S ATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN BONE

Rekomendasi

Dengan adanya kendala yang terdapat pada Kantor Samsat Kabupaten Bone dalam

250 Jurnal

Media Pengembangan dan Praktik Administrasi Ilmu Administrasi

Volume XIV | Nomor 2 | Desember 2017 Volume XIV | Nomor 2 | Desember 2017

Yogyakarta: PT LKiS Pelangi Aksara. untuk mengoptimalkan pelayanan penerbitan

Peraturan Kapolri Negara Republik Indonesia No. 6 STNK sesuai dengan tujuan, visi, misi, dan motto

Tahun 2011 Pasal 11 tentang Penentuan Jam yang diinginkan dalam rangka terwujudnya

Kerja.

pelayanan prima dengan terus meningkatkan dan Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality memperhatikan aspek reliability (kehandalan),

Service . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. tangibles (bukti langsung), responsiviness (daya

Saefullah, H.A.D. 2008. Peimikiran Administrasi tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati).

Publik, Persepsi Manajemen Sumber Daya Sebaiknya pihak Kantor Samsat Bone

Manusia dalam Era Desentralisasi . Bandung: melakukan terobosan inovasi seperti yang

LP3An FISIP UNPAD.

dilakukan di Kantor Bersama Samsat Daerah Sinambela, L. Poltak dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Provinsi Jawa Barat, yaitu dengan inovasi

Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasi . pelayanan e-Samsat melalui sistem perbankan

Jakarta: Bumi Aksara.

dengan memanfaatkan sarana teknologi informasi Supriadi. 2013. Langkah Meningkatkan Pelayanan dan transaksi elektronik pada Bank BJB. Layanan

(Online). (http://.com ini bertujuan untuk lebih mendekatkan sehingga

Samsat .

/2013/05/18/ langakah –meningkatkan – mudah dijangkau masyarakat. Dengan adanya

pelayanan -samsat/). Diakses 23 September layanan ini, pembayaran pajak tahunan kendaraan

2014.

bermotor cukup dilakukan melalui ATM. Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara Republik

Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Pasal 1 Ayat 4 Abidin, Said Zainal. 2010. Kebijakan Publik. Jakarta:

F. REFERENSI

tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Yayasan Pancur Siwah.

Undang-Undang No 50 Tahun 2010 tentang Jenis Akib, Haedar. 2013. Membangun Citra Pelayanan

dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Publik “Membahagiakan” Berbasis

Bukan Pajak yang berlaku Pada Kepolisian Kompetensi dan Kinerja Aparatur, Orasi

Negara Republik Indonesia. Ilmah. Makassar: STIA YAPPI.

Widodo, Joko. 2001.Good Governance : Akuntabilitas Eka. 2013. STNK, BPKB, dan Pelat Nomor Kosong,

dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi Pelayanan Samsat Jabar Terganggu . (Online).

dan Otonomi Daerah . Surabaya: Insan (http://news.detik.

Cendikia.

com/bandung/read/2013 /11/29/104021/ 2427150/486/ stnk- bpkb- dan-pelat- nomor-kosong-pelayanan-samsat-jabar- terganggu). Diakses 23 September 2014.

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. (1994). Service Management For Competitive. New York: Mc Grow Hill International Edition.

Garsperz, V. (1995). Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-Konsep dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gavamedia. Hertiarani, Wiwiet. 2016. Implementasi Kebijakan e- Samsat di Jawa Barat. Jurnal Ilmu Administrasi, Vol 13 No.3.

Keputusan Menteri Pendayahgunaan Aparatur Negara (MENPAN) No. 63 Tahun 2004 tentang Standar Pelayanan Publik.

Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta: Bumi Aksara Mulyadi. (1998). Manajemen Strategi. Bandung: Rosda.

Volume XIV | Nomor 2 | Desember 2017 Jurnal

Ilmu Administrasi Media Pengembangan dan Praktik Administrasi

251