PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang
PENGARUH AKTIFITAS HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan
Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
SKRIPSI
Oleh :
Fredi Teguh Prayogo
08220118
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan bimbinganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disusun untuk
memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
dengan judul :
PENGARUH AKTIFITAS
HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
(Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik
Indonesia, Malang)
Tidak sedikit kesulitan dan rintangan yang penulis hadapi dalam
penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat terwujud tanpa bantuan dan dorongan
dari bebagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas
semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materiil sehingga
terselesaikannya skripsi ini, kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2. Kedua orang tuaku ayahanda Tulus Rahardjo dan ibunda Sri Hartatik, serta
kakak dan adikku (Nofi Rahardjo dan Yuda Triambodo) tercinta yang telah
senantiasa tidak ada henti untuk mendoakan, memotivasi dan memberikan
kasih sayang yang melimpah sehingga terselesaikannya skripsi ini.
iv
3. Bapak DR. Muslimin Machmud, M.Si selaku dosen pembimbing I dan ibu
Roziana Febrianita, S.Sos selaku dosen pembimbing II yang telah sabar dalam
menyampaikan ilmu, memberikan pencerahan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat segera terselesaikan.
4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal
yang terkait dalam skripsi ini, serta telah memberikan motivasi sehingga
skripsi ini dapat segera terselesaikan.
5. Seluruh penulis buku yang telah menjadi sumber inspirasi dan membantu
dalam memberikan ilmu pengetahuan, wawasan serta pemahan tentang segala
hal yang terkandung dalam penulisan skripsi ini.
6. Terkasih Dea Astryco Septyana yang telah banyak memberikan bantuan serta
selalu mendoakan dan memberikan semangat. Kepada sahabatku Nashruddin
Qawiyurrijal yang telah memberikan bantuan berupa sumbangan pemikiran
dan pinjaman buku-bukunya, kepada sahabatku Ditalia dan Aris Rahmatulloh
yang telah menjadi teman diskusi serta memberikan sumbangan pemikiran,
kepada sahabatku Faris dan Bobby Amien yang telah menjadi teman setia
seperjuangan dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Serta kepada seluruh sahabat-sahabatku dan pihak lain yang juga turut
memberikan bantuan dan belum sempat saya sebutkan satu-persatu, semoga
Allah SWT membalas semua amal kebaikan dengan pahala yang berlipat.
Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan
yang ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi
v
ini, maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta
mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan
skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Malang, 7 April 2012
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Cover ................................................................................................................
Halaman Judul..................................................................................................
Lembar Persetujuan .......................................................................................... i
Lembar Pengesahan ......................................................................................... ii
Pernyataan Orisinalitas..................................................................................... iii
Berita Acara Bimbingan ................................................................................... iv
Motto ................................................................................................................ v
Halaman Persembahan ..................................................................................... vi
Abstrak ............................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................. ix
Daftar Isi........................................................................................................... xii
Daftar Tabel ..................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 10
2.1 Public Relations Dalam Perusahaan........................................................... 10
2.1.1 Pengertian Public Relations .............................................................. 10
2.1.2 Fungsi dan Tugas Public Relations ................................................... 12
2.1.3 Proses Manajemen Public Relations ................................................. 14
2.1.4 Internal Public Relations ................................................................... 15
vii
2.2 Aktifitas Hubungan Karyawan (Employee Relations) ............................... 17
2.2.1 Faktor-faktor Aktifitas Hubungan Karyawan ................................... 22
2.3 Kepuasan Komunikasi Karyawan .............................................................. 22
2.3.1 Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi Karyawan ............................... 24
2.4 Kegiatan Rapat Rutin (Regular Meeting) .................................................. 26
2.4.1 Bentuk Kegiatan Rapat Rutin pada RRI Malang .............................. 27
2.5 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) ......................................... 28
2.6 Definisi Konseptual dan Operasional ........................................................ 34
2.6.1 Definisi Konseptual........................................................................... 34
2.6.1.1 Aktifitas Hubungan Karyawan .............................................. 34
2.6.1.2 Kepuasan Komunikasi Karyawan ......................................... 35
2.6.2 Definisi Operasional.......................................................................... 35
2.7 Hipotesis..................................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 38
3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................ 38
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian .......................................................................... 38
3.3 Lokasi Penelitian ........................................................................................ 39
3.4 Populasi dan Sampel .................................................................................. 39
3.4.1 Populasi ............................................................................................. 39
3.4.2 Sampel ............................................................................................... 40
3.5 Jenis Sumber Data ...................................................................................... 41
3.6 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 42
3.7 Teknik Analisa Data ................................................................................... 44
3.8 Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 46
3.8.1 Validitas ............................................................................................ 47
viii
3.8.2 Reliabilitas ........................................................................................ 47
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH ................................................................... 49
4.1 Profil Radio Republik Indonesia Malang ................................................... 49
BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA .............................................. 80
5.1 Penyajian Data ........................................................................................... 80
5.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 81
5.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Divisi ................................. 82
5.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden .................................................. 83
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel X ............................................. 84
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Y ............................................. 113
5.3 Analis Data ................................................................................................. 139
5.3.1 Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 139
5.3.1.1 Uji Validitas .......................................................................... 139
5.3.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 141
5.3.2 Uji Hipotesis ..................................................................................... 142
5.3.3 Koefisien Determinasi ....................................................................... 144
5.3.4 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 145
5.3.5 Implikasi Teori .................................................................................. 147
5.3.5.1 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) .................... 147
BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 153
6.1 Kesimpulan ................................................................................................ 153
6.2 Saran ........................................................................................................... 154
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 156
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Rincian Jumlah Karyawan RRI Malang .......................................... 40
Tabel 5.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 81
Tabel 5.2 Jenis Divisi Reponden ...................................................................... 82
Tabel 5.3 Pihak manajemen dan seluruh karyawan wajib hadir dalam
kegiatan rapat rutin ................................................................................. 84
Tabel 5.4 Kegiatan rapat rutin sering melibatkan pihak manajemen dengan
seluruh karyawan .................................................................................... 86
Tabel 5.5 Pimpinan perusahaan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 87
Tabel 5.6 Seluruh kepala divisi selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 88
Tabel 5.7 Seluruh karyawan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin .............. 90
Tabel 5.8 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antara pihak
manajemen dengan para karyawan ......................................................... 91
Tabel 5.9 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antar sesama
karyawan ................................................................................................. 93
Tabel 5.10 Dialog antara pihak manajemen dengan para karyawan selalu
berjalan efektif ........................................................................................ 94
Tabel 5.11 Dialog antar sesama karyawan selalu berjalan efektif ................... 96
Tabel 5.12 Forum dialog atau diskusi antara pihak manajemen dengan para
karyawan selalu dijadikan alat komunikasi untuk penyelesaian
masalah dalam perusahaan ..................................................................... 97
Tabel
5.13 Pihak manajemen harus bersikap transparan dalam
menyampaikan informasi kepada para karyawan ................................... 99
Tabel 5.14 Kegiatan rapat rutin selalu dijadikan alat untuk menyampaikan
masalah yang dihadapi karyawan dalam perusahaan ............................. 100
Tabel 5.15 Pihak manajemen selalu memahami kondisi yang dihadapi
karyawan ................................................................................................. 101
x
Tabel 5.16 Pihak manajemen sering memberikan solusi jika ada
permasalahan yang terjadi dalam perusahaan......................................... 103
Tabel 5.17 Sesama karyawan sering memberikan bantuan (solusi) jika ada
permasalahan dalam perusahaan............................................................. 104
Tabel 5.18 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
evaluasi kerja karyawan .......................................................................... 106
Tabel 5.19 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
perkembangan perusahaan ...................................................................... 107
Tabel 5.20 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam
menyampaikan kebijakan oleh pimpinan perusahaan ............................ 108
Tabel 5.21 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam pengambilan
keputusan oleh pimpinan perusahaan ..................................................... 110
Tabel 5.22 Pihak manajemen sering memberikan motivasi kepada para
karyawan ................................................................................................. 111
Tabel 5.23 Responden merasa jelas dengan informasi yang disampaikan
oleh pihak manajemen dalam kegiatan rapat rutin ................................. 113
Tabel 5.24 Informasi yang disampaikan pihak manajemen selalu sesuai
dengan topik pembahasan dalam kegiatan rapat rutin ............................ 115
Tabel 5.25 Responden merasa jelas dengan penyampaian tugas yang
disampaikan oleh pihak manajemen ....................................................... 116
Tabel 5.26 Pihak manajemen selalu menggunakan Bahasa Indonesia dalam
menyampaikan informasinya .................................................................. 117
Tabel 5.27 Pihak manajemen sering menggunakan istilah asing dalam
penyampaian informasinya ..................................................................... 118
Tabel 5.28 Pihak manajemen sering memberikan kesempatan kepada
karyawan untuk menyampaikan usulan atau gagasan ............................ 120
Tabel 5.29 Pihak manajemen selalu mendengarkan segala usulan atau
gagasan yang disampaikan oleh para karyawan ..................................... 121
Tabel 5.30 Pihak manajemen selalu menerima segala kritikan yang
disampaikan oleh para karyawan ............................................................ 122
xi
Tabel 5.31 Usulan yang disampaikan para karyawan sering diterima oleh
pihak manajemen dan menjadi bahan pertimbangan dalam
mengambil keputusan ............................................................................. 123
Tabel 5.32 Kritikan yang disampaikan oleh para karyawan sering dijadikan
bahan evaluasi bagi pihak manajemen ................................................... 125
Tabel 5.33 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
pihak manajemen .................................................................................... 126
Tabel 5.34 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
sesama karyawan .................................................................................... 127
Tabel 5.35 Pihak manajemen selalu memberikan respon (tanggapan)
secara positif tentang apa yang disampaikan oleh karyawan ................. 129
Tabel 5.36 Pihak manajemen selalu memberikan informasi tentang
prosedur pelaksanaan kerja ..................................................................... 130
Tabel 5.37 Pihak manajemen sering memberikan bimbingan atau
pengarahan dalam pelaksanaan tugas ..................................................... 131
Tabel 5.38 Karyawan selalu bekerjasama dengan karyawan yang lain
dalam melaksanakan tugas yang diberikan pihak manajemen ............... 133
Tabel 5.39 Karyawan selalu bersikap responsive (siap dan tanggap)
dengan segala tugas yang diberikan oleh pihak manajemen .................. 134
Tabel 5.40 Karyawan selalu bersemangat dalam bekerja ................................ 135
Tabel 5.41 Karyawan selalu bertanggung jawab dengan segala tugas dan
kewajiban yang diberikan oleh pihak manajemen .................................. 136
Tabel 5.42 Karyawan selalu berusaha semaksimal mungkin untuk
memberikan yang terbaik bagi perusahaan............................................. 138
Tabel 5.43 Tabel Uji Validitas Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan).. 139
Tabel 5.44 Tabel Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Komunikasi
Karyawan)............................................................................................... 140
Tabel 5.45 Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dan Y ........................................ 142
Tabel 5.46 Tabel Uji Hipotesis dengan Menggunakan SPSS for Windows ..... 143
xii
Tabel 5.47 Tabel Koefisien Determinasi dengan Menggunakan SPSS for
Windows .................................................................................................. 144
Tabel 5.48 Tabel Analisis Regresi Linier Sederhana dengan Menggunakan
SPSS for Windows .................................................................................. 145
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1, Tabel Coding Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan)
2. Lampiran 2, Tabel Coding Variabel Y (Kepuasan Komunikasi Karyawan)
3. Lampiran 3, Tabel Sebaran Skor Variabel X dan Y
4. Lampiran 4, Tabel Perhitungan Varibel X dan Y
5. Lampiran 5, Tabel Rangkuman Uji Validitas Variabel X dan Y
6. Lampiran 6, Tabel Uji Validitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
7. Lampiran 7, Tabel Uji Validitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
8. Lampiran 8, Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
9. Lampiran 9, Tabel Uji Reliabilitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
10. Lampiran 10, Perhitungan Secara Manual
11. Lampiran 11, Tabel Nilai Koefisien Korelasi (r) Product Moment
12. Lampiran 12, Tabel Nilai F
13. Lampiran 13, Lembar Kuesioner Variabel X dan Y
14. Lampiran 14, Surat Keterangan Penelitian di RRI Malang
xiv
Daftar Pustaka
Abdurahman, Oemi. (1995). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Aditya
Bakti.
Anggoro, Linggar. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Ardianto, Elvinaro. (2008). Public Relations : Pendekatan Praktis Menjadi
Komunikator, Orator, Presenter, dan Juru Kampanye Handal. Bandung :
Widya Padjajaran.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Dan
Praktek. Edisi revisi, cetakan ke-14. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Bonar, S.K. (1983). Hubungan Masyarakat Modern. Cetakan ke-2. Jakarta : PT.
Bina Aksara.
Broom M.Glen, Center H. Allen, Cutlip M. Scoot. (2006). Effective Public
Relations. Diterjemahkan oleh Tri Wibowo. Edisi ke-9. Jakarta : Kencana
Prenada Media Group.
Effendy, Uchjana, Onong. (2006). Hubungan Masyarakat Suatu Studi
Komunikologis. Bandung : CV. Mandar Maju.
(1983). Human Relations dan Public Relations.
Cetakan ke-8. Bandung : CV. Mandar Maju.
Hamidi. (2006). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi : Pendekatan Praktis
Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang : UMM Press.
Jefkins, Franks. (1992). Public Relations. Jakarta : Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta :
Erlangga.
Masmuh, Abdullah. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang : UMM Press.
Moore, Frazier.H. (2000). Hubungan Masayrakat : Prinsip, Kasus, dan Masalah.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Nurgiyantoro Burhan, Gunawan, dan Marzuki. (2004). Statisitik Terapan Untuk
Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
xv
Pace, Wayne, and Faules, Don. (2006). Komunikasi Organisasi : Strategi
Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Diterjemahkan oleh Deddy Mulyana.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi, Konsep dan
Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo.
Sekaran, Uma. (2000). Research Methods For Business. New York City : Malloy
Lithographing.
Soemirat Soleh, Ardianto Elvinaro. (2005). Dasar-dasar Public Relations.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Suhandang, Kustadi. (2004). Public Relations Perusahaan : Kajian Program
Implementasi. Bandung : Yayasan Nuansa Cendekia.
Sugiyono. (2010) dan (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung : Alfabeta.
(2006). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
West Richard, Turner H.Lynn. (2008). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan
Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika.
Sumber Non Buku :
Karl Weick dalam Implikasi Komunikasi dalam Teori Mutakhir dan Kultural,
http://communicationdomain.wordpress.com/2010/12/18/implikasikomunikasi-dalam-teori-mutakhir-dan-kultural/, 10 April 2012, 20.59 WIB.
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Setiap organisasi tentunya memiliki tujuan-tujuan yang ingin
dicapai. Dalam upaya mencapai tujuan-tujuan tersebut maka dibutuhkan
kerjasama yang baik diantara sumber daya yang terdapat dalam organisasi.
Salah satu sumber daya yang terdapat dalam organisasi adalah karyawan.
Karyawan merupakan salah satu anggota organisasi yang dapat menentukan
keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya. Tanpa
adanya dukungan yang baik dari para karyawan maka organisasi akan sulit
dalam mencapai tujuan-tujuannya. Karyawan dapat berkerja dengan baik
apabila di dalam organisasinya terdapat bentuk hubungan dan komunikasi
yang baik antara perusahaan yang diwakili oleh pihak manajemen dan para
karyawan sebagai bawahannya.
Komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam
kehidupan manusia, baik secara individu, kelompok, maupun organisasi.
Komunikasi dalam organisasi memiliki kompleksitas yang tinggi, yaitu
bagaimana menyampaikan informasi dan menerima informasi merupakan hal
yang tidak mudah, dan menjadi tantangan dalam proses komunikasinya.
Dalam komunikasi organisasi, aliran informasi merupakan proses yang rumit,
karena melibatkan seluruh bagian yang ada dalam organisasi. Informasi tidak
1
hanya mengalir dari atas ke bawah, tetapi juga sebaliknya dari bawah ke atas
dan juga mengalir diantara sesama karyawan.
Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para
anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik
antara para anggota organisasi. Organisasi tidak mungkin berada tanpa adanya
komunikasi. Apabila tidak ada komunikasi, koordinasi kerja tidak mungkin
dilakukan. Komunikasi dalam organisasi merupakan bentuk interaksi
pertukaran pesan antar anggota organisasi, baik komunikasi secara verbal
maupun non verbal.
Dalam fungsi public relations terdapat berbagai macam bentuk
hubungan yang dapat dilakukan. Diantaranya yang umum dilakukan adalah,
community relations, government relations, consumer relations, investor
relations, media relations dan employee relations. Semua bentuk hubunganhubungan tersebut diatur oleh public relations, dengan tujuan untuk mencapai
pengertian publik (public understanding), kepercayaan publik (public
confidence), dukungan publik (public support), dan kerjasama publik (public
cooperation). Disisi lain fungsi public relations juga untuk menciptakan dan
mewujudkan hubungan yang harmonis, antara pimpinan organisasi dengan
para karyawan. Hal ini dilakukan dengan upaya membina hubungan yang
sudah baik dan upaya mencegah terjadinya hubungan yang retak. (Kustadi
Suhandang, 2004, p.180).
Salah satu bentuk kegiatan internal dalam public relations yang
mengatur hubungan antara pimpinan perusahaan dengan para karyawannya
2
atau antar sesama karyawan adalah hubungan karyawan (employee relations).
Aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dilakukan antara lain
adalah untuk momotivasi karyawan, dan mengatur hubungan khusus antara
pihak manajemen dengan pekerja agar selalu dalam keadaan baik. Selain itu
juga untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik
antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina
kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Dengan kata lain
employee relations bertujuan untuk mencapai saling pengertian (mutual
understanding), kerjasama (relationship), serta menciptakan loyalitas diantara
pihak manajemen dengan para karyawannya. (S.K. Bonar, 1983, p. 55).
Menurut Archibald Williams (ahli humas) dalam bukunya yang
berjudul “Employee Relations”, menyatakan hubungan dengan karyawan
merupakan suatu kekuatan yang hidup dan dinamis, yang dibangun dan
diperuntukkan dalam hubungan perseorangan sehari-hari, terbina di belakang
bangku kerja, mesin, dan meja tulis. Jadi public relation bukan hanya duduk di
kantornya, melainkan harus berkomunikasi langsung dengan seluruh
karyawan. Ia harus senantiasa mengadakan kontak pribadi (personal contact).
Sebab hanya dengan komunikasi antar personal dengan para karyawan, public
relation dapat menyelami perasaan mereka, serta dapat membina hubungan
yang harmonis. (Onong Uchjana Effendy, 2006, p. 107-108).
Selain itu aktifitas hubungan karyawan (employee relations) juga
bertujuan untuk menciptakan iklim komunikasi yang dapat membantu
mencapai tujuan perusahaan, yaitu iklim komunikasi yang dapat berkembang
3
dengan baik, iklim komunikasi yang dapat meningkatkan saling keterbukaan
dan hubungan baik antara pihak manajemen dan setiap karyawan, iklim
komunikasi yang berorientasi pada kepentingan karyawan, dan dapat
membangkitkan minat serta semangat kerja yang mengarahkan pada
produktivitas kerja karyawan.
Dengan demikian apabila karyawan mempersepsikan bahwa
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) yang berlangsung dalam
organisasi tidak menciptakan iklim komunikasi dalam kondisi yang baik di
dalam organisasi, tentunya hal tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap
perilaku dan partisipasi karyawan dalam perusahaan. Sehingga hal tersebut
mempengaruhi usaha organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
Pembahasan mengenai iklim komunikasi maka tidak lepas dari
kepuasan komunikasi yang merupakan hasil dari iklim organisasi yang
terdapat dalam organisasi. Menurut Redding, istilah kepuasan komunikasi
digunakan untuk menyatakan semua tingkat kepuasan seorang karyawan
dalam mempersepsi lingkungan komunikasi secara keseluruhan. Kepuasan
dalam pengertian ini menunjukkan kepada bagaimana baiknya informasi yang
tersedia memenuhi persyaratan permintaan anggota organisasi akan tuntutan
bagi informasi, dari siapa datangnya, cara disebarluaskan, bagaimana diterima,
diproses dan apa respon orang yang menerima. (Abdullah Masmuh, 2010,
p.47-48). Jadi dapat dikatakan bahwa kepuasan komunikasi ini cenderung
menyoroti tingkat kepuasan individu dalam lingkungan komunikasinya. Maka
setiap organisasi atau perusahaan harus dapat melakukan aktifitas hubungan
4
karyawan (employee relations) yang mampu menciptakan kepuasan
komunikasi pada diri masing-masing karyawan.
Aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dapat dilakukan
dalam bentuk kegiatan rapat pada suatu perusahaan. Keterampilan dalam
mengelola rapat merupakan perjalanan menuju komunikasi yang efektif yang
merupakan salah satu prinsip-prinsip pokok komunikasi dalam suatu
organisasi. Pertemuan-pertemuan dinas yang melibatkan para staff dan
pegawai, baik itu yang diselenggarakan di markas besar maupun di kantorkantor cabang, dan juga konferensi tingkat nasional, merupakan acara
berkumpul yang bermanfaat untuk menggalang kebersamaan dan keakraban,
sekaligus untuk menciptakan hubungan yang baik antara pihak manajemen
dengan para pegawai. Dalam acara-acara tersebut, berlangsung suatu bentuk
komunikasi yang paling efisien, yakni komunikasi tatap muka.
Dengan melihat pemaparan tersebut, maka salah satu bentuk
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) adalah pertemuan rutin
antara karyawan dengan atasanya seperti kegiatan rapat rutin (regular
meeting). Kegiatan rapat rutin (regular meeting) merupakan bentuk dari
employee relations yang dilakukan oleh seorang public relations dalam
perusahaan untuk membentuk iklim komunikasi positif yang mampu
menciptakan kepuasan komunikasi dengan memelihara hubungan yang
harmonis antara pihak manajemen dengan para karyawan atau antar sesama
karyawan. Selain itu secara praktis, kegiatan ini juga dapat dilakukan sebagai
bentuk pertemuan untuk memotivasi karyawan, membahas perkembangan
5
perusahaan, pengambilan keputusan secara bersama-sama, penyampaian
kebijakan-kebijakan baru, evaluasi kerja karyawan, serta membahas hal-hal
lain yang terkait dengan perusahaan.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti
hubungan aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dalam bentuk
kegiatan rapat rutin (regular meeting) terhadap kepuasan komunikasi
karyawan. Hal ini dilakukan karena penelitian mengenai kepuasan komunikasi
dalam organisasi merupakan sesuatu yang sangat berharga bagi organisasi.
Seperti yang yang dikatakan oleh Down: “Kuesioner kepuasan komunikasi
adalah pusaka berharga. Dilandasi suatu proses pengembangan yang kokoh,
memiliki orientasi teoritis yang kaya, dan digunakan dalam berbagai situasi
organisasi, kuesioner ini terbukti merupakan sarana berguna, fleksibel, dan
efisien untuk meninjau komunikasi organisasi”. (R. Wayne Pace dan Don F.
Faules, diterjemahkan oleh Deddy Mulyana, 2006, p. 164).
Dalam penelitian ini penulis memilih lembaga Radio Republik
Indonesia (RRI) Malang yang beralamat di Jl. Candi Panggung No.58 dan
telah berdiri sejak tanggal 11 September 1965 sebagai objek penelitian. Alasan
penulis dalam memilih RRI Malang sebagai objek penelitian adalah karena
merupakan lembaga penyiaran publik yang “tertua” diantara radio-radio
lainnya yang ada di kota Malang. Selayaknya sebagai lembaga yang sudah
berkembang dan berdiri selama puluhan tahun, tentunya RRI Malang
mempunyai cara-cara khusus dalam membina pola komunikasi. Selain itu RRI
Malang juga merupakan lembaga penyiaran publik yang secara rutin
6
melakukan kegiatan regular meeting setiap minggu dan bulannya yang digelar
oleh divisi Layanan Publik dan Pengembangan Usaha. Oleh karena itu penulis
merasa perlu untuk melakukan penelitian ini.
Berdasarkan hasil wawancara pra survei yang sudah dilakukan
sebelumnya, menurut pendapat dari beberapa karyawan mengenai kegiatan
regular meeting yang selama ini dilakukan, mereka mengatakan bahwa
regular meeting memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dalam
lingkungan komunikasi organisasi mereka. Mereka menilai bahwa regular
meeting merupakan media yang baik untuk menjalin hubungan baik antara
sesama karyawan, atau atasan dengan bawahannya. Melalui regular meeting
karyawan juga mendapatkan informasi-informasi penting mengenai pekerjaan
ataupun mengenai kebijakan-kebijakan baru dari perusahaan.
Disamping itu ada juga karyawan yang menyatakan, bahwa regular
meeting yang dilakukan tidak terlalu memiliki dampak yang positif terhadap
kepuasan dalam lingkungan komunikasi organisasi mereka. Karena mereka
menilai bahwa semua pesan-pesan yang disampaikan dalam regular meeting
dapat disampaikan melalui media penyampaian pesan lainnya seperti papan
pengumuman, dan untuk berinteraksi antar sesama karyawan atau antara
atasan dengan bawahan, dapat dilakukan setiap saat tanpa melalui kegiatan
regular meeting.
Tidak terlepas dari reputasi baik yang dimiliki lembaga Radio
Republik Indonesia Malang sebagai lembaga penyiaran publik yang sudah
berkembang dan berdiri selama puluhan tahun, serta berdasarkan fenomena
7
yang disebutkan di atas, sehingga penulis merasa perlu melakukan penelitian
ini guna memberikan jawaban atas fenomena tersebut.
1.2 Rumusan Masalah
Dengan melihat uraian latar belakang masalah di atas, maka
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh aktifitas hubungan karyawan terhadap kepuasan
komunikasi karyawan ?
2. Seberapa besar pengaruh aktifitas hubungan karyawan terhadap kepuasan
komunikasi karyawan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh aktifitas hubungan karyawan
terhadap kepuasan komunikasi karyawan.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh aktifitas hubungan karyawan
terhadap kepuasan komunikasi karyawan.
8
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan
manfaat bagi beberapa pihak diantanya :
a) Manfaat Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menguji teori komunikasi internal
dalam perusahaan atau organisasi, serta dapat menjadi sumbangan
informasi guna menambah wawasan tentang kajian mengenai pengaruh
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) terhadap kepuasan
komunikasi karyawan.
b) Manfaat Praktis
Diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat dan
dijadikan bahan masukan bagi perusahaan dalam melaksanakan aktifitas
hubungan karyawan (employee relations) guna menciptakan kepuasan
komunikasi karyawan.
9
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan
Lembaga Radio Republik Indonesia, Malang
Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
SKRIPSI
Oleh :
Fredi Teguh Prayogo
08220118
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2012
i
ii
iii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan bimbinganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang disusun untuk
memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
dengan judul :
PENGARUH AKTIFITAS
HUBUNGAN KARYAWAN TERHADAP
KEPUASAN KOMUNIKASI KARYAWAN
(Survei Pada Kegiatan Rapat Rutin Karyawan Lembaga Radio Republik
Indonesia, Malang)
Tidak sedikit kesulitan dan rintangan yang penulis hadapi dalam
penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat terwujud tanpa bantuan dan dorongan
dari bebagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih atas
semua bantuan dan dorongan baik secara moral maupun materiil sehingga
terselesaikannya skripsi ini, kepada :
1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW
2. Kedua orang tuaku ayahanda Tulus Rahardjo dan ibunda Sri Hartatik, serta
kakak dan adikku (Nofi Rahardjo dan Yuda Triambodo) tercinta yang telah
senantiasa tidak ada henti untuk mendoakan, memotivasi dan memberikan
kasih sayang yang melimpah sehingga terselesaikannya skripsi ini.
iv
3. Bapak DR. Muslimin Machmud, M.Si selaku dosen pembimbing I dan ibu
Roziana Febrianita, S.Sos selaku dosen pembimbing II yang telah sabar dalam
menyampaikan ilmu, memberikan pencerahan, bimbingan dan pengarahan
sehingga skripsi ini dapat segera terselesaikan.
4. Seluruh dosen jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang
yang telah membantu dalam bentuk sumbangan pemikiran tentang hal-hal
yang terkait dalam skripsi ini, serta telah memberikan motivasi sehingga
skripsi ini dapat segera terselesaikan.
5. Seluruh penulis buku yang telah menjadi sumber inspirasi dan membantu
dalam memberikan ilmu pengetahuan, wawasan serta pemahan tentang segala
hal yang terkandung dalam penulisan skripsi ini.
6. Terkasih Dea Astryco Septyana yang telah banyak memberikan bantuan serta
selalu mendoakan dan memberikan semangat. Kepada sahabatku Nashruddin
Qawiyurrijal yang telah memberikan bantuan berupa sumbangan pemikiran
dan pinjaman buku-bukunya, kepada sahabatku Ditalia dan Aris Rahmatulloh
yang telah menjadi teman diskusi serta memberikan sumbangan pemikiran,
kepada sahabatku Faris dan Bobby Amien yang telah menjadi teman setia
seperjuangan dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Serta kepada seluruh sahabat-sahabatku dan pihak lain yang juga turut
memberikan bantuan dan belum sempat saya sebutkan satu-persatu, semoga
Allah SWT membalas semua amal kebaikan dengan pahala yang berlipat.
Akhir kata dengan segala kekurangan dan keterbatasan kemampuan
yang ada, sehingga apabila masih terdapat kekurangan dalam penyusunan skripsi
v
ini, maka penulis menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya serta
mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk memperbaiki penulisan
skripsi ini. Semoga dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Wassalamu’alaikum, Wr. Wb.
Malang, 7 April 2012
Penulis
vi
DAFTAR ISI
Cover ................................................................................................................
Halaman Judul..................................................................................................
Lembar Persetujuan .......................................................................................... i
Lembar Pengesahan ......................................................................................... ii
Pernyataan Orisinalitas..................................................................................... iii
Berita Acara Bimbingan ................................................................................... iv
Motto ................................................................................................................ v
Halaman Persembahan ..................................................................................... vi
Abstrak ............................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................. ix
Daftar Isi........................................................................................................... xii
Daftar Tabel ..................................................................................................... xv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 8
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 8
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...................................................................... 10
2.1 Public Relations Dalam Perusahaan........................................................... 10
2.1.1 Pengertian Public Relations .............................................................. 10
2.1.2 Fungsi dan Tugas Public Relations ................................................... 12
2.1.3 Proses Manajemen Public Relations ................................................. 14
2.1.4 Internal Public Relations ................................................................... 15
vii
2.2 Aktifitas Hubungan Karyawan (Employee Relations) ............................... 17
2.2.1 Faktor-faktor Aktifitas Hubungan Karyawan ................................... 22
2.3 Kepuasan Komunikasi Karyawan .............................................................. 22
2.3.1 Faktor-faktor Kepuasan Komunikasi Karyawan ............................... 24
2.4 Kegiatan Rapat Rutin (Regular Meeting) .................................................. 26
2.4.1 Bentuk Kegiatan Rapat Rutin pada RRI Malang .............................. 27
2.5 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) ......................................... 28
2.6 Definisi Konseptual dan Operasional ........................................................ 34
2.6.1 Definisi Konseptual........................................................................... 34
2.6.1.1 Aktifitas Hubungan Karyawan .............................................. 34
2.6.1.2 Kepuasan Komunikasi Karyawan ......................................... 35
2.6.2 Definisi Operasional.......................................................................... 35
2.7 Hipotesis..................................................................................................... 37
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 38
3.1 Pendekatan Penelitian ................................................................................ 38
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian .......................................................................... 38
3.3 Lokasi Penelitian ........................................................................................ 39
3.4 Populasi dan Sampel .................................................................................. 39
3.4.1 Populasi ............................................................................................. 39
3.4.2 Sampel ............................................................................................... 40
3.5 Jenis Sumber Data ...................................................................................... 41
3.6 Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 42
3.7 Teknik Analisa Data ................................................................................... 44
3.8 Uji Instrumen Penelitian ............................................................................ 46
3.8.1 Validitas ............................................................................................ 47
viii
3.8.2 Reliabilitas ........................................................................................ 47
BAB IV DESKRIPSI WILAYAH ................................................................... 49
4.1 Profil Radio Republik Indonesia Malang ................................................... 49
BAB V PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA .............................................. 80
5.1 Penyajian Data ........................................................................................... 80
5.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. 81
5.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Divisi ................................. 82
5.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden .................................................. 83
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel X ............................................. 84
5.2.1 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Y ............................................. 113
5.3 Analis Data ................................................................................................. 139
5.3.1 Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 139
5.3.1.1 Uji Validitas .......................................................................... 139
5.3.1.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 141
5.3.2 Uji Hipotesis ..................................................................................... 142
5.3.3 Koefisien Determinasi ....................................................................... 144
5.3.4 Analisis Regresi Linier Sederhana .................................................... 145
5.3.5 Implikasi Teori .................................................................................. 147
5.3.5.1 Teori Informasi Organisasi (Pengorganisasian) .................... 147
BAB VI PENUTUP ......................................................................................... 153
6.1 Kesimpulan ................................................................................................ 153
6.2 Saran ........................................................................................................... 154
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 156
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Rincian Jumlah Karyawan RRI Malang .......................................... 40
Tabel 5.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................ 81
Tabel 5.2 Jenis Divisi Reponden ...................................................................... 82
Tabel 5.3 Pihak manajemen dan seluruh karyawan wajib hadir dalam
kegiatan rapat rutin ................................................................................. 84
Tabel 5.4 Kegiatan rapat rutin sering melibatkan pihak manajemen dengan
seluruh karyawan .................................................................................... 86
Tabel 5.5 Pimpinan perusahaan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 87
Tabel 5.6 Seluruh kepala divisi selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin ......... 88
Tabel 5.7 Seluruh karyawan selalu hadir dalam kegiatan rapat rutin .............. 90
Tabel 5.8 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antara pihak
manajemen dengan para karyawan ......................................................... 91
Tabel 5.9 Dalam kegiatan rapat rutin sering terjadi dialog antar sesama
karyawan ................................................................................................. 93
Tabel 5.10 Dialog antara pihak manajemen dengan para karyawan selalu
berjalan efektif ........................................................................................ 94
Tabel 5.11 Dialog antar sesama karyawan selalu berjalan efektif ................... 96
Tabel 5.12 Forum dialog atau diskusi antara pihak manajemen dengan para
karyawan selalu dijadikan alat komunikasi untuk penyelesaian
masalah dalam perusahaan ..................................................................... 97
Tabel
5.13 Pihak manajemen harus bersikap transparan dalam
menyampaikan informasi kepada para karyawan ................................... 99
Tabel 5.14 Kegiatan rapat rutin selalu dijadikan alat untuk menyampaikan
masalah yang dihadapi karyawan dalam perusahaan ............................. 100
Tabel 5.15 Pihak manajemen selalu memahami kondisi yang dihadapi
karyawan ................................................................................................. 101
x
Tabel 5.16 Pihak manajemen sering memberikan solusi jika ada
permasalahan yang terjadi dalam perusahaan......................................... 103
Tabel 5.17 Sesama karyawan sering memberikan bantuan (solusi) jika ada
permasalahan dalam perusahaan............................................................. 104
Tabel 5.18 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
evaluasi kerja karyawan .......................................................................... 106
Tabel 5.19 Pihak manajemen sering menyampaikan laporan tentang
perkembangan perusahaan ...................................................................... 107
Tabel 5.20 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam
menyampaikan kebijakan oleh pimpinan perusahaan ............................ 108
Tabel 5.21 Kegiatan rapat rutin sering dijadikan media dalam pengambilan
keputusan oleh pimpinan perusahaan ..................................................... 110
Tabel 5.22 Pihak manajemen sering memberikan motivasi kepada para
karyawan ................................................................................................. 111
Tabel 5.23 Responden merasa jelas dengan informasi yang disampaikan
oleh pihak manajemen dalam kegiatan rapat rutin ................................. 113
Tabel 5.24 Informasi yang disampaikan pihak manajemen selalu sesuai
dengan topik pembahasan dalam kegiatan rapat rutin ............................ 115
Tabel 5.25 Responden merasa jelas dengan penyampaian tugas yang
disampaikan oleh pihak manajemen ....................................................... 116
Tabel 5.26 Pihak manajemen selalu menggunakan Bahasa Indonesia dalam
menyampaikan informasinya .................................................................. 117
Tabel 5.27 Pihak manajemen sering menggunakan istilah asing dalam
penyampaian informasinya ..................................................................... 118
Tabel 5.28 Pihak manajemen sering memberikan kesempatan kepada
karyawan untuk menyampaikan usulan atau gagasan ............................ 120
Tabel 5.29 Pihak manajemen selalu mendengarkan segala usulan atau
gagasan yang disampaikan oleh para karyawan ..................................... 121
Tabel 5.30 Pihak manajemen selalu menerima segala kritikan yang
disampaikan oleh para karyawan ............................................................ 122
xi
Tabel 5.31 Usulan yang disampaikan para karyawan sering diterima oleh
pihak manajemen dan menjadi bahan pertimbangan dalam
mengambil keputusan ............................................................................. 123
Tabel 5.32 Kritikan yang disampaikan oleh para karyawan sering dijadikan
bahan evaluasi bagi pihak manajemen ................................................... 125
Tabel 5.33 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
pihak manajemen .................................................................................... 126
Tabel 5.34 Karyawan sering merasa nyaman saat berkomunikasi dengan
sesama karyawan .................................................................................... 127
Tabel 5.35 Pihak manajemen selalu memberikan respon (tanggapan)
secara positif tentang apa yang disampaikan oleh karyawan ................. 129
Tabel 5.36 Pihak manajemen selalu memberikan informasi tentang
prosedur pelaksanaan kerja ..................................................................... 130
Tabel 5.37 Pihak manajemen sering memberikan bimbingan atau
pengarahan dalam pelaksanaan tugas ..................................................... 131
Tabel 5.38 Karyawan selalu bekerjasama dengan karyawan yang lain
dalam melaksanakan tugas yang diberikan pihak manajemen ............... 133
Tabel 5.39 Karyawan selalu bersikap responsive (siap dan tanggap)
dengan segala tugas yang diberikan oleh pihak manajemen .................. 134
Tabel 5.40 Karyawan selalu bersemangat dalam bekerja ................................ 135
Tabel 5.41 Karyawan selalu bertanggung jawab dengan segala tugas dan
kewajiban yang diberikan oleh pihak manajemen .................................. 136
Tabel 5.42 Karyawan selalu berusaha semaksimal mungkin untuk
memberikan yang terbaik bagi perusahaan............................................. 138
Tabel 5.43 Tabel Uji Validitas Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan).. 139
Tabel 5.44 Tabel Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Komunikasi
Karyawan)............................................................................................... 140
Tabel 5.45 Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dan Y ........................................ 142
Tabel 5.46 Tabel Uji Hipotesis dengan Menggunakan SPSS for Windows ..... 143
xii
Tabel 5.47 Tabel Koefisien Determinasi dengan Menggunakan SPSS for
Windows .................................................................................................. 144
Tabel 5.48 Tabel Analisis Regresi Linier Sederhana dengan Menggunakan
SPSS for Windows .................................................................................. 145
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1, Tabel Coding Variabel X (Aktifitas Hubungan Karyawan)
2. Lampiran 2, Tabel Coding Variabel Y (Kepuasan Komunikasi Karyawan)
3. Lampiran 3, Tabel Sebaran Skor Variabel X dan Y
4. Lampiran 4, Tabel Perhitungan Varibel X dan Y
5. Lampiran 5, Tabel Rangkuman Uji Validitas Variabel X dan Y
6. Lampiran 6, Tabel Uji Validitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
7. Lampiran 7, Tabel Uji Validitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
8. Lampiran 8, Tabel Uji Reliabilitas Variabel X dengan Menggunakan SPSS for
Windows
9. Lampiran 9, Tabel Uji Reliabilitas Variabel Y dengan Menggunakan SPSS for
Windows
10. Lampiran 10, Perhitungan Secara Manual
11. Lampiran 11, Tabel Nilai Koefisien Korelasi (r) Product Moment
12. Lampiran 12, Tabel Nilai F
13. Lampiran 13, Lembar Kuesioner Variabel X dan Y
14. Lampiran 14, Surat Keterangan Penelitian di RRI Malang
xiv
Daftar Pustaka
Abdurahman, Oemi. (1995). Dasar-dasar Public Relations. Bandung : PT. Aditya
Bakti.
Anggoro, Linggar. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta : PT. Bumi
Aksara.
Ardianto, Elvinaro. (2008). Public Relations : Pendekatan Praktis Menjadi
Komunikator, Orator, Presenter, dan Juru Kampanye Handal. Bandung :
Widya Padjajaran.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Dan
Praktek. Edisi revisi, cetakan ke-14. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Bonar, S.K. (1983). Hubungan Masyarakat Modern. Cetakan ke-2. Jakarta : PT.
Bina Aksara.
Broom M.Glen, Center H. Allen, Cutlip M. Scoot. (2006). Effective Public
Relations. Diterjemahkan oleh Tri Wibowo. Edisi ke-9. Jakarta : Kencana
Prenada Media Group.
Effendy, Uchjana, Onong. (2006). Hubungan Masyarakat Suatu Studi
Komunikologis. Bandung : CV. Mandar Maju.
(1983). Human Relations dan Public Relations.
Cetakan ke-8. Bandung : CV. Mandar Maju.
Hamidi. (2006). Metode Penelitian dan Teori Komunikasi : Pendekatan Praktis
Penulisan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang : UMM Press.
Jefkins, Franks. (1992). Public Relations. Jakarta : Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta :
Erlangga.
Masmuh, Abdullah. (2008). Komunikasi Organisasi Dalam Perspektif Teori dan
Praktek. Malang : UMM Press.
Moore, Frazier.H. (2000). Hubungan Masayrakat : Prinsip, Kasus, dan Masalah.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Nurgiyantoro Burhan, Gunawan, dan Marzuki. (2004). Statisitik Terapan Untuk
Penelitian Ilmu-ilmu Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
xv
Pace, Wayne, and Faules, Don. (2006). Komunikasi Organisasi : Strategi
Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Diterjemahkan oleh Deddy Mulyana.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Ruslan, Rosady. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi, Konsep dan
Aplikasi. Jakarta : PT. Raja Grafindo.
Sekaran, Uma. (2000). Research Methods For Business. New York City : Malloy
Lithographing.
Soemirat Soleh, Ardianto Elvinaro. (2005). Dasar-dasar Public Relations.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Suhandang, Kustadi. (2004). Public Relations Perusahaan : Kajian Program
Implementasi. Bandung : Yayasan Nuansa Cendekia.
Sugiyono. (2010) dan (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Bandung : Alfabeta.
(2006). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
West Richard, Turner H.Lynn. (2008). Pengantar Teori Komunikasi Analisis dan
Aplikasi. Jakarta : Salemba Humanika.
Sumber Non Buku :
Karl Weick dalam Implikasi Komunikasi dalam Teori Mutakhir dan Kultural,
http://communicationdomain.wordpress.com/2010/12/18/implikasikomunikasi-dalam-teori-mutakhir-dan-kultural/, 10 April 2012, 20.59 WIB.
xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Setiap organisasi tentunya memiliki tujuan-tujuan yang ingin
dicapai. Dalam upaya mencapai tujuan-tujuan tersebut maka dibutuhkan
kerjasama yang baik diantara sumber daya yang terdapat dalam organisasi.
Salah satu sumber daya yang terdapat dalam organisasi adalah karyawan.
Karyawan merupakan salah satu anggota organisasi yang dapat menentukan
keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya. Tanpa
adanya dukungan yang baik dari para karyawan maka organisasi akan sulit
dalam mencapai tujuan-tujuannya. Karyawan dapat berkerja dengan baik
apabila di dalam organisasinya terdapat bentuk hubungan dan komunikasi
yang baik antara perusahaan yang diwakili oleh pihak manajemen dan para
karyawan sebagai bawahannya.
Komunikasi memiliki peranan yang sangat penting dalam
kehidupan manusia, baik secara individu, kelompok, maupun organisasi.
Komunikasi dalam organisasi memiliki kompleksitas yang tinggi, yaitu
bagaimana menyampaikan informasi dan menerima informasi merupakan hal
yang tidak mudah, dan menjadi tantangan dalam proses komunikasinya.
Dalam komunikasi organisasi, aliran informasi merupakan proses yang rumit,
karena melibatkan seluruh bagian yang ada dalam organisasi. Informasi tidak
1
hanya mengalir dari atas ke bawah, tetapi juga sebaliknya dari bawah ke atas
dan juga mengalir diantara sesama karyawan.
Untuk membentuk kerjasama yang baik antara organisasi dan para
anggota, maka dibutuhkan bentuk hubungan serta komunikasi yang baik
antara para anggota organisasi. Organisasi tidak mungkin berada tanpa adanya
komunikasi. Apabila tidak ada komunikasi, koordinasi kerja tidak mungkin
dilakukan. Komunikasi dalam organisasi merupakan bentuk interaksi
pertukaran pesan antar anggota organisasi, baik komunikasi secara verbal
maupun non verbal.
Dalam fungsi public relations terdapat berbagai macam bentuk
hubungan yang dapat dilakukan. Diantaranya yang umum dilakukan adalah,
community relations, government relations, consumer relations, investor
relations, media relations dan employee relations. Semua bentuk hubunganhubungan tersebut diatur oleh public relations, dengan tujuan untuk mencapai
pengertian publik (public understanding), kepercayaan publik (public
confidence), dukungan publik (public support), dan kerjasama publik (public
cooperation). Disisi lain fungsi public relations juga untuk menciptakan dan
mewujudkan hubungan yang harmonis, antara pimpinan organisasi dengan
para karyawan. Hal ini dilakukan dengan upaya membina hubungan yang
sudah baik dan upaya mencegah terjadinya hubungan yang retak. (Kustadi
Suhandang, 2004, p.180).
Salah satu bentuk kegiatan internal dalam public relations yang
mengatur hubungan antara pimpinan perusahaan dengan para karyawannya
2
atau antar sesama karyawan adalah hubungan karyawan (employee relations).
Aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dilakukan antara lain
adalah untuk momotivasi karyawan, dan mengatur hubungan khusus antara
pihak manajemen dengan pekerja agar selalu dalam keadaan baik. Selain itu
juga untuk menciptakan bentuk hubungan atau komunikasi dua arah yang baik
antara pihak manajemen dengan para karyawannya dalam upaya membina
kerjasama dan hubungan yang harmonis di antara keduanya. Dengan kata lain
employee relations bertujuan untuk mencapai saling pengertian (mutual
understanding), kerjasama (relationship), serta menciptakan loyalitas diantara
pihak manajemen dengan para karyawannya. (S.K. Bonar, 1983, p. 55).
Menurut Archibald Williams (ahli humas) dalam bukunya yang
berjudul “Employee Relations”, menyatakan hubungan dengan karyawan
merupakan suatu kekuatan yang hidup dan dinamis, yang dibangun dan
diperuntukkan dalam hubungan perseorangan sehari-hari, terbina di belakang
bangku kerja, mesin, dan meja tulis. Jadi public relation bukan hanya duduk di
kantornya, melainkan harus berkomunikasi langsung dengan seluruh
karyawan. Ia harus senantiasa mengadakan kontak pribadi (personal contact).
Sebab hanya dengan komunikasi antar personal dengan para karyawan, public
relation dapat menyelami perasaan mereka, serta dapat membina hubungan
yang harmonis. (Onong Uchjana Effendy, 2006, p. 107-108).
Selain itu aktifitas hubungan karyawan (employee relations) juga
bertujuan untuk menciptakan iklim komunikasi yang dapat membantu
mencapai tujuan perusahaan, yaitu iklim komunikasi yang dapat berkembang
3
dengan baik, iklim komunikasi yang dapat meningkatkan saling keterbukaan
dan hubungan baik antara pihak manajemen dan setiap karyawan, iklim
komunikasi yang berorientasi pada kepentingan karyawan, dan dapat
membangkitkan minat serta semangat kerja yang mengarahkan pada
produktivitas kerja karyawan.
Dengan demikian apabila karyawan mempersepsikan bahwa
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) yang berlangsung dalam
organisasi tidak menciptakan iklim komunikasi dalam kondisi yang baik di
dalam organisasi, tentunya hal tersebut dapat memberikan pengaruh terhadap
perilaku dan partisipasi karyawan dalam perusahaan. Sehingga hal tersebut
mempengaruhi usaha organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
Pembahasan mengenai iklim komunikasi maka tidak lepas dari
kepuasan komunikasi yang merupakan hasil dari iklim organisasi yang
terdapat dalam organisasi. Menurut Redding, istilah kepuasan komunikasi
digunakan untuk menyatakan semua tingkat kepuasan seorang karyawan
dalam mempersepsi lingkungan komunikasi secara keseluruhan. Kepuasan
dalam pengertian ini menunjukkan kepada bagaimana baiknya informasi yang
tersedia memenuhi persyaratan permintaan anggota organisasi akan tuntutan
bagi informasi, dari siapa datangnya, cara disebarluaskan, bagaimana diterima,
diproses dan apa respon orang yang menerima. (Abdullah Masmuh, 2010,
p.47-48). Jadi dapat dikatakan bahwa kepuasan komunikasi ini cenderung
menyoroti tingkat kepuasan individu dalam lingkungan komunikasinya. Maka
setiap organisasi atau perusahaan harus dapat melakukan aktifitas hubungan
4
karyawan (employee relations) yang mampu menciptakan kepuasan
komunikasi pada diri masing-masing karyawan.
Aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dapat dilakukan
dalam bentuk kegiatan rapat pada suatu perusahaan. Keterampilan dalam
mengelola rapat merupakan perjalanan menuju komunikasi yang efektif yang
merupakan salah satu prinsip-prinsip pokok komunikasi dalam suatu
organisasi. Pertemuan-pertemuan dinas yang melibatkan para staff dan
pegawai, baik itu yang diselenggarakan di markas besar maupun di kantorkantor cabang, dan juga konferensi tingkat nasional, merupakan acara
berkumpul yang bermanfaat untuk menggalang kebersamaan dan keakraban,
sekaligus untuk menciptakan hubungan yang baik antara pihak manajemen
dengan para pegawai. Dalam acara-acara tersebut, berlangsung suatu bentuk
komunikasi yang paling efisien, yakni komunikasi tatap muka.
Dengan melihat pemaparan tersebut, maka salah satu bentuk
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) adalah pertemuan rutin
antara karyawan dengan atasanya seperti kegiatan rapat rutin (regular
meeting). Kegiatan rapat rutin (regular meeting) merupakan bentuk dari
employee relations yang dilakukan oleh seorang public relations dalam
perusahaan untuk membentuk iklim komunikasi positif yang mampu
menciptakan kepuasan komunikasi dengan memelihara hubungan yang
harmonis antara pihak manajemen dengan para karyawan atau antar sesama
karyawan. Selain itu secara praktis, kegiatan ini juga dapat dilakukan sebagai
bentuk pertemuan untuk memotivasi karyawan, membahas perkembangan
5
perusahaan, pengambilan keputusan secara bersama-sama, penyampaian
kebijakan-kebijakan baru, evaluasi kerja karyawan, serta membahas hal-hal
lain yang terkait dengan perusahaan.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk meneliti
hubungan aktifitas hubungan karyawan (employee relations) dalam bentuk
kegiatan rapat rutin (regular meeting) terhadap kepuasan komunikasi
karyawan. Hal ini dilakukan karena penelitian mengenai kepuasan komunikasi
dalam organisasi merupakan sesuatu yang sangat berharga bagi organisasi.
Seperti yang yang dikatakan oleh Down: “Kuesioner kepuasan komunikasi
adalah pusaka berharga. Dilandasi suatu proses pengembangan yang kokoh,
memiliki orientasi teoritis yang kaya, dan digunakan dalam berbagai situasi
organisasi, kuesioner ini terbukti merupakan sarana berguna, fleksibel, dan
efisien untuk meninjau komunikasi organisasi”. (R. Wayne Pace dan Don F.
Faules, diterjemahkan oleh Deddy Mulyana, 2006, p. 164).
Dalam penelitian ini penulis memilih lembaga Radio Republik
Indonesia (RRI) Malang yang beralamat di Jl. Candi Panggung No.58 dan
telah berdiri sejak tanggal 11 September 1965 sebagai objek penelitian. Alasan
penulis dalam memilih RRI Malang sebagai objek penelitian adalah karena
merupakan lembaga penyiaran publik yang “tertua” diantara radio-radio
lainnya yang ada di kota Malang. Selayaknya sebagai lembaga yang sudah
berkembang dan berdiri selama puluhan tahun, tentunya RRI Malang
mempunyai cara-cara khusus dalam membina pola komunikasi. Selain itu RRI
Malang juga merupakan lembaga penyiaran publik yang secara rutin
6
melakukan kegiatan regular meeting setiap minggu dan bulannya yang digelar
oleh divisi Layanan Publik dan Pengembangan Usaha. Oleh karena itu penulis
merasa perlu untuk melakukan penelitian ini.
Berdasarkan hasil wawancara pra survei yang sudah dilakukan
sebelumnya, menurut pendapat dari beberapa karyawan mengenai kegiatan
regular meeting yang selama ini dilakukan, mereka mengatakan bahwa
regular meeting memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dalam
lingkungan komunikasi organisasi mereka. Mereka menilai bahwa regular
meeting merupakan media yang baik untuk menjalin hubungan baik antara
sesama karyawan, atau atasan dengan bawahannya. Melalui regular meeting
karyawan juga mendapatkan informasi-informasi penting mengenai pekerjaan
ataupun mengenai kebijakan-kebijakan baru dari perusahaan.
Disamping itu ada juga karyawan yang menyatakan, bahwa regular
meeting yang dilakukan tidak terlalu memiliki dampak yang positif terhadap
kepuasan dalam lingkungan komunikasi organisasi mereka. Karena mereka
menilai bahwa semua pesan-pesan yang disampaikan dalam regular meeting
dapat disampaikan melalui media penyampaian pesan lainnya seperti papan
pengumuman, dan untuk berinteraksi antar sesama karyawan atau antara
atasan dengan bawahan, dapat dilakukan setiap saat tanpa melalui kegiatan
regular meeting.
Tidak terlepas dari reputasi baik yang dimiliki lembaga Radio
Republik Indonesia Malang sebagai lembaga penyiaran publik yang sudah
berkembang dan berdiri selama puluhan tahun, serta berdasarkan fenomena
7
yang disebutkan di atas, sehingga penulis merasa perlu melakukan penelitian
ini guna memberikan jawaban atas fenomena tersebut.
1.2 Rumusan Masalah
Dengan melihat uraian latar belakang masalah di atas, maka
rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah ada pengaruh aktifitas hubungan karyawan terhadap kepuasan
komunikasi karyawan ?
2. Seberapa besar pengaruh aktifitas hubungan karyawan terhadap kepuasan
komunikasi karyawan ?
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh aktifitas hubungan karyawan
terhadap kepuasan komunikasi karyawan.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh aktifitas hubungan karyawan
terhadap kepuasan komunikasi karyawan.
8
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan diadakannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan
manfaat bagi beberapa pihak diantanya :
a) Manfaat Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menguji teori komunikasi internal
dalam perusahaan atau organisasi, serta dapat menjadi sumbangan
informasi guna menambah wawasan tentang kajian mengenai pengaruh
aktifitas hubungan karyawan (employee relations) terhadap kepuasan
komunikasi karyawan.
b) Manfaat Praktis
Diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat dan
dijadikan bahan masukan bagi perusahaan dalam melaksanakan aktifitas
hubungan karyawan (employee relations) guna menciptakan kepuasan
komunikasi karyawan.
9