan order, maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, ecommerce bukannya tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi yang dilakukan hanya berlandaskan pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari pelanggan, lalu ia kabur begitu saja. Oleh karena itu, konsumen harus pandai dalam memilih seller. Pilihlah seller yang sudah dipercaya dan punya reputasi baik, seperti ritelritel besar. Jika mau memesan dari individual seller, maka sebaiknya lihat testimonial dari orangorang yang pernah bertransaksi dengannya sebelumnya, seperti fitur yang ada di eBay.
Kemudian, kelemahan lainnya lagi, karena kita belum melihat produknya secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti yang ada dalam gambar, atau seperti yang diharapkan. Oleh karena itu, pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar benar harus pas dan signifikan untuk Anda, seperti pakaian atau sepatu, maka Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran, dan sebagainya.
(46)
28
Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya web yang merupakan online shop, serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum.
E.9 Teori AIDA
Teori AIDA (Tjetjep Djatnika,2007) yang mendalilkan bahwa pengambilan keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian (Attention) terhadap barang atau jasa yang kemudian jika berkesan dia akan melangkah ke tahap ketertarikan (Interest) untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat berlanjut ke tahap berhasrat/berminat (Desire) karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhankebutuhannya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (Action to buy) barang atau jasa yang di tawarkan.
F. Hipotesis
Secara etimologi, hipotesis dibentuk dari dua kata yaitu “Hypo” dan
“Thesis”, Hypo yang berarti kurang dan Thesis adalah pendapat. Jadi hipotesis
adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2009: 64).
(47)
29
1. Hipotesis nihil (Ho) :
Tidak ada hubungan antara komunikasi Yahoo Messenger (X) terhadap peningkatan penjualan online (Y)
2. Hipotesis kerja (H1)
Terdapat hubungan antara komunikasi Yahoo Messenger (X) terhadap peningkatan penjualan online (Y)
G. Definisi Konseptual
Definisi konseptual adalah batasan tentang pengertian yang diberikan peneliti terhadap variabelvariabel (konsep) yang hendak diukur, diteliti dan digali datanya. (Hamidi, 2007: 141).
G.1. Komunikasi Melalui Yahoo Messenger
Komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah proses penyampaian pesan dari komunikator ke komunikan untuk mendapatkan fedback melalui layanan yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan (chat) privat secara real time melalui internet. Pesan yang disampaikan berupa teks, dan video.
G.2. Penjualan Online Shop
Penjualan Online Shop dimana penjual menawarkan daganganya menggunakan media online. Penjualan dilakukan dengan sistem pengiriman barang melalui ekspedisi dan pembayaran dilakukan melalui sistem transfer melalui rekening bank. Penjual menawarkan barang kepada kosumen dengan cara mengirim foto detail barang kepada konsumen.
(48)
30
H. Definisi Operasioanal
Definisi operasional adalah petunjuk bagaimana sebuah variabel diukur (Hamidi, 2007: 142).
H.1. Variabel Penelitian
Variabel adalah suatu konsep yang mempunyai variasi atau keragaman, sedangkan konsep itu sendiri adalah penggambaran atau abstraksi dari suatu fenomena atau gejala tertentu. Konsep tentang apapun jika memiliki ciri ciri yang bervariasi atau beragam dapat disebut sebagai variabel, jadi variabel adalah segala sesuatu yang bervariasi. (Winarsunu, 2004)
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel penenlitian yaitu : 1. Variabel bebas (X) : Komunikasi melalui YM
Variabel bebas adalah variabel yang pada suatu waktu bersamaan dengan variabel lain, maka variabel lain itu (diduga) akan dapat berubah dalam keragamannya.
Hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger adalah sejauh mana penjual dan konsumen melakukan proses jual beli secara online. Penjual akan lebih dominan dalam melakukan komunikasi untuk menawarkan beberapa barang dagangannya terhadap calon pembeli.
Indikator :
a. Frekuensi dialog para penjual olshop dengan pemilik account b. Intensitas dialog para penjual olshop dengan pemilik account
(49)
31
2. Variabel terikat (Y) : Peningkatan Penjualan Online Shop
Variabel terikat adalah variabel yang berubah karena pengaruh variabel bebas. Indikator :
a. Order penjualan dibanding bulan lalu b. Omset penjualan dibanding bulan lalu c. Besarnya reseller dibanding bulan lalu
I. METODE PENELITIAN I.1 Jenis Penelitian
Penelitian yang akan dilakukan merupakan jenis penelitian kuantitatif yang artinya adalah penelitian yang bekerja dengan angka, yang datanya berwujud angka (skor atau nilai, peringkat atau frekuensi) yang dianalisis dengan menggunakan statistik untuk menjawab pertanyaan atau hipotesis penelitian yang sifatnya spesifik, dan untuk melakukan prediksi bahwa suatu variabel tertentu mempengaruhi variabel yang lain (Alsa,2003).
Sesuai dengan tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk mengetahui adakah hubungan komunikasi melalui Yahoo Messenger dalam meningkatkan penjualan online shop, maka peneliti menggunakan metode penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif.
I.2 Tipe Penelitian
Tipe penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatif. Yakni periset menghubungkan atau mencari sebab akibat antara dua atau lebih
(50)
32
konsep (variabel) yang akan diteliti. Periset membutuhkan definisi konsep, kerangka konseptual dan kerangka teori. (Rachmad Kriyantono, 2009: 68). I.3 Populasi dan Sampel
Menurut Hamidi (2007: 126) populasi adalah keseluruhan satuan analisis (unit of analysis) yang hendak diteliti, dalam hal ini adalah individu individu responden. Sedangkan menurut Sugiyono (2009:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Dalam penelitian ini yang dimaksud dan ditentukan sebagai populasi adalah penjual baju olshop yang menggunakan YM sebanyak 70 orang. (Data 20 Oktober 2010)
Dalam penelitian ini yang dimaksud dan ditentukan sebagai populasi adalah pengguna yahoo messenger yang aktif maupun tidak aktif dalam menggunakan YM sebagai media untuk menjual barang online shop.
Setelah diketahui ukuran populasinya maka kemudian harus dicari sampelnya. Sampel adalah sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti (Winarsunu, 2004). Menurut (Arikunto, 2006:12) apabila jumlah penelitian kurang dari 100 maka lebih baik diambil semua, sehingga penelitiannya merupakan penelitian populasi. Populasi yang diambil dari penelitian ini adalah 70 pengguna yahoo messenger komunitas penjual baju online shop.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2009: 81).
(51)
33 Sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane (Rakhmat, 1998: 82) sebagai berikut: 1 d N N n 2 + × = Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi d² = Presisi yang ditetapkan 1 = Angka konstan
Diketahui jumlah populasi pengguna yahoo messenger komunitas online shop sebesar N = 70 pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya? Berdasarkan rumus tersebut diperoleh jumlah sampel (n) untuk siswa sebagai berikut : 1 d N N n 2 + × = = 1 1 , 0 0 7 70 2 +
× =
( ) ( )
7 0 0 , 01 70
+
× = 1 , 7
70 = 41,17 = 41 Dengan populasi berjumlah 70 responden (pra surve) dengan tingkat presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70 pengguna YM komunitas penjual baju olshop.
Teknik yang dilakukan pada penelitian ini adalah Simple Random Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari populasi secara acak (random). Mengacak untuk mengambil sampel dari populasi tersebut dilakukan dengan cara menggunakan undian (Hamidi.
(52)
34
2007:134). Pengambilan secara acak yaitu dengan cara diundi dengan mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang.
J. Teknik Pengumpulan Data
Teknik atau metode pengumpulan data adalah teknik atau caracara yang dapat digunakan periset untuk mengumpulkan data. (Rachmat Kriyantono, 2009: 93).
J.1 Kuesioner (Angket)
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142).
Di sini dalam membuat suatu pertanyaanpertanyaan penelitian menyediakan pilihan jawaban yang telah disediakan, dalam penelitian ini merupakan alat untuk memperoleh data utama atau jawaban mengenai penilaian, pendapat dan tanggapan responden yang disampaikan secara tertulis. Teknik ini sengaja dipilih dengan berbagai pertimbangan diantaranya karena kemampuan teknik kuesioner dianggap mampu dalam menjawab rumusan dan tujuan dari penelitian ini.
(1)
Sampel menggunakan rumus dari Taro Yamane (Rakhmat, 1998: 82) sebagai berikut:
1 d N
N
n 2
+ × =
Keterangan :
n = Jumlah sampel N = Jumlah Populasi d² = Presisi yang ditetapkan 1 = Angka konstan
Diketahui jumlah populasi pengguna yahoo messenger komunitas online shop sebesar N = 70 pengguna YM komunitas olshop dan presisi yang ditetapkan = 10%. Berapakah jumlah sampelnya?
Berdasarkan rumus tersebut diperoleh jumlah sampel (n) untuk siswa sebagai berikut :
1 d N
N
n 2
+ ×
= =
1 1 , 0 0 7
70 2 +
× =
( ) ( )
7 0 0 , 01 70
+
× = 1 , 7
70 = 41,17 = 41
Dengan populasi berjumlah 70 responden (pra surve) dengan tingkat presisi sebesar 10 %, diperoleh sample sebanyak 41 responden dari sampel 70 pengguna YM komunitas penjual baju olshop.
Teknik yang dilakukan pada penelitian ini adalah Simple Random Sampling. Simple random sampling adalah cara menarik anggota sampel dari populasi secara acak (random). Mengacak untuk mengambil sampel dari populasi tersebut dilakukan dengan cara menggunakan undian (Hamidi.
(2)
2007:134). Pengambilan secara acak yaitu dengan cara diundi dengan mengambil sejumlah 41 responden dari populasi 70 orang.
J. Teknik Pengumpulan Data
Teknik atau metode pengumpulan data adalah teknik atau caracara yang dapat digunakan periset untuk mengumpulkan data. (Rachmat Kriyantono, 2009: 93).
J.1 Kuesioner (Angket)
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono, 2009:142).
Di sini dalam membuat suatu pertanyaanpertanyaan penelitian menyediakan pilihan jawaban yang telah disediakan, dalam penelitian ini merupakan alat untuk memperoleh data utama atau jawaban mengenai penilaian, pendapat dan tanggapan responden yang disampaikan secara tertulis. Teknik ini sengaja dipilih dengan berbagai pertimbangan diantaranya karena kemampuan teknik kuesioner dianggap mampu dalam menjawab rumusan dan tujuan dari penelitian ini.
(3)
J.2 Dokumnetasi
Dokumentasi yaitu mengumpulkan data dengan cara mencatat arsiparsip, dokumendokumen, dan bukubuku literature yang mendukung penelitian. Teknik ini dilakukan untuk mendapatkan data sekunder. Dokumen dalam penelitian ini adalah capture percakapan pengguna YM dalam melakukan penjualan dan penawaran online shop.
K. Teknik Analisis Data
Dalam penelitian kuantitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis data adalah: mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden, mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan data tiap variabel yang teliti, melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah, dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah diajukan. (Sugiyono, 2009:147).
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dalam penelitian ini dengan pendekatan validitas konstruksi yaitu validitas yang diperoleh skor semua pertanyaan atau pernyataan yang dibuat berkorelasi dengan skor total. (Sugiyono, 2009: 125).
Bila alat pengukur telah memiliki validitas berarti semua item pertanyaan yang ada mengukur konsep yang ingin diukur. Hasil uji validitas dianalisis dengan mengkorelasi skor butir dengan skor total menggunakan rumus korelasi product moment:
(4)
rxy =
{
å
å
-å
å å
}{
å
-å
}
- 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 ) ( ) ( ) )( ( y y n x x n y x y x n Keterangan:
rxy = Korelasi antara variabel X terhadap Y
n = Jumlah individu dalam sampel X = Jumlah skor item
Y = Jumlah skor total
2. Uji Reabilitas
Reabilitas adalah konsistensi yang dimiliki sebuah kuesioner, artinya apabila kuesioner tersebut ditanyakan beberapa kali hasilnya sama. Instrumen yang sudah dapat dipercaya atau yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat dipercaya. Begitu juga apabila datanya memang benar dan sesuai dengan realita, maka beberapa kalipun diambil tetap akan sama.
Teknik pengujian reliabilitas adalah dengan menggunakan nilai koefisien reliabilitas alpha. Kriteria pengambilan keputusannya adalah apabila nilai dari koefisien reliabilitas alpha lebih besar dari 0,6 maka variabel tersebut sudah reliabel.
Untuk menghitung reliabilitas menggunakan rumus Alpha (Arikunto, 2006: 196)
r11 = ÷ ÷
ø ö ç ç è æ = ÷ ø ö ç è æ -
å
2 2 1
1 t
b k k d d Keteraangan :
(5)
r11 = nilai reabilitas
k = banyaknya butir pertanyaan/soal
å
db 2 = jumlah varians skor tiaptiap item
2
t
d = varian total
3. Uji Hipotesis
Analisis korelasi digunakan untuk mengetahui kuat atau lemah hubungan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dalam penelitan teknik analisis korelasi menggunakan analisis koelasi product moment diformulasikan sebagai berikut:
(
)
(
2 2)
(
2( )
2)
å
å
å
å
å
å å
- -
- =
Y Y
n X X
n
Y X XY n r xy
Keterangan :
rxy = Koefisiensi korelasi
X = Variabel komunikasi melalui yahoo messenger Y = Variabel peningkatan penjualan online shop n = Jumlah subyek
Uji t digunakan untuk menguji tingkat signifikasi hubungan antara variabel.
rumusthitung =
2 1
1
r n r
-
(6)
-Keterangan :
r = Koefisiensi korelasi n = Jumlah Subyek