Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Secara Online (Studi pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan)

ABSTRAK
Efektivitas Pelayanan Pembuatan Paspor Secara Online
(Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan)
Skripsi ini disusun oleh:
Nama
: Ayu Wahyuni Rangkuti
NIM

: 130903158

Departemen

: Ilmu Administrasi Negara

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Dosen Pembimbing : Drs. Kariono, M.Si
Semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan, teknologi serta
transportasi semakin memudahkan orang untuk melakukan perjalanan dari suatu

negara ke negara lain. Keadaan tersebut mengakibatkan meningkatnya perjalanan
antar negara yang dilakukan oleh penduduk di Indonesia. Untuk melakukan
perjalanan ke luar negeri tersebut, masyarakat memerlukan paspor. Hal ini
menyebabkan terjadinya peningkatan permohonan paspor setiap tahunnya.
Berkenaan dengan ini, Dirjen Imigrasi melakukan inovasi permohonan paspor
yang dapat dilakukan secara online.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas
pelayanan pembuatan paspor secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus
Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengmpulan data dilakukan dengan cara
wawancara, observasi dan pencatatan dokumen. Data yang didapat kemudian
dianalisis secara kualitatif dengan menelaah seluruh data yang telah dikumpulkan
yang didukung oleh hasil wawancara
Dari hasil penelitian, dapat diketahu bahwa pelayanan pembuatan paspor
secara online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Medan pada dasarnya sudah
berjalan efektif. Hal ini dapat dilihat dari manajemen penyelenggaraan pelayanan
publik, prosedur, persyaratan teknis dan administratif, rincian biaya, waktu
penyelesaian, serta informasi pelayanan yang sudah jelas dan sesuai SOP.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Paspor

viii

Universitas Sumatera Utara