Teknik Pengumpulan Data Instrumen Penelitian

pengukuran dapat dipercaya atau reliabel hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subyek yang sama, selama aspek yang diukur dalam dari subjek memang belum berubah. Cara untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus koefisien Cronbach Alpha Arikunto, 2006. Untuk mengetahui kuesioner tersebut sudah reliabel akan dilakukan pengujian reliabilitas kuesioner dengan bantuan program SPSS versi 22. Kriteria penilaian uji reliabilitas antara lain : a. Apabila koefisien Alpha lebih besar dari taraf signifikansi 60 atau 0,6 maka kuesioner tersebut reliabel tinggi hingga sangat tinggi b. Apabila hasil koefisien Alpha lebih kecil dari taraf signifikansi 60 atau 0,6 maka kuesioner tersebut tidak reliabel. rendah Tabel. 4. Hasil Uji Reabilitas No Variabel Nilai Cronbach Alpha Keterangan 1 Ketidakpuasan Konsumen 0,842 Reliabel Tinggi 2 Kebutuhan Mencari Variasi 0,856 Reliabel Tinggi 3 Keputusan Perpindahan Merek Toko 0,871 Reliabel Tinggi Sumber : Data Primer Diolah 2016 Berdasarkan tabel di atas, hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua item pernyataan pada kedua variabel yang akan diteliti adalah reliabel, karena mempunyai nilai Cronbach Alpha 0,6. Nilai total Cronbach Alpha pada variabel ketidakpuasan sebesar 0,842 sehingga dapat dikategorikan mempunyai tingkat reliabilitas sangat tinggi dan pada variabel kebutuhan mencari variasi sebesar 0,856, dapat dikategorikan memiliki tingkat realibilitas tinggi. Sementara itu, pada variabel keputusan perpindahan merek toko dihasilkan koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,871 sehingga juga dikategorikan mempunyai nilai reliabilitas tinggi.

H. Teknik Analisis Data 1. Analisis Data Deskriptif

Statistika deskriptif merupakan bagian dari ilmu statistika yang mempelajari alat, teknik, atau prosedur yang digunakan untuk menggambarkan atau mendeskripsikan kumpulan data atau hasil pengamatan Yus dan Islandscript, 2011. Analisis deskriptif mengacu pada transformasi dari data-data mentah ke dalam suatu bentuk yang mudah dimengerti dan diterjemahkan Darmawan, 2003. Analisis deskriptif dalam penelitian ini akan mendeskripsikan karakteristik responden dan kategori variabel. Karakteristik responden yang dianalisis meliputi usia, jenis kelamin, dan jurusan. Sedangkan untuk analisis deskriptif kategori variabel jawaban-jawaban responden dari item- item kuesioner pada masing-masing variabel dicari nilai rata-rata mean, standar deviasi, skor total, total skor maksimum, dan total skor minimum. Selanjutnya, dari informasi tersebut dilakukan pengkategorian data sebagai berikut: Tinggi = X mean + SD Sedang = mean - SD ≤ X ≤ mean + SD Rendah = X mean - SD