commit to user
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pretest
Pretest ini berfungsi untuk pengujian pada item-item pertanyaan yang digunakan
untuk mengukur apakah instrumen penelitian secara keseluruhan benar-benar mampu mengukur konstruk yang digunakan. Tujuan lain adalah untuk mengukur tingkat validitas
awal dari variabel yang akan diuji dengan sampel besar. Jumlah responden yang digunakan sebanyak 50 responden.
Pengujian pada item-item pertanyaan yang digunakan pada pretest diuji dengan uji validitas. Pengujian validitas dilakukan untuk mengukur apakah instrumen penelitian
benar-benar mampu mengukur konstruk yang digunakan. Tehnik analisis yang dipakai dalam uji validitas menggunakan Confirmatory Factor Analysis CFA dengan bantuan
softwa re SPSS for windows versi 13.
Hasil uji validitas menunjukkan bahwa untuk item-item pertanyaan Client Knowledge
ada satu item pertanyaan yang tidak valid yaitu: CK4, sedangkan untuk item-item pertanyaan Customer Orientation ada lima item pertanyaan yang tidak valid
yaitu: CO1, CO2, CO3, CO5, dan CO7, kemudian diikuti oleh untuk item-item pertanyaan Similarity ada tiga item pertanyaan yang tidak valid yaitu: S2, S4,dan S6,
serta yang terakhir untuk item-item pertanyaan Relationship Quality ada dua item pertanyaan yang tidak valid yaitu: RQ6 dan RQ7. Jumlah total item pertanyaan yang
tidak valid sebesar 11 buah. Item-item pertanyaan yang terbukti tidak valid tersebut kemudian tidak diikutsertakan dalam tahapan penelitian selanjutnya, sehingga total
commit to user
indikator penelitian yang tersisa pada kuesioner yang akan dipergunakan untuk penyebaran sampel besar adalah sebanyak 35 indikator, dari total semula 46 indikator.
4.2 Karakteristik Sampel
Jumlah sampel yang telah diseleksi dalam penelitian ini sebesar 179 orang. Peneliti menyebar kuesioner sebanyak 230 buah dan memperoleh pengembalian
kuesioner sebanyak 230 buah dengan demikian respon rate dalam penelitian ini adalah 100 . Kuesioner yang kembali sejumlah 230 buah tersebut ditemukan adanya 51
kuesioner yang dinyatakan rusak karena jawaban responden yang tidak lengkap, sehingga data keseluruhan yang dapat diolah lebih lanjut berjumlah 179 kuesioner. Karakteristik
responden yang terkumpul dapat dilihat pada tabel 4.1, 4.2, dan 4.3.
commit to user
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Frekuensi
Persentase
21-23 8
4,5 24-26
27 15,1
27-29 43
24 30-32
51 28,5
33-35 30
16,8 36-38
18 10
39-41 2
1,1
Jumlah 179
100
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.1 yang tersaji di atas menunjukkan bahwa persentase responden yang terkumpul berdasarkan usianya adalah responden dengan usia 30 tahun – 32 tahun
28,5, diikuti 27 tahun - 29 tahun 24, 33 tahun – 35 tahun 16,8, 24 tahun – 26 tahun 15,1, 36 tahun – 38 tahun 10, 21 tahun – 23 tahun 4,5 dan yang paling
sedikit adalah responden dengan usia 39 tahun – 41 tahun 1,1.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin Frekuensi
Persentase
Pria 81
45,3 Wanita
98 54,7
Jumlah 179
100
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.2 yang tersaji di atas menunjukkan bahwa jumlah responden yang terkumpul
dalam penelitian ini berdasarkan jenis kelaminnya adalah sebesar 45,3 atau 81
responden berjenis kelamin pria dan 54,7 atau 98 responden berjenis kelamin wanita.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan
Tingkat Pendidikan Terakhir
commit to user
Pendidikan Frekuensi
Persentase
SMU 7
3,9 D3
65 36,3
S1 96
53,6 S2
11 6,2
Jumlah 179
100
Sumber: Data primer diolah
Tabel 4.3 yang tersaji di atas menunjukkan bahwa jumlah responden yang
dikelompokkan berdasarkan tingkat pendidikan terakhir yang paling banyak adalah responden dengan tingkat pendidikan S1 sebanyak 96 responden 53,6 sedangkan
yang berpendidikan D3 sebanyak 65 responden 36,3, tingkat pendidikan S2 sebanyak 11 responden 6,2, kemudian yang paling sedikit tingkat pendidikan SMU sebanyak 7
responden 3,9.
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian
Kategori