Pengaruh experiential marketing terhadap minat kunjung ulang pada daya tarik wisata Goa Pindul Gunungkidul

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP
MINAT KUNJUNG ULANG PADA DAYA TARIK WISATA
GOA PINDUL GUNUNGKIDUL

Skripsi
Diajukan dalam Rangka Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen

Oleh :
Yohanes Alfian Hariadi
NIM : 132214067

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA

2017

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Motto dan Persembahan

 Orang yang paling tidak bahagia ialah mereka yang paling
takut pada perubahan . ( Mignon McLaughlin)
 Kebahagiaan hidup yang sebenarnya adalah hidup dengan
rendah hati. (W.M.Thancheray)
 Jangan takut pada kegagalan, sebab takutmu pada
kegagalan adalah penghalangmu untuk mencapai
kesuksesan. (Yohanes Alfian).

Skripsi ini ku persembahkan untuk :
 Tuhan Yesus Kristus yang selalu menyertaiku.
 Bapak dan Ibu yang selalu memotivasi.
 Sahabat-sahabatku
 Almamaterku Universitas Sanata Dharma

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Experiential Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang pada Daya
Tarik Wisata Goa Pindul Gunungkidul”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu
syarat mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik atas bantuan dari berbagai pihak.
Oleh sebab itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Tuhan Yesus yang selalu menyertai penulis dan memberikan petunjuk
sampai skripsi ini selesai.
2.

Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E.,M.B.A selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

3.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen Universitas Sanata Dharma .

4.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku dosen pembimbing I yang selalu
memberikan bimbingan dan dukungan dengan sepenuh hati kepada
penulis.

5. Ibu Lucia Kurniawati S.Pd., M.S.M., selaku dosen pembimbing II yang
selalu memberikan bimbingan dan dukungan dengan sepenuh hati kepada
penulis.
6. Segenap dosen dan karyawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
7. Sekertariat Tunas Wisata Goa Pindul yang telah memberikan ijin dan
sebagai tempat penelitian.
8. Bapak dan Ibu yang selalu memberi dukungan dan doa kepada penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Keluarga besar penulis yang selalu memberi dukungan dan semangat.
10. Fransiska Diana Putri yang selalu memberikan motivasi dan semangat
setiap hari dalam mengerjakan skripsi ini.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .............................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .............................................. v
PERNYATAAN PUBLIKASI ......................................................................... vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................ vii
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. ix
HALAMAN DAFTAR TABEL ...................................................................... xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................. xiii
HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................. 4
C. Pembatasan Masalah .......................................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5
E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA ........................................................................... 7
A. Landasan Teori................................................................................... 7

Pengertian Pemasaran ........................................................................ 7
Manajemen pemasaran....................................................................... 8

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Experiential marketing ....................................................................... 9
Elemen Experiential Marketing ......................................................... 9
Konsep kepuasan pelanggan .............................................................. 10
Minat kunjung ulang .......................................................................... 11
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ...................................................... 12
C. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 15
D. Hipotesis ............................................................................................ 15
BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 17
A. Jenis Penelitian................................................................................... 17
B. Subyek dan Obyek Penelitian ............................................................ 17
C. Waktu dan Lokasi Penelitian ............................................................. 17
D. Variabel Penelitian ............................................................................. 17
E. Pengukuran Variabel .......................................................................... 24

F. Definisi Operasional .......................................................................... 28
G. Populasi dan Sampel .......................................................................... 29
H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................. 30
I. Sumber Data....................................................................................... 30
J. Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31
K. Teknik Pengujian Instrumen .............................................................. 32
L. Teknik Analisis Data.......................................................................... 33
M. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 35
N. Uji F ................................................................................................... 36
O. Uji t .................................................................................................... 37

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

P. Koefisien Determinasi ....................................................................... 38
BAB IV GAMBARAN UMUM ...................................................................... 40
A. Gambaran umum Goa Pindul............................................................. 40
B. Fasilitas di Goa Pindul ....................................................................... 41
C. Cave Tubing Goa Pindul .................................................................... 42

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................................ 44
A. Karakteristik Responden .................................................................... 44
B. Pengujian Instrumen .......................................................................... 45
Uji Validitas ....................................................................................... 45
Uji Reliabilitas .................................................................................. 47
C. Analisis Deskriptif ............................................................................. 48
D. Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 52
E. Uji F ................................................................................................... 55
F. Uji t .................................................................................................... 57
G. Koefisien Determinasi ....................................................................... 59
H. Pembahasan........................................................................................ 60
BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ...................... 62
A. Kesimpulan ........................................................................................ 62
B. Saran .................................................................................................. 62
C. Keterbatasan ....................................................................................... 63
Daftar Pustaka .................................................................................................. 64
Lampiran .......................................................................................................... 66

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL
Tabel

Judul

Halaman

I.1

Pertumbuhan kunjungan wisatawan ke DIY tahun 2011-2015 ........ 1

I.2

Jumlah wisatawan mancanegara dan domestic di Gunungkidul
tahun 2011-2015 .............................................................................. 2

III.1

Variabel Penelitian ............................................................................. 19

III.2

Skala Likert ........................................................................................ 24

III.3

Range Penilaian Experiential Marketing ........................................... 25

III.4

Range Penilaian Minat Kunjung Ulang ............................................. 26

V.1

Data Identitas Responden Daya Tarik Wisata Goa Pindul ................ 44

V.2

Data Jenis Kelamin Pengunjung Daya Tarik Wisata Goa Pindul ...... 45

V.3

Tabel Data Validitas ............................................................................ 46

V.4

Tabel Uji Reliabilitas .......................................................................... 48

V.5

Analisis Deskriptif............................................................................... 49

V.6

Hasil Uji Multikolinearitas .................................................................. 52

V.7

Hasil Uji Normalitas ........................................................................... 54

V.8

Hasil Uji Linear Berganda................................................................... 55

V.9

Hasil Uji F ........................................................................................... 56

V.10

Hasil Uji t ............................................................................................ 57

V.11

Hasil Uji Koefisien Determinasi ......................................................... 59

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul

Halaman

II.1

Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 15

IV.1

Goa Pindul ........................................................................................ 41

IV.2

Cave Tubing Goa Pindul ................................................................... 43

V.1

Hasil Uji Heterokedastisitas ............................................................. 53

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP MINAT KUNJUNG
ULANG PADA DAYA TARIK WISATA GOA PINDUL GUNUNGKIDUL
Yohanes Alfian Hariadi
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) bagaimana elemen-elemen
experiential marketing yang ada di Goa Pindul Gunungkidul (2) adakah pengaruh
experiential marketing terhadap minat kunjung ulang pada daya tarik wisata Goa
Pindul. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2017. Pengumpulan data
dilakukan dengan tiga cara. Cara pertama dengan memberikan kuesioner kepada
100 responden dengan mengambil sampel 100 responden dengan menggunakan
nonprobability sampling. Cara kedua dengan wawancara kepada pengunjung Goa
Pindul. Cara ketiga dengan observasi yaitu dengan melihat sikap pengunjung
setelah keluar dari Goa Pindul. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah
Analisis deskriptif, Uji asumsi klasik, Uji F, Uji T, dan koefisien determinasi.
Hasil dari penelitian ini adalah (1) elemen-elemen experiential marketing yang
ada di Goa Pindul sudah memberi pengalaman yang berkesan bagi pengunjung.
(2) experiential marketing berpengaruh terhadap minat kunjung ulang pada daya
tarik wisata Goa Pindul Gunungkidul.

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING TOWARDS
INTEREST TO REVISIT PINDUL CAVE GUNUNGKIDUL
Yohanes Alfian Hariadi
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2017
This research aims to find out (1) if Pindul Cave provides memorable experience
for visitors; (2) if experiential marketing influences the interest to revisit Pindul
Cave. This research was conducted in April 2017. Data collection is done through
three methods . The first method is giving the questionnaire to 100 respondents
using nonprobability sampling technique. The next method is interviewing and
observing the visitors of Pindul Cave. Data analysis techniques in this research
were descriptive analysis, classical assumption test, F Test, t test, and coefficients
determination. The results of this research are (1) elements of experiential
marketing in Pindul Cave had given memorable experience for visitors; (2)
experiential marketing influenced interest to revisit Pindul Cave Gunungkidul.

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Daerah Istimewa Yogyakarta merupakan salah satu destinasi wisata yang
menarik di Indonesia. Hampir semua daerah di Yogyakarta memiliki destinasi
wisata yang menarik. Salah satu destinasi wisata yang menarik adalah
Gunungkidul. Pertumbuhan pariwisata di Gunungkidul yang pesat diharapkan
mampu menambah pendapatan daerah sehingga berpengaruh positif bagi
masyarakat.
Berikut adalah Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan ke DIY Tahun
2011-2015:
Tabel I.1
Pertumbuhan Kunjungan Wisatawan ke DIY Tahun 2011-2015
Tahun

Wisatawan

Pertumbuhan

Wisatawan

Pertumbuhan

Wisatawan

Pertumbuhan

mancanegara

(%)

nusantara

(%)

Nusantara dan

(%)

mancanegara
2011

169,565

9.57

1,438,129

1.37

1,607,694

2.17

2012

197,751

16.62

2,162,422

50.36

2,360,173

46.80

2013

235,893

19.29

2,602,074

20.33

2,837,967

20.24

2014

254,213

7.77

3,091,967

18.83

3,346,180

17.91

2015

308,485

21.35

3,813,720

23.34

4,122,205

23.19

Sumber : data statistik Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2

Dari tabel I.1, terlihat bahwa setiap tahun Daerah Istimewa Yogyakarta
selalu mengalami peningkatan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara
maupun domestik.
Para wisatawan berkunjung ke Gunungkidul karena banyak terdapat
destinasi wisata yang menarik untuk dikunjungi. Setiap tahun selalu terjadi
peningkatan jumlah wisatawan ke Gunugkidul.
Berikut data kunjungan wisatawan mancanegara maupun domestik di
kabupaten Gunungkidul tahun 2011-2015.
Tabel I.2
Ju lah Wisatawa Ma a egara da Do estik di Ka upate Gu u gkidul,

‒

5

Number of International and Domestic Visitors in Gunungkidul Regency, 2011-2015

Wisatawan / Visitors
Tahun / Year

Jumlah/ Total

Mancanegara /
Domestic / Domestic
International

2011

1,299

615,397

616,696

2012

1,800

998,587

1,000,387

2013

3,751

1,333,687

1,337,438

2014

3,060

1,952,757

1,955,817

2015

4,125

2,638,634

2,642,759

Sumber :Dinas Kebudayaan d an Pariwisata Kabupaten Gunungkidul
Source : Cultural and Tourist Services of Gunungkidul Regency

Selain pantai yang menarik, Gunungkidul memiliki salah satu daya
tarik wisata yang menarik lainnya, salah satunya adalah Goa Pindul. Goa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3

Pindul terletak di desa Bejiharjo, Kecamatan Karangmojo. Terletak kurang
lebih 7km dari pusat kota Wonosari.
Goa Pindul merupakan salah satu Goa yang menawarkan pengalaman
yang menarik bagi pengunjung dibanding Goa lain karena pengunjung dapat
menyusuri dalam Goa dengan mengikuti alur sungai dengan menggunakan ban
(Cave Tubing). Meskipun daya tarik wisata Goa Pindul ini belum lama dibuka,

namun pengunjung selalu membludak setiap liburan.
Persaingan bisnis pariwisata yang semakin ketat menjadi pendorong
pengelola wisata Goa Pindul untuk lebih memberikan pelayanan yang baik
terhadap pengunjung. Selain dengan pelayanan yang baik, pengelola wisata
juga harus dapat memberikan sensasi dan pengalaman yang menyenangkan.
Pengalaman yang kurang menyenangkan tentunya akan membuat pengunjung
merasa kecewa, sehingga mereka akan berpikir untuk melakukan kunjung
ulang. Dengan demikian pengelola Goa Pindul ingin memberikan pengalaman
yang berkesan bagi pengunjung setelah mengunjungi Goa Pindul.
Konsep Experiential Marketing ini yang dipahami oleh Pengelola Goa
Pindul untuk menarik lebih banyak pengunjung. Pengelola Goa Pindul ingin
memberikan konsep yang berbeda dengan tempat wisata lain. Pengelola Goa
pindul tidak hanya memberikan pengunjung sebuah pemandangan alam,
namun juga ingin memberikan pengalaman yang menarik bagi pengunjung.
Dengan memberikan beberapa wahana seperti susur goa dengan ban (cave
tubing ), rafting Oya, Off road mengelilingi desa wisata Bejiharjo akan

memberikan pengalaman yang tidak terlupakan oleh pengunjung. Wahana

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4

yang menantang akan memberikan kesan bagi pengunjung. Masyarakat sekitar
obyek wisata yang ramah juga membuat konsumen akan merasa nyaman
selama menjalani kegiatan-kegiatan di Goa Pindul. Konsep ini yang diharapkan
mampu menciptakan pengalaman yang menarik bagi pengunjung Goa Pindul
sehingga memberikan pengalaman yang tidak terlupakan dan menciptakan
loyalitas pengunjung terhadap Goa Pindul.
Menurut

Schmitt

dalam

(Kristanti

2015:4)

pengunjung

akan

mendapatkan dan merasakan pengalaman melalui lima elemen experiential
marketing yaitu sense, feel, think, act dan relate setelah dan sebelum

mengkonsumsi produk jasa tersebut. Menurut Alma (dalam Kristanti 2015: 4)
setelah pengunjung merasakan pengalaman tersebut dan merasa terkesan
pengunjung tidak hanya loyal terhadap perusahaan atau tempat wisata akan
tetapi pengunjung tersebut akan menginformasikan produk atau tempat wisata
tersebut secara word of mouth.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini mengambil judul
“Pengaruh Experiential Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang pada Daya
Tarik Wisata Goa Pindul Gunungkidul”.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah :
1. Bagaimana elemen-elemen experiential marketing yang ada pada
daya tarik wisata Goa Pindul?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5

2. Apakah ada pengaruh experiential marketing terhadap minat
kunjung ulang pada daya tarik wisata Goa Pindul secara simultan
dan parsial?

C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah yang sudah dijelaskan, maka permasalahan
penelitian ini perlu dibatasi untuk menghindari terjadinya pembahasan yang
terlalu luas. Peneliti membatasi permasalahan pada “Pengaruh Experiential
Marketing terhadap Minat Kunjung Ulang pada Daya Tarik Wisata Goa Pindul

Gunungkidul” :
a. Variabel yang akan diteliti adalah pengaruh experiential marketing dan
elemen-elemen experiential marketing.
b. Responden yang akan diteliti adalah pengunjung daya tarik Wisata
Goa Pindul yang sedang berkunjung dan minimal pernah berkunjung
satu kali.

D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana elemen-elemen

experiential marketing

yang terdapat pada daya tarik wisata Goa Pindul.
2. Untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap minat
kunjung ulang pada daya tarik wisata Goa Pindul Gunungkidul.

E. Manfaat Penelitian
1. Bagi penulis
Penelitian ini bermanfaat bagi penulis untuk menambah
pengetahuan dalam hal penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6

2. . Bagi pembaca
Penelitian ini bermanfaat bagi pembaca sebagai acuan dalam untuk
penelitian yang akan datang.
3. Bagi Organisasi/ pengelola
Penelitian ini bermanfaat sebagai masukan kepada pengelola Goa
Pindul dalam menjalankan usahanya untuk meningkatkan minat kunjung
ulang serta membantu dalam menerapkan strategi pemasaran untuk
menghadapi persaingan dengan usaha sejenis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A) Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kottler (2005:10), pemasaran didefinisikan sebagai
proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk
dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Kottler dan Amstrong (2008:6), pemasaran didefinisikan
sebagai proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Saat ini, pemasaran
harus dipahami tidak dalam pemahaman kuno sebagai membuat
penjualan tetapi dalam pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan
pelanggan.
Dari kedua definisi di atas dapat disimpulkan tentang pemasaran
yaitu perusahaan atau organisasi dengan menciptakan, menawarkan,
mempertukarkan produk atau jasa dan memberikan apa yang dibutuhkan
dan inginkan pengunjung sehingga membangun hubungan yang kuat
dengan pengunjung.

7

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8

2. Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran menurut Kottler (dalam Kristanti 2015:9),
yaitu adanya penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan
dalam program-program yang akan ditunjukan untuk mengadakan pertukaran
dengan pasar yang sudah dituju dengan memiliki sebuah maksud dalam
pencapaian tujuan organisasi.
Menurut Harper et al (dalam Ekawati 2015:8) mendefiniskan
manajemen

pemasaran

sebagai

proses

analisis,

perencanaan,

pengkoordinasian, dan pengendalian program-program yang mencakup
pengkonsepan, penetapan harga, promosi dan distribusi produk, jasa, dan
gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan.
Manajemen pemasaran merupakan sebuah seni dan ilmu dalam
memilih sebuah pasar sasaran. Untuk mempertahankan pelanggan perlu
adanya penciptaan dan komunikasi yang baik dengan pelanggan.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran
adalah proses yang melibatkan analisis, perencanaan, pengkoordinasian, dan
pengendalian program-program yang telah dirancang untuk menciptakan dan
memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk
mencapai tujuan perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9

3. Experiential Marketing

Experiential Marketing berasal dari dua kata yaitu experiential dan
marketing, sedangkan experiential sendiri berasal dari kata experience yang

berarti sebuah pengalaman dan marketing yang dikenal sebagai pemasaran.
Menurut Sejahtera (dalam Jatmiko dan Andharini 2012:130)
menemukan bahwa experiential marketing mencakup sense, feel, think,
act,dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan

dimana variabel sense sebagai variabel dominan yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan.
4. Elemen Experiential Marketing
Menurut Schmitt (dalam Wulansari dan Artanti, 2014) konsumen
sekarang cenderung lebih rasional dan emosional, lebih tertarik pada
pengalaman yang menyenangkan
Menurut Schmitt (dalam Jatmiko dan Andharini, 2012) menyatakan
bahwa sasaran dari experiential marketing adalah untuk memberi pengalaman
kepada konsumen ,ialah dengan lima dimensi experiential marketing yaitu
sebagai berikut :
1. Sense. Sense dapat menciptakan sensory experience melalui indra
penglihatan, suara, sentuhan, perasaan, dan penciuman, yang
memberikan kesan keindahan, kesenangan, kepuasan, melalui adanya
proses stimuli (rangsangan), proses, dan consequences (akibat).
2. Feel. Feel dapat menyentuh inner feelings dan emosi. Dengan sasaran
membangkitkan pengalaman afektif sehingga ada rasa bahagia dan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10

bangga.

Dalam

menyentuh

inner

feelings,

mempertimbangkan kondisi mood dan

perusahaan

perlu

emosi konsumen atau

pelanggan.
3. Think, esensi dari think marketing adalah menuntut pemikiran kreatif
konsumen tentang perusahaan dan merek. Dengan berfikir (think)
dapat merangsang kemampuan intelektual dan kreatifitas seseorang.
4. Act. Act marketing di desain untuk menciptakan pengalaman
konsumen dalam hubungannya dengan physical body, lifestyle dan
interaksi dengan orang lain.
5. Relate. Relate marketing merupakan kombinasi think, feel, sense dan
act marketing yang bertujuan untuk mengkaitkan individu dengan

sesuatu di luar dirinya, dengan orang lain, kelompok-kelompok sosial
lainnya dalam pekerjaan, etnis atau gaya hidup, dan bahkan dalam
ruang lingkup sosial yang lebih luas seperti negara, masyarakat dan
budaya.
5. Konsep Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan merupakan awal dari sebuah loyalitas. Menurut
Lovelock & Wright (2007:102) kepuasan adalah keadaan emosional, reaksi
pasca-pembelian

mereka

dapat

berupa

kemarahan,

ketidakpuasan,

kejengkelan netralitas, kegembiraan, atau kesenangan. Pelanggan yang marah
atau tidak puas akan menimbulkan masalah karena mereka dapat berpindah
ke perusahaan lain dan menyebarkan berita negatif dari mulut ke mulut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11

Selain itu kepuasan pelanggan akan memberikan banyak manfaat bagi
perusahaan,dan tingkat kepuasan yang makin tinggi akan menghasilkan
loyalitas pelanggan yang lebih besar. Di dalam bukunya, Lovelock dan
Wright (2007:105) pelanggan yang puas akan menyebarkan cerita positif dari
mulut ke mulut dan malah akan menjadi iklan berjalan dan berbicara bagi
suatu perusahaan yang akan menurunkan biaya untuk menarik pelanggan
baru.
Kottler (2005:84) mengatakan bahwa pelanggan yang sangat puas akan
tetap setia dalam waktu yang lebih lama, membeli lebih banyak ketika
perusahaan memperekenalkan produk baru dan memperbaharui produkproduk yang ada, membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan
produk-produknya,memberi perhatian lebih sedikit pada merek dan iklan para
pesaing serta kurang peka terhadap harga, menawarkan gagasan tentang jasa
atau produk kepada perusahaan, dan membutuhkan biaya pelayanan yang
lebih kecil dibandingkan biaya pelayanan pelanggan baru karena transaksinya
rutin.
6. Minat Kunjung Ulang
Loyalitas pengunjung adalah pelanggan yang melakukan pembelian secara
berulang ulang pada perusahaan yang sama, membeli lini produk dan jasa
yang ditawarkan perusahaan yang sama, memberitahukan kepada orang lain
kepuasan-kepuasan yang didapat dari perusahaan dan menunjukkan
kekebalan terhadap tawaran dari perusahaan pesaing, Griffin (dalam
Wulansari dan Artanti 2014).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12

Menurut Umar (dalam Kristanti 2015: 22) minat berkunjung kembali
merupakan suatu perilaku yang muncul sebagai respon terhadap suatu objek
yang menunjukan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Dari dua definisi di atas dapat disimpulkan dalam pariwisata pengunjung
dikatakan loyal apabila melakukan kunjungan secara ulang pada daya tarik
wisata tersebut dan memberitahukan kepada orang lain kepuasan-kepuasan
yang di dapat dari daya tarik wisata yang di kunjungi.
B) Penelitian-penelitian Sebelumnya
A) Pengaruh experiential marketing, pemasaran emosional terhadap
loyalitas pelanggan pada The Legend Waterpark Kertosono.
Dessy Wulansari dan Yessi Artanti / 2014 /Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen,Universitas Negeri Surabaya
Menurut

Schmitt

(1999)

dalam

Jatmiko

(2012)

pemasaran

berdasarkan pengalaman merupakan media penciptaan nilai tambah
konsumen yang harus dilakukan perusahaan dengan mempertimbangkan
lima elemen dasar yaitu sensasi, perasaan, tindakan, pikiran, hubungan
sebagai

media

bersaing.Penelitian

perusahaan
ini

untuk

menggunakan

mendapatkan
pendekatan

keunggulan

kuantitatif.Jenis

penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal
yang bersifat eksperiential. Populasi dalam penelitian ini adalah
pelanggan The Legend Waterpark yang sudah berkunjung minimal 2 kali.
Jumlah sampel yang dijadikan obyek penelitian ini sebesar 70
pengunjung. Responden dalam penelitian ini dibagi menjadi dua bagian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13

yaitu 35 responden masuk kedalam kelompok eksperimen dan 35
responden lainnya masuk kedalam kelompok pembanding. Pengambilan
sampel dilakukan di lokasi wisata air The Legend Waterpark Kertosono
Indikator

yang

digunakan

untuk

mengukur

pemasaran

berdasarkan pengalaman yaitu sensasi yang timbul melalui pengalaman
panca indera (Sense). Kedua, perasaan yang timbul melalui pengalaman
emosi (Feel). Ketiga, perubahan perilaku dan gaya hidup konsumen
(Act). Keempat, pikiran yang timbul berdasarkan pengalaman (Think).
Kelima, hubungan yang terbentuk akibat pengalaman (Relate). Teknik
pengumpulan pada penelitian ini diperoleh dengan tiga cara yaitu
membaca buku literature informasi mengenai The Legend Waterpark,
Observasi langsung, dan angket disebarkan kepada 70 responden. Teknik
analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, dan untuk
menganalisis hipotesis menggunakan uji beda independent sample t test.
Kesimpulan, penelitian ini menunjukan bahwa pemasaran
berdasarkan pengalaman, pemasaran emosional terhadap loyalitas
pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan. Diharapkan untuk
pengelola The Legend Waterpark untuk mempertahankan dan sebisa
mungkin meningkatkan keunggulan bersaing dan keunikan yang berbeda
dengan pesaing sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
B) Pengaruh Experiential Marketing terhadap niat berkunjung
kembali pengunjung Pantai Sadranan Gunungkidul.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14

Yovita Hepi Kristanti / 2015 / Universitas Sanata Dharma
Fakultas Ekonomi Manajemen
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh informasi
mengenai

Pengaruh

berkunjung

Experiental

kembali

Marketing

pengunjung

terhadap

pantai

Niat

sadranan

Gunungkidul.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan

penelitian

survey.

Subjek

penelitian

adalah

pengunjung yang sedang berkunjung dan pengunjung

pantai

sadranan Gunungkidul yang pernah berkunjung minimal satu kali.
Objek penelitian ini adalah experienital marketing yang terdiri dari
sense (rasa), feel (perasaan), think (berfikir), act (bertindak), dan
relate (berhubungan).

Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala rating
yaitu skala Likert. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan
domsestik dan wisatawan asing yang berada di pantai Sadranan
Gunungkidul. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 100
wisatawan .Teknik pengambilan sampel yaitu insidental sampling.
Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara kuesioner dan
wawancara.
Kesimpulan, dalam penelitian ini dimensi-dimensi yang perlu
dipertahankan adalah dimensi rasa (Sense), dimensi berhubungan
(Relate), dimensi perasaan (Feel). Dimensi yang perlu diperbaiki

dimensi berfikir (Think) dan dimensi sikap (Act). Experiential

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15

marketing memiliki pengaruh terhadap keputusan berkunjung

kembali ke Pantai Sadranan Gunungkidul.
C) Kerangka Konseptual Penelitian

Sense
Feel
Think

Minat kunjung ulang

Act
Relate

Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan :

: pengaruh secara simultan
: pengaruh secara parsial

D) Hipotesis
Pengalaman yang diberikan oleh suatu tempat memiliki pengaruh bagi
tempat

wisata.

Industri

pariwisata

memikirkan

untuk

memberikan

pengalaman yang berkesan bagi pengunjung dan memberikan nilai positif
bagi perkembangan obyek wisata.
H1: Ada pengaruh experiential marketing terhadap minat kunjung ulang pada
daya tarik wisata Goa Pindul Gunungkidul
Rasa (Sense) suatu pengalaman yang didapatkan pengunjung yang
berhubungan dengan indera penglihatan, indera perasa, indera penciuman,
dan indera pendengaran.
H2:

Rasa (Sense) memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang

pengunjung Goa Pindul.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16

Perasaan (Feel) pengalaman yang didapatkan pengunjung dimana pengunjung
mendapatkan rasa aman dan pelayanan yang baik dari pengelola.
H3

: Perasaan (Feel) memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang

pengunjung Goa Pindul.
Berpikir (Think) suatu pengalaman yang didapatkan pengunjung dengan
bagaimana pengunjung mendapatkan informasi tentang obyek wisata, fasilitas
yang disediakan pengelola dan wahana yang ada.
H4: Berpikir (Think) memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang
pengunjung Goa Pindul.
Bertindak (Act) yaitu merujuk kepada pengalaman yang ditawarkan dan
terpenuhinya keinginan yang bersifat pribadi seperti physical body, lifestyle
dan interaksi antara pengunjung dan pengelola.
H5: Bertindak (Act) memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang
pengunjung Goa Pindul.
Berhubungan (Relate) menuju pada pengalalaman yang ditawarkan dengan
menjalin relasi atau hubungan yang baik dan pelayanan yang memuaskan
kepada pengunjung.
H6: Berhubungan (Relate) memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang
pengunjung Goa Pindul.
.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III
METODE PENELITIAN
A) Jenis Penelitian
Penelitian ini termasuk dalam penelitian survei yang dimana
kuesioner terstruktur yang diberikan ke responden dan dirancang untuk
menghasilkan informasi yang spesifik. Naresh K.Malhotra (dalam
Kristanti 2015:29). Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif untuk menguji variabel dan mengetahui pengaruhnya terhadap
variabel terikat.
B) Subjek dan Objek
Subyek penelitian ini adalah pengunjung yang pernah mengunjungi Goa
Pindul lebih dari satu kali dan sedang berkunjung. Objek penelitian ini adalah
Experiential Marketing yang terdiri dari Sense, Feel, Think, Act dan Relate.

C) Waktu dan Lokasi Penelitian
a) Lokasi penelitian
Lokasi penelitian adalah obyek wisata Goa Pindul di Desa Bejiharjo.
b) Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan April 2017.
D) Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah objek penelitian atau apa yang menjadi titik
perhatian suatu penelitian (Suharsimi, 2010:161 dalam Ekawati)
1. Identifikasi Variabel
a) Variabel Independen

17

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18

Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang dapat
mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya variabel dependen atau variabel
terikat. Di dalam penelitian ini peneliti menetapkan Experiential marketing
sebagai (X) yang meliputi:
(X1) Sense
(X2) Feel
(X3) Think
(X4) Act
(X5) Relate

b) Variabel Dependen
Variable dependen atau variabel terikat adalah variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas.
Dalam penelitian ini peneliti menetapkan minat kunjung ulang (Y)
sebagai variabel dependen. Adapun faktor yang meliputi antara lain:
1) Intensi
2) Rekomendasi
3) Menceritakan kembali
2. Definisi Variabel
a) Experiential Marketing
Experiential Marketing adalah konsumen yang memperoleh

pengalaman yang mengesankan selama menikmati produk atau
jasa suatu perusahaan tidak hanya akan menjadi konsumen
yang loyal tetapi juga bersedia menyebarkan informasi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19

mengenai produk-produk secara word of mouth (Alma dalam
Kristanti 2015:4).
b) Minat Kunjung Ulang
Minat berkunjung ulang merupakan suatu perilaku yang
muncul sebagai respon terhadap suatu objek yang menunjukan
keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, (Umar
dalam Kristanti 2015: 22).
Tabel III.1
Variabel Penelitian

Variabel
Experiential

Dimensi
Sense (Rasa)

Keterangan


Marketing (X)

Lingkungan
yang bersih



Udara di Goa
Pindul yang
sejuk..



Suara burung
masih
terdengar
jelas.



Aroma khas
di dalam Goa.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20

Feel (perasaan)



Kenyamanan
pengunjung
Goa Pindul.



Keamanan
pengunjung
Goa Pindul.



Merasa
senang ketika
mengunjungi
Goa Pindul.



Pengunjung
merasa puas
dengan
pelayanan
pengelola.

Think (berpikir)



Saya tertarik
untuk
mengetahui
lebih dalam
tentang Goa
Pindul.



Saya berfikir
bahwa Goa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21

Pindul
memiliki
cerita sejarah.


Saya berfikir
Goa Pindul
memiliki ciri
khas yang
unik.



Saya
memahami
aturan- aturan
yang ada di
Goa Pindul.

Act (bertindak)



Belajar untuk
menghargai
alam.



Membantu
menyalurkan
hobi.



Tertarik untuk
mencoba
wahana yang
ada di Goa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22

Pindul.


Saya belajar
tentang
fenomena
alam yang ada
di dalam Goa
Pindul.

Relate



(berhubungan)

Goa Pindul
cocok untuk
rekreasi
keluarga.



Pengelola
ramah
terhadap
pengunjung.



Kegiatan
wisata dapat
membantu
mengenal
masyarakat
sekitar.



Kegiatan
wisata dapat

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23

membantu
mengenalkan
budaya
Minat Kunjung Ulang

Intensi



(Y)

Memiliki niat
untuk
berkunjung
kembali.

Rekomendasi



Merekomenda
sikan kepada
orang lain
tentang Goa
Pindul.



Merekomenda
si kepada
orang lain
tentang
wahana yang
ada di Goa
Pindul.

Menceritakan
kembali



Menceritakan
kembali
pengalaman
yang telah

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24

didapatkan di
Goa Pindul.


Menceritakan
kembali
keunikan di
Goa Pindul.

3. . Pengukuran Variabel
a) Pengukuran
Pengukuran variabel adalah untuk mengetahui karakteristik
variabel berdasar ukuran tertentu, sehingga dapat dibedakan
dan bahkan di urutkan berdasar atas karakteristik variabel
tersebut (Suharsimi 2009: 43). Dalam penelitian ini pengukuran
variabel menggunakan skala Likert.
Tabel III. 2
Skala Likert

Pernyataan

Skor

Sangat setuju (SS)

5

Setuju (S)

4

Netral (N)

3

Tidak setuju (TS)

2

Sangat tidak setuju (STS)

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25

1. Pembuatan Interval
Adapun interval untuk setiap variabel adalah sebagai berikut:
1. Experiential Marketing

Berdasarkan skala Likert, jumlah kelas dibagi menjadi 3
kelas interval (Kristanti ,2015:34) ,sehingga dapat dihitung
sebagai berikut:

Sehingga diperoleh pengkategorian sebagai berikut:
Tabel III.3
Range Penilaian Experiential Marketing
Kelas

Kategori

3,68-5

Sangat Setuju

Keterangan
Pengunjung
menganggap daya
tarik wisata sudah
memberikan
pengalaman yang
berkesan.

2,34-3,67

Netral

Pengunjung belum
dapat merasakan
pengalaman yang
berkesan dari objek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26

wisata.
1-2,33

Sangat tidak setuju

Pengunjung
menganggap bahwa
obyek wisata tidak
menghadirkan
pengalaman yang
berkesan.

2. Minat Kunjung Ulang
Berdasar skala Likert jumlah kelas dibagi menjadi 3
kelas interval (Kristanti, 2015: 34). Sehingga dapat dihitung
sebagai berikut:

Tabel III.4
Range Penilaian Minat Kunjung Ulang
Kelas

Kategori

Keterangan

3,68 – 5

Sangat berminat

Perilaku
konsumen
menunjukan
bahwa

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27

pengunjung
memiliki loyalitas
terhadap
wisata

tempat
tersebut

sehingga memiliki
minat tinggi untuk
berkunjung ulang.
2,34 - 3,67

Cukup berminat

Perilaku
konsumen

yang

menunjukan
bahwa
pengunjung
memiliki loyalitas
yang

cukup

sehingga memiliki
minat berkunjung
ulang minimal 1
kali.
1 - 2,33

Tidak berminat

Perilaku
konsumen

yang

menunjukan
bahwa
pengunjung tidak

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28

memiliki loyalitas
sehingga

tidak

memiliki
keinginan
mengunjungi
kembali

obyek

wisata tersebut.

E) Definisi Operasional
1. Experiential marketing merupakan konsep pemasaran modern untuk
mendekati, mendapatkan dan mempertahankan konsumen. Produsen
menghadirkan

pengalaman-pengalaman

yang

unik,

positif

dan

mengesankan kepada konsumen. Didalam experiential marketing terdapat
lima elemen yaitu :
a) Rasa

(Sense)

memiliki

kaitan

dengan

indera

penglihatan

(pemandangan), indera pendengaran (suara) , indera penciuman (bau),
dan sentuhan yang didapatkan oleh pengunjung.
b) Perasaan (Feel) memiliki kaitan dengan rasa aman dan nyaman selama
di Goa Pindul, merasa senang selama di Goa Pindul dan merasa puas
dengan pelayanan pengelola.
c) Berpikir (Think) meliputi ketertarikan untuk mengetahui Goa Pindul
lebih dalam, sejarah yang ada di Goa Pindul, ciri khas Goa Pindul dan
aturan-aturan yang berlaku di Goa Pindul.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29

d) Bertindak

(Act)

memiliki

kaitan

yaitu

berhubungan

dengan

terpenuhinya kebutuhan dan keinginan pribadi seperti menyalurkan
hobi, belajar menghargai alam, mencoba wahan yang ada dan interaksi
dengan orang lain yang di dapat selama di Goa Pindul.
e) Berhubungan (Relate) memiliki kaitan dengan pengalaman yang
diberikan kepada pengunjung dengan cara melibatkan pengunjung
dalam melakukan aktivitas pada daya tarik wisata Goa Pindul.
2. Minat Kunjung Ulang
Loyalitas pengunjung adalah perilaku pengunjung yang dengan suka
rela melakukan kunjungan ke suatu tempat tertentu secara berulang. Hal
ini tercermin dalam : intensi yaitu memiliki niat atau keinginan untuk
berkunjung kembali. Rekomendasi yaitu merekomendasikan Goa Pindul
kepada orang lain. Menceritakan kembali yaitu menceritakan kepada
orang lain pengalaman-pengalaman yang didapat di obyek wisata Goa
Pindul.
F) Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah seluruh elemen penelitian,biasanya dapat berupa orang,
produk, lembaga, industri dan sebagainya. (Suharsimi, 2009:56)
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung pada daya tarik wisata
Goa Pindul.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30

2. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian dari populasi yang anggotanya
disebut sebagai subjek, sedangkan anggota populasi adalah elemen.
(Suharsimi, 2009:56). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang
pengunjung Goa Pindul yang sedang dan pernah berkunjung minimal satu
kali.
G) Teknik Pengambilan Sampel
Penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Nonprobability
sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang

atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel. Metode yang digunakan adalah purposive sampling yaitu
pengambilan sampel yang dilakukan secara sengaja dan sesuai dengan
persyaratan tertentu (sifat-sifat, kriteria, ciri, karakteristik). Kriteria yang
dipilih oleh peneliti yaitu pengunjung yang sedang berkunjung dan pernah
berkunjung minimal satu kali.
H) Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini memiliki dua macam yaitu data primer dan
data sekunder.
1. Data Primer
Data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari objek yang di
teliti. Data primer dalam penelitian ini adalah data hasil dari kuesioner
yang dibagikan kepada pengunjung obyek wisata Goa Pindul.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31

2.

Data sekunder
Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh secara tidak langsung di
objek penelitian tersebut. Data sekunder dalam penelitian ini adalah
informasi dari pengelola wisata Goa Pindul dan dari hasil observasi.

I) Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah:
I. Kuesioner
Kuesioner

adalah

teknik

pengumpulan

data

dengan

caramenyebarkan beberapa pertanyaan dan pernyataan yang
disusun secara sistematis, secara tertulis dan diedarkan kepada
responden yang dalam penelitian ini adalah pengunjung obyek
wisata Goa Pindul untuk mendapatkan informasi tentang
pengalaman berkesan yang diperoleh saat berwisata di Goa Pindul.
II. Wawancara
Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar
informasi

dan

ide

melalui

tanya

jawab,

sehingga

dapat

dikonstuksikan makna dalam suatu topik tertentu. Teknik
wawancara ini dilakukan saat pengisian kuesioner para pengunjung
Goa Pindul untuk menggali lebih dalam tentang informasi
pengalaman yang di dapatkan selama berwisata di Goa Pindul.
III. Observasi
Observasi atau pengamatan kegiatan adalah setiap kegiatan untuk
melakukan pengukuran, pengamatan dengan menggunakan indera

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32

penglihat untuk mengetahui sikap pengunjung setelah berkunjung
ke Goa Pindul.
J) Teknik pengujian instrumen
A) Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu
kuesioner. Valid

berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk

mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2014:172). Uji
validitas digunakan rumus korelasi product moment sebagai berikut :

√

∑

∑

(∑

∑

}

∑

∑

∑

Keterangan :
koefisien korelasi suatu butir/item
n = jumlah subyek
X = jumlah skor X
Y = jumlah skor Y
Jika nilai r hitung > r tabel dengan taraf signifikan (α : %

00

dalam rumus diatas, maka instrument tersebut dikatakan valid, sebaliknya
apabila r hitung < r tabel maka instrument tersebut dikatakan tidak valid.
a. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono 2009 (dalam Kristanti 2015 : 42) reliabilitas adalah
hasil penelitian dimana terdapat kesamaan data dalam waktu yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33

berbeda. Pengujian reliabilitas dapat dikemukakan dengan rumus
Cronbach’s alpha sebagai berikut :
[

][

∑

]

Keterangan :
= reliabilitas instrument
k

= banyak butir pertanyaan atau pernyataan

∑

=jumlah varian/butir item
= varian total

Dalam sebuah pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari
0,6 memiliki nilai kurang baik atau tidak reliabel, jika nilai reliabilitas 0,6
sampai 0,8 memiliki nilai dapat diterima, jika reliabilitas diatas 0,8 memiliki
nilai sangat baik.
K) Teknik Analisis Data
1. Analisis Statistika Deskriptif
Analisis Statistika Deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk
menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan
data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud
membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.
(Sugiyono, 2014:206
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis Regresi Linear Berganda digunakan pada saat mengukur
variabel bebas yang memiliki lebih dari satu variabel terhadap variabel

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34

terikat. Didalam penelitian ini teknik analaisis linear berganda
digunakan untuk mengukur pengaruh dari sense, feel, think, act dan
relate terhadap minat kunjung ulang pengunjung Goa Pindul.

Persamaan regresi linear berganda sebagai berikut :
Y=a+

+

+

+

+

Keterangan :
Y = Variabel Dependen (Minat Kunjung Ulang)
a = Konstanta Regresi
= koefisien regresi sense
= koefisien regresi feel
= koefisien regresi think
= koefisien regresi act
= koefisien regresi relate
= sense

= feel
= think
= act
= relate

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35

1. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus
dipenuhi pada analisis regresi linear berganda. Menurut Sunyoto 2007
(dalam Kristanti 2015) uji asumsi klasik model regresi berganda antara
lain :
a. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas untuk melihat ada atau tidaknya
sebuah korelasi yang tinggi antara variabel bebas di dalam
suatu model regresi linear berganda. Jika ada korelasi yang
tinggi di antara variabel-variabel bebasnya, maka hubungan
antara variabel bebas terhadap variabel terikatnya menjadi
terganggu. Alat statistik yag sering digunakan untuk menguji
gangguan multikolinearitas adalah dengan variance inflation
faktor (VIF), korelasi pearson antara variabel-variabel bebas,
atau dengan melihat eigenvalues dan condition index (CI)
b. Uji Heteroskedastisitas
Dalam persamaan regresi berganda perlu adanya sebuah
pengujian yang memiliki hubungan sama atau tidaknya varian
dari residual observasi satu dengan yang lain. Model regresi
yang memenuhi persyaratan yaitu residual memiliki varians
yang sama disebut homoskedastisitas dan apabila variannya
berbeda maka disebut heterokedastisitas.
c. Uji Normalitas

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36

Uji asumsi normalitas akan menguji variabel bebas (X) dan
variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan
apakah berdistribusi normal atau tidak berdistribusi normal.
H) Uji F
Uji F digunakan sebagai alat penguji model regresi atas pengaruh
variabel independen tetap terhadap variabel dependen (Kristanti 2015).
Langkah-langkah yang dilakukan dalam uji F menggunakan bantuan SPSS:
a) Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan yang sering digunakan dalam penelitian yaitu
5% atau 0,05.
b) Menentukan

dengan menggunakan SPSS atau rumus

:
=
Keterangan :
: koefisien determinasi
: jumlah data atau kasus
: jumlah variabel independen
a. Menentukan
Df1 : jumlah variabel-1
Df2 : n-k-2
Keterangan :
n

: jumlah sampel

k

: jumlah variabel independen

yaitu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37

df

: degree of freedom / derajat kebebasan

b. Kriteria pengujian
= ditolak dan

diterima jika

≥

= diterima dan

ditolak jika

<

c. Menarik kesimpulan
Jika

ditolak dan

diterima maka rasa (sense), perasaan

(feel), berpikir (think) bertindak (act) dan berhubungan (relate)

berpengaruh terhadap minat kunjung ulang. Jika
ditolak

diterima dan

maka rasa (sense), perasaan (feel) ,berpikir (think)

bertindak (act) dan berhubungan (relate) tidak berpengaruh
terhadap minat kunjung ulang.
I) Uji T
Uji t digunakan untuk menguji suatu variabel bebas berpengaruh atau tidak
berpengaruh terhadap variabel tidak bebas. Untuk mengetahui pakah variabel
secara parsial berpengaruh nyata atau tidak,dalam pengujian uji t
menggunakan bantuan SPSS :
a. Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifi