Hambatan Eksternal

2. Hambatan Eksternal

• cukup baik (B) dan berada pada kisaran Persyaratan pelayanan

34%-62%, dimana menurut teknik Sering kali WP datang ke Samsat tanpa

pengukuran dikriteriakan cukup baik. membawa syarat-syarat (STNK,BPKB,

2. Faktor hambatan terdiri dari hambatan KTP beserta fotokopi) yang lengkap.

internal dan eksternal. Faktor internal Hal ini sangat merugikan WP karena

yaitu, kerusakan komputer, throuble WP harus mengambil syarat–syarat

jaringan koneksi internet, dan masalah koordinasi internal yang kurang sinergis jaringan koneksi internet, dan masalah koordinasi internal yang kurang sinergis

Ilmu Politik. Jakarta, Gramedia lengkap, dan kurang pahamnya wajib

Pustaka Utama.

pajak dengan sistem online. Burch, J.G., 1992. System, Analysis, Design, and Implementation , Boyd

B. Saran

& Fraser Publishing Company.

1. Harus ada perbedaan antara sistem Busroh, Abu Daud, 2002. Ilmu Negara. terdahul dengan sistem online sekarang

Jakarta, Bumi Aksara. dalam hal prosedur dan waktu

Dunn, William N (Penyunting Muhadjir penyelesaian. Untuk itu perlu dibuat

Darwin) 2000. Pengantar Analisis prosedur yang praktis, sesuai dengan

Kebijakan Publik . Yogyakarta, prinsip online, yaitu dapat menggunakan

Gadjah Mada University Press. internet, sehingga bisa mendaftar melalui

Dwijowijoto, Riant Nugroho, 2003. internet serta membayar menggunakan

Kebijakan Publik: Formulasi, bangking online system .

Implementasi

dan Evaluasi.

2. Perlu dikoordinasi tugas yang jelas

Elex Media antara ketiga instansi Samsat, agar tidak

Jakarta:

Komputerindo. terjadi tumpang tindih kewenangan,

Dwiyanto, Agus, 2002, Reformasi Birokrasi tumpang

Publik di Indonesia . Yogyakarta, persyaratan, yang merugikan masyarakat

Pusat Studi Kependudukan dan wajib pajak (pemohon).

Kebijakan Universitas Gajah Mada.

3. Disarankan kepada pimpimpan samsat Edward III, George C dan Ira Sharkansky, untuk melakukan sosoalisasi bahwa

1984, The Policy Predicament – sistem online tidak sama dengan manual,

Making and Implementing Public dan sitem online bukan yang dapat di

Policy . San Fransisco ;W.H akses melalui dengan internet.

Freeman and Company. Edward III, George C (edited), 1984, Public

DAFTAR KEPUSTAKAAN

Policy Implementing , Jai Press Inc,

Buku

London-England. Amstrong, Michael, 2000, Manajemen

Goldhaber, Gerald M, 2000. Organizational Sumber Daya Manusia , Alih

(Organisasi Bahasa; Sofyan dan Haryanto.

Communication

Terjemahan: Sri Jakarta, Elex Media Komputindo.

Komunikasi) .

Lestari dkk. Yogyakarta, Gadjah Anonim,

Mada University Press. Pembangunan Jangka Menengah

2004:14-6,

Rencana

Islamy, Muhammad Irfan, 2000. Prinsip- Nasional

prinsip Perumusan Kebijaksanaan 2004–2009 . Jakarta: Bappenas-RI.

(RPJMN-RI)

tahun

Negara , Jakarta, Bumi Aksara. Anonim, 2012. Pengertian Sistem dan

Kansil, C.S.T, 2000. Latihan Ujian Ilmu Analis Sistem. Modul 1. Makassar,

Negara. Jakarta, Sinar Grafika. Universitas Hasanuddin Press.

Kosasih, Husein Drs. H. (2004) Teknik Anonim, 2006. Buku Pedoman Penulisan

Pengukuran Dan Evaluasi Kinerja Usulan Penelitian (UP), Laporan

Organisasi/Kerja di Hasil Penelitian (Skripsi), Laporan

Satuan

Lingkungan Departemen Agama, Kertas Kerja Mahasiswa (LKKM).

Diklat AKIP/LAKIP, Edisi Revisi. Pekanbaru, Badan

Modul

Jakarta: Badan Litbang dan Diklat Penerbit FISIPOL Universitas Islam

Pusdiklat Riau.

Keagamaan

Administrasi, Departemen Agama Arifin, Anwar, 2002. Ilmu Komunikasi,

RI.

Sebuah Pengantar

Kuncoro, Wahyu, 2006. Studi Evaluasi Jakarta, Rajawali Press.

Ringkas ,

Pelayanan Publik Dan Kualitas

Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Suharso, dan Ana Retnoningsih 2005, Dr.

Kamus Besar Bahasa Indonesia , Universitas Diponegoro.

Soetomo.

Semarang:

Pertama, Semarang: Kusnardi, Mohammad dan Bintan R,

Cetakan

Widya Karya.

Saragih, 2000. Ilmu Negara. Jakarta, Sunggono, Bambang, 2000, Hukum dan Gaya Media Pratama.

Kebijaksanaan Publik , Jakarta, Sinar LANRI, 2004, Modul Sistem Akuntabilitas

Grafika.

Kinerja Instansi Pemerintah , Suryabrata, Sumadi, 2005. Metode Jakarta: LAN;

Penelitian. Jakarta, Raja Grafindo Mahmudi, 2005, Manajemen Kinerja Sektor

Persada.

Publik . Jakarta: Gramedia Pustaka Suryono, Agus. 2002. Budaya Birokrasi Utama

Pelayanan Publik .. Yogyakarta, Moenir,

H.A.S,

2002. Manajemen

Pustaka Pelajar.

Pelayanan Umum di Indonesia. Syamsi, Ibnu, 2000. Sistem dan Prosedur Jakarta, Bina Aksara.

Kerja. Jakarta, Bina Aksara. Muhammad, Arni, 2000. Komunikasi

Umar, Husein, 2005. Riset Sumber Daya Organisasi . Jakarta: Bumi Aksara.

Manusia Dalam Organisasi. Jakarta, Nurchamid, Tafsir, 2009. Evaluasi

Gramedia Pustaka Utama. Kebijakan. Jakarta: Universitas

2003. Dinamika Indonesia.

Utomo,

Warsito,

Publik; Analisis Osborne, David dan Ted Gaebler, 2000.

Administrasi

Seputar Isu-isu Mewirausahakan

Empiris

Kontemporer dalam Administrasi Reinventing Government. Jakarta,

Birokrasi ;

Publik. Yogyakarta, Pustaka Pelajar. Pustaka Binaman Pressindo.

Wibawa, Samodra. 2004. Kebijakan Publik, Pamudji, S, 2000, Profesionalisme

Jakarta, Intermedia. Aparatur

Widodo, Joko, 2001. Good Governance. Meningkatkan Pelayanan Publik ,

Negara

dalam

dari Dimensi Bahan Ajar. Jakarta: Institut Ilmu

Telaah

dan Kontrol Pemerintahan.

Akuntabilitas

Birokrasi pada Era Desentralisasi Putra, Fadillah dan Saiful Arif. 2000.

dan Otonomi Daerah. Insan Kapitalisme

Cendekia, Surabaya. Reinventing Government Osborne –

Birokrasi;

Kritik

Winarno, Budi. 2002. Teori dan Proses Gaebler.

Kebijakan Publik, Yogyakarta, bekerjasama

Yogyakarta,

LkiS

Media Pressindo.. Avrroes Malang. Quade, E.S. 1984. Analysis For Public

Anonim, 2009. Undang-Undang Nomor 25 Publishers, New York.

Tahun 2009 tentang Pelayanan Rizal, Ahmad, 2007. Strategi Kebijakan

Publik.

untuk Mendorong Kinerja Sektor Anonim, 2004. Undang-Undang Nomor 32 Kelautan . Fakultas Perikanan dan

Tahun 2004 tentang Perubahan Atas Ilmu

Undang-Undang Nomor 22 Tahun Padjadjaran, Bandung.

Kelautan

Universitas

1999 tentang Pemerintah Daerah. Soetopo, 2001, Kebijaksanaan publik dan

Anonim, 2003. Keputusan Menteri Implementasi , Jakarta: LAN-RI.

Pendayagunaan Aparatur Negara Solichin, Abdul Wahab, 2001. Analisis

Indonesia Nomor Kebijakan dari Formulasi ke

Republik

63/Kep/M.PAN/7/2003 tentang Implementasi Kebijakan , Jakarta,

Pedoman Umum Penyelenggaraan Bumi Aksara.

Pelayanan Publik.

Anonim, 2006. Instruksi Bersama Menteri Bermotor, Tanda Nomor Kendaraan Pertahanan Keamanan, Menteri

Bermotor, Tanda Coba Nomor Dalam Negeri dan Menteri Keuangan

Bermotor, dan Nomor INS/03/M/X/1999, Nomor 29

Kendaraan

Pajak Kendaraan Tahun 1999

Pemungutan

Bea Balik Nama 6/IMK.014/1999 tanggal 11 Oktober

Bermotor serta 1999 tentang Pelaksanaan Sistem

Kendaraan

Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Administrasi Manunggal di bawah

Lalu Lintas Jalan. . Satu Atap .

Anonim, 2006. Kumpulan Peraturan Anonim, 2006. Surat Keputusan Bersama

Pedoman Kesamsatan. Pekanbaru: Kepala

Dinas Pendapatan Provinsi Riau. Indonesia,

Kepolisian

Republik

Tim Pembina Samsat Pusat, 2000. Surat Pemerintahan Umum dan Otonomi

Direktorat

Jenderal

Keputusan Nomor Juklak/06/XI/2000; Daerah, dan Direktur Utama PT.

973-556; Juklak/05/XI/2000 tanggal Jasa Raharja (Persero) Nomor

20 Nopember 2000 tentang Pedoman Skep/06/X/1999;973-1228

Komputerisasi dan Kearsipan di Skep/02/X/1999 tanggal 15 Oktober

dan

Kantor Bersama Samsat. Pekanbaru, 1999 tentang Pedoman Umum Tata

Dipenda Riau.

Laksana Sistem

Anonim, 2012. Peraturan Daerah Provinsi Manunggal di bawah Satu Atap

Administrasi

Riau Nomor 8 Tahun 2011 tentang dalam Penerbitan Surat Tanda

Pajak Daerah. Pekanbaru: Dinas Nomor Kendaraan Bermotor, Surat

Pendapatan Provinsi Riau. Tanda Coba Nomor Kendaraan