Appendix Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan ZamZam Dr. Mansyur Medan

Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Dengan Hormat,
Terimakasih atas kesediaan saudara(i) untuk berpartisipasi mengisi dan
menjawab seluruh pernyataan yang ada dalam kuesioner ini.

Kuesioner ini

digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul “PENGARUH NILAI
PELANGGAN

TERHADAP

LOYALITAS

PELANGGAN

MELALUI

KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM DR.
MANSYUR MEDAN”.


Kuesioner ini ditujukan kepada Pelanggan Rumah

Makan Zam-zam yang sedang berkegiatan di sekitar Kampus Universitas
Sumatera Utara, dan/atau Pelanggan yang berada di Rumah Makan Zam-Zam Dr.
Mansyur.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang
sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini.

Atas kesediaannya kami

ucapkan terima kasih. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No responden

:

Nama

:


Jenis kelamin

: a. Laki-laki

b. perempuan

Usia

:

28-38

Pekerjaan

:

Pendidikan Terakhir

:


17-27

39>

109

II. PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif pernyataan
yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang √).
( Dalam skala ini tidak
ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai
dengan diri anda.
Adapun jawaban yang tersedia yaitu:
5: Sangat setuju (SS)
4: Setuju (S)
3: Kurang Setuju (KS)
2: Tidak setuju (TS)
1: Sangat tidak setuju (STS)
III. DAFTAR PERNYATAAN

I. Variabel Nilai Emosional
No Pernyataan
1

2

3

4

5

SS

S

KS

TS


STS

Suasana Hangat Rumah Makan ZamZam membuat saya Nyaman untuk
Makan di Rumah Makan Tersebut
Kesigapan Pelayan Rumah Makan ZamZam membuat Saya Nyaman untuk terus
datang Berlangganan di Rumah Makan
Tersebut
Menu Makan Pada Rumah Makan ZamZam Lengkap dan sesuai dengan Selera
saya
Saya merasa Aman dan tidak Khawatir
dengan Suasana Keamanan Pada Rumah
Makan Zam-Zam saat Makan di Rumah
Makan tersebut
Saya senang dengan Keberadaan Rumah
Makan Zam-Zam di sekitar tempat saya
berkegiatan.

110

II. Variabel Nilai Sosial

NO Pernyataan
1

2

3

SS

S

KS

TS

STS

SS

S


KS

TS

STS

Rumah Makan Zam-Zam adalah pilihan
yang sangat menarik untuk tempat saya
dan teman-teman saya makan
Menjadi Pelanggan Rumah Makan ZamZam bukanlah hal yang memalukan bagi
Saya
Rumah Makan Zam-Zam adalah Rumah
Makan yang sesuai dengan Keinginan &
Lingkungan Sosial Saya

III. Variabel Nilai Kinerja
NO

Pernyataan


1

Bahan dan Rasa Makanan Pada Rumah
Makan Zam-Zam Cukup baik, sesuai
Harapan saya
Pelayanan Rumah Makan Zam-Zam
Cukup cepat dan tepat, Mampu
memenuhi Harapan saya
Rumah Makan Zam-Zam Cukup
Nyaman dengan kelengkapan fasilitas
dan keramahan pegawainya, menjadikan
tempat tersebut cocok untuk Makan.
Rumah Makan Zam-Zam secara
Keseluruhan Sesuai dengan Harapan
Saya terhadap Biaya yang saya keluarkan
untuk Makan di Rumah Makan tersebut

2


3

4

IV. Variabel Nilai Ekonomi
No Pernyataan
1
2

3

4

SS

S

KS

TS


STS

Harga yang ditawarkan Rumah Makan
Zam-Zam cukup terjangkau
Harga yang ditawarkan Rumah Makan
Zam-Zam sesuai dengan Fasilitas yang
disediakan pada Rumah Makan tersebut
Harga yang ditawarkan Rumah Makan
Zam-Zam sesuai dengan Kualitas
Makanan yang diberikan
Harga yang ditawarkan Rumah Makan
Zam-Zam sesuai dengan Kualitas
Pelayanan yang diberikan

111

5

Harga yang ditawarkan Rumah Makan

Zam-Zam cenderung lebih murah
dibandingkan dengan Rumah Makan
Besar Lainnya

V. Variabel Loyalitas Pelanggan
No Pernyataan
1
2

3

4

SS

S

KS

TS

STS

SS

S

KS

TS

STS

Saya sering makan di Rumah Makan
Zam-Zam
Saya enggan untuk meninggalkan
Rumah Makan Zam-Zam sebagai tempat
makan
Saya merekomendasikan Rumah Makan
Zam-Zam kepada orang lain sebagai
tempat untuk Makan
Menjadi Pelanggan Rumah Makan ZamZam adalah pilihan yang tepat

VI. Variabel Kepuasan Pelanggan
No Pernyataan
1

2

3

Pelayanan Rumah Makan Zam-Zam
Mampu memuaskan keinginan saya saat
menikmati waktu makan di Rumah
Makan tersebut.
Kualitas Makanan di Rumah Makan
Zam-Zam Mampu Memenuhi harapan
dan selera saya.
Saya Merasa Puas dengan Rumah
Makan Zam-Zam setelah Menerima
Pelayanan dan Makan di Rumah Makan
tersebut.
Terima Kasih Atas Waktu dan Partisipasi Anda
Selamat Beraktifitas Kembali

112

Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
No

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

X1-1

5
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
5
3
4
4
4
2
4

X1-2

4
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
3
3
4
5
3
4
3
4
3
4
2
5
5
3
2
4

X1-3

4
4
4
4
5
3
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
3
3
5
3
5
5
3
2
4

X1-4

4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
2
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
5
5
4
2
3

X1-5

X2-1

X2-2

X2-3

X3-1

X3-2

X3-3

X3-4

4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
5
3
3
4

4
4
2
4
4
4
4
4
3
5
2
3
4
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
2
4
4
3
3
3

4
5
4
5
5
4
5
4
3
5
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4

4
3
4
4
3
3
5
4
2
5
3
2
4
4
2
4
3
3
3
3
4
4
3
4
1
5
4
3
3
3

4
4
3
4
4
3
5
4
2
3
4
1
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
1
4
4
3
3
4

5
5
5
5
5
4
5
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4

5
5
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
3
4
2
5
2
5
5
4
3
4

5
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
3
2
4
2
5
5
3
3
4

113

(Lanjutan Lampiran 2)
No X4-1

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
5
4
4
3
4
5
4
4
4

X4-2

4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
5
3
3
3

X4-3

4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
2
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3

X4-4

4
5
5
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4

X4-5

5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
3
4
4
5
3
3

Y-1

4
3
3
3
5
3
5
4
2
2
3
1
4
3
1
3
2
3
3
3
2
3
3
4
2
5
5
3
3
4

Y-2

4
4
3
3
4
3
5
4
2
2
3
1
4
3
2
3
2
3
3
3
2
3
3
4
3
4
4
4
3
3

Y-3

4
4
3
4
4
3
5
4
2
5
3
1
4
4
2
3
2
3
4
3
3
3
3
4
2
4
4
4
3
3

Y-4

4
4
3
4
4
3
5
4
2
4
3
1
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
1
4
5
3
3
3

Z-1

4
5
3
4
4
3
5
5
3
4
4
2
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
5
5
3
3
4

Z-2

4
5
3
4
4
3
5
4
2
3
4
1
4
4
3
4
4
5
3
4
3
3
1
4
1
4
4
4
3
4

Z-3

4
5
4
3
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
3
1
4
2
4
5
3
3
4

114

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Corrected Item-

Cronbach's

Scale Mean if

Scale Variance

Total

Alpha if Item

Item Deleted

if Item Deleted

Correlation

Deleted

X1-1

85.33

180.230

.576

.955

X1-2

85.13

173.706

.740

.954

X1-3

85.07

175.720

.669

.954

X1-4

85.13

176.395

.651

.955

X1-5

84.90

184.162

.474

.956

X2-1

85.67

178.023

.573

.955

X2-2

84.93

175.168

.763

.953

X2-3

85.50

173.017

.706

.954

X3-1

85.33

173.195

.696

.954

X3-2

84.70

176.079

.770

.953

X3-3

85.03

173.137

.765

.953

X3-4

84.97

175.689

.676

.954

X4-1

84.60

184.593

.386

.957

X4-2

84.97

180.102

.622

.955

X4-3

85.03

181.344

.558

.955

X4-4

85.00

179.931

.669

.955

X4-5

84.80

181.545

.477

.956

Y-1

85.77

169.909

.719

.954

Y-2

85.77

175.426

.659

.954

Y-3

85.57

172.461

.738

.954

Y-4

85.63

168.654

.883

.952

Z-1

85.20

173.338

.824

.953

Z-2

85.43

167.633

.806

.953

Z-3

85.23

172.875

.754

.953

Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.956

24

115

Lampiran 4 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Variabel Nilai Emosional (X1), Nilai Sosial (X2), Nilai Kinerja (X3)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34

1
4
4
2
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
5
5
4
4
5
4

2
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
2
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

X1
3
4
4
2
3
3
4
3
3
4
2
3
5
4
4
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4

4
4
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3

5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4

X1
20
19
12
16
18
18
18
19
19
17
17
22
20
18
15
18
19
20
18
20
12
20
16
18
20
15
17
18
21
22
20
19
21
19

1
4
3
5
3
3
2
3
4
2
1
4
5
2
3
2
3
3
4
4
4
1
4
4
3
4
1
3
3
3
2
3
1
3
3

X2
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
4
4
4
1
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
1
3
4
1
3
2
4
3
3
4
4
2
4
3
3
4
1
2
2
4
4
3
2
4
4

X2
11
10
11
10
10
9
10
11
10
6
11
14
6
10
6
11
10
11
12
12
4
12
10
9
12
5
8
9
11
10
10
7
11
11

1
4
3
4
2
3
2
3
4
4
2
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
1
3
3
3
4
3
1
4
3

X3
2 3
4 4
4 4
4 3
2 2
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4 3
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4 3
4 4
5 4
5 4
4 4
4 4
4 4
5 4

4
3
4
4
2
4
3
4
3
4
3
4
5
4
3
2
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4

X3
15
15
15
8
15
13
16
15
16
13
18
19
14
13
12
15
16
16
16
16
13
16
14
16
15
11
13
14
16
17
15
13
16
16

116

35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
3
4
4
5
4
4
5
3
5
4

4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
4
3
3
3
3
4
4
5
4
4
3
5
4

4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
2
3
3
2
4
4
3
4
3
3
2
2
3
3
4
4
4
3
4
3

4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
5
5
4
4
3
5
4

4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4

20
18
16
20
19
17
20
18
20
19
18
16
19
21
20
22
22
19
21
20
16
18
20
20
22
22
18
18
16
16
16
15
19
21
23
20
21
15
24
19

3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
3
2
2
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3

3
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
1
3
4
1
2
4
4
4
1
4
4

3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
4
3
3
2
3
1
1
3
1
3
4
3
3
4
2

9
10
9
10
9
9
11
9
11
12
9
8
11
11
10
11
13
10
12
12
8
10
10
9
12
12
10
9
8
6
7
8
7
6
10
12
10
7
11
9

4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
5
3
3
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4

4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4

4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4

16
15
13
16
14
15
14
14
16
16
16
11
16
16
15
16
17
16
16
15
15
16
15
15
17
18
15
13
15
17
15
14
16
15
17
16
17
12
16
14

117

75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

3
3
3
3
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4

4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
4

4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4

3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4

17
16
19
19
20
25
20
22
20
22
21
19
21
20
22
20
20
22
19
20
18
16
20
20
20
20

3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
3

4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4

1
2
2
4
2
2
4
4
4
1
3
3
4
3
4
4
3
3
2
4
3
2
3
3
2
3

8
9
9
12
9
10
12
12
12
6
10
10
13
10
12
12
11
10
9
12
10
8
9
9
7
10

4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
2
3

4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4

4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4

16
12
16
16
16
19
16
16
16
15
16
16
17
15
16
16
16
17
16
16
16
13
15
16
12
15

Variabel Nilai Ekonomi (X4), Nilai Pelanggan (Y), Kepuasan Pelanggan (Z)
No
1
2
3
4
5
6
7
8

1
4
4
4
4
4
5
4
4

2
4
4
4
3
4
5
4
4

X4
3
4
4
2
3
4
3
3
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
4
5
5
4
5
4
5

X4
21
20
19
19
20
22
19
19

Y
1
3
4
3
1
4
2
2
3

2
3
4
1
1
3
2
2
3

3
4
4
2
1
4
1
3
3

4
4
4
2
1
3
2
3
3

Y
14
16
8
4
14
7
10
12

1
4
4
4
1
4
2
4
4

Z
2
4
4
1
1
3
2
3
3

3
4
4
3
1
4
2
4
3

Z
12
12
8
3
11
6
11
10

118

9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
2
3
4
3
3
3
4
4
4
2
4
2
4
4
2
3
1
3
3
3
4
2
1
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
2
4
4

4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4

21
18
21
24
20
21
20
20
20
20
19
20
16
20
20
18
19
17
19
19
22
20
18
16
24
22
19
18
19
24
19
20
20
19
20
21
20
17
21
20

3
1
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
2
4
3
3
4
2
3
3
4
4
4
2
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
4

4
2
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
2
4
3
4
4
2
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4

4
3
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
1
4
3
4
4
2
3
3
4
4
3
3
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4

3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
1
4
3
4
4
2
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4

14
9
16
17
16
14
12
12
14
14
15
16
6
16
12
15
16
8
12
12
16
16
15
11
17
15
15
14
12
15
14
15
15
12
14
17
15
12
15
16

4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
1
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

4
2
4
4
3
2
3
4
4
4
3
4
1
4
3
3
3
1
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
2
3
3
4
4
3
3
4

4
2
5
5
4
3
2
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4

12
8
13
13
11
9
8
12
12
11
11
12
4
12
10
11
11
7
10
11
12
12
11
10
13
12
11
10
9
12
10
11
10
11
11
12
12
9
11
12

119

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4

4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4

4
3
4
3
4
3
2
4
4
2
4
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
4
3
3
5
3
2
3
2
3
2
5
4
4
4
3
4
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4

4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
5
3
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5

20
20
23
20
21
20
18
20
20
18
23
22
19
18
17
18
20
19
19
20
23
20
20
15
25
20
18
19
19
21
18
25
20
24
20
21
20
20
19
20

4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
5
4
3
3
3
1
3
3
3
3
3
4
4
3
5
2
1
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
4
3

4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
1
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3

3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
4
3
3
2
3
2
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
1
3
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3

15
17
16
15
15
16
15
14
15
14
18
17
13
12
13
5
12
11
15
14
15
16
16
12
18
12
10
13
14
15
15
15
16
16
16
12
15
15
16
11

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
5
4
5
3
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
2
3
2
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
3
4
4
5
4
5
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3

11
12
12
12
12
12
12
11
12
10
12
13
11
9
10
8
9
9
12
11
13
12
14
9
13
11
9
11
10
12
12
15
12
12
12
12
11
12
12
9

120

89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
3
3
4
2
3
3
4
2
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4

21
20
20
20
19
20
18
19
19
20
18
19

4
4
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
3
2
3
3
4

4
4
4
4
3
4
4
3
2
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3

16
16
15
16
14
16
14
12
10
12
12
13

5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4

4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3

13
12
11
12
11
12
11
9
9
10
10
10

121

Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik
Hipotesis Pertama
Uji Normalitas

122

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolinearitas
Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics
Toleranc

Model
1

B

Std. Error

(Constant)

-3.906

2.146

Emosional

.478

.113

Sosial

.416

Performance
Harga

Beta

t

Sig.

e

VIF

-1.821

.072

.405

4.248

.000

.485

2.064

.120

.295

3.468

.001

.608

1.645

.397

.142

.248

2.796

.006

.558

1.793

-.076

.137

-.051

-.554

.581

.525

1.904

123

Hipotesis Kedua
Uji Normalitas

124

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics
Toleranc

Model
1

B

Std. Error

(Constant)

-3.705

1.282

Emosional

.291

.067

Sosial

.103

Performance
Harga

Beta

t

Sig.

e

VIF

-2.889

.005

.362

4.327

.000

.485

2.064

.072

.108

1.442

.153

.608

1.645

.518

.085

.476

6.105

.000

.558

1.793

.007

.082

.007

.086

.932

.525

1.904

a. Dependent Variable: Kepuasan

125

Hipotesis Ketiga
Uji Normalitas

126

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics
Toleranc

Model
1

B

Std. Error

Beta

t

Sig.

.169

.866

e

VIF

(Constant)

.281

1.659

Emosional

.149

.091

.126

1.633

.106

.405

2.470

Sosial

.299

.090

.212

3.329

.001

.595

1.681

Performance

-.188

.124

-.118

-1.518

.132

.401

2.496

Harga

-.084

.102

-.056

-.825

.411

.525

1.905

Kepuasan

1.130

.127

.770

8.882

.000

.322

3.109

a. Dependent Variable: Loyalitas

127

Lampiran 6 Uji Hipotesis
Hipotesis Pertama
Variables Entered/Removeda
Variables

Variables

Entered

Removed

Model
1

Method

Harga,
Performance,

. Enter

Sosial,
Emosionalb
a. Dependent Variable: Loyalitas
b. All requested variables entered.

Model Summaryb
Adjusted R
Model

R

R Square
a

1

.763

Square

.582

Std. Error of the Estimate
.565

1.776

a. Predictors: (Constant), Harga, Performance, Sosial, Emosional
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVAa
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

F

Regression

417.581

4

104.395

Residual

299.579

95

3.153

Total

717.160

99

Sig.
.000b

33.105

a. Dependent Variable: Loyalitas
b. Predictors: (Constant), Harga, Performance, Sosial, Emosional
Coefficientsa

Model
1

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

-3.906

2.146

Emosional

.478

.113

Sosial

.416

Performance
Harga

Beta

t

Sig.
-1.821

.072

.405

4.248

.000

.120

.295

3.468

.001

.397

.142

.248

2.796

.006

-.076

.137

-.051

-.554

.581

a. Dependent Variable: Loyalitas

128

Correlations
Emosional
Emosional

Pearson Correlation

Sosial
1

Sosial

100

Performance

.000

.000

.000

100

100

100

1

**

.538**

.000

.000

.515

.602

.537

Sig. (2-tailed)

.000

N

100

100

100

100

**

**

1

.520**

Pearson Correlation

Harga

.637**

**

Pearson Correlation

Harga
**

.515

Sig. (2-tailed)
N

Performance
**

.602

.537

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

100

100

100

100

**

**

**

1

Pearson Correlation

.637

.538

.000

.520

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Hipotesis Kedua
Variables Entered/Removeda

Model
1

Variables

Variables

Entered
Harga,
Performance,
Sosial,
Emosionalb

Removed

Method
. Enter

a. Dependent Variable: Kepuasan
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Adjusted R
Model

R

R Square
a

1

.824

Square

.678

Std. Error of the Estimate
.665

1.061

a. Predictors: (Constant), Harga, Performance, Sosial, Emosional
b. Dependent Variable: Kepuasan
ANOVAa
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

225.713

4

56.428

Residual

107.037

95

1.127

Total

332.750

99

F
50.083

Sig.
.000b

a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Harga, Performance, Sosial, Emosional

129

Coefficientsa

Model
1

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

-3.705

1.282

Emosional

.291

.067

Sosial

.103

Performance
Harga

Beta

t

Sig.
-2.889

.005

.362

4.327

.000

.072

.108

1.442

.153

.518

.085

.476

6.105

.000

.007

.082

.007

.086

.932

a. Dependent Variable: Kepuasan

Hipotesis Ketiga
Variables Entered/Removeda
Variables

Variables

Entered

Removed

Model
1

Method

Kepuasan,
Harga, Sosial,

. Enter

Emosional,
Performanceb
a. Dependent Variable: Loyalitas
b. All requested variables entered.

Model Summaryb
Adjusted R
Model

R

R Square
a

1

.879

Square

.773

Std. Error of the Estimate
.761

1.316

a. Predictors: (Constant), Kepuasan, Harga, Sosial, Emosional, Performance
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVAa
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

554.280

5

110.856

Residual

162.880

94

1.733

Total

717.160

99

F
63.976

Sig.
.000b

a. Dependent Variable: Loyalitas
b. Predictors: (Constant), Kepuasan, Harga, Sosial, Emosional, Performance

130

Coefficientsa

Model
1

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

.281

1.659

Emosional

.149

.091

Sosial

.299

Performance

Beta

t

Sig.
.169

.866

.126

1.633

.106

.090

.212

3.329

.001

-.188

.124

-.118

-1.518

.132

Harga

-.084

.102

-.056

-.825

.411

Kepuasan

1.130

.127

.770

8.882

.000

a. Dependent Variable: Loyalitas

131

Lampiran 7 Uji Asumsi Klasik Model Trimming
Uji Normalitas

132

Uji Heteroskedastisitas

Uji Multikolinearitas
Coefficientsa

Model
1

Unstandardized

Standardized

Collinearity

Coefficients

Coefficients

Statistics

B

Std. Error

Beta

t

Sig.

Tolerance

VIF

(Constant)

-.843

.855

-.986

.326

Kepuasan

1.100

.087

.749 12.577

.000

.694

1.440

.275

.084

.195

.001

.694

1.440

Sosial

3.276

a. Dependent Variable: Loyalitas

133

Lampiran 8 Uji Hipotesis Model Trimming
Hiptesis Analisis Jalur Model Trimming
Correlations
Loyalitas
Pearson Correlation

Sig. (1-tailed)

Sosial

Loyalitas

1.000

.857

.609

Kepuasan

.857

1.000

.553

Sosial

.609

.553

1.000

.

.000

.000

Kepuasan

.000

.

.000

Sosial

.000

.000

.

Loyalitas

100

100

100

Kepuasan

100

100

100

Sosial

100

100

100

Loyalitas

N

Kepuasan

Variables Entered/Removeda
Variables

Variables

Entered

Removed

Model
1

Sosial,

Method
. Enter

Kepuasanb
a. Dependent Variable: Loyalitas
b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model

R

R Square
a

1

.872

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.761

.756

Durbin-Watson

1.329

1.821

a. Predictors: (Constant), Sosial, Kepuasan
b. Dependent Variable: Loyalitas
ANOVAa
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

545.809

2

272.905

Residual

171.351

97

1.767

Total

717.160

99

F
154.489

Sig.
.000b

a. Dependent Variable: Loyalitas
b. Predictors: (Constant), Sosial, Kepuasan

134

Coefficientsa

Model
1

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

Std. Error

(Constant)

-.843

.855

Kepuasan

1.100

.087

.275

.084

Sosial

Beta

t

Sig.
-.986

.326

.749

12.577

.000

.195

3.276

.001

a. Dependent Variable: Loyalitas

135

Dokumen yang terkait

KEPEKAAN ESCHERICHIA COLI UROPATOGENIK TERHADAP ANTIBIOTIK PADA PASIEN INFEKSI SALURAN KEMIH DI RSU Dr. SAIFUL ANWAR MALANG (PERIODE JANUARI-DESEMBER 2008)

2 106 1

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

PENILAIAN MASYARAKAT TENTANG FILM LASKAR PELANGI Studi Pada Penonton Film Laskar Pelangi Di Studio 21 Malang Town Squere

17 165 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

MOTIF MAHASISWA BANYUMASAN MENYAKSIKAN TAYANGAN POJOK KAMPUNG DI JAWA POS TELEVISI (JTV)Studi Pada Anggota Paguyuban Mahasiswa Banyumasan di Malang

20 244 2

FENOMENA INDUSTRI JASA (JASA SEKS) TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU SOSIAL ( Study Pada Masyarakat Gang Dolly Surabaya)

63 375 2

PEMAKNAAN MAHASISWA TENTANG DAKWAH USTADZ FELIX SIAUW MELALUI TWITTER ( Studi Resepsi Pada Mahasiswa Jurusan Tarbiyah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2011)

59 326 21

Representasi Nasionalisme Melalui Karya Fotografi (Analisis Semiotik pada Buku "Ketika Indonesia Dipertanyakan")

53 338 50

PENGARUH PENGGUNAAN BLACKBERRY MESSENGER TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU MAHASISWA DALAM INTERAKSI SOSIAL (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Angkatan 2008 Universitas Muhammadiyah Malang)

127 505 26

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45