Universitas Kristen Maranatha
Dengan adanya perbedaan hasil penelitian diatas, peneliti ingin mengetahui apakah experiential marketing pada perusahaan Bread Talk khususnya cabang
Cihampelas Walk Ciwalk Kota Bandung berpengaruh pada loyalitas konsumen. Berdasarkan uraian di atas, maka penelitian ini akan membahas tentang
adakah pengaruh experiential marketing pada perusahaan Bread Talk cabang Cihampelas Walk Ciwalk kota Bandung. Maka peneliti melakukan penelitian
dengan judul “PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN”
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dikemukakan rumusan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut :
1. Apakah Experiential Marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Bread Talk cabang Cihampelas Walk Ciwalk Kota Bandung?
2. Faktor manakah dari dimensi Experiential Marketing yang paling kuat
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Bread Talk cabang Cihampelas Walk Ciwalk Kota Bandung?
Universitas Kristen Maranatha
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang identifikasi masalah diatas, maka dikemukakan tujuan penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh sense, feel, think, act, dan relate
terhadap loyalitas pelanggan pada Bread Talk cabang Cihampelas Walk Ciwalk Kota Bandung.
2. Untuk menguji dan menganalisis faktor manakah yang memiliki pengaruh paling
kuat terhadap loyalitas pelanggan pada Bread Talk cabang Cihampelas Walk Ciwalk Kota Bandung.
1.4 Kegunaan Penelitian
Kegunaan dari penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi kepada: •
Bagi Penulis: Menambah dan memperdalam pengetahuan peneliti khususnya mengenai
experiential marketing dan loyalitas konsumen yang didapatkan baik selama kuliah maupun selama praktek di lapangan dalam rangka penulisan skripsi ini.
• Bagi Pihak Lain:
Dapat bermanfaat sebagai bahan dokumentasi untuk melengkapi sarana yang dibutuhkan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
82
Universitas Kristen Maranatha
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh experiemtial marketing terhadap loyalitas konsumen pada Bread Talk Cabang Cihampelas Walk Ciwalk Kota
Bandung, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : •
Nilai signifikansi α pada sense yang diperoleh dari analisis regresi adalah sebesar 0.109, yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α dari faktor
sense nilainya lebih dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa sense tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan Universitas
Kristen Maranatha Bandung. •
Nilai signifikansi α pada feel yang diperoleh dari analisis regresi adalah sebesar 0.560, yang berarti Ho diterima
karena nilai signifikansi α dari faktor feel nilainya lebih dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa feel tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung.
• Nilai signifikansi α pada think yang diperoleh dari analisis regresi adalah
sebesar 0.685, yang berarti Ho diterima karena nilai signifikansi α dari faktor
think nilainya lebih dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa think tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan Universitas
Kristen Maranatha Bandung. •
Nilai signifikansi α pada act yang diperoleh dari analisis regresi adalah sebesar 0.916, yang berarti Ho di
terima karena nilai signifikansi α dari faktor
Universitas Kristen Maranatha
act nilainya lebih dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa act tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan Universitas
Kristen Maranatha Bandung. •
Nilai signifikansi α pada relate yang diperoleh dari analisis regresi adalah sebesar 0.000, yang berarti Ho ditolak karena nilai signifikansi α dari faktor
relate nilainya lebih kecil dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa relate berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen di lingkungan Universitas
Kristen Maranatha Bandung. •
Besarnya pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 28,8 dan sisanya adalah 71,2 dipengaruhi oleh faktor lain. Berarti
pengaruh yang diberikan oleh experiential marketing terhadap loyalitas konsumen tidak begitu besar yaitu hanya sebesar 28,8.
5.2 Keterbatasan Penelitian
