Efektivitas Pelaksanaan Program One Stop Service Dalam Pelayanan Pengurusan Paspor Kepada Masyarakat (Studi Kasus di Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan)

ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAKSANAAN PROGRAM ONE STOP SERVICE
DALAM PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR KEPADA
MASYARAKAT
(Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas 1 Khusus Medan)
Nama
Departemen
Fakultas
Universitas
Dosen Pembinbing

: Dian Permana Putra Sitohang
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Universitas Sumatera Utara (USU)
: Dr. Beti Nasution, M.SP

Pemerintah daerah telah menerapkan salah satu pola pelayanan prima
yakni pelayanan terpadu satu pintu (One Stop Service), yaitu pola pelayanan
terpadu satu pintu diselenggarakan dalam satu tempat meliputi berbagai jenis
pelayanan yang mempunyai keterkaitan proses dan dilayani melalui berbagai

pintu.
Pola pelayanan terpadu satu pintu, ditujukan untuk memberikan
kemudahan layanan kepada masyarakat, masyarakat cukup datang kesatu tempat
untuk mendapatkan layanan, dan tidak perlu mendatangi ke dinas atau instansi
pemberi izin yang lokasinya tersebar.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan pengumpulan data primer
berupa wawancara dan observasi dilapangan, dan pengumpulan data sekunder
berupa dokumentasi dan studi kepustakaan. Penentuan informan dalam penelitian
ini menggunakan teknik purposive sampling.
Dari hasil penelitian yang dilakukan ini diperoleh kesimpulan bahwa
sesuai dengan alat analisis dari indikator efektivitas yaitu, pemahaman program,
tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan dan perubahan nyata umumnya
sudah tercapai namun dalam pemahaman program diharapkan agar pelaksana
dapat lebih informatif dalam memberikan informasi mengenai konsep pelayanan
One Stop Service (pelayanan terpadu satu pintu).
Kata kunci: Efektivitas, One Stop Service, Pelayanan Paspor.

i
Universitas Sumatera Utara