PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN WARUNK UPNORMAL

ABSTRAK
Perkembangan bisnis di era Abad ke-21 telah berkembang sangat pesat dan mengalami
metamorphosis yang berkesinambungan. Pada umumnya usaha bisnis didirikan dengan
tujuan untuk mendapatkan keuntungan yang sebanyak-banyaknya. Keuntungan yang
menjadi target perusahaan tercermin dari volume penjualan yang dapat digunakan sebagai
tolok ukur keberhasilan usaha pemasaran yang dilakukan perusahaan. tujuan penelitian
ini adalah untuk mengetahui store atmosphere di Warunk Upnormal, harga produk di
Warunk Upnormal, dan pengaruh store atmosphere dan harga produk terhadap kepuasan
pelanggan di Warunk Upnormal Jl. R.E. Martadinata No 114 Merdeka Kota Bandung.

Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Sampel sebanyak 100
responden menggunakan rumus yang dikembangkan dari slovin. Teknik
pengambilan sampel dilakukan secara Non Probability Sampling, dimana Metode
penarikan sampel yang dilakukan ketika unsur-unsur populasi tidak diketahui atau tidak
mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Untuk mengukur dan

menganalisa ketiga variabel diatas dilakukan uji validitas dan reliabilitas, uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji auto korelasi, uji heteroskedastisitas, analisis
linear berganda, uji f, uji t, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Store atmosphere Warunk Upnormal termasuk sangat baik. Variabel Harga
Produk (X2) Warunk Upnormal dapat dikatakan sangat baik, dan Variabel (Y)

kepuasan pelanggan Warunk Upnormal dapat dikatakan sangat baik. Hasil yang
diperoleh dari Uji F menggunakan SPSS.20 adalah Ho ditolak karena Uji F sig
0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh Store Atmosphere (X1)
dan Harga Produk (X2) secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Warunk Upnormal. Kemudian dari hasil
Uji Koefisien Determinasi (R2) memperlihatkan bahwa dapat diketahui bahwa
koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,544 hal ini berarti
54% Store Atmosphere dan Harga Produk dapat dijelaskan oleh variabel
Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya yaitu 46% dipengaruhi oleh varibelvariabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata kunci: store atmosphere, harga produk, kepuasan pelanggan

i

ABSTRACT
The business development in the era of the 21st Century has grown very rapidly
and experienced a continuous metamorphosis. In general, a business established
with the aim to benefit as much as possible. Advantages of the target company is
reflected in the volume of sales that can be used as a benchmark for the success of
marketing efforts by the company. purpose of this study was to determine the store
atmosphere in Warunk Upnormal, product prices in Warunk Upnormal, and the

effect of store atmosphere and price products to customer satisfaction in Warunk
Upnormal Jl. R.E. Martadinata No 114 Merdeka Bandung.
This research method using descriptive quantitative. A sample of 100 respondents
using a formula developed from slovin. The sampling technique is performed NonProbability Sampling, where the method of sampling is done when the elements of
the population is unknown or has an equal chance to be selected into the sample.
To measure and analyze the above three variables tested the validity and
reliability, normality test, multicollinearity, auto test correlation,
heteroscedasticity test, multiple linear analysis, f test, t test, the coefficient of
determination and hypothesis testing.
Store atmosphere Warunk Upnormal including excellent. Variable Product Price
(X2) Warunk Upnormal can be said to be very good, and the variable (Y)
Upnormal Warunk customer satisfaction can be said to be very good. Results
obtained from the F-test was used SPSS.20 Ho rejected because Test F sig 0.000