SMA Bpi 1 Universitas Komputer Indonesia Panitia Enterpreneur Day PT. Sinarmas Multi Finance Praktek Kerja Lapangan di Kejaksaan Adobe Photoshop Adobe Page Maker Adobe Dreamweaver Pemimpin cabang

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Data Pribadi Nama : Hilman Kurnia Firmansyah Alamat : Jl. Cikutra barat cikondang 1 no 10 Bandung Kode Pos : 40523 Telepon : 085721013016 Email : hilmankurnia70gmail.com Jenis Kelamin : Laki-laki Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 20 desember 1991 Pendidikan Terakhir : SMA Status : Belum Menikah Kewarganegaraan : Indonesia Agama : Islam Nama Ayah : cecep kurnia Nama Ibu : yati rochayati PENDIDIKAN FORMAL NO. INSTITUSI TAHUN 1. SDN kencana indah 3 1998-2004 2. SLTP Pasundan 6 2004-2007

3. SMA Bpi 1

2007-2010

4. Universitas Komputer Indonesia

2010-sekarang PENGALAMAN ORGANISASI NO. ORGANISASI POSISI PERIODE 1. FMC Anggota 2006-2007 2. Mars Tech Racing Anggota 2009-sekarang

3. Panitia Enterpreneur Day

Unikom Seksi Logistik 2013 PENGALAMAN BEKERJA NO. PERUSAHAANINSTANSI PERIODE

1. PT. Sinarmas Multi Finance

2013-2013

2. Praktek Kerja Lapangan di Kejaksaan

Tinggi Jawa Barat Juli-Agustus 2013 PELATIHAN SEMINAR NO. PELATIHAN SEMINAR BERSERTIFIKAT 1. “Fotografi, Lomba Foto Essay dan Apresiasi Seni” di UNIKOM 2. “Nasional, Suap dan Pemerasan” di Hotel Grand Royal Panghegar 3. “Table Manner Cours” di Hotel Amarossa Bandung 4. Bedah Buku “Handbook of Public Relation” dan Seminar “How To Be A Good Writer ” di Universitas Indonesia. 5. Juara I “Preneur Day 2013” Kelas Terkompak 6. Juara I “Preneur Day 2013” Kelas Terkompak 7. Juara I “Preneur Day 2013” Kelas Terkompak 8. Study Tour ke TRANS TV Jakarta 9. Study Tour ke PT. Dodol Picnic Garut KEMAMPUAN NO. KUALIFIKASI 1. MS. Office Word, Exel, Power Point, Acces, Publisher, Front Page

2. Adobe Photoshop

3. Adobe Page Maker

4. Adobe Dreamweaver

5. Corel Draw

6. Penggunaan Internet

Bandung, Agustus 2014 HUBUNGAN KREDIBILITAS KEPALA CABANG PT. BANK SINARMAS TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI ABDUL RIVAI BANDUNG Studi Korelasional Tentang Hubungan Kredibilitas Kepala Cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Terhadap Kinerja Karyawan HILMAN KURNIA FIRMANSYAH 41810083 The aim of this research is to know the Relationship of the Branch Head Credibility of PT Bank Sinarmas and Employee Performance in Abdul Rivai Bandung. As response to the aim of the research, the researcher proposes indicators of Skills, Confidence, Attractiveness of Communicator Variable X and those of quantity, quality, time Variable Y. Method used in this research is quantitative in correlation approach to 75 samples. Also, technique of random sampling was used in this research; whereas, instrument used in this research is questionnaire. The results of this research suggest the relationship of communicator skills X 1 and employee performance Y is 49.1, falling to strong category in positive direction. The relationship of communicator’s confidence X 2 and employee performance Y is 56.8, falling to strong category in positive direction. The relationship of communicator’s attractiveness X 3 and employee performance Y is 78.4, falling to extremely strong category in positive directi on. The relationship of communicator’s credibility X and employee skills Y 1 is 44.6, falling to strong category in positive direction. The relationship of communicator’s credibility X and employee quality Y 2 is 49.5, falling to strong category in positive direction. The relationship of communicator’s credibility X and employee’s time Y 3 is 63.1, falling to strong category in positive direction. The effect of the relationship of communicator’s credibility X on the employee performance Y is 60.4, falling to strong category in positive direction. Conclusion, there is strong relationship between Branch Head Credibility of PT Bank Sinarmas and Employee Performance in Abdul Rivai Bandung. Suggestion for PT Bank Sinarmas in Abdul Rivai Bandung is the company need to try to further promote professionalism of work. Keywords: Credibility, Employee Performance. I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Komunikasi adalah “suatu proses dimana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi dan masyarakat menciptakan dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.” Komunikasi sering kita lakukan dalam sehari-hari, komunikasi ini kebutuhuan yang paling mendasar bagi manusia. Saat seseorang dengan orang lain berdekatan maka terdapat komunikasi secara verbal, namun merek jika sedang berada dalam jarak yang jauh mereka menggunakan beberapa cara untuk berkomunikasi. Komunikasi atau dalam bahasa inggrisnya communications, menurut asal katanya berasal dari bahasa kata latin yaitu communicatio. Komunikasi adalah suatu proses seseorang atau kelompok masyarakat menggunakan infoemasi agar terhubung dengan lingkunganya. Pada umumnya komunikasi terjadi pada lisan atau verbal. Komunikasi dapat terjadi bila dapat persamaan antara penyampaian pesan dengan orang yang menerima pesan. Di dalam komunikasi diperlukan komunikator yang baik dalam segi kepribadian maupun dalam kinerja kerja. Dari segi kepribadian, agar pesan yang disampaikan bisa di terima oleh khalayak. Di dalam komunikasi seorang komunikator akan sukses apabila dia berhasil menujukan source credibility, artinya menjadi sumber kepercayaan bagi komunikan. Kepercayaan komunikan kepada komunikator oleh ke ahlian komunikator dalam bidang tugas pekerjaanya dan dapat di percaya. Hovland menyatakan bahwa sumber komunikasi yang meiliki kredibilitas tinggi akan lebih efektif dalam mengubah opini seseorang di bandingkan dengan sumber komunikasi yang kredibilitasnya rendah. Kredibilitas bukanlah sebuah konsep yang baru, pada abad ke empat sebelum masehi, Aristoteles menggunakan istilah “ethos” untuk menyebut sifat-sifat pribadi seseorang komunikator yang mempengaruhi khalayak. Aristoteles percaya bahwa sifat-sifat tersebut dapat membantu komunikator meningkatkan khalayak atas pesan-pesanya. Effendy mengatakan : “Dalam bentuk proses komunikasi seorang komunikator akan sukses apabila diaberhasil menujukan source credibility, artinya menjadi sumber kepercayaan bagi komunikan kepada komunikator di tentukan bagi keahlian komunikator dalam bidang pekerjaanya serta dapat dipercaya tindakanya”. Effendy,200:305 Hovland. Janis Kelly 1953 menyebutkan bahwa paling tidak terdapat dua komponen kredibilitas sumber, yakni keahlian yang merupakan kesan yang di bentuk penerima tentang kemampuan sumber komunikasi persuasif berkaitan dengan topik yang dibicarakan serta dapat di percaya yang merupakan kesan penerima tentang sumber komunikasi yang berkaitan dengan wataknya seperti kejujuran,ketulusan,bersikap adil,bersikap sopan,berperilaku etis,atau sebaliknya Kredibilitas adalah seperangkat persepsi tentang sifat-sifat komunikator, dalam definisi ini terkandung dalam dua hal: pertama kredibilitas merupakan persepsi khalayak, kedua kredibilitas tergantung pada sifat-sifat komunikator Rakhmat,2000:256. Kredibilitas dalam perusahaan ini adalah kemampuan pemimpin atau manajemen sebagai komunikator dalam menyampaikan pesan agar dapat di terima baik oleh komunikan pegawai. Hovland, Janis Kelly mengemukakan terdapat tiga indicator kredibilitas yaitu keahlian komunikator, kepercayaan komunikator, dan daya tarik komunikator: a. Keahlian, yaitu tingkat sejauh mana jawaban yang benar oleh audiens b. Kepercayaan adalah tingkat audiens dimotivasi oleh sumber untuk mengkomunikasikan pendirianya tanpa prasangka. c. Daya tarik komunikator yang diindikasikan dari sikap yang dimiliki komunikator ketika berdialog, apakah dengan ramah yang sopan atau tidak Tan, 1981:85 Suatu organisasi dalam perusahaan yang kuat memerlukan tim yang terdiri atas individu- individu penuh semangat dan senang terhadap pekerjaan juga kehidupan mereka. Keberhasilan organisasi juga diperoleh melalui kualitas individu dan hubungan yang mereka jalin dengan tim kerja maupun dengan relasi organisasi itu. Semua keberhasilan tidak datang dengan sendirinya, membutuhkan kecintaan pada aset.Suatu organisasi dalam perusahaan yang kuat memerlukan tim yang terdiri atas individu-individu penuh semangat dan senang terhadap pekerjaan juga kehidupan mereka. Keberhasilan organisasi juga diperoleh melalui kualitas individu dan hubungan yang mereka jalin dengan tim kerja maupun dengan relasi organisasi itu. Semua keberhasilan tidak datang dengan sendiri nya, membutuhkan kecintaan pada aset. Organisasi yang kuat mampu tumbuh dan berkembang dengan pesat apabila memiliki regenerasi yang baik, tercemin dari kebiasaan sikap dan perilaku kerja yang efektif. Kemampuan aset yang akan di pimpin di masa depan inilah kunci sukses agar organisasi tumbuh dan berkembang dengan baik. Untuk terbentuknya suatu kelompok yang kuat maka setiap individu tidak hanya memerlukan pribadi yang pintar dan bekerja keras saja, peningkatan intergritas pun harus tertanam pada setiap individu kelompok tersebut agar visi perusahaan berjalan dengan sinergis. Kinerja adalah kuantitas,kualitas dan waktu yang di gunakan dalam menjalankan tugas. Kuantitas adalah hasil yang dapat dihitung sejauh mana seseorang dapat berhasil mencapai tujuan yang telah di tetapkan. Kualiatas adalah bagaimana seseorang dalam menjalankan tugasnya, yaitu mengenai banyaknya kesalahan yang di buat, kedisiplinan,dan ketepatan. Waktu kerja adalah mengenai jumlah absen yang dilakukan, keterlambatan, dan lamanya masa kerja dalam tahun yang di jalani. Cormick Tiffin 1980 Salah satunya adalah Bank Sinarmas didirikan pada tanggal 18 Agustus 1989 di hadapan Notaris Buniarti Tjandra, SH., di Jakarta, yang pada mula nya bernama Bank Shinta Indonesia. Bank ini memulai kegiatan usaha perbankanya pada bulan Maret 1990. Kemudian pada tahun 1994, Bank Shinta Indonesia mendapatkan status sebagai Bank Persepsi, yaitu sebagai bank yang ditunjuk untuk melakukan pembayaran transaksi keuangan pemerintah. Status tersebut kemudian berubah menjadi Bank Devisa pada tahun 1995, sehingga dengan surat penunjukan dari Bank Indonesia, Bank Sinarmas bisa melakukan perbankan dalam valuta asing. Seorang pemimpin sangatlah besar perananya di balik keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan. Pemimpin yang ditunjuk untuk dapat memimpin organisasi atau perusahaan biasanya merupakan orang yang benar-benar telah di percaya mempunyai kredibilitas yang cukup sebagai seorang pemimpin. Dalam hal ini salah satunya adalah pimpinan kepala cabang PT. Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung. 1.2 Identifikasi Masalah 1. Sejauh mana hubungan Keahlian kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung ? 2. Sejauh mana hubungan Kepercayaan kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung ? 3. Sejauh mana hubungan Daya Tarik kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung ? 4. Sejauh mana hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kuantitas karyawan di Abdul Rivai Bandung ? 5. Sejauh mana hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kualitas karyawan di Abdul Rivai Bandung ? 6. Sejauh mana hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Waktu karyawan di Abdul Rivai Bandung ? II METODE PENELIITIAN Dalam melaksanakan penelitian, penulis mengadakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode survei dengan teknik korelasional, yaitu “Metode korelasional bertujuan untuk meneliti sejauhmana variabel pada satu faktor berkaitan dengan variabel pada faktor lain. Rakhmat,2000:27. Menurut Rakhmat kegunaan metode korelasi, yaitu “mengukur hubungan diantara berbagai variabel, meramalkan variabel tidak bebas dari pengetahuan kita tentang variabel bebas, dan mengatakan jalan untuk membuat rancangan penelitian eksperimental”.2000:31 Menurut Rakhmat, yaitu “studi korelasi sering juga digunakan untuk mengukur reliabilitas dan validitas. Membandingkan tes pertama dan kedua, hasil tes penguji pertama dan kedua atau jumlah responden item tes bernomor ganjil dengan item tes bernomor genap memerlukan korelasi”. 2000:31-32 Metode korelasi digunakan karena peneliti ingin mengetahui apakah terdapat hubungan antara variabel kredibilitas Kepala cabang PT Bank sinarmas Abdul Rivai dengan variabel kinerja karyawan Bandung. III PEMBAHASAN

4.5 Pembahasan Hasil Penelitian

Untuk mempermudah dalam melihat hasil dari penelitian yang telah peneliti lakukan, peneliti membuat tabel ringkasan analisis data korelasi antara variabel atau sub variabel X dengan variabel atau sub variabel Y sebagai berikut: Tabel 4.47 Ringkasan Analisis Data Korelasi No. Besar Korelasi Besar Hubungan Uji t hitung Hipotesis ditolak 1 Keahlian komunikator Kinerja Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0,700 kuat 49,1 8,387 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. 2 Keterpercaya an komunikator Kinerja Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0,754 kuat 56,8 9,806 H0 ditolak dan H 1 diterima. 3 Daya tarik komunikator Kinerja Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0,886 sangat kuat 78,4 16,285 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. 4 Kredibilitas komunikator Kualitas Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0,668 kuat 44,6 7,659 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. 5 Kredibilitas komunikator kuantitas Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0,703 kuat 49,5 8,453 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. 6 Kredibilitas komunikator Waktu Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0.794 kuat 63,1 11,170 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. 7 Kredibilitas komunikator Kinerja Karyawan di Abdul Rifai Bandung 0.777 kuat 60,4 10,559 1,666 H0 ditolak dan H 1 diterima. Sumber: Data Peneliti , Juni 2014 IV KESIMPULAN 1. Hubungan antara keahlian kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Kinerja Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 2. Hubungan antara keahlian kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Kinerja Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 3. Hubungan antara Daya Tarik kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Kinerja Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 4. Hubungan antara Kredibilitas kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Kuantitas Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 5. Hubungan antara Kredibilitas kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap kualitas Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 6. Hubungan antara Kredibilitas kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Waktu Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. 7. Hubungan antara Kredibilitas kepala cabang PT Bank Sinarmas Terhadap Kinerja Karyawan Di Abdul Rivai Bandung memilki hubungan yang kuat. Hal ini mengartikan bahwa keahlian yang dimiliki kepala cabang PT Bank Sinarmas Abdul Rivai Bandung sudah bias dibilang telah mempuni. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT Rineka Cipta. Cangara, Hafied. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi cetakan kelima. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Drs. H. Pabundu Tika, M.M., Ph.D. Budaya Organisasi Dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Bumi Aksara 2012 Effendy, Onong Ucjana. 1993. Human Relations dan Public Relations. Bandung : Mandar Maju . 2003. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek cetakan ketujuhbelas. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Harun, Rochajat. 2008. Komunikasi Organisasi. Bandung : CV Mandar Maju. Hasibuan, Malayu S.P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia edisi revisi. Jakarta : PT Bumi Aksara. Hovland, C.I Janis I.L Kelly. H.H. 1953. Communication and persuassion. New Haven,CT: Yale University Press. Pace, R. Wayne and Faules, Don F. 2002. Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Penerjemah Deddy Mulyana. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Prof.DR.H. Edy Sutrisno, M.SI. Budaya Organisasi. Jakarta Kencana, 2011 Rakhmat, Jalaluddin. 2002. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. . 2002. Psikologi Komunikasi edisi revisi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya Kaplan, Robert M. Dennis P. Saccuzzo. 1993. Phsycological Testing principles, application, and issues. Pacific Grove, California : BrooksCole Publishing Company. Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Kencana Perdana Media Group. L. Tubbs, Stewart and Sylvia Moss. 2000. Human Communication cetakan kedua.penerjemah Deddy Mulyana. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Mangkunegara, A.A Anwar Prabu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Muhammad, Arni. 2001. Komunikasi Organisasi. Jakarta : Bumi Aksara. Mulyana, Deddy. 2003. Ilmu Komunikasi suatu pengantar. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Pace, R. Wayne and Faules, Don F. 2002. Komunikasi Organisasi Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Penerjemah Deddy Mulyana. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Rakhmat, Jalaluddin. 2002. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. . 2002. Psikologi Komunikasi edisi revisi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Rivai, Veithzal. 2003. Kepemimpinan dan Perilaku organisasi. Jakarta : Raja Grafindo Persada. Ruslan, Rosady. 2006. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Sarwono, Jonathan. 2005. SPSS : Teori dan Latihan Menggunakan SPSS Versi 12 Edisi II. Bandung : PT Danamartha Sejahtera Utama. Sarwono, Sarlito Wirawan. 2001. Teori-Teori Psikologi Sosial. Jakarta : Balai Pustaka. Sastradipoera, Komarudin. 1994. Pengantar Menejemen Perusahaan. Jakarta : PT Raja Grafindo. Siagian, P Sondang. 2004. Teori Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta : Rineka Cipta Simamora, Bilson. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka. Soetono, Suryadi Praniro. 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT Bumi Aksara. Sudriamunawar, Haryono. 2006. Kepemimpinan, Peran Serta dan Produktivitas. Bandung : Mandar Maju. Umar, Husein. 2002. Metode Riset Komunikasi Organisasi. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Widjaja, A.W. 1991. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. Jakarta : Bina Aksara. SUMBER LAIN : http:www.sinarmas.co.id http:js.unikom.ac.id 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Tinjauan Penelitian Yang Terdahulu Gambar 2.1 Tinjauan Terdahulu Yang Sejenis No Nama dan judul skripsi Universitas Metode penelitian Teknik pengumpulan data Hasil penelitian Perbedaan persamaan 1 Prima Grahita Oliviani 21011110008 “Hubungan Kredibilitas Pembicara kegiatan Leadership For Commited Young People LYCP Dengan Sikap Peserta Terhadap Perusahaan” Universitas Padjajaran Bandung Metode yang di gunakan Korelasi dengan pendekatan penelitian Kuantitatif Angket, wawancara,ser ta di dukung oleh studi pustaka. Hasil dari penelitian ini menunjukan ada hubungan yang kuat antara kredibilitas pembicara Leadership Young People LYCP dengan sikap peserta terhadap perusahaan Penrbedaan terdapat pada variabel Y. Yang dimana peneliti dahulu variabel Y bernama sikap peserta terhdaap perusahaan. Sedangkan Variabel Y yg digunakan peneliti saat ini adalah Kinerja Karyawan 2 Ronny Soetriyanto; 41804015 “Hubungan Kredibilitas Kepala Bidang Informasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Bidang Informasi Pusat Survei Geologi Bandung” Universitas Komputer Indonesia Bandung Metode yang di gunakan Korelasi dengan pendekatan penelitian Kuantitatif Angket, wawancara,ser ta di dukung oleh studi pustaka. Hasil dari penelitian ini menunjukkan ada hubungan yang kuat, positif, dan signifikan keahlian Kepala Bidang Informasi terhadap prestasi kerja karyawan. Penrbedaan terdapat pada variabel Y. Yang dimana peneliti dahulu variabel Y bernama prestasi kerja karyawam . Sedangkan Variabel Y yg digunakan peneliti saat ini adalah Kinerja Karyawan 3 Rio Renaldi Siregar Universitas Komputer Indonesia metode penelitian yang Angket, wawancara,ser ta di dukung Hasil dari penelitian ini menunjukkan Penrbedaan terdapat pada variabel Y. 41802028 “Pengaruh Kredibilitas Kepala Bagian SDM RS.Hassan Sadikin Bandung Terhadap Motivasi Kerja Karyawan” Bandung digunakan adalah metode survey dengan teknik analisis korelasional oleh studi pustaka. ada hubungan yang kuat, positif, dan signifikan ada pengaruh antara kredibiltas dengan motivasi kerja karyawan Yang dimana peneliti dahulu variabel Y bernama motivasi kerja karyawan . Sedangkan Variabel Y yg digunakan peneliti saat ini adalah Kinerja Karyawan

2.1.2 Tinjauan Tentang komunikasi

Sebagai makhluk sosial, manusia dalam kehidupannya tidak terlepas dari masalah komunikasi.Komunikasi selalu hadir dalam setiap aktivitas atau kegiatan manusia. Oleh karena itu komunikasi menjadi bagian terpenting dalam kehidupan manusia. Seperti aksioma dalam komunikasi yang berbunyi “A person cannot not communicate” yang bermaknaseseorang tidak dapat tidak berkomunikasi Harun, 2008:4.Secara tidak langsung menyatakan dalam kenyataan bahwa komunikasi merupakan bagian dari kebudayaan manusia yang tidak dapat diabaikan. Komunikasi dibutuhkan oleh setiap manusia karena manusia sebagai kodratnya adalah makhluk sosial yang memerlukan orang lain untuk berinteraksi dan bersosialisasi, baik dengan dirinya sendiri, orang lain, maupun dengan Sang Penciptanya. Seperti menurut Dr. Everett Kleinjan mengatakan komunikasi sudah merupakan bagian kekal dari kehidupan manusia seperti halnya bernafas. Sepanjang ingin hidup maka ia perlu berkomunikasi Cangara, 2004:1. Dengan demikian, komunikasi dapat diibaratkan sebagai urat nadi kehidupan manusia. Kata komunikasi atau communication dalam bahasa Inggris berasal dari kata Latin communis yang berarti “sama”, communico, communicatio, atau communicare yang berarti “membuat sama” to make common. Istilah pertama communis adalah istilah yang paling sering disebut sebagai asal- usul kata komunikasi, yang merupakan akar dari kata-kata Latin lainnya yang mirip. Komunikasi menyarankan bahwa suatu pikiran, suatu makna, atau suatu pesan dianut secara sama. Akan tetapi definisi-definisi kontemporer menyarankan bahwa komunikasi merujuk pada cara berbagi hal-hal tersebut, seperti dalam kalimat “Kita berbagi pikiran”, “Kita mendiskusikan makna”, dan “Kita mengirimkan pesan” Mulyana, 2003:41. Setelah dilihat pada kalimat di atas bahwasannya kata “sama” dalam komunikasi mempunyai arti yaitu sama makna di antara komunikator dengan komunikan, sehingga komunikasi berjalan efektif bila makna pesan yang diterima komunikan sama dengan makna pesan yang dikirimkan oleh komunikator. Komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama ada kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan. Kesamaan bahasa yang dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu menimbulkan kesamaan makna. Dengan kata lain mengerti bahasanya saja belum tentu mengerti makna yang dibawakan oleh bahasa itu Effendy, 2003:9. Sedangkan pendapat lain menurut Everett M. Rogers dalam Mulyana mengatakan bahwa komunikasi adalah proses di mana suatu ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka 2003:62. Hampir sama seperti pendapat Rogers, Hovland pun mengatakan bahwa komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain communication is the process to modify the behavior of other individual Effendy, 2003:10. Jadi, komunikasi tidak hanya sebagai penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain tetapi juga sebagai persuasif, yaitu agar orang lain bersedia menerima suatu perbuatan atau kegiatan, dan lain-lain Effendy, 2003:9.

2.1.3 Proses Komunikasi

Proses Komunikasi adalah Komunikasi sebagai proses karena komunikasi merupakan kegiatan yang ditandai dengan tindakan, perubahan, pertukaran, dan perpindahan. Proses komunikasi tebagi menjadi dua tahap, yakni secara primer dan secara sekunder. 1. Proses Komunikasi Secara Primer Adalah proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang symbol sebagai media. Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, kial gesture, isyarat, gambar, warna, dan lain sebagainya yang secara langsung mampu “menerjemahkan” pikiran dan atau perasaan komunikator kepada komunikan. 2. Proses Komunikasi Secara Sekunder Adalah proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. Komunikator menggunakan media kedua dalam melancarkan komunikasinya karena komunikan sebagai sasarannya berada di tempat yang relatif jauh atau jumlahnya banyak. Beberapa media kedua yang biasa digunakan dalam komunikasi yaitu surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah, radio, televisi, dan film Effendy, 2003:11-16.

2.1.4 Unsur Komunikasi

Orang yang menyatakan pikiran atau perasaan dalam istilah komunikasi disebut komunikator dan yang menerima pikiran atau perasaan itu disebut komunikan.Sedangkan pikiran atau perasaan itu sendiri disebut pesan dan bahasa sebagai lambamg. Jadi komunikasi adalah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan dengan perantaraan bahasa sebagai alat atau medianya. Dalam komunikasi terdapat delapan unsur pokok, yaitu sebagai berikut: 1. Pengirimsumber adalah orang yang mempunyai ide untuk mengadakan komunikasi 2. Encoding adalah menterjemahkan informasi menjadi serangkaian simbol untuk komunikasi 3. Message pesan adalah informasi yang sudah disandikan dikirimkan oleh pengirim kepada penerima 4. Channel saluran adalah media komunikasi formal antara seorang pengirim dan seorang penerima 5. Receiver penerima adalah individu yang menanggapi pesan dari pengirim 6. Decoding pengartian adalah interpretasi suatu pesan menjadi informasi yang berarti 7. Noise gangguan adalah faktor yang menimbulkan gangguan, kebingungan terhadap komunikasi 8. Umpan balik adalah balikan dari proses komunikasi sebagai reaksi terhadap informasi yang disampaikan oleh pengirim Rivai, 2003:376. Berbeda dengan Paradigma Harold Laswell, komponen atau unsur- unsur yang terdapat pada komunikasi hanya meliputi lima unsur sebagai berikut : 1. Komunikator communicator, source, sender 2. Pesan message 3. Media channel, media 4. Komunikan communicant, communicate, receiver, recipient 5. Efek effect, impact, influence Effendy, 2003:10.

2.1.5 Tujuan Komunikasi

Setiap komunikasi yang dilakukan oleh setiap manusia pasti mempunyai tujuan. Tujuan komunikasi menurut Effendy adalah : 1. Perubahan sikap Attitude change 2. Perubahan pendapat Opinion change 3. Perubahan perilaku Behavior change 4. Perubahan sosial Social change 2003:8. Sedangkan tujuan komunikasi menurut A.W. Widjaja adalah : 1. Apakah kita ingin menjelaskan sesuatu pada orang lain. Ini dimaksudkan apakah kita menginginkan orang lain mengerti dan memahami apa yang kita maksud. 2. Apakah kita ingin agar orang lain menerima dan mendukung gagasan kita. Dalam hal ini tentunya cara penyampaian akan berbeda dengan cara yang dilakukan untuk menyampaikan informasi atau pengetahuan saja. 3. Apakah kita ingin agar orang lain mengerjakan sesuatu agar mereka mau bertindak 1991:11.

2.1.6 Fungsi Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu fungsi kehidupan manusia. Fungsi komunikasi dalam kehidupan menyangkut banyak aspek, melalui komunikasi seseorang menyampaikan apa yang ada dalam benak pikiran dan perasaan hati nuraninya kepada orang lain baik secara langsung ataupun tidak langsung. Onong Uchjana Effendy mengemukakan dalam bukunya Ilmu Komunikasi teori dan praktek, bahwa fungsi komunikasi adalah : 1. Menginformasikan to inform, yaitu memberikan informasi kepada masyarakat, memberitahukan kepada masyarakat mengenai peristiwa yang terjadi, ide atau pikiran dan tingkah laku orang lain, serta segala sesuatu yang disampaikan orang lain. 2. Mendidik to educate, yaitu komunikasi merupakan sarana pendidikan. Dengan komunikasi, manusia dapat menyampaikan ide dan pikirannya kepada orang lain sehingga orang lain mendapatkan informasi dan pengetahuan. 3. Menghibur to entertain, yaitu komunikasi selain berguna untuk menyampaikan informasi, pendidikan, dan mempengaruhi berfungsi untuk menyampaikan hiburan atau menghibur orang lain. 4. Mempengaruhi to influence, yaitu fungsi mempengaruhi setiap individu yang berkomunikasi, tentunya berusaha saling mempengaruhi jalan pikiran komunikan dan lebih jauh lagi berusaha merubah sikap dan tingkah laku komunikan sesuai dengan yang diharapkan Effendy, 2003:31. Dapat dilihat bahwa dari fungsi dan keberadaannya di masyarakat, komunikasi tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia sehari-sehari.

2.1.7 Konteks Komunikasi

Dalam literatur komunikasi terdapat enam konteks komunikasi, yaitu sebagai berikut : 1. Komunikasi Dua-Orang 2. Wawancara 3. Komunikasi Kelompok Kecil 4. Komunikasi Publik 5. Komunikasi Organisasional 6. Komunikasi Massa 7. Komunikasi Antarbudaya L. Tubbs – Moss, 2001:15. 2.1.8 Tinjauan Komunikasi Organisasi 2.1.8.1 Pengertian Komunikasi Organisasi Budaya organisasi menurut Prof.DR.H. Edy Sutrisno, M.SI. Dalam buku komunikasi organisasi adalah dipandang dari suatu perspektif interpretatif subjektif adalah proses penciptaan makna atas interaksi yang merupakan organisasi. Komunikasi organisasi adalah perilaku pengorganisasian yang terjadi dan bagaimana mereka melibatkan dalam proses itu beraksi dan memberi makna atas apa yang terjadi. Ron Ludlow dan Fergus Panton mengatakan komunikasi oraganisasi adalah program komunikasi secara luas dari kegiatan PR, termasuk di dalamnya PR, internal relations, goverment relations, investor relations. Istilah ini sering di gunakan dalam PR organisasi. Franks Jefkinse mengatakan bahwa komunikasi organisasi terdiri atas bentuk-bentuk komunikasi yang direncanakan, ke arah luar dan dalam, antara sebuah organisasi karena tujuan dari pencapaian sasaran tertntu mengenai pemahaman. Pace dan Feuleus mengatakan bahwa komunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai penunjukan dan penafsiran suatu pesan diantara unit-unit komunikasi yang merupakan bagian dari suatu organisasi tertentu. Devito mendefinisikan komunikasi organisasi sebagai upaya pengiriman dan penerimaan pesan baik di dalam organisasi kelompok formal maupun kelompok informal organisasi. Katz dan kahn mengatakan jika komunkasi organisasi itu merupakan arus informasi, pertukaran informasi, dan pemindahan arti di dalam suatu organisasi. Prof.DR.H. Edy Sutrisno, M.SI. Dalam buku budaya organisasi

2.1.8.2 Fungsi Dari Komunikasi Organisasi

Fungsi Komunikasi Organisasi dikemukakan oleh Robert Kreitner dan Angelo Kinicki membagi empat fungsi budaya organisasi, yaitu a. Memberikan identitas organisasi kepada karyawanya. b. Meudahkan komitmen kolektif c. Mempromosikan stabilitas sistem sosial d. Membentuk prilaku dengan membantu manajer merasakan keberadaanya.

2.1.8.3 Proses Komunikasi Organisasi

1. Komunikasi ke Bawah Downward Communication Komunikasi ke bawah mengalir dari orang pada jenjang hierarki yang lebih tinggi ke jenjang yang lebih rendah. Bentuk yang paling umum adalah instruksi, memo resmi, pernyataan tentang kebijakan perusahaan, prosedur kerja, dan pengumuman perusahaan. Ada lima jenis informasi yang biasa dikomunikasikan dari atasan ke bawahan Katz Kahn dalam R. Wayne Pace, 1998 : 1. Informasi mengenai bagaimana melakukan pekerjaan; 2. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan; 3. Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi; 4. Informasi mengenai kinerja pegawai, dan; 5. Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas sense of mission Harun, 2008:46. 2. Komunikasi ke Atas Upward Communication Organisasi yang efektif memerlukan komunikasi ke atas yang sama banyaknya dengan kebutuhannya akan komunikasi ke bawah. Komunikator berada dalam jenjang yang lebih rendah dalam organisasi daripada penerima. Beberapa di antara arus komunikasi ke atas adalah kotak saran, pertemuan kelompok, dan prosedur naik banding atau pengaduan. Umumnya, komunikasi ke atas sukar dicapai, khususnya pada organisasi yang besar. Ada beberapa alasan mengapa komunikasi ke atas terlihat amat sulit : 1. Kecenderungan bagi pegawai untuk menyembunyikan pikiran mereka. 2. Perasaan bahwa atasanmanajer tidak tertarik kepada masalah. 3. Kurangnya penghargaan bagi komunikasi ke atas yang dilakukan pegawai 4. Perasaan bahwa atasanmanajer tidak dapat dihubungi dan tidak tanggap pada apa yang disampaikan pegawai Harun, 2008:48. 3. Komunikasi Horizontal Horizontal Communication Walaupun arus komunikasi vertikal ke atas dan ke bawah merupakan pertimbangan utama dalam disain organisasi, namun organisasi yang efektif memerlukan juga komunikasi horizontal. Komunikasi horizontal adalah pertukaran pesan diantara orang-orang yang sama tingkatan otoritasnya di dalam organisasi. Pesan yang mengalir menurut fungsi organisasi diarahkan secara horizontal. Pesan ini biasanya bersangkutan dengan tugas-tugas atau tujuan kemanusiaan seperti koordinasi, pemecahan masalah, penyelesaian konflik dan saling memberikan informasi. Komunikasi horizontal mempunyai tujuan tertentu diantaranya sebagai berikut : 1. Mengkoordinasi tugas-tugas. 2. Saling membagi informasi untuk perencanaan dan aktivitas-aktivitas. 3. Memecahkan masalah-masalah yang timbul diantara orang-orang yang berada dalam tingkatan yang sama. 4. Menyelesaikan konflik diantara orang-orang yang berada dalam organisasi dan juga antara bagian dengan bagian. 5. Menjamin pemahaman yang sama. 6. Mengembangkan sokongan interpersonal Muhammad, 2001:122. Bentuk komunikasi horizontal yang paling umum mencakup semua jenis kontak antarpersona. Komunikasi horizontal sering terjadi dalam rapat komisi, interaksi pribadi, selama waktu istirahat, obrolan di telepon, memo dan catatan, kegiatan sosial dan lingkaran kualitas. Hambatan-hambatan pada komunikasi horizontal diantaranya ketiadaan kepercayaan di antara rekan-rekan kerja, perhatian yang tinggi pada mobilitas ke atas, dan persaingan dalam suber daya dapat mengganggu komunikasi pegawai, yang sama tingkatnya dalam organisasi, dengan sesamanya Harun, 2008:50. 4. Komunikasi diagonal Diagonal Communication Komunikasi diagonal adalah penyampaian informasi yang bergerak di antara orang-orang dan jabatan-jabatan yang tidak menjadi atasan ataupun bawahan satu dengan yang lainnya dan mereka menempati bagian fungsional yang berbeda. Mereka yang melakukan komunikasi diagonal tidak memiliki otoritas lini untuk mengarahkan orang-orang yang berkomunikasi dengan mereka dan terutama harus mempromosikan gagasan-gagasan mereka. Namun, mereka punya mobilitas tinggi dalam organisasi Harun, 2008:51.

2.1.8.4 Kepala Cabang Bank Sinarmas

Di dalam komunikasi diperlukan komunikator yang baik dalam segi kepribadian maupun dalam kinerja kerja.Dari segi kepribadian, agar pesan yang disampaikan bisa di terima oleh khalayak. Di dalam komunikasi seorang komunikator akan sukses apabila dia berhasil menujukan source credibility, artinya menjadi sumber kepercayaan bagi komunikan. Kepercayaan komunikan kepada komunikator oleh ke ahlian komunikator dalam bidang tugas pekerjaanya dan dapat di percaya. Hovland menyatakan bahwa sumber komunikasi yang meiliki kredibilitas tinggi akan lebih efektif dalam mengubah opini seseorang di bandingkan dengan sumber komunikasi yang kredibilitasnya rendah. Kredibilitas bukanlah sebuah konsep yang baru, pada abad ke empat sebelum masehi, Aristoteles m enggunakan istilah “ethos” untuk menyebut sifat-sifat pribadi seseorang komunikator yang mempengaruhi khalayak.Aristoteles percaya bahwa sifat-sifat tersebut dapat membantu komunikator meningkatkan khalayak atas pesan-pesanya. Effendy mengatakan : “Dalam bentuk proses komunikasi seorang komunikator akan sukses apabila diaberhasil menujukan source credibility, artinya menjadi sumber kepercayaan bagi komunikan kepada komunikator di tentukan bagi keahlian komunikator dalam bidang pekerjaanya serta dapat diperc aya tindakanya”. Effendy,200:305 Hovland. Janis Kelly 1953 menyebutkan bahwa paling tidak terdapat dua komponen kredibilitas sumber, yakni keahlian yang merupakan kesan yang di bentuk penerima tentang kemampuan sumber komunikasi persuasif berkaitan dengan topik yang dibicarakan serta dapat di percaya yang merupakan kesan penerima tentang sumber komunikasi yang berkaitan dengan wataknya seperti kejujuran,ketulusan,bersikap adil,bersikap sopan,berperilaku etis,atau sebaliknya Kredibilitas adalah seperangkat persepsi tentang sifat-sifat komunikator, dalam definisi ini terkandung dalam dua hal: pertama kredibilitas merupakan persepsi khalayak, kedua kredibilitas tergantung pada sifat-sifat komunikator Rakhmat,2000:256. Kredibilitas dalam perusahaan ini adalah kemampuan pemimpin atau manajemen sebagai komunikator dalam menyampaikan pesan agar dapat di terima baik oleh komunikan pegawai. Hovland, Janis Kelly mengemukakan terdapat tiga indicator kredibilitas yaitu keahlian komunikator, kepercayaan komunikator, dan daya tarik komunikator: a. Keahlian, yaitu tingkat sejauh mana jawaban yang benar oleh audiens b. Kepercayaan adalah tingkat audiens dimotivasi oleh sumber untuk mengkomunikasikan pendirianya tanpa prasangka. c. Daya tarik komunikator yang diindikasikan dari sikap yang dimiliki komunikator ketika berdialog, apakah dengan ramah yang sopan atau tidak Tan, 1981:85

2.1.8.5 Kinerja

Kinerja adalah kuantitas,kualitas dan waktu yang di gunakan dalam menjalankan tugas. Kuantitas adalah hasil yang dapat dihitung sejauh mana seseorang dapat berhasil mencapai tujuan yang telah di tetapkan. Kualiatas adalah bagaimana seseorang dalam menjalankan tugasnya, yaitu mengenai banyaknya kesalahan yang di buat, kedisiplinan,dan ketepatan. Waktu kerja adalah mengenai jumlah absen yang dilakukan, keterlambatan, dan lamanya masa kerja dalam tahun yang di jalani. Kinerja karyawan sangat dipengaruhi oleh kredibilitas pimpinan, di mana kredibilitas pimpinan tersebut sangat mempengaruhi kinerja karyawan dalam melaksanakan tugasnya untuk men capai suatu tujuan tertentu. Cormick Tiffin 1980

2.1.8.6 Karyawan

Karyawan adalah makhluk sosial yang menjadi kekayaan utama bagi setiap perusahaan. Mereka menjadi perencana, pelaksana, dan pengendali yang selalu berperan aktif dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Karyawan menjadi pelaku yang menunjang tercapainya tujuan, mempunyai pikiran, perasaan, dan keinginan yang dapat mempengaruhi sikap-sikapnya terhadap pekerjaan yang dibebankan kepadanya. Sikap-sikap positif harus dibina, sedangkan sikap-sikap negatif hendaknya dihindarkan sedini mungkin. Sikap-sikap karyawan dikenal kepuasan kerja, stress, dan frustasi yang ditimbulkan oleh pekerjaan, peralatan, lingkungan, kebutuhan, dan sebagainya Hasibuan, 2002:202. 2.2 Kerangka Pemikiran

2.2.1 Kerangka Teoritis

Penelitian ini dilandasi oleh Teori Kredibilitas Sumber yang dikemukakan oleh Hovland, Janis, dan Kellydalam bukunya Communication and Persuasion 1953. The Source Credibility Theory states that people are more likely to be persuaded when the source present itself as credible Hovland, Janis Kelly: 1953 Sumber Kredibilitas Teori menyatakan bahwa orang lebih mungkin dipersuasi ketika sumber hadir sendiri sebagai kredibel Hovland, Janis Kelly: 1953 Hovland menyatakan sumber komunikasi yang memiliki kredibilitas tinggi akan lebih efektif dalam mengubah opini seseorang dibandingkan dengan sumber komunikasi yang sumber kredibiltasnya rendah. Kredibilitas bukanlah sebuah konsep baru, pada abad keempat sebelum masehi, Aristoteles menggunakan istilah “ethos” untuk menyebut sifat- sifat pribadai seseorang komunikator yang memengaruhi khalayak. Aristoteles percaya bahwa sifat-sifat tersebut dapat membantu komunikator meningkatkan penerimaan khalayak atas pesan – pesannya. Effendy mengatakan : “Dalam bentuk proses komunikasi seorang komunikator akan sukses apabila ia bberhasil menunjukkan source credibility, artinya menjadi sumber kepercayaan bagi komunikan kepada komunikator ditentukan oleh keahlian komunikator dalam bidang pekerjaannya serta dapat tidaknya dipercaya”. Effendy,2000:305 Hovland. Janis Kelly 1953 menyebutkan bahwa paling tidak terdapat dua komponen kredibilitas sumber, yakni keahlian yang merupakan kesan yang dibentuk penerima tentang kemampuan sumber komunikasi persuasi berkaitan dengan topik yang dibicarakan serta dapat dipercaya yang merupakan kesan penerima tentang sumber komunikasi yang berkaitan dengan wataknya seperti kejujuran, ketulusan, bersikap adil, bersikap sopan, berperilaku etis atau sebaliknya. “Kredibilitas adalah seperangkat persepsi tentang sifat – sifat komunikator, dalam definisi ini terkandung dua hal: pertama kredibilitas merupakan persepsi khalayak, jadi tidak inhern dalam diri komunikator, kedua kredibilitas bergantung pada sifat – sifat komunikator ”. Rakhmat,2000:256. Hovland menggambarkan peranan kredibilitas dalam proses penerimaan pesan dengan mengemukakan bahwa para ahli akan lebih persuasif dibandingkan orang yang bukan ahli. Suatu pesan persuasif akan lebih efektif apabila kita mengetahui bahwa penyampai pesan adalah orang yang ahli di bidangnya. Kredibilitas berkenan dengan sifat-sifat komunikator, yang selanjutnya akan kita sebut sebagai komponen-komponen kredibilitas. Karena kredibilitas itu masalah persepsi, kredibilitas berubah bergantung pada pelaku persepsi komunikate, topic yang di bahas dan situasi. Aplikasi teori kredibilitas sumber terhadap variabel objek yang diteliti dan objek yang di pilih adalah kredibilitas yang dimiliki kepala cabang komunikator terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung. Menurut LaPierre 1934 mendefinisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi, atau dalam situasi social, atau secara sederhana, sikap adalah respon terhadap stimuli social yang telah terkondisikan Azwar, 1995;5 2.2.2 Kerangka Konseptual 2.2.2.1 Kredibilitas Kredibilitas berkenan dengan sifat-sifat komunikator, yang selanjutnya akan kita sebut sebagai komponet-komponen kredibilitas. Karena masalah kredibilitas itu masalah persepsi, kredibilitas berubah bergantung kepada pelaku persepsi komunikate, topik yang di bahas, dan situasi. Menurut Kenneth E. Andersen Hal-hal yang mempengaruhi persepsi komunikate tentang komunikator sebelum ia belrakukan komunikasinya disebutprior ethos. Sumber komunikasi memperoleh prior ethoskarena berbagai hal. Kita membentuk diri gambaran tentang komunikator dengan pengalaman langsung dengan komunikator itu atau dari pengalaman wakilan vicarious experience, misalnya, karena sudah lama bergaul dengan seseorang dan sudah mengenal integritasnya atau karena kita sudah sering melihatnya atau mendengarnya dalam media massa. Boleh jadi kita membentuk prior ethos komunikator yang menghubungkannya pada kelompok rujukan orang itu. , kita meletakannya dalam kategori pada skema kognitif kita. Selain itu mungkin juga prior ethos terbentuk karena sponsor atau pihak-pihak yang mendukung komunikator, dan boleh jadi prior ethos juga timbul oleh petunjuk-petunjuk nonverbal yang ada pada diri komunikator. Ada juga perubahan yang disebabkan oleh apa yang disebut Kenneth E. Andersen sebagai intrinsic ethos. Hal ini di bentuk oleh topik yang di pilih, cara penyampaian, teknik-teknik pengembangan pokok bahasan, dan bahasa yang digunakan, serta organisasi pesan atau sistematika yang di pakai. Perubahan ethosdalam jalanya komunikasi telah di teliti oleh Brooks dan Schcidel 1986. Selain pelaku persepsi dan topik yang di bahas, faktor situasi juga mempengaruhi kredibilitas. Belum bnayak penelitian dilakukan tentang pengaruh situasi pada persepsi komunikate tentang komunikator. Tetaoi dapat kita juga bahwa pada akhirnya kredibilitas dipengaruhi okeh interaksi di antara berbagai faktor Rakhmat,2003:260 Hovland, Janis Kelly mengemukakan terdapat tiga indicator kredibilitas yaitu keahlian komunikator, kepercayaan komunikator, dan daya tarik komunikator: a. Keahlian, yaitu tingkat sejauh mana jawaban yang benar oleh audiens b. Kepercayaan adalah tingkat audiens dimotivasi oleh sumber untuk mengkomunikasikan pendirianya tanpa prasangka. c. Daya tarik komunikator yang diindikasikan dari sikap yang dimiliki komunikator ketika berdialog, apakah dengan ramah yang sopan atau tidak Tan, 1981:85 Keahlian exspertise adalah tingkatan dimana komunikatan dimana komunikator mengetahui jawaban yang benar atas pertanyaan yang diajukan oleh audiens atau komunikan Tan, 1981:104. Keahlian dapat diukur berdasarkan pengetahuan, keterampilan, pengalaman, kinerja profesional serta status sosial dari komunikator. Kepercayaan dapat diukur melalui kesan karyawan yang berkaitan dengan watak pemimpin komunikator. Seperti apakah pemimpin berinteraksi dengan karyawan, kesopanan, etis, keluasasn pengetahuan saat menyampaikan pesan dan sebagainya. Daya Tarik komunikator attractiveness, Tan 1981:105 menguraikan daya tarik komunikator dengan memberikan focus perhatian pada faktor kesamaan, keakrakban, kesukaan dan daya tarik fisik. Melalui penelitian yang dilakukan ini, peneliti ingin melihat bagaimana Hubungan Kredibilitas Kepala Cabang PT. Bank Sinarmas Abdul RivaiTerhadap Kinerja Karyawan Bandung. Dengan mengaplikasikan teori yang diambil,. Dalam penelitian ini peneliti menemukan dua variabel, yaitu variabel X Hubungan Kredibilitas dan variabel Y Kinerja Karyawan yang masing-masing variabel memiliki beberapa indikator. Berdasarkan hal tersebut, maka dapat dibuat kerangka pemikiran konseptual seperti pada gambar 2.2 berikut Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Penelitian Aplikasi Dasar Untuk Variabel X dan Y Sumber : konsep yang di kembangkan dalam penelitian ini, 2014 Hubungan Kredibilitas Kepala Cabang Bank Sinarmas Abdul Rivai Terhadap Kinerja Karyawan Bandung Teori Kredibilitas Sumber “Orang lebih mungkin dipersuasi ketika sumber komunikasi menunjukkan dirinya sebagai orang yang kredibel That People are more likely to be persuaded when the source present it self as credible” Hovland, Jannis dan Kelly: 1953 Variabel X: Kredibilitas Kepala Cabang Bank Sinarmas Variabel Y: Kinerja Karyawan Sub Variabel: 1. Keahlian Komunikator 2. Keterpercayaan Komunikator 3. DayaTarik Komunikator Tan, 1981:104 Sub Variabel: 1. Kuantitas 2. Kualitas 3. Waktu Cormick Tiffin 1980

2.3 Hipotesis

Hipotesis merupakan dugaan sementara atau jawaban sementara dan masih harus dibuktikan kebenarannya Arikunto, 1995 :12. Dari perumusan masalah, tujuan penelitian, landasan teori dan telah dikembangkan dalam kerangka pikir maka Hipotesis dalam penelitian sebagai berikut : H 1 : Adanya hubungan Kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak Adanya hubungan Kredibilitaskepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung Untuk dapat mempermudah penelitian ini, maka peneliti menjabarkan hipotesis di atas dengan uraian sebagai berikut : 1. H 1 : Adanya hubungan Keahlian kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan Keahlian kepala cabang PT. Bank terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung 2. H 1 : Adanya hubungan Keterpercayaan kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan Keterpercayaan kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung 3. H 1 : Adanya hubungan Daya Tarik kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan Daya Tarik kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap kinerja karyawan di Abdul Rivai Bandung 4. H 1 : Adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kuantitas karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kuantitas karyawan di Abdul Rivai Bandung 5. H 1 : Adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kualitas karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Kualitas karyawan di Abdul Rivai Bandung 6. H 1 : Adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Waktu karyawan di Abdul Rivai Bandung H : Tidak adanya hubungan kredibilitas kepala cabang PT. Bank Sinarmas terhadap Waktu karyawan di Abdul Rivai Bandung 34

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Tinjaun Tentang Bank Sinarmas

3.1.1 Sejarah PT Bank Sinarmas

Bank Sinarmas didirikan pada tanggal 18 Agustus 1989 di hadapan Notaris Buniarti Tjandra, SH., di Jakarta, yang pada mula nya bernama Bank Shinta Indonesia. Bank ini memulai kegiatan usaha perbankanya pada bulan Maret 1990. Kemudian pada tahun 1994, Bank Shinta Indonesia mendapatkan status sebagai Bank Persepsi, yaitu sebagai bank yang ditunjuk untuk melakukan pembayaran transaksi keuangan pemerintah. Status tersebut kemudian berubah menjadi Bank Devisa pada tahun 1995, sehingga dengan surat penunjukan dari Bank Indonesia, Bank Sinarmas bisa melakukan perbankan dalam valuta asing. Pada tahun 2005, Bank Shinta Indonesia diambil alih oleh kepemilikanya oleh PT. Sinar Mas Mulitartha, Tbk. Kemudian pada bulan Desember 2006 bank tersebut berubah namanya menjadi Bank Sinarmas, pada tanggal 13 Desember 2010, untuk memenuhi arahan dari Bank Indonesia, Bank Sinarmas akhirnya berubah menjadi perusahaan Go Public dan mencatatkan saham perdana di Bursa Efek Indonesia. Dari hasil penertiban saham tersebut, Bank Sinarmas memperoleh peningkatan struktur permodalan sebesar 160 miliar rupiah. Berkat pertumbuhan usaha yang cukup signnifikan mempengaruhi sentimen positif harga saham Bank Sinarmas, sehingga tidak mengherankan jika masyarakat pemodal mulai berburu untuk memiliki saham perusahaan tersebut. Perkembaangan usaha tersebut terlihat dari total aset yang dimiliki, sehingga akhir desember 2010, bank ini tercatat memiliki aset sebesar 11,2 trilliun rupiah dengan jaringan kantor sebanyak 110 unit. Bahkan pada perkembangan selanjutnya hingga awal september 2013 bank ini telah memiliki kantor sebanyak 364 unit yang telah terhubung secara online yang di lengkapi teknologi perbankan. Bahkan Bank Sinarmas telah memiliki teknologi terintergrasi, sehingga tidak mengenal ruang dan waktu dalam memberi pelayanan kepada masyarakat. Beberapa teknologi modern tersebut antara lain, Phone Banking, Internet Banking, Dan Automatic Teller Machine ATM. Berkat konsistensi dan komitmen tinggi pada visi dan misinya. Bank sinarmas terus melaju meningkatkan perkembangan usaha perbankanya meskipun berada di tengah-tengah persaingan global. Dengan pengembangan inovasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen, bank ini yang mulanya hanya melayani pembiayaan pada skala usaha mikro kecil dan menengah kini telah menawarkan program-program pembiayaan konsumer dan komersial.

3.1.2 Visi dan Misi PT Bank Sinarmas

 Visi Menjadi Bank terkemuka di Indonesia dengan jarigan distribusi yang terintegrasi  Misi  Memperluas jaringan kantor untuk penetrasi pasar dan pembiayaan pada sentra-sentra konsumer, UKM dan sektor usaha skala korporasi  Memperluas basis nasabah, mulanya dari nasabah kecil hingga korporasi, melalui kerjasama dengan lembaga-lembaga keuangan maupun mitra usaha lain.  Meningkatkan kemampuan teknologi informasi dan sumber daya manusia dalam rangka memberikan pelayanan terbaik melali payment system yang lengkap  Membudayakan sistem manajemen resiko sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good Corporate Governance.

3.1.3 Logo dan Makna PT. Bank Sinarmas.

Adapun Logo dari PT Bank Sinarmas, Yakni sebagai berikut : Gambar 3.1 Logo dari PT Bank Sinarmas Yakni Sumber : http:www.banksinarmas.com Makna dari Lambang Bank Sinarmas Warna merah yang melambangkan nafsu,agresif, dan semangat. Juga melambangkan produktifitas dan keberanian warna yang secara insan dapat mendorong makin cepatnya denyut nadi, menaikan tekanan darah dan mempercepat pernafasan. Warna putih melambangkan kesucian,kebersihan,ketepatan, ketidak bersalahan dan juga memberikan kesan yang steril Warna abu-abu yang melambangkan intelek, masa depan kaya warna milenium,kesederhanaan, kesedihan warna ini tidak menunjukan makna yang jelas. Tidak terang dan sama sekali bebas dari kecenderungan psikologi. Warna ini cenderung netral.

3.1.4 Struktur Organisasi

Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Bank Sinarmas Cabang Abdul Rivai Sumber : bank sinarmas cabang Abdul Rivai 2014 PEMIMPIN CABANG MANAGER KONSUMER MANAGER OPERASIONA KONTROL INTERNAL SUPERVISI KREDIT MANAGER KOMERSIAL - Supervisor Operasional - Staff back Dana dan Jasa - Staff back Administrasi Kredit -Kiriman uang dan Pajak - EDP Akuntansi Struktur organisasi merupakan hal yang penting dalam perusahaan, yang menggambarkan hubungan wewenang antara atasan dengan bawahan. Masingmasing fungsi memiliki wewenang dan tanggung jawab yang melekat sesuai dengan ruang lingkup pekerjaannya agar tujuan dan sasaran dapat tercapai melalui efisiensi dan efektivitas kerja.

3.1.4.1 Job Description Bank Sinarmas Cabang Abdul Rivai

Secara garis besar seorang pegawai teladan memiliki tugas masing-masing dan harus bertanggung jawab dalam jabatannya agar bisa bekerja secara maksimal,berikut uraian tugas dan tanggung jawab berdasarkan jabatan yang ada di PT. Bank Sinarmas Cabang Abdul Rivai Bandung , yaitu :

1. Pemimpin cabang

Bertanggung jawab atas terlaksananya visi, misi dan tugas cabang yang meliputi : a. Merumuskan,memantau,dan mengendalikan rencana cabang dan cabangpembantu. b. Memantau serta mengendalikan penerapan manajemen risiko dalampengelolaan operasional dan bisnis cabang. c. Merencanakan serta mengelola pemasaran produk dan jasa bank secaraprudent dan menguntungkan. d. Merencanakan serta mengembangkan layanan unggul kepada nasabah. e. Menjalin dan membina hubungan baik dengan pemegang saham dan lembaga terkait lainnya. f. Mengelola kerja sama antar bank dengan lembaga terkait sesuai dengan surat kuasa direksi, dalam rangka meningkatkan penghimpunan dana. g. Merencanakan serta mengembangkan kualitas sumber daya manusia. h. Merencanakan penatausahaan administrasi secara efisien, efektif, akurat,dan tepat waktu. i. Mengelola dan meminimalisir tingkat resiko. j. Mengelola dan memelihara aset cabang. k. Melakukan monitoring atas pelaksanaan operasional kantor cabang pembantu. l. Memberikan kontribusi laba yang nyata terhadap upaya pencapaian lababank secara keseluruhan. m. Memberikan kontribusi yang nyata untuk mendorong pemberdayaan ekonomi daerah. n. Mengelola pelaksanaan prinsip kehati-hatian dan kepatuhan terhadap peraturan bank indonesia,peraturan perundang- undangan, serta peraturan intern lainnya yang berlaku. o. Mengelola seluruh buku pedoman perusahaan BPP, peraturan bank Indonesia serta peraturan-peraturan intern bank lainnya yang berlaku. p. Mempertanggungjawabkan hasil kinerja pelaksanaan tugas pokok, fungsi serta kegiatannya. q. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan oleh direksi.

2. Manager operasional