Gambaran Kepuasan Pengguna Jasa Taksi X di Kota Medan
LAMPPIRAN A
DATA HASIL UJI COBA SKALA KEPUASAN PELANGGAN
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Sumatera Utara
DATA HASIL UJI COBA SKALA KEPUASAN PELANGGAN
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
0
1
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
0
2
4
5
4
5
5
2
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
0
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
1
1
2
2
3
2
2
5
3
4
5
2
2
4
4
4
4
2
3
1
3
4
4
4
2
4
0
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
0
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
0
6
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
3
3
2
2
2
3
3
1
3
1
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
0
7
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
0
8
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
2
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
0
9
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
2
5
4
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
1
0
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
1
1
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
2
4
2
3
3
3
2
4
4
2
3
5
2
2
4
1
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
1
2
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
4
2
2
3
3
3
4
4
2
3
5
3
2
4
2
3
3
4
4
4
3
4
2
3
4
3
1
3
4
3
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
1
4
3
3
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
1
5
3
2
3
5
3
2
4
3
3
3
2
4
2
3
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
2
2
2
3
3
2
3
3
4
2
1
3
1
6
4
2
4
3
3
2
4
3
2
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
1
7
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
1
8
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
2
4
3
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
2
4
2
2
4
4
3
1
9
3
3
3
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
1
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
0
5
5
4
5
3
5
5
3
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
2
1
2
3
2
1
3
4
1
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
1
4
4
3
2
2
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
2
3
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
2
4
3
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
5
1
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
2
6
4
5
4
5
5
4
5
4
2
3
5
5
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
7
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
2
8
4
4
3
3
4
2
4
1
4
3
5
3
4
3
4
3
4
4
2
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
2
9
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
0
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
3
1
4
2
5
3
3
4
5
1
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
3
2
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
5
3
4
5
4
4
3
5
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
5
3
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
5
3
3
5
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
5
2
4
4
4
4
2
4
2
4
4
5
3
3
4
4
2
2
2
2
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
2
4
4
2
3
2
2
5
2
2
3
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
4
3
4
5
4
4
3
5
4
4
3
2
4
4
5
4
4
5
4
3
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
4
5
5
5
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
2
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
5
4
4
5
3
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
3
5
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
2
3
4
4
3
2
1
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
4
3
3
2
3
2
3
2
2
5
2
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
1
3
2
4
3
2
5
1
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
2
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
1
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
2
4
2
4
4
3
3
3
2
4
2
4
3
2
3
2
3
4
3
2
4
4
3
4
3
1
4
4
4
4
5
1
3
4
4
3
5
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
2
4
2
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
2
2
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
3
4
4
5
3
3
3
1
2
3
3
3
4
3
4
2
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
4
3
4
3
3
2
3
5
4
2
2
2
1
5
4
4
4
5
3
3
1
3
5
4
4
2
3
3
3
4
2
4
2
4
4
3
3
3
1
4
3
4
2
2
2
1
4
2
4
4
4
3
4
2
2
4
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
2
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
5
4
2
2
4
4
4
4
5
4
4
4
1
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
2
2
3
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
4
2
5
4
3
5
5
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
3
4
5
4
4
4
3
4
5
5
3
4
5
5
4
2
4
5
4
4
1
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
5
4
3
4
2
2
5
4
4
4
5
3
4
2
2
5
4
4
3
4
3
3
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
1
4
3
3
4
2
3
4
5
3
4
2
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
3
Universitas Sumatera Utara
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN PELANGGAN
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sebelum Seleksi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
70
100.0
0
.0
70
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.860
N of Items
33
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
119.3714
107.686
.495
.854
VAR00002
119.6429
108.755
.308
.858
VAR00003
120.3429
108.982
.215
.862
VAR00004
119.4286
105.640
.558
.851
VAR00005
119.2143
107.591
.481
.854
VAR00006
120.2429
107.694
.360
.856
VAR00007
119.3714
106.150
.591
.851
VAR00008
119.0714
106.792
.503
.853
VAR00009
119.1857
107.458
.478
.854
VAR00010
119.2429
109.926
.407
.856
VAR00011
120.4000
105.896
.440
.854
VAR00012
120.2857
106.845
.413
.855
VAR00013
119.5000
110.312
.249
.859
Universitas Sumatera Utara
VAR00014
119.4143
108.130
.517
.854
VAR00015
120.2714
108.925
.274
.859
VAR00016
119.9286
112.821
.075
.864
VAR00017
119.2571
107.933
.520
.853
VAR00018
120.0714
112.241
.131
.862
VAR00019
120.1571
112.859
.077
.863
VAR00020
119.7571
100.766
.635
.848
VAR00021
120.1143
113.349
.020
.868
VAR00022
119.3143
109.233
.429
.855
VAR00023
119.3857
108.849
.415
.855
VAR00024
119.4000
108.099
.485
.854
VAR00025
119.1857
104.762
.616
.850
VAR00026
119.4714
107.934
.415
.855
VAR00027
119.0000
108.783
.544
.854
VAR00028
119.7429
116.136
-.113
.870
VAR00029
119.3143
107.262
.473
.854
VAR00030
118.9714
108.985
.549
.854
VAR00031
119.3857
108.182
.308
.858
VAR00032
119.5000
104.312
.586
.850
VAR00033
119.5714
106.886
.457
.854
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Setelah Seleksi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
120
100.0
0
.0
120
100.0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.934
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of Items
.939
27
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
102.4583
141.763
.544
.
.932
VAR00002
102.4083
143.420
.498
.
.933
VAR00003
102.2917
141.351
.609
.
.931
VAR00004
102.2417
143.244
.505
.
.933
VAR00005
103.1333
143.713
.441
.
.934
VAR00006
102.4000
144.175
.647
.
.931
VAR00007
102.1667
141.804
.634
.
.931
VAR00008
102.2750
142.604
.705
.
.930
VAR00009
102.3917
143.534
.557
.
.932
VAR00010
102.9500
143.863
.434
.
.934
VAR00011
103.0167
150.588
.114
.
.939
VAR00012
102.3583
143.139
.624
.
.931
Universitas Sumatera Utara
VAR00013
102.2500
143.500
.688
.
.931
VAR00014
102.8917
142.602
.493
.
.933
VAR00015
102.2833
143.482
.719
.
.930
VAR00016
102.5500
141.813
.579
.
.932
VAR00017
102.4583
142.234
.590
.
.931
VAR00018
102.5667
143.710
.529
.
.932
VAR00019
102.5083
141.798
.612
.
.931
VAR00020
102.2167
142.507
.647
.
.931
VAR00021
102.4500
142.771
.612
.
.931
VAR00022
102.0083
142.462
.671
.
.931
VAR00023
102.0667
142.685
.635
.
.931
VAR00024
101.8667
142.890
.680
.
.931
VAR00025
102.2750
142.235
.686
.
.930
VAR00026
102.4250
141.356
.635
.
.931
VAR00027
102.4083
142.344
.628
.
.931
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
HASIL UTAMA PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PELANGGAN
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
4 4 4 2 1 4 4 4 4 3
5 4 5 5 4 4 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 2 4 4 4
4 4 3 4 3 4 5 4 3 3
4 4 3 5 3 3 4 4 4 3
4 5 5 4 3 5 4 4 4 4
4 4 5 5 3 5 5 5 5 2
4 4 5 5 3 5 5 4 4 2
4 4 3 4 1 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 5 5 4 3
4 4 3 4 2 4 3 3 4 3
5 5 5 5 4 5 5 4 4 4
4 4 4 5 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 3 3 3 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 3 4 4 3 4 4
4 4 4 2 3 4 4 3 4 4
5 5 4 3 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 4 3 4 2
4 4 5 4 4 4 4 4 2 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 3 5 3 3 4 4 4 3 2
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 5 4 3
4 4 4 4 3 4 4 5 4 3
5 5 5 5 3 4 5 4 4 3
3 2 3 5 3 4 5 5 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 2 3 5 5 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 5 3 4 4 4 5 3
5 5 4 4 3 5 5 5 5 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 2 5 1 4 4 4 3 2
5 5 5 4 3 4 4 4 4 3
5 5 5 5 3 4 4 4 4 4
5 4 4 5 3 4 3 4 3 2
1
1
4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
2
4
4
4
3
3
2
2
3
3
1
5
4
3
3
4
3
3
4
3
1
2
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
5
1
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
1
4
3
4
4
3
2
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
2
4
2
4
4
3
2
3
3
3
4
2
5
5
3
3
4
3
2
3
3
3
1
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
3
4
4
5
1
6
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
3
5
5
4
3
4
5
4
3
3
4
4
1
7
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
3
3
3
4
4
4
1
8
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
2
1
9
3
5
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
2
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
3
4
4
3
3
2
0
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
5
3
4
5
5
4
4
5
4
4
2
1
3
4
4
5
3
5
5
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
2
2
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
2
3
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
3
5
5
4
5
2
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
2
5
3
5
4
3
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
2
6
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
3
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
2
7
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 5 2 3 4 4 3 2
2
2
4
2
4
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
3
3
4
5
2
5
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
5
2
4
2
4
2
5
4
5
3
5
4
5
3
5
4
3
1
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
2
5
4
5
4
4
3
5
3
4
2
4
3
4
3
5
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
5
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
1
4
4
3
2
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
2
2
2
4
4
5
5
4
3
5
3
5
3
5
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
3
5
3
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
2
5
3
2
4
5
5
5
2
3
5
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
3
3
1
4
3
3
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
3
1
4
4
3
5
4
2
5
2
4
5
5
5
3
3
4
5
5
3
4
3
4
5
3
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
5
5
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
2
5
2
4
2
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
5
4
4
5
2
3
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
5
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
2
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
3
5
3
4
4
2
3
4
5
4
4
5
3
1
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
1
3
4
5
4
3
5
2
3
3
5
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
5
4
2
4
3
3
5
2
2
1
3
4
5
2
4
4
3
4
3
1
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
5
4
4
1
3
4
3
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
2
4
5
5
3
3
4
4
5
5
5
4
3
2
5
5
5
2
4
3
3
5
3
4
3
2
3
5
5
5
4
3
4
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
5
1
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
1
3
3
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
3
2
3
5
5
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
5
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
5
3
3
4
1
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
4
5
4
3
5
2
4
5
5
5
4
4
3
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
1
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
3
5
2
4
4
4
4
3
2
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
2
4
4
3
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
5
4
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
3
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
3
5
2
3
4
3
5
4
4
3
4
5
3
3
5
4
3
4
3
5
3
4
2
4
4
3
4
3
5
4
3
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
1
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
5
3
5
3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
5
4
5
5
4
4
4
3
5
4
2
2
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
5
2
5
4
3
4
3
3
2
3
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
5
4
3
3
3
5
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
4
4
2
3
4
4
3
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
4
5
2
3
4
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
5
5
3
3
2
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
1
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
5
3
5
2
4
5
3
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
5
5
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
1
4
2
3
5
4
3
3
4
3
3
4
5
2
3
3
3
5
3
3
4
4
4
3
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
5
3
3
3
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
5
2
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
2
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
3
3
4
5
5
3
4
5
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
3
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
2 3 4 3 4 3 4 4 4 4
3 4 2 3 1 2 3 3 3 3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
4
2
4
3
3
3
5
3
5
3
5
4
3
3
5
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
4 4 5 5 3 4 5 4 4 3
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
HASIL UJI T-TEST
One-Sample Statistics
N
VAR00001
Std.
Deviation
Mean
120 106.3583
12.40344
Std. Error
Mean
1.13227
One-Sample Test
Test Value = 0
t
VAR00001
93.933
df
Sig. (2-tailed)
119
.000
Mean
Difference
106.35833
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
104.1163
Upper
108.6003
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
SKALA KEPUASAN PELANGGAN
Universitas Sumatera Utara
ALAT UKUR PENELITIAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai Gambaran Kepuasan Pelanggan
Taksi Blue Bird di kota Medan. Saya mengharapkan kesediaan Anda untuk menjadi
responden dalam penelitian ini.
Tidak ada jawaban yang benar atau salah karena Anda diminta untuk memilih jawaban
yang paling sesuai dengan diri anda. Setiap jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya
digunakan untuk keperluan penelitian saja.
Kesediaan Anda untuk mengisi alat ukur ini merupakan kontribusi yang sangat berarti
bagi kualitas hasil penelitian ini. Untuk itu saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Nurul Fadhillah
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS DIRI
Nama / Inisial
:
Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan
Usia
:
Tingkat Pendidikan :
(Sekarang)
Pekerjaan
:
*coret yang tidak diperlukan
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut ini terdapat 5 butir pernyataan, silahkan Anda baca dan pahami baik-baik setiap
pernyataan. Anda diminta untuk memberikan penilaian sesuai dengan keadaan, perasaan, dan
pikiran Anda, dengan cara menyilang (X) salah satu dari enam jawaban yang tersedia, pada
bagian kanan dari masing-masing pernyataan. Pilihan jawabannya sebagai berikut, yaitu:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju
N
= Netral
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju
Contoh Pengisian Alat Ukur
No
1
Pernyataan
Mencuri adalah tindakan
STS
TS
N
S
SS
X
kejahatan
Jawaban ini berarti: Anda sangat setuju bahwa mencuri adalah tindakan kejahatan.
Jika Anda ingin mengganti jawaban Anda, beri tanda (=) pada jawaban yang salah
dan berilah tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai.
SELAMAT MENGERJAKAN
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
1
Saya yakin supir taksi Blue Bird
berkendara sesuai dengan ramburambu lalu lintas
2
Saya merasa supir taksi Blue Bird
tidak menyetir secara ugalugalan.
3
Saya merasa puas setiap kali saya
memesan taksi Blue Bird, sampai
supir mengantar saya ketempat
tujuan
4
Ketika saya membawa barang
dengan jumlah yang banyak, supir
akan membantu saya mengangkat
nya ke dalam taksi.
5
Ketika barang saya tertinggal di
taksi,
supir
bersedia
mengantarkan barang tersebut
kembali
6
Pelayanan yang diberikan Taksi
Bluebird baik.
7
Supir bersedia menjemput saya
dimana pun lokasi saya.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
STS
8
Supir bersedia mencari tahu
alamat yang saya tuju dengan
benar,
9
Supir bersedia jika saya minta
untuk menunggu
10
Saya senang karena setiap saya
memesan taksi Bluebird, saya
tidak perlu menunggu lama
sampai taksi datang.
11
Taksi Buebird yang saya pesan
terlalu lama datang.
12
Saya dilayani dengan sopan oleh
operator setiap saya memesan
taksi Bluebird melalui sarana
telfon.
13
Supir taksi Bluebird
sopan kepada saya
perjalanan.
14
Saya
percaya
supir
akan
mengambil jalan tercepat untuk
sampai di tujuan.
15
Saya
percaya
supir
akan
mengantar saya sampai ketempat
tujuan dengan selamat
TS
N
S
SS
berlaku
selama
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
16
Saya merasa taksi Bluebird
mudah untuk dihubungi..
17
Setiap saya meminta mengecilkan
atau mengencangkan volume
radio, supir akan bersedia
melakukannya.
18
Supir
taksi
bersedia
mempercepat/memperlambat laju
sesuai permintaan saya.
19
Ketika saya memilih rute saya
sendiri menuju ke tempat tujuan,
supir bersedia mengikuti nya.
20
Kebersihan taksi Bluebird selalu
terjaga.
21
Saya tidak melihat kerusakan
pada taksi saat saya menaikinya.
22
Selalu terdapat tanda pengenal
supir setiap saya menaiki taksi
Blue Bird
23
Saya selalu menemukan nomor
taksi setiap saya menaiki taksi
Blue Bird.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
24
Supir taksi Blue Bird yang saya
tumpangi
selalu
memakai
seragam perusahaan.
25
Mesin argo di setiap taksi yang
saya tumpangi berfungsi dengan
baik.
26
Saya merasa mudah untuk
memesan taksi Bluebird melalui
sarana telefon
27
Operator telefon taksi Bluebird
melayani saya dengan ramah.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
DATA HASIL UJI COBA SKALA KEPUASAN PELANGGAN
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN
PELANGGAN
Universitas Sumatera Utara
DATA HASIL UJI COBA SKALA KEPUASAN PELANGGAN
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
0
1
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
0
2
4
5
4
5
5
2
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
0
3
2
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
1
1
2
2
3
2
2
5
3
4
5
2
2
4
4
4
4
2
3
1
3
4
4
4
2
4
0
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
2
3
4
4
5
4
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
0
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
3
5
4
4
3
5
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
0
6
5
5
5
5
5
4
5
4
3
3
3
3
2
2
2
3
3
1
3
1
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
0
7
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
2
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
0
8
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
5
2
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
0
9
3
5
5
5
5
5
5
4
4
4
2
5
4
4
4
3
4
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
1
0
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
1
1
3
2
3
3
3
4
4
3
2
3
2
4
2
3
3
3
2
4
4
2
3
5
2
2
4
1
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
4
1
2
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
4
4
2
2
3
3
3
4
4
2
3
5
3
2
4
2
3
3
4
4
4
3
4
2
3
4
3
1
3
4
3
4
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
3
3
4
4
3
1
4
3
3
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
1
5
3
2
3
5
3
2
4
3
3
3
2
4
2
3
4
3
4
3
3
2
4
4
4
4
4
2
2
2
3
3
2
3
3
4
2
1
3
1
6
4
2
4
3
3
2
4
3
2
3
4
4
2
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
1
7
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
1
8
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
2
4
3
3
4
3
3
2
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
2
3
2
4
2
2
4
4
3
1
9
3
3
3
5
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
1
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
0
5
5
4
5
3
5
5
3
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
2
1
2
3
2
1
3
4
1
3
2
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
3
4
5
4
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
1
4
4
3
2
2
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
2
3
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
3
3
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
3
5
3
4
4
2
4
3
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
2
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
5
5
1
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
2
6
4
5
4
5
5
4
5
4
2
3
5
5
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
7
5
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
2
8
4
4
3
3
4
2
4
1
4
3
5
3
4
3
4
3
4
4
2
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
2
9
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
0
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
3
1
4
2
5
3
3
4
5
1
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
3
2
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
5
4
5
3
4
5
4
4
3
5
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
5
3
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
5
3
3
5
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
5
2
4
4
4
4
2
4
2
4
4
5
3
3
4
4
2
2
2
2
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
2
4
4
2
3
2
2
5
2
2
3
2
2
1
4
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
4
3
4
5
4
4
3
5
4
4
3
2
4
4
5
4
4
5
4
3
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
3
4
5
5
5
3
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
3
4
3
3
2
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
5
4
4
5
3
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
3
5
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
2
3
4
4
3
2
1
3
2
3
3
2
4
2
3
2
2
4
3
3
2
3
2
3
2
2
5
2
4
3
3
2
3
3
4
3
2
3
3
1
3
2
4
3
2
5
1
3
2
2
4
3
4
2
3
3
3
2
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
1
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
3
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
2
4
2
4
4
3
3
3
2
4
2
4
3
2
3
2
3
4
3
2
4
4
3
4
3
1
4
4
4
4
5
1
3
4
4
3
5
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
2
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
2
4
2
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
3
3
4
3
2
2
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
2
3
4
4
5
3
3
3
1
2
3
3
3
4
3
4
2
3
4
3
2
3
2
3
2
4
3
3
4
3
4
3
3
2
3
5
4
2
2
2
1
5
4
4
4
5
3
3
1
3
5
4
4
2
3
3
3
4
2
4
2
4
4
3
3
3
1
4
3
4
2
2
2
1
4
2
4
4
4
3
4
2
2
4
3
2
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
5
4
5
5
4
4
3
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
5
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
2
3
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
2
5
4
2
2
4
4
4
4
5
4
4
4
1
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
5
2
2
3
4
5
4
4
3
4
5
4
4
4
4
2
5
4
3
5
5
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
3
4
5
4
4
4
3
4
5
5
3
4
5
5
4
2
4
5
4
4
1
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
5
4
3
4
2
2
5
4
4
4
5
3
4
2
2
5
4
4
3
4
3
3
4
4
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
1
4
3
3
4
2
3
4
5
3
4
2
3
5
4
3
4
4
3
4
4
4
5
3
Universitas Sumatera Utara
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS SKALA KEPUASAN PELANGGAN
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Sebelum Seleksi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
70
100.0
0
.0
70
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.860
N of Items
33
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
119.3714
107.686
.495
.854
VAR00002
119.6429
108.755
.308
.858
VAR00003
120.3429
108.982
.215
.862
VAR00004
119.4286
105.640
.558
.851
VAR00005
119.2143
107.591
.481
.854
VAR00006
120.2429
107.694
.360
.856
VAR00007
119.3714
106.150
.591
.851
VAR00008
119.0714
106.792
.503
.853
VAR00009
119.1857
107.458
.478
.854
VAR00010
119.2429
109.926
.407
.856
VAR00011
120.4000
105.896
.440
.854
VAR00012
120.2857
106.845
.413
.855
VAR00013
119.5000
110.312
.249
.859
Universitas Sumatera Utara
VAR00014
119.4143
108.130
.517
.854
VAR00015
120.2714
108.925
.274
.859
VAR00016
119.9286
112.821
.075
.864
VAR00017
119.2571
107.933
.520
.853
VAR00018
120.0714
112.241
.131
.862
VAR00019
120.1571
112.859
.077
.863
VAR00020
119.7571
100.766
.635
.848
VAR00021
120.1143
113.349
.020
.868
VAR00022
119.3143
109.233
.429
.855
VAR00023
119.3857
108.849
.415
.855
VAR00024
119.4000
108.099
.485
.854
VAR00025
119.1857
104.762
.616
.850
VAR00026
119.4714
107.934
.415
.855
VAR00027
119.0000
108.783
.544
.854
VAR00028
119.7429
116.136
-.113
.870
VAR00029
119.3143
107.262
.473
.854
VAR00030
118.9714
108.985
.549
.854
VAR00031
119.3857
108.182
.308
.858
VAR00032
119.5000
104.312
.586
.850
VAR00033
119.5714
106.886
.457
.854
Universitas Sumatera Utara
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Setelah Seleksi Aitem
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
120
100.0
0
.0
120
100.0
a. Listwise deletion based on all variables
in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.934
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items
N of Items
.939
27
Item-Total Statistics
Scale
Scale Mean if Variance if
Item Deleted Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Squared
Multiple
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
102.4583
141.763
.544
.
.932
VAR00002
102.4083
143.420
.498
.
.933
VAR00003
102.2917
141.351
.609
.
.931
VAR00004
102.2417
143.244
.505
.
.933
VAR00005
103.1333
143.713
.441
.
.934
VAR00006
102.4000
144.175
.647
.
.931
VAR00007
102.1667
141.804
.634
.
.931
VAR00008
102.2750
142.604
.705
.
.930
VAR00009
102.3917
143.534
.557
.
.932
VAR00010
102.9500
143.863
.434
.
.934
VAR00011
103.0167
150.588
.114
.
.939
VAR00012
102.3583
143.139
.624
.
.931
Universitas Sumatera Utara
VAR00013
102.2500
143.500
.688
.
.931
VAR00014
102.8917
142.602
.493
.
.933
VAR00015
102.2833
143.482
.719
.
.930
VAR00016
102.5500
141.813
.579
.
.932
VAR00017
102.4583
142.234
.590
.
.931
VAR00018
102.5667
143.710
.529
.
.932
VAR00019
102.5083
141.798
.612
.
.931
VAR00020
102.2167
142.507
.647
.
.931
VAR00021
102.4500
142.771
.612
.
.931
VAR00022
102.0083
142.462
.671
.
.931
VAR00023
102.0667
142.685
.635
.
.931
VAR00024
101.8667
142.890
.680
.
.931
VAR00025
102.2750
142.235
.686
.
.930
VAR00026
102.4250
141.356
.635
.
.931
VAR00027
102.4083
142.344
.628
.
.931
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
DATA PENELITIAN
HASIL UTAMA PENELITIAN
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN PELANGGAN
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
0
4 4 4 2 1 4 4 4 4 3
5 4 5 5 4 4 4 4 5 4
4 4 4 5 4 4 2 4 4 4
4 4 3 4 3 4 5 4 3 3
4 4 3 5 3 3 4 4 4 3
4 5 5 4 3 5 4 4 4 4
4 4 5 5 3 5 5 5 5 2
4 4 5 5 3 5 5 4 4 2
4 4 3 4 1 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 5 5 4 3
4 4 3 4 2 4 3 3 4 3
5 5 5 5 4 5 5 4 4 4
4 4 4 5 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 3 3 3 4
4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 4 3 3 4 4 3 4 4
4 4 4 2 3 4 4 3 4 4
5 5 4 3 3 4 4 4 4 4
4 3 4 3 3 4 4 3 4 2
4 4 5 4 4 4 4 4 2 3
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 3 5 3 3 4 4 4 3 2
4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 4 5 4 3
4 4 4 4 3 4 4 5 4 3
5 5 5 5 3 4 5 4 4 3
3 2 3 5 3 4 5 5 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 2 3 5 5 3 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 4 4 5 3 4 4 4 5 3
5 5 4 4 3 5 5 5 5 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 2 5 1 4 4 4 3 2
5 5 5 4 3 4 4 4 4 3
5 5 5 5 3 4 4 4 4 4
5 4 4 5 3 4 3 4 3 2
1
1
4
5
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
2
4
4
4
3
3
2
2
3
3
1
5
4
3
3
4
3
3
4
3
1
2
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
3
5
1
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
1
4
3
4
4
3
2
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
2
4
2
4
4
3
2
3
3
3
4
2
5
5
3
3
4
3
2
3
3
3
1
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
3
4
4
5
1
6
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
3
5
5
4
3
4
5
4
3
3
4
4
1
7
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
3
3
3
4
4
4
1
8
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
2
1
9
3
5
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
2
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
3
4
4
3
3
2
0
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
5
3
4
5
5
4
4
5
4
4
2
1
3
4
4
5
3
5
5
3
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
4
4
2
2
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
5
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
2
3
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
5
3
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
3
5
5
4
5
2
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
2
5
3
5
4
3
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
2
6
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
2
4
4
3
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
2
7
4
5
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 5 2 3 4 4 3 2
2
2
4
2
4
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
3
3
3
4
5
2
5
3
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
5
2
4
2
4
2
5
4
5
3
5
4
5
3
5
4
3
1
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
2
5
4
5
4
4
3
5
3
4
2
4
3
4
3
5
3
4
2
4
4
4
4
4
3
4
2
5
4
4
4
4
3
5
3
5
4
4
1
4
4
3
2
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
2
2
2
4
4
5
5
4
3
5
3
5
3
5
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
4
3
5
3
3
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
2
2
4
4
4
4
4
4
3
2
5
3
2
4
5
5
5
2
3
5
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
3
3
1
4
3
3
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
3
1
4
4
3
5
4
2
5
2
4
5
5
5
3
3
4
5
5
3
4
3
4
5
3
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
5
5
3
3
3
3
3
2
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
2
5
2
4
2
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
5
4
4
5
2
3
5
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
5
5
5
4
3
5
3
5
4
4
5
2
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
3
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
3
3
5
5
3
5
4
4
5
5
5
5
5
3
5
3
4
4
2
3
4
5
4
4
5
3
1
4
4
4
3
2
3
4
4
4
4
3
2
4
4
4
1
3
4
5
4
3
5
2
3
3
5
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
5
4
2
4
3
3
5
2
2
1
3
4
5
2
4
4
3
4
3
1
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
3
5
5
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
5
4
4
1
3
4
3
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
5
5
3
4
4
4
4
3
2
4
5
5
3
3
4
4
5
5
5
4
3
2
5
5
5
2
4
3
3
5
3
4
3
2
3
5
5
5
4
3
4
5
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
1
3
4
4
5
4
4
5
1
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
1
3
3
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
3
2
3
5
5
3
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
4
5
2
4
3
4
5
3
4
5
2
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
5
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
5
5
5
3
4
4
4
5
3
4
4
4
3
5
3
3
4
1
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
4
5
4
3
5
2
4
5
5
5
4
4
3
5
5
3
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
1
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
2
4
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
3
5
2
4
4
4
4
3
2
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
2
4
4
3
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
3
5
4
4
4
3
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
5
4
Universitas Sumatera Utara
4
4
4
3
5
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
3
5
2
3
4
3
5
4
4
3
4
5
3
3
5
4
3
4
3
5
3
4
2
4
4
3
4
3
5
4
3
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
1
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
5
3
5
3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
3
5
4
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
3
3
4
3
5
4
5
5
4
4
4
3
5
4
2
2
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
5
2
5
4
3
4
3
3
2
3
4
4
5
3
3
3
3
3
3
3
5
4
3
3
3
5
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
4
4
2
3
4
4
3
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
3
4
5
4
5
2
3
4
4
5
4
4
3
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
2
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
5
5
3
3
2
3
3
2
2
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
1
3
4
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
5
3
5
2
4
5
3
4
4
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
5
5
4
4
3
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
1
4
2
3
5
4
3
3
4
3
3
4
5
2
3
3
3
5
3
3
4
4
4
3
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
3
3
3
4
5
3
4
4
4
5
3
3
3
3
5
3
3
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
3
3
4
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
5
2
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
4
5
5
3
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
2
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
3
5
3
4
4
4
5
3
3
4
5
5
3
4
5
5
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
3
3
4
5
5
4
3
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
3
2
3
4
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
3
5
4
4
4
4
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
2 3 4 3 4 3 4 4 4 4
3 4 2 3 1 2 3 3 3 3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
4
2
4
3
3
3
5
3
5
3
5
4
3
3
5
3
4
3
Universitas Sumatera Utara
4 4 5 5 3 4 5 4 4 3
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
HASIL UJI T-TEST
One-Sample Statistics
N
VAR00001
Std.
Deviation
Mean
120 106.3583
12.40344
Std. Error
Mean
1.13227
One-Sample Test
Test Value = 0
t
VAR00001
93.933
df
Sig. (2-tailed)
119
.000
Mean
Difference
106.35833
95% Confidence Interval of
the Difference
Lower
104.1163
Upper
108.6003
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
SKALA KEPUASAN PELANGGAN
Universitas Sumatera Utara
ALAT UKUR PENELITIAN
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan studi sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara, saya bermaksud mengadakan penelitian mengenai Gambaran Kepuasan Pelanggan
Taksi Blue Bird di kota Medan. Saya mengharapkan kesediaan Anda untuk menjadi
responden dalam penelitian ini.
Tidak ada jawaban yang benar atau salah karena Anda diminta untuk memilih jawaban
yang paling sesuai dengan diri anda. Setiap jawaban akan dijaga kerahasiaannya dan hanya
digunakan untuk keperluan penelitian saja.
Kesediaan Anda untuk mengisi alat ukur ini merupakan kontribusi yang sangat berarti
bagi kualitas hasil penelitian ini. Untuk itu saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Nurul Fadhillah
Universitas Sumatera Utara
IDENTITAS DIRI
Nama / Inisial
:
Jenis Kelamin
: Laki-laki / Perempuan
Usia
:
Tingkat Pendidikan :
(Sekarang)
Pekerjaan
:
*coret yang tidak diperlukan
Universitas Sumatera Utara
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut ini terdapat 5 butir pernyataan, silahkan Anda baca dan pahami baik-baik setiap
pernyataan. Anda diminta untuk memberikan penilaian sesuai dengan keadaan, perasaan, dan
pikiran Anda, dengan cara menyilang (X) salah satu dari enam jawaban yang tersedia, pada
bagian kanan dari masing-masing pernyataan. Pilihan jawabannya sebagai berikut, yaitu:
STS = Sangat Tidak Setuju
TS
= Tidak Setuju
N
= Netral
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju
Contoh Pengisian Alat Ukur
No
1
Pernyataan
Mencuri adalah tindakan
STS
TS
N
S
SS
X
kejahatan
Jawaban ini berarti: Anda sangat setuju bahwa mencuri adalah tindakan kejahatan.
Jika Anda ingin mengganti jawaban Anda, beri tanda (=) pada jawaban yang salah
dan berilah tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai.
SELAMAT MENGERJAKAN
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
1
Saya yakin supir taksi Blue Bird
berkendara sesuai dengan ramburambu lalu lintas
2
Saya merasa supir taksi Blue Bird
tidak menyetir secara ugalugalan.
3
Saya merasa puas setiap kali saya
memesan taksi Blue Bird, sampai
supir mengantar saya ketempat
tujuan
4
Ketika saya membawa barang
dengan jumlah yang banyak, supir
akan membantu saya mengangkat
nya ke dalam taksi.
5
Ketika barang saya tertinggal di
taksi,
supir
bersedia
mengantarkan barang tersebut
kembali
6
Pelayanan yang diberikan Taksi
Bluebird baik.
7
Supir bersedia menjemput saya
dimana pun lokasi saya.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
STS
8
Supir bersedia mencari tahu
alamat yang saya tuju dengan
benar,
9
Supir bersedia jika saya minta
untuk menunggu
10
Saya senang karena setiap saya
memesan taksi Bluebird, saya
tidak perlu menunggu lama
sampai taksi datang.
11
Taksi Buebird yang saya pesan
terlalu lama datang.
12
Saya dilayani dengan sopan oleh
operator setiap saya memesan
taksi Bluebird melalui sarana
telfon.
13
Supir taksi Bluebird
sopan kepada saya
perjalanan.
14
Saya
percaya
supir
akan
mengambil jalan tercepat untuk
sampai di tujuan.
15
Saya
percaya
supir
akan
mengantar saya sampai ketempat
tujuan dengan selamat
TS
N
S
SS
berlaku
selama
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
16
Saya merasa taksi Bluebird
mudah untuk dihubungi..
17
Setiap saya meminta mengecilkan
atau mengencangkan volume
radio, supir akan bersedia
melakukannya.
18
Supir
taksi
bersedia
mempercepat/memperlambat laju
sesuai permintaan saya.
19
Ketika saya memilih rute saya
sendiri menuju ke tempat tujuan,
supir bersedia mengikuti nya.
20
Kebersihan taksi Bluebird selalu
terjaga.
21
Saya tidak melihat kerusakan
pada taksi saat saya menaikinya.
22
Selalu terdapat tanda pengenal
supir setiap saya menaiki taksi
Blue Bird
23
Saya selalu menemukan nomor
taksi setiap saya menaiki taksi
Blue Bird.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
NO
PERNYATAAN
24
Supir taksi Blue Bird yang saya
tumpangi
selalu
memakai
seragam perusahaan.
25
Mesin argo di setiap taksi yang
saya tumpangi berfungsi dengan
baik.
26
Saya merasa mudah untuk
memesan taksi Bluebird melalui
sarana telefon
27
Operator telefon taksi Bluebird
melayani saya dengan ramah.
STS
TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara