EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung)
EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung) SKRIPSI ARDIANSYAH 080904041 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2013
EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI (Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam Bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara ARDIANSYAH 080904041 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama: .......................................... NIM: .................................................. Tanda Tangan: ............................................. Tanggal: ..............................................................
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Ardiansyah NIM : 080904041 Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI
(Studi Korelasional Kegiatan Employee Relations dalam bentuk Rapat Rutin dan Kepuasan Komunikasi Karyawan PT INALUM di Kuala Tanjung)
Medan, Desember 2013 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Ilmu komunikasi Drs. Safrin, M.Si Dra. Fatma Wardy Lubis, MA NIP: 196110011987011001 NIP: 196208281987012001
Dekan Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP: 196805251992031002
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh : ................................................................
Nama : ................................................................ NIM : ................................................................ Departemen : ................................................................ Judul Skripsi : ................................................................
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji :................................................................Penguji : ................................................................ Penguji Utama : ................................................................
Ditetapkan di : ................................................................ Tanggal : ................................................................
KATA PENGANTAR
Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan salam serta shalawat kepada junjungan Nabi Muhammad SAW. Akhirnya penulis sampai pada detik terselesaikannya skripsi di penghujung masa kuliah ini.
Skripsi yang berjudul “Employee Relations dan Kepuasan Kerja” ini membahas komunikasi dalam organisasi dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kegiatan employee relations dalam bentuk rapat rutin dan kepuasan komunikasi karyawan. Di dalam penulisannya tentu penulis mencoba berusaha sebaik mungkin, meskipun pada akhirnya kesempurnaan penulisan mustahil tanpa adanya perbaikan. Oleh karena itu, penulis menyadari dan mengharapan koreksi dan masukan untuk perbaikan skripsi ini sehingga menjadi lebih baik.
Perjuangan dan berbagai kesulitan telah penulis rasakan selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat ingin berterima kasih kepada semua yang telah memberikan bimbingan serta dukungan kepada penulis sehingga mampu menghadapi kesulitan-kesulitan tersebut.
Mama dan Ayah yang sangat penulis sayangi, untuk segala dukungan, perhatian, dan kasih sayang selama ini tidak mungkin penulis mampu membalas sampai kapanpun. Kepada adik-adik Faisal Febriansyah dan Malvin Hermansyah yang menjadi motivasi bagi penulis.
Kepada seluruh saudara yang sudah memberikan perhatian kepada penulis khususnya keluarga (Alm.) Mochtar Lubis yang menyediakan tempat tinggal berikut segala bantuan yang sampai detik ini penulis masih terima.
Kepada seluruh Dosen Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang telah memberikan segala ilmu paling berharga kepada kami para mahasiswa. Kepada Dosen Pembimbing Bapak Safrin, M.Si yang sudah memberikan bimbingan selama pembuatan skripsi ini. Kepada seluruh Staff SPR PT INALUM khususnya Ibu Neng Ratnawaty yang selalu membantu selayaknya orangtua penulis. Kepada Kak Rahayu Azis dan Bang Ari Cesar Nugraha yang telah banyak membantu di saat-saat krisis. Kepada Dikri Abdilanov atas fasilitas selama pembuatan skripsi. Kepada Bang Anugrah Huseini yang memberikan berbagai dukungan dan semangat. Kepada Novita Sari Wulandari atas perhatian dan semangatnya. Kepada Ratna Sari Ferwinda yang sering mengingatkan kuliah. Kepada teman-teman di USU, UISU, UMA, UDA, UI, Budi Luhur, Bina Nusantara dan semua yang tidak mungkin penulis sebutkan satu-persatu atas bantuan maupun dukungan sehingga selesainya skripsi ini.
Semoga Allah SWT membalas segala kebaikan yang telah diberikan selama ini. Amin. Akhirnya, semoga karya ilmiah yang penulis persembahkan ini berguna dan menambah wawasan bagi para pembacanya dan penulis sendiri. Terima kasih
Medan, Desember 2013 Penulis, Ardiansyah
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Ardiansyah NIM : 080904041 Departemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right ) atas karya ilmiah saya yang berjudul: ....................................................................................................................................
.................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .................................................................................................................................... beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non- eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : .............................. Pada Tanggal : ..............................
Yang Menyatakan, (Ardiansyah)
ABSTRAK
Ardiansyah
EMPLOYEE RELATIONS DAN KEPUASAN KOMUNIKASI
Salah satu bentuk employee relations di sebuah perusahaan adalah rapat rutin. Rapat rutin merupakan aktivitas yang melibatkan komunikasi tatap muka antara pihak manajemen dan karyawan. Rapat rutin juga menciptakan iklim komunikasi yang positif di dalam perusahaan. Penelitian ini meneliti hubungan antara variabel-variabel yang kemudian hubungan-hubungan tersebut dinamakan korelasi. Hasil penelitian ini menunjukkan korelasi positif yang kuat antara variabel employee relations (
) dan kepuasan komunikasi ( ) dengan nilai koefisien ( ) 0,763 dan signifkan pada taraf kepercayaan 90%. Penelitian ini menyimpulkan bahwa employee relations memberikan pengaruh sebesar 58,22% terhadap kepuasan komunikasi karyawan dan 41,78% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
Kata kunci: employee relations, kepuasan komunikasi, rapat rutin, korelasi, hubungan, kuantitatif, perusahaan.
Regular meeting is one of employee relations activities in a company.
Regular meeting is an activity that involves face-to-face communication between
management and employees. Regular meetings also creates a positive
communication climate within the company. This study investigated the
relationship between the variables which then these relations is called the
correlation. The results showed a strong and positive correlation between
employee relations () and communication satisfaction ( ) with coefficient ( )
0.763 and significant at 90% confidence level. This study concludes that employee
relations give effect to the employee communication satisfaction of 58.22% and
41.78% is influenced by other variables outside this research.Keywords: employee relations, communication satisfaction, regular meeting, corelations, kuantitatif, company.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... ii KATA PENGANTAR .............................................................................. iii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............. v ABSTRAK ................................................................................................ vi DAFTAR ISI ............................................................................................ vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................ ix DAFTAR TABEL ..................................................................................... x DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ................................................................................ 1
1.2 Perumusan Penelitian ...................................................................... 5
1.3 Pembatasan Penelitian ..................................................................... 5
1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................ 5
1.5 Manfaat Penelitian .......................................................................... 6
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori................................................................................ 7 2.1.1.
Komunikasi ......................................................................... 7 2.1.2. Public Relations ................................................................ 10 2.1.3. Komunikasi Organisasi ..................................................... 12 2.1.4. Employee Relations ........................................................... 15 2.1.5. Kepuasan Komunikasi Organisasi .................................... 18
2.2 Kerangka Konsep .......................................................................... 19
2.3 Variabel Penelitian ........................................................................ 20
2.4 Definisi Operasional ..................................................................... 21
2.5 Hipotesis ........................................................................................ 29
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
4.3 Pengujian Hipotesis ....................................................................... 67
5.4 Saran dalam Kaitan Praktis ........................................................... 73
5.3 Saran dalam Kaitan Akademis ...................................................... 73
5.2 Saran Responden Penelitian .......................................................... 73
5.1 Kesimpulan ................................................................................... 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
4.5 Pembahasan ................................................................................... 69
4.4 Hasil Koefisien Determinan .......................................................... 69
Karakteristik Responden ................................................... 43 4.2.2. Employee Relations ........................................................... 46 4.2.3. Kepuasan Komunikasi ...................................................... 57
3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian .......................................................... 30
4.2 Analisis Tabel Tunggal ................................................................. 42 4.2.1.
4.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
3.5 Teknik Analisis Data ..................................................................... 36
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 35
3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................... 34
3.2 Metode Penelitian ......................................................................... 33
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 75 LAMPIRAN ............................................................................................. 78
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
2.1 Kerangka Konsep
20
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
2.1 Variabel Penelitian
20
2.2 Operasionalisasi Konsep
21
3.1 Interpretasi Nilai
37
4.1 Case Processing Summary
39
4.2 Reliability Statistics
40
4.3 Item-Total Statistics
40
4.4 Data Usia Responden
43
4.5 Data Jenis Kelamin Responden
43
4.6 Data Status Pernikahan Responden
44
4.7 Data Tingkat Pendidikan Responden
44
4.8 Data Lama Bekerja Responden
45
4.9 Data Departemen Responden
45 Keterbukaan Karyawan Menyampaikan Pesan kepada
4.10
46 Atasan Keterbukaan Atasan Mendengarkan Saran dan
4.11
47 Laporan dari Karyawan
4.12 Suasana Komunikasi yang Terbuka dengan Atasan
47
4.13 Antusiasme Atasan terhadap Informasi yang Diterima
48
4.14 Saran atau Masukan untuk Keputusan Atasan
49
4.15 Peluang Menyampaikan Saran Perbaikan
49
4.16 Kesempatan Berkomunikasi dengan Rekan Sekerja
50 Berkonsultasi Membahas Masalah Pekerjaan dengan
4.17
51 Rekan Sekerja
4.18 Keterbukaan Susasana Komunikasi sesama Karyawan
51 Kemudahan Karyawan Mendapatkan Informasi
4.19
52 Pekerjaan dari Rekan Sekerja Rasa Saling Pengertian dalam Berkomunikasi sesama
4.20
53 Rekan Sekerja
4.21 Kebijaksanaan Pimpinan terhadap Karyawan
53
4.22 Motivasi oleh Pimpinan
64
4.34 Kesempatan Berkomunikasi mengenai Desas-Desus di Lingkungan Kerja
62
4.35 Kebebasan dan Keterbukaan Komunikasi antar Rekan Sekerja
63
4.36 Kemudahan Mendapatkan Informasi mengenai Perusahaan
64
4.37 Kecepatan dan Kejelasan Informasi Perusahaan
4.38 Kepuasan terhadap Informasi dari Pimpinan
4.33 Kepuasan Mengartikan dan Memahami Informasi dari Media PerusahaanPerusahaan
65
4.39 Ketertarikan terhadap Informasi dari Pimpinan
66
4.40 Sistem Penilaian Kerja
66
4.41 Penilaian Kinerja oleh Pimpinan
67
4.42 Correlations
62
61
54
4.27 Pengaruh Komunikasi terhadap Komitmen Kerja
4.23 Kepercayaan dan Kejujuran Pimpinan dalam Menyampaikan Pesan-Pesan
55
4.24 Konsultasi dan Informasi Kebijakan Perusahaan oleh Pimpinan
55
4.25 Kejelasan Pimpinan Menyampaikan Informasi Kebijakan, Aktifitas dan Pengembangan Perusahaan
56
4.26 Kepuasan Karyawan atas Informasi yang Disampaikan Pimpinan
57
58
4.32 Kesempatan Berkomunikasi
4.28 Kesediaan dan Wawasan Pimpinan atas Saran dan Laporan Masalah
58
4.29 Bimbingan Pimpinan dalam Pemecahan Masalah
59
4.30 Informasi Pekerjaan
60
4.31 Informasi Peraturan dan Kebijakan Perusahaan
60
68