Gambaran Kepuasan Pengguna Jasa Taksi X di Kota Medan
Gambaran Kepuasan Pengguna Jasa Taksi X di Kota Medan
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah persepsi senang atau tidak senang terhadap hasil dari
suatu produk yang digunakan (Kotler dan Amstrong, 2004). Penelitian kuantitatif
deskriptif ini bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pengguna jasa taksi X di
kota Medan. Metode pengumpulan data menggunakan skala kepuasan pelanggan
yang dibuat berdasarkan teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), yang terdiri
atas 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.
Skala ini diberikan kepada 120 partisipan menggunakan teknik pengambilan sampel
incidental. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat
Kota Medan yang menggunakan jasa taksi X sudah merasa puas baik dilihat
berdasarkan jenis kelamin (laki-laki dan perempuan), usia (15-18 dan 19-40 tahun),
pekerjaan (PNS, pegawai swasta, dan wirausaha), dan tingkat pendidikan (SMA dan
Perguruan Tinggi) dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan taksi Blue Bird.
Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Jasa transportasi, Taksi Blue Bird.
Universitas Sumatera Utara
The Description of Customer Satisfaction on X Taxi Services in Medan
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
Customer satisfaction is the perception of satisfactory result from a product and/or services
(Kotler & Armstrong, 2004). This is a quantitative descriptive research to depict customer
satisfaction on blue bird taxi service in medan. Data was obtained using customer
satisfaction scale derived from 5 dimension that is reliability , responsiveness, assurance,
empathy , and tangible from Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), The scale was given to
120 respondent using incidental sampling method. The result showed that generally,the user
of X taxi service in medan were satisfied customer even when viewed from gender (men and
women) , age (15-18 and 19-40) , occupation (civil servant, private employee,entrepreneur )
and level of education (high school and college).
Key Words : Customer Satisfaction, Transportation Service, Blue Bird Taxi.
Universitas Sumatera Utara
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah persepsi senang atau tidak senang terhadap hasil dari
suatu produk yang digunakan (Kotler dan Amstrong, 2004). Penelitian kuantitatif
deskriptif ini bertujuan untuk melihat gambaran kepuasan pengguna jasa taksi X di
kota Medan. Metode pengumpulan data menggunakan skala kepuasan pelanggan
yang dibuat berdasarkan teori Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), yang terdiri
atas 5 dimensi yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible.
Skala ini diberikan kepada 120 partisipan menggunakan teknik pengambilan sampel
incidental. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat
Kota Medan yang menggunakan jasa taksi X sudah merasa puas baik dilihat
berdasarkan jenis kelamin (laki-laki dan perempuan), usia (15-18 dan 19-40 tahun),
pekerjaan (PNS, pegawai swasta, dan wirausaha), dan tingkat pendidikan (SMA dan
Perguruan Tinggi) dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan taksi Blue Bird.
Kata kunci : Kepuasan Pengguna, Jasa transportasi, Taksi Blue Bird.
Universitas Sumatera Utara
The Description of Customer Satisfaction on X Taxi Services in Medan
Nurul Fadhillah dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
Customer satisfaction is the perception of satisfactory result from a product and/or services
(Kotler & Armstrong, 2004). This is a quantitative descriptive research to depict customer
satisfaction on blue bird taxi service in medan. Data was obtained using customer
satisfaction scale derived from 5 dimension that is reliability , responsiveness, assurance,
empathy , and tangible from Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1988), The scale was given to
120 respondent using incidental sampling method. The result showed that generally,the user
of X taxi service in medan were satisfied customer even when viewed from gender (men and
women) , age (15-18 and 19-40) , occupation (civil servant, private employee,entrepreneur )
and level of education (high school and college).
Key Words : Customer Satisfaction, Transportation Service, Blue Bird Taxi.
Universitas Sumatera Utara