Peranan Guest Relations Officer Hotel JW Marriott Medan Sebagai Penghubung Pihak Manajemen Dengan Konsumen

ABSTRAK
Kertas Karya ini berjudul “Peranan Guest Relations Officer Hotel JW
Marriott Medan Sebagai Penghubung Pihak Manajemen Dengan Konsumen” ini
membicarakan tentang pentingnya peran Guest Relations Officer di dalam
sebuah hotel. Rumusan masalah dalam kertas karya ini adalah untuk
menemukan eksistensi Guest Relations Officer di Hotel JW Marriott Medan,
untuk menemukan tugas dan tanggug jawab Guest Relations Officer di Hotel JW
Marriott Medan, dan untuk menemukan hubungan Guest Relations Officer
dengan departemen lain di Hotel JW Marriott Medan. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan disusun serta diuraikan secara
deskriptif. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan adalah Eksistensi Guest
Relations Officer merupakan outlet penting dari Front Office Department
sebagai penghubung antara tamu hotel dengan Hotel JW Marriott Medan. Tugas
dan tanggungjawab Guest Relations Officer sangat dituntut untuk sempurna
dalam melakukan kegiatan operasional dengan baik. Hubungan kerja sama
antara Guest Relations Officer dengan departemen lain sangatlah penting,
terutama dalam hal penyampaian informasi yang jelas sehingga dapat
meningkatkan kualitas pelayanan Hotel JW Marriott Medan.

Keywords: Guest Relations Officer, Front Office Department

i