Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Rasa Percaya Diri Konsumen atas Keputusan Pembelian pada Produk iPhone.
ABSTRAK
Perkembangan inovasi dan teknologi saat ini menuntut perusahaan untuk
menciptakan produk-produk yang sesuai kebutuhan konsumen. iPhone merupakan
salah satu produk yang dikenal oleh masyarakat luas dan dipakai untuk kalangan
menengah keatas. Seringkali pelanggan ragu akan barang yang dibelinya karena
merek suatu produk kurang dikenali oleh seluruh kalangan masyarakat, sehingga
timbul perasaan gengsi pada diri konsumen untuk memakai produk tersebut.
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ekuitas
merek yang terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan,
loyalitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian pada
produk iPhone. Penelitian ini dilakukan pada para konsumen pengguna iPhone di
kota Bandung, dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel responden dan
menggunakan metode Non-probability sampling. Data yang diperoleh dianalisis
melalui uji Validitas, uji Reliabilitas, uji Normalitas, uji Multikolinearitas, uji
Analisis Regresi Berganda, serta uji hipotesis dengan uji t, uji F, dan analisis
2
koefisien determinasi (R ).
Dari hasil analisis regresi diketahui pengaruh paling besar terhadap rasa
percaya diri konsumen atas keputusan pembelian adalah variabel kualitas yang
dirasakan (X3) yang mempunyai koefisien sebesar 1,667. Variabel yang berpengaruh
kedua adalah variabel asosiasi merek (X2) dengan koefisien sebesar 1,524.
Kemudian variabel yang berpengaruh ketiga adalah variabel kesadaran merek (X1)
dengan koefisien sebesar 1,513, dan terakhir yang mempunyai pengaruh terkecil
adalah variabel loyalitas merek (X4) sebesar 1,880. Pengujian hipotesis dengan uji t
menunjukkan bahwa keempat variabel independen yang digunakan dalam penelitian
terbukti secara signifikan mempengaruhi rasa percaya diri konsumen atas keputusan
pembelian. Kemudian dari hasil uji F menunjukkan bahwa keempat variabel
independen yang digunakan dalam penelitian terbukti secara signifikan memang
layak untuk menguji variabel dependen. Angka Adjusted R Square sebesar
menunjukkan bahwa sebesar 0,339 persen variasi rasa percaya diri dapat dijelaskan
oleh keempat variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya
0,661 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan
dalam penelitian ini.
Kata kunci: kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan, loyalitas
merek, rasa percaya diri, keputusan pembelian
ix
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The development of innovation and technology today requires companies to
create products that suit the needs of consumers. iPhone is one product that is
recognized by the public and use for the middle class and above. Often customers
will hesitate goods bought as a product brand is less recognized by the entire
community, which raised the feeling of pride in yourself customers to use the
product. The purpose of this study was to determine the effect of brand equity consist
of brand awaraness, brand associations, perceived quality, barand loyalty on
consumer cinfidence in the product purchase decision iPhone.
The research was conducted on consumers iPhone user in the city, with a
sample a size 100 sample respondents and using non-probability sampling method.
Data were analyzed through a validity test, reliability test, normality test, test
milticollinearity, regression Aanalysis test, and test hyphotheses with t test, F test,
2
and coefficient of determination (R ).
From the resluts of regression analysis found the most impact on consumer
confidence over the purchase decision is perceived impression variables (X3) which
has a coefficients of 1,667. The second variable is a variable that affects the brand
association (X2) with a coefficients of 1,524 Then the third variable is a variable that
affects brand awaraness (X1) with a coefficient of 1,513, and the last is the smallest
influence brand loyalty variable (X4) of 1,880. Hypothesis tersting with the t test
showed that the four independent variables used in the study was shown to
significantly indeed feasible to test dependent variable. Adjusted R square of the
numbers shows that the variation of 0,339 percent confidence can be explained by
the four independent variables in the regression equation. 0,661 percent while the
rest is explained. By other variables outside the four variables used in this study.
Keywords: Brand Awaraness, Brand Association, Perceived Quality, Brand
Loyalty, Self Confidence, Purchasing Decision.
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................... ........…i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………….........ii
SURAT PENYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………………………….............iii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN………………...................................….......iv
KATA PENGANTAR ……………………………………………………..........…v
ABSTRAK............................................................................................................. ..ix
DAFTAR ISI …………………………………………………………….......….....xi
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….......xiv
DAFTAR TABEL…………………………………………………………….........xv
DAFTAR GRAFIK…………………………………………………………..…...xvi
BAB I PENDAHULUAN………………………………………………................1
1.1. Latar belakang penelitian.............................................................................1
1.2. Identifikasi Masalah....................................................................................6
1.3. Tujuan Penelitian.............................................................................. ..........7
1.4. Kegunaan Penelitian......................................................................... ..........7
BAB
II
RERANGKA
TEORITIS,
RERANGKA
PEMIKIRAN
DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS.............................................................9
2.1. KajianPustaka..............................................................................................9
2.1.1. Pemasaran….......................................................................... ..........9
2.1.1.1. ManajemenPemasaran.....................................................................10
2.1.2. BauranPemasaran.................................................................. ........10
2.1.3. Perilaku Konsumen.........................................................................12
2.1.3.1.Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen......13
2.1.3.2 Model Perilaku Konsumen.............................................................18
2.1.4. Stimulus..........................................................................................20
2.1.4.1. Organism......................................................................................20
2.1.4.2. Response…………………………...............................................21
2.1.5. Manajemen Merek.........................................................................22
2.1.5.1. Merek.............................................................................................22
xi
Universitas Kristen Maranatha
2.1.6. Ekuitas Merek……………………………………………….........23
2.1.6.1 Kesadaran Merek (Brand Awaraness)............................................26
2.1.6.2 Asosiasi Merek (Brand Association)..............................................27
2.1.6.3 Kualitas yang Dirasakan (Perceived Quality).................................28
2.1.6.4 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)...................................................29
2.1.7. Kepribadian....................................................................................30
2.1.8. Keputusan Pembelian Konsumen...................................................32
2.1.9. Rasa Percaya Diri Konsumen atas Keputusan Pembelian.............33
2.2. Kerangka Pemikiran..................................................................................33
2.3. Penelitian Terdahulu .................................................................................35
2.4. KerangkaTeoritis…………………………………………………...........39
2.5. Pengembangan Hipotesis...........................................................................41
BAB III METODE PENELITIAN………………………………………...........42
3.1. Obyek dan Subyek Penelitian....................................................................42
3.2 Jenis Penelitian...........................................................................................42
3.3. Populasi dan Sampel..................................................................................43
3.4. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel....................................43
3.5. Definisi Operasional Variabel....................................................................45
3.6. Teknik Pengumpulan Data.........................................................................47
3.7. Uji Instrumen..............................................................................................48
3.7.1 Uji Validitas......................................................................................48
3.7.2. Uji Reliabilitas.................................................................................50
3.8. Uji Asumsi Klasik......................................................................................52
3.8.1. Uji Normalitas..................................................................................52
3.8.2. Uji Multikolinearitas........................................................................53
3.9. Metode Analisis Data..........................................................................54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Responden....................................................................56
4.2. Analisis Karakteristik Responden..............................................................56
4.2.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............56
xii
Universitas Kristen Maranatha
4.2.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia.............................57
4.2.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pengeluaran..............58
4.3. Analisis Deskriptif.......................................................................................59
4.4. Pengujian Hipotesis.....................................................................................62
4.5. Pembahasan Hasil Penelitian.......................................................................65
4.6. Implikasi Manajerial....................................................................................65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................67
5.1 Kesimpulan...................................................................................................67
5.2 Keterbatasan Penelitian................................................................................67
5.3 Saran.............................................................................................................68
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................69
LAMPIRAN…………………………………………………………...………......71
DAFTAR RIWAYAT HIDUP………………………………………...……...….74
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Jumlah Penjualan Smartphone……………………………………… 3
Gambar 2 Keputusan-keputusan Di Dalam Empat Unsur Bauran Pemasaran…11
Gambar 3 Model Perilaku Konsumen…………………………………………. 19
Gambar 4 Dimensi Ekuitas Merek……………………………………………... 25
Gambar 5 Kerangka Pemikiran……………………………………………….... 34
Gambar 8 Kerangka Teoritis………………………………………………….... 39
.
xiv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I
Data Penjualan Smartphone Seluruh Dunia…………………………...4
Tabel II
Penelitian Terdahulu….………………………………………………..35
Tabel III
Definisi Operasional Variabel……...……………………………….....46
Tabel IV
Hasil Uji Validitas……………………………………………………...49
Tabel V
Hasil Uji Reliabilitas………………………………….………….……..51
Tabel VI
Uji Multikolinearitas................................................................................54
Tabel VII Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin………………………....….57
Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ………………………....57
Tabel IX
Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran……………..….58
Tabel X
Tanggapan Responden terhadap Kesadaran Merek…………….…..60
Tabel XI
Tanggapan Responden terhadap Asosiasi Merek……………….…....60
Tabel XII Tanggapan Responden terhadap Kualitas yang Dirasakan…….…....61
Tabel XIII Tanggapan Responden terhadap Loyalitas Merek….…………….…61
Tabel XIV Tanggapan Responden terhadap Rasa Percaya Diri..............................62
Tabel XV Tabel Summary……………………………………………………........62
Tabel XVI Tabel Anova………………………………………………………........63
Tabel XVII Tabel Coefficients………………………………………………………….64
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik I Grafik Persaingan Vendor Smartphone di Seluruh Dunia Selama
Setahun…………………………………………………………………...2
Grafik II Grafik Scatterplots Uji Normalitas……………………………………..53
xvi
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manusia selalu tidak lepas dari kebutuhan komunikasi dengan sesamanya,
karena itu hampir semua manusia membutuhkan handphone sebagai alat komunikasi
dalam kehidupan sehari-hari, pendidikan, bisnis, pekerjaan, dan lain sebagainya.
Alat komunikasi merupakan fungsi penunjang satu dengan yang lainnya
supaya bisa saling terhubung. Memasuki jaman yang semakin canggih dalam hal
perkembangan teknologi yang terus meningkat sepanjang tahunnya, handphone
sekarang bukan hanya sekedar untuk SMS dan telepon tetapi dilengkapi dengan fitur
lainnya seperti internet, multimedia, office, dan sebagainya. Salah satu fungsi yang
saat ini banyak diminati dan dibutuhkan semua orang yaitu media sosial,
Perkembangan inovasi dalam teknologi saat ini menuntut perusahaan atau para
pelaku bisnis menciptakan produk–produk yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Untuk itulah produsen menciptakan smartphone atau ponsel
pintar.
Salah satu smartphone yang diminati oleh semua orang adalah iPhone.
iPhone merupakan produk buatan vendor Apple yang pada perangkatnya
menggunakan sistem operasi IOS. IOS adalah sistem operasi perangkat bergerak
yang dikembangkan dan didistribusikan oleh perusahaan Apple Inc. Sistem operasi
IOS pertama kali diluncurkan pada tahun 2007 untuk digunakan pada produk iPhone
dan iPod Touch. iPhone terus meluncurkan produk yang baru yang menghasilkan
smartphone dengan fitur yang semakin lengkap hingga pada tahun 2012 dirilis
1
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 2
iPhone 5 dengan IOS 6, yang kemudian sangat diminati oleh masyarakat dunia
(en.wikipedia.org).
Berdasarkan
StatCounter
Global,
tercatat
bahwa
penjualan
produk
smartphone dari Apple mengalami peningkatan dipertengahan tahun 2012 lalu pada
awal bulan Januari dan Februari 2013 mengalami peningkatan kembali.
Sumber: StatCounter Global Stats, 2013
Grafik 1 Grafik Persaingan Vendor Smartphone di Seluruh Dunia Selama
Setahun
iPhone tampaknya mulai menunjukkan hasil penjualan yang cukup baik. Di
Jepang sendiri penjualan iPhone berhasil melampaui Amerika Serikat. Inovasi terus
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 3
berkembang, teknologi terus menawarkan sesuatu yang baru dan lebih baik, generasi
baru pun bermunculan. Tak jarang pengguna platform tertentu berpaling ke platform
berbeda karena apa yang ditawarkan terlihat lebih menggiurkan. Seperti pengguna
BlackBerry yang beralih ke Windows Phone, Android ke iPhone, atau sebaliknya.
Sumber: android.gopego.com
Tabel 1 Jumlah Penjualan Smartphone
Jumlah penjualan smartphone sekarang menyamai pertumbuhan tingkat
populasi didunia. Tingginya tingkat penjualan smartphone secara global menandakan
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 4
bahwa pengguna akan ponsel berbasis smartphone semakin bertambah. Dilihat pada
data bahwa peningkatan penjualan smartphone didunia meningkat setiap tahunnya :
Tabel I Data Penjualan Smartphone Seluruh Dunia
Table 2
Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 2Q13 (Thousands of
Units)
2Q13 2Q13 Market
2Q12 2Q12 Market
Units
Share (%)
Units
Share (%)
177,898.2
79.0
98,664.0
64.2
31,899.7
14.2
28,935.0
18.8
Microsoft
7,407.6
3.3
4,039.1
2.6
BlackBerry
6,180.0
2.7
7,991.2
5.2
Bada
838.2
0.4
4,208.8
2.7
Symbian
630.8
0.3
9,071.5
5.9
Others
471.7
0.2
863.3
0.6
225,326.2
100.0
153,772.9
100.0
Operating System
Android
iOS
Total
Source: Gartner (August 2013)
Sumber: http//:www.gartner.com/newsroom/id/2573415
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 5
Menurut riset Gartner diatas, penjualan ponsel seluruh dunia kepada
pengguna akhir mencapai 435 juta unit pada kuartal kedua 2013, meningkat 3,6
persen dari periode yang sama tahun lalu, menurut Gartner, Inc penjualan
smartphone di seluruh dunia kepada pengguna akhir mencapai 225 juta unit, naik
46,5 persen dari kuartal kedua 2012.
Perkembangan dunia bisnis saat ini mengarah pada persaingan yang semakin
ketat. Suatu perusahaan dikatakan berhasil dalam persaingan apabila perusahaan
tersebut mampu mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mempunyai
keunggulan bersaing dengan perusahaan lainnya yaitu dengan membentuk identitas
produk melalui merek. Merek memiliki kemampuan untuk menjadi daya tarik
konsumen membeli produk. Merek menjadi faktor penting dalam persaingan dan
menjadi aset perusahaan yang bernilai. Produk menjelaskan atribut inti sebagai suatu
komoditi
yang
dipertukarkan,
sedangkan
merek
menjelaskan
spesifikasi
pelanggannya. Pernyataan tersebut didukung oleh Astuti dan Cahyadi, (2007), yang
mengemukakan bahwa elemen ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek,
kualitas yang dirasakan, asosiasi merek, dan loyalitas merek berpengaruh positif
terhadap rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian.
Seringkali pelanggan ragu akan barang yang dibelinya karena merek tersebut
kurang dikenali oleh seluruh kalangan masyarakat sehingga timbul perasaan gengsi
pada dirinya untuk memakai produk tersebut. Merek secara tidak disadari
memberikan prestige bagi para pemakainya. Rasa prestige yang diberikan iPhone
memberikan kepercayaan diri kepada para penggunanya. Sampai say ini iPhone
merupakan smartphone yang sangat digemari oleh kalangan tertentu yang
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 6
mementingkan penampilan karena iPhone merupakan merek ponsel paling terkenal
diseluruh dunia sehingga ketika orang membeli iPhone dia akan merasa percaya diri
memakainya. Keyakinan dan kepercayaan seseorang terhadap suatu produk yang
dipilihnya menimbulkan rasa percaya diri seseorang sehingga konsumen mau untuk
membeli produk tersebut. Seorang yang percaya diri memakai produk akan
menimbulkan perasaan bangga dan senang akan produk tersebut ketika dia
membawa–bawa produknya kemana dia pergi. iPhone memberikan penampilan yang
bergengsi kepada pemakainya sehingga orang akan percaya diri ketika memakai
produk iPhone. Ada perasaan kepuasan tersendiri terhadap produk yang dibeli ketika
seseorang membeli iPhone karena kecanggihan smartphone iPhone dengan
smartphone lainnya selain itu iPhone dipakai oleh para kalangan menengah keatas.
Berdasarkan latar belakang sebelumnya, peneliti menuangkan sebuah
penelitian dalam sebuah karya ilmiah yang berjudul. “ PENGARUH EKUITAS
MEREK
TERHADAP
RASA
PERCAYA
DIRI
KONSUMEN
ATAS
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK IPHONE “.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
masalah
sebelumnya,
maka
peneliti
mengidentifikasikan penelitian ini sebagai berikut :
• Bagaimana ekuitas merek yang ada saat ini pada konsumen produk iPhone
dikota Bandung?
• Bagaimana rasa percaya diri konsumen produk iPhone dikota Bandung?
• Sejauhmana pengaruh ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen
atas keputusan pembelian iPhone dikota Bandung?
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 7
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
• Untuk menguji dan menganalisis ekuitas merek yang ada saat ini pada
konsumen produk iPhone kota Bandung.
• Untuk menguji dan menganalisis rasa percaya diri konsumen produk iPhone
dikota Bandung.
• Untuk menguji dan menganalisis sejauhmana pengaruh ekuitas merek
terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian produk iPhone
dikota Bandung.
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan yang akan diperoleh peneliti dari hasil penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1.4.1. Bagi akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi penelitian lebih
lanjut dalam ilmu pengetahuan yang ingin meneliti mengenai masalah
pengaruh ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen.
1.4.2. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi yang
berguna dalam melakukan strategi pemasaran yang berkaitan dengan ekuitas
merek dan rasa percaya diri konsumen dalam membeli produk.
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 8
1.4.3. Bagi masyarakat umum
Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk masyarakat di dalam
memberikan informasi dan ilmu pengetahuan mengenai ekuitas merek
terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian.
Universitas Kristen Maranatha
Kesimpulan dan Saran
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Pada penelitian ini menekankan pengaruh ekuitas merek terhadap rasa
percaya diri konsumen pada produk iPhone di kota Bandung atas keputusan
pembelian. Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
Tanggapan responden secara umum terhadap ekuitas merek (brand
association, brand association, perceived quality, brand loyalty) dan rasa
percaya diri (self confidence) secara presentase rata-rata dari elemen ekuitas
adalah sebesar 91,25% dari 100 responden menilai iPhone memiliki kesadaran
merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan dimata masyarakat baik. Secara
presentase bahwa 87% dari 100 responden menilai iPhone memiliki rasa percaya
diri pelanggan atas keputusan pembelian dimata masyarakat baik.
Dari hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa ekuitas merek
mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap rasa percaya diri konsumen atas
keputusan pembelian produk iPhone , pengaruhnya dapat dilihat dari besarnya
adjusted R² yaitu sebesar 0,339. Hal tersebut berarti bahwa besarnya pengaruh
ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian
produk iPhone adalah 33,9% dan sisanya 66,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya
yang tidak diteliti oleh peneliti.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Pada penelitian ini, masih terdapat keterbatasan penelitian antara lain :
1. Pada penelitian ini, hanya dilakukan di Kota Bandung.
67
Universitas Kristen Maranatha
Kesimpulan dan Saran 68
2. Obyek dari penelitian ini hanya ditujukkan pada produk iPhone.
3. Responden dari penelitian ini hanya mengambil sampel pada 100 pemakai
iPhone dikota Bandung.
5.3. Saran
Penelitian ini memiliki saran untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai
berikut:
1. Pada penelitian selanjutnya diharapkan obyek yang diidentifikasi tidak hanya
ponsel iPhone, tetapi merek-merek ponsel lainnya.
2. Pada penelitian selanjutnya diharapkan mengambil sampel diluar kota
Bandung, misalnya dikota-kota lain.
3. Untuk penelitian selanjutnya, jumlah respondennya dapat diperbanyak tidak
hanya 100 responden saja tetapi lebih dari 100 responden.
4. Penelitian selanjutnya dapat mengidentifikasi faktor-faktor lain terhadap
ekuitas merek seperti iklan, harga, dll.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, J. Scott. (2000). Sales Forecast For Existing Consumer Products and
Services: Do Purchase Intentions Contribute to Accuracy?. The Wharton
School, University of Pennsylvinia, Philadelphia.
Assael, H. (1995). Consumer Behaviour and Marketing Action. Boston : Kent
Publishing.
Boyd, W, Walker, O, Larreche, J. (2002). Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan
Strategis Dengan Orientasi Global. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Hoskins, J. (2007). Word of Mouth Research: Principals & Applications. Additional
Learning from the Journal of Advertising Research, 26 September 2007.
Howkins, Best, Coney. (2007). Consumer Behavior : Building Marketing Strategy.
USA, Boston : Mc Graw-Hill.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : Prenhallindo.
Kotler dan Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas.
Diterjemahkan oleh: Bob Sabran, MM. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, P & Keller, K.L.(2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta : Penerbit
Erlangga.
Kotler, P & Armstrong, P. (2004). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : PT
Indeks.
Mangkunegara (2002). Perilaku Konsumen. Cetakan Kedua (Edisi Revisi), Penerbit
PT Refika Aditama, Bandung.
Mc Nally & Speak. (2004). Be Your Own Brand: Resep Jitu Meraih Personal Brand
yang Unggul. Edisi Kedua, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi
Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Saladin, D.(2006). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan
Pengendalian. Bandung : Linda Karya.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall.
69
Universitas Kristen Maranatha
Daftar Pustaka 70
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Cetakan Keempat, Penerbit PT
Indeks.
Setiadi, J.N. (2005) Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta : Prenada Media.
Simamora. (2003). Aura Merek. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Alfabeta. Bandung.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. 1st ed. CV. Andi Offset (Penerbit Andi).
Yogyakarta.
Sunjoyo., Setawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013).
Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Alfabeta. Bandung.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen : Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Remaja
Rosdakarya.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tucker, T. (2011). Online word of mouth: Characteristics of Yelp.com reviews. The
Elon journal of undergraduate research in communications, 2(1).37-42.
Umar, Husein. (1999). Metode Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Kristen Maranatha
Perkembangan inovasi dan teknologi saat ini menuntut perusahaan untuk
menciptakan produk-produk yang sesuai kebutuhan konsumen. iPhone merupakan
salah satu produk yang dikenal oleh masyarakat luas dan dipakai untuk kalangan
menengah keatas. Seringkali pelanggan ragu akan barang yang dibelinya karena
merek suatu produk kurang dikenali oleh seluruh kalangan masyarakat, sehingga
timbul perasaan gengsi pada diri konsumen untuk memakai produk tersebut.
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ekuitas
merek yang terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan,
loyalitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian pada
produk iPhone. Penelitian ini dilakukan pada para konsumen pengguna iPhone di
kota Bandung, dengan jumlah sampel sebanyak 100 sampel responden dan
menggunakan metode Non-probability sampling. Data yang diperoleh dianalisis
melalui uji Validitas, uji Reliabilitas, uji Normalitas, uji Multikolinearitas, uji
Analisis Regresi Berganda, serta uji hipotesis dengan uji t, uji F, dan analisis
2
koefisien determinasi (R ).
Dari hasil analisis regresi diketahui pengaruh paling besar terhadap rasa
percaya diri konsumen atas keputusan pembelian adalah variabel kualitas yang
dirasakan (X3) yang mempunyai koefisien sebesar 1,667. Variabel yang berpengaruh
kedua adalah variabel asosiasi merek (X2) dengan koefisien sebesar 1,524.
Kemudian variabel yang berpengaruh ketiga adalah variabel kesadaran merek (X1)
dengan koefisien sebesar 1,513, dan terakhir yang mempunyai pengaruh terkecil
adalah variabel loyalitas merek (X4) sebesar 1,880. Pengujian hipotesis dengan uji t
menunjukkan bahwa keempat variabel independen yang digunakan dalam penelitian
terbukti secara signifikan mempengaruhi rasa percaya diri konsumen atas keputusan
pembelian. Kemudian dari hasil uji F menunjukkan bahwa keempat variabel
independen yang digunakan dalam penelitian terbukti secara signifikan memang
layak untuk menguji variabel dependen. Angka Adjusted R Square sebesar
menunjukkan bahwa sebesar 0,339 persen variasi rasa percaya diri dapat dijelaskan
oleh keempat variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya
0,661 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan
dalam penelitian ini.
Kata kunci: kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan, loyalitas
merek, rasa percaya diri, keputusan pembelian
ix
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
The development of innovation and technology today requires companies to
create products that suit the needs of consumers. iPhone is one product that is
recognized by the public and use for the middle class and above. Often customers
will hesitate goods bought as a product brand is less recognized by the entire
community, which raised the feeling of pride in yourself customers to use the
product. The purpose of this study was to determine the effect of brand equity consist
of brand awaraness, brand associations, perceived quality, barand loyalty on
consumer cinfidence in the product purchase decision iPhone.
The research was conducted on consumers iPhone user in the city, with a
sample a size 100 sample respondents and using non-probability sampling method.
Data were analyzed through a validity test, reliability test, normality test, test
milticollinearity, regression Aanalysis test, and test hyphotheses with t test, F test,
2
and coefficient of determination (R ).
From the resluts of regression analysis found the most impact on consumer
confidence over the purchase decision is perceived impression variables (X3) which
has a coefficients of 1,667. The second variable is a variable that affects the brand
association (X2) with a coefficients of 1,524 Then the third variable is a variable that
affects brand awaraness (X1) with a coefficient of 1,513, and the last is the smallest
influence brand loyalty variable (X4) of 1,880. Hypothesis tersting with the t test
showed that the four independent variables used in the study was shown to
significantly indeed feasible to test dependent variable. Adjusted R square of the
numbers shows that the variation of 0,339 percent confidence can be explained by
the four independent variables in the regression equation. 0,661 percent while the
rest is explained. By other variables outside the four variables used in this study.
Keywords: Brand Awaraness, Brand Association, Perceived Quality, Brand
Loyalty, Self Confidence, Purchasing Decision.
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL.................................................................................... ........…i
HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………….........ii
SURAT PENYATAAN KEASLIAN SKRIPSI………………………….............iii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN………………...................................….......iv
KATA PENGANTAR ……………………………………………………..........…v
ABSTRAK............................................................................................................. ..ix
DAFTAR ISI …………………………………………………………….......….....xi
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….......xiv
DAFTAR TABEL…………………………………………………………….........xv
DAFTAR GRAFIK…………………………………………………………..…...xvi
BAB I PENDAHULUAN………………………………………………................1
1.1. Latar belakang penelitian.............................................................................1
1.2. Identifikasi Masalah....................................................................................6
1.3. Tujuan Penelitian.............................................................................. ..........7
1.4. Kegunaan Penelitian......................................................................... ..........7
BAB
II
RERANGKA
TEORITIS,
RERANGKA
PEMIKIRAN
DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS.............................................................9
2.1. KajianPustaka..............................................................................................9
2.1.1. Pemasaran….......................................................................... ..........9
2.1.1.1. ManajemenPemasaran.....................................................................10
2.1.2. BauranPemasaran.................................................................. ........10
2.1.3. Perilaku Konsumen.........................................................................12
2.1.3.1.Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen......13
2.1.3.2 Model Perilaku Konsumen.............................................................18
2.1.4. Stimulus..........................................................................................20
2.1.4.1. Organism......................................................................................20
2.1.4.2. Response…………………………...............................................21
2.1.5. Manajemen Merek.........................................................................22
2.1.5.1. Merek.............................................................................................22
xi
Universitas Kristen Maranatha
2.1.6. Ekuitas Merek……………………………………………….........23
2.1.6.1 Kesadaran Merek (Brand Awaraness)............................................26
2.1.6.2 Asosiasi Merek (Brand Association)..............................................27
2.1.6.3 Kualitas yang Dirasakan (Perceived Quality).................................28
2.1.6.4 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)...................................................29
2.1.7. Kepribadian....................................................................................30
2.1.8. Keputusan Pembelian Konsumen...................................................32
2.1.9. Rasa Percaya Diri Konsumen atas Keputusan Pembelian.............33
2.2. Kerangka Pemikiran..................................................................................33
2.3. Penelitian Terdahulu .................................................................................35
2.4. KerangkaTeoritis…………………………………………………...........39
2.5. Pengembangan Hipotesis...........................................................................41
BAB III METODE PENELITIAN………………………………………...........42
3.1. Obyek dan Subyek Penelitian....................................................................42
3.2 Jenis Penelitian...........................................................................................42
3.3. Populasi dan Sampel..................................................................................43
3.4. Metode Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel....................................43
3.5. Definisi Operasional Variabel....................................................................45
3.6. Teknik Pengumpulan Data.........................................................................47
3.7. Uji Instrumen..............................................................................................48
3.7.1 Uji Validitas......................................................................................48
3.7.2. Uji Reliabilitas.................................................................................50
3.8. Uji Asumsi Klasik......................................................................................52
3.8.1. Uji Normalitas..................................................................................52
3.8.2. Uji Multikolinearitas........................................................................53
3.9. Metode Analisis Data..........................................................................54
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Responden....................................................................56
4.2. Analisis Karakteristik Responden..............................................................56
4.2.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............56
xii
Universitas Kristen Maranatha
4.2.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia.............................57
4.2.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pengeluaran..............58
4.3. Analisis Deskriptif.......................................................................................59
4.4. Pengujian Hipotesis.....................................................................................62
4.5. Pembahasan Hasil Penelitian.......................................................................65
4.6. Implikasi Manajerial....................................................................................65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................67
5.1 Kesimpulan...................................................................................................67
5.2 Keterbatasan Penelitian................................................................................67
5.3 Saran.............................................................................................................68
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................69
LAMPIRAN…………………………………………………………...………......71
DAFTAR RIWAYAT HIDUP………………………………………...……...….74
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Jumlah Penjualan Smartphone……………………………………… 3
Gambar 2 Keputusan-keputusan Di Dalam Empat Unsur Bauran Pemasaran…11
Gambar 3 Model Perilaku Konsumen…………………………………………. 19
Gambar 4 Dimensi Ekuitas Merek……………………………………………... 25
Gambar 5 Kerangka Pemikiran……………………………………………….... 34
Gambar 8 Kerangka Teoritis………………………………………………….... 39
.
xiv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I
Data Penjualan Smartphone Seluruh Dunia…………………………...4
Tabel II
Penelitian Terdahulu….………………………………………………..35
Tabel III
Definisi Operasional Variabel……...……………………………….....46
Tabel IV
Hasil Uji Validitas……………………………………………………...49
Tabel V
Hasil Uji Reliabilitas………………………………….………….……..51
Tabel VI
Uji Multikolinearitas................................................................................54
Tabel VII Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin………………………....….57
Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ………………………....57
Tabel IX
Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran……………..….58
Tabel X
Tanggapan Responden terhadap Kesadaran Merek…………….…..60
Tabel XI
Tanggapan Responden terhadap Asosiasi Merek……………….…....60
Tabel XII Tanggapan Responden terhadap Kualitas yang Dirasakan…….…....61
Tabel XIII Tanggapan Responden terhadap Loyalitas Merek….…………….…61
Tabel XIV Tanggapan Responden terhadap Rasa Percaya Diri..............................62
Tabel XV Tabel Summary……………………………………………………........62
Tabel XVI Tabel Anova………………………………………………………........63
Tabel XVII Tabel Coefficients………………………………………………………….64
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik I Grafik Persaingan Vendor Smartphone di Seluruh Dunia Selama
Setahun…………………………………………………………………...2
Grafik II Grafik Scatterplots Uji Normalitas……………………………………..53
xvi
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Manusia selalu tidak lepas dari kebutuhan komunikasi dengan sesamanya,
karena itu hampir semua manusia membutuhkan handphone sebagai alat komunikasi
dalam kehidupan sehari-hari, pendidikan, bisnis, pekerjaan, dan lain sebagainya.
Alat komunikasi merupakan fungsi penunjang satu dengan yang lainnya
supaya bisa saling terhubung. Memasuki jaman yang semakin canggih dalam hal
perkembangan teknologi yang terus meningkat sepanjang tahunnya, handphone
sekarang bukan hanya sekedar untuk SMS dan telepon tetapi dilengkapi dengan fitur
lainnya seperti internet, multimedia, office, dan sebagainya. Salah satu fungsi yang
saat ini banyak diminati dan dibutuhkan semua orang yaitu media sosial,
Perkembangan inovasi dalam teknologi saat ini menuntut perusahaan atau para
pelaku bisnis menciptakan produk–produk yang sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Untuk itulah produsen menciptakan smartphone atau ponsel
pintar.
Salah satu smartphone yang diminati oleh semua orang adalah iPhone.
iPhone merupakan produk buatan vendor Apple yang pada perangkatnya
menggunakan sistem operasi IOS. IOS adalah sistem operasi perangkat bergerak
yang dikembangkan dan didistribusikan oleh perusahaan Apple Inc. Sistem operasi
IOS pertama kali diluncurkan pada tahun 2007 untuk digunakan pada produk iPhone
dan iPod Touch. iPhone terus meluncurkan produk yang baru yang menghasilkan
smartphone dengan fitur yang semakin lengkap hingga pada tahun 2012 dirilis
1
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 2
iPhone 5 dengan IOS 6, yang kemudian sangat diminati oleh masyarakat dunia
(en.wikipedia.org).
Berdasarkan
StatCounter
Global,
tercatat
bahwa
penjualan
produk
smartphone dari Apple mengalami peningkatan dipertengahan tahun 2012 lalu pada
awal bulan Januari dan Februari 2013 mengalami peningkatan kembali.
Sumber: StatCounter Global Stats, 2013
Grafik 1 Grafik Persaingan Vendor Smartphone di Seluruh Dunia Selama
Setahun
iPhone tampaknya mulai menunjukkan hasil penjualan yang cukup baik. Di
Jepang sendiri penjualan iPhone berhasil melampaui Amerika Serikat. Inovasi terus
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 3
berkembang, teknologi terus menawarkan sesuatu yang baru dan lebih baik, generasi
baru pun bermunculan. Tak jarang pengguna platform tertentu berpaling ke platform
berbeda karena apa yang ditawarkan terlihat lebih menggiurkan. Seperti pengguna
BlackBerry yang beralih ke Windows Phone, Android ke iPhone, atau sebaliknya.
Sumber: android.gopego.com
Tabel 1 Jumlah Penjualan Smartphone
Jumlah penjualan smartphone sekarang menyamai pertumbuhan tingkat
populasi didunia. Tingginya tingkat penjualan smartphone secara global menandakan
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 4
bahwa pengguna akan ponsel berbasis smartphone semakin bertambah. Dilihat pada
data bahwa peningkatan penjualan smartphone didunia meningkat setiap tahunnya :
Tabel I Data Penjualan Smartphone Seluruh Dunia
Table 2
Worldwide Smartphone Sales to End Users by Operating System in 2Q13 (Thousands of
Units)
2Q13 2Q13 Market
2Q12 2Q12 Market
Units
Share (%)
Units
Share (%)
177,898.2
79.0
98,664.0
64.2
31,899.7
14.2
28,935.0
18.8
Microsoft
7,407.6
3.3
4,039.1
2.6
BlackBerry
6,180.0
2.7
7,991.2
5.2
Bada
838.2
0.4
4,208.8
2.7
Symbian
630.8
0.3
9,071.5
5.9
Others
471.7
0.2
863.3
0.6
225,326.2
100.0
153,772.9
100.0
Operating System
Android
iOS
Total
Source: Gartner (August 2013)
Sumber: http//:www.gartner.com/newsroom/id/2573415
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 5
Menurut riset Gartner diatas, penjualan ponsel seluruh dunia kepada
pengguna akhir mencapai 435 juta unit pada kuartal kedua 2013, meningkat 3,6
persen dari periode yang sama tahun lalu, menurut Gartner, Inc penjualan
smartphone di seluruh dunia kepada pengguna akhir mencapai 225 juta unit, naik
46,5 persen dari kuartal kedua 2012.
Perkembangan dunia bisnis saat ini mengarah pada persaingan yang semakin
ketat. Suatu perusahaan dikatakan berhasil dalam persaingan apabila perusahaan
tersebut mampu mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mempunyai
keunggulan bersaing dengan perusahaan lainnya yaitu dengan membentuk identitas
produk melalui merek. Merek memiliki kemampuan untuk menjadi daya tarik
konsumen membeli produk. Merek menjadi faktor penting dalam persaingan dan
menjadi aset perusahaan yang bernilai. Produk menjelaskan atribut inti sebagai suatu
komoditi
yang
dipertukarkan,
sedangkan
merek
menjelaskan
spesifikasi
pelanggannya. Pernyataan tersebut didukung oleh Astuti dan Cahyadi, (2007), yang
mengemukakan bahwa elemen ekuitas merek yang terdiri dari kesadaran merek,
kualitas yang dirasakan, asosiasi merek, dan loyalitas merek berpengaruh positif
terhadap rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian.
Seringkali pelanggan ragu akan barang yang dibelinya karena merek tersebut
kurang dikenali oleh seluruh kalangan masyarakat sehingga timbul perasaan gengsi
pada dirinya untuk memakai produk tersebut. Merek secara tidak disadari
memberikan prestige bagi para pemakainya. Rasa prestige yang diberikan iPhone
memberikan kepercayaan diri kepada para penggunanya. Sampai say ini iPhone
merupakan smartphone yang sangat digemari oleh kalangan tertentu yang
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 6
mementingkan penampilan karena iPhone merupakan merek ponsel paling terkenal
diseluruh dunia sehingga ketika orang membeli iPhone dia akan merasa percaya diri
memakainya. Keyakinan dan kepercayaan seseorang terhadap suatu produk yang
dipilihnya menimbulkan rasa percaya diri seseorang sehingga konsumen mau untuk
membeli produk tersebut. Seorang yang percaya diri memakai produk akan
menimbulkan perasaan bangga dan senang akan produk tersebut ketika dia
membawa–bawa produknya kemana dia pergi. iPhone memberikan penampilan yang
bergengsi kepada pemakainya sehingga orang akan percaya diri ketika memakai
produk iPhone. Ada perasaan kepuasan tersendiri terhadap produk yang dibeli ketika
seseorang membeli iPhone karena kecanggihan smartphone iPhone dengan
smartphone lainnya selain itu iPhone dipakai oleh para kalangan menengah keatas.
Berdasarkan latar belakang sebelumnya, peneliti menuangkan sebuah
penelitian dalam sebuah karya ilmiah yang berjudul. “ PENGARUH EKUITAS
MEREK
TERHADAP
RASA
PERCAYA
DIRI
KONSUMEN
ATAS
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK IPHONE “.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
masalah
sebelumnya,
maka
peneliti
mengidentifikasikan penelitian ini sebagai berikut :
• Bagaimana ekuitas merek yang ada saat ini pada konsumen produk iPhone
dikota Bandung?
• Bagaimana rasa percaya diri konsumen produk iPhone dikota Bandung?
• Sejauhmana pengaruh ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen
atas keputusan pembelian iPhone dikota Bandung?
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 7
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :
• Untuk menguji dan menganalisis ekuitas merek yang ada saat ini pada
konsumen produk iPhone kota Bandung.
• Untuk menguji dan menganalisis rasa percaya diri konsumen produk iPhone
dikota Bandung.
• Untuk menguji dan menganalisis sejauhmana pengaruh ekuitas merek
terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian produk iPhone
dikota Bandung.
1.4 Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan yang akan diperoleh peneliti dari hasil penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1.4.1. Bagi akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi penelitian lebih
lanjut dalam ilmu pengetahuan yang ingin meneliti mengenai masalah
pengaruh ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen.
1.4.2. Bagi perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi yang
berguna dalam melakukan strategi pemasaran yang berkaitan dengan ekuitas
merek dan rasa percaya diri konsumen dalam membeli produk.
Universitas Kristen Maranatha
Pendahuluan 8
1.4.3. Bagi masyarakat umum
Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk masyarakat di dalam
memberikan informasi dan ilmu pengetahuan mengenai ekuitas merek
terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian.
Universitas Kristen Maranatha
Kesimpulan dan Saran
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Pada penelitian ini menekankan pengaruh ekuitas merek terhadap rasa
percaya diri konsumen pada produk iPhone di kota Bandung atas keputusan
pembelian. Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut :
Tanggapan responden secara umum terhadap ekuitas merek (brand
association, brand association, perceived quality, brand loyalty) dan rasa
percaya diri (self confidence) secara presentase rata-rata dari elemen ekuitas
adalah sebesar 91,25% dari 100 responden menilai iPhone memiliki kesadaran
merek, asosiasi merek, kualitas yang dirasakan dimata masyarakat baik. Secara
presentase bahwa 87% dari 100 responden menilai iPhone memiliki rasa percaya
diri pelanggan atas keputusan pembelian dimata masyarakat baik.
Dari hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa ekuitas merek
mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap rasa percaya diri konsumen atas
keputusan pembelian produk iPhone , pengaruhnya dapat dilihat dari besarnya
adjusted R² yaitu sebesar 0,339. Hal tersebut berarti bahwa besarnya pengaruh
ekuitas merek terhadap rasa percaya diri konsumen atas keputusan pembelian
produk iPhone adalah 33,9% dan sisanya 66,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya
yang tidak diteliti oleh peneliti.
5.2. Keterbatasan Penelitian
Pada penelitian ini, masih terdapat keterbatasan penelitian antara lain :
1. Pada penelitian ini, hanya dilakukan di Kota Bandung.
67
Universitas Kristen Maranatha
Kesimpulan dan Saran 68
2. Obyek dari penelitian ini hanya ditujukkan pada produk iPhone.
3. Responden dari penelitian ini hanya mengambil sampel pada 100 pemakai
iPhone dikota Bandung.
5.3. Saran
Penelitian ini memiliki saran untuk penelitian selanjutnya adalah sebagai
berikut:
1. Pada penelitian selanjutnya diharapkan obyek yang diidentifikasi tidak hanya
ponsel iPhone, tetapi merek-merek ponsel lainnya.
2. Pada penelitian selanjutnya diharapkan mengambil sampel diluar kota
Bandung, misalnya dikota-kota lain.
3. Untuk penelitian selanjutnya, jumlah respondennya dapat diperbanyak tidak
hanya 100 responden saja tetapi lebih dari 100 responden.
4. Penelitian selanjutnya dapat mengidentifikasi faktor-faktor lain terhadap
ekuitas merek seperti iklan, harga, dll.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, J. Scott. (2000). Sales Forecast For Existing Consumer Products and
Services: Do Purchase Intentions Contribute to Accuracy?. The Wharton
School, University of Pennsylvinia, Philadelphia.
Assael, H. (1995). Consumer Behaviour and Marketing Action. Boston : Kent
Publishing.
Boyd, W, Walker, O, Larreche, J. (2002). Manajemen Pemasaran : Suatu Pendekatan
Strategis Dengan Orientasi Global. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Hoskins, J. (2007). Word of Mouth Research: Principals & Applications. Additional
Learning from the Journal of Advertising Research, 26 September 2007.
Howkins, Best, Coney. (2007). Consumer Behavior : Building Marketing Strategy.
USA, Boston : Mc Graw-Hill.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : Prenhallindo.
Kotler dan Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga Belas.
Diterjemahkan oleh: Bob Sabran, MM. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, P & Keller, K.L.(2009). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta : Penerbit
Erlangga.
Kotler, P & Armstrong, P. (2004). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1. Jakarta : PT
Indeks.
Mangkunegara (2002). Perilaku Konsumen. Cetakan Kedua (Edisi Revisi), Penerbit
PT Refika Aditama, Bandung.
Mc Nally & Speak. (2004). Be Your Own Brand: Resep Jitu Meraih Personal Brand
yang Unggul. Edisi Kedua, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi
Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba
Empat, Jakarta.
Saladin, D.(2006). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan
Pengendalian. Bandung : Linda Karya.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall.
69
Universitas Kristen Maranatha
Daftar Pustaka 70
Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku Konsumen. Cetakan Keempat, Penerbit PT
Indeks.
Setiadi, J.N. (2005) Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan
Penelitian Pemasaran. Jakarta : Prenada Media.
Simamora. (2003). Aura Merek. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Alfabeta. Bandung.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. 1st ed. CV. Andi Offset (Penerbit Andi).
Yogyakarta.
Sunjoyo., Setawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013).
Aplikasi SPSS untuk SMART Riset. Alfabeta. Bandung.
Suryani, T. (2008). Perilaku Konsumen : Implikasi Pada Strategi Pemasaran.
Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : Remaja
Rosdakarya.
Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran, Edisi 1, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tucker, T. (2011). Online word of mouth: Characteristics of Yelp.com reviews. The
Elon journal of undergraduate research in communications, 2(1).37-42.
Umar, Husein. (1999). Metode Penelitian: Aplikasi Dalam Pemasaran. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Kristen Maranatha