38
D. Populasi dan Sampel Penelitian
Berdasarkan tujuan dari penelitian ini yang mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Garda Depan di Gerai Yogyatourium
maka populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang datang ke Gerai Yogyatourium Dagadu Djokdja.
Sampel merupakan sebagian atau wakil populasi yang diteliti. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan sampel kebetulan
accidental sampling. Accidental Sampling merupakan metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan dijumpai.
Karakteristik sampel ditentukan dengan siapa saja yang kebetulan bertemu atau dijumpai berdasarkan ciri-ciri usia minimal 17 tahun sampai
maximal 65 tahun. Penelitian ini ditetapkan sampel sebanyak 100 pelanggan yang datang ke Gerai Yogyatourium selama penelitian berlangsung.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara memberikan angket tertutup atau pengisian angket tertutup. Angket tertutup merupakan
seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Angket berisikan pernyataan dan jawaban terhadap tingkat kepuasan pelayanan
Gardep. Responden memilih jawaban tersebut sesuai dengan tanggapannya, dengan memberikan tanda chek list
√ pada kolom yang tersedia.
39
Responden memilih derajat kepuasan dengan menggunakan skala bertingkat, yaitu: Sangat Puas SP, Puas P, Kurang Puas KP, Tidak Puas TP.
F. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan
hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cepat, lengkap, dan sistematis sehingga lebih mudah diolah. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini
berbentuk angket. Angket atau kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang
digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang dia ketahui. Angket tersebut berisi
butir-butir pernyataan untuk diberi tanggapan oleh responden. Langkah dalam pembuatan angket melalui Identifikasi Konstrak,
Penyidikan Faktor, Penyusunan Butir Pertanyaan. Menurut Sutrisno Hadi 1991:77 ada tiga langkah pokok dalam pembuatan angket sebagai instrumen
sebagai berikut: 1 Mendefinisikan Konstrak
Mendefinisikan konstrak adalah suatu tahapan yang bertujuan untuk memberikan batasan arti dari konstrak yang akan diteliti, dengan
demikian nantinya tidak akan terjadi penyimpangan terhadap tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini. Variabel yang akan diukur dalam
Kategori