1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Suara Warga Universitas Negeri Semarang atau sering disebut dengan Suara Warga UNNES adalah salah satu bagian dari Sistem Akademik
Terpadu. Suara Warga UNNES digunakan sebagai media pengaduan semua permasalahan yang berkaitan dengan kegiatan di lingkungan Universitas
Negeri Semarang. Suara Warga UNNES juga digunakan sebagai sarana bagi
civitas academica untuk berpartisipasi secara proaktif dalam mengawal program dan pelayanan yang di selengarakan oleh Universitas Negeri
Semarang. Layanan ini dapat diakses oleh seluruh civitas academica yang terdiri dari pimpinan Universitas, pejabat Universitas, dosen, mahasiswa, dan
karyawan. Didalam Suara Warga UNNES pengguna bebas mengunggah tulisan yang berhubungan dengan permasalahan di kampus. Fitur utama dalam
Suara Warga UNNES adalah fitur tanya-jawab. Fitur tersebut akan mempermudah pihak terkait untuk memberikan tanggapan secara langsung
kepada pengirim terhadap tulisan yang diunggahnya. Dewasa ini banyak sistem yang mengembangkan fitur tanya-jawab di
dalam sistem-nya seperti fitur diatas. Diantara fitur-fitur yang dikembangkan banyak diantaranya menggunakan menggunakan fitur pencarian. Sampai saat
ini sudah banyak penelitian yang mengembangkan teknik pencarian secara otomatis dengan berbagai metode. Penelitian mengenai pencarian computer-
based dengan berbagai pendekatan diawali sejak tahun 1940-an dimana pada saat itu sistem pencarian berbasis computer pertama dibuat. Jauh sebelum itu
pada tahun 1891-an sudah berkembang suatu ilmu yang diberi nama temu- kembali informasi information retrieval yang merupakan konsep dasar dari
pencarian dokumen atau informasi. Mark Sanderson, 2012. FAQ Frequently Asked Questions menjadi salah satu bagian dari
sebuah website yang digunakan pengguna sebagai referensi awal terhadap persoalan yang ingin pengguna ketahui sebelum menanyakan langsung ke
pihak penyedia layanan. Data dalam FAQ pada website adalah data statis yang telah disediakan oleh penyedia layanan, pengguna tidak dapat menambahkan
data secara langsung dalam FAQ. Dengan jumlah data yang terbatas dan statis menyebabkan pada beberapa kasus pertanyaan dan jawaban yang diinginkan
pengguna tidak tersedia pada daftar FAQ. Terdapat lebih dari 16.000 tulisan yang telah diunggah di Suara Warga
UNNES. Banyak diantara tulisan-tulisan tersebut lambat atau bahkan tidak ditanggapi oleh pihak terkait. Hal itu dimungkinkan karena topik bahasan dari
tulisan tersebut sudah pernah diunggah oleh pengguna lain dan sudah pernah ditanggapi sebelumnya. Pengguna lain yang menanggapi atau membaca
tanggapan dari tulisan terdahulu merasa topik bahasan dari tulisan tersebut sudah pernah ditanggapi sehingga tidak ditanggapi lagi. Selain itu dengan
besarnya jumlah tulisan yang diunggah dan tidak adanya FAQ membuat pengguna lebih memilih mengungah tulisannya secara langsung tanpa
mengecek tulisan-tulisan sebelumnya. Dengan adanya FAQ dimaksudkan
untuk mempermudah dan mempercepat pengguna mendapatkan informasi tanggapan dengan memunculkan daftar tulisan yang sebelumnya pernah
diunggah. Berdasarkan uraian-uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian terhadap sistem pencarian pada SuaraWarga UNNES penelitian dengan judul
: “OPTIMASI MODEL QUERY PADA SISTEM FAQ DI SUARA WARGA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
”.
1.2 Identifikasi Masalah