Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Menggunakan Metode LibQual Pada Universitas Negeri Medan
DAFTAR PUSTAKA
Ari, S. (2001). Pelayanan
di perpustakaan: Sebuah jasa. Jurnal Media
Informasi Perpustakaan, (1), 1.
Arikunto, S. (2006). Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Aziz, S. (2010). Strategi peningkatan mutu perpustakaan perguruan tinggi.
Retrieved April 9, 2013 from http://www.pnri.go.id/MajalahonlineAdd.
aspx?id=142
Cook, C & Fread, H. (2001). LibQual+: service quality assessment in
research libraries. Retrieved. March 21, 2013 from http://old.libqual.org/
documents/admin/IFLA.pdf
Dwijati, S. (2006). Upaya meningkatkan kualitas jasa layanan informasi
di perpustakaan. Jurnal Media Informasi & Komunikasi Kepustakawanan.
(l), 1.
Efrizon. (2009). Analisis kualitas pelayanan dengan metode LibQual. Jurnal
Perpustakaan dan Informasi. (101).
Hadi, S. (2001). Metode research. Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM.
Haryani. (2011). Meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Retrieved
March. 15. 2013 from http://haryaniku.wordpress.com/2011/12/14/
meningkatkan-kualitas-layanan-di-perpustakaan-3/ .
Itmamudin. (2011). Kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi. Retrieved
March 15, 2013 from http://itmamblogspot.com/2011/05/kualitaspelayanan-perpustakaan.html
Kotler, P & Kevin, K. (2007). Manajemen pemasaran. Trans. Benyamin Molan.
Jakarta: Indeks.
LibQual+TM; Charting library service quality. Retrieved March 21, 2013 from
http://www.libqual.org
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasara jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nashihuddin, W. (2010). ServQual: Metode tepat meningkatkan layanan
perpustakaan Retrieved April 9, 2013 from http://pustaka.wordpress.com/
2010/09/03/servqual-metode-tepat-meningkatkan-kualitas-layananperpustakaan/
41
Universitas Sumatera Utara
Newman, L. (1997). Social research method: qualitative and quantitative
approach. America.
Pool, R & Peter, B. (2007). Measuring quality: performance measurement in
libraries. New York: IFLA.
Prasetyo, D. (2012). Kualitas pelayanan perpustakaan. Retrieved April 08,
2013 from http://dprasta.blogspot.com/2012/08/kualitas-pelayananperpustakaan.html
Rahayuningsih, F. (2007). Pengelolaan perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sari, S. (2013). Kelebihan metode servqual. Retrieved March 22, 2013
from http://dwiseptanirwanasari.blogspot.com/2013/03/kelebihanmasing-masing-metode.html
Siregar, A. (2012). Standar pelayanan dan pengelolaan perpustakan perguruan
tinggi. Retrieved April 8, 2013 from http://readone.blog.usu.ac.id/files
/2012/09/Standar-Pelayanan-dan-Pengelolaan-Perpustakaan-PerguruanTinggi.pdf
Sugiyono. (2006). Metodologi penelitian administarasi. Bandung: Alfabeta.
Supardi, A. (1979). Statistik. Bandung: Fakultas Tarbiyah Sunan Gunung Jati.
Suparman. (2007). Kajian kepuasaan pengguna terhadap kualitas layanan
Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Retrieved May 27, 2013 from
http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/10225/2007sup.pdf
?sequence=2
Suparmo, P. (2012). Menggagas kualitas perpustakaan perguruan tinggi.
Retrieved April 09, 2013 from http://www.pnri.go.id/majalahOnlineAdd.
aspx?id=256
Surtiawan, Dwi. (2006). Kepuasaan pemakai dan peningkatan kualitas berbasis
pemakai. Retrieved March 22, 2013 from http://digilib.undip.ac.id/index.
php/component/content/article/38-artikel/80-kepuasan-pemakai-danpeningkatan-kualitas-berbasis-pemakaiThakuria, P. (2007). Concept of quality in library service : an overview.
Retrieved April 08, 2013 from http://ir.inflibnet.ac.in/bitstream/handle/
1944/1370/46.pdf?sequence=1
Tjiptono, F. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi .
42
Universitas Sumatera Utara
Wajdi, M. (2011). Kualitas layanan perpustakaan menurut dosen: Studi kasus di
Perpustakaan IAIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. Retrieved May
25, 2013 from http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/20252426-T28934Kualitas%20layanan.pdf
Xi, S, & Sarah, L. (2005). A Ttheory-guided approach to library services
assessment. College & Research Library.
Zeithaml, V, Parasuraman, and Berry, L. (1990). Delivering quality service:
balancing costumer perceptions and expectations. New York: The Free
Press.
43
Universitas Sumatera Utara
Ari, S. (2001). Pelayanan
di perpustakaan: Sebuah jasa. Jurnal Media
Informasi Perpustakaan, (1), 1.
Arikunto, S. (2006). Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Aziz, S. (2010). Strategi peningkatan mutu perpustakaan perguruan tinggi.
Retrieved April 9, 2013 from http://www.pnri.go.id/MajalahonlineAdd.
aspx?id=142
Cook, C & Fread, H. (2001). LibQual+: service quality assessment in
research libraries. Retrieved. March 21, 2013 from http://old.libqual.org/
documents/admin/IFLA.pdf
Dwijati, S. (2006). Upaya meningkatkan kualitas jasa layanan informasi
di perpustakaan. Jurnal Media Informasi & Komunikasi Kepustakawanan.
(l), 1.
Efrizon. (2009). Analisis kualitas pelayanan dengan metode LibQual. Jurnal
Perpustakaan dan Informasi. (101).
Hadi, S. (2001). Metode research. Yogyakarta: Fakultas Psikologi UGM.
Haryani. (2011). Meningkatkan kualitas layanan di perpustakaan. Retrieved
March. 15. 2013 from http://haryaniku.wordpress.com/2011/12/14/
meningkatkan-kualitas-layanan-di-perpustakaan-3/ .
Itmamudin. (2011). Kualitas pelayanan perpustakaan perguruan tinggi. Retrieved
March 15, 2013 from http://itmamblogspot.com/2011/05/kualitaspelayanan-perpustakaan.html
Kotler, P & Kevin, K. (2007). Manajemen pemasaran. Trans. Benyamin Molan.
Jakarta: Indeks.
LibQual+TM; Charting library service quality. Retrieved March 21, 2013 from
http://www.libqual.org
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasara jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nashihuddin, W. (2010). ServQual: Metode tepat meningkatkan layanan
perpustakaan Retrieved April 9, 2013 from http://pustaka.wordpress.com/
2010/09/03/servqual-metode-tepat-meningkatkan-kualitas-layananperpustakaan/
41
Universitas Sumatera Utara
Newman, L. (1997). Social research method: qualitative and quantitative
approach. America.
Pool, R & Peter, B. (2007). Measuring quality: performance measurement in
libraries. New York: IFLA.
Prasetyo, D. (2012). Kualitas pelayanan perpustakaan. Retrieved April 08,
2013 from http://dprasta.blogspot.com/2012/08/kualitas-pelayananperpustakaan.html
Rahayuningsih, F. (2007). Pengelolaan perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sari, S. (2013). Kelebihan metode servqual. Retrieved March 22, 2013
from http://dwiseptanirwanasari.blogspot.com/2013/03/kelebihanmasing-masing-metode.html
Siregar, A. (2012). Standar pelayanan dan pengelolaan perpustakan perguruan
tinggi. Retrieved April 8, 2013 from http://readone.blog.usu.ac.id/files
/2012/09/Standar-Pelayanan-dan-Pengelolaan-Perpustakaan-PerguruanTinggi.pdf
Sugiyono. (2006). Metodologi penelitian administarasi. Bandung: Alfabeta.
Supardi, A. (1979). Statistik. Bandung: Fakultas Tarbiyah Sunan Gunung Jati.
Suparman. (2007). Kajian kepuasaan pengguna terhadap kualitas layanan
Perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Retrieved May 27, 2013 from
http://repository.ipb.ac.id/bitstream/handle/123456789/10225/2007sup.pdf
?sequence=2
Suparmo, P. (2012). Menggagas kualitas perpustakaan perguruan tinggi.
Retrieved April 09, 2013 from http://www.pnri.go.id/majalahOnlineAdd.
aspx?id=256
Surtiawan, Dwi. (2006). Kepuasaan pemakai dan peningkatan kualitas berbasis
pemakai. Retrieved March 22, 2013 from http://digilib.undip.ac.id/index.
php/component/content/article/38-artikel/80-kepuasan-pemakai-danpeningkatan-kualitas-berbasis-pemakaiThakuria, P. (2007). Concept of quality in library service : an overview.
Retrieved April 08, 2013 from http://ir.inflibnet.ac.in/bitstream/handle/
1944/1370/46.pdf?sequence=1
Tjiptono, F. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi .
42
Universitas Sumatera Utara
Wajdi, M. (2011). Kualitas layanan perpustakaan menurut dosen: Studi kasus di
Perpustakaan IAIN Sultan Maulana Hasanuddin Banten. Retrieved May
25, 2013 from http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/20252426-T28934Kualitas%20layanan.pdf
Xi, S, & Sarah, L. (2005). A Ttheory-guided approach to library services
assessment. College & Research Library.
Zeithaml, V, Parasuraman, and Berry, L. (1990). Delivering quality service:
balancing costumer perceptions and expectations. New York: The Free
Press.
43
Universitas Sumatera Utara