Gambaran Kepuasan Pengguna Jasa Taksi X di Kota Medan
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, S (2004). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2004). Dasar-dasar psikometri, Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2010). Efek Seleksi Aitem Berdasarkan Daya Diskriminasi Terhadap
Reliabilitas Skor Tes. [online] http://azwar.staff.ugm.ac.id/files/2010/04/EFEKSELEKSI-AITEM-BERDASAR-DAYA-DISKRIMINASI.pdf. Diakses pada
tanggal 9 Januari 2014.
______ (2012). Penyusunan Skala Psikologi. Edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through
Quality. New York. Free Press.
Edvardsson Bo, Gerry Larsson, and Sven Setterlind. 1997. Internal Service Quality
and The Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Conceptual
Interrelatedness. The Service Industries Journal Vol. 17.
Gunarathne, U. 2014. Relationship between Service Quality and Customer
Satisfaction in Sri Lanka Hotel Industr. Jurnal. Sri Lanka : University of
Ruhuna.
Hadi, S. (2000). Metodologi Research (Jilid I), Yogyakarta: Andi Offset.
Haryono, T. 2006. “Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penerapan Di
Sektor Publik dalam Memasuki Era Reformasi, Pidato Pengukuhan Jabatan
Guru Besar. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 23-12-2006
Henry, M. (2002). Analisi Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api (Studi Kasus Pada PT
Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Tesis. Semarang : Universitas
Diponegoro.
Junaidi, S. 2006. Efisiensi Industri Jasa Taksi Di Kota Semarang . Tesis. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia: Jilid Satu. Jakarta. Prenhallindo.
53
Universitas Sumatera Utara
Kotler,P. dan G. Amstrong. 2004. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson
Education Inc. (hlm. 300-304).
Levinson, HS & Weant, RA, 1982. Urban Transportation Perspectives and
Prospects, Eno Foundation for Transportation, Westpoint, Connecticutt.
Avalaible online at http://www.Enotrans.com
Nugroho, W. (2009). Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan J asa Terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya. Tesis. Surakarta:
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. 1988. SERVQUAL: a multiple-item
scale for measuring consumer persceptions of service quality. Journal of Retailing,
Vol. 64 No. 1, pp. 12-40.
Pratiwi, D. I. (2010). Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited
Di Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro
Schiffman, L. G dan Kanuk, L. L. 2004. Consumer Behavior 8 th Edition. Pearson
Prentice Hall. Hal. 14.
Sureshchandar, G.S., Chandrashekaran Rajendran dan R. N Anantaraman. 2002.
Determinant of Customer Perceived Services Quality: A Confirmatory Factor
Analysis Approach. Journal Of Service Marketing, volume 16 (1).
Triswandari, U. (2011). Ananlisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Makassar Timur .
Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Utami, S. S. (2009). Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi PT. Solo Central Taxi Di
Surakarta. Jurnal. Surakarta: Universitas Slamet Riadi Surakarta.Vol.9
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, dan B.M. Jo. 2003. Service Marketing. Edisi ke-3. New
York: McGraw-Hill Inc.
http://www.bluebirdgroup.com/id/about/vision-mission. Diakses pada 4 Januari 2015.
http://www.bluebirdgroup.com/history. Diakses pada 21 Oktober 2016.
http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/05/22/10-kota-terbesar-di-indonesiavalid-562371.html. Diakses pada 3 Desember 2014.
http://www.sumutprov.go.id/. Diakses pada 15 Desember 2014.
54
Universitas Sumatera Utara
http://ww2.hariansumutpos.com/?folio= 7POJ4E717 . Diakses pada 3 Desember 2014.
http://transjakarta.co.id/tentang-transjakarta/sejarah /. Diakses pada 9 Agustus 2016.
http://data.jakarta.go.id/. Diakses pada 4 Oktober 2016.
55
Universitas Sumatera Utara
Azwar, S (2004). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2004). Dasar-dasar psikometri, Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2009). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
______ (2010). Efek Seleksi Aitem Berdasarkan Daya Diskriminasi Terhadap
Reliabilitas Skor Tes. [online] http://azwar.staff.ugm.ac.id/files/2010/04/EFEKSELEKSI-AITEM-BERDASAR-DAYA-DISKRIMINASI.pdf. Diakses pada
tanggal 9 Januari 2014.
______ (2012). Penyusunan Skala Psikologi. Edisi 2. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services: Competing Through
Quality. New York. Free Press.
Edvardsson Bo, Gerry Larsson, and Sven Setterlind. 1997. Internal Service Quality
and The Psychosocial Work Environment: An Empirical Analysis of Conceptual
Interrelatedness. The Service Industries Journal Vol. 17.
Gunarathne, U. 2014. Relationship between Service Quality and Customer
Satisfaction in Sri Lanka Hotel Industr. Jurnal. Sri Lanka : University of
Ruhuna.
Hadi, S. (2000). Metodologi Research (Jilid I), Yogyakarta: Andi Offset.
Haryono, T. 2006. “Telaah Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa Serta Penerapan Di
Sektor Publik dalam Memasuki Era Reformasi, Pidato Pengukuhan Jabatan
Guru Besar. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 23-12-2006
Henry, M. (2002). Analisi Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api (Studi Kasus Pada PT
Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang. Tesis. Semarang : Universitas
Diponegoro.
Junaidi, S. 2006. Efisiensi Industri Jasa Taksi Di Kota Semarang . Tesis. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran (terjemahan), Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan
Kontrol, Edisi Bahasa Indonesia: Jilid Satu. Jakarta. Prenhallindo.
53
Universitas Sumatera Utara
Kotler,P. dan G. Amstrong. 2004. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson
Education Inc. (hlm. 300-304).
Levinson, HS & Weant, RA, 1982. Urban Transportation Perspectives and
Prospects, Eno Foundation for Transportation, Westpoint, Connecticutt.
Avalaible online at http://www.Enotrans.com
Nugroho, W. (2009). Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan J asa Terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya. Tesis. Surakarta:
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. 1988. SERVQUAL: a multiple-item
scale for measuring consumer persceptions of service quality. Journal of Retailing,
Vol. 64 No. 1, pp. 12-40.
Pratiwi, D. I. (2010). Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited
Di Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro
Schiffman, L. G dan Kanuk, L. L. 2004. Consumer Behavior 8 th Edition. Pearson
Prentice Hall. Hal. 14.
Sureshchandar, G.S., Chandrashekaran Rajendran dan R. N Anantaraman. 2002.
Determinant of Customer Perceived Services Quality: A Confirmatory Factor
Analysis Approach. Journal Of Service Marketing, volume 16 (1).
Triswandari, U. (2011). Ananlisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Makassar Timur .
Skripsi. Makassar : Universitas Hasanuddin.
Utami, S. S. (2009). Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi PT. Solo Central Taxi Di
Surakarta. Jurnal. Surakarta: Universitas Slamet Riadi Surakarta.Vol.9
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, dan B.M. Jo. 2003. Service Marketing. Edisi ke-3. New
York: McGraw-Hill Inc.
http://www.bluebirdgroup.com/id/about/vision-mission. Diakses pada 4 Januari 2015.
http://www.bluebirdgroup.com/history. Diakses pada 21 Oktober 2016.
http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/05/22/10-kota-terbesar-di-indonesiavalid-562371.html. Diakses pada 3 Desember 2014.
http://www.sumutprov.go.id/. Diakses pada 15 Desember 2014.
54
Universitas Sumatera Utara
http://ww2.hariansumutpos.com/?folio= 7POJ4E717 . Diakses pada 3 Desember 2014.
http://transjakarta.co.id/tentang-transjakarta/sejarah /. Diakses pada 9 Agustus 2016.
http://data.jakarta.go.id/. Diakses pada 4 Oktober 2016.
55
Universitas Sumatera Utara