III. LANDASAN TEORITIS A. PEMASARAN
Canon, et al 2008 Pemasaran adalah suatu aktivitas yang bertujuan
mencapai sasaran perusahaan, dilakukan dengan cara mengantisipasi kebutuhan
pelanggan atau klien serta mengarahkan aliran barang atau jasa yang memenuhi
kebutuhan pelanggan atau klien dari produsen.
Kotler 2002 Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya
individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain.
StantonDalamSwastaIrwan,2003 pemasaran
adalah suatu
sistem keseluruhan dari kegiatan dari kegiatan
bisnis yang ditunjuk untuk merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan,
mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun potensial.
KotlerKeller2009 mendefinisikan pemasaran
sebagai kegiatan
mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Sedangkan American
Marketing Association
Dalam KotlerKeller,2009
mendefinisikan pemasaran adalah suatu fungsi organisasi
dan serangkaian
proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan
untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Dari berbagai definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pemasaran
adalah suatu
proses dari
sebuah perusahaan
untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan memberikan
nilai serta menentukan harga dan mendistribusikan barang kepada konsumen
dengan tujuan
untuk memperoleh
keuntungan bagi organisasi dan pemangku kepentingan serta menciptakan kepuasan
bagi konsumen.
B. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran marketing management adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,
serta menumbuhkan
pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan
nilai pelanggan
yang unggul
KotlerKeller, 2009. Tugas dari manajemen pemasaran
sendiri adalah KotelerKeller,2009 :
Mempelajari kebutuhan dan keinginan dari pelanggan.
Mengalokasikan upaya pemasaran
dalam hubungannya dengan potensi laba jangka panjang dari segmen
sasaran.
Mengembangkan penawaran yang memikat untuk setiap segmen sasaran.
Mengukur citra perusahaan dan
kepuasan pelanggan secara terus - menerus.
Mengumpulkan dan mengevaluasi ide
– ide produk baru, perbaikan produk, dan pelayanan.
Mendesak
semua departemen
perusahaan dan
karyawan untuk
berpusat pada pelanggan. Definisi lain mengenai pemasaran
adalah kegiatan
menganalisa, merencanakan, mengimplementasikan, dan
mengawasi segala kegiatan program, guna
memperoleh pertukaran
yang menguntungkan dengan pembeli sasaran
dalam rangka mencapai tujuan organisasi Alma,2002. Sedangkan pendapat lain
menerangkan
bahwa manajemen
pemasaran adalah
kegiatan proses,
perencanaan aktivitas
pemasaran, pengarahan implementasi rencana
– rencana tersebut Canon, et al,2008.
Dari definisi
di atas
dapat disimpulkan bahwa sebuah organisasi
dalam melaksanakan kegiatan pemasaran haruslah menerapkan fungsi manajemen
pemasaran
karena di
dalamnya mempelajari ilmu dan seni dalam memilih
pasar, mempertahankan
serta menumbuhkan
pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan
dan
mengkomunikasikan nilai
pelanggan unggul guna memperoleh pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli dalam rangka mencapai tujuan organisasi.
C. Bauran Pemasaran
Istilah bauran pemasaran mengacu pada
paduan dari
strategi produk,
distribusi, promosi dan penentuan harga yang bersifat unik di rancang untuk
menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yang dituju
Lamb, et al,2001. Bauran pemasaran terdiri dari produk product, tempat
place, promosi promotion, dan harga price Lamb, et al,2001, yaitu :
1.
produk product Produk merupakan inti dari bauran
pemasaran, yang merupakan langkah awal adalah penawaran produk dan
strategi produk. Produk tidak hanya meliputi unit fisiknya saja tetapi juga
kemasan, garansi, pelayanan, purna jual, merek, nama baik perusahaan,
nilai kepuasan konsumen dan masih banyak faktor lainya.
2. Tempat place
Tempat berkaitan
dengan upaya
membuat produk tersedia kapan dan dimana konsumen membutuhkannya.
Tujuannya adalah memastikan bahwa produk tiba dalam kondisi layak pakai
pada tempat yang dituju pada saat diperlukan.
3. Promosi promotion
Promosi terdiri
dari penjualan
perseorangan, periklanan,
promosi penjualan, dan humas. Peran promosi
penjualan dalam bauran pemasaran adalah menghasilkan pertukaran yang
saling memuaskan dengan pasar yang dituju melalui penyampaian, informasi
mendidik,
membujuk atau
mengingatkan mereka akan manfaat suatu organisasi atau suatu produk.
4. Harga price
Harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk mendapatkan suatu
produk. Harga
sering merupakan
elemen yang paling fleksibel diantara keempat elemen bauran pemasaran
yaitu elemen
yang paling
cepat berubah. Harga merupakan senjata
persaingan yang paling penting dan bahkan sangat penting bagi organisasi
karena harga dikaitkan dengan jumlah unit produksi yang terjual sama dengan
total penerimaan perusahaan.
Menurut KotlerKeller
2009 bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakkan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan
pemasarannya dipasar sasaran.
Produk
Produk dirancang untuk memenuhi kebutuhan dari pasar sasaran yang telah
ditentukan dan biasanya merupakan titik awal dalam membuat suatu bauran
pemasaran.
Menurut KotlerKeller
2009, produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu
keinginan atau
kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman,
acara, orang,
tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide.
Klasifikasi Produk
Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi empat jenis
yaitu Tjiptono,2000: a. Convinience Goods
Convinience goods merupakan barang yang
pada umumnya
memiliki frekuensi pembelian tinggi sering
beli, dibutuhkan dalam waktu segera, dan hanya memerlukan usaha yang
minimum
sangat kecil
dalam pembandingan
dan pembeliannya.
Contohnya sabun, pasta gigi, baterai, makanan, minuman.
b. Shopping Goods Shopping goods adalah barang-barang
dalam proses pemilihan dan pembeliannya dibandingkan oleh
konsumen diantara berbagai alternatif
yang tersedia.
Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga,
kualitas dan model masing-masing barang. Contohnya alat-alat rumah
tangga TV, mesin cuci, tape recorder, furniture mebel, pakaian.
c. Specially Goods Specially goods adalah barang-barang
yang memiliki
karakteristik dan
identifikasi merek yang unik dimana sekelompok
konsumen bersedia
melakukan usaha khusus untuk membelinya. Contohnya adalah
barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik.
d. Unsought Goods Unsought goods merupakan barang-
barang yang diketahui konsumen atau kalaupun sudah diketahui tetapi pada
umumnya belum terfikirkan untuk membelinya. Contohnya asuransi
jiwa, batu nisan, tanah kuburan.
Harga
Tjiptono 2007
mendefinisikan harga dari dua sudut pandang, yaitu dari
sudut pandang pemasar, harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainya
termasuk barang dan jasa lainya yang ditukarkan
agar memperoleh
hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang
atau jasa. Sementara itu, dari sudut pandang konsumen, harga seringkali
digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga
tersebut dihubungkan
dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang
atau jasa.
Penetapan Harga
Metode penetapan
harga dapat
dilakukan dengan menggunakan beberapa pendekatan yang dikelompokan ke dalam
3 orientasi, yaitu : orientasi biaya, orientasi permintaan, dan orientasi persaingan.
Menurut Tjiptono 2007.
Lokasi
Menurut Canon, et al 2008 lokasi adalah membuat barang atau jasa tersedia
dalam kuantitas dan pada lokasi yang tepat, yang sesuai dengan keinginan
pelanggan.
Lokasi menurut
SwastaIrawan 2003 adalah letak atau toko pengecer pada daerah yang strategis
sehingga dapat memaksimumkan laba.
Faktor – Faktor Penentuan Lokasi
Menurut Tiptono 2007 pemilihan tempat atau lokasi usaha memerlukan
pertimbangan yang
cermat terhadap
beberapa faktor berikut : 1.
Akses 2.
Visibilitas 3.
Lalu lintas 4.
Tempat parkir 5.
Ekspansi 6.
Lingkungan 7.
Persaingan 8.
Peraturan pemerintah Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok dan
organisasi memilih,
membeli, menggunakan, dan bagaimana barang,
jasa, ide,
atau pengalaman
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka KotlerKeller,2007.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi
Menurut Kotler 2005 faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
adalah budaya, sosial, pribadi, psikologis. Faktor-faktor
tersebut harus
diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi pembelian
konsumen.
Kepuasan Konsumen
Kepuasan satisfaction
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang timbul karena membandingkan kinerja
yang dipersepsikan
produk terhadap
ekspektasi mereka
KotlerKeller,2009. Sedangkan
menurut Sumarwan
2003 kepuasan konsumen merupakan dampak dari perbandingan antara harapan
nasabah sebelum pembelian dengan yang sesungguhnya diperoleh konsumen dari
produk yang dibeli tersebut.
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi
Lupiyoadi 2001 menyebutkan lima faktor utama yang perlu diperhatikan
dalam kaitannya
dengan kepuasan
konsumen, antara lain : 1.
Kualitas produk 2.
Kualitas pelayanan 3.
Emosional 4.
Harga 5.
Biaya
Kerangka pemikiran
Gambar 1 Kerangka pemikiran
IV. METODOLOGI PENELITIAN Populasi dan Sample
Kategori