Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Negeri Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang
diberikan oleh Perpustakaan Unversitas Negeri Medan kepada mahasiwa yang
diukur dengan menggunakan metode LibQual.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian
ini adalah mahasiswa Perpustakaan Universitas Negeri Medan, berjumlah 17.137
orang. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus slovin sehinnga diperoleh
sampel berjumlah 99 orang dengan responden yang tersebar di 7 fakultas.
Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random
sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan pada dimensi affect to service kepuasaan
pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian pengetahuan
pustakawan sebesar 66% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna
sudah merasa puas dengan pengetahuan yang dimiliki pustakawan dalam
memberikan pelayanan, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada
pada indikator penilaian keramahan pustakawan sebesar 77% hal ini menunjukan
bahwa pada umumnya pengguna tidak puas dengan sikap pustakawan yang
kurang ramah ketika memberikan layanan. Pada dimensi acces to information
kepuasaan pengguna yang paling tinggi pada indikator penilaian ketiadaan
hambatan dalam mendapatkan koleksi yang dibutuhkan sebesar 79% hal ini
menunjukan bahwa pada umumnya pengguna merasa puas dengan penerapan
automasi perpustakaan yang membuat proses peminjaman buku menjadi lebih
cepat, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator
penilaian waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi sebesar 73% hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna tidak puas dengan penataan
buku di rak yang kurang rapi. Pada dimensi library as place kepuasaan pengguna
paling tinggi berada pada indikator penilaian pemanfaatan ruang sebesar 62% hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna merasa puas dengan pemanfaatan
ruang yang ada di perpustakaan yang telah sesuai dengan fungsinya masingmasing, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator
penilaian fasilitas fisik perpustakaan sebesar 53% hal ini menunjukan bahwa
sebagian besar pengguna kurang puas dengan ketersediaan fasilitas fisik yang
dimiliki perpustakaan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan Perpustakaan, LibQual
iv
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Negeri Medan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan yang
diberikan oleh Perpustakaan Unversitas Negeri Medan kepada mahasiwa yang
diukur dengan menggunakan metode LibQual.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian
ini adalah mahasiswa Perpustakaan Universitas Negeri Medan, berjumlah 17.137
orang. Teknik penentuan sampel menggunakan rumus slovin sehinnga diperoleh
sampel berjumlah 99 orang dengan responden yang tersebar di 7 fakultas.
Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random
sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukan pada dimensi affect to service kepuasaan
pengguna yang paling tinggi berada pada indikator penilaian pengetahuan
pustakawan sebesar 66% hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna
sudah merasa puas dengan pengetahuan yang dimiliki pustakawan dalam
memberikan pelayanan, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada
pada indikator penilaian keramahan pustakawan sebesar 77% hal ini menunjukan
bahwa pada umumnya pengguna tidak puas dengan sikap pustakawan yang
kurang ramah ketika memberikan layanan. Pada dimensi acces to information
kepuasaan pengguna yang paling tinggi pada indikator penilaian ketiadaan
hambatan dalam mendapatkan koleksi yang dibutuhkan sebesar 79% hal ini
menunjukan bahwa pada umumnya pengguna merasa puas dengan penerapan
automasi perpustakaan yang membuat proses peminjaman buku menjadi lebih
cepat, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator
penilaian waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi sebesar 73% hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna tidak puas dengan penataan
buku di rak yang kurang rapi. Pada dimensi library as place kepuasaan pengguna
paling tinggi berada pada indikator penilaian pemanfaatan ruang sebesar 62% hal
ini menunjukan bahwa sebagian besar pengguna merasa puas dengan pemanfaatan
ruang yang ada di perpustakaan yang telah sesuai dengan fungsinya masingmasing, dan ketidakpuasaan pengguna yang paling tinggi berada pada indikator
penilaian fasilitas fisik perpustakaan sebesar 53% hal ini menunjukan bahwa
sebagian besar pengguna kurang puas dengan ketersediaan fasilitas fisik yang
dimiliki perpustakaan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan Perpustakaan, LibQual
iv
Universitas Sumatera Utara