18
b. Bentuk Pelayanan Publik
Menurut Kepmenpan N0.63KepM.PAN72003 tentang pedoman umum penyelanggaraan pelayanan publik. Bentuk pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat dapat dibedakan menjadi beberapa
jenis pelayanan yaitu:
1 Pelayanan Administrasi
Pelayanan yang hasilnya berupa berbagai bentuk dokumen resmi yang diperlukan publik, seperti status kewarganegaraan dan
kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya. Dokumen-dokumen tersebut diantaranya adalah
Kartu tanda penduduk KTP, akta kelahiran, akta pernikahan, buku pemilik kendaraan bermotor BPKB, surat tanda
kendaraan bermotor STNK, Surat izin mengemudi SIM, izin mendirikan
bangunan IMB,
Sertifikasi kepemilikanpenguasaan tanah, paspor, dan sebagainya
2 Pelayanan Barang
Pelayanan yang hasilnya berupa berbagai bentuk atau jenis barang yang dipakai oleh publik, seprti penyediaan tenaga listrik,
air bersih, jaringan telepon, dan sebagainya
19
3 Pelayanan Jasa
Pelayanan yang hasilnya berupa berbagai jasa yang diperlukan oleh publik, seperti penyelenggaraan transportasi, pemeliharaan
kesehatan, peyelenggraan pendidik, juga penyelenggaraan fasilitas-fasilitas umum lainnya
c. Unsur-unsur Pelayanan Publik
Terdapat empat unsur penting dalam proses pelayanan publik,
yaitu Bharata, 2004:11:
1 Penyedia layanan, yaitu pihak yang dapat memberikan suatu
layanan tertentu kepada konsumen, baik berupa layanan dalam bentuk penyediaan dan penyerahan barang goods atau jasa-jasa
services. 2
Penerima layanan, yaitu mereka yang disebut sebagai konsumen costomer atau customer yang menerima berbagai layanan dari
penyedia layanan. 3
Jenis layanan, yaitu layanan yang dapat diberikan oleh penyedia layanan kepada pihak yang membutuhkan layanan.
4 Kepuasan pelanggan, dalam memberikan layanan penyedia
layanan harus mengacu pada tujuan utama pelayanan, yaitu kepuasan pelanggan. Hal ini sangat penting dilakukan karena
tingkat kepuasan yang diperoleh para pelanggan itu biasanya
20
sangat berkaitan erat dengan standar kualitas barang dan atau jasa yang mereka nikmati.
3. Pengertian Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN
Kategori