Peran Media Sosial Dalam Menigkatkan Kapasitas Pemasaran Paket Wisata PT. Okdo Harapan Mulia Tour And Travel Medan
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENIGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
KERTAS KARYA
Oleh :
DWI CIPTA AGUSTRA
NIM. 112204048
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENIGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
Oleh :
DWI CIPTA AGUSTRA
NIM. 112204048
Dosen Pembimbing,
Budi Santoso, S.Sos
NIP.
Dosen Pembaca,
Drs. Ridwan Azhar, M.Hum
NIP.195503923 198203 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : Peran Media Sosial Dalam Menigkatkan Kapasitas
Pemasaran Paket Wisata PT. Okdo Harapan Mulia
Tour and Travel Medan
Oleh
Nim
: Dwi Cipta Agustra
: 112204048
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Drs. Syahron Lubis,M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si
NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENIGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
Indonesia memiliki potensi objek wisata yang bermacam-macam, salah satunya di
kota Medan, sangat banyak objek wisata dan budaya yang berperan penting untuk
meningkatkan kualitas pariwisata kota Medan agar dipandang dunia. Peranan
masyarakat sangat penting untuk mempromosikan objek wisata bukan hanya
tanggung jawab dari pemerintah kota Medan saja, terutama perusahaan yang
bergerak dibidang travel dan biro perjalan. Travel dan biro perjalanan sangat
berpengaruh penting untuk memberi kelancaran wisata lokal dan internasional
untuk datang ke kota Medan. Penjualan paket wisata melalui biro perjalanan
berpengaruh terhadap wisatawan yang berkunjung ke kota Medan. Apalagi
sekarang sudah ada media online yang juga bisa digunakan untuk memasarkan
paket-paket wisata di berbagai media sosial. Dengan semakin tingginya tingkat
persaingan antara perusahaan tour and travel maka kewajiban setiap perusahaan
untuk memiliki strategi yang kreatif sehingga dapat membedakan dari perusahaan
yang lain, maka PT. Okdo Harapan Mulia memiliki strategi yang menarik
sehingga para wisatawan asing maupun domestik yang akan berkunjung ke kota
Medan tetap menggunakan layanan dari PT. Okdo Harapan Mulia.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya serta kesehatan dan kemampuan
kepada penulis untuk dapat menyelesaikan kertas karya ini tepat waktu dan sesuai
dengan apa yang penulis harapkan. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan
kepada Nabi Muhammad SAW semoga mendapat safaat diakhirat kelak. Amin.
Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan
mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Adapun kertas karya ini berjudul
“Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Kapasitas Pemasaran Paket
Wisata PT. Okdo Harapan Mulia Tour and Travel Medan” .
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna.Hal ini
disebabkan oleh keterbatasan kemampuan, pengetahuan, dan sumber acuan yang
diperoleh penulis.Tidak ada yang sempurna di dunia ini, demikian juga penulis
yang membuat kertas karya ini yang tidak luput dari kesalahan dan kekhilafan,
untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan keritikan
yang sifatnya membangun dari pembaca guna penyempurnaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
sepantasnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Arwina Sufika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Budi Santoso, S.Sos. selaku dosen pembimbing yang telah
mengarahkan
dan
membimbing
penulis
dengan
baik
selama
penyusunan kertas karya ini.
4. Drs. Ridwan Azhar, M.Hum selaku dosen pembaca yang telah
memberikan saran kepada penulis.
5. Seluruh staf pengajar Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara
6. Kepada kedua orang tua tersayang dan tercinta Ayahanda Surya
Darwin Nasution dan Ibunda Irna Juwita yang selalu penulis
banggakan yang telah melahirkan dan membesarkan penulis dengan
penuh kasih sayang yang tiada tara dan selalu mengiringi langkah
penulis dengan doa-doa dan nasehat yang banyak dan bermanfaat
hingga sampai sekarang ini.
7. Buat kakak tersayang dan tercinta Rizky Dian yang selalu memberi
masukan, nasehat dan memberikan semangat kepada penulis serta
selalu membantu penulis untuk mengerjakan kertas karya.
8. Buat sahabat-sahabat terhebat penulis, ( Riski tokek, Dean, Riski
pakam, Edwin, Fadhlan, Fadil broto ) dan teman lainnya UW 011 yang
selalu berkumpul bersama.
9. Buat tim futsal IMAPA 011, Dean, Rido, Benvri, Rizki, Riski Ali,
Obed, Abdi yang telah membanggakan nama pariwisata di kancah
olahraga dengan meraih gelar tiga kali dalam turnament futsal.
10. Terima kasih buat PT. OKDO HARAPAN MULIA yang telah
mengizinkan penulis melakukan PKL selama dua bulan.
11. Terima kasih buat PT. ANGKASA PURA II yang juga mengizinkan
penulis melakukan PKL selama dua bulan.
Akhir kata penulis mengucapakan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas
karya ini.Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang
membacanya.
Medan, 7 September 2015
Penulis,
Dwi Cipta Agustra
NIM :112204048
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Alasan Pemilihan Judul .............................................................
1.2
Rumusan Masalah .....................................................................
1.3
Pembatasan Masalah .................................................................3
1.4
Tujuan Penelitian ......................................................................
1.5
Manfaat Penelitian ....................................................................
1.5.1 Manfaat Bagi Penulis ...........................................
1.5.2 Manfaat Bagi PT. Okdo Harapan Mulia ..............
1.6
Metodologi Penelitian ...............................................................
1.7
Sistematika Penulisan ................................................................
i
ii
v
1
2
3
4
4
4
4
5
BAB II
URAIAN TEORITIS PENGERTIAN PARIWISATA
DAN MEDIA SOSIAL
2.1
Pengertian Pariwisata ........................................................
7
2.1.1 Pengertian Objek dan Daya Tarik Wisata ............. 9
2.1.2 Definisi Wisata/Tour.............................................. 10
2.1.3 Pengertian Paket Wisata ........................................ 11
2.1.4 Jenis-jenis Wisata/Tour .......................................... 12
2.2 Pengertian Media Sosial .....................................................16
2.2.1 Jenis-jenis Media Sosial yang Digunakan Untuk
Promosi Wisata ...................................................... 18
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Penjualan
di Media Sosial ...................................................... 19
2.2.3 Faktor Pendukung Penjualan Paket Wisata
di Media Sosial ...................................................... 21
2.2.4 Tahap-tahap Penjualan Di Media Sosial ................ 22
2.3 Pengertian Tour Itinerary ................................................... 24
2.4 Pengertian Pemasaran Secara Umum ................................. 25
BAB III GAMBARAN UMUM PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND
TRAVEL
3.1
Gambaran Umum ............................................................. 28
3.2
Struktur Organisasi ...........................................................29
3.3
Visi PT. Okdo Harapan Mulia .......................................... 30
3.4
Misi PT. Okdo Harapan Mulia .........................................30
3.5
Divisi Pada PT. Okdo Harapan Mulia .............................. 31
3.6
Media Sosial yang Digunakan PT. Okdo Harapan Mulia ..33
BAB IV PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA PT. OKDO
HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
4.1
Pemasaran Paket Wisata PT. Okdo Harapan Mulia
Pada Media Sosial ............................................................ 35
4.2
Pangsa Pasar Pariwisata di Kota Medan ......................... 36
4.3
Pangsa Pasar Pariwisata Untuk Luar Negri ..................... 37
4.4
Peran Media Promosi Pendukung Lainnya
Selain Media Sosial ...........................................................38
4.5
Strategi Pemasaran PT. Okdo Tour and Travel Dalam
Meningkatkan Penjualan................................................... 41
4.6
Kendala dan Tantangan PT. Okdo Tour and Travel Dalam
Pemasaran di Media Sosial ...............................................43
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ........................................................................44
5.2
Saran ..................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………… 46
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
KERTAS KARYA
Oleh :
DWI CIPTA AGUSTRA
NIM. 112204048
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
LEMBAR PERSETUJUAN
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENIGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
Oleh :
DWI CIPTA AGUSTRA
NIM. 112204048
Dosen Pembimbing,
Budi Santoso, S.Sos
NIP.
Dosen Pembaca,
Drs. Ridwan Azhar, M.Hum
NIP.195503923 198203 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : Peran Media Sosial Dalam Menigkatkan Kapasitas
Pemasaran Paket Wisata PT. Okdo Harapan Mulia
Tour and Travel Medan
Oleh
Nim
: Dwi Cipta Agustra
: 112204048
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Drs. Syahron Lubis,M.A.
NIP. 19511013 197603 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, S.E., M.Si
NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK
PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENIGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA
PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
MEDAN
Indonesia memiliki potensi objek wisata yang bermacam-macam, salah satunya di
kota Medan, sangat banyak objek wisata dan budaya yang berperan penting untuk
meningkatkan kualitas pariwisata kota Medan agar dipandang dunia. Peranan
masyarakat sangat penting untuk mempromosikan objek wisata bukan hanya
tanggung jawab dari pemerintah kota Medan saja, terutama perusahaan yang
bergerak dibidang travel dan biro perjalan. Travel dan biro perjalanan sangat
berpengaruh penting untuk memberi kelancaran wisata lokal dan internasional
untuk datang ke kota Medan. Penjualan paket wisata melalui biro perjalanan
berpengaruh terhadap wisatawan yang berkunjung ke kota Medan. Apalagi
sekarang sudah ada media online yang juga bisa digunakan untuk memasarkan
paket-paket wisata di berbagai media sosial. Dengan semakin tingginya tingkat
persaingan antara perusahaan tour and travel maka kewajiban setiap perusahaan
untuk memiliki strategi yang kreatif sehingga dapat membedakan dari perusahaan
yang lain, maka PT. Okdo Harapan Mulia memiliki strategi yang menarik
sehingga para wisatawan asing maupun domestik yang akan berkunjung ke kota
Medan tetap menggunakan layanan dari PT. Okdo Harapan Mulia.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya serta kesehatan dan kemampuan
kepada penulis untuk dapat menyelesaikan kertas karya ini tepat waktu dan sesuai
dengan apa yang penulis harapkan. Salawat beriring salam juga penulis ucapkan
kepada Nabi Muhammad SAW semoga mendapat safaat diakhirat kelak. Amin.
Kertas karya ini merupakan tugas akhir untuk melengkapi persyaratan
mencapai gelar Diploma III Pariwisata Bidang Keahlian Usaha Wisata Fakultas
Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Adapun kertas karya ini berjudul
“Peran Media Sosial Dalam Meningkatkan Kapasitas Pemasaran Paket
Wisata PT. Okdo Harapan Mulia Tour and Travel Medan” .
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna.Hal ini
disebabkan oleh keterbatasan kemampuan, pengetahuan, dan sumber acuan yang
diperoleh penulis.Tidak ada yang sempurna di dunia ini, demikian juga penulis
yang membuat kertas karya ini yang tidak luput dari kesalahan dan kekhilafan,
untuk itu dengan hati yang terbuka penulis bersedia menerima saran dan keritikan
yang sifatnya membangun dari pembaca guna penyempurnaan kertas karya ini.
Dalam menyelesaikan kertas karya ini, penulis telah banyak menerima
bantuan dari berbagai pihak baik moril maupun materil. Oleh sebab itu sudah
sepantasnya penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Arwina Sufika, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
3. Budi Santoso, S.Sos. selaku dosen pembimbing yang telah
mengarahkan
dan
membimbing
penulis
dengan
baik
selama
penyusunan kertas karya ini.
4. Drs. Ridwan Azhar, M.Hum selaku dosen pembaca yang telah
memberikan saran kepada penulis.
5. Seluruh staf pengajar Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara
6. Kepada kedua orang tua tersayang dan tercinta Ayahanda Surya
Darwin Nasution dan Ibunda Irna Juwita yang selalu penulis
banggakan yang telah melahirkan dan membesarkan penulis dengan
penuh kasih sayang yang tiada tara dan selalu mengiringi langkah
penulis dengan doa-doa dan nasehat yang banyak dan bermanfaat
hingga sampai sekarang ini.
7. Buat kakak tersayang dan tercinta Rizky Dian yang selalu memberi
masukan, nasehat dan memberikan semangat kepada penulis serta
selalu membantu penulis untuk mengerjakan kertas karya.
8. Buat sahabat-sahabat terhebat penulis, ( Riski tokek, Dean, Riski
pakam, Edwin, Fadhlan, Fadil broto ) dan teman lainnya UW 011 yang
selalu berkumpul bersama.
9. Buat tim futsal IMAPA 011, Dean, Rido, Benvri, Rizki, Riski Ali,
Obed, Abdi yang telah membanggakan nama pariwisata di kancah
olahraga dengan meraih gelar tiga kali dalam turnament futsal.
10. Terima kasih buat PT. OKDO HARAPAN MULIA yang telah
mengizinkan penulis melakukan PKL selama dua bulan.
11. Terima kasih buat PT. ANGKASA PURA II yang juga mengizinkan
penulis melakukan PKL selama dua bulan.
Akhir kata penulis mengucapakan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan kertas
karya ini.Semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua pihak yang
membacanya.
Medan, 7 September 2015
Penulis,
Dwi Cipta Agustra
NIM :112204048
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
KATA PENGANTAR .................................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Alasan Pemilihan Judul .............................................................
1.2
Rumusan Masalah .....................................................................
1.3
Pembatasan Masalah .................................................................3
1.4
Tujuan Penelitian ......................................................................
1.5
Manfaat Penelitian ....................................................................
1.5.1 Manfaat Bagi Penulis ...........................................
1.5.2 Manfaat Bagi PT. Okdo Harapan Mulia ..............
1.6
Metodologi Penelitian ...............................................................
1.7
Sistematika Penulisan ................................................................
i
ii
v
1
2
3
4
4
4
4
5
BAB II
URAIAN TEORITIS PENGERTIAN PARIWISATA
DAN MEDIA SOSIAL
2.1
Pengertian Pariwisata ........................................................
7
2.1.1 Pengertian Objek dan Daya Tarik Wisata ............. 9
2.1.2 Definisi Wisata/Tour.............................................. 10
2.1.3 Pengertian Paket Wisata ........................................ 11
2.1.4 Jenis-jenis Wisata/Tour .......................................... 12
2.2 Pengertian Media Sosial .....................................................16
2.2.1 Jenis-jenis Media Sosial yang Digunakan Untuk
Promosi Wisata ...................................................... 18
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Penjualan
di Media Sosial ...................................................... 19
2.2.3 Faktor Pendukung Penjualan Paket Wisata
di Media Sosial ...................................................... 21
2.2.4 Tahap-tahap Penjualan Di Media Sosial ................ 22
2.3 Pengertian Tour Itinerary ................................................... 24
2.4 Pengertian Pemasaran Secara Umum ................................. 25
BAB III GAMBARAN UMUM PT. OKDO HARAPAN MULIA TOUR AND
TRAVEL
3.1
Gambaran Umum ............................................................. 28
3.2
Struktur Organisasi ...........................................................29
3.3
Visi PT. Okdo Harapan Mulia .......................................... 30
3.4
Misi PT. Okdo Harapan Mulia .........................................30
3.5
Divisi Pada PT. Okdo Harapan Mulia .............................. 31
3.6
Media Sosial yang Digunakan PT. Okdo Harapan Mulia ..33
BAB IV PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN
KAPASITAS PEMASARAN PAKET WISATA PT. OKDO
HARAPAN MULIA TOUR AND TRAVEL
4.1
Pemasaran Paket Wisata PT. Okdo Harapan Mulia
Pada Media Sosial ............................................................ 35
4.2
Pangsa Pasar Pariwisata di Kota Medan ......................... 36
4.3
Pangsa Pasar Pariwisata Untuk Luar Negri ..................... 37
4.4
Peran Media Promosi Pendukung Lainnya
Selain Media Sosial ...........................................................38
4.5
Strategi Pemasaran PT. Okdo Tour and Travel Dalam
Meningkatkan Penjualan................................................... 41
4.6
Kendala dan Tantangan PT. Okdo Tour and Travel Dalam
Pemasaran di Media Sosial ...............................................43
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ........................................................................44
5.2
Saran ..................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………… 46