Variabel Responsiveness Daya Tanggap

2. Variabel Responsiveness Daya Tanggap

Variabel Responsiveness daya tanggap adalah kemampuan variabel pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian secara individual kepada pasien dan mengerti kebutuhan pasien dan sikap petugas medis maupon non medis dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pasien. Diantaranya adalah mudah diakses, tidak lama menunggu, dan bersedia mendengar keluh kesah pasien. 9 Responsiveness daya tanggap adalah keinginan para staf untuk membentuk para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap .13 . Dimensi responsiveness daya tanggap para karyawan perusahaan melayani pelanggan. Ketika pelayanan yang baik yang diberikan oleh para karyawan akan berbentuk hubungan kekeluargaan. Hal ini akan berdampak pada tingkat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. 14 Adapun indikator yang dijadikan pernyataan tentang kualitas pelayanan variabel responsiveness daya tanggap terdiri 4 pertanyaan yang berkaitan tenaga medis bersedia menanggapi keluhan pasien, perawat tanggap melayani pasien, tenaga medis menerima melayani dengan baik, tenaga medis melayani tindakan sesuai prosedur Pada variabel ini diperoleh hasil sebesar 49 responden merasa puas terhadap tenaga melayani sudah sesuai prosedur dengan baik, dibagian pendaftaran pun responden menilai petugas mendaftaran mendaftar pasien mulai pasien datang, poliklinik yang ingin dituju pasien, pengambilan obat, hingga pasien pulang pun prosesnya sudah tertata dengan baik. Tetapi sebagian responden merasa tidak puas terhadap perawat tanggap melayani pasien sebesar 10 . Menurut responden perawat di Rumah Sakit Tugurejo Semarang bersikap cuek. Dan di aspek lain 9 merasa tidak puas di tenaga medis melayani tindakan sesuai prosedur , terkadang keluarga dari petugas lain yang ingin mendaftar berobat tidak sesuai prosedur atau tidak sesuai antrian jadi langsung didahulukan.

3. Emphaty empati