Isi Twitter, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan Balik) Follower (Studi Analisis Isi Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Isi Twitter, Gaya Komunikasi Pemimpin dan
Feedback (Umpan Balik) Follower
(Studi Analisis Isi Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin
dan Feedback (Umpan Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil)
TESIS
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister
Program Studi Manajemen Komunikasi
Disusun oleh :
EDY SURYANTO
NIM. S231308030
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015to user
commit
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Edy Suryanto
NIM
: S231308030
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul ISI TWITTER, GAYA
KOMUNIKASI PEMIMPIN DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER
(Studi Analisis Isi Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan
Feedback (Umpan Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil) adalah betul-betul karya
sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tesis tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh dari tesis
tersebut.
Surakarta, 15 Juni 2015
Yang membuat pernyataan
Edy Suryanto
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobilalamin, segala puji kepada ALLAH SWT, atas segala nikmat
dan karunia-Nya yang tiada pernah berhenti saya dapatkan, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis dengan judul ISI TWITTER, GAYA KOMUNIKASI PEMIMPIN
DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER (Studi Analisis Isi Asosiasi
Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan Balik)
Akun Twitter Ridwan Kamil) sebagai tugas akhir dalam menempuh pendidikan pada
Program Pascasarjana Magister Manajemen Komunikasi Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari berbagai tantangan bisa dilalui karena adanya dukungan dari
berbagai pihak, sehingga penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.
2.
Alm. Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D, Prof. Drs. Pawito, Ph.D dan Sri
Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku pembimbing yang telah mencurahkan tenaga, waktu
dan pemikirannya dengan penuh kesabaran dalam membimbing dan memotivasi.
3.
Drs. Ahmad Adib, M. Hum., Ph.D dan Drs. Y. Slamet, M.Sc., Ph.D selaku tim
penguji, terima kasih atas kritik, saran dan masukan terhadap tesis ini.
4.
Seluruh dosen pengajar Magister Manajemen Komunikasi, Prof. Dr. Ismi Dwi
Astuti, Dra. Prahastiwi Utara, M.Si., Ph.D, Dr. Mahendra Wijaya M.S., Drs. Sutopo
JK, M.S., Dr. Widodo Muktiyo, SE., M. Comm., Dr. Andre N. Rahmanto, S.Sos.,
M.Si., Dr. Sudarmo, M.A., Ph.D., Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., dan Drs. Y. Slamet,
M.Sc.
5.
Nursani Zaroch, istri tersayang, yang tidak pernah lelah memberikan semangat dan
dukungan ditengah deraan rasa lelah; Aldebaran (aldan) dan Raisa, anak-anakku
yang membahagiakan, senyum, tawa dan pelukannya senantiasa menjadi penenang
bagi jiwa dan penyemangat; Ngatiman dan Asrifah, Bapak dan Mamah tercinta,
atas segala doa dan pengorbanan yang tidak mungkin dapat terbalaskan; Muchsin
dan Titin Sumarni, Bapak dan Ibu Mertua atas semangat dan doa kepada penulis.
6.
Kementrian Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia atas beasiswa yang telah
diberikan kepada penulis
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
7.
digilib.uns.ac.id
Teman-teman Manajemen Komunikasi 2013, kelas regular, Kominfo dan kelas Teori
Komunikasi 2013
8.
Segenap Staf TU dan Pengelola, Magister Manajemen Komunikasi terutama Mba
Sari, terima kasih atas bantuannya selama ini.
9.
Dan semua yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Terima Kasih.
Akhirnya penulis memohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata yang tidak
berkenan selama proses belajar, bimbingan dan penelitian. Penulis menyadari bahwa
penelitian ini juga masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang
mengarah pada perbaikan sangat diharapkan.
Twitterland, 15 Juni 2015
@edysuryanto_
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING.............................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN TESIS........................................................................... iii
PERNYATAAN............................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR................................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................
x
ABSTRAK.................................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................................
10
C. Pertanyaan Penelitian...........................................................................................
10
D. Tujuan Penelitian ................................................................................................
10
E. Manfaat Penelitian ..............................................................................................
11
BAB II KERANGKA TEORITIS ..............................................................................
12
A. Komunikasi .........................................................................................................
12
B. Feedback (Umpan Balik) ....................................................................................
14
commit to user
C. Twitter .................................................................................................................
14
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Tujuan Tweet …...................................................................................................
18
E. Gaya Kepemiminan .............................................................................................
19
F. Penelitian Terdahulu ............................................................................................ 24
G. Kerangka Pemikiran ............................................................................................. 29
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................ 30
A. Jenis Penelitian ....................................................................................................... 30
B. Lokasi Penelitian .................................................................................................... 31
C. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 32
D. Variabel Penelitian .................................................................................................. 32
E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................................... 35
F. Unit Analisis Data .................................................................................................. 35
G. Teknik Analisis Data .............................................................................................. 36
H. Uji Reliabilitas ....................................................................................................... 37
I.
Hipotesis Penelitian ……………………………………………………………… 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................. 42
A. Profil Ridwan Kamil ............................................................................................... 42
B. Uji Reliabilitas ........................................................................................................ 44
C. Sajian Data Kategori Tujuan Tweet ........................................................................ 45
D. Sajian Data Kategori Gaya Komunikasi Pemimpin ............................................... 50
E. Sajian Data Kategori Umpan Balik ........................................................................ 55
F. Sajian Data Kategori Arah Isi Reply ....................................................................... 59
G. Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Gaya Komunikasi Pemimpin .............. 63
H. Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Umpan Balik ....................................... 65
I.
Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Arah Isi Reply ..................................... 67
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
J.
digilib.uns.ac.id
Tabulasi Silang Antara Gaya Komunikasi Pemimpin dan Umpan Balik ............... 70
K. Tabulasi Silang Antara Gaya Komunikasi Pemimpin dan Arah Isi Reply ............. 72
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN .................................................. 73
A. Kesimpulan ............................................................................................................. 73
B. Implikasi .................................................................................................................. 73
C. Saran ........................................................................................................................ 77
D. Keterbatasan Penelitian ........................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 78
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Statistik Twitter
Tabel 1.2
Walikota di Indonesia yang aktif di Twitter
Tabel 1.3
Tabel jumlah pesan @RidwanKamil pada 12 - 19 November 2014.
Tabel 1.4
Tabel jumlah umpan balik yang terjadi di akun @RidwanKamil pada
12 November 2014.
Tabel 2.1
Kategori Tujuan Twitter
Tabel 4.1
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet
Tabel 4.2
Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi Umpan Balik
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi Arah Isi Reply
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Gaya Komunikasi Pemimpin
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Umpan Balik
Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Arah Isi Reply
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin dan Umpan Balik
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin dan Arah Isi Reply
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Grafik Jumlah Pengguna Twitter Terbanyak
Gambar 1.2
Grafik Kota Dengan Jumlah Pengguna Twitter Yang Aktif
Mengirim Tweet
Gambar 2.1
Model Komunikasi SMCR David Berlo
Gambar 2.2
Model Komunikasi Interaktif
Gambar 2.3
Model Kepemimpian Situasional
Gambar 4.1
Ridwan Kamil (Walikota Bandung Periode 2013-2018)
Gambar 4.2
Profil Twitter Ridwan Kamil
Gambar 4.3
Contoh Umpan Balik Pesan Akun Twitter @RidwanKamil
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EDY SURYANTO. S231308030. 2015. ISI TWITTER, GAYA KOMUNIKASI
PEMIMPIN DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER (Studi Analisis Isi
Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan
Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil). Tesis : Program Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret.
Hadirnya twitter mulai dimanfaatkan oleh kepala daerah untuk menjalin hubungan
dan berkomunikasi secara terbuka dengan masyarakat dengan sifatnya yang interaktif.
Jumlah penduduk kota Bandung saat ini adalah 2,5 juta, 2 juta di antaranya memiliki akun
facebook dan peringkat 6 kota di dunia dengan jumlah pengguna twitter yang aktif
memposting. Ridwan Kamil sebagai Walikota Bandung memanfaatkan media sosial
terutama twitter sebagai media komunikasi dengan masyarakat. Pesan yang di tweet dari
akun twitter Ridwan Kamil akan mendapatkan respons dari follower dalam bentuk
favorite, retweet, dan reply. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana isi/
content tweet akun Ridwan Kamil dilihat dari aspek tujuan, gaya komunikasi pemimpin,
umpan balik dari followers (retweet, favorite, reply) dan arah isi reply.
Teori yang menjadi dasar kategori gaya komunikasi pemimpin adalah teori
kepemimpinan situasional dari Hersey dan Blanchard yaitu bahwa gaya kepemimpinan
seseorang merupakan kombinasi antara perilaku tugas dan perilaku hubungan. Gaya
komunikasi pemimpin tersebut adalah gaya memberitahu (telling), gaya mempromosikan
(selling), gaya berpartisipasi (participating) dan gaya mewakilkan (delegating).
Sedangkan untuk kategori tujuan tweet yang digunakan mengadopsi dari penelitian yang
dilakukan oleh Golbeck et al., 2010; Honeycutt & Herring, 2009; Java, Song, Finin, &
Tseng, 2007 dalam Sobaci & Karkin (2013), kemudian dimodifikasi menjadi 6 (enam)
kategori yaitu pesan, opini pribadi dan berbagi pandangan; berbagi informasi, berita dan
pelayanan publik; promosi partisipasi; undangan pada sebuah acara; komunikasi dengan
kepala daerah lain; dan promosi politik.
Penelitian ini menggunakan metode analisis isi (content analysis) untuk
mengidentifikasi secara sistematis isi komunikasi yang tampak (manifest), dan dilakukan
secara obyektif, valid, reliabel dan dapat direplikasi. Analisis isi menggambarkan
aspek-aspek dan karakteristik dari suatu pesan dan menarik inferensi dari isi. Penelitian
dilakukan pada tweet post akun Ridwan Kamil pada Tanggal 12 November 2014 sampai
dengan Tanggal 12 Januari 2015 dengan jumlah tweet sebanyak 563 tweet.
Hasil penelitian menunjukan bahwa twitter digunakan oleh Ridwan Kamil sebagai
media untuk menyampaikan pesan berbagi informasi, berita dan pelayanan publik dengan
menggunakan gaya memberitahu. Sedangkan umpan balik yang banyak dilakukan oleh
followers adalah retweet, kemudian arah isi reply dari tweet yang dikirim adalah positif.
Kata kunci: Twitter, Media Sosial, Gaya Komunikasi Pemimpin, Ridwan Kamil
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EDY SURYANTO. S231308030. 2015. The content of Twitter, a Communication
style of leader and Feedback Follower (Content analysis study of associations
between the goal of tweet, communication style of leader and feedback Ridwan
Kamil twitter). Thesis: Graduate School Sebelas Maret University.
Presence of twitter started utilized by regional heads to establish rapport and
communicate openly with the public with its interactive. The population of the city of
Bandung is currently 2.5 million, 2 million of them have a facebook account and
number 6 cities in the world with the number of active twitter users post. Ridwan Kamil
as Mayor leverage social media especially twitter as a medium of communication with
the community Tweet message from a twitter account Ridwan Kamil will get the
response of the follower in the form of favorite, retweet, and reply. This research was
conducted to find out how the content tweet account Ridwan Kamil seen from the
aspect of the purpose, communication style of leader, feedback from followers (retweet,
favorite, reply) and the direction of the content of the reply.
The basis theory of communication style of leader category is the theory of
situational leadership from Hersey and Blanchard that leadership style is a combination of
the behavior of tasks and behavioral relationship. The communication style of leader is a
style of telling, style of selling, style of participating and styles of delegating. The
category tweet purpose adopted from research conducted by Golbeck et al., 2010;
Honeycutt & Herring, 2009; Java, Song, Finin, & Tseng, 2007 in Sobaci & Karkin
(2013), then modified into six categories i.e. messages, personal opinion and share views;
share information, news and public service; promotion of participation; an invitation to an
event; communication with the heads of other regions; and political promotion.
This research uses content analysis methods to identify systematically the contents
of communications that appear, and carried out objectively, valid, reliability and can be
replicated. Analysis of the contents describe aspects and characteristics of a message and
draw the inference from the content. Research done on the tweet post Ridwan Kamil on
November 12, 2014 until January 12, 2015, with the number of tweets as much as 563
tweet.
The research results showed that twitter is used by Ridwan Kamil as a medium for
conveying messages to share information, news and public service by using the style of
the telling. While the feedback that a lot was done by followers is retweet, then the
direction of the reply are positive.
Keywords : Twitter, Social Media, Communication Style of Leader, Ridwan Kamil
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
Isi Twitter, Gaya Komunikasi Pemimpin dan
Feedback (Umpan Balik) Follower
(Studi Analisis Isi Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin
dan Feedback (Umpan Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil)
TESIS
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister
Program Studi Manajemen Komunikasi
Disusun oleh :
EDY SURYANTO
NIM. S231308030
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015to user
commit
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Edy Suryanto
NIM
: S231308030
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul ISI TWITTER, GAYA
KOMUNIKASI PEMIMPIN DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER
(Studi Analisis Isi Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan
Feedback (Umpan Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil) adalah betul-betul karya
sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tesis tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh dari tesis
tersebut.
Surakarta, 15 Juni 2015
Yang membuat pernyataan
Edy Suryanto
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobilalamin, segala puji kepada ALLAH SWT, atas segala nikmat
dan karunia-Nya yang tiada pernah berhenti saya dapatkan, sehingga penulis dapat
menyelesaikan tesis dengan judul ISI TWITTER, GAYA KOMUNIKASI PEMIMPIN
DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER (Studi Analisis Isi Asosiasi
Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan Balik)
Akun Twitter Ridwan Kamil) sebagai tugas akhir dalam menempuh pendidikan pada
Program Pascasarjana Magister Manajemen Komunikasi Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari berbagai tantangan bisa dilalui karena adanya dukungan dari
berbagai pihak, sehingga penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.
2.
Alm. Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D, Prof. Drs. Pawito, Ph.D dan Sri
Hastjarjo, S.Sos., Ph.D selaku pembimbing yang telah mencurahkan tenaga, waktu
dan pemikirannya dengan penuh kesabaran dalam membimbing dan memotivasi.
3.
Drs. Ahmad Adib, M. Hum., Ph.D dan Drs. Y. Slamet, M.Sc., Ph.D selaku tim
penguji, terima kasih atas kritik, saran dan masukan terhadap tesis ini.
4.
Seluruh dosen pengajar Magister Manajemen Komunikasi, Prof. Dr. Ismi Dwi
Astuti, Dra. Prahastiwi Utara, M.Si., Ph.D, Dr. Mahendra Wijaya M.S., Drs. Sutopo
JK, M.S., Dr. Widodo Muktiyo, SE., M. Comm., Dr. Andre N. Rahmanto, S.Sos.,
M.Si., Dr. Sudarmo, M.A., Ph.D., Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D., dan Drs. Y. Slamet,
M.Sc.
5.
Nursani Zaroch, istri tersayang, yang tidak pernah lelah memberikan semangat dan
dukungan ditengah deraan rasa lelah; Aldebaran (aldan) dan Raisa, anak-anakku
yang membahagiakan, senyum, tawa dan pelukannya senantiasa menjadi penenang
bagi jiwa dan penyemangat; Ngatiman dan Asrifah, Bapak dan Mamah tercinta,
atas segala doa dan pengorbanan yang tidak mungkin dapat terbalaskan; Muchsin
dan Titin Sumarni, Bapak dan Ibu Mertua atas semangat dan doa kepada penulis.
6.
Kementrian Komunikasi dan Informasi Republik Indonesia atas beasiswa yang telah
diberikan kepada penulis
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
7.
digilib.uns.ac.id
Teman-teman Manajemen Komunikasi 2013, kelas regular, Kominfo dan kelas Teori
Komunikasi 2013
8.
Segenap Staf TU dan Pengelola, Magister Manajemen Komunikasi terutama Mba
Sari, terima kasih atas bantuannya selama ini.
9.
Dan semua yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Terima Kasih.
Akhirnya penulis memohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata yang tidak
berkenan selama proses belajar, bimbingan dan penelitian. Penulis menyadari bahwa
penelitian ini juga masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang
mengarah pada perbaikan sangat diharapkan.
Twitterland, 15 Juni 2015
@edysuryanto_
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING.............................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN TESIS........................................................................... iii
PERNYATAAN............................................................................................................ iv
KATA PENGANTAR................................................................................................... v
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vii
DAFTAR TABEL......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................................
x
ABSTRAK.................................................................................................................... xi
ABSTRACT ................................................................................................................ xii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...............................................................................................
10
C. Pertanyaan Penelitian...........................................................................................
10
D. Tujuan Penelitian ................................................................................................
10
E. Manfaat Penelitian ..............................................................................................
11
BAB II KERANGKA TEORITIS ..............................................................................
12
A. Komunikasi .........................................................................................................
12
B. Feedback (Umpan Balik) ....................................................................................
14
commit to user
C. Twitter .................................................................................................................
14
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
D. Tujuan Tweet …...................................................................................................
18
E. Gaya Kepemiminan .............................................................................................
19
F. Penelitian Terdahulu ............................................................................................ 24
G. Kerangka Pemikiran ............................................................................................. 29
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................................ 30
A. Jenis Penelitian ....................................................................................................... 30
B. Lokasi Penelitian .................................................................................................... 31
C. Populasi dan Sampel ............................................................................................... 32
D. Variabel Penelitian .................................................................................................. 32
E. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................................... 35
F. Unit Analisis Data .................................................................................................. 35
G. Teknik Analisis Data .............................................................................................. 36
H. Uji Reliabilitas ....................................................................................................... 37
I.
Hipotesis Penelitian ……………………………………………………………… 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................................. 42
A. Profil Ridwan Kamil ............................................................................................... 42
B. Uji Reliabilitas ........................................................................................................ 44
C. Sajian Data Kategori Tujuan Tweet ........................................................................ 45
D. Sajian Data Kategori Gaya Komunikasi Pemimpin ............................................... 50
E. Sajian Data Kategori Umpan Balik ........................................................................ 55
F. Sajian Data Kategori Arah Isi Reply ....................................................................... 59
G. Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Gaya Komunikasi Pemimpin .............. 63
H. Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Umpan Balik ....................................... 65
I.
Tabulasi Silang Antara Tujuan Tweet dan Arah Isi Reply ..................................... 67
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
J.
digilib.uns.ac.id
Tabulasi Silang Antara Gaya Komunikasi Pemimpin dan Umpan Balik ............... 70
K. Tabulasi Silang Antara Gaya Komunikasi Pemimpin dan Arah Isi Reply ............. 72
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN .................................................. 73
A. Kesimpulan ............................................................................................................. 73
B. Implikasi .................................................................................................................. 73
C. Saran ........................................................................................................................ 77
D. Keterbatasan Penelitian ........................................................................................... 77
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 78
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Statistik Twitter
Tabel 1.2
Walikota di Indonesia yang aktif di Twitter
Tabel 1.3
Tabel jumlah pesan @RidwanKamil pada 12 - 19 November 2014.
Tabel 1.4
Tabel jumlah umpan balik yang terjadi di akun @RidwanKamil pada
12 November 2014.
Tabel 2.1
Kategori Tujuan Twitter
Tabel 4.1
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet
Tabel 4.2
Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin
Tabel 4.3
Distribusi Frekuensi Umpan Balik
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi Arah Isi Reply
Tabel 4.5
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Gaya Komunikasi Pemimpin
Tabel 4.6
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Umpan Balik
Tabel 4.7
Distribusi Frekuensi Tujuan Tweet dan Arah Isi Reply
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin dan Umpan Balik
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Gaya Komunikasi Pemimpin dan Arah Isi Reply
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Grafik Jumlah Pengguna Twitter Terbanyak
Gambar 1.2
Grafik Kota Dengan Jumlah Pengguna Twitter Yang Aktif
Mengirim Tweet
Gambar 2.1
Model Komunikasi SMCR David Berlo
Gambar 2.2
Model Komunikasi Interaktif
Gambar 2.3
Model Kepemimpian Situasional
Gambar 4.1
Ridwan Kamil (Walikota Bandung Periode 2013-2018)
Gambar 4.2
Profil Twitter Ridwan Kamil
Gambar 4.3
Contoh Umpan Balik Pesan Akun Twitter @RidwanKamil
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EDY SURYANTO. S231308030. 2015. ISI TWITTER, GAYA KOMUNIKASI
PEMIMPIN DAN FEEDBACK (UMPAN BALIK) FOLLOWER (Studi Analisis Isi
Asosiasi Antara Tujuan Tweet, Gaya Komunikasi Pemimpin dan Feedback (Umpan
Balik) Akun Twitter Ridwan Kamil). Tesis : Program Pascasarjana Universitas Sebelas
Maret.
Hadirnya twitter mulai dimanfaatkan oleh kepala daerah untuk menjalin hubungan
dan berkomunikasi secara terbuka dengan masyarakat dengan sifatnya yang interaktif.
Jumlah penduduk kota Bandung saat ini adalah 2,5 juta, 2 juta di antaranya memiliki akun
facebook dan peringkat 6 kota di dunia dengan jumlah pengguna twitter yang aktif
memposting. Ridwan Kamil sebagai Walikota Bandung memanfaatkan media sosial
terutama twitter sebagai media komunikasi dengan masyarakat. Pesan yang di tweet dari
akun twitter Ridwan Kamil akan mendapatkan respons dari follower dalam bentuk
favorite, retweet, dan reply. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana isi/
content tweet akun Ridwan Kamil dilihat dari aspek tujuan, gaya komunikasi pemimpin,
umpan balik dari followers (retweet, favorite, reply) dan arah isi reply.
Teori yang menjadi dasar kategori gaya komunikasi pemimpin adalah teori
kepemimpinan situasional dari Hersey dan Blanchard yaitu bahwa gaya kepemimpinan
seseorang merupakan kombinasi antara perilaku tugas dan perilaku hubungan. Gaya
komunikasi pemimpin tersebut adalah gaya memberitahu (telling), gaya mempromosikan
(selling), gaya berpartisipasi (participating) dan gaya mewakilkan (delegating).
Sedangkan untuk kategori tujuan tweet yang digunakan mengadopsi dari penelitian yang
dilakukan oleh Golbeck et al., 2010; Honeycutt & Herring, 2009; Java, Song, Finin, &
Tseng, 2007 dalam Sobaci & Karkin (2013), kemudian dimodifikasi menjadi 6 (enam)
kategori yaitu pesan, opini pribadi dan berbagi pandangan; berbagi informasi, berita dan
pelayanan publik; promosi partisipasi; undangan pada sebuah acara; komunikasi dengan
kepala daerah lain; dan promosi politik.
Penelitian ini menggunakan metode analisis isi (content analysis) untuk
mengidentifikasi secara sistematis isi komunikasi yang tampak (manifest), dan dilakukan
secara obyektif, valid, reliabel dan dapat direplikasi. Analisis isi menggambarkan
aspek-aspek dan karakteristik dari suatu pesan dan menarik inferensi dari isi. Penelitian
dilakukan pada tweet post akun Ridwan Kamil pada Tanggal 12 November 2014 sampai
dengan Tanggal 12 Januari 2015 dengan jumlah tweet sebanyak 563 tweet.
Hasil penelitian menunjukan bahwa twitter digunakan oleh Ridwan Kamil sebagai
media untuk menyampaikan pesan berbagi informasi, berita dan pelayanan publik dengan
menggunakan gaya memberitahu. Sedangkan umpan balik yang banyak dilakukan oleh
followers adalah retweet, kemudian arah isi reply dari tweet yang dikirim adalah positif.
Kata kunci: Twitter, Media Sosial, Gaya Komunikasi Pemimpin, Ridwan Kamil
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EDY SURYANTO. S231308030. 2015. The content of Twitter, a Communication
style of leader and Feedback Follower (Content analysis study of associations
between the goal of tweet, communication style of leader and feedback Ridwan
Kamil twitter). Thesis: Graduate School Sebelas Maret University.
Presence of twitter started utilized by regional heads to establish rapport and
communicate openly with the public with its interactive. The population of the city of
Bandung is currently 2.5 million, 2 million of them have a facebook account and
number 6 cities in the world with the number of active twitter users post. Ridwan Kamil
as Mayor leverage social media especially twitter as a medium of communication with
the community Tweet message from a twitter account Ridwan Kamil will get the
response of the follower in the form of favorite, retweet, and reply. This research was
conducted to find out how the content tweet account Ridwan Kamil seen from the
aspect of the purpose, communication style of leader, feedback from followers (retweet,
favorite, reply) and the direction of the content of the reply.
The basis theory of communication style of leader category is the theory of
situational leadership from Hersey and Blanchard that leadership style is a combination of
the behavior of tasks and behavioral relationship. The communication style of leader is a
style of telling, style of selling, style of participating and styles of delegating. The
category tweet purpose adopted from research conducted by Golbeck et al., 2010;
Honeycutt & Herring, 2009; Java, Song, Finin, & Tseng, 2007 in Sobaci & Karkin
(2013), then modified into six categories i.e. messages, personal opinion and share views;
share information, news and public service; promotion of participation; an invitation to an
event; communication with the heads of other regions; and political promotion.
This research uses content analysis methods to identify systematically the contents
of communications that appear, and carried out objectively, valid, reliability and can be
replicated. Analysis of the contents describe aspects and characteristics of a message and
draw the inference from the content. Research done on the tweet post Ridwan Kamil on
November 12, 2014 until January 12, 2015, with the number of tweets as much as 563
tweet.
The research results showed that twitter is used by Ridwan Kamil as a medium for
conveying messages to share information, news and public service by using the style of
the telling. While the feedback that a lot was done by followers is retweet, then the
direction of the reply are positive.
Keywords : Twitter, Social Media, Communication Style of Leader, Ridwan Kamil
commit to user
xiii