SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KARAKTERISTIK ORGANISASI DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN LANGKAT
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KARAKTERISTIK ORGANISASI DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN LANGKAT
Oleh: AINUN MARDHIAH
100503028
PROGRAM STUDI STRATA-I AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “ Analisis Pengaruh Karakteristik Individu dan Karakteristik Organisasi Dalam Penerapan SMM ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Sumatera Utara. Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari institusi atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 10 Juli 2014 Yang Membuat Pernyataan,
Ainun Mardhiah NIM: 100503028
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN KARAKTERISTIK ORGANISASI DALAM PENERAPAN SMM ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN LANGKAT
Ainun Mardhiah, 2014, Analisis Pengaruh Karakteristik Individu dan Karakteristik Organisasi Dalam Penerapan SMM ISO 9001:2008 Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat, di bawah bimbingan: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA.
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi
Kabupaten Langkat yang telah memiliki sertifikasi ISO 9001:2008. Dampak dari diperolehnya sertifikasi tersebut adalah bisa diukurnya kinerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat, hal ini dapat dilihat dari survey yang dilakukan oleh Pihak SGS dan KAN pada masyarakat yang menggunakan jasa Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat, dimana tingkat kepuasan masyarakat mencapai 90,64%, akan tetapi belum dapat dipastikan apakah Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat bisa mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2008 karena belum diaudit oleh pihak SGS yang akan melakukan audit setiap tahunnya selama 3 (tiga) tahun.
Rumusan masalah di dalam penelitian ini adalah: bagaimana pengaruh karakretistik individu dan karakteristik organisasi dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kinerja pegawai pada Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik individu dan karakteristik organisasi dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:20008 terhadap kinerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat.
Penelitian ini adalah merupakan penelitian Survey. Penelitian Survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Penelitian survey di sini bertujuan menjelaskan hubungan kausal dan pengujian hipotesis pengaruh karakteristik individu dan karakteristik organisasi dalam penerapan sistem manajemen mutu
ISO 9001:20008 terhadap kinerja pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat.
Berdasarkan sifat, penelitian ini bersifat descriptive explanatory yaitu menguraikan dan menjelaskan pengaruh antara karakteristik individu dan karakteristik organisasi terhadap kinerja karyawan melalui hipotesis yang dilakukan melalui pengumpulan data di lapangan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan karakteristik individu dan karakteristik organisasi dalam penerapan sistem manajemen mutu
ISO 9001:2008 berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat pada tingkat
kepercayaan 95% (
Dinas
α =5%). Hal ini berarti setiap kebijakan yang dilakukan Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat telah sesuai dengan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.
Secara parsial variabel - variabel karakteristik individu dan karakteristik organisasi dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 yang mempengaruhi kinerja pegawai Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat berpengaruh postif dan signifikan terhadap kinerja pegawai.
Kata Kunci: ISO 9001:2008, Kinerja Karyawan, Karakteristik Individu, Karakteristik Organisasi.
ABSTRACT THE IMPACT OF HUMAN RESOURCES CHARACTERISTICS AND ORGANIZATIONAL CHARACTERISTICS OF ISO 9001:2008
IMPLEMENTATION ON EMPLOYEES PERFORMANCE IN DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN LANGKAT
Ainun Mardhiah, 20014, The Impact of Human Recources Characteristics and Organizational Characteristics of ISO 9001:2008 implementation on employees performance in Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat, supervised by: Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA.
This research was conducted in Disnakertrans Kabupaten Langkat that had
ISO 9001:2008 certificate, the impact of this institution that has already been certified is the employees performance in Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat was able to be evaluated , this was shown based on the survey done by SGS and KAN to the people who were serviced by Disnakertrans Kabupaten Langkat, which stated that the level of the satisfaction reached the rate of 90.64%. However the problem is the uncertainity about would Disnakertrans Kabupaten Langkat be able to hold the ISO 9001:2008 certificate in the future, since this instution has not been audited by The SGS that will audit this institution annually for the next 3(three) years.
The problem in this research is how the Human Recources Characteristics and Organizational Characteristics of the implemantation of ISO 9001:2008 can give a good impact on employees performance in Disnakertrans Kabupaten Langkat .
The purpose of this research is to analyze the impact of the Human Recources Characteristics and Organizational Characteristics of ISO 9001:2008 implementation on employees performance in Disnakertrans Kabupaten Langkat.
This is a survey research. Survey research is a reasearch that got the data from sample of the population by using questionairre. This survey research is to explain causal relationship and hypothesis testing of the impact of the Human Recources Characteristics and Organizational Characteristics of of ISO 9001:2008 implementation on employees performance in Disnakertrans Kabupaten Langkat.
This is a decriptive explanatory research, it describes the impact human resources and organizational characteristics on employees performance through hypothesis that collected from the field.
The result showed ISO 9001:2008 had positive and significant impact on employees performance simultaneously in Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kabupaten Langkat with alpha 5%. Partially, ISO 9001:2008 implementation had positive and significant impact on employees performance in Disnakertrans Kabupaten Langkat.
Keywords: ISO 9001:2008, Employees Perfomance, Human Resources Characteristics, Organizational Characteristics. KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT penulis panjat atas segala rahmat dan petunjukNya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat waktu. Tak lupa shalawat dan salam pada Rasulullah SAW, yang menjadi sumber pencerahan dan pembawa kebenaran. Penelitian ini merupakan tugas akhir yang menjadi prasyarat untuk menyelesaikan pendidikan pada Program S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Selama penyelesaian skripsi ini, penulis banyak menerima doa, cinta kasih, bimbingan, dukungan, semangat, dan motivasi, maupun bantuan materil. Oleh karena itu, penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada orang tua penulis khususnya Ibu Wilda Eritha Sijabat, dan juga terima kasih kepada Ibu Endang Purnama Sari Sijabat dan Bapak Syaiful Abdi yang sangat membantu penulis selama penulisan skripsi ini.
Penulis juga menerima bimbingan, saran, dan motivasi dari berbagai pihak yang telah membantu dalam penyelesaian penelitian ini, oleh karena itu penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak selaku Ketua Departemen Akuntansi Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, M.M, Ak selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si. Ak selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Drs. Mutia Ismail, M.M, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec,Ac,Ak,CA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan yang sangat bermanfaat bagi penulis selama proses penyelesaian skripsi ini.
5. Bapak Drs. Zainul Bahri Torong, Msi, Ak selaku Dosen Pembannding/ Penguji yang banyak memberikan saran, kritik dan bimbingan khususnya ketika seminar proposal skripsi penulis yang sangat bermanfaat untuk proses perbaikan dalam proses penyelesaian skripsi ini.
6. Kepada seluruh dosen dan pegawai Departemen Akuntansi dan teman- teman penulis khususnya Ulfa Fatmala Hsb.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan masukan yang positif untuk menyempurnakan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, 10 Juli 2014 Penulis,
Ainun Mardhiah NIM: 100503028
DAFTAR ISI Halaman PERNYATAAN………………………………………………………... I ABSTRAK……………………………………………………………… II ABSTRACT……………………………………………………………. IV KATA PENGANTAR………………………………………………….
V DAFTAR ISI…………………………………………………………….
VII DAFTAR TABEL………………………………………………………
IX DAFTAR GAMBAR…………………………………………………...
X DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………...
XI BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah ...........................................
1
1.2. Perumusan Masalah .................................................. 6 1.3. Tujuan Penelitian ......................................................
6 1.4. Manfaat Penelitian ....................................................
7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Kinerja Pegawai ...................................................
8 2.1.1 Unsur-unsur Kinerja .................................
9 2.1.2 Metode Penilaian Kinerja .........................
11 2.1.3 Unsur-unsur Penilaian Kinerja Karyawan.
12
2.1.4 Proses Penilaian Kinerja Pegawai ............. 14
2.1.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja 15
2.1.6 Tujuan Penilaian Kinerja………………… 16
2.1.7 Manfaat Penilaian Kinerja……………….. 17
2.2 SMM ISO 9001:2008............................................. 19
2.2.1 Tahapan Penerapan SMM………………..... 21
2.2.2 Manfaat Penerapan SMM ISO 9001:2008.... 25
2.2.3 Langkah-langkah Penerapan ISO 9001:2008 27
2.2.4 Persyaratan Standar SMM ISO 9001:2008.. 27
2.2.5 Audit Mutu dan Dokumentasi Mutu……… 29 2.2.6 Manual Mutu……………………………...
30 2.2.7 Pengendalian Dokumen…………………...
30
2.2.8 Pengendalian Rekaman…………………… 31 2.2.9 Karakteristik Individu…………………….
32
2.2.10 Karakteristik Organisasi…………………
32 2.3 Penelitian terdahulu……………………………..
33
2.4 Kerangka Konseptual……………………………
36
2.9 Hipotesis…………………………………………
38
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian…………………………………..
39 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian…………………...
39
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian…………………
39
3.4 Metode dan Teknik Pengumpulan………………
39 3.4.1 Metode Pengambilan Data………………..
40 3.4.2 Teknik Pengumpulan Data………………..
40
3.5 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya 41 3.5.1 Variabel Dependen………………………..
41 3.5.2 Variabel Independen……………………...
42
3.6 Pengujian dan Analisis Data……………………
43 3.6.1 Uji Instrumen……………………………..
44 3.6.2 Analisis Regresi Berganda………………..
45
3.6.3 Uji Kualitas Data…………………………
46
3.7 Uji Hipotesis……………………………………
47 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Disnakertrans Kab. Langkat..
49
4.1.1 Sejarah Disnakertrans Kab. Langkat……
49
4.1.2 Visi dan Misi Disnakertrans Kab. Langkat
50 4.1.3 Mekanisme Pelayanan………………….
50
4.2 Penerapan ISO 9001:2008 di Disnakertrans Langkat 52 4.3 Pengelolaan Sumber Daya……………………...
57 4.4 Realisasi Jasa…………………………………....
59 4.5 Penilaian Kinerja Karyawan…………………….
62 4.6 Karakteristik Responden………………………..
63
4.7 Hasil Penelitian………………………………… 64
4.7.1 Uji Validitas………………………………
64 4.7.2 Uji Realibilitas…………………………….
64 4.7.3 Uji Normalitas…………………………….
65 4.7.4 Uji Heterokedatisitas……………………..
66 4.7.5 Uji Multikoleniaritas……………………...
67 4.8 Analisis Regresi Berganda……….…………….
67 4.9 Uji Hipotesis….………………………………..
68 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan…………………………………….. 71
5.2 Saran…………………………………………… 72
DAFTAR PUSTAKA ............................................................ …………
73 LAMPIRAN ………………………………………………................ 75 DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
2.1 Penelitian Terdahulu……………………….. 35
3.1 Operasional Variabel……………………...... 43
4.1 Sasaran Mutu……………………………….. 52
4.2 Karakteristik Responden…………………… 63
4.3 Uji Validitas………………………………... 64
4.4 Uji realibilitas………………………………. 64
4.5 Uji Multikoleniaritas……………………….. 67
4.6 Model Summary……………………………. 67
4.7 Uji F………………………………………… 68
4.8 Uji t…………………………………………. 70
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual……………………………………………….
37 Gambar 4.1 Uji Normalitas………………………………………………………
65 Gambar 4.2 Uji Heterokedatisitas………………………………………………..
66