Latar Belakang OPTIMASI MODEL QUERY PADA SISTEM FAQ DI SUARA WARGA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Suara Warga Universitas Negeri Semarang atau sering disebut dengan Suara Warga UNNES adalah salah satu bagian dari Sistem Akademik Terpadu. Suara Warga UNNES digunakan sebagai media pengaduan semua permasalahan yang berkaitan dengan kegiatan di lingkungan Universitas Negeri Semarang. Suara Warga UNNES juga digunakan sebagai sarana bagi civitas academica untuk berpartisipasi secara proaktif dalam mengawal program dan pelayanan yang di selengarakan oleh Universitas Negeri Semarang. Layanan ini dapat diakses oleh seluruh civitas academica yang terdiri dari pimpinan Universitas, pejabat Universitas, dosen, mahasiswa, dan karyawan. Didalam Suara Warga UNNES pengguna bebas mengunggah tulisan yang berhubungan dengan permasalahan di kampus. Fitur utama dalam Suara Warga UNNES adalah fitur tanya-jawab. Fitur tersebut akan mempermudah pihak terkait untuk memberikan tanggapan secara langsung kepada pengirim terhadap tulisan yang diunggahnya. Dewasa ini banyak sistem yang mengembangkan fitur tanya-jawab di dalam sistem-nya seperti fitur diatas. Diantara fitur-fitur yang dikembangkan banyak diantaranya menggunakan menggunakan fitur pencarian. Sampai saat ini sudah banyak penelitian yang mengembangkan teknik pencarian secara otomatis dengan berbagai metode. Penelitian mengenai pencarian computer- based dengan berbagai pendekatan diawali sejak tahun 1940-an dimana pada saat itu sistem pencarian berbasis computer pertama dibuat. Jauh sebelum itu pada tahun 1891-an sudah berkembang suatu ilmu yang diberi nama temu- kembali informasi information retrieval yang merupakan konsep dasar dari pencarian dokumen atau informasi. Mark Sanderson, 2012. FAQ Frequently Asked Questions menjadi salah satu bagian dari sebuah website yang digunakan pengguna sebagai referensi awal terhadap persoalan yang ingin pengguna ketahui sebelum menanyakan langsung ke pihak penyedia layanan. Data dalam FAQ pada website adalah data statis yang telah disediakan oleh penyedia layanan, pengguna tidak dapat menambahkan data secara langsung dalam FAQ. Dengan jumlah data yang terbatas dan statis menyebabkan pada beberapa kasus pertanyaan dan jawaban yang diinginkan pengguna tidak tersedia pada daftar FAQ. Terdapat lebih dari 16.000 tulisan yang telah diunggah di Suara Warga UNNES. Banyak diantara tulisan-tulisan tersebut lambat atau bahkan tidak ditanggapi oleh pihak terkait. Hal itu dimungkinkan karena topik bahasan dari tulisan tersebut sudah pernah diunggah oleh pengguna lain dan sudah pernah ditanggapi sebelumnya. Pengguna lain yang menanggapi atau membaca tanggapan dari tulisan terdahulu merasa topik bahasan dari tulisan tersebut sudah pernah ditanggapi sehingga tidak ditanggapi lagi. Selain itu dengan besarnya jumlah tulisan yang diunggah dan tidak adanya FAQ membuat pengguna lebih memilih mengungah tulisannya secara langsung tanpa mengecek tulisan-tulisan sebelumnya. Dengan adanya FAQ dimaksudkan untuk mempermudah dan mempercepat pengguna mendapatkan informasi tanggapan dengan memunculkan daftar tulisan yang sebelumnya pernah diunggah. Berdasarkan uraian-uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap sistem pencarian pada SuaraWarga UNNES penelitian dengan judul : “OPTIMASI MODEL QUERY PADA SISTEM FAQ DI SUARA WARGA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG ”.

1.2 Identifikasi Masalah