Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan

Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual
Pada Universitas Negeri Medan
Kode Responden:
Dengan Hormat
Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan USU,
maka dengan ini saya memohon kesedian saudara/i untuk berpartisipasi dalam
mengisi kuesioner berikut ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan
terimakasih.
Petunjuk Pengisian:
1. Mohon kesedian saudara memberikan jawaban atas pertanyaan pada
kuesioner ini dengan benar.
2. Jawaban saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap
penyusunan skripsi.
3. Saudara cukup memberikan tanda silang (X) pada jawaban tersedia yang
menurut saudara paling benar.
4. Atas perhatian dan kesediaan saudara untuk mengisi kuesioner ini saya
ucapkan terimakasih.

Fakultas/Jurusan :

Pertanyaan
1. Menurut saudara apakah pustakawan memiliki pengetahuan sesuai dengan
bidangnya ketika memberikan pelayanan ?
a. Sangat memiliki
c. Kurang memiliki
b. Memiliki
d. Tidak memiliki
2.

Apakah pustakawan bersikap ramah saat memberikan pelayanan kepada
saudara ?
a. Sangat ramah
c. Kurang ramah
b. Ramah
d. Tidak ramah

3. Menurut saudara apakah pustakawan selalu memberikan bimbingan ketika
menggunakan fasilitas penelusuran online di perpustakaan ?
a. Selalu
c. Kadang-kadang

b. Sering
d. Tidak pernah

44
Universitas Sumatera Utara

4.

Apakah pustakawan tanggap untuk membantu saudara ketika menemukan
kesulitan dalam mencari bahan kuliah di pepustakaan ?
a. Sangat tanggap
c. Kurang tanggap
b. Tanggap
d. Tidak tanggap

5.

Apakah pustakawan memahami kebutuhan informasi yang saudara perlukan ?
a. Sangat memahami
c. Kurang memahami

b. Memahami
d. Tidak memahami

6.

Apakah koleksi yang dimiliki perpustakaan sudah memadai untuk disiplin
ilmu saudara ?
a. Sangat memadai
c. Kurang memadai
b. Memadai
d. Tidak memadai

7.

Apakah koleksi yang ada di perpustakaan membantu saudara dalam
mengerjakan tugas-tugas kuliah ?
a. Sangat Membantu
c. Kurang membantu
b. Membantu
d. Tidak membantu

8.

Dengan adanya fasilitas katalog online/OPAC apakah membantu saudara
dalam penelusuran koleksi di perpustakaan ?
a. Sangat membantu
c. Kurang membantu
b. Membantu
d. Tidak membantu

9.

Menurut saudara apakah petunjuk dan panduan untuk menggunakan fasilitas
layanan perpustakaan sudah jelas ?
a. Sangat jelas
c. Kurang Jelas
b. Jelas
d. Tidak jelas

10. Apakah penataan koleksi

buku di rak memudahkan saudara dalam
menemukan koleksi yang diperlukan ?
a. Sangat memudahkan
c. Kurang memudahkan
b. Memudahkan
d. Tidak memudahkan
11. Menurut saudara apakah dengan adanya automasi perpustakaan menjadikan
proses peminjaman buku menjadi lebih cepat ?
a. Sangat cepat
c. Kurang cepat
b. Cepat
d. Tidak cepat
12. Apakah saudara merasa nyaman ketika berada di ruang baca perpustakaan ?
a. Sangat nyaman
c. Kurang nyaman
b. nyaman
d. Tidak nyaman

45
Universitas Sumatera Utara

13. Menurut saudara apakah fasilitas dan peralatan fisik yang ada di ruang baca
perpustakaan sudah memadai ?
a. Sangat memadai
c. Kurang memadai
b. Memadai
d. Tidak memadai
14. Menurut saudara apakah ruangan yang ada di perpustakaan sesuai dengan
fungsinya masing-masing ?
a. Sangat sesuai
c. Kurang sesuai
b. Sesuai
d. Tidak Sesuai

46
Universitas Sumatera Utara