Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Salah Satu Bank di Medan Dengan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual

69

DAFTAR PUSTAKA

Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan
Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi
Kasus Di Bengkel Resmi Bajaj Padang). Jurnal TEKNOIF. 3: 20-30.
Hasibuan, H. Malayu S.P. 2001. Dasar-Dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Kotler, Philip. 1988. Marketing Management, Sixth Edition Analysis, Planning,
Implementation, And Control (Terjemahan). Erlangga. Jakarta.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis Desain Sistem Fuzzy Menggunakan Tool Box
Matlab. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Muluk, Asmuliardi. 2008. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan (Studi
Kasus: PT. Bank Negara Indonesia (Persero) TBK Cabang Padang).
Optimisasi Sistem Industri. 08: 22-31.
Riduwan. 2009. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.
Suharso, Puguh. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Bisnis. Indeks.
Jakarta Barat.
Supranto, Johannes. 1992. Teknik Sampling Untuk Survei Dan Eksperimen.

Rineka Cipta. Jakarta.
Supranto, Johannes. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasann Pelanggan. Rineka
Cipta. Jakarta.
Susilo, Fans. SJ. 2006. Himpunan Dan Logia Kabur Serta Aplikasinya. Graha
Ilmu. Yogyakarta.
Turnip, Hariady. Situmorang, Marihat. Siregar, Rosman. 2014. Analisis Kepuasan
Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy Service
Quality (Studi Kasus Di Departemen Matematika FMIPA USU ). Saintia
Matematika. 2: 163-171.
Wahjono, Sentot Imam. 2010. Manajemen Pemasaran Bank. Graha Ilmu.
Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara