PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN WARUNK UPNORMAL

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Menurut identifikasi masalah, data yang telah terkumpul dalam penelitian
ini, dan pengolahan dengan menggunakan SPSS. 20 yang telah dijelaskan pada
bab sebelumnya, maka dapat di simpulkan bahwa :
1. Berdasarkan hasil deskriptif maka dapat dikatakan bahwa Variabel
Store Atmosphere (X1) sangat tinggi, karena nilai rata-rata dari
keseluruhan pernyataan sebesar 4,49 yang berada pada interval 4,205,00. Maka dapat disimpulkan bahwa store atmosphere Warunk
Upnormal termasuk sangat baik.
2. Berdasarkan hasil deskriptif maka dapat dikatakan bahwa Variabel
Harga Produk (X2) dapat dikatakan sangat baik, karena nilai rata-rata
dari keseluruhan pernyataan sebesar 4,42 yang berada pada interval
4,20-5,00.
3. Berdasarkan hasil deskriptif maka dapat dikatakan bahwa Variabel
(Y) kepuasan pelanggan Warunk Upnormal dapat dikatakan sangat
baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan sebesar 4,35
yang berada pada interval 4,20-5,00. Maka dapat disimpulkan bahwa
Harga Produk Warunk Upnormal termasuk Murah.
4. Hasil yang diperoleh dari Uji F menggunakan SPSS.20 adalah Ho

ditolak karena Uji F sig 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa
pengaruh Store Atmosphere (X1) dan Harga Produk (X2) secara
simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan Warunk Upnormal. Kemudian dari hasil Uji
Koefisien Determinasi (R2) memperlihatkan bahwa dapat diketahui
bahwa koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar
0,544 hal ini berarti 54% Store Atmosphere dan Harga Produk dapat
dijelaskan oleh variabel Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya yaitu

87

88

46% dipengaruhi oleh varibel-variabel lainnya yang tidak diteliti
dalam penelitian ini.

5.2 Saran
Berdasarkan hasil temuan penelitian ini dapat diberikan beberapa saran
terhadap pihak-pihak yang terkait sebagai berikut :
1. Saran bagi Warunk Upnormal

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
pertimbangan perusahaan dan bermanfaat bagi pimpinan Warunk
Upnormal dalam store atmosphere penempatan papan nama yang
terpampang kurang jelas menurut para responden, sehingga disarankan
untuk memperjelas papan nama. dalam harga produk dapat disimpulkan
bahwa harga Warunk Upnormal tidak sesuai dengan harapan pelanggan
dan termasuk kategori cukup mahal serta daya saing yang tinggi
disarankan Warunk Upnormal memperhatikan tentang harga produk.
Kepuasan pelanggan yang ha rus diperhatikan Warunk Upnormal, yaitu
kepuasan atau keluhan pelanggan tentang puas tidaknya terhadap Warunk
Upnormal.